2022年公務(wù)員面試人際關(guān)系類真題詳解

有三個(gè)同事競(jìng)爭(zhēng)同一崗位，她們都上門找你但愿你投她一票，請(qǐng)問(wèn)你以什么原則來(lái)解決這件

事。

【解題思路】

I.分清面試題型：人際關(guān)系類問(wèn)題。

2.把握測(cè)評(píng)要素：人際交往的意識(shí)與技巧、言語(yǔ)體現(xiàn)能力等。

3.整頓答題思路：

(1)表白原則

(2)對(duì)的看待這個(gè)問(wèn)題，分狀況解決

【參照答案】

開(kāi)始答題：

我會(huì)以有助于工作的原則，來(lái)解決這件事。同步，在具體操作上，我會(huì)注意團(tuán)結(jié)同事。

一方面，我在投票的時(shí)候，會(huì)根據(jù)我對(duì)同事們工作能力、工作態(tài)度等各方面素質(zhì)日勺觀測(cè)、評(píng)

價(jià)作出自主選擇，不會(huì)受她們私下拉票的行為影響。只有這樣，才干使最合適的人到最合適

的工作崗位上工作，提高單位的工作效率。

另一方面，雖然我的三位同事在這件事上的做法不恰當(dāng)、不合適，但是我會(huì)以恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)

行解決。如果情節(jié)不是很嚴(yán)重，我會(huì)盡量以巧妙的方式提示、告誡同事，以免影響單位的正

常工作。我會(huì)以恰當(dāng)?shù)姆绞教崾舅齻円⒁夤ぷ鞯脑瓌t、紀(jì)律，那樣做不利于單位的工作開(kāi)

展，建議她們加以改正。

如果這件事的情節(jié)比較嚴(yán)重，會(huì)對(duì)單位的工作導(dǎo)致非常不利的影響，我會(huì)將這件事會(huì)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)注意這一點(diǎn)，以免產(chǎn)生對(duì)單位不利的人事任命。但在報(bào)告時(shí)，我會(huì)注意措辭，盡量做

到既能解決問(wèn)題，又能教育同事、協(xié)助同步改正錯(cuò)誤。

總之，在這件事的解決上，我會(huì)把工作放在第一位，并盡量協(xié)助同事。

公務(wù)員面試：人際關(guān)系類真題預(yù)測(cè)詳解

1.雷鋒同志說(shuō)：“一滴水只有放進(jìn)大海才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸?！闭?qǐng)結(jié)合平常人際交往的狀況，談

談你對(duì)這句話的理解。

【參照答案】社會(huì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè)人離不開(kāi)社會(huì)，正如一滴水離開(kāi)大海就會(huì)干涸同

樣。要解決好人際關(guān)系，還必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，學(xué)會(huì)解決人際關(guān)系的技巧，如辨別輕重大小,

注意場(chǎng)合環(huán)境，避免波及個(gè)人隱私，尊重她人習(xí)慣等。

個(gè)人與她人的交往，是個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的一部分，只有注重與其她人的關(guān)系，個(gè)人

才干融人社會(huì)。個(gè)人在與她人的交往中，要誠(chéng)摯、寬厚、友愛(ài)、忍讓、助人為樂(lè)、敬老愛(ài)幼,

才干為她人、也為自己工作和個(gè)人發(fā)展發(fā)明良好的人際關(guān)系;每個(gè)人都能這樣注重人際關(guān)系，

社會(huì)才干得到發(fā)展，個(gè)人的心理才干快樂(lè)，個(gè)人的價(jià)值才干得到體現(xiàn)。

2.同行是冤家，在同一部門難找到知心朋友。你覺(jué)得呢？

【參照答案】同行是冤家，這是一種錯(cuò)誤的結(jié)識(shí)和見(jiàn)解。目前應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)的是和諧競(jìng)爭(zhēng)、

良性競(jìng)爭(zhēng)的工作模式。我們應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)同行是同事的觀念，人們一起工作共事，應(yīng)當(dāng)有個(gè)融洽

的工作環(huán)境。同行是冤家的敵對(duì)態(tài)度對(duì)工作沒(méi)有好處，對(duì)部門的利益也沒(méi)有好處。人都是有

感情的，是有可塑性的，是可以被說(shuō)服的。

因此，與同事和諧相處是完全可以做到時(shí)。要結(jié)識(shí)到人們同在一間辦公室里工作，和睦

相處形成一種和諧一致、心情舒暢的工作環(huán)境是非常重要代I,否則科室的正常］二作也許要

受到干擾。作為公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。每個(gè)人均有自己的長(zhǎng)處和短處，人們互

相增進(jìn)，共同進(jìn)步，可以互相學(xué)習(xí)，一起合理競(jìng)爭(zhēng)，而不是互相排擠的惡性競(jìng)爭(zhēng)。我將抱著

學(xué)習(xí)的態(tài)度和同事相處，相信自己和同事會(huì)相處快樂(lè)。

3.上下級(jí)之間應(yīng)當(dāng)如何交往？

【參照答案】我覺(jué)得，能在公司各個(gè)層面上進(jìn)行交流，這對(duì)公司的生存至關(guān)重要。從上

下級(jí)的I關(guān)系來(lái)說(shuō)，最重要的是應(yīng)當(dāng)意識(shí)到每個(gè)人以及每種關(guān)系都是不同的。對(duì)我來(lái)說(shuō)，最佳

