00054管理學(xué)原理歷年真題答案

《管理學(xué)原理》歷年真題試卷（一）1-5CBDAC6-10DBBAD11-15BCCAB16-20BCBAD1-5A,C,D,EC,DC,DA,B,C,DB,C,E名詞解釋題：1、工作團(tuán)隊(duì)，有時(shí)也稱作自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，對(duì)某一特殊過(guò)程（如，一個(gè)部門、一條產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過(guò)程的一個(gè)階段）負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。2、直接控制原理，是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。3、職位豐富化是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。4、這是由泰羅提出的，他認(rèn)為那些能夠工作而不想工作的人不能成為第一流的工人，只要工作合適，每個(gè)人都能成為第一流的工人。5、集中化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。簡(jiǎn)答題：（1）計(jì)劃工作對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起直接指導(dǎo)作用（2）計(jì)劃工作可以彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題（3）計(jì)劃工作有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)（4）計(jì)劃工作有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理（5）計(jì)劃工作有利于控制2、（1）職工是“社會(huì)人”；（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”；（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；（4）存在著霍桑效應(yīng)。3、（1）要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度；（2）要有放手的態(tài)度；（3）要允許別人犯錯(cuò)誤；（4）要善于信任下級(jí)；（5）要善于適度控制。4、要使控制工作發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，要求是：（1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；（2）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；（3）控制工作應(yīng)具有靈活性；（4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；（5）控制工作應(yīng)有糾正措施；（6）控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；（7）控制工作應(yīng)面向未來(lái)。論述題：美國(guó)的心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩歸納分類了人性的四種假設(shè)，即理性的——經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人的假設(shè)。（1）經(jīng)濟(jì)人：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。（2）社會(huì)人：強(qiáng)調(diào)社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。（3）自我實(shí)現(xiàn)人：強(qiáng)調(diào)人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有這樣，其才會(huì)感到最大的滿足。（4）復(fù)雜人：強(qiáng)調(diào)人是復(fù)雜的，要因人、因時(shí)、因地制宜，不能一概而論。2、組織變革指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過(guò)程。外部環(huán)境的變化包括：經(jīng)濟(jì)體制的改革，國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化，國(guó)民環(huán)保意識(shí)的提高等。這些都將促使組織的變革。案例分析：該玩具生產(chǎn)企業(yè)采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式。直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：（1）結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；（2）組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告，即“一個(gè)人，一個(gè)頭”；（3）管理者在其管轄的范圍內(nèi)有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)形式一般適用于那些沒(méi)有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。2、企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)不能支持企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要：（1）企業(yè)所處的外部環(huán)境發(fā)生了變化。（2）企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模有較大的發(fā)展。（3）企業(yè)的人員也發(fā)生了變化。（4）現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的弊端越來(lái)越顯現(xiàn)。建議進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革，由直線型轉(zhuǎn)變?yōu)橹本€參謀型。（1）直線參謀型的特點(diǎn)：按照組織職能來(lái)劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工，高度集中。（2）直線參謀型的適應(yīng)范圍：適用中、小型組織。00054《管理學(xué)原理》歷年真題試卷（二）1-5CCBBA6-10BCCAA11-15BCBBC16-20DDCBD1-5A,CA,C,D,EA,B,C,DA,D,EB,D名詞解釋題：1、前饋控制，又叫預(yù)先控制，是管理者運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真地對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其同計(jì)劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、指明目標(biāo)原理，是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。3、投資報(bào)酬率控制法是以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績(jī)效。4、溝通就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。