工業(yè)工程概論課件：工業(yè)工程理論

工業(yè)工程理論體系11.工業(yè)工程理論體系人機(jī)系統(tǒng)2信息科學(xué)評(píng)價(jià)決策戰(zhàn)略規(guī)劃行為科學(xué)工業(yè)工程理論1.1人機(jī)系統(tǒng)理論人機(jī)系統(tǒng)概念人機(jī)系統(tǒng)是由人和設(shè)施設(shè)備、儀器儀表、加工對(duì)象等“機(jī)器”所組成，通過(guò)人機(jī)相互作用，以實(shí)現(xiàn)一定功能的系統(tǒng)。環(huán)境人子系統(tǒng)人機(jī)界面機(jī)子系統(tǒng)3人機(jī)系統(tǒng)基本模式人機(jī)系統(tǒng)中人和機(jī)器相互作用的過(guò)程主要是人與機(jī)器進(jìn)行信息交換的過(guò)程。4環(huán)境優(yōu)化人機(jī)系統(tǒng)效能人機(jī)功能分配人機(jī)配合人機(jī)匹配工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)照明5噪音氣候污染1.2.行為科學(xué)理論行為：受思想控制的活動(dòng)它研究人的行為產(chǎn)生、發(fā)展和相互轉(zhuǎn)化的規(guī)律，以便預(yù)測(cè)人的行為和控制人的行為。人類行為學(xué)研究要回答的基本問(wèn)題:行為是什么？人類行為的基本規(guī)律是什么？6觀察法測(cè)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法典型個(gè)案法文獻(xiàn)調(diào)查法統(tǒng)計(jì)調(diào)數(shù)學(xué)模

查法型法心理學(xué)社會(huì)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)人類學(xué)生物學(xué)和醫(yī)學(xué)行為科學(xué)研究方法來(lái)源行為科學(xué)行為科學(xué)直接理論來(lái)源7自然科學(xué)社會(huì)科學(xué)8課后作業(yè)自行網(wǎng)上查詢，分別簡(jiǎn)述自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的研究對(duì)象與方法各是什么？自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的區(qū)別是什么？手寫科作業(yè)紙，下周一提交行為科學(xué)理論行為科學(xué)主要內(nèi)容包括個(gè)體行為、群體行為(組織行為)兩個(gè)部分。個(gè)體行為個(gè)體對(duì)當(dāng)前情境和其他先行原因作出的反應(yīng)，是所有人類行為的基礎(chǔ)行為。群體：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體組成的集合體。9馬斯洛的個(gè)人需求層次理論人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、居住、醫(yī)療等。要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來(lái)有保障等

①物質(zhì)上；②經(jīng)濟(jì)上；③心理上。也叫歸屬與愛的需要，是指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，是對(duì)友情、信任、溫暖、愛情的需要。

①社交欲；②歸屬感。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。社交的需求安全的需求生理的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求分為自尊、他尊和權(quán)力欲三類，包括自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重別人。也分①渴望實(shí)力、成就、適應(yīng)性和面向世界的自信心及渴望獨(dú)立與自由；②渴望名譽(yù)與聲望10111.3.評(píng)價(jià)決策理論評(píng)價(jià)在工業(yè)工程及管理系統(tǒng)工作中是決定方案優(yōu)劣的一項(xiàng)重要工作，是決策的直接依據(jù)和基礎(chǔ)。決策是為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，從一些可能的方案中進(jìn)行選擇并付諸實(shí)施的過(guò)程。12評(píng)價(jià)方法硬評(píng)價(jià)方法以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段，求得評(píng)價(jià)結(jié)果，并以數(shù)量表示出來(lái)。例如，熵值評(píng)價(jià)法。軟評(píng)價(jià)方法也稱專家評(píng)價(jià)，是利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象做出判斷和評(píng)價(jià)，主觀因素占主導(dǎo)地位。例如，專家評(píng)審法。綜合評(píng)價(jià)方法同時(shí)考慮統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與專家的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。例如，灰關(guān)聯(lián)綜合評(píng)價(jià)法，模糊綜合評(píng)價(jià)法，層次分析法。13決策的地位與作用決策是計(jì)劃工作的核心，是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。決策是各級(jí)、各類主管人員的首要工作。（美國(guó)著名管理學(xué)家西蒙說(shuō)“管理就是決策”）決策的程序提出問(wèn)題內(nèi)部條件外部環(huán)境確定決策目標(biāo)擬定備選方案分析、評(píng)價(jià)方案確定方案實(shí)施方案監(jiān)督和評(píng)估步驟一

