《網(wǎng)店運營與管理》9網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析

主編：白東蕊人民郵電出版社第9章網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析CONTENTS01網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義和流程02網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的核心數(shù)據(jù)03使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)目錄本章知識框架

本章學習目標1．了解網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義和流程。2．學會對網(wǎng)店運營中的核心數(shù)據(jù)進行分析。3．能靈活使用數(shù)據(jù)分析工具生意參謀對網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)進行分析。網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義和流程01網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義通過買家購置的物品、單價、花費、活潑時間、客服聊天反響等分析買家的行為特性行為分析師通過數(shù)據(jù)分析，合理規(guī)劃網(wǎng)店裝修板塊和樣式規(guī)劃師診斷網(wǎng)店的狀況，對“已生病〞的網(wǎng)店找出“病源〞并對癥下藥醫(yī)師幫助網(wǎng)店選款、預測庫存周期、預測未來風險預測師營銷師通過對現(xiàn)有資源的合理分析，做出最優(yōu)的銷售方案，促進銷量增長9.1.2網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的流程收集數(shù)據(jù)量化分析提出方案優(yōu)化改進網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析之前，首先需要收集和獲取數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)的預處理工作，以便于量化分析工作的開展。常用的數(shù)據(jù)量化分析方法有趨勢分析、比照分析、關(guān)聯(lián)分析、因果分析等。將數(shù)據(jù)量化分析的結(jié)果進行匯總、診斷，并提出最后的解決方案。隨著改進措施的實施，要及時了解運營數(shù)據(jù)的變化，不斷優(yōu)化和改進，力爭標本兼治，使同類問題不再出現(xiàn)；持續(xù)地監(jiān)控和反響，不斷尋找能從根本上解決問題的最優(yōu)方案。01020304網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的核心數(shù)據(jù)029.2.1流量數(shù)據(jù)流量付費流量通過投放廣告、按點擊率計算費用等方法引入的買家流量。免費流量關(guān)鍵詞搜索自主流量站外免費流量9.2.2網(wǎng)店主要頁面數(shù)據(jù)商品頁數(shù)據(jù)首頁數(shù)據(jù)流量獨立訪客數(shù)停留時間訪問深度跳出率頁面瀏覽量獨立訪客數(shù)咨詢?nèi)藬?shù)跳出率收藏類數(shù)據(jù)網(wǎng)店主要頁面對客服個人、客服團隊、靜默銷售、網(wǎng)店整體數(shù)據(jù)進行全方位的統(tǒng)計分析。統(tǒng)計客服的銷售額、銷售量和銷售人數(shù)。統(tǒng)計客服客單價、客件數(shù)和件均價，分析客服關(guān)聯(lián)銷售的能力。多維度統(tǒng)計客服的轉(zhuǎn)化成功率，包括詢單到最終下單的成功率，下單到最終付款的成功率，以及詢單到最終付款的成功率。9.2.3客服數(shù)據(jù)客服可以說是網(wǎng)店運營好壞的重要因素，并且網(wǎng)店做得越大就需要越多的客服，因此必須重視對客服的培養(yǎng)與鼓勵。想檢驗網(wǎng)店每個客服的工作態(tài)度如何、業(yè)績?nèi)绾?，就需要監(jiān)控客服數(shù)據(jù)。監(jiān)控客服數(shù)據(jù)，不是簡單地了解每個客服每天的業(yè)績是多少，而是需要精準地統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)。