2020年1月自考10426團(tuán)隊管理試題及答案含解析

團(tuán)隊管理年月真題

1042620201

1、【單選題】團(tuán)隊最核心的力量是

目標(biāo)

人員

A:

定位

B:

權(quán)限

C:

答D:案：B

解析：人是構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量。兩個或兩個以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊。團(tuán)隊的目標(biāo)是

通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊中非常重要的一個部分。在一個團(tuán)隊中可能

需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督

團(tuán)隊工作的進(jìn)展，評價團(tuán)隊最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊的目標(biāo)。在人

員選擇方面要考慮人員的能力如何、技能是否互補(bǔ)、人員的經(jīng)驗如何等。P3

2、【單選題】將每個成員都培養(yǎng)成“多面手”，體現(xiàn)了團(tuán)隊在組織管理作用中的

有利于提高決策速度和決策質(zhì)量

有利于提高員工積極性和工作滿意度

A:

有利于增強(qiáng)組織靈活性

B:

有利于拓展員工工作技能

C:

答D:案：D

解析：有利于拓展員工工作技能。團(tuán)隊工作方式在分工基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)協(xié)作，每個團(tuán)隊成

員都是“多面手”。因此,推行工作團(tuán)隊幾乎總是與拓展工作培訓(xùn)不可分割的。通過這種

技能的培訓(xùn)，員工的技術(shù)水平、決策能力、人際關(guān)系技能會隨之提高。P18

3、【單選題】下列關(guān)于團(tuán)隊建設(shè)描述不正確的是

團(tuán)隊建設(shè)是企業(yè)在管理中有計劃、有目的地組織團(tuán)隊

團(tuán)隊建設(shè)是對其成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高，以達(dá)到其最終目標(biāo)的活動

A:

團(tuán)隊建設(shè)是通過領(lǐng)導(dǎo)者管理形式進(jìn)行的

B:

團(tuán)隊建設(shè)是一個有效的溝通過程

C:

答D:案：C

解析：團(tuán)隊建設(shè)是企業(yè)在管理中有計劃、有目的地組織團(tuán)隊，并對其團(tuán)隊成員進(jìn)行訓(xùn)練、

總結(jié)、提高，以達(dá)到其最終目標(biāo)的活動。團(tuán)隊的發(fā)展取決于團(tuán)隊建設(shè)。而團(tuán)隊建設(shè)主要是

通過自我管理的小組形式進(jìn)行，每個小組由一組員工組成，負(fù)責(zé)一個完整工作過程或其中

一部分工作。工作小組成員在一起工作以改進(jìn)他們的操作或產(chǎn)品，計劃和控制他們的工作

并處理日常問題，甚至可以參與組織更廣范圍內(nèi)的問題決策。P22

4、【單選題】被稱為“咨詢服務(wù)之父”的是

卡爾·羅杰斯

梅雷迪斯·貝爾賓

A:

斯蒂芬·羅賓斯

B:

艾里克·伯恩

C:

答D:案：A

解析：“咨詢服務(wù)之父”卡爾?羅杰斯也認(rèn)為，人具有兩個非?；镜３Ｎ幢灰庾R到的

心理需要：積極關(guān)注和自我實現(xiàn)。P31

5、【單選題】集中化程度高，解決問題速度快，但溝通渠道少，團(tuán)隊成員滿意度低的溝通模

式是

鏈?zhǔn)綔贤?/p>

輪式溝通

A:

環(huán)形溝通

B:

Y字型溝通

C:

答D:案：B

解析：輪式溝通。輪式溝通中，只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心，是溝通過

程中明顯的主導(dǎo)者。信息的傳遞與反饋，均需經(jīng)過此主導(dǎo)者，其他成員之間沒有相互溝

通。這種模式集中化程度髙，解決問題的速度快，但溝通渠道少，團(tuán)隊成員的滿意度低。

P41

6、【單選題】美國的一項研究表明，人們在聽、說、讀、寫四種溝通技術(shù)上的時間分配依次

是

53%、17%、16%和14％

17%、53%、16%和14%

A:

16%、17%、53%和14%

B:

14%、17%、16%和53%

C:

