DB3707-T 036-2021黨政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所智慧物業(yè)管理平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用規(guī)范

ICS03.080CCSA16

3707濰 坊 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3707/T036—2021黨政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所智慧物業(yè)管理平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用規(guī)范SpecificationforConstructionandapplicationofSmartPropertyManagementSpecificationforConstructionandapplicationofSmartPropertyManagementPlatformforPartyandgovernmentoffices2021121620220115濰坊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3707/T036—2021DB3707/T036—2021DB3707/T036DB3707/T036—2021目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1建設(shè)要求 2總體設(shè)計(jì) 2平臺(tái)軟件 2硬件設(shè)施 2平臺(tái)應(yīng)用 3客戶服務(wù) 3秩序維護(hù)服務(wù) 3保潔服務(wù) 5綠化服務(wù) 6安全管理 6節(jié)能管理 6房屋維修管理 6公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)、維修及管理 7評(píng)價(jià)與改進(jìn) 7評(píng)價(jià) 8改進(jìn) 8監(jiān)督與管理 8I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由濰坊市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心提出并組織實(shí)施。本文件起草單位：高密市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心。本文件主要起草人：王同剛、栗汝國、徐雷、許志波、王明龍、張淑娟、戴朋龍。IIII黨政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所智慧物業(yè)管理平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用規(guī)范范圍本文件適用于黨政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所智慧物業(yè)的管理平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T17242投訴處理指南GB/T22239－2008信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB/TGB/T22239－2008信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB/T29149公共機(jī)構(gòu)能源資源計(jì)量器具配備和管理要求DB37/T3473－2018省級(jí)機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1智慧物業(yè)SmartProperty3.2物業(yè)管理單位PropertyManagementUnit3.3物業(yè)服務(wù)單位PropertyServiceUnit依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，具有相應(yīng)的專業(yè)工程技術(shù)人員，專業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的組織。3.4物業(yè)服務(wù)對(duì)象PropertyServiceObject實(shí)際接受物業(yè)服務(wù)的人員。1建設(shè)要求總體設(shè)計(jì)物業(yè)管理單位應(yīng)自行或委托第三方建立智慧物業(yè)信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)），根據(jù)自身?xiàng)l件和平臺(tái)應(yīng)采用面向服務(wù)的架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，應(yīng)可融合各應(yīng)用管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享。平臺(tái)應(yīng)支持物業(yè)管理單位的業(yè)務(wù)處理，支持各部門之間的業(yè)務(wù)調(diào)度和聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)物業(yè)管理信息的統(tǒng)計(jì)匯總和信息共享。