對于淘寶賣家，通常情況下都會選擇訂購一些客服管理工具，來實時管理監(jiān)控客服，如“赤兔實時績效〞等。為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，許多網(wǎng)店都會制訂客服KPI考核方案。淘寶客服KPI考核是指淘寶賣家通過對客服人員進行目標式的量化考核，使網(wǎng)店的總體運營目標可以分解成可操作性強、分工明確的個體目標。同時，淘寶客服KPI考核明確規(guī)定了客服人員的任務和業(yè)績衡量指標。9.2.3客服數(shù)據(jù)9.2.4店鋪動態(tài)評分數(shù)據(jù)

店鋪動態(tài)評分是指買家在淘寶上購物成功后，針對本次購物給出的評價分數(shù)。當前的淘寶網(wǎng)和天貓商城的店鋪動態(tài)評分系統(tǒng)包括“寶貝與描述相符”“賣家的服務態(tài)度”“物流服務的質(zhì)量”三個方面。在賣家中心的“評價管理〞查看店鋪動態(tài)評分在淘寶網(wǎng)搜索頁查看店鋪動態(tài)評分9.2.4店鋪動態(tài)評分數(shù)據(jù)商品詳情頁的準確描述1234發(fā)貨后第一時間通知買家使用質(zhì)量好的商品包裝跟蹤物流并提醒買家收貨店鋪動態(tài)評分與網(wǎng)店商品的搜索排名關(guān)系密切，因此，提高店鋪動態(tài)評分是每一個賣家的愿望。只要賣家認真做好銷售效勞，保證商品質(zhì)量，站在買家的角度考慮問題，提高店鋪動態(tài)評分并不難，具體來說賣家可以從如下幾方面做起。9.2.5轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)是指進店的所有買家中成功交易的人數(shù)比例。要想網(wǎng)店有銷量，就要讓進店的買家下單購置商品，提高轉(zhuǎn)化率才能有業(yè)績。網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率是衡量網(wǎng)店運營健康與否的一個重要指標。與轉(zhuǎn)化率有關(guān)的網(wǎng)店數(shù)據(jù)主要有全店轉(zhuǎn)化率、單品轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)化的金額、轉(zhuǎn)化的筆數(shù)和退款數(shù)量五個。與轉(zhuǎn)化率有關(guān)的網(wǎng)店數(shù)據(jù)9.2.5轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)靜默轉(zhuǎn)化率靜默轉(zhuǎn)化率，顧名思義就是進入網(wǎng)店的買家中，沒有咨詢客服而是直接下單的買家比例。咨詢轉(zhuǎn)化率咨詢轉(zhuǎn)化率是指用戶通過咨詢客服而成功下單的人數(shù)比例。免費流量轉(zhuǎn)化率免費流量轉(zhuǎn)化率，顧名思義就是不用付錢引入的流量成功轉(zhuǎn)化為交易的概率。付費流量轉(zhuǎn)化率與免費流量相對應的就是付費流量。付費流量最常用到的就是淘寶直通車。

轉(zhuǎn)化率根據(jù)買家行為的不同，可以分為靜默轉(zhuǎn)化率和咨詢轉(zhuǎn)化率；根據(jù)收費方式的不同，又可以分為免費流量轉(zhuǎn)化率和付費流量轉(zhuǎn)化率。9.2.5轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)靜默轉(zhuǎn)化率咨詢轉(zhuǎn)化率靜默轉(zhuǎn)化率的產(chǎn)生過程活動因素價格評價網(wǎng)店裝修商品描述相關(guān)因素咨詢轉(zhuǎn)化率的產(chǎn)生過程與靜默轉(zhuǎn)化率相關(guān)的因素咨詢轉(zhuǎn)化率=〔咨詢客服后的下單人數(shù)/咨詢客服總?cè)藬?shù)〕×100%。所以咨詢轉(zhuǎn)化率考察的是客服的談單能力。9.2.5轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)免費流量轉(zhuǎn)化率付費流量轉(zhuǎn)化率消除買家存在的疑惑網(wǎng)店各頁面裝修得當客服服務及時有效帶來免費流量帶來免費流量轉(zhuǎn)化率商品標題的關(guān)鍵詞合適商品價格吸引買家吸引買家的圖片展示銷量、評價等其他因素付費流量最常用到的就是淘寶直通車。直通車是按點擊次數(shù)付費的效果營銷工具，可以實現(xiàn)對網(wǎng)店中商品的精準推廣，為網(wǎng)店帶來流量。