答D:案：A

解析：溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的

見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。美國的一項研究表明：人們在聽、說、讀、寫四種溝

通技術(shù)上的時間分配依次是：53%、17%、16%和14%。P49

7、【單選題】將沖突分為建設(shè)性沖突與破壞性沖突的分類依據(jù)是

按沖突所處層次分類

按沖突的維度分類

A:

按沖突的內(nèi)容分類

B:

按沖突的性質(zhì)分類

C:

答D:案：D

解析：從沖突的性質(zhì)來看，團(tuán)隊之間的沖突可以分為兩類；建設(shè)性沖突與破壞性沖突。建

設(shè)性沖突的特點主要有：沖突雙方對實現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心，彼此樂意了解對方的觀

點、意見；大家以爭論問題為中心，良性互動不斷增加。而破壞性沖突的特點主要有：雙

方對贏得自己觀點的勝利十分關(guān)心；不愿聽取對方的觀點、意見：由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身

攻擊；良性互動的情況不斷減少，以致完全停止。一般來說，組織內(nèi)部的團(tuán)隊之間需要適

當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)性沖突，破壞性沖突則應(yīng)該被減低到最低程度。P59

8、【單選題】團(tuán)隊建設(shè)性沖突的處理方法叫

FACE法

TEAP法

A:

TAEP法

B:

FEAC法

C:

答D:案：B

解析：團(tuán)隊建設(shè)性沖突的處理方法即TEAP法。P68

9、【單選題】研究表明，實行計件工資的員工，若受到充分的激勵，其能力可能發(fā)揮到潛在

能力的

20%-30%

40%-50%

A:

60%-70%

B:

80%-90%

C:

答D:案：D

解析：據(jù)美國哈佛大學(xué)威廉·詹姆斯研究，實行計件工資的員工，其能力僅發(fā)揮了潛在水

平的20%—30%，若受到充分激勵，其能力可能發(fā)揮到潛在水平的80%—90%，相當(dāng)于能完

成原來三、四個人的工作量。P76

10、【單選題】具有長久性、持續(xù)性和穩(wěn)定性特點的團(tuán)隊激勵方法是

薪酬激勵

A:

獎金激勵

競爭激勵

B:

個人發(fā)展激勵

C:

答D:案：D

解析：個人發(fā)展激勵將團(tuán)隊成員的發(fā)展目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)融為一體，具有長久性、持續(xù)性和

穩(wěn)定性的特點，有利于團(tuán)隊的長遠(yuǎn)發(fā)展。P86

11、【單選題】工作績效的內(nèi)涵和外延都會隨著組織經(jīng)營管理需要的變化而變化，體現(xiàn)的績

效特點是

多因性

多維性

A:

動態(tài)性

B:

單一性

C:

答D:案：C

解析：動態(tài)性：對于任何組織，工作績效的內(nèi)涵和外延都會隨著組織經(jīng)營管理需要的變化

而變化，因此，切忌以一成不變的觀點看待績效。P91-P92

12、【單選題】當(dāng)團(tuán)隊的任務(wù)是以滿意客戶的需求為導(dǎo)向時，最有效的團(tuán)隊績效測評方法是

團(tuán)隊績效診斷

組織績效目標(biāo)法

A:

客戶關(guān)系圖法

B:

業(yè)績金字塔法

C:

答D:案：C

解析：客戶關(guān)系圖是描述團(tuán)隊的相關(guān)客戶以及說明團(tuán)隊能為這些客戶提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)

的一幅清晰的圖示，如圖6-2所示。通過繪制客戶關(guān)系圖，可以顯示出與該團(tuán)隊相關(guān)的內(nèi)

外客戶之間的關(guān)系，以及團(tuán)隊與客戶之間的價值創(chuàng)造關(guān)系。當(dāng)團(tuán)隊的主要任務(wù)是以滿足客

戶的需求為導(dǎo)向時，使用客戶關(guān)系圖方法最有效。P99

13、【單選題】SMART原則中，S代表的是

具體

簡單

A:

穩(wěn)定

B:

職能

C:

答D:案：A

解析：S(specific)：具體。績效評價指標(biāo)的設(shè)計應(yīng)當(dāng)細(xì)化到具體內(nèi)容，即切中團(tuán)隊績效