的方式就是始終不帶任何成見(jiàn)來(lái)看待這種關(guān)系的I發(fā)展。

4.在此之前，你曾經(jīng)在哪些單位工作過(guò)？有何成績(jī)？

【參照答案】（1）我曾經(jīng)在某公司實(shí)習(xí)過(guò)，擔(dān)任過(guò)某職位。工作開(kāi)展得很順利，單位和

領(lǐng)導(dǎo)也都對(duì)我的工作能力予以承認(rèn)，但是我覺(jué)得那個(gè)職位同我的發(fā)展方向不十分吻合，因此

最后離開(kāi)了那個(gè)單位。

（2）我在某公司干得不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作非常滿意，同事也非常融洽。那個(gè)公司的

領(lǐng)導(dǎo)也想讓我留下，但我覺(jué)得貴單位更能發(fā)揮我的特長(zhǎng)，因此我沒(méi)答應(yīng)她們。

5.在你做過(guò)的事情中，哪些是最具有智力挑戰(zhàn)的？

【參照答案】幾年此前，我在一家投資公司工作，當(dāng)時(shí)這家公司正在向計(jì)算機(jī)化的郵件

系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。我只是一種暑期助理，但是憑著我的電腦知識(shí)，我可以協(xié)助她們?nèi)サ粝到y(tǒng)中的蠕

蟲。這的確令我振奮，由于我可以一邊做事一邊學(xué)習(xí)。我還從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，給系統(tǒng)

轉(zhuǎn)變提出了某些建議。

1.你能描述一下自己的成功階梯并解釋這一過(guò)程嗎？

【參照答案】我覺(jué)得，在今天的人才市場(chǎng)上，這是每個(gè)人都會(huì)遇到的最大挑戰(zhàn)。我覺(jué)得,

公司正在變化這種職業(yè)階梯的形式，并且這種變化是巨大的。因此，我覺(jué)得公司員工也必須

適應(yīng)這種變化，積極積極地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。對(duì)我來(lái)說(shuō)，最核心的就是找到一家可以充

足運(yùn)用自己技能的公司。一旦找到這樣的公司，我就會(huì)盡我所能為公司增長(zhǎng)價(jià)值。如果我們

能做出重要奉獻(xiàn)，我理所固然也會(huì)獲得職業(yè)晉升的）機(jī)會(huì)。

2.在你所做過(guò)的事情中，最有發(fā)明性的是什么？

【參照答案】我最有發(fā)明性的一種階段是在大學(xué)里，那時(shí)我曾經(jīng)協(xié)助一種朋友競(jìng)選學(xué)生

會(huì)主席。事實(shí)上，我基本上是在主持她的競(jìng)選活動(dòng)。具體地說(shuō)，我為她發(fā)明了競(jìng)選舞臺(tái)，制

定了競(jìng)選方略，并且想方設(shè)法地增長(zhǎng)她的支持率。例如，我們所做的一件事情是開(kāi)辦免費(fèi)咖

啡屋，在這件咖啡屋里，同窗們可以聽(tīng)到好聽(tīng)的音樂(lè)，并懂得我們競(jìng)選的職位。這是我畢生

中最具有發(fā)明性的一段時(shí)光，由于我必須不斷尋找新的角度去追求成功。

3.你覺(jué)得一位才干高的下屬應(yīng)當(dāng)如何與領(lǐng)導(dǎo)相處？

【參照答案】（1）要善于將自己的I見(jiàn)地用一種能為上級(jí)所接受的方式提出來(lái)。要懂得上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也是與自己同樣的人，既有所長(zhǎng)，也必有所短。一般來(lái)說(shuō)，這些上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)既各自有不

同時(shí)知識(shí)構(gòu)造、文化修養(yǎng)與專業(yè)能力，也容易由此而帶來(lái)某些知識(shí)上與專業(yè)上的1缺陷；既各

自有不同的氣質(zhì)、性格、脾氣所形成的積極的、可取的工作措施與工作習(xí)慣，也容易由此而

帶來(lái)某些悲觀的、有害的副作用；作為下級(jí)，要充足理解自己上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處，而不要總是

強(qiáng)調(diào)自己上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的短處。

(2)要注意做到使上級(jí)不疑。一種相稱見(jiàn)識(shí)與能力的下級(jí)，特別要注意到自己平時(shí)流

露出來(lái)的感情中有無(wú)驕傲的情緒，與否尊重上級(jí)的職權(quán)，與否將自己的領(lǐng)導(dǎo)看作形同虛設(shè)的

“阿斗”，有否未經(jīng)請(qǐng)示擅自決定重大問(wèn)題，一般的領(lǐng)導(dǎo)最忌學(xué)識(shí)、能力強(qiáng)的下級(jí)蔑視自己,

