第5章 職業(yè)規(guī)范：職場必備要求和行為導(dǎo)向

第5章職業(yè)規(guī)范：

職場必備要求和行為導(dǎo)向CONTENTS目錄5.1法律規(guī)范015.2道德規(guī)范025.3技術(shù)規(guī)范035.4操作規(guī)范045.1法律規(guī)范5.1.1憲法與行政法律規(guī)范法律規(guī)范是指由國家制定或認(rèn)可，并由國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為準(zhǔn)則。廣義的法律是指法的整體，包括法律、有法律效力的解釋及其行政機(jī)關(guān)為執(zhí)行法律而制定的規(guī)范性文件。狹義的法律專指擁有立法權(quán)的國家機(jī)關(guān)依照立法程序制定的規(guī)范性文件。憲法是我國的根本大法，規(guī)定了公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)。作為一名職業(yè)人，首先應(yīng)是一名守法的公民，應(yīng)在憲法和法律允許的范圍內(nèi)行使自己的權(quán)力，履行自己的義務(wù)。依法從事職業(yè)活動必須了解憲法賦予公民的社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利，主要包括財產(chǎn)權(quán)、勞動權(quán)、休息權(quán)、退休人員生活保障權(quán)和物質(zhì)幫助權(quán)等；同時，也要知道憲法規(guī)定的公民的基本義務(wù)，有愛護(hù)公共財產(chǎn)、遵守勞動紀(jì)律、遵守公共秩序、尊重社會公德及依法納稅等義務(wù)。行政法是調(diào)整國家行政管理活動中形成的社會關(guān)系的法律規(guī)范總和。它由行政組織法、行政行為法、行政程序法、行政監(jiān)督法和行政救濟(jì)法等部分組成。行政法有一般行政法和特別行政法之分。一般行政法（行政法總則）是指對一般的行政關(guān)系加以調(diào)整的法律規(guī)范的總稱。特別行政法（行政法分則）是指規(guī)范各專門行政職能部門，如民政、公安、教育、科技、體育、交通、醫(yī)藥衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、海關(guān)等方面的管理活動的法律法規(guī)，如治安管理處罰法、道路交通安全法、教育法、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步法、藥品管理法、食品衛(wèi)生法、海關(guān)法等。5.1法律規(guī)范5.1.2刑事法律規(guī)范《刑法》是有關(guān)犯罪與刑罰方面的法律規(guī)范的總和。刑罰是最為嚴(yán)厲的制裁方式，我國刑法將各種犯罪行為歸納成十大類。作為一名職業(yè)人，至少需要了解危害公共安全罪、破壞社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序罪、侵犯公民人身權(quán)利、民主權(quán)利罪、侵犯財產(chǎn)罪、妨害社會管理秩序罪、貪污賄賂罪、瀆職罪等方面的法律規(guī)范，避免在職業(yè)活動中走上犯罪道路?！缎谭ā凡糠謨?nèi)容

第一百一十五條第一款；第一百四十條；第一百四十四條從事職業(yè)活動的任何人都要嚴(yán)格依法律己，遠(yuǎn)離違法犯罪，根據(jù)《勞動法》和《勞動合同法》的規(guī)定，勞動者只要被依法追究刑事責(zé)任，用人單位都可以立即單方面解除勞動合同，若想再次走上工作崗位，往往是難上加難。觸犯《刑法》將會付出極其沉重的代價，甚至改寫自己的人生。5.1法律規(guī)范5.1.3民商法律規(guī)范民商法包括民法和商法。民法是基本法，商法是特別法。民法注重交易安全，商法注重效率。民法是調(diào)整平等主體之間的人身關(guān)系和財產(chǎn)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，主要包括《民法通則》、所有權(quán)及相關(guān)財產(chǎn)權(quán)法（《物權(quán)法》）、債權(quán)法（《合同法》、《擔(dān)保法》、《拍賣法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》）、知識產(chǎn)權(quán)法（《專利法》、《商標(biāo)法》、《著作權(quán)法》）等。商法（包括商主體法和商行為法）是調(diào)整商事法律關(guān)系和商業(yè)活動的法律規(guī)范的總稱，主要包括《公司法》、企業(yè)法（《個人獨(dú)資企業(yè)法》、《合伙企業(yè)法》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)法》、《中小企業(yè)促進(jìn)法》、《外資企業(yè)法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》等）及《保險法》、《票據(jù)法》、《海商法》等。民商法律規(guī)范是一個職業(yè)人需要盡可能多掌握的法律規(guī)范。它規(guī)范著每一個經(jīng)濟(jì)主體，所有從業(yè)者都要依法辦事，如果缺乏了解，可能會妨礙對自己合法權(quán)益的維護(hù)。案例