目標(biāo)且隨情景變化而變化的內(nèi)容。P95

14、【單選題】下列知識型團(tuán)隊績效評價指標(biāo)中，面向未來的個性化指標(biāo)是

效益型指標(biāo)

效率型指標(biāo)

A:

遞延型指標(biāo)

B:

風(fēng)險型指標(biāo)

C:

答D:案：C

解析：遞延型指標(biāo)是指該團(tuán)隊的交付物及團(tuán)隊運作對業(yè)主、發(fā)起人或投資者未來的影響程

度及對團(tuán)隊成員未來發(fā)展的影響程度。這是一種面向未來的指標(biāo)，量化的岀發(fā)點是要定義

清楚什么因素會對團(tuán)隊利益相關(guān)者的發(fā)展產(chǎn)生影響。如果績效的衡量僅僅是對歷史結(jié)果的

追溯，那么對團(tuán)隊績效管理而言就太短視了。遞延型指標(biāo)是一種個性化指標(biāo)，它可以不包

含在績效協(xié)議中，但每個團(tuán)隊的利益相關(guān)者都可以從這種指標(biāo)中判斷岀團(tuán)隊對其的真正價

值，從而可以為未來決策提供參考依據(jù)。比較而言,效益型指標(biāo)是判斷團(tuán)隊的交付物對業(yè)

主的直接價值，而遞延型指標(biāo)則用以判斷這種團(tuán)隊運作的結(jié)果或過程對于利益相關(guān)者的未

來價值。典型的遞延型指標(biāo)有新產(chǎn)品、新服務(wù)的顧客滿意度、團(tuán)隊成員能力提高程度、企

業(yè)形象提高程度、品牌提升度等。P103-P104

15、【單選題】隨著現(xiàn)在組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，領(lǐng)導(dǎo)決策活動“牽一發(fā)而動全身”，因一

兩個環(huán)節(jié)的不慎失誤禍及全局的情況屢見不鮮，這體現(xiàn)了現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展趨勢中的

集體的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)超越個體的經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)與管理由統(tǒng)一走向分離

A:

重視信息工作

B:

智囊與參謀的作用越來越重要

C:

答D:案：A

解析：集體的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)超越個體的經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)。以往，組織的領(lǐng)導(dǎo)更多是憑借個人的知識、

經(jīng)驗和智慧進(jìn)行決策，即倚重于個體的經(jīng)驗型領(lǐng)導(dǎo)。隨著現(xiàn)代組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，組織

結(jié)構(gòu)愈發(fā)復(fù)雜多變，領(lǐng)導(dǎo)決策活動往往是“牽一發(fā)而動全身”，因一兩個環(huán)節(jié)的不慎失誤

而禍及全局的情況屢見不鮮.因此僅憑傳統(tǒng)的經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)越來越不夠了，集體的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)已

經(jīng)成為必然趨勢。領(lǐng)導(dǎo)者個人的知識、經(jīng)驗、智慧和才能等固然重要，但只有運用現(xiàn)代集

體的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，其積極的作用才能得到充分的發(fā)揮。P109-P110

16、【單選題】“不隨波逐流、裝腔作勢，也不愿屈從外部勢力，言行總是與內(nèi)心的信念一

致，真誠坦率”體現(xiàn)的誠信領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是

有自己的行為準(zhǔn)則

勇于踐行自己的信念

A:

誠實守信，表里如一

B:

對自我具有較為清晰全面的認(rèn)識

C:

答D:案：C

解析：誠實守信，表里如一?；趯ψ约旱牧私夂妥孕牛\信領(lǐng)導(dǎo)者不會隨波逐流、裝腔

作勢，也不愿屈從外部勢力。通常他的言行總是與內(nèi)心的信念一致，真誠坦率，樂于與下

屬同事分享自己的經(jīng)驗，幫助其積極地發(fā)展自我。P121-P122

17、【單選題】通過團(tuán)隊內(nèi)部所形成的觀念力量、氛圍去規(guī)范和控制成員的個體行為，體現(xiàn)

的團(tuán)隊文化功能是

導(dǎo)向功能

凝聚功能

A:

約束功能

B:

激勵功能

C:

答D:案：C

解析：激勵是一種精神力量受驅(qū)動的過程和狀態(tài)。團(tuán)隊文化所形成的團(tuán)隊內(nèi)部的文化氛圍

和價值導(dǎo)向能夠起到精神激勵的作用，把成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)岀

來，使員工的能力得到充分發(fā)揮。另外，比起等級森嚴(yán)的傳統(tǒng)層級組織，更加扁平化的團(tuán)

隊結(jié)構(gòu)以及強(qiáng)調(diào)民主與平等、信任與協(xié)作、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的團(tuán)隊文化要素，也有助于成員獲

得更高的工作成就激勵。另一方面，團(tuán)隊文化也具有一定的約束功能。這種約束同樣主要

通過團(tuán)隊內(nèi)部聽形成的觀念力量、氛圍，去規(guī)范和控制成員的個體行為。這種控制更多時

候不是自上而下的強(qiáng)制力量，而是一種軟性內(nèi)化的控制，是由控制職工行為轉(zhuǎn)向控制職工

的意識，由控制職工的短期行為轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r值觀和長期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為

持久而且容易深入人心。特別是對于知識型團(tuán)隊，文化的軟性激勵和約束往往更加有效。

因為知識型員工的工作態(tài)度、潛在能力以及工作成果比普通員工更加難于客觀測度，其不

確定性、動態(tài)性和信息不對稱程度也更為突出，因此試圖完全通過成文的勞動契約來解決

激勵和約束問題幾乎是不可能的，相反的，此時充分發(fā)揮團(tuán)隊文化的軟力量就具有重要的

管理意義。P130

18、【單選題】設(shè)立由不同部門的管理者構(gòu)成的“跨文化委員會”是跨文化團(tuán)隊建設(shè)措施中

的

識別文化差異

進(jìn)行跨文化培訓(xùn)

A:

建立共同的團(tuán)隊文化

B:

優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)角色的作用

C:

D:

答案：D

解析：優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)角色的作用。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為團(tuán)隊的發(fā)展指明正確的方向，同時，將有價

值的并且可接受的價值觀傳達(dá)給團(tuán)隊，使團(tuán)隊成員接受內(nèi)部的規(guī)范和規(guī)則，并在價值觀引

導(dǎo)下培養(yǎng)起團(tuán)隊凝聚力。另一方面，組織或團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該親和平等地與團(tuán)隊成員進(jìn)行

交談和工作，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。在一些跨國公司中，經(jīng)常設(shè)有一個由來自不同

部門的管理者構(gòu)成的“跨文化委員會”，這也是一種富有啟發(fā)意義的解決跨文化團(tuán)隊沖突

的方法。P135

19、【單選題】強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊學(xué)習(xí)是種發(fā)生在團(tuán)隊成員之間的知識轉(zhuǎn)移的團(tuán)隊學(xué)習(xí)理論是

行為取向的團(tuán)隊學(xué)習(xí)理論

信息加工取向團(tuán)隊學(xué)習(xí)理論

A:

結(jié)果取向的團(tuán)隊學(xué)習(xí)理論

B:

過程取向的團(tuán)隊學(xué)習(xí)理論

C:

答D:案：C

解析：結(jié)果取向的團(tuán)隊學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊學(xué)習(xí)是一種發(fā)生在團(tuán)隊成員之間的知識轉(zhuǎn)移。團(tuán)隊

學(xué)習(xí)發(fā)生的標(biāo)志主要體現(xiàn)在團(tuán)隊成員在知識和績效上發(fā)生相對持久的改變，并且可用學(xué)習(xí)

曲線的分析工具測量團(tuán)隊學(xué)習(xí)的結(jié)果。團(tuán)隊學(xué)習(xí)既包括個體從直接經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，也包括個

體從其他成員的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。P140

20、【單選題】關(guān)于共同愿景描述不正確的是

由彼得·圣吉提出

共同愿景可以劃分為三個層次

A:

共同愿景是一種濃縮著組織目的、使命和核心價值理念的未來發(fā)展的“藍(lán)圖”

B:

團(tuán)隊愿景和個人愿景皆由組織愿景集結(jié)而成

C:

答D:案：D

解析：所謂共同愿景（sharedvision）,是一種濃縮著組織目的、使命和核心價值理念的

未來發(fā)展的“藍(lán)圖”，是一個組織最終希望實現(xiàn)的美好前景。組織的共同愿景，既來源于

員工個人的愿景，又高于個人的愿景。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共

同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。正如著名心理學(xué)家

馬斯洛所說：“杰岀團(tuán)隊的顯著特征，是具有共同的愿景與目標(biāo)?！睋碛泄餐脑妇笆墙M

織獲得成功的重要因素之一，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊當(dāng)然也不例外。P145

21、【多選題】下列團(tuán)隊形式屬于團(tuán)隊根據(jù)其目標(biāo)不同進(jìn)行分類的有

職能型團(tuán)隊

A:

問題解決型團(tuán)隊

自我管理型團(tuán)隊

B:

項目/開發(fā)型團(tuán)隊

C:

行動/談判型團(tuán)隊

D:

答E:案：ABC

解析：團(tuán)隊可以根據(jù)其目標(biāo)不同進(jìn)行分類。組織中幾種最常見的團(tuán)隊形式包括：職能型團(tuán)

隊、問題解決型團(tuán)隊、自我管理型團(tuán)隊和職能交叉型團(tuán)隊。此外，虛擬團(tuán)隊也越來越盛行

于企業(yè)中。P5-P6

22、【多選題】下列團(tuán)隊中存在的潛在角色與個人特點相匹配的有

創(chuàng)新者一革新者:富有想象力、獨立、有新觀點

評價者一開發(fā)者:有很高分析技能，用于決策

A:

推動者一組織者:制定操作程序，使創(chuàng)意成為現(xiàn)實

B:

總結(jié)者一生產(chǎn)者:按時完成任務(wù)，保證承諾實現(xiàn)，關(guān)心活動成果

C:

匯報者一建議者:不愿意將觀點強(qiáng)加于人，鼓勵謹(jǐn)慎

D:

答E:案：ABCDE

解析：團(tuán)隊有不同的角色需求，挑選團(tuán)隊成員時，應(yīng)注意團(tuán)隊的角色與個人特點相匹配。

斯蒂芬?羅賓斯①認(rèn)為，在團(tuán)隊中存在九種潛在的角色：(1)創(chuàng)新者——革新者：富有想象

力、獨立、有新觀點。(2)探索者——倡導(dǎo)者：樂意接受、支持新觀點，利用新創(chuàng)意，并

找到資源支持新創(chuàng)意。(3)評價者一一開發(fā)者：有很高分析技能，用于決策。(4)推動者—

—組織者：制定操作程序，使創(chuàng)意成為現(xiàn)實。(5)總結(jié)者一一生產(chǎn)者：按時完成任務(wù)，保

證承諾實現(xiàn)，關(guān)心活動成果。(6)控制者一一核查者：關(guān)心規(guī)章制度的建立和貫徹執(zhí)行，

關(guān)注細(xì)節(jié)，避免差錯。(7)支持者一一維護(hù)者：對做事方式有強(qiáng)烈信念，關(guān)心團(tuán)隊的穩(wěn)定

性以及不受外部威脅。(8)匯報者一一建議者：不愿意將觀點強(qiáng)加于他人，鼓勵謹(jǐn)慎。(9)

聯(lián)絡(luò)者一一了解所有人的想法，調(diào)查研究，不走極端，整合作用。P29

23、【多選題】高效團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任的角色是

上司

教練

A:

發(fā)號施令者

B:

后盾

C:

設(shè)計師

D:

答E:案：BD

解析：高效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的角色，他們對團(tuán)隊提供指導(dǎo)和支持。有

效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團(tuán)隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團(tuán)隊指明前途所在。

他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團(tuán)隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛

力。P24

24、【多選題】根據(jù)不同時期的特點，可以把團(tuán)隊溝通理論的發(fā)展歷程劃分為

萌芽階段

發(fā)展階段

A:

鞏固階段

B:

成熟階段

C:

飛躍階段

D:

答E:案：ABE

解析：根據(jù)不同時期的特點，可以把團(tuán)隊溝通理論的發(fā)展歷程劃分為：1.萌芽階段：團(tuán)隊

溝通理論伴隨“科學(xué)管理”的岀現(xiàn)而初顯。2.發(fā)展階段：團(tuán)隊溝通理論伴隨“行為科學(xué)”

的盛行而發(fā)展。3.飛躍階段：團(tuán)隊溝通理論憑借現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破而飛躍。P37-