5、數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式。簡(jiǎn)答題：1、適當(dāng)限制職能職權(quán)的使用：（1）要限制職能職權(quán)的使用范圍。職能職權(quán)的使用常限于解決“如何做”、“何時(shí)做”等方面的問(wèn)題。（2）要限制級(jí)別。職能職權(quán)不應(yīng)越過(guò)上級(jí)下屬的第一級(jí)，例如財(cái)務(wù)科長(zhǎng)或人事科長(zhǎng)不應(yīng)越過(guò)車間主任等。職能職權(quán)應(yīng)當(dāng)在組織中關(guān)系最接近的那一級(jí)。2、管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者是法約爾。管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：（1）管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程；（2）管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；（3）管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級(jí)別的不同而異；（4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。3、例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題。處理例行問(wèn)題的特點(diǎn)：不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當(dāng)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生時(shí)，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則，按例行程序處理即可。4、主管間輪換的優(yōu)點(diǎn)：（1）可以開(kāi)闊管理者的視野，了解各部門的特點(diǎn)及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)其全面綜合能力。（2）便于考察其實(shí)際管理能力和適應(yīng)能力。主管間輪換的缺點(diǎn)：（1）可能會(huì)影響部門的相對(duì)穩(wěn)定性；（2）某些參加輪換的管理者可能會(huì)產(chǎn)生某種“作客”思想；（3）經(jīng)常調(diào)換管理者會(huì)影響下級(jí)的情緒和積極性。論述題：團(tuán)隊(duì)發(fā)展一般經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，即：形成階段、震蕩階段、規(guī)范和執(zhí)行階段。其特點(diǎn)是：（1）形成階段團(tuán)隊(duì)的成員首次聚在一起，每個(gè)人小心謹(jǐn)慎地進(jìn)入這個(gè)環(huán)境，團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以及制定可接受行為的規(guī)則。（2）震蕩階段團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解。但團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，而不是與其他成員集思廣益，協(xié)作依然沒(méi)有成為規(guī)范。（3）規(guī)范階段關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中，成員之間有了更多的協(xié)作和對(duì)話。（4）執(zhí)行階段團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)過(guò)程獲得更好的評(píng)價(jià)，團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系大體上讓人滿意，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。這種方法的優(yōu)點(diǎn)：（1）這種方法有助于各級(jí)管理者勤于思考，相互間進(jìn)行意見(jiàn)交流；（2）這種方法會(huì)使下級(jí)管理者得到鍛煉，管理水平逐漸提高；（3）這種方法有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并得到及時(shí)解決；這種方法的缺點(diǎn)：（1）缺乏靈活性、應(yīng)變性，過(guò)于教條；（2）反映的問(wèn)題會(huì)因人而異，帶有主觀性；（3）定期報(bào)告和會(huì)議也易流于形式，成例行公事。改進(jìn)措施：（1）形式可以保留，但除例行報(bào)告外，可增加靈活性，即根據(jù)具體情況確定會(huì)議和報(bào)告的時(shí)間；（2）對(duì)報(bào)告的內(nèi)容可有要求，盡可能做到簡(jiǎn)明、扼要；（3）對(duì)每次報(bào)告或會(huì)議結(jié)果要有反饋，避免流于形式。案例分析題：甲公司的組織結(jié)構(gòu)是直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)：一、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)1、按照組織職能來(lái)劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。以加強(qiáng)專業(yè)管理。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。2、這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。3、這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。二、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)。三、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：1、下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；2、部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益地作出決策；3、各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；4、難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；5、整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差，因循守舊，對(duì)新情況不能作出及時(shí)的反應(yīng)。乙公司的組織結(jié)構(gòu)是直線一一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)直線一一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：直線一一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線——參謀型組織及職能組織的特點(diǎn)，它是在某些特殊的任務(wù)上授予職能參謀人員一定的權(quán)力，這部分權(quán)力由非直線人員來(lái)行使，指揮下屬直線人員，并對(duì)他們的直線主管負(fù)責(zé)。參謀部門若與下屬直線部門產(chǎn)生矛盾時(shí)、則由上層直線管理者協(xié)調(diào)解決。