黃某和汽車銷售公司簽訂購車合同；

湯先生在巴黎訂購東航“巴黎—上?！屠琛钡耐禉C(jī)票。5.1法律規(guī)范5.1.4經(jīng)濟(jì)法律規(guī)范經(jīng)濟(jì)法是調(diào)整國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。它是國家從整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，對具有社會公共性的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行干預(yù)、管理和調(diào)控的法律規(guī)范。作為法律部門的經(jīng)濟(jì)法和作為人們?nèi)粘Ｉ钪蟹褐傅慕?jīng)濟(jì)法是不同的。泛指的經(jīng)濟(jì)法，包括一切有關(guān)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)立法和調(diào)整經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律；而作為法律部門的經(jīng)濟(jì)法，則主要是指那些國家在調(diào)整國民經(jīng)濟(jì)管理活動中和各種經(jīng)濟(jì)組織之間的活動中所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范。經(jīng)濟(jì)法和民法、商法、行政法等法律部門之間有極為密切的聯(lián)系，有關(guān)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范之間有所交叉。經(jīng)濟(jì)法律部門的經(jīng)濟(jì)法，包括有關(guān)宏觀調(diào)控和規(guī)范市場行為、維護(hù)市場秩序的法律規(guī)范，如經(jīng)濟(jì)體制改革與對外開放、計劃、投資、財政、稅收、金融、質(zhì)量管理、資源與資源利用、能源與能源工業(yè)、交通運(yùn)輸、郵政電信、工商管理、物價管理、市場中介機(jī)構(gòu)、對外經(jīng)濟(jì)合作與三資企業(yè)、對外貿(mào)易等。各行各業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中都需要了解相應(yīng)的法律規(guī)范，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《反壟斷法》、《廣告法》、《價格法》、《節(jié)約能源法》、《水污染防治法》、《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》、《電力法》、《港口法》、《民用航空法》、《煙草專賣法》、《會計法》、《審計法》、《企業(yè)所得稅法》、《個人所得稅法》、《對外貿(mào)易法》、《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》等。5.1法律規(guī)范5.1.5勞動與社會保障法律規(guī)范作為一個職業(yè)人，需要好好學(xué)習(xí)《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《安全生產(chǎn)法》、《礦山安全法》等勞動與社會保障法律規(guī)范，以此來保護(hù)自己的合法權(quán)益，構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。案例：

外來從業(yè)人員戴先生被上海某動力機(jī)械公司錄用為員工，崗位是裝卸工。

......我們一定要培養(yǎng)法律意識，尊重法律的權(quán)威，維護(hù)法律的尊嚴(yán)，要自覺形成一種依法辦事光榮、違法犯罪可恥的理念。依法辦事，自覺增強(qiáng)守法意識，自尊、自愛，做一名真正守法的員工。5.2道德規(guī)范5.2.1公民道德基本規(guī)范道德作為社會的一種行為準(zhǔn)則，主要以規(guī)范的形式來發(fā)揮作用。在道德領(lǐng)域，道德規(guī)范是人們判別善與惡、道德與不道德的基本尺度，也是人們在行為中選擇應(yīng)當(dāng)怎樣做和不應(yīng)當(dāng)怎樣做的基本標(biāo)準(zhǔn)。道德滲透在社會關(guān)系的各個方面，道德規(guī)范也相應(yīng)地表現(xiàn)在社會的不同領(lǐng)域，一個社會實(shí)際存在的道德規(guī)范是多方面和多層次的。公民道德規(guī)范是一個國家所有公民必須遵守和履行的道德規(guī)范的總和。2001年9月20日，中共中央印發(fā)了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，提出的公民道德規(guī)范主要由基本道德規(guī)范和社會公德規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范、家庭美德規(guī)范構(gòu)成，涵蓋了社會生活的各個領(lǐng)域，適用于不同社會群體，是每一個公民都應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。公民道德基本規(guī)范：

愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范人物

張云泉5.2道德規(guī)范5.2.2社會公德規(guī)范文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。在現(xiàn)代社會，公共生活領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，人們相互交往日益頻繁，社會公德在維護(hù)公眾利益、公共秩序，保持社會穩(wěn)定方面的作用更加突出，成為公民個人道德修養(yǎng)和社會文明程度的重要表現(xiàn)。要大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社會公德，鼓勵人們在社會上做一個好公民。模范人物：

內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特前旗郵政局小佘太鎮(zhèn)郵政所所長兼鄉(xiāng)郵員全二平