P38

25、【多選題】下面關(guān)于沖突的描述正確的是

沖突是普遍現(xiàn)象

沖突有三種類別:目標(biāo)性、認(rèn)識性和感情性沖突

A:

沖突是雙方意見的對立或不一致

B:

沖突都是不好的

C:

沖突具有多種表現(xiàn)形式

D:

答E:案：ABCE

26、【多選題】激勵的作用包括

激勵是實現(xiàn)組織目標(biāo)的需要

激勵是充分發(fā)揮各種要素效用的需要

A:

激勵可以提高員工的工作效率和業(yè)績

B:

激勵有利于員工素質(zhì)的提高

C:

減輕甚至消除緊張感

D:

答E:案：ABCDE

解析：激勵的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)激勵是實現(xiàn)組織目標(biāo)的需要；(2)激勵是

充分發(fā)揮各種要素效用的需要；(3)激勵可以提高員工的工作績效和業(yè)績；(4)激勵有利于

員工素質(zhì)的提高；(5)減輕甚至消除緊張感。

27、【多選題】下列關(guān)于團(tuán)隊績效的描述正確的有

團(tuán)隊績效是團(tuán)隊對組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況

A:

團(tuán)隊績效是團(tuán)隊成員的滿意感

團(tuán)隊績效是團(tuán)隊成員繼續(xù)協(xié)作的能力

B:

團(tuán)隊的整體績效大于每個成員個體績效的總和

C:

團(tuán)隊績效由團(tuán)隊核心素質(zhì)以及團(tuán)隊合作的程度決定

D:

答E:案：ABCDE

解析：較為流行的團(tuán)隊績效的定義主要包括三個方面：團(tuán)隊對組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況；

團(tuán)隊成員的滿意感；團(tuán)隊成員繼續(xù)協(xié)作的能力。團(tuán)隊是一個有機(jī)體，其整體績效大于每個

成員個體績效的總和。個體績效是由個體素質(zhì)以及職業(yè)化行為決定的，團(tuán)隊績效則是由團(tuán)

隊核心素質(zhì)以及團(tuán)隊合作的程度決定的。它們之間的連接點在于，如果組織能夠在全體成

員內(nèi)共享價值觀并將個體績效、團(tuán)隊績效與組織績效有效結(jié)合在一起，那么組織的戰(zhàn)略目

標(biāo)就能實現(xiàn)。P94

28、【多選題】下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的描述正確的有

領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)的行為過程

領(lǐng)導(dǎo)是影響一個群體實現(xiàn)其目標(biāo)的一種能力

A:

領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系

B:

領(lǐng)導(dǎo)對組織或群體持續(xù)發(fā)揮著牽引、凝聚和激勵的影響

C:

領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要

D:

答E:案：ABCD

解析：按現(xiàn)代的觀點，所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指在一定的社會組織和群體內(nèi)，某些特定主體通過運

用其法定權(quán)力和自身影響力影響其他成員并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的行為過程。領(lǐng)導(dǎo)是一個動

態(tài)的行為過程，是影響一個群體實現(xiàn)其目標(biāo)的一種能力；領(lǐng)導(dǎo)也是一種關(guān)系，它對組織或

群體持續(xù)發(fā)揮著牽引、凝聚和激勵的影響。P1058

29、【多選題】團(tuán)隊文化的要素有

平等和民主

信任

A:

協(xié)作

B:

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

C:

速度與執(zhí)行力

D:

答E:案：ABCDE

解析：團(tuán)隊文化的要素有：（一）平等和民主。（二）信任與協(xié)作。（三）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。

（四）速度與執(zhí)行力。P127-P129

30、【多選題】行為取向的團(tuán)隊學(xué)習(xí)可以概括為

提出問題

尋求反饋

A:

進(jìn)行實驗

B:

反思結(jié)果

C:

討論錯誤

D:

答E:案：ABCDE

解析：行為取向的團(tuán)隊學(xué)習(xí)觀點強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行互動的具體行為，并認(rèn)為