對(duì)于清高孤傲、目中無(wú)人、鋒芒太露的下級(jí)往往心存芥蒂，甚至還會(huì)萌生走馬換將的想法。

(3)要經(jīng)受得起一次乃至幾次不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)和臨時(shí)的冷遇。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)識(shí)能力較強(qiáng)

的下級(jí)干部工作均有一定的創(chuàng)見(jiàn)，又肩負(fù)著一種單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)工作，自尊心都比較強(qiáng)。

她們往往受不得一點(diǎn)委屈。但是，現(xiàn)實(shí)政治生活與社會(huì)生活是復(fù)雜的，人們之間的關(guān)系也是

復(fù)雜的，下級(jí)不也許完全避免來(lái)自上級(jí)的不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)或臨時(shí)的冷遇。一種有遠(yuǎn)見(jiàn)、有抱負(fù)、

有能力的下屬應(yīng)做到志大量大，才識(shí)雙全，如果連一次乃至幾次不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)或是臨時(shí)的冷

遇都經(jīng)受不起，怎么能談得上有遠(yuǎn)大志向呢？

4.你覺(jué)得應(yīng)當(dāng)如何做才干獲得領(lǐng)導(dǎo)的注重與支持？

【參照答案】作為一種單位部門的負(fù)責(zé)人，有時(shí)會(huì)感到領(lǐng)導(dǎo)的注重與支持不夠。因而產(chǎn)

生工作壓力和心理壓力，甚至產(chǎn)生抱怨情緒。其實(shí)，就領(lǐng)導(dǎo)而言，一種部門的工作僅僅是其

工作的一種構(gòu)成部分，她不也許把諸多的時(shí)間和精力投入到一種部門。就像一種樂(lè)章同樣，

一種部門的工作僅僅是一種跳動(dòng)的音符，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)它有時(shí)沒(méi)有注意到，領(lǐng)導(dǎo)注重與不注重某一

種部門也是根據(jù)其整體工作安排而定的。那么，對(duì)部門來(lái)說(shuō)，如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的這種注重與支

持就顯得非常重要。具體措施重要有如下幾點(diǎn)：

(1)要積極報(bào)告爭(zhēng)取支持。要爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的注重與支持，只有積極報(bào)告，才干在領(lǐng)導(dǎo)的

心目中占有一席之地。固然報(bào)告也要有個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)、措施和次數(shù)的問(wèn)題，要講究適時(shí)、適

度、有效果，注意領(lǐng)導(dǎo)的I工作節(jié)奏。

(2)要用工作的實(shí)際成績(jī)來(lái)獲得支持。任何一項(xiàng)工作最后的落腳點(diǎn)是看工作的實(shí)際成

績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)的注重與支持也是這樣。因此，作為一種部門的負(fù)責(zé)人，就應(yīng)當(dāng)更加努力地去工作,

在實(shí)際成績(jī)上下功夫，只有把工作做好了，才干獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任，才干獲得領(lǐng)導(dǎo)的注重與支

持。

（3）要用過(guò)硬的人品來(lái)獲得支持。一種部門的負(fù)責(zé)人與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，除了工作上

的上下級(jí)關(guān)系之外，還應(yīng)當(dāng)有生活上的朋友關(guān)系。而這種關(guān)系的建立是要以個(gè)人的品德、互

相的信任為紐帶的。

5.如何對(duì)的面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任？

【參照答案】任何一種下屬，都但愿得到領(lǐng)導(dǎo)歐）承認(rèn)，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，為自己住1

工作發(fā)展發(fā)明更好的環(huán)境。但是，如果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任不能對(duì)的I結(jié)識(shí)而把握不好，就不僅不利

于工作，反而會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，損害領(lǐng)導(dǎo)形象，貽誤黨的事業(yè)。因此，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任,

應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)方面的問(wèn)題：

（1）深得領(lǐng)導(dǎo)信任，必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé).領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你比較信任，往往會(huì)授予比較多的權(quán)利

和任務(wù)，這時(shí)必須牢固樹(shù)立對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，杰出地完畢領(lǐng)導(dǎo)交

辦的各項(xiàng)工作。

（2）深得領(lǐng)導(dǎo)信任，必須為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。一種領(lǐng)導(dǎo)非常信任的人，也許會(huì)成為她的

好友、家里的常客，因此，在領(lǐng)導(dǎo)面前，她的話相對(duì)而言“可信度”也較高，這時(shí)，要把基

層廣大干部、群眾的規(guī)定和呼聲及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，常常向領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為領(lǐng)導(dǎo)決策，當(dāng)好

參謀。

（3）有了領(lǐng)導(dǎo)的信任要更加注重自己的形象，解決好上下級(jí)的關(guān)系。得到領(lǐng)導(dǎo)的信任,

并不表白自己才干超群，高人一等。越是領(lǐng)導(dǎo)信任，特別是得到一把手的器重，就越要注意

擺正自己的位置。對(duì)的解決好與一把手和班子成員中其她領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系，絕對(duì)不能囂張跋

扈，否則必將失去領(lǐng)導(dǎo)的信任。

1.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)自己的下屬解決問(wèn)題不當(dāng)，怎么辦？

【參照答案】（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的下屬解決問(wèn)題不當(dāng)時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)找其談話，指出