2、選擇組織結(jié)構(gòu)時(shí)應(yīng)考慮的因素：（1）技術(shù)（2）外界環(huán)境（3）組織的規(guī)模（4）組織的生命周期（5）組織的戰(zhàn)略要遵循組織工作的以下原理：（1）目標(biāo)統(tǒng)一原理（2）分工協(xié)作原理（3）管理寬度原理（4）責(zé)權(quán)一致原理（5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理00054《管理學(xué)原理》歷年真題試卷（三）1-5AACAA6-10BCBAD11-15AAADB16-20BBDCB1-5A,B,CA,C,EA,B,C,D,EA,C,DA,B,C名詞解釋題：1、是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。2、輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)向更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問(wèn)題、建立模型、模擬決策過(guò)程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。3、是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。4、是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。5、是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。3、是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)竟?fàn)帯?、是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。5、指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。簡(jiǎn)答題：1、（1）運(yùn)營(yíng)預(yù)算，是企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)墓本活動(dòng)的預(yù)算。（2）投資預(yù)算，是對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等在可行性研究的墓礎(chǔ)上編制的預(yù)算。（3）財(cái)務(wù)預(yù)算，指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。2、（1）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；（2）沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；（3）目標(biāo)難以確定；（4）目標(biāo)一般是短期的；（5）不靈活的危險(xiǎn)。3、（1）職工是社會(huì)人；（2）企業(yè)中存在著非正式組織；（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；（4）存在著霍桑效應(yīng)。4、（1）六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)：是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，是求一種持續(xù)改進(jìn)的方法論；管理思想:體現(xiàn)了只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)的思想，管理意味著通過(guò)有組織的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)或過(guò)程。沒(méi)有測(cè)量,就不能認(rèn)識(shí)事物，就談不上確立目標(biāo)。論述題：1、（1）組織工作必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類；（2）要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因家，它決定著組織結(jié)構(gòu)的縱向劃分；（3）考慮各種類型部門劃分的因素是什么，這涉及到組織結(jié)構(gòu)的橫向分問(wèn)題；（4）在上述劃分和組合基礎(chǔ)上，進(jìn)行職權(quán)授予，把組織中的職權(quán)分散到各個(gè)部門，這涉及到職權(quán)配置問(wèn)題；（5）從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。2、（1）工作需要與個(gè)人能力的結(jié)合；（2）組織目標(biāo)與個(gè)人長(zhǎng)處的結(jié)合；（3）組織中能力的互補(bǔ)；（4）組織中科學(xué)用人氣氛的形成；（5）能順利履行職責(zé)，依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績(jī)，促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。案例分析題：1、（1）不妥之處:趙林在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)主要存在的問(wèn)題是獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置的不科學(xué)性（主觀性）、隨意性及標(biāo)準(zhǔn)的多變性。原因分析：①激勵(lì)的方式是多樣的，物質(zhì)激勵(lì)是最基本的；②獎(jiǎng)金作為物質(zhì)激勵(lì)的手段時(shí)，要強(qiáng)調(diào)其設(shè)置的合理性、公平性、規(guī)范性和連續(xù)性。（2）激勵(lì)是管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。為使激勵(lì)取得效果，管理者必須做到以下幾點(diǎn)：①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；②堅(jiān)持按勞分配原則；③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。00054《管理學(xué)原理》歷年真題試卷（六）1-5DDBBD6-10ACACB11-15AADBB16-20DACCC1-5A,B,C,D,EB,C,D,EA,B,C,D,EA,C,D,EB,C,D名詞解釋題：1、是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。2、是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。3、是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。4、往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃。5、是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。簡(jiǎn)答題：1、人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿足時(shí)，這級(jí)需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛(ài)情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。2、①表達(dá)清楚、傳遞準(zhǔn)確；②避免過(guò)早評(píng)價(jià)；③清除下級(jí)人員的顧慮；④管理者積極進(jìn)行溝通；⑤對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。