平臺(tái)軟件功能模塊平臺(tái)功能應(yīng)包括客戶服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)等應(yīng)用服務(wù)模塊，以及與各應(yīng)用管理系統(tǒng)對(duì)平臺(tái)各功能模塊的要求應(yīng)符合以下要求：客戶服務(wù)，應(yīng)支持便捷報(bào)修、投訴建議等；保潔服務(wù)，應(yīng)支持保潔人員管理、異常事件記錄等；綠化服務(wù)，應(yīng)支持綠化人員管理、綠化工作計(jì)劃、綠化工作記錄等；出入管理，應(yīng)能記錄各類人員、車輛出入事件；視頻監(jiān)控，應(yīng)能記錄保存各視頻記錄內(nèi)容、支持視頻回放等；巡查管理，應(yīng)能記錄各類安全事件；設(shè)施管理，應(yīng)對(duì)公用設(shè)施及設(shè)備的安裝位置、數(shù)量、價(jià)格、維修、保養(yǎng)進(jìn)行全面管理；車輛停放管理，應(yīng)能記錄車輛停放事件。數(shù)據(jù)接口平臺(tái)應(yīng)具有靈活性和開放性，支持與其他系統(tǒng)的對(duì)接。接口主要包括以下幾類：與各應(yīng)用管理系統(tǒng)交互的接口；與政府、銀行等外部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的相關(guān)數(shù)據(jù)接口；與短信服務(wù)平臺(tái)交互的接口。信息安全GB/T22239－2008應(yīng)采用防火墻、風(fēng)險(xiǎn)分析與漏洞掃描、病毒防治、訪問控制、安全審計(jì)等方式，保證系統(tǒng)訪問安全。硬件設(shè)施應(yīng)具備支持信息化建設(shè)的基本硬件設(shè)施，包括但不限于：計(jì)算機(jī)、手持終端、通訊設(shè)施。2應(yīng)根據(jù)各應(yīng)用管理系統(tǒng)的建設(shè)需求配備適用的物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于：視頻監(jiān)控設(shè)備；智能門禁設(shè)備/可視對(duì)講設(shè)備/人臉識(shí)別設(shè)備；報(bào)警設(shè)備；巡更設(shè)備；停車管理設(shè)備。應(yīng)用要求客戶服務(wù)接待服務(wù)平臺(tái)應(yīng)應(yīng)用智慧訪客系統(tǒng)為客戶提供服務(wù)，應(yīng)至少包括：——接待登記人員在訪客登記時(shí)，應(yīng)對(duì)其訪問信息（包括訪問事由、受訪單位和人員等）及有效身份證件查驗(yàn)；——訪客可通過掃碼/人臉識(shí)別/刷卡的方式驗(yàn)證訪客身份，配合門禁自動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)訪客信息數(shù)據(jù)記錄、便捷通行。智慧訪客系統(tǒng)應(yīng)可自動(dòng)收集訪客需求信息，并在接待服務(wù)工作時(shí)間內(nèi)自動(dòng)反饋給物業(yè)服務(wù)對(duì)象。對(duì)咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，智慧訪客系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)做好記錄并存檔，并即時(shí)傳遞給物業(yè)服務(wù)100%。信報(bào)服務(wù)平臺(tái)宜應(yīng)用信報(bào)服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)登記并保存郵件、包裹單和掛號(hào)信等各類信報(bào)信息，并即時(shí)通（信報(bào)收件人可通過取件碼隨時(shí)取件，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)記錄并保存取件信息或鏈接共享第三方商業(yè)信報(bào)服務(wù)信息。報(bào)修服務(wù)APP物業(yè)管理單位應(yīng)通過平臺(tái)對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行回訪，并自動(dòng)記錄回訪過程信息。秩序維護(hù)服務(wù)出入管理人員出入管理324建立工作人員信息數(shù)據(jù)庫，在工作人員進(jìn)出辦公場(chǎng)所時(shí)通過掃碼/人臉識(shí)別/刷卡的方式驗(yàn)證身份信息，配合門禁自動(dòng)控制。疫情期間，應(yīng)采用門禁測(cè)溫、掃碼驗(yàn)證等方式對(duì)進(jìn)出人員體溫、健康碼、行程碼等信息進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過時(shí)予以通行，出現(xiàn)異常事件時(shí)應(yīng)通過平臺(tái)傳遞上報(bào)物業(yè)管理單位處理。對(duì)不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，平臺(tái)應(yīng)具備自動(dòng)報(bào)警功能，物業(yè)服務(wù)或管理單位可通過平臺(tái)查看。