2023年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題和參考答案

全國2023年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題和參考答案

課程代碼:00153

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)

內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是（B)P28

A.事先預(yù)防B.事后把關(guān)

C.解決質(zhì)量問題的手段具有多樣性D.“三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量

2.最早實(shí)施“卓越績效模式''的國家或地區(qū)是（C）

A.歐洲B.美國

C.日本D.中國

3.體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（A)

A.顧客所做的B.顧客所說的

C.顧客期望有更多滿足的供應(yīng)商選擇D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿足度

4.屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（A）

A.企業(yè)的銷售部門B.企業(yè)的供應(yīng)商

C.企業(yè)的代理商D.企業(yè)的原始設(shè)備制造商

5.表示組織將來期望達(dá)到的種狀態(tài)的是D)

A.組織的使命B.組織的宗旨

C.組織的核心價(jià)值觀D.組織的愿景

6.績效考核的客觀考核方法一般只適用于(D)

A.高層管理者B.中層管理者

C.基層管理者D.一線從事體力勞動(dòng)的員工

7.提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動(dòng)過程或系統(tǒng)確定的”這一觀點(diǎn)的代表人

物是(B)P145

A.彼得?圣吉B.戴明

C.石川馨D.休哈特

8.在績效測量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場時(shí)間等指標(biāo)屬于（B）

A.財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)B.組織有效性指標(biāo)

C.以顧客為中心指標(biāo)D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

9.“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客須要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（A）

A.安排階段的活動(dòng)B.組織階段的活動(dòng)

C.限制階段的活動(dòng)D.改進(jìn)階段的活動(dòng)

10.依據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高牢靠性可以產(chǎn)生較低的（B-D）P33O

A.產(chǎn)品購買成本B.產(chǎn)品運(yùn)用成本

C.顧客投訴D.社會(huì)成本

11.目的在于顯示故障和緣由之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種牢靠性分析

方法是（B）P325

A.故障模式與影響分析（FMEA）B.故障樹分析（FTA）

C.冗余技術(shù)分析D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

12.標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（A）P336

A.獲得最佳秩序B.消退貿(mào)易技術(shù)壁壘

C.愛護(hù)消費(fèi)者的利益D.促進(jìn)技術(shù)合作

13.構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（D）

A.全面質(zhì)量管理B.卓越績效模式

C.IS09000族標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

14.標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面對(duì)（D）

A.本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B.干脆的競爭對(duì)手

C.同行企業(yè)D.全球領(lǐng)先者

15.實(shí)現(xiàn)顧客滿足的關(guān)鍵是（C）

A.環(huán)境愛護(hù)B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

C.員工滿足D.過程的持續(xù)改進(jìn)

16.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于（D）

A.IBM公司B.柯達(dá)公司

C.通用電器公司D.摩托羅拉公司

17.古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為（A）

A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低

C.質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有關(guān)系D.最優(yōu)符合性質(zhì)量是100%

18.信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很簡單訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有

(B)

A.剛好性B.可用性

C.完整性D.精確性

19.依據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的學(xué)問，累積失效分布函數(shù)F(t)與牢靠度函數(shù)R(t)之間的

關(guān)系應(yīng)為(D)

A.F(t)=R(t)B.F⑴-R(t)=l

C.R(t)-F⑴=1D.F⑴+R(t)=l

20.在PDCA循環(huán)中，處置(A階段)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是(C)

A.識(shí)別問題B.分析緣由

C.標(biāo)準(zhǔn)化D.評(píng)價(jià)結(jié)果

21.商場售貨員的服務(wù)看法、餐館菜肴的味道屬于(C)

A.魅力特性B.必需特性

C.線性特性D.非線性特性

22.當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一樣時(shí)，顧客會(huì)感到(B)P66

A.特別滿足B.滿足或沒有不滿足

C.無所謂滿足不滿足D.不滿足

23.在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論學(xué)問學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方

式是(A)P120

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)

C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換

24.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬于(C)P142

A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)供應(yīng)過程

C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程

25.傳統(tǒng)選購評(píng)價(jià)供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是(C)

P208

A.選購物資總的占有成本B.質(zhì)量

C.可用性和低價(jià)格D.交貨期

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括

號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

26.組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必需滿足的基本要求包括（ABD）P101

A.目標(biāo)必需明確B.目標(biāo)必需可測量

C.有明確的完成者D.有明確的完成時(shí)間

E.有明確的完成地點(diǎn)

27.高效團(tuán)隊(duì)的特征包括（ABCE）P136圖5.3

A.相關(guān)的技能B.相互的信任

C.談判技能D.保證質(zhì)量

E.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

28.組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)主要包括（ABCDE）P202

A.主要市場B.法規(guī)環(huán)境

C.實(shí)力和核心實(shí)力D.當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向

E.組織文化

29.朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的須要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（ABCDE）P65

A.策劃收集顧客須要和過程

B.收集用顧客的語言表述的顧客須要

C.分析顧客須要并排出優(yōu)先次序

D.將顧客的須要翻譯成“我們”的語言

E.建立測量指標(biāo)與測量手段

30.產(chǎn)品的牢靠性包括的基本要素有（ABCD）P307

A.實(shí)力或效能B.規(guī)定的時(shí)間

C.特定的運(yùn)行條件D.可能性或概率

E.產(chǎn)品合格品率

三、名詞說明題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31.顧客須要P64

32.激勵(lì)P128

33.分層法P275

34.抽樣檢驗(yàn)P249

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35.簡述我國政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容。

