檢察院物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1檢察院物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目需求 一、項(xiàng)目基本情況 二、服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)容 第二節(jié)物業(yè)整體管理服務(wù)設(shè)想 一、目標(biāo)定位和服務(wù)理念 二、物業(yè)管理設(shè)想和規(guī)劃 三、物業(yè)服務(wù)措施 四、培養(yǎng)高素質(zhì)員工隊(duì)伍 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和人員配置 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 33一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 二、組織機(jī)構(gòu)圖 三、部門(mén)職責(zé) 第二節(jié)人員崗位配備 二、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 三、安保員崗位職責(zé) 四、保潔員崗位職責(zé) 五、綠化人員崗位職責(zé) 六、維修工崗位職責(zé) 第三節(jié)人員考核管理 2一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核細(xì)則 二、安保人員考核細(xì)則 49三、保潔人員考核細(xì)則 第三章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)日常工作管理制度 一、日常工作管理制度 第二節(jié)安全管理制度 一、安全管理制度規(guī)章總則 二、安全管理機(jī)構(gòu)和人員職責(zé) 三、安全管理檢查制度 五、安全報(bào)告 六、考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度 91第三節(jié)樓宇安全管理 第四章物資裝備方案 第一節(jié)擬投入的設(shè)備介紹 一、保潔工具 二、安全防衛(wèi)工具 三、保潔和保養(yǎng)藥劑、易耗品清單 97第二節(jié)保潔工具管理 一、清潔工具 二、綠化養(yǎng)護(hù)工具管理 3三、保安工具管理 第三節(jié)工作服管理 三、工作服發(fā)放及日常管理 第五章綠化管理方案 第一節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn) 二、精細(xì)化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 三、室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 四、綠化養(yǎng)護(hù)等級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃和措施 一、養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)備工作計(jì)劃 二、綠地養(yǎng)護(hù)組織措施 第三節(jié)綠地養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施 一、樹(shù)木養(yǎng)護(hù)措施 三、環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)措施 第四節(jié)綠地養(yǎng)護(hù)工作檢查核驗(yàn) 一、檢查時(shí)間 二、檢查驗(yàn)收抽樣方法 四、綠化養(yǎng)護(hù)工作的評(píng)分辦法 4 第五節(jié)綠化災(zāi)害預(yù)防和處理措施 一、苗木蟲(chóng)害和預(yù)防 三、樹(shù)木病蟲(chóng)害防治 四、草坪病蟲(chóng)害防治 第六節(jié)綠植租擺養(yǎng)護(hù)管理 一、綠植養(yǎng)護(hù)管理 二、綠植擺放標(biāo)準(zhǔn)及管理制度 第六章安保及監(jiān)控管理方案 第一節(jié)安保及監(jiān)控服務(wù)要求 一、監(jiān)控室服務(wù)要求 二、安保服務(wù)要求 第二節(jié)安保及監(jiān)控工作措施 一、監(jiān)控工作內(nèi)容 二、監(jiān)控安全技術(shù)措施 三、安保日常工作管理措施 四、安保及監(jiān)控注意事項(xiàng) 第七章設(shè)施設(shè)備管理方案 第一節(jié)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定 二、發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定 三、電梯運(yùn)行及使用管理規(guī)定 四、暖通機(jī)房安全管理規(guī)定 5 六、房屋綜合維修管理制度 第二節(jié)設(shè)施設(shè)備日常維護(hù) 一、設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)管理內(nèi)容 三、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，報(bào)修、維修回訪 四、公用設(shè)施的維修管理 第八章保潔服務(wù)管理方案 第一節(jié)保潔服務(wù)措施管理 一、區(qū)域保潔服務(wù) 二、垃圾清運(yùn)服務(wù) 第二節(jié)保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 一、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容 二、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的標(biāo)準(zhǔn) 三、保潔衛(wèi)生作業(yè)程序 第三節(jié)保潔服務(wù)檢查 一、員工自查 二、領(lǐng)班巡查 三、主管抽查 第四節(jié)保潔服務(wù)安全工作 一、保潔安全注意事項(xiàng) 二、防凍、防滑注意事項(xiàng) 第九章餐飲管理方案 第一節(jié)食堂服務(wù)方針及定位 6 二、服務(wù)定位 第二節(jié)食堂餐飲管理方案 一、食堂管理服務(wù) 二、食品日常管理 第三節(jié)食堂管理各項(xiàng)規(guī)章制度 一、餐具用具洗清制度 