物品出入管理物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)對(duì)進(jìn)入辦公場(chǎng)所的物品是否符合國家衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)和安全防范要求進(jìn)行檢查，平臺(tái)應(yīng)對(duì)檢查過程信息進(jìn)行記錄和存儲(chǔ)。物業(yè)服務(wù)單位當(dāng)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑危險(xiǎn)品（易燃、易爆、劇毒等）進(jìn)入時(shí)，應(yīng)予以扣留，平臺(tái)應(yīng)詳細(xì)記錄危險(xiǎn)品狀況，并即時(shí)傳遞給主管部門。大件物品搬出時(shí)，應(yīng)通過信息化系統(tǒng)開展出門相關(guān)簽批，簽批完成后，門禁系統(tǒng)各環(huán)節(jié)可自動(dòng)查驗(yàn)核準(zhǔn)，并自動(dòng)記錄和存儲(chǔ)相關(guān)信息。施工人員攜帶物品進(jìn)入辦公場(chǎng)所，應(yīng)提前通過信息化系統(tǒng)簽批，開具紙質(zhì)或電子證明和清單，門禁系統(tǒng)關(guān)聯(lián)核驗(yàn)后放行。車輛出入管理對(duì)公務(wù)和工作人員車輛建立車輛信息數(shù)據(jù)庫，公務(wù)和工作人員車輛進(jìn)出時(shí)通過車牌識(shí)別設(shè)當(dāng)外來車輛進(jìn)入辦公場(chǎng)所時(shí)，支持訪客登記信息同步下發(fā)已錄入的車輛信息至停車管理系統(tǒng)，當(dāng)車輛通行時(shí)道閘自動(dòng)識(shí)別車牌，具備權(quán)限的車輛道閘自動(dòng)抬桿放行。物業(yè)服務(wù)單位發(fā)現(xiàn)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛時(shí)，應(yīng)予以扣留，平臺(tái)應(yīng)詳細(xì)記錄危險(xiǎn)品狀況，并即時(shí)傳遞給主管部門。車輛停放管理車輛停放實(shí)行專人管理，應(yīng)配備視頻監(jiān)控設(shè)備及大屏，對(duì)停放車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控和展示。應(yīng)通過視頻監(jiān)控定期巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，漏水，漏油等現(xiàn)象，通過停車場(chǎng)管理系統(tǒng)和車輛信息數(shù)據(jù)庫及時(shí)通知車主。停車場(chǎng)管理系統(tǒng)應(yīng)與消防等聯(lián)動(dòng)，發(fā)生緊急事件時(shí)，自動(dòng)打開停車場(chǎng)門或車庫門。監(jiān)控應(yīng)具備集中監(jiān)控中心，主機(jī)能切換系統(tǒng)圖像，控制攝像機(jī)云臺(tái)、鏡頭進(jìn)行視頻監(jiān)控，顯示記100%。244進(jìn)入監(jiān)控室，應(yīng)自動(dòng)記錄和存儲(chǔ)進(jìn)入人員信息，無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，平臺(tái)應(yīng)具有授權(quán)批準(zhǔn)程序。收到火情、險(xiǎn)情及其它情況報(bào)警信號(hào)后，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)傳遞信息至相關(guān)管理部門，確認(rèn)屬于誤119”報(bào)警，必要時(shí)能啟動(dòng)應(yīng)用預(yù)案。30巡查利用移動(dòng)巡查終端，靈活配置巡查路線，支持對(duì)巡更路線的編輯。物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)按指定時(shí)間和路線，對(duì)路面、樓道進(jìn)行定期和不定期巡查。支持讀卡器、識(shí)別標(biāo)簽、監(jiān)控點(diǎn)等多種巡查點(diǎn)類型，并將巡查信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送至后臺(tái)。巡邏期間應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注聲音、氣味、燈光、門窗、管道、電梯、樓頂、車輛、可疑人員等異常情況。當(dāng)巡更員到達(dá)巡更點(diǎn)，完成巡查動(dòng)作時(shí)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)將所有巡更記錄上傳到管理中心。通過對(duì)在線巡更進(jìn)行信息的獲取、處理、記錄，實(shí)現(xiàn)對(duì)在線巡更功能性集成，可通過報(bào)警服務(wù)器對(duì)在線巡更系統(tǒng)設(shè)置報(bào)警聯(lián)動(dòng)預(yù)案，與巡更系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的聯(lián)動(dòng)措施，實(shí)現(xiàn)智能化管理。巡查宜使用移動(dòng)巡查終端，能顯示、查詢巡更人員相關(guān)信息。