第5章 職業(yè)規(guī)范：職場必備要求和行為導向

第5章職業(yè)規(guī)范：

職場必備要求和行為導向CONTENTS目錄5.1法律規(guī)范015.2道德規(guī)范025.3技術規(guī)范035.4操作規(guī)范045.1法律規(guī)范5.1.1憲法與行政法律規(guī)范法律規(guī)范是指由國家制定或認可，并由國家強制力保證實施的行為準則。廣義的法律是指法的整體，包括法律、有法律效力的解釋及其行政機關為執(zhí)行法律而制定的規(guī)范性文件。狹義的法律專指擁有立法權的國家機關依照立法程序制定的規(guī)范性文件。憲法是我國的根本大法，規(guī)定了公民的基本權利和基本義務。作為一名職業(yè)人，首先應是一名守法的公民，應在憲法和法律允許的范圍內行使自己的權力，履行自己的義務。依法從事職業(yè)活動必須了解憲法賦予公民的社會經濟權利，主要包括財產權、勞動權、休息權、退休人員生活保障權和物質幫助權等；同時，也要知道憲法規(guī)定的公民的基本義務，有愛護公共財產、遵守勞動紀律、遵守公共秩序、尊重社會公德及依法納稅等義務。行政法是調整國家行政管理活動中形成的社會關系的法律規(guī)范總和。它由行政組織法、行政行為法、行政程序法、行政監(jiān)督法和行政救濟法等部分組成。行政法有一般行政法和特別行政法之分。一般行政法（行政法總則）是指對一般的行政關系加以調整的法律規(guī)范的總稱。特別行政法（行政法分則）是指規(guī)范各專門行政職能部門，如民政、公安、教育、科技、體育、交通、醫(yī)藥衛(wèi)生、環(huán)境保護、海關等方面的管理活動的法律法規(guī)，如治安管理處罰法、道路交通安全法、教育法、科學技術進步法、藥品管理法、食品衛(wèi)生法、海關法等。5.1法律規(guī)范5.1.2刑事法律規(guī)范《刑法》是有關犯罪與刑罰方面的法律規(guī)范的總和。刑罰是最為嚴厲的制裁方式，我國刑法將各種犯罪行為歸納成十大類。作為一名職業(yè)人，至少需要了解危害公共安全罪、破壞社會主義市場經濟秩序罪、侵犯公民人身權利、民主權利罪、侵犯財產罪、妨害社會管理秩序罪、貪污賄賂罪、瀆職罪等方面的法律規(guī)范，避免在職業(yè)活動中走上犯罪道路。《刑法》部分內容

第一百一十五條第一款；第一百四十條；第一百四十四條從事職業(yè)活動的任何人都要嚴格依法律己，遠離違法犯罪，根據《勞動法》和《勞動合同法》的規(guī)定，勞動者只要被依法追究刑事責任，用人單位都可以立即單方面解除勞動合同，若想再次走上工作崗位，往往是難上加難。觸犯《刑法》將會付出極其沉重的代價，甚至改寫自己的人生。5.1法律規(guī)范5.1.3民商法律規(guī)范民商法包括民法和商法。民法是基本法，商法是特別法。民法注重交易安全，商法注重效率。民法是調整平等主體之間的人身關系和財產關系的法律規(guī)范的總稱，主要包括《民法通則》、所有權及相關財產權法（《物權法》）、債權法（《合同法》、《擔保法》、《拍賣法》、《招標投標法》）、知識產權法（《專利法》、《商標法》、《著作權法》）等。商法（包括商主體法和商行為法）是調整商事法律關系和商業(yè)活動的法律規(guī)范的總稱，主要包括《公司法》、企業(yè)法（《個人獨資企業(yè)法》、《合伙企業(yè)法》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)法》、《中小企業(yè)促進法》、《外資企業(yè)法》、《企業(yè)破產法》等）及《保險法》、《票據法》、《海商法》等。民商法律規(guī)范是一個職業(yè)人需要盡可能多掌握的法律規(guī)范。它規(guī)范著每一個經濟主體，所有從業(yè)者都要依法辦事，如果缺乏了解，可能會妨礙對自己合法權益的維護。案例