由于淘寶直通車是付費的，所以最好每一次付費的點擊都能帶來轉(zhuǎn)化率。提高直通車轉(zhuǎn)化率的本卷須知如下圖。免費流量帶來轉(zhuǎn)化率的流程使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)039.3使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)生意參謀平臺是阿里巴巴推出的首個統(tǒng)一的官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品門戶，向全體商家提供一站式、個性化、可定制的商務決策體驗。商家可以通過生意參謀了解網(wǎng)店目前的經(jīng)營情況，以及付費的來源分析和裝修分析，并且可以按照小時、天、周、月，或者網(wǎng)店首頁、商品頁、分類頁，記錄網(wǎng)店的流量、銷售、轉(zhuǎn)化、推廣及裝修效果等數(shù)據(jù)，由此完善經(jīng)營策略，提升銷量。9.3.1實時直播市場瞬息萬變，作為賣家實時洞悉網(wǎng)店運營情況很有必要。賣家可以通過實時直播觀測實時數(shù)據(jù)，及時調(diào)整策略，搶占生意先機。生意參謀實時直播中的數(shù)據(jù)對于網(wǎng)店的運營和開展有很大的作用。一方面，它可以跟蹤寶貝的推廣引流效果、觀測實時數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并及時優(yōu)化、調(diào)整策略；另一方面，還可以實時查看寶貝具體效果，如果轉(zhuǎn)化率和點擊量情況不理想，同樣可以及時加大推廣力度。9.3.2流量分析流量分析提供了全店的流量概況、來源分析、動線分析、消費者分析等功能，可以幫助賣家快速盤清流量的來龍去脈，在識別訪客特征的同時了解訪客在網(wǎng)店頁面上的點擊行為，從而評估網(wǎng)店的引流、裝修等健康度，幫助賣家更好地進行流量管理和轉(zhuǎn)化。9.3.3品類分析品類羅盤是一款專為零售賣家量身打造的品類經(jīng)營分析的工具。品類羅盤通過構(gòu)建商品和品類的360度全景洞察檔案，幫助商家沉淀商品和品類經(jīng)營的分析方法，并結(jié)合商品和品類的典型經(jīng)營場景，提供場景化、定制化的智能數(shù)據(jù)解決方案。幫助商家落地商品和品類的精細化運營策略。9.3.4交易分析交易分析主要提供交易概況、交易構(gòu)成和交易明細三個功能，可從網(wǎng)店整體到不同粒度細分網(wǎng)店交易情況，以幫助賣家及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店的問題。9.3.5營銷分析營銷分析包括營銷推廣、營銷玩法和營銷工具三個模塊。本章小結(jié)網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析可以幫助賣家發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店運營中的問題，并且找到問題的根源，最終通過切實可行的方法解決存在的問題，同時基于以往的數(shù)據(jù)分析，預測網(wǎng)店開展趨勢，為網(wǎng)絡營銷等決策提供支持。本章首先介紹了網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的意義和根本流程，然后分析了網(wǎng)店運營中的核心數(shù)據(jù)，最后介紹了常用的網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析工具。通過本章的學習，讀者可以對網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析有一個初步的認識，學會對網(wǎng)店運營中的核心數(shù)據(jù)進行分析，學會運用數(shù)據(jù)分析工具對網(wǎng)店進行根本的數(shù)據(jù)分析。實訓任務實訓任務一：查看網(wǎng)店運營的核心數(shù)據(jù)通過淘寶賣家中心后臺和網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析工具如生意參謀等查看自己網(wǎng)店的核心數(shù)據(jù)。1．在賣家中心后臺查看網(wǎng)店的實時數(shù)據(jù)，如支付金額、訪客數(shù)、支付買家數(shù)、瀏覽量、店鋪動態(tài)評分、市場與競爭數(shù)據(jù)、網(wǎng)店行業(yè)排名、交易概況、糾紛數(shù)據(jù)等。2．在生意參謀