青島市無私援助公益事業(yè)的愛心群體“微塵”5.2道德規(guī)范5.2.3職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范的總和，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。商業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德：文明禮貌、誠信無欺公交服務(wù)人員職業(yè)道德：安全正點(diǎn)、方便周到醫(yī)療服務(wù)人員職業(yè)道德：救死扶傷、高度負(fù)責(zé)旅游服務(wù)人員職業(yè)道德：熱情友好、不卑不亢文藝工作人員職業(yè)道德：情操高尚、作風(fēng)正派教育工作人員職業(yè)道德：教書育人、為人師表公共服務(wù)人員職業(yè)道德：為民著想、講究質(zhì)量個體經(jīng)營人員職業(yè)道德：遵紀(jì)守法、買賣公平行政執(zhí)法人員職業(yè)道德：秉公執(zhí)法、鐵面無私國家公務(wù)人員職業(yè)道德：廉潔奉公、甘當(dāng)公仆5.3技術(shù)規(guī)范5.3.1遵守技術(shù)規(guī)范，打造質(zhì)量過硬產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范是有關(guān)使用設(shè)備工序，執(zhí)行工藝過程及產(chǎn)品、勞動、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。各行各業(yè)都有不同的技術(shù)規(guī)范，在職業(yè)活動中遵守技術(shù)規(guī)范具有十分重要的意義。遵守技術(shù)規(guī)范，提高專業(yè)技能，才能生產(chǎn)出保質(zhì)保量的產(chǎn)品。廚師也是技術(shù)人員，其中有刀工、配菜、火候、原料、漲發(fā)等多項專業(yè)基本技能。如果基本功不扎實(shí)，就無法將原料用科學(xué)的方法進(jìn)行加工、改刀、配菜、烹調(diào)，也可以說沒有扎實(shí)的基本功就不可能烹制出色、香、味、形俱佳的菜點(diǎn)。舉例

有個老木匠準(zhǔn)備退休...

許多家庭裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題...5.3技術(shù)規(guī)范5.3.2遵守技術(shù)規(guī)范，增強(qiáng)行業(yè)競爭能力連鎖經(jīng)營的西餐是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化制作的。如肯德基中餐在全世界傳播得并不是很廣，主要是缺乏標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。河南興泰科技實(shí)業(yè)公司制定的“小麥粉饅頭”標(biāo)準(zhǔn)成為國家標(biāo)準(zhǔn)5.3.3遵守技術(shù)規(guī)范，事業(yè)走向成功每個體育項目都需要規(guī)范的技術(shù)，體操、跳水、游泳、球類……在2008年的北京奧運(yùn)會上，中國健兒們摘金奪銀，背后是他們對每一個規(guī)范動作的艱苦訓(xùn)練。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)……各行各業(yè)的從業(yè)者都要用心學(xué)習(xí)技術(shù)規(guī)范，增加專業(yè)知識，培養(yǎng)專業(yè)技能，才能在事業(yè)上取得成功。現(xiàn)在，很多黃瓜種植戶為提高黃瓜的抗病性、抗寒性，增加黃瓜的產(chǎn)量，均采用黑籽南瓜作砧木嫁接黃瓜。但許多菜農(nóng)用黑籽南瓜進(jìn)行嫁接，非但不抗病，而且地里一半以上的瓜苗都枯死了。5.3技術(shù)規(guī)范5.3.4遵守技術(shù)規(guī)范，保障人身安全醫(yī)生、護(hù)士、司機(jī)、飛行員等行業(yè)的技術(shù)規(guī)范要求都極為嚴(yán)格，因?yàn)樯杂胁簧?，就可能危及自己和他人的健康和生命安全。案例?/p>

某法院受理一起醫(yī)療糾紛案件...

衛(wèi)生部頒發(fā)的《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》5.3.5出臺技術(shù)規(guī)范，規(guī)范社會秩序我國行政部門通過出臺有關(guān)技術(shù)規(guī)范，有效地維護(hù)了社會秩序。如農(nóng)業(yè)部發(fā)布了《高致病性禽流感疫情處置技術(shù)規(guī)范》；商務(wù)部發(fā)布了《紡織服裝專業(yè)市場建設(shè)及管理技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同期發(fā)布的還有《尾貨市場經(jīng)營管理技術(shù)規(guī)范》等其他12項國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《防沙治沙技術(shù)規(guī)范》等。由農(nóng)業(yè)部制定的《高致病性禽流感疫情處置技術(shù)規(guī)范》對疫情處置“早、快、嚴(yán)”的要求進(jìn)行了詳細(xì)闡述。制定這一技術(shù)規(guī)范的依據(jù)是《中華人民共和國動物防疫法》、《國家突發(fā)重大動物疫情應(yīng)急預(yù)案》和《全國高致病性禽流感應(yīng)急預(yù)案》。5.4操作規(guī)范5.4.1規(guī)范化操作，保證人身安全現(xiàn)代化生產(chǎn)中絕大多數(shù)的人身事故都是由于操作不規(guī)范造成的。舉例：

某生產(chǎn)手推車的工廠工人在操作電動裁板機(jī)時，長褲褲腳被卷入齒輪，腿被機(jī)器齒輪絞傷；一名民工，在采石礦附近的一個小礦上使用炸藥采石時被炸瞎一只眼……某公司制品制造部工作要求：

工作環(huán)境的維護(hù)；私人物品的管理；根據(jù)作業(yè)規(guī)范進(jìn)行作業(yè)；禁止做規(guī)范以外的操作；遵守工作指示原則；拾起落下物件的義務(wù)...5.4.2規(guī)范化操作，