3、①有利于提高人員的工作熟練程度；②有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間；③有利于使用專業(yè)設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求；④有利于擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本等。4、具體環(huán)境是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。主要包括：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、其他因素。論述題：1、①領(lǐng)導(dǎo)工作就是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿、有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。②領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③影響力的來(lái)源：正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。2、①前向一體化戰(zhàn)略，即獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。如：制藥企業(yè)收購(gòu)藥品銷售公司。②后向一體化戰(zhàn)略，即獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。如：紅塔集團(tuán)收購(gòu)和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)。③橫向一體化戰(zhàn)略，即獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。如：青島啤酒公司兼并了幾家啤酒廠。00054《管理學(xué)原理》歷年真題試卷（七）1-5BDABC6-10CBADC11-15BDBDD16-20CBAAA1-5A,B,C,D,EA,C,EA,B,D,EA,BA,C名詞解釋題：1、是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。2、是根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。3、是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。4、是指解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時(shí)，就認(rèn)為解決這一問(wèn)題的職權(quán)是分裂的。5、指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。簡(jiǎn)答題：1、①全通道式溝通是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。②此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測(cè)程度均很低。③由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，對(duì)增強(qiáng)組織合作精神、提高士氣均有很大的作用。④但是由于溝通渠道太多，易造成混亂，且費(fèi)時(shí)影響工作效率。2、①管理層次越多，需要從事管理的人員就越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也多；②在管理層次上所花費(fèi)的設(shè)備和開(kāi)支，消耗的精力和時(shí)間也相應(yīng)增加；③會(huì)使上下的意見(jiàn)溝通和交流受阻；④上層管理者對(duì)下層的控制變困難；⑤影響下級(jí)人的積極性和創(chuàng)造性。3、業(yè)務(wù)過(guò)程再造是指為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。特點(diǎn)有：①思維模式的徹底改變；②以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改；③造創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。4、①管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。②管理的主體是管理者。③管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制；管理的層次分為上、中、下三個(gè)層次。④管理的核心是處理好人際關(guān)系。論述題：1、①必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類；②要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素是什么；③考慮決定各種類型部門劃分的因素是什么，按各種標(biāo)志劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)有那些，在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定部門時(shí)，要考慮那些因素；④將監(jiān)督各單位或部門所必須的職權(quán)授予各個(gè)單位或部門的管理者；⑤從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；⑥組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)調(diào)整。優(yōu)點(diǎn)：①了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作；②內(nèi)部成員對(duì)組織比較了解，能較快的勝任工作。③可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心；④工作有變動(dòng)機(jī)會(huì)，可以提高組織成員的興趣和士氣；⑤可以使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：①內(nèi)部所能提供的人才有限；②會(huì)造成“近親繁殖”；③組織內(nèi)沒(méi)有得到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷。案例分析題：⑴職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位?？偣驹鲈O(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職是由于公司規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要。⑵管理人員選聘的條件：①管理愿望，即人們希望從事管理的主觀要求；②管理能力，即完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。管理人員選聘還應(yīng)注意的問(wèn)題：①選聘條件要適當(dāng)；②主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力；③注意候選人員的潛在能力；④正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系；⑤敢于啟用年輕人。2015年4月自考00054《管理學(xué)原理》真題試卷1-5DCABC6-10AACCB11-15BDBAD1-5A,B,C,DA,B,C,D,EA,B,C,D,EA,B,D,EA,B,C,D,E1-5××√×√簡(jiǎn)答題：1、管理的基本職能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。