黃某和汽車銷售公司簽訂購車合同；

湯先生在巴黎訂購東航“巴黎—上?！屠琛钡耐禉C票。5.1法律規(guī)范5.1.4經濟法律規(guī)范經濟法是調整國民經濟運行中經濟關系的法律規(guī)范的總稱。它是國家從整體經濟發(fā)展的角度，對具有社會公共性的經濟活動進行干預、管理和調控的法律規(guī)范。作為法律部門的經濟法和作為人們日常生活中泛指的經濟法是不同的。泛指的經濟法，包括一切有關經濟內容的經濟立法和調整經濟關系的法律；而作為法律部門的經濟法，則主要是指那些國家在調整國民經濟管理活動中和各種經濟組織之間的活動中所發(fā)生的經濟關系的法律規(guī)范。經濟法和民法、商法、行政法等法律部門之間有極為密切的聯(lián)系，有關經濟關系的法律規(guī)范之間有所交叉。經濟法律部門的經濟法，包括有關宏觀調控和規(guī)范市場行為、維護市場秩序的法律規(guī)范，如經濟體制改革與對外開放、計劃、投資、財政、稅收、金融、質量管理、資源與資源利用、能源與能源工業(yè)、交通運輸、郵政電信、工商管理、物價管理、市場中介機構、對外經濟合作與三資企業(yè)、對外貿易等。各行各業(yè)在生產經營中都需要了解相應的法律規(guī)范，如《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《反壟斷法》、《廣告法》、《價格法》、《節(jié)約能源法》、《水污染防治法》、《清潔生產促進法》、《電力法》、《港口法》、《民用航空法》、《煙草專賣法》、《會計法》、《審計法》、《企業(yè)所得稅法》、《個人所得稅法》、《對外貿易法》、《進出口商品檢驗法》等。5.1法律規(guī)范5.1.5勞動與社會保障法律規(guī)范作為一個職業(yè)人，需要好好學習《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《就業(yè)促進法》、《安全生產法》、《礦山安全法》等勞動與社會保障法律規(guī)范，以此來保護自己的合法權益，構建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系。案例：

外來從業(yè)人員戴先生被上海某動力機械公司錄用為員工，崗位是裝卸工。

......我們一定要培養(yǎng)法律意識，尊重法律的權威，維護法律的尊嚴，要自覺形成一種依法辦事光榮、違法犯罪可恥的理念。依法辦事，自覺增強守法意識，自尊、自愛，做一名真正守法的員工。5.2道德規(guī)范5.2.1公民道德基本規(guī)范道德作為社會的一種行為準則，主要以規(guī)范的形式來發(fā)揮作用。在道德領域，道德規(guī)范是人們判別善與惡、道德與不道德的基本尺度，也是人們在行為中選擇應當怎樣做和不應當怎樣做的基本標準。道德滲透在社會關系的各個方面，道德規(guī)范也相應地表現(xiàn)在社會的不同領域，一個社會實際存在的道德規(guī)范是多方面和多層次的。公民道德規(guī)范是一個國家所有公民必須遵守和履行的道德規(guī)范的總和。2001年9月20日，中共中央印發(fā)了《公民道德建設實施綱要》，提出的公民道德規(guī)范主要由基本道德規(guī)范和社會公德規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范、家庭美德規(guī)范構成，涵蓋了社會生活的各個領域，適用于不同社會群體，是每一個公民都應該遵守的行為準則。公民道德基本規(guī)范：

愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻道德模范人物

張云泉5.2道德規(guī)范5.2.2社會公德規(guī)范文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關系。在現(xiàn)代社會，公共生活領域不斷擴大，人們相互交往日益頻繁，社會公德在維護公眾利益、公共秩序，保持社會穩(wěn)定方面的作用更加突出，成為公民個人道德修養(yǎng)和社會文明程度的重要表現(xiàn)。要大力倡導以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法為主要內容的社會公德，鼓勵人們在社會上做一個好公民。模范人物：