二、餐廚廢棄物處理制度 三、消防安全及節(jié)電、水、氣制度 四、餐廳衛(wèi)生管理制度 六、從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)制度 九、食品加工烹調(diào)制作管理制度 十、食堂衛(wèi)生檢查制度 十一、食堂員工行為規(guī)范 十二、食品衛(wèi)生管理員制度 十三、物資采購(gòu)制度 十四、食物中毒事件的預(yù)防、應(yīng)急處理 第四節(jié)服務(wù)承諾 第十章停車場(chǎng)管理方案 第一節(jié)停車場(chǎng)管理規(guī)定 7一、進(jìn)入車輛管理規(guī)定 二、車輛行駛停放管理規(guī)定 三、停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定 第二節(jié)停車場(chǎng)管理服務(wù)方案 一、停車場(chǎng)收費(fèi)管理方案 二、停車場(chǎng)安全管理方案 三、停車場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)方案 四、停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品控方案 第三節(jié)停車場(chǎng)智能管理體系 二、停車場(chǎng)智能收費(fèi)系統(tǒng) 三、停車引導(dǎo)及車位照明系統(tǒng) 四、車道節(jié)電照明系統(tǒng) 第四節(jié)停車場(chǎng)票據(jù)管理 一、停車場(chǎng)票據(jù)管理規(guī)定 三、停車場(chǎng)收費(fèi)管理 四、停車場(chǎng)管理制度 五、停車場(chǎng)應(yīng)急處理規(guī)范 第十一章會(huì)務(wù)服務(wù)方案 第一節(jié)會(huì)議服務(wù)方案 一、會(huì)議服務(wù)實(shí)施 二、會(huì)務(wù)服務(wù)要求 三、會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)程 8第二節(jié)會(huì)議服務(wù)管理方案 一、會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、會(huì)議服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn) 三、會(huì)議各項(xiàng)服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn) 四、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容 第三節(jié)會(huì)議、活動(dòng)安全管理 二、車輛停放、疏導(dǎo)措施 三、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員疏導(dǎo)措施 第四節(jié)會(huì)議設(shè)備日常管理保養(yǎng) 一、會(huì)議設(shè)備管理規(guī)定 二、會(huì)議設(shè)備日常保養(yǎng) 第十二章質(zhì)量保證和投訴處理管理方案 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系和措施 一、服務(wù)質(zhì)量保證 二、服務(wù)質(zhì)量保證承諾 三、服務(wù)質(zhì)量保證措施 第二節(jié)物業(yè)管理投訴處理 一、投訴原因分析 二、投訴者分類 三、理解與善待物業(yè)管理投訴 四、物業(yè)管理投訴的處理原則 五、判定物業(yè)管理投訴性質(zhì) 六、有效處理物業(yè)管理投訴的方法 9 第十三章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)處置方案 二、消防監(jiān)控室報(bào)警 第二節(jié)食物中毒應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的及依據(jù) 二、食物中毒事故識(shí)別 三、食物中毒的分類 四、食物中毒的特點(diǎn) 五、食物中毒的預(yù)防 六、應(yīng)急響應(yīng)及程序 七、善后處理措施 八、應(yīng)急狀態(tài)的解除 九、救援物資使用表 十、培訓(xùn)要求和演習(xí) 第三節(jié)有毒氣體中毒應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急救援小組及職責(zé) 二、有毒氣體狀況和預(yù)防 三、信息報(bào)告程序 四、有毒氣體中毒救援程序 第四節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案 一、處理流程 三、應(yīng)急物資 391 第五節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 一、應(yīng)急處理預(yù)案目的 三、應(yīng)急小組及職責(zé) 四、停電處理流程 五、預(yù)案演練 第六節(jié)觸漏電事故應(yīng)急預(yù)案 二、范圍 四、管理內(nèi)容 六、應(yīng)急處置 七、宣傳、培訓(xùn)和演習(xí) 第七節(jié)滋事擾亂的應(yīng)急預(yù)案 一、事故風(fēng)險(xiǎn)分析 三、擴(kuò)大響應(yīng) 四、總結(jié)報(bào)告 405 六、應(yīng)急物資與裝備保障 第八節(jié)地震預(yù)防安全疏散應(yīng)急預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 第九節(jié)停車場(chǎng)應(yīng)急處理預(yù)案 一、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 二、緊急火警處理 四、交通嚴(yán)重堵塞的處理 五、車輛被刮、蹭受損情況的處理 本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見(jiàn)本二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和人員配置”,詳三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”,詳情見(jiàn)本方案四、如招標(biāo)文件要求“物資裝備方案”,詳情見(jiàn)本方案六、如招標(biāo)文件要求“安保及監(jiān)控管理方案”,詳情見(jiàn)七、如招標(biāo)文件要求“設(shè)施設(shè)備管理方案”,詳情見(jiàn)本八、如招標(biāo)文件要求“保潔服務(wù)管理方案”,詳情見(jiàn)本九、如招標(biāo)文件要求“餐飲管理方案”,詳情見(jiàn)本方案十、如招標(biāo)文件要求“停車場(chǎng)管理方案”,詳情見(jiàn)本方十一、如招標(biāo)文件要求“會(huì)務(wù)服務(wù)方案”,詳情見(jiàn)本方十二、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量保證和投訴處理管理方案”,詳情見(jiàn)本方案的第十二章。