解決問(wèn)題不當(dāng)?shù)囊蛩睾秃蠊?/p>

（2）要協(xié)助下屬具體分析解決問(wèn)題不當(dāng)?shù)囊蛩?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并找出解決問(wèn)

題的措施。

（3）積極為解決問(wèn)題不當(dāng)?shù)南聦俪挟?dāng)責(zé)任，推功攬過(guò)。

2.假設(shè)你已在一種部門工作，你和你的一位同事，在學(xué)歷、資歷、年齡等條件上完全

相似，工作能力和成績(jī)也難分高下，這時(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要安排你們兩人中的一種出國(guó)進(jìn)修一年，

這對(duì)你而言是一次難得的J開(kāi)闊眼界、提高業(yè)務(wù)能力的機(jī)會(huì)，你要如何體現(xiàn)才干爭(zhēng)取到這個(gè)機(jī)

會(huì)？

【參照答案】可以客觀地結(jié)識(shí)到在這種特定環(huán)境下自身所處的位置，并坦率承認(rèn)因條件

相稱，領(lǐng)導(dǎo)派誰(shuí)出國(guó)均有一定的合理性，同步也能意識(shí)到在此情境中人為因素、人際關(guān)系所

起的作用，并有成熟的交往技巧，如能積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在合適的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)體現(xiàn)自己的愿

望，但不會(huì)故意和同事比較或貶低同事。

3.素質(zhì)教育規(guī)定全面提高學(xué)生的整體素質(zhì)，可不少中學(xué)教師只注重學(xué)習(xí)好的學(xué)生。有

一種重點(diǎn)中學(xué)初三的教師對(duì)某一學(xué)生家長(zhǎng)說(shuō)：“您的孩子考重點(diǎn)中學(xué)沒(méi)有但愿，連考高中均

有危險(xiǎn)，這樣多學(xué)生，我顧但是來(lái)，只得放棄她，請(qǐng)您和孩子好自為之?！比绻闶沁@位學(xué)

生的家長(zhǎng)，你怎么評(píng)價(jià)這位教師，如何與之相處？

【參照答案】客觀地接受現(xiàn)實(shí)，結(jié)識(shí)到升學(xué)的壓力使教師有時(shí)不得不出此下策，既能結(jié)

識(shí)到教師的做法有不當(dāng)之處，又能設(shè)身處地地理解教師的苦衷，并能較好地與教師相處。

4.如果你是某部的一位公務(wù)員，有一天，你無(wú)意中聽(tīng)到你的領(lǐng)導(dǎo)告訴你的一位同事，

要她負(fù)責(zé)一項(xiàng)重要的工作，而這項(xiàng)工作的方案卻是你第一種提出來(lái)的，你曾始終覺(jué)得這項(xiàng)工

作非你莫屬，對(duì)此你有何想法（或?qū)δ愕念I(lǐng)導(dǎo)和同事怎么看）？

【參照答案】承認(rèn)自己會(huì)有些懊惱或不快，可以對(duì)此客觀分析，看到問(wèn)題積極的一面（如

方案已被采納）及同事所具有的長(zhǎng)處，并以此鼓勵(lì)自己，對(duì)人際關(guān)系持樂(lè)觀、積極的態(tài)度，

同步表達(dá)如果需要，會(huì)積極配合那位同事的工作。

5.如果有人對(duì)你所談的事情刊登無(wú)知或不和諧的意見(jiàn)，你怎么做？請(qǐng)舉例闡明。

【參照答案】能針對(duì)具體狀況，在不影響對(duì)方自尊心的I條件下，巧妙地讓對(duì)方意識(shí)到問(wèn)

題所在，用成熟的解決措施，如本著尊重事實(shí)的態(tài)度，和諧地論述自己的觀點(diǎn)，只對(duì)事不對(duì)

人。

1.當(dāng)你聚精會(huì)神地聽(tīng)課或聽(tīng)音樂(lè)會(huì)時(shí)，如果有人在旁邊高談闊論，你一般會(huì)如何做？請(qǐng)

舉例闡明。

【參照答案】能針對(duì)具體狀況，在不影響對(duì)方自尊心的條件下巧妙地讓對(duì)方意識(shí)到問(wèn)題

所在，用成熟的解決措施（如風(fēng)趣）；或曾經(jīng)采用過(guò)不恰當(dāng)?shù)腎方式，目前已有成熟的解決問(wèn)

題的I方式。

2.在一次朋友約會(huì)上，有位朋友和你交談時(shí)，劇烈地批評(píng)近來(lái)報(bào)紙上刊登的某一文章

的觀點(diǎn)，而她不懂得你就是這篇文章的作者，這時(shí)，又有一位朋友加入你們的行列，談話中

她無(wú)意指明了你是這篇文章的作者，先前那位朋友頓覺(jué)很尷尬，在這種狀況下,你會(huì)怎么辦？

【參照答案】情緒反映穩(wěn)定，沉著，能用風(fēng)趣的語(yǔ)言等其她巧妙的措施化解尷尬的局面,

減輕對(duì)方的壓力，給對(duì)方臺(tái)階下。

3.舉例談?wù)?，你在生活中如何增進(jìn)師生之間、同事之間的感情？你的這些經(jīng)驗(yàn)和技巧

對(duì)后來(lái)的工作有什么協(xié)助？

【參照答案】我覺(jué)得一種良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，關(guān)系到一種人與否成功，與否可以較