保持巡更記錄，通過上傳現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)基本要求建立保潔管理制度、保潔工作計(jì)劃、保潔服務(wù)規(guī)范和流程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，配備符合要求的保潔和綠化人員，明確保潔責(zé)任范圍服務(wù)區(qū)域，做好清潔服務(wù)工作記錄。根據(jù)清潔區(qū)域的保潔需求，配備墩布、抹布、塵推等保潔工具，保潔工具應(yīng)標(biāo)記不同標(biāo)識(shí)或顏色進(jìn)行區(qū)分。采用圖片、視頻等數(shù)據(jù)記錄清潔的過程和結(jié)果。建筑物共有部位清潔應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控大廳、樓內(nèi)公共通道、樓梯及樓梯間等共有部位清潔情況，當(dāng)清潔情況達(dá)不到DB37/T3473－2018BGB/T18883建筑物外部共有部位清潔系統(tǒng)應(yīng)對(duì)道路、溝渠、綠化帶等區(qū)域進(jìn)行視頻監(jiān)控，當(dāng)清潔狀況不符合DB37/T3473－2018附錄B要求時(shí)，監(jiān)控操作人員應(yīng)可通過系統(tǒng)向保潔主管部門反饋，做出相應(yīng)清潔處理。室內(nèi)保潔進(jìn)入接待室、會(huì)議室等進(jìn)行保潔，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)登記和存儲(chǔ)相關(guān)信息。5垃圾收集與處理3473－2018表1的要求。綠化服務(wù)建立綠化管理制度、綠化區(qū)域和工作計(jì)劃、綠化服務(wù)規(guī)范和流程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，配備符合要求的綠化人員，明確綠化服務(wù)區(qū)域，做好綠化服務(wù)工作記錄。應(yīng)根據(jù)季節(jié)和氣候狀況，對(duì)室內(nèi)外植物、草地、花卉等進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，室內(nèi)外綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及DB37/T3473－2018C安全管理突發(fā)事件處理應(yīng)按照DB37/T3473－2018中11.1要求開展突發(fā)事件處理措施，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)通過平臺(tái)記消防安全管理應(yīng)建設(shè)有智慧消防系統(tǒng)，并與消防主管部門系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，主要公共活動(dòng)場(chǎng)所配備一鍵報(bào)警設(shè)施或煙感報(bào)警器。消防安全重點(diǎn)部位和易燃易爆品區(qū)域，應(yīng)有對(duì)應(yīng)視頻監(jiān)控設(shè)備和傳感設(shè)備，24消防通道和安全出口應(yīng)有相應(yīng)監(jiān)控設(shè)備，確保消防車道暢通。消防設(shè)施日常維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201平臺(tái)應(yīng)自動(dòng)記錄消防安全管理信息，保存時(shí)間符合消防安全管理部門要求。節(jié)能管理應(yīng)配合物業(yè)管理和使用單位依據(jù)GB/T29149根據(jù)氣候和單位節(jié)能需求，建立合理、可行的節(jié)能運(yùn)行計(jì)劃，通過平臺(tái)設(shè)定或調(diào)整用能設(shè)施設(shè)備的啟停時(shí)間、運(yùn)行參數(shù)。通過平臺(tái)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、鍋爐等重點(diǎn)用能部位的能源消耗和利用效率，定期進(jìn)行能源統(tǒng)計(jì)和消耗狀態(tài)分析，根據(jù)分析結(jié)果形成改善措施。房屋維修管理通過平臺(tái)配合物業(yè)管理單位制訂房屋年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，物業(yè)服務(wù)單位可及時(shí)通過平臺(tái)線上完成修護(hù)流程并完整保存房屋維護(hù)保養(yǎng)記錄。DB37/T3473－62018附錄D要求開展巡查及維護(hù)工作。平臺(tái)應(yīng)記錄相關(guān)工作。公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)、維修及管理基本要求應(yīng)建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、年度預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫并定期更新。應(yīng)在顯著區(qū)域懸掛或張貼設(shè)備圖、緊急聯(lián)系方式、人員證件、設(shè)備標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)和警示標(biāo)識(shí)等，并提供圖形化管理，上傳圖紙作為電子檔案存檔。