2023年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題和參考答案

全國2023年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題和參考答案

課程代碼:00153

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號

內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是（B)P28

A.事先預(yù)防B.事后把關(guān)

C.解決質(zhì)量問題的手段具有多樣性D.“三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量

2.最早實(shí)施“卓越績效模式''的國家或地區(qū)是（C）

A.歐洲B.美國

C.日本D.中國

3.體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（A)

A.顧客所做的B.顧客所說的

C.顧客期望有更多滿足的供應(yīng)商選擇D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿足度

4.屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（A）

A.企業(yè)的銷售部門B.企業(yè)的供應(yīng)商

C.企業(yè)的代理商D.企業(yè)的原始設(shè)備制造商

5.表示組織將來期望達(dá)到的種狀態(tài)的是D)

A.組織的使命B.組織的宗旨

C.組織的核心價值觀D.組織的愿景

6.績效考核的客觀考核方法一般只適用于(D)

A.高層管理者B.中層管理者

C.基層管理者D.一線從事體力勞動的員工

7.提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)確定的”這一觀點(diǎn)的代表人

物是(B)P145

A.彼得?圣吉B.戴明

C.石川馨D.休哈特

8.在績效測量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標(biāo)屬于（B）

A.財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)B.組織有效性指標(biāo)

C.以顧客為中心指標(biāo)D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

9.“辨識、理解和實(shí)施滿足顧客須要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（A）

A.安排階段的活動B.組織階段的活動

C.限制階段的活動D.改進(jìn)階段的活動

10.依據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高牢靠性可以產(chǎn)生較低的（B-D）P33O

A.產(chǎn)品購買成本B.產(chǎn)品運(yùn)用成本

C.顧客投訴D.社會成本

11.目的在于顯示故障和緣由之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種牢靠性分析

方法是（B）P325

A.故障模式與影響分析（FMEA）B.故障樹分析（FTA）

C.冗余技術(shù)分析D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

12.標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（A）P336

A.獲得最佳秩序B.消退貿(mào)易技術(shù)壁壘

C.愛護(hù)消費(fèi)者的利益D.促進(jìn)技術(shù)合作

13.構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（D）

A.全面質(zhì)量管理B.卓越績效模式

C.IS09000族標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

14.標(biāo)高分析活動的最高境界是面對（D）

A.本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B.干脆的競爭對手

C.同行企業(yè)D.全球領(lǐng)先者

15.實(shí)現(xiàn)顧客滿足的關(guān)鍵是（C）

A.環(huán)境愛護(hù)B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

C.員工滿足D.過程的持續(xù)改進(jìn)

16.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于（D）

A.IBM公司B.柯達(dá)公司

C.通用電器公司D.摩托羅拉公司

17.古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為（A）

A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低

C.質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有關(guān)系D.最優(yōu)符合性質(zhì)量是100%

18.信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很簡單訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有

(B)

A.剛好性B.可用性

C.完整性D.精確性

19.依據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的學(xué)問，累積失效分布函數(shù)F(t)與牢靠度函數(shù)R(t)之間的

關(guān)系應(yīng)為(D)

A.F(t)=R(t)B.F⑴-R(t)=l

C.R(t)-F⑴=1D.F⑴+R(t)=l

20.在PDCA循環(huán)中，處置(A階段)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是(C)

A.識別問題B.分析緣由

C.標(biāo)準(zhǔn)化D.評價結(jié)果

21.商場售貨員的服務(wù)看法、餐館菜肴的味道屬于(C)

A.魅力特性B.必需特性

C.線性特性D.非線性特性

22.當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一樣時，顧客會感到(B)P66

A.特別滿足B.滿足或沒有不滿足

C.無所謂滿足不滿足D.不滿足

23.在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論學(xué)問學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方

式是(A)P120

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)

C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換

24.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬于(C)P142

A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)供應(yīng)過程

C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程

25.傳統(tǒng)選購評價供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是(C)

P208

A.選購物資總的占有成本B.質(zhì)量

C.可用性和低價格D.交貨期

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括

號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26.組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必需滿足的基本要求包括（ABD）P101

A.目標(biāo)必需明確B.目標(biāo)必需可測量

C.有明確的完成者D.有明確的完成時間

E.有明確的完成地點(diǎn)

27.高效團(tuán)隊(duì)的特征包括（ABCE）P136圖5.3

A.相關(guān)的技能B.相互的信任

C.談判技能D.保證質(zhì)量

E.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

28.組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)主要包括（ABCDE）P202

A.主要市場B.法規(guī)環(huán)境

C.實(shí)力和核心實(shí)力D.當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向

E.組織文化

29.朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的須要包括的關(guān)鍵活動有（ABCDE）P65

A.策劃收集顧客須要和過程

B.收集用顧客的語言表述的顧客須要

C.分析顧客須要并排出優(yōu)先次序

D.將顧客的須要翻譯成“我們”的語言

E.建立測量指標(biāo)與測量手段

30.產(chǎn)品的牢靠性包括的基本要素有（ABCD）P307

A.實(shí)力或效能B.規(guī)定的時間

C.特定的運(yùn)行條件D.可能性或概率

E.產(chǎn)品合格品率

三、名詞說明題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31.顧客須要P64

32.激勵P128

33.分層法P275

34.抽樣檢驗(yàn)P249

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35.簡述我國政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容。