好地提高自己的素養(yǎng)。在我上大學(xué)的時(shí)候，喜歡和人交往，和同宿舍的I同窗在一起，可以增

進(jìn)感情，并且在離家的1日子里，互相關(guān)愛(ài)，宿舍是自己在學(xué)校的“人們”，幫忙提水、打飯,

誰(shuí)生病了互相照顧，節(jié)日一起出去游玩等；和教師、同窗在一起，謙虛、熱情是很重要的，

謙虛才干看到別人時(shí)長(zhǎng)處，不斷地完善自己，常常向教師談心、請(qǐng)教問(wèn)題，可以逐漸地成熟,

熱情地參與諸多活動(dòng)，不僅可以充實(shí)自己的生活，還能增進(jìn)互相之間的感情等等。因此，在

后來(lái)的工作中，我一定會(huì)努力提高自己的業(yè)務(wù)和T作能力，積極地向前輩和同事學(xué)習(xí)，熱

情地參與集體活動(dòng)，在不影響自己工作的狀況下，積極地承當(dāng)其他的丁作，我相信如果我有

幸成為一名公務(wù)員，一定會(huì)構(gòu)建一種和諧而積極向上的處室環(huán)境。

4.在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過(guò)程中，部屬難免有時(shí)要受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。在大多數(shù)狀況下，這種批

評(píng)是對(duì)的，但也不排除領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)會(huì)做出錯(cuò)誤的批評(píng)。在這種狀況下，部屬應(yīng)采用什么樣的

態(tài)度？

【參照答案】（1）要事后解釋，不要當(dāng)面解釋。為了組織的團(tuán)結(jié)和此后的工作，部屬應(yīng)

當(dāng)忍耐和克制，不要一觸即跳，給領(lǐng)導(dǎo)者“火上加油二雖然受了很大的委屈，也不要當(dāng)面

頂撞，可以在事后一種合適的時(shí)機(jī)，心平氣和地向領(lǐng)導(dǎo)者闡明原委。

（2）要間接解釋，不要直接解釋。這種間接的解釋，可以是通過(guò)第三者進(jìn)行，也可以

是通過(guò)電話、文字材料等中間媒介進(jìn)行。無(wú)論是采用哪種方式，都要使領(lǐng)導(dǎo)者覺(jué)得很真誠(chéng)可

信。

（3）要“有選擇地解釋”，不要“面面俱到地解釋”。無(wú)論是當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)者解釋，還是

通過(guò)其她途徑向領(lǐng)導(dǎo)者解釋，都要本著“宜粗不適宜細(xì)”的原則。在解釋前，必須認(rèn)真思考,

把事情的來(lái)龍去脈理清晰，弄清何以要向領(lǐng)導(dǎo)解釋，哪一點(diǎn)或哪幾點(diǎn)必須解釋清晰。j

（81+11

（4）要真誠(chéng)解釋，不要宣泄不快。部屬向領(lǐng)導(dǎo)者解釋，這自身可以看作是個(gè)“高姿態(tài)二

但如果指引思想不對(duì)的，說(shuō)話態(tài)度不誠(chéng)懇，特別是以解釋之名，行宣泄、“算賬”之實(shí)，那

么，“高姿態(tài)”便成了“低水平”，其后果也是可以想象的，不僅會(huì)導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系緊張，并

且會(huì)影響工作的正常運(yùn)營(yíng)，這是十分要不得的。

5.你遇到的最令你痛苦的事情是什么？請(qǐng)你描述一下當(dāng)時(shí)的情形。追問(wèn)：你當(dāng)時(shí)是怎

么解決時(shí)？成果怎么樣？

【參照答案】人最痛苦的莫過(guò)于遭受了不白之冤，遇到跳進(jìn)黃河也洗不清，渾身是嘴也

說(shuō)不明的事。我在大學(xué)即將畢業(yè)時(shí)遇到過(guò)一次。我是1998年7月從中國(guó)人民公安大學(xué)畢業(yè),

1998年3月到5月由學(xué)校安排在石家莊市新華區(qū)交警大隊(duì)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間的一天晚上，

我和同窗們下班準(zhǔn)備回宿舍，五個(gè)人攔T一輛出租車，其她四個(gè)同窗都坐進(jìn)去了，如果我

擠一下也能坐進(jìn)去，但我當(dāng)時(shí)不想擠，就讓她們先走，成果同窗們走后我等了五六分鐘也沒(méi)

有等到出租車。就在我屢屢招手?jǐn)r車的時(shí)候，一輛警車停在我的面前。本來(lái)，有群眾舉報(bào)，

我所在的新華區(qū)有人冒充警察打劫。我當(dāng)時(shí)再三解釋，但由于互不結(jié)識(shí)而無(wú)濟(jì)于事。督察隊(duì)

員把我?guī)У叫氯A交警大隊(duì)，讓大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)辨認(rèn)身份。巧的是，那位大隊(duì)長(zhǎng)剛好喝多了酒，她一