應(yīng)按照年度預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、電梯升降系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、供電及照明系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)、維修和管理工作。應(yīng)配置先進(jìn)、安全性高的作業(yè)工具，安全工作器具應(yīng)按期進(jìn)行檢測(cè)和保養(yǎng)，并確認(rèn)使用的計(jì)量器具檢定（校準(zhǔn)）合格。供電及照明系統(tǒng)應(yīng)建立配送電運(yùn)行制度、電器維修制度和配電房管理制度，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，平臺(tái)應(yīng)根據(jù)相關(guān)制度和程序建立相關(guān)操作流程，記錄和存儲(chǔ)相關(guān)運(yùn)行和管理過程。24830路等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。弱電系統(tǒng)建立弱電巡視檢查制度，定期對(duì)機(jī)房、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)等進(jìn)行巡檢，通過平臺(tái)記錄和存儲(chǔ)相關(guān)情況。路等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。弱電系統(tǒng)建立弱電巡視檢查制度，定期對(duì)機(jī)房、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)等進(jìn)行巡檢，通過平臺(tái)記錄和存儲(chǔ)相關(guān)情況。應(yīng)用平臺(tái)建立配件和部件生命周期管理監(jiān)控臺(tái)賬，定期提醒生命周期之前更換，確保設(shè)備安全運(yùn)行。電梯升降系統(tǒng)宜將電梯運(yùn)行監(jiān)控信息接入平臺(tái)，利用平臺(tái)記錄和存儲(chǔ)電梯運(yùn)行和維保數(shù)據(jù)檔案。1530空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用平臺(tái)開展制冷、供暖系統(tǒng)溫度智能控制，每月對(duì)能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，智能調(diào)節(jié)啟用時(shí)間和溫度參數(shù)。建立定期檢查維護(hù)制度，通過平臺(tái)記錄相關(guān)維護(hù)情況，5.8.6給排水系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用平臺(tái)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患，確保引用水質(zhì)符合GB5749的要求。6評(píng)價(jià)與改進(jìn)7評(píng)價(jià)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，平臺(tái)應(yīng)提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋和投訴的渠道，主要包括網(wǎng)絡(luò)、電話、手APPGB/T17242應(yīng)通過平臺(tái)，受理、處理物業(yè)服務(wù)對(duì)象投訴并記錄和存儲(chǔ)，及時(shí)向投訴者反饋處理結(jié)果，并進(jìn)100%。物業(yè)管理單位和物業(yè)服務(wù)對(duì)象可對(duì)物業(yè)服務(wù)單位的整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括用戶評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)考核等，評(píng)價(jià)指標(biāo)可包括：服務(wù)對(duì)象滿意度、服務(wù)及時(shí)率、投訴率、有效投訴結(jié)案率等。應(yīng)通過平臺(tái)收集物業(yè)服務(wù)對(duì)象的滿意度意見。滿意度信息收集可采用直接溝通、電話回訪、問90改進(jìn)監(jiān)督與管理——根據(jù)接待服務(wù)流程，對(duì)訪客出入、咨詢、建議、求助等考核指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督管理；——根據(jù)報(bào)修管理流程，采用維修效率、維修質(zhì)量、用戶評(píng)價(jià)等考核指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督管理；——根據(jù)人員出入制度和流程，人員出入管理服務(wù)，收集、統(tǒng)計(jì)分析人流量、人員分類、人流量等考核指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督管理；——根據(jù)物品出入制度和流程，收集、統(tǒng)計(jì)分析物品出入控制指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督管理；——根據(jù)車輛出入和停放制度和流程，收集、統(tǒng)計(jì)分析車流量指標(biāo)和停放數(shù)據(jù)信息進(jìn)行監(jiān)督管理；——根