36.通常來說質(zhì)量特性可以分為哪幾類?P10

答：狩野紀(jì)昭探討了三種主要類型的質(zhì)量特性：

）

I魅力恃u性I-E

3）線性特性

37.簡述馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)所體現(xiàn)的核心價(jià)值觀。（請(qǐng)列舉五種或以上）P43

答：馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)所體現(xiàn)的核心價(jià)值觀：（1）具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)；（2）顧客驅(qū)動(dòng)

的卓越；（3）組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)；（4）對(duì)雇員和合作伙伴的重視；（5）靈敏性；（6）注

意將來；（7）管理創(chuàng)新；（8）基于事實(shí)的管理；（9）公共責(zé)任與公民義務(wù)；（10）注意結(jié)果

與創(chuàng)建價(jià)值；（11）系統(tǒng)的視野。

38.什么是質(zhì)量改進(jìn)?質(zhì)量改進(jìn)有何意義？

39.設(shè)計(jì)評(píng)審工作包括哪幾個(gè)階段？

五、論述題（本大題共1小題，10分）

40.試述供應(yīng)商關(guān)系限制過程包括的主要步驟。

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41.某通用機(jī)床廠生產(chǎn)抽油機(jī)，該機(jī)變速箱體孔徑規(guī)格0240%27mm,現(xiàn)隨機(jī)抽取100件

測得又=240.01452mm,s=0.00454mm。計(jì)算過程實(shí)力指數(shù)，作出推斷，并指出應(yīng)實(shí)行的措

施。

42.某車間為了解螺栓桿外徑質(zhì)量的波動(dòng)狀況，采納直方圖進(jìn)行分析?，F(xiàn)從一批產(chǎn)品中抽

100件，測得螺栓桿外徑的最大值Xmax=7.938mm,Xmin=7.913mmo若將該100個(gè)數(shù)據(jù)分為

10組，試確定直方圖的組距h和第一組的下限值和第一組的上限值。

2012年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

質(zhì)量管理（一）試題答案及評(píng)分參考

（課程代碼00153）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小再日，每小題1分，共25分）

1.B2.C3.A4.A5.D

6.D7.B8.B9.A10.D

11.B12.A13.D14.D15.C

16.D17.A18.B19.D20.C

21.C22.B23.A24.C25.C

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，斑小題2分，共10分）

26.ABD27.ABCE28.ABCDE29.ABCDE30.ABCD

三、名詞解釋題（本大題共4小題,每小題3分，共12分）

3】.是指顧客在生理和心理方面對(duì)于生存和福祉的基本要求和欲望.

32.就是通過對(duì)人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來改變某些行為的動(dòng)機(jī)，從而影響

其行為的過程.

33.它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、意見等加以歸

類、整理和匯總的一種方法.

34.是指按照一定的方案（規(guī)則、程序），從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取樣本進(jìn)行檢驗(yàn),根據(jù)樣本的

檢驗(yàn)結(jié)果判斷該批產(chǎn)品是否合格，并由此判定該批產(chǎn)品是接收還是拒收的抽查聆收方

法.

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35.（1）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查；

（2）工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理；

（3）質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度，

（4）產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢制度；

（5）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)日常監(jiān)督管理；

（6）產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理；

（7）產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定；

（8）產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定.

（注：每一個(gè)要點(diǎn)1分，基對(duì)5個(gè)或以上要點(diǎn)得5分）

36.(1)技術(shù)或理化方面的特性Ml分)

(2)心理方面的特性；(】分)

(3)時(shí)向方面的特性；(1分)

(4)安全方面的特性；(1分)

(5)社會(huì)方面的特性.(】分)

37.(】)具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)：

(2)顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；

(3)組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)，

(4)對(duì)雇員和合作伙伴的重視；

(5)敏捷性；

(6)注重未來.

(7)管理創(chuàng)新；

(8)基于事實(shí)的管理；

(9)公共責(zé)任與公民義務(wù)，

(10,注重結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值；

(11)系統(tǒng)的視野.

(注：隼個(gè)要?忐1分.答對(duì)5個(gè)及以上要點(diǎn)得5分)

38.質(zhì)量改進(jìn):質(zhì)感管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)生要求的能力.(2分)

意義：(】)是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證Ml分)

(2)是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要Ml分)

(3)是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競爭力的重要手段.(1分)

39.(1)初期評(píng)審；

(2)中期評(píng)審；

(3)終期評(píng)審；

(4)銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審；

(5)設(shè)計(jì)再簽定，也稱事后評(píng)審；

(6)設(shè)計(jì)更改控制.

(注：每個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)5個(gè)及以上要點(diǎn)得5分)

五、論述題(本大題共1小題，10分)

40.(1)創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)N2分)

(2)確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)；(2分)

(3)確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn)；(2分)

(4)減少供應(yīng)商的基數(shù)M2分)

(5)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績效.(2分)

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41.解：TU=240.027Tt.=240.000T=0.027

M=1丫1丁1=240.0135mm

tt

X=24O.01452mmHM=240.0135mm

公差中心與分布中心不重合（1分）

e=|M-X|=0.00