眼認(rèn)出了我，于是把那些督察隊(duì)員大罵一通，說(shuō)她們丟人現(xiàn)眼，把公安大學(xué)的）實(shí)習(xí)生當(dāng)嫌疑

人抓住，出了石家莊的洋相。第二天，諸多謠言在我的同窗中傳開(kāi)了，她們有時(shí)說(shuō)，我打劫

出租車司機(jī)被督察抓了，有的說(shuō)，我還罵督察丟人現(xiàn)眼，連公安部派下來(lái)實(shí)習(xí)的都敢抓等等。

總之，我怎么解釋都沒(méi)有人聽(tīng)，人人把我孤立起來(lái)。那段日子，我孤立無(wú)援，痛不欲生，當(dāng)

時(shí)雖然明知謠言是那些受了氣的督察隊(duì)員放出來(lái)的，但我也不能把同窗都帶去和她們一一對(duì)

質(zhì)，因此沒(méi)有任何措施。我吸取的教訓(xùn)是：一、再有群體性活動(dòng)，盡量不要掉隊(duì)。二、遇到

此類事，要堅(jiān)強(qiáng)地支撐下去，相信清者自清，濁者自濁，日久見(jiàn)人心。

1.領(lǐng)導(dǎo)讓你接手小王的?事情，小王很忙，無(wú)法和你交接怎么辦？

【參照答案】如果領(lǐng)導(dǎo)讓我接手小王的事情，而小王很忙，無(wú)法和我交接。我一方面需

要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，讓我接受原先同事經(jīng)手的事情。同步我對(duì)小王無(wú)法和我交接的事情

表達(dá)理解。由于小王的工作很忙，我應(yīng)當(dāng)積極找小王聯(lián)系交接工作的事情。同步我會(huì)向小王

虛心理解這些事務(wù)的具體狀況,并請(qǐng)教解決這些事情的經(jīng)驗(yàn)，力求把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情解決好,

不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任.

2.作為一名公務(wù)員，你覺(jué)得在與熟人交往中應(yīng)注意些什么？

【參照答案】(1)人在社會(huì)上生活，都會(huì)有自己的親戚朋友，有自己的交際圈子，因此

在工作中，熟人找上門辦事，這是難免的，也是很正常的，對(duì)于一般性的工作，不必規(guī)避，

不必上綱上線，讓人覺(jué)得沒(méi)有人情味。

(2)在與熟人交往中要注意四個(gè)字：“熱情、有度”?！盁崆椤本褪侵冈谡咴S可的范疇

內(nèi)，能給熟人以便的就應(yīng)盡量予以以便。哪怕自己幫她跑腿、貼路費(fèi)、貼成本都可以?！坝?/p>

度”是指感情再好，也不能逾越法律法規(guī)和有關(guān)政策的I界線，不能拿工作中的原則性問(wèn)題去

徇私情。遇到原則性問(wèn)題幫不了熟人時(shí);一定要做好解釋工作，我相信，真正知根知底的熟

人是可以理解H勺。

(3)在與熟人交往中，要小事講感情，大事講原則，不能平時(shí)胡亂許諾“凡事包在我

身上”，成果到核心時(shí)刻滿口原則，讓人覺(jué)得不真誠(chéng)，不可信賴。

3.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)緊急解決一件事，但應(yīng)配合的人不僅不配合，反而從中作梗，你怎么

辦？

【參照答案】(1)任何事都不也許一帆風(fēng)順，挫折是難免的，不能因此而頹廢、低迷。

(2)冷靜地考慮因素及應(yīng)對(duì)的措施，向應(yīng)配合的人闡明該事的緊急性和重要性，講明

要完畢這一任務(wù)得到她的配合是非常核心的，并適時(shí)闡明不配合要承當(dāng)如何的責(zé)任。

(3)必要的時(shí)候可向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己的狀況及應(yīng)對(duì)措施，以獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持與指點(diǎn)。

4.當(dāng)你正在電話中向下屬單位態(tài)度很不冷靜的同志解釋政策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)要同你談話，

你怎么辦？

【參照答案】我一方面會(huì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在旁邊坐一會(huì)稍等，然后用盡量短的時(shí)間，誠(chéng)懇地請(qǐng)下

屬單位的同志先冷靜下來(lái)，然后與她此外約個(gè)時(shí)間再談，并保證在堅(jiān)持政策的前提下，給她

一種圓滿的答復(fù)；放下電話后，我立即要向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意，并簡(jiǎn)樸地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一下剛剛的

狀況，聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。

5.單位有個(gè)心高氣傲的人，但很有工作能力，領(lǐng)導(dǎo)提拔她，同事均故意見(jiàn)，如果你是

她該怎么做？

【參照答案】如果我是那位同志，我會(huì)先自我檢討個(gè)性方面的缺陷，由于“心高氣傲”

這種個(gè)性的確不利于在工作中團(tuán)結(jié)身邊的同事，因此這樣的個(gè)性是需要改善的。而在］二作

能力方面，既然領(lǐng)導(dǎo)非常信任我，提拔我使我能有更大的發(fā)揮才華的舞臺(tái)，那么我要對(duì)自己

有充足的信心，只要努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，在自己的工作崗位上作出成績(jī)，就一定