2、古典管理理論的特點(diǎn)有：(1)以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)：(2)以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究；(3)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮；(4)強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。3、Y理論假設(shè)的基本觀點(diǎn)有：(1)大部分人并不抗拒工作；(2)人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力：(3)人們?cè)敢鉃榧w的目標(biāo)而努力，能夠自覺(jué)遵守規(guī)定；(4)人們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任：(5)許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問(wèn)題；(6)在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒(méi)有充分發(fā)揮。基于以上假設(shè)，管理傾向于授權(quán)管理，讓員工有更大的發(fā)揮機(jī)會(huì)。4、計(jì)劃的作用主要有以下幾點(diǎn)：(1)有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率；(2)有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；(3)有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益；(4)有利于控制工作的開(kāi)展。論述題：激勵(lì)的原則包括：(1)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合；(2)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合；(3)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合；(4)差異化與多樣化相結(jié)合；(5)公平與公正。案例分析題：1、(1)溝通的作用是：①溝通是保證決策科學(xué)的基本前提；②溝通是改善人際關(guān)系的基本手段；③溝通是改變員工行為的重要方法；④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。(2)正式溝通與非正式溝通。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)主要是正規(guī)、嚴(yán)肅，富有權(quán)威性：參與溝通的人員普遍具有較強(qiáng)的責(zé)任心和義務(wù)感，從而容易保持所溝通信息的準(zhǔn)確性及保密性。缺點(diǎn)主要是對(duì)組織機(jī)構(gòu)依賴性較強(qiáng)，造成溝通速度遲緩，溝通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏靈活性，信息傳播范圍受限制，傳播速度比較慢。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會(huì)需要。它的缺點(diǎn)就是難于控制，信息容易失真，容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。2、(1)授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。授權(quán)是實(shí)行分權(quán)的主要手段。從案例可知，導(dǎo)致李波授權(quán)的原因：一是管理寬度的原因，即由于李波時(shí)間、精力的限制，需要授權(quán)；二是經(jīng)濟(jì)、效率的原因，即最高領(lǐng)導(dǎo)事無(wú)巨細(xì)、親力親為是效率不高的表現(xiàn)，因此需要授權(quán)。(4分)(2)李波實(shí)行授權(quán)是正確的、必要的，但授權(quán)后又事事過(guò)問(wèn)，是不合適的。李波應(yīng)依據(jù)授權(quán)的要求進(jìn)行授權(quán)。具體是：①授權(quán)要明確；②要根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)：③授權(quán)對(duì)象要適合；④要有順暢的溝通渠道；⑤要有適當(dāng)?shù)目刂啤?015年自考0054《管理學(xué)原理》考前深度密押（一）1-5ABAAC6-10ABDAC11-15DCDCB1-5D,EA,B,C,D,EA,C,D,EA,B,C,D,EA,B,C,D1-5×√√×X簡(jiǎn)答題：1、組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程。2、1)提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念認(rèn)為對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的追求主要依靠提高率來(lái)完成，而效率的提高依靠分工．有了分工，同樣數(shù)量的勞動(dòng)者就能完成比過(guò)去多得多的工作。所以，只有分工協(xié)作才能高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2)提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，即經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生于個(gè)人利益基礎(chǔ)上的共同利益，認(rèn)為個(gè)人在追求個(gè)人利益最大化的同時(shí)，必須兼顧他人利益,在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了共同利益,形成總的社會(huì)利益。3、社會(huì)人假設(shè)認(rèn)為：人是社會(huì)的，影響人生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)因素外，還有社會(huì)、心理因素；生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣受企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系及員工的家庭和社會(huì)生活影響。所以，要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，必須使員工的社會(huì)和心理需求得到滿足。4、任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，工作任務(wù)越多，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，計(jì)劃的期限也就越長(zhǎng)。因而,許諾原理涉及計(jì)劃期限問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃的期限與其所要完成的任務(wù)是成正比的。計(jì)劃的承諾不能太多，否則，造成計(jì)劃的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，承諾所實(shí)現(xiàn)的可能性就越小。論述題：(l)決策的代價(jià)。如果某一項(xiàng)決策失誤的時(shí)候影響很大，它可能是由高層做出的，而若影響較小，則可能是由低層做出的。