內蒙古巴彥淖爾市烏拉特前旗郵政局小佘太鎮(zhèn)郵政所所長兼鄉(xiāng)郵員全二平

青島市無私援助公益事業(yè)的愛心群體“微塵”5.2道德規(guī)范5.2.3職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為規(guī)范的總和，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關系。商業(yè)服務人員職業(yè)道德：文明禮貌、誠信無欺公交服務人員職業(yè)道德：安全正點、方便周到醫(yī)療服務人員職業(yè)道德：救死扶傷、高度負責旅游服務人員職業(yè)道德：熱情友好、不卑不亢文藝工作人員職業(yè)道德：情操高尚、作風正派教育工作人員職業(yè)道德：教書育人、為人師表公共服務人員職業(yè)道德：為民著想、講究質量個體經營人員職業(yè)道德：遵紀守法、買賣公平行政執(zhí)法人員職業(yè)道德：秉公執(zhí)法、鐵面無私國家公務人員職業(yè)道德：廉潔奉公、甘當公仆5.3技術規(guī)范5.3.1遵守技術規(guī)范，打造質量過硬產品技術規(guī)范是有關使用設備工序，執(zhí)行工藝過程及產品、勞動、服務質量要求等方面的準則和標準。各行各業(yè)都有不同的技術規(guī)范，在職業(yè)活動中遵守技術規(guī)范具有十分重要的意義。遵守技術規(guī)范，提高專業(yè)技能，才能生產出保質保量的產品。廚師也是技術人員，其中有刀工、配菜、火候、原料、漲發(fā)等多項專業(yè)基本技能。如果基本功不扎實，就無法將原料用科學的方法進行加工、改刀、配菜、烹調，也可以說沒有扎實的基本功就不可能烹制出色、香、味、形俱佳的菜點。舉例

有個老木匠準備退休...

許多家庭裝修出現(xiàn)質量問題...5.3技術規(guī)范5.3.2遵守技術規(guī)范，增強行業(yè)競爭能力連鎖經營的西餐是嚴格按照標準化制作的。如肯德基中餐在全世界傳播得并不是很廣，主要是缺乏標準化規(guī)范。河南興泰科技實業(yè)公司制定的“小麥粉饅頭”標準成為國家標準5.3.3遵守技術規(guī)范，事業(yè)走向成功每個體育項目都需要規(guī)范的技術，體操、跳水、游泳、球類……在2008年的北京奧運會上，中國健兒們摘金奪銀，背后是他們對每一個規(guī)范動作的艱苦訓練。農業(yè)、工業(yè)、第三產業(yè)……各行各業(yè)的從業(yè)者都要用心學習技術規(guī)范，增加專業(yè)知識，培養(yǎng)專業(yè)技能，才能在事業(yè)上取得成功?，F(xiàn)在，很多黃瓜種植戶為提高黃瓜的抗病性、抗寒性，增加黃瓜的產量，均采用黑籽南瓜作砧木嫁接黃瓜。但許多菜農用黑籽南瓜進行嫁接，非但不抗病，而且地里一半以上的瓜苗都枯死了。5.3技術規(guī)范5.3.4遵守技術規(guī)范，保障人身安全醫(yī)生、護士、司機、飛行員等行業(yè)的技術規(guī)范要求都極為嚴格，因為稍有不慎，就可能危及自己和他人的健康和生命安全。案例：

某法院受理一起醫(yī)療糾紛案件...

衛(wèi)生部頒發(fā)的《臨床輸血技術規(guī)范》5.3.5出臺技術規(guī)范，規(guī)范社會秩序我國行政部門通過出臺有關技術規(guī)范，有效地維護了社會秩序。如農業(yè)部發(fā)布了《高致病性禽流感疫情處置技術規(guī)范》；商務部發(fā)布了《紡織服裝專業(yè)市場建設及管理技術規(guī)范》行業(yè)標準，同期發(fā)布的還有《尾貨市場經營管理技術規(guī)范》等其他12項國內貿易行業(yè)標準；國家標準委發(fā)布了《防沙治沙技術規(guī)范》等。由農業(yè)部制定的《高致病性禽流感疫情處置技術規(guī)范》對疫情處置“早、快、嚴”的要求進行了詳細闡述。制定這一技術規(guī)范的依據是《中華人民共和國動物防疫法》、《國家突發(fā)重大動物疫情應急預案》和《全國高致病性禽流感應急預案》。5.4操作規(guī)范5.4.1規(guī)范化操作，保證人身安全現(xiàn)代化生產中絕大多數的人身事故都是由于操作不規(guī)范造成的。舉例：

某生產手推車的工廠工人在操作電動裁板機時，長褲褲腳被卷入齒輪，腿被機器齒輪絞傷；一名民工，在采石礦附近的一個小礦上使用炸藥采石時被炸瞎一只眼……某公司制品制造部工作要求：

工作環(huán)境的維護；私人物品的管理；根據作業(yè)規(guī)范進行作業(yè)；禁止做規(guī)范以外的操作；遵守工作指示原則；拾起落下物件的義務...5.4.2規(guī)范化操作，