可以獲得同事們的認(rèn)同。

而面對(duì)“同事均故意見(jiàn)”這樣一種事實(shí)，我覺(jué)得要辯證地看待，同事對(duì)我故意見(jiàn)的因素

有兩種也許性：一是我個(gè)人存在著局限性，因此引起同事不滿。如果是這種狀況，我需要改

正自己的局限性，同步虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教。二是也許是我與同事們的溝通、交流局限

性，同事們對(duì)我的狀況理解不深，也許在某些方面存在誤解，因此目前還沒(méi)有承認(rèn)我的工作

能力，那么在這種狀況下，我要做的是用一種平和的心態(tài)和平緩的態(tài)度，多在非公開(kāi)的場(chǎng)合

與同事們交流，互相間明確談出自己的見(jiàn)解，相信通過(guò)多理解、溝通，一定能消除某些誤解,

增強(qiáng)同事們對(duì)我的承認(rèn)。

1.在完畢某項(xiàng)工作時(shí)，你覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的方式不是最佳的，自己尚有更好的措施，你應(yīng)

當(dāng)怎么做？

【參照答案】（1）原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；同步私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的

口吻，婉轉(zhuǎn)地體現(xiàn)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)與否能變化想法。

（2）如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定認(rèn)真地去完畢這項(xiàng)工作。

（3）尚有一種狀況，如果領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的方式違背原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意見(jiàn)；如領(lǐng)導(dǎo)

仍固執(zhí)己見(jiàn)，我會(huì)毫不躊躇地再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

2.從“沉默是金”談人際關(guān)系。

【參照答案】（1）“沉默是金”這句成語(yǔ)的浮既有它的時(shí)代背景.在建國(guó)之前，中國(guó)是

個(gè)封建、半封建的社會(huì)，基本處在一種人治的社會(huì)，所謂禍從口出，從趨利避禍的角度人們

選擇了沉默。并且過(guò)去的）皇帝為了維護(hù)尊嚴(yán)，讓大臣們覺(jué)得高深莫測(cè)也選擇了沉默，這客觀

上助長(zhǎng)了這種風(fēng)氣。

（2）改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)進(jìn)人了法制化的軌道，言者無(wú)罪。老百姓敢說(shuō)，也可以說(shuō)。

對(duì)社會(huì)上的壞現(xiàn)象就要敢說(shuō)，發(fā)現(xiàn)腐敗就要敢于檢舉。_b8&$\>

（3）此外，現(xiàn)代行業(yè)內(nèi)行業(yè)間存在越來(lái)越多的聯(lián)系，需要進(jìn)行大量的溝通，例如說(shuō)團(tuán)

隊(duì)的J合伙需要信任，達(dá)到這種信任需要進(jìn)行溝通，不能沉默。該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的還是不能

說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的話不要說(shuō)。

3.劉少奇的一句話：人總是會(huì)用自己的言語(yǔ)去傷害著別人，而當(dāng)別人傷害我們時(shí)，也

應(yīng)要承受得起。結(jié)合自己的體會(huì)談?wù)勔?jiàn)解。

【參照答案】一方面，對(duì)于人與人的交往，正如海明威所說(shuō)的，“每個(gè)人都不是一座孤

島”；而人在交往之中卻由于多種因素也許傷害著別人，或被別人傷害著，這是生活中的無(wú)

奈，亦是現(xiàn)實(shí)?？偟囊环N原則：我們不要去傷害別人，但當(dāng)別人傷害我們時(shí)，寬容應(yīng)是唯一

的解決原則，否則只是原始般的冤冤相報(bào)。

另一方面，我們應(yīng)努力減少人與人之間的傷害，而要避免這種狀況發(fā)生，則須做到四個(gè)

原則：其一尊重，只有尊重她人區(qū)|存在方式，才不會(huì)起意去傷害別人；其二理解，每個(gè)人均

有其存在的理由，盡量去包容她，而不是看不慣她，傷害她，變化她；其三交流，正如一句

廣告詞所說(shuō)的，“交流無(wú)限，溝通永恒”；只有交流，才干把誤解消除于無(wú)形中，于是也就少

了傷害；其四協(xié)助，協(xié)助她人，她人還會(huì)恩將仇報(bào)地來(lái)傷害你嗎？

4.在工作中，你覺(jué)得哪一類領(lǐng)導(dǎo)和同事最難相處，你打算（是）如何和她們相處？

【參照答案】（1）人的性格是不同的，在單位遇到這樣的人是正常的。不能有牢騷和背

后胡說(shuō)。

（2）善于觀測(cè)，分析她們的為人處事的特點(diǎn)，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的方式來(lái)共事，跟這樣的同