十三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”,詳情見(jiàn)本方編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求xx人民檢察院新大樓總建筑面積18967m2,其中地下建筑面積3989.3m2,項(xiàng)目由10層主辦公樓，2層輔樓組成。區(qū)裝修工程位于xx鎮(zhèn)下橋xx人民檢察院六號(hào)樓1、2層商鋪，建筑面積1185.06平方米。領(lǐng)導(dǎo)滿意、服務(wù)對(duì)象滿意、群眾滿意、保證安全),建設(shè)節(jié)第二節(jié)物業(yè)整體管理服務(wù)設(shè)想一、目標(biāo)定位和服務(wù)理念(一)物業(yè)服務(wù)定位xx人民檢察院設(shè)施設(shè)備按照《xx物業(yè)環(huán)境設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》一等標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)按照《xx物業(yè)服務(wù)等根據(jù)xx人民檢察院的具體特征，本建筑區(qū)劃的物業(yè)服營(yíng)造安全、寧?kù)o、自由、舒適的工作環(huán)境；創(chuàng)造便捷、尊貴、休閑、舒心的工作條件。(二)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)1.提供更為人性化的、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)(包括秩序維護(hù)、維修、清潔、綠化等),營(yíng)造安全、寧?kù)o、自由、舒2.豐富文化生活，拓廣物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，為業(yè)主提供形式多樣的個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造便捷、尊貴、休閑、舒心的條件；3.接管后1年內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的綜合滿意率達(dá)到90%4.接管后2年內(nèi)使區(qū)劃內(nèi)的物業(yè)服務(wù)達(dá)到“市優(yōu)”的水5.接管后3年內(nèi)使區(qū)劃內(nèi)的物業(yè)服務(wù)達(dá)到“省優(yōu)”的水6.因物業(yè)服務(wù)原因重大責(zé)任事故和刑事案件發(fā)生為零。(三)物業(yè)服務(wù)理念不斷提升服務(wù)水平為工作指導(dǎo)思想，以“開(kāi)拓創(chuàng)新，永創(chuàng)一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，激勵(lì)員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力。現(xiàn)代人高效快速反應(yīng)的生活、工作節(jié)奏迅速，工作應(yīng)該不只是滿足人們最基本的生活需求，工作環(huán)境還應(yīng)該讓人盡享舒適、便利與尊貴。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的局限性決定了其必然不能滿足人們?nèi)找姘l(fā)展的生活需求。必須在此基礎(chǔ)上加以現(xiàn)代化的服務(wù)手段，整合各項(xiàng)信息及物資資源，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活配套服務(wù)。根據(jù)xx人民檢察院內(nèi)建筑設(shè)計(jì)，可采用封閉式服務(wù)，在區(qū)劃內(nèi)入口處有效實(shí)現(xiàn)人車分流，營(yíng)造出井然有序的辦公氛圍，通過(guò)改造區(qū)劃內(nèi)現(xiàn)有的配套服務(wù)設(shè)施，拓展多種服務(wù)項(xiàng)目，并加強(qiáng)區(qū)劃內(nèi)精神文化建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)健康、文明、整潔、清新的生活環(huán)境，為此，xx物業(yè)服務(wù)理念是：保證六保證消費(fèi)者的利益是信譽(yù)；保證合作方的利益是雙贏；保證社會(huì)的利益是責(zé)任。企業(yè)堅(jiān)持重人、重信、創(chuàng)佳、創(chuàng)新原則；重人：以人為本，發(fā)掘人才資源，注重人才品德，運(yùn)營(yíng)重信：重誠(chéng)信，守信用，樹(shù)信心，堅(jiān)信念，以信譽(yù)贏市創(chuàng)佳：追求卓越，建一流品牌：提升形象，履行社會(huì)義更新：更新觀念，更新思路，更新學(xué)習(xí)，更新經(jīng)營(yíng)。3.三種意識(shí)：樹(shù)立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)，切實(shí)控制好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵因素——員工素質(zhì)。所有建筑物及配套設(shè)備設(shè)施完善，正式竣工驗(yàn)收并交付使用后的一年內(nèi)，將xx人民檢察院的物業(yè)服務(wù)提升到全市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀區(qū)劃內(nèi)的水準(zhǔn)。二年內(nèi)達(dá)到“xx物業(yè)管理示范區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)”,三年達(dá)到“xx物業(yè)管理示范區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)”。使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的綜合滿意率達(dá)到90%以上，因物業(yè)服務(wù)原因重大責(zé)任事故和刑事案件發(fā)生率為零。為廣大業(yè)主提供一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作的環(huán)境。為業(yè)主提供“賓至如歸”的星級(jí)服務(wù)。為使xx人民檢察院的物業(yè)服務(wù)工作躍上新的臺(tái)階，我們將結(jié)合本區(qū)現(xiàn)有的基本條件及特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化服務(wù)。整我物業(yè)公司通過(guò)提供的個(gè)性化服務(wù)旨在滿足業(yè)主的生將常規(guī)物業(yè)服務(wù)和各項(xiàng)特色服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)科技的手段次專業(yè)的樓宇智能化系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)和人員最優(yōu)(一)物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想將xx人民檢察院10層主辦公樓，2層輔樓、外部綠化(二)物業(yè)管理規(guī)劃管理服務(wù)重點(diǎn)運(yùn)作特色分析辦公區(qū)●安靜祥和、干凈舒適的工作氛圍●細(xì)致、周到且持續(xù)提升的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平●建立和善的人際關(guān)系●內(nèi)容和建立嚴(yán)格的消防安全體系食宿區(qū)●安全、舒適的生活環(huán)境●便利、快捷配套服務(wù)●員工宿舍的管理制度●衛(wèi)生、多樣、有序的飲食環(huán)境●高品位的綜合客戶服務(wù)●貼身管家服務(wù)●滿足個(gè)性化需求的綜合服務(wù)工作區(qū)●物資的進(jìn)出控制●人、車的進(jìn)出控制●服務(wù)過(guò)程中細(xì)小環(huán)節(jié)的科學(xué)化，規(guī)范化●嚴(yán)格的消防管理制度●嚴(yán)格的24小時(shí)出入口管理制度停車區(qū)●人流、車流的控制●實(shí)行人車分流管理.●車輛有序、安全進(jìn)出和停放●規(guī)范的車輛行進(jìn)和停放引導(dǎo)動(dòng)作(三)管理服務(wù)承諾評(píng)價(jià)項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)算測(cè)定依據(jù)及承諾客戶服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)90%以上滿意+基本滿意/總回收調(diào)查表數(shù)滿意率有效投訴率有效投訴次數(shù)/總?cè)丝跀?shù)X100%<2%投訴處理率已處理有效投訴次數(shù)/發(fā)生有效投管理人合格率培訓(xùn)合格人數(shù)培訓(xùn)總?cè)藬?shù)X100%=100%安保服務(wù)安保服務(wù)滿意率安全管執(zhí)行嚴(yán)格性每次抽查內(nèi)容的90%以上合格視為當(dāng)次抽查合格，每季抽查不合格率重大安全責(zé)任事故合同期內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故治安案件發(fā)生率案件發(fā)生數(shù)X100%<1%總?cè)藬?shù)火災(zāi)發(fā)生率(1)杜絕火災(zāi)發(fā)生；(2)有火警時(shí)，遵循應(yīng)急處理方案程序，消滅于萌芽狀態(tài)消防緊急疏散演習(xí)每2個(gè)季度1次。未完成次數(shù)=0次/季度突發(fā)事件達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)調(diào)5分鐘內(nèi)相關(guān)部門(mén)處理違章發(fā)生處理率環(huán)境服務(wù)清潔綠化滿意率綠化完好率完好綠化面積÷綠化總面積保潔率保潔達(dá)標(biāo)面積÷保清總面積(一)完善管理服務(wù)體系切身利益，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。2003年9月1日，國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施《物業(yè)管理?xiàng)l例》,標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了司物業(yè)管理活動(dòng)實(shí)行業(yè)主自治和專業(yè)化的管理相結(jié)合的模業(yè)主支付管理費(fèi)是為了使物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)有限的經(jīng)這種連續(xù)性的消費(fèi)行為也使物業(yè)管理企業(yè)體會(huì)到以業(yè)主需求為導(dǎo)向的管理才是物業(yè)管理的核心價(jià)值，其消費(fèi)結(jié)果直接影響企業(yè)是否能與業(yè)主建立持久服務(wù)關(guān)系。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)要不斷地在經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作中構(gòu)建和締造符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、凝聚企業(yè)理論和實(shí)踐智慧的“新服在業(yè)內(nèi)均有較大影響，是一個(gè)很好的案例。xx物業(yè)的“1拖缺陷服務(wù)”,金地物業(yè)的“隱性管理”、“精細(xì)計(jì)劃”等新服務(wù)概念策略的運(yùn)用都取得了很好的社會(huì)效益，得到了業(yè)主根據(jù)市場(chǎng)需求，物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)該爭(zhēng)取做到三點(diǎn)：第一是服務(wù)力求超出業(yè)主的期望，包括豐富的內(nèi)容、優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)美的形象；第二是以人為本，以業(yè)主做好投訴處理；第三是服務(wù)的效果和特色要追求家庭化、個(gè)2.建立良好的物業(yè)服務(wù)管理體系為保障物業(yè)管理服務(wù)步入良性循環(huán)軌道，應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管理企業(yè)會(huì)給業(yè)主的工作、生活帶來(lái)很多方便，反之則會(huì)帶來(lái)很多不便。物業(yè)管理水平的提高看似是物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主等之間不同利益主體之間的搏弈，實(shí)則是物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)秩序的建立和相關(guān)制度的完善。xx市長(zhǎng)xx在xx市第十二屆人民代表大會(huì)第三次會(huì)議上增強(qiáng)社會(huì)民主自治功能。積極培育社區(qū)服務(wù)組織，充分發(fā)揮社區(qū)服務(wù)中心的作用，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理，探索正確處理社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理單位之間關(guān)系的有效措施?！本哂鞋F(xiàn)代化、社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)體系的建立，必將極大的推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)。(二)實(shí)行人性化服務(wù)1.人性化物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)人性化的物業(yè)管理要求物業(yè)管理企業(yè)永急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，滿足業(yè)主合理的需求，并且物業(yè)管理企業(yè)還需想到業(yè)主的物質(zhì)和精神文明需求。物業(yè)管理的人性化服務(wù)(1)服務(wù)觀念—主動(dòng)而是主動(dòng)上門(mén)、主動(dòng)檢查、主動(dòng)維修、主動(dòng)服務(wù)。(2)服務(wù)態(tài)度—熱情物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的客體是人，所以在服務(wù)中要一切要以人為本。物業(yè)管理企業(yè)的員工應(yīng)真心真意為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到五講四美。(3)服務(wù)項(xiàng)目一齊全物業(yè)管理企業(yè)在做好物業(yè)管理一般服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，還必須努力拓展服務(wù)的廣度和深度，使業(yè)主、客戶享受到多種多樣的、盡善盡美的物業(yè)服務(wù)。(4)服務(wù)設(shè)備—完好服務(wù)設(shè)備這種硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)人性化物業(yè)管理的前提條件。物業(yè)管理中的硬件設(shè)施一般包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電氣設(shè)備等。這些設(shè)備必須始終處于完好狀態(tài)，保證隨時(shí)使用。(5)管理制度—健全以確保為業(yè)主、客戶提供周到的服務(wù)。(6)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—統(tǒng)一物業(yè)企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要與國(guó)家的有關(guān)規(guī)定保持高度的統(tǒng)一，同時(shí)保證在任何時(shí)間內(nèi)、任何情況下、面對(duì)任何服務(wù)對(duì)象都要保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。(7)服務(wù)程序—科學(xué)服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等要嚴(yán)格按規(guī)范科學(xué)的次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)。緊急情況處理程序要能體現(xiàn)高效、及時(shí)，保證業(yè)主、客戶人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。(8)服務(wù)技能—嫻熟嫻熟的服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)該掌握和具備的基本功，如管理人員應(yīng)具備高超的管理技能，工程人員應(yīng)具備高深的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防(9)服務(wù)方式一靈活物業(yè)管理企業(yè)必須設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。(10)服務(wù)效率—快速服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時(shí)限，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提(11)服務(wù)收費(fèi)—合理物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)收費(fèi)應(yīng)符合政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，進(jìn)行合理2.物業(yè)服務(wù)中如何實(shí)施人性化服務(wù)“以人為本”是現(xiàn)代管理理論中人本原理的重要思想，物業(yè)實(shí)施人性化服務(wù)，主要內(nèi)容是把人的因素放在第一位，重視處理與業(yè)主的關(guān)系，具體實(shí)施方式如下：(1)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項(xiàng)綜合素質(zhì)物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)(2)人性化服務(wù)首先提倡是萬(wàn)事以人為核心獨(dú)立