(2)政策一致性的愿望。如果認(rèn)為政策的一致非常重要，要求一致性的愿望強(qiáng)，則管理更多地趨于集權(quán),即權(quán)利的集中程度較高.相反,如果認(rèn)為要保持政策的靈活性和適應(yīng)性,則更向于分權(quán)。(3)組織的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。如果組織規(guī)模較大，則問(wèn)題相對(duì)較多，為了提高教率，需要多人負(fù)責(zé)，就需要分權(quán);相反，則傾向于集權(quán)。如果經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)不同,如技術(shù)不復(fù)雜,連續(xù)性不強(qiáng),則可以分權(quán);相反,就需要集權(quán).(4)管理人品的性格素質(zhì).如果管理人員是專制型的或不放心別人決策，則傾向于集權(quán)；相反，只能分權(quán)。(5)控制技術(shù)。如果管理人員有較好的控制技術(shù)和工具，能夠及時(shí)地了解職權(quán)的使用情況，避免重大失誤，則分權(quán)程度就會(huì)高，相反，則趨向于集權(quán)。(6)組織的歷史和文化。如果組織整從小到大逐步發(fā)展起來(lái)的，則更多傾向于集權(quán)，相反，如果組織是幾家合并的.那么多少會(huì)保持一定的“獨(dú)立性”，則傾向于分權(quán)。(7)組織變革的速度。變革速度快的組織，其問(wèn)題更多，更新、更復(fù)雜,因此，它不得不進(jìn)行分權(quán)；相反，變革速度慢的組織,則可能集權(quán)的程度高一些.(8)環(huán)境的變化，如在經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的環(huán)境中，市場(chǎng)活躍，機(jī)會(huì)增多為了抓住時(shí)機(jī)，可能分權(quán)多一些；相反，在宏觀緊縮的環(huán)境中，為了集中力量擺脫困境，則可能集權(quán)多一些。案例分析題：(I)①應(yīng)該制定中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。?制訂企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的意義：有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率;有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益，有利于控制工作的開(kāi)展。（注：結(jié)合遠(yuǎn)大公司稍作展開(kāi)論述，只要上述四點(diǎn)中有一點(diǎn)提到遠(yuǎn)大公司即可得分）(2)按照計(jì)劃工作的程序編制企業(yè)計(jì)劃。①評(píng)估機(jī)會(huì)。②確定目標(biāo)。③確定前提條件。④擬定可供選擇的方案⑤評(píng)價(jià)各種備選方案，⑥選擇方案。⑦擬定輔助計(jì)劃。⑧編制預(yù)算：2、（1)領(lǐng)導(dǎo)者就是組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，對(duì)于正式組織來(lái)說(shuō)，是指具有一名以上下屬的各級(jí)主管。在整個(gè)組織的管理活動(dòng)中,領(lǐng)導(dǎo)者所發(fā)揮的作用主要有協(xié)調(diào)作用，指揮作用激勵(lì)作用。(2)廣告制作科的員工接近于人性假設(shè)中的“自我實(shí)現(xiàn)人”，倉(cāng)儲(chǔ)科的員工接近于“經(jīng)濟(jì)人”。依據(jù)人性假設(shè)理論，對(duì)廣告制作科員工的管理應(yīng)安排好組織工作方面的條件和作業(yè)方法,使他們的智慧能夠充分拄揮出來(lái)。工作重點(diǎn)是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛山、排除障礙、鼓勵(lì),發(fā)展和幫助引導(dǎo).對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)科的員工則以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)促使他們服從和做出貢獻(xiàn),并以權(quán)利與控制體系來(lái)保證組織任務(wù)的完成.工作重點(diǎn)是提高效率,完成任務(wù).2015年自考00054《管理學(xué)原理》考前深度密押（二）1-5BDABD6-10BCACD11-15CDABA1-5A,B,C,D,EA,B,C,EA,B,C,D,EA,C,EA,B,C,D,E1-5對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)簡(jiǎn)答題：1、靈活性原理就是搶到計(jì)劃的靈活性越大，因未來(lái)意外事件引起損失的可能性就越小。兩者是反比例關(guān)系。為此，在計(jì)劃制定過(guò)程中，要使計(jì)劃具有適用性，做到“量力而行，留有余地”。而在執(zhí)行時(shí)，則必須嚴(yán)格準(zhǔn)確，要“盡力而為，不留余的”。2、(1)管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（2）下屬素質(zhì)。（3）管理工作的復(fù)雜程度。(4)管理的規(guī)范性。（5）溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)。（6）授權(quán)的程度。（7）空間距離的遠(yuǎn)近。（8）外部的環(huán)境。3、（1）因事?lián)袢?。?）因才適用。（3）動(dòng)態(tài)平衡。論述題：（1）含義：SWOT分析是在外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅和內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)結(jié)合在一起的一種分析方法。SWOT這幾個(gè)字母分別代表的含義是：優(yōu)勢(shì)（Strengths)、劣勢(shì)（Weaknesses)、機(jī)會(huì)（（Opportunities)和威脅（Threats).（2）基本步驟：?分子組織的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，既可以相對(duì)組織目標(biāo)而言，也可以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言。?.分析組織面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅，可能來(lái)自與競(jìng)爭(zhēng)無(wú)關(guān)的外部環(huán)境因素的變化，或二者兼有，但關(guān)鍵性的外部機(jī)會(huì)與威脅應(yīng)予以確認(rèn)。?將外部機(jī)會(huì)和威脅與組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)進(jìn)行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略。案例分析題：1、（1）激勵(lì)是指激發(fā)人的需要與動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。簡(jiǎn)單而言就是調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。管理學(xué)中的三種激勵(lì)理論分別為：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論。（2）.這涉及內(nèi)容型激勵(lì)理論中的雙因素理論：激勵(lì)因素能夠調(diào)