反饋 步驟二步驟三步驟四步驟五步驟六步驟七1415決策案例為生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，有關(guān)部門提供了三個(gè)建廠方案：方案一：建大廠，需投資300萬(wàn)元。建成后如果銷路好，每年可獲利100萬(wàn)元；如果銷路差，每年虧損20萬(wàn)元。方案二：建小廠，需投資180萬(wàn)元。小廠建成后如果產(chǎn)品銷路好，每年可獲得40萬(wàn)元；銷路差，每年可獲利30萬(wàn)元。方案三：先建小長(zhǎng)，試銷三年，若產(chǎn)品銷路好再擴(kuò)建，擴(kuò)建需投資100萬(wàn)元。擴(kuò)建后若產(chǎn)品銷路好則每年的盈利可增值95萬(wàn)元。

方案的使用期就是10年。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路好的概率是0.7，銷路差的概率是0.3。應(yīng)如何進(jìn)行決策？(后七年和前三年的銷售狀況保持一致)決策1S1S2S3決策2S4S5建大廠建小廠先建小廠銷路好0.7銷路差0.3100萬(wàn)銷路好0.7銷路差0.3—20萬(wàn)40萬(wàn)30萬(wàn)30萬(wàn)銷路差0.3銷路好0.7擴(kuò)建不擴(kuò)建銷路好1.0銷路好1.095萬(wàn)40萬(wàn)前三年16后七年決策案例17決策案例S5=40*1.0*7年=280萬(wàn)元S4=95*1.0*7年-100萬(wàn)元=565萬(wàn)元由于S4的期望收益大于S5，因此，決策點(diǎn)2應(yīng)選擇S4。S3=（40*3年+565）*0.7+30*0.3*10-180萬(wàn)元=389.5萬(wàn)元S1=[100*0.7+(-20)*0.3]*10-300萬(wàn)元=340萬(wàn)元S2=（40*0.7+30*0.3）*10-180萬(wàn)元=310萬(wàn)元由于S1、S2和S3中S3的期望收益最大，因此，決策點(diǎn)1應(yīng)選擇S3。181.4.信息科學(xué)理論信息(Information)一般是指具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息或情報(bào)，以及語(yǔ)言、文字、圖像等符號(hào)媒體所揭示的內(nèi)容。信息科學(xué)是以信息為主要研究對(duì)象，以信息的運(yùn)動(dòng)規(guī)律和應(yīng)用方法為主要研究?jī)?nèi)容，以計(jì)算機(jī)等技術(shù)為主要研究工具，以擴(kuò)展人類的信息功能為主要目標(biāo)的一門新興的綜合性學(xué)科。19信息的分類從主客觀的關(guān)系角度，可以把信息分為客觀信息和主觀信息。從系統(tǒng)角度，可以把信息分為系統(tǒng)外部信息和系統(tǒng)內(nèi)部信息。從信息的邏輯層次，可以把信息分為語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息和語(yǔ)用信息。20信息科學(xué)的研究領(lǐng)域研究領(lǐng)域研究?jī)?nèi)容信源自然信息源和社會(huì)信息源，以及從信息源提取信息的方法和技術(shù)信息信息的測(cè)量、分析、處理和顯示；知識(shí)的表示、獲取和利用信道信息的傳輸、存儲(chǔ)、變換和處理信宿在對(duì)信息的識(shí)別和理解的基礎(chǔ)上作出判斷、決策或控制，從而建立各種控制系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)21信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。信息系統(tǒng)具有四大功能：信息處理業(yè)務(wù)處理組織管理輔助決策市場(chǎng)預(yù)測(cè)綜合計(jì)劃物資管理生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)工作令生產(chǎn)控制用戶訂貨物資采購(gòu)庫(kù)房管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)物資管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)22科目余額發(fā)生額數(shù)據(jù)庫(kù)生成憑證審核憑證憑證數(shù)據(jù)庫(kù)匯總修改憑證科目接收科目科目入庫(kù)原始憑證輸出現(xiàn)金日記賬輸出銀行存款日記賬輸出分類明細(xì)賬輸出總賬信息系統(tǒng)賬務(wù)處理系統(tǒng)示意圖231.5.戰(zhàn)略與規(guī)劃理論本質(zhì)：所謂戰(zhàn)略，是指對(duì)重大、帶有全局性的或決定全局的問(wèn)題的謀劃和策略。企業(yè)戰(zhàn)略24特征：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、綱領(lǐng)性與相對(duì)穩(wěn)定性戰(zhàn)略在企業(yè)管理中的地位未來(lái)的投入投入 生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)出未來(lái)的產(chǎn)出生產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略管理2526戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)興旺很快倒閉幸存逐漸衰落戰(zhàn)略高效戰(zhàn)術(shù)低效有效無(wú)效企業(yè)戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略分析2728戰(zhàn)略內(nèi)容公司戰(zhàn)略又稱總戰(zhàn)略，是一個(gè)企業(yè)的整體的戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行動(dòng)的最高行動(dòng)綱領(lǐng)。公司戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面的問(wèn)題：做什么業(yè)務(wù)？怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)？公司戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)：企業(yè)使命的制定戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元的劃分及戰(zhàn)略事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃關(guān)鍵的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元的戰(zhàn)略目標(biāo)以質(zhì)量取勝，逐步形成核心競(jìng)爭(zhēng)力開始資本資產(chǎn)擴(kuò)張異地?cái)U(kuò)張，開始多元化戰(zhàn)略29引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，成立青島冰箱總廠兼并青島空調(diào)器廠、冰柜廠、冷凝器廠、紅星電器廠，成立海爾集團(tuán)，業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到空調(diào)、冷柜愛德洗衣機(jī)廠；4月60%控股杭州海爾，合作開發(fā)大屏幕數(shù)字電視，進(jìn)入電視機(jī)行業(yè)；8月兼并萊陽(yáng)電器1991-19953月60%控股廣東1984企業(yè)戰(zhàn)略管理案例——海爾集團(tuán)1997302.