36.通常來說質(zhì)量特性可以分為哪幾類?P10

答：狩野紀(jì)昭探討了三種主要類型的質(zhì)量特性：

）

I魅力恃u性I-E

3）線性特性

37.簡述馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎所體現(xiàn)的核心價值觀。（請列舉五種或以上）P43

答：馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎所體現(xiàn)的核心價值觀：（1）具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)；（2）顧客驅(qū)動

的卓越；（3）組織的和個人的學(xué)習(xí)；（4）對雇員和合作伙伴的重視；（5）靈敏性；（6）注

意將來；（7）管理創(chuàng)新；（8）基于事實(shí)的管理；（9）公共責(zé)任與公民義務(wù)；（10）注意結(jié)果

與創(chuàng)建價值；（11）系統(tǒng)的視野。

38.什么是質(zhì)量改進(jìn)?質(zhì)量改進(jìn)有何意義？

39.設(shè)計(jì)評審工作包括哪幾個階段？

五、論述題（本大題共1小題，10分）

40.試述供應(yīng)商關(guān)系限制過程包括的主要步驟。

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41.某通用機(jī)床廠生產(chǎn)抽油機(jī)，該機(jī)變速箱體孔徑規(guī)格0240%27mm,現(xiàn)隨機(jī)抽取100件

測得又=240.01452mm,s=0.00454mm。計(jì)算過程實(shí)力指數(shù)，作出推斷，并指出應(yīng)實(shí)行的措

施。

42.某車間為了解螺栓桿外徑質(zhì)量的波動狀況，采納直方圖進(jìn)行分析?，F(xiàn)從一批產(chǎn)品中抽

100件，測得螺栓桿外徑的最大值Xmax=7.938mm,Xmin=7.913mmo若將該100個數(shù)據(jù)分為

10組，試確定直方圖的組距h和第一組的下限值和第一組的上限值。

2012年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

質(zhì)量管理（一）試題答案及評分參考

（課程代碼00153）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小再日，每小題1分，共25分）

1.B2.C3.A4.A5.D

6.D7.B8.B9.A10.D

11.B12.A13.D14.D15.C

16.D17.A18.B19.D20.C

21.C22.B23.A24.C25.C

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，斑小題2分，共10分）

26.ABD27.ABCE28.ABCDE29.ABCDE30.ABCD

三、名詞解釋題（本大題共4小題,每小題3分，共12分）

3】.是指顧客在生理和心理方面對于生存和福祉的基本要求和欲望.

32.就是通過對人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來改變某些行為的動機(jī)，從而影響

其行為的過程.

33.它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、意見等加以歸

類、整理和匯總的一種方法.

34.是指按照一定的方案（規(guī)則、程序），從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取樣本進(jìn)行檢驗(yàn),根據(jù)樣本的

檢驗(yàn)結(jié)果判斷該批產(chǎn)品是否合格，并由此判定該批產(chǎn)品是接收還是拒收的抽查聆收方

法.

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35.（1）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查；

（2）工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理；

（3）質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度，

（4）產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢制度；

（5）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)日常監(jiān)督管理；

（6）產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理；

（7）產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定；

（8）產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定.

（注：每一個要點(diǎn)1分，基對5個或以上要點(diǎn)得5分）

36.(1)技術(shù)或理化方面的特性Ml分)

(2)心理方面的特性；(】分)

(3)時向方面的特性；(1分)

(4)安全方面的特性；(1分)

(5)社會方面的特性.(】分)

37.(】)具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)：

(2)顧客驅(qū)動的卓越；

(3)組織和個人的學(xué)習(xí)，

(4)對雇員和合作伙伴的重視；

(5)敏捷性；

(6)注重未來.

(7)管理創(chuàng)新；

(8)基于事實(shí)的管理；

(9)公共責(zé)任與公民義務(wù)，

(10,注重結(jié)果與創(chuàng)造價值；

(11)系統(tǒng)的視野.

(注：隼個要?忐1分.答對5個及以上要點(diǎn)得5分)

38.質(zhì)量改進(jìn):質(zhì)感管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)生要求的能力.(2分)

意義：(】)是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證Ml分)

(2)是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要Ml分)

(3)是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競爭力的重要手段.(1分)

39.(1)初期評審；

(2)中期評審；

(3)終期評審；

(4)銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審；

(5)設(shè)計(jì)再簽定，也稱事后評審；

(6)設(shè)計(jì)更改控制.

(注：每個要點(diǎn)1分，答對5個及以上要點(diǎn)得5分)

五、論述題(本大題共1小題，10分)

40.(1)創(chuàng)建一個跨職能的團(tuán)隊(duì)N2分)

(2)確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)；(2分)

(3)確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn)；(2分)

(4)減少供應(yīng)商的基數(shù)M2分)

(5)評價供應(yīng)商的績效.(2分)

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41.解：TU=240.027Tt.=240.000T=0.027

M=1丫1丁1=240.0135mm

tt

X=24O.01452mmHM=240.0135mm

公差中心與分布中心不重合（1分）

e=|M-X|=0.00