事做事也不要有情緒，由于目的都是為了更好地完畢工作。

（3）對(duì)這樣口勺人要理解要寬容，平時(shí)注重交流和溝通，學(xué)習(xí)她們的長(zhǎng)處和長(zhǎng)處。

（4）對(duì)她們明顯的不利于工作和團(tuán)結(jié)的缺陷，找機(jī)會(huì)委婉地提出來(lái)，我想她們是以工作和

團(tuán)結(jié)為重的。

5.如果派你參與一種聯(lián)合調(diào)查組，人員是從各部門臨時(shí)抽調(diào)的，互相都不結(jié)識(shí)，并且

你的年齡最小、資歷最淺，你怎么才干盡快地和她們熟悉起來(lái)？

【參照答案】（1）化劣為優(yōu)，憑借自己年齡小的特點(diǎn)，在工作中多向每一位年長(zhǎng)的人請(qǐng)

教，這樣，不僅有助于自己業(yè)務(wù)水平的提高，更有助于增進(jìn)與同事之間的I交流與溝通，在別

人的I心目中留下一種好學(xué)上進(jìn)的美好印象。

（2）在活動(dòng)巾，事事走在前面，做到兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，憑業(yè)績(jī)與能力說(shuō)話。

（3）在工作H勺同步，業(yè)余時(shí)間可以合適地接觸，增進(jìn)理解。

1.如果入你是一名機(jī)關(guān)工作人員，因工作與另一處室馬處長(zhǎng)發(fā)生誤會(huì)，她對(duì)你的印象極不

好。機(jī)關(guān)干部輪崗，馬處長(zhǎng)成為你們的處長(zhǎng)，你怎么辦？

【參照答案】（1）保持良好的心態(tài)，不必驚恐、恐驚、膽怯，一如既往地做好自己的本

職工作，以自己的工作態(tài)度、丁作能力和工作業(yè)績(jī)來(lái)逐漸消除馬處長(zhǎng)對(duì)自己的不好印象。

（2）在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合，以一種合適的方式與馬處長(zhǎng)進(jìn)行溝通和交流，向其

解釋與之發(fā)生誤會(huì)的因素，表白自己與其發(fā)生誤會(huì)完全是出于公心，并無(wú)其她歹意。保證在

后來(lái)的工作中，要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，浮現(xiàn)分歧及時(shí)溝通，在工作方

向上始終與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。

2.如果你有一位固執(zhí)、武斷的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)常常提合理化建議嗎？

【參照答案】(1)在一般狀況下，領(lǐng)導(dǎo)和同事是不能選擇的，每個(gè)人有每個(gè)人的個(gè)性和

脾氣，要學(xué)會(huì)適應(yīng)和相處。

(2)領(lǐng)導(dǎo)脾氣直也好，悠也好，固執(zhí)也好，只要是出自為公，為工作，應(yīng)當(dāng)尊重和原

諒她，并且按她的安排去做。

(3)合適的)時(shí)候，可以用談心、報(bào)告思想等方式委婉地提出自己的見(jiàn)解，但點(diǎn)到為止。

(4)有合理化的建議時(shí)，照提不誤，那是對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。

3.在工作中，有些同事的能力和學(xué)識(shí)也許不如你，卻憑借圓滑口勺處世，獲得領(lǐng)導(dǎo)的青

睞，你會(huì)怎么面對(duì)？

【參照答案】“苦干加巧干”，在努力工作的同步，與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，要學(xué)會(huì)適時(shí)體現(xiàn)自己。

4.如果你的一位同事比較善于在多種場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告她H勺工作，甚至夸張事實(shí)。近來(lái)

一段時(shí)間，常常是你做工作，她受表?yè)P(yáng)。你怎么辦？

【參照答案】(1)找她溝通，指出她這種做法是錯(cuò)誤的，是在弄虛作假；

(2)“苦干加巧干”，在努力工作的同步，與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，要學(xué)會(huì)適時(shí)體現(xiàn)自己。

5.如果領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)換你的工作崗位，你覺(jué)得本來(lái)的崗位更能發(fā)揮你的特長(zhǎng)，并且你正

在業(yè)余進(jìn)修，新的崗位常常需要加班，你幾乎不也許有時(shí)間學(xué)習(xí)。你怎么辦？

【參照答案】領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)換我的工作崗位不外乎出于兩種考慮：我不能勝任該崗位或該崗

位埋沒(méi)了我的才干.不管是哪一種因素，我都得離開(kāi)該崗位。既然這樣，我就不應(yīng)當(dāng)再堅(jiān)持

讓領(lǐng)導(dǎo)仍把我留在該崗位，而應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，在新的崗位上盡心竭力

地工作，在實(shí)踐中找到工作和學(xué)習(xí)的契合點(diǎn)，爭(zhēng)取做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。

1.小張?jiān)谀硰V告公司工作，她花了諸多時(shí)間、精力提出了一種很有市場(chǎng)潛力的籌劃，交

給直接領(lǐng)導(dǎo)，但是未被注重。小張就把籌劃直接給了公司總裁。你怎么看小張的這種行為？

【參照答案】小張的這種行為不當(dāng)當(dāng)。雖然直接領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有注重這份很有市場(chǎng)潛力的籌劃,

小張也不應(yīng)當(dāng)直接把籌劃交給公司總裁，由于按規(guī)定，籌劃只能逐級(jí)上報(bào)，否則就是越級(jí)，

是對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的不尊重。小張覺(jué)得該籌劃很有市場(chǎng)潛力