這些行為對團(tuán)隊績效具有重要影響，認(rèn)為團(tuán)隊學(xué)習(xí)是一種反思與行動之間相互交疊的過

程。按照這種觀點，成員的學(xué)習(xí)可以概括為提岀問題，尋求反饋，進(jìn)行實驗，反思結(jié)果，

討論錯誤的一系列行為過程。P139

31、【問答題】簡述團(tuán)隊的特征。

答案：（1）團(tuán)隊成員相互依賴程度比較高，每個人的工作都和其他成員的工作密切相

關(guān)；（2）成員具有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感；（3）團(tuán)隊成員為了達(dá)到目標(biāo)充分發(fā)揮

自己的積極性和主動性；（4）團(tuán)隊成員之間具有充分的溝通和信任感；（5）團(tuán)隊

支持成員個人的發(fā)展；（6）團(tuán)隊成員之間可能存在及積極的或者消極的沖突；

（7）團(tuán)隊成員有機(jī)會參與到團(tuán)隊的決策之中；（8）團(tuán)隊是有效的學(xué)習(xí)型群體。

（以上每點1分，答對5點以上得滿分）

32、【問答題】簡述團(tuán)隊建設(shè)的意義。

答案：（1）通過團(tuán)隊建設(shè)可以產(chǎn)生大于個人績效之和的整體效應(yīng)；（2）通過團(tuán)隊建

設(shè)可以提高組織的凝聚力；（3）通過團(tuán)隊建設(shè)可以為成員成長創(chuàng)造有利條件；

（4）通過團(tuán)隊建設(shè)可以提高企業(yè)組織的靈活性。

33、【問答題】簡述團(tuán)隊溝通的類型。

答案：（1）按溝通的方向可分為：垂直溝通（包括下行和上行溝通）和水平溝通（包

括團(tuán)隊成員間、團(tuán)隊間的溝通）；（2）按溝通的渠道可分為：正式溝通和非正式溝

通；（3）按溝通的方式可分為：書面溝通、口頭溝通和非語言溝通。

34、【問答題】簡述沖突的特征。

答案：（1）原因的復(fù)雜性。沖突既可以由物質(zhì)性原因引起，也可以由非物質(zhì)性原因引

起；（2）利益關(guān)系上的對立性或?qū)剐?；?）對矛盾性利益關(guān)系的認(rèn)知性；

（4）類型的多樣性；（5）行為上的攻擊性。

35、【問答題】簡述基于團(tuán)隊成員個體的激勵原則。

答案：（1）因人而異原則；（2）獎懲適度原則；（3）公平合理原則；（4）獎

勵積極行為。

36、【問答題】試述團(tuán)隊文化建設(shè)的方法策略和建設(shè)思路。

答案：（1）把握好不同團(tuán)隊生命周期的文化特征；（2）以團(tuán)隊文化之核心要素作為

建設(shè)的主要線索；（3）注意克服“老板文化”和小團(tuán)體文化傾向。（結(jié)合觀點進(jìn)

行分析酌情給1～2分）

37、【問答題】試述團(tuán)隊學(xué)習(xí)機(jī)制的構(gòu)建。

答案：（1）營造良好的組織文化氛圍；（2）創(chuàng)建團(tuán)隊共同愿景；（3）建立團(tuán)隊

學(xué)習(xí)的激勵機(jī)制；（4）建立完善的知識傳播機(jī)制；（5）構(gòu)建完善的信息反饋機(jī)制

和學(xué)習(xí)評估機(jī)制。（結(jié)合觀點進(jìn)行分析酌情給1～3分）

38、【問答題】拿破侖的成與敗拿破侖憑借他杰出的軍事才能，堅定的信念，超凡的個人

魅力，得力的團(tuán)隊支持，贏得了最初的成功。但功成名就后，他變得狂妄自大，將錯誤歸咎

于他人，最終才促使他滅亡。拿破侖最初戰(zhàn)爭的勝利，很大程度上取決于他締造了公正的

目的，他讓每個人認(rèn)為均有平等的機(jī)會，軍隊是我們大家的軍隊，而不是國王的軍隊，每個

人是為“我們大家的自由”而戰(zhàn)，為“我們共同的國家”而戰(zhàn)，而不是為了君主的利益和統(tǒng)

治而戰(zhàn)。因為有了正義的事業(yè)目標(biāo)，同時也是共同目標(biāo)，激發(fā)了大家的士氣和責(zé)任感。