工業(yè)工程基本方法2.1系統(tǒng)工程方法系統(tǒng)工程方法論的基本特點(diǎn)：研究方法強(qiáng)調(diào)整體性，技術(shù)應(yīng)用強(qiáng)調(diào)綜合性，管理決策強(qiáng)調(diào)科學(xué)性。霍爾三維結(jié)構(gòu)以三維（邏輯維、時(shí)間維、知識(shí)維）立體空間結(jié)構(gòu)來(lái)概括地表示出系統(tǒng)工程的各階段、各步驟以及所涉及的知識(shí)范圍，它將系統(tǒng)工程活動(dòng)分為前后緊密相連的七個(gè)階段和七個(gè)步驟，并同時(shí)考慮到為完成各階段、各步驟所需的各種專業(yè)知識(shí)?；魻柸S結(jié)構(gòu)模型社會(huì)科學(xué)工程技術(shù)規(guī)劃擬定方案系統(tǒng)研究生產(chǎn)安裝運(yùn)轉(zhuǎn)更新知識(shí)維31邏輯維32軟系統(tǒng)方法論軟系統(tǒng)方法論是針對(duì)傳統(tǒng)的系統(tǒng)方法論而言的，傳統(tǒng)的系統(tǒng)方法論認(rèn)為在問(wèn)題研究開始定義問(wèn)題是很容易的，即認(rèn)為所遇到的問(wèn)題都是便于觀察、便于建模、邊界清晰、目標(biāo)明確、好定義的（well-defined）問(wèn)題（稱之為“硬問(wèn)題”）。但對(duì)大多數(shù)系統(tǒng)管理問(wèn)題來(lái)說(shuō)，更多的是難以觀測(cè)、不便建模、邊界模糊、目標(biāo)不定、不良定義的（ill-defined）問(wèn)題（稱之為“軟問(wèn)題”），問(wèn)題定義本身就是需要解決的首要問(wèn)題。軟系統(tǒng)方法論解決問(wèn)題的步驟劣結(jié)構(gòu)問(wèn)題情景①問(wèn)題情景描述②相關(guān)系統(tǒng)根定義③概念模型④形成系統(tǒng)概念其他系統(tǒng)思想實(shí)施可行方案⑦可行改革方案⑥②和④比較⑤現(xiàn)實(shí)世界33系