六西格瑪應(yīng)用質(zhì)量體系手冊議程

六西格瑪應(yīng)用質(zhì)量體系手冊議程1.引言1.1文檔目的本文檔旨在介紹和定義六西格瑪應(yīng)用質(zhì)量體系的相關(guān)議程，包括定義、原則、流程和評估方法等內(nèi)容，以幫助組織建立和維護高質(zhì)量的應(yīng)用開發(fā)流程和項目管理體系。1.2背景六西格瑪是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理方法，通過將各種開發(fā)和管理活動與質(zhì)量目標相結(jié)合，幫助組織降低錯誤率和缺陷率，提高工作效率和客戶滿意度。本質(zhì)量體系手冊議程旨在引導(dǎo)組織在應(yīng)用開發(fā)和項目管理過程中采用六西格瑪方法來提升質(zhì)量，降低風(fēng)險，并持續(xù)優(yōu)化流程。2.六西格瑪應(yīng)用質(zhì)量體系概述2.1定義六西格瑪應(yīng)用質(zhì)量體系是指利用六西格瑪思維和工具，在應(yīng)用開發(fā)和項目管理過程中，通過持續(xù)優(yōu)化流程、降低變異和缺陷率，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。2.2原則全員參與：六西格瑪應(yīng)用質(zhì)量體系的建立和維護是全員參與的過程，每個團隊成員都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并積極參與流程改進。數(shù)據(jù)驅(qū)動：六西格瑪應(yīng)用質(zhì)量體系通過收集和分析數(shù)據(jù)來支持決策，確保改進活動的有效性和持續(xù)性。持續(xù)改進：六西格瑪應(yīng)用質(zhì)量體系是一個持續(xù)改進的過程，組織應(yīng)不斷優(yōu)化流程和方法，提高質(zhì)量水平。3.六西格瑪應(yīng)用質(zhì)量體系流程3.1DMC流程六西格瑪應(yīng)用質(zhì)量體系采用DMC（Define、Measure、Analyze、Improve、Control）的流程模型，用于改進和優(yōu)化應(yīng)用開發(fā)和項目管理過程。3.1.1定義階段（Define）在定義階段，需要明確項目目標、范圍和關(guān)鍵要求，制定改進的目標和指標，并確定改進團隊和資源。3.1.2測量階段（Measure）在測量階段，通過收集和分析數(shù)據(jù)，了解當前流程的性能和問題，并建立基準線，確定改進的重點和方向。3.1.3分析階段（Analyze）在分析階段，通過數(shù)據(jù)分析工具和方法，識別和分析導(dǎo)致問題和缺陷的主要原因，找出改進的機會和解決方案。3.1.4改進階段（Improve）在改進階段，制定和實施改進計劃，通過流程優(yōu)化、培訓(xùn)和工具支持，減少變異和缺陷，提高流程效率和質(zhì)量水平。3.1.5控制階段（Control）在控制階段，建立改進的控制措施和指標，確保改進成果的持續(xù)保持，通過監(jiān)控和反饋來糾正任何偏離目標的情況。3.2關(guān)鍵流程除了DMC流程外，六西格瑪應(yīng)用質(zhì)量體系還包括一些關(guān)鍵流程，如問題管理流程、變更管理流程、風(fēng)險管理流程等，這些流程有助于控制和改進質(zhì)量。4.六西格瑪應(yīng)用質(zhì)量體系評估方法為了評估和檢驗六西格瑪應(yīng)用質(zhì)量體系的有效性，可以采用以下方法：內(nèi)部審核：組織內(nèi)部的專業(yè)人員定期對質(zhì)量體系進行審核，確保其符合標準和要求。外部認證：組織可以選擇請第三方認證機構(gòu)進行質(zhì)量體系的認證，以證明其符合國際質(zhì)量標準。自評：組織可以自行對質(zhì)量體系進行評估和改進，通過內(nèi)部資源和專業(yè)團隊來提升質(zhì)量水平。5.結(jié)論本文檔介紹了六西格瑪應(yīng)用質(zhì)量體系手冊的議程，包括定義、原則、流程和評估方法等內(nèi)容。通過采用六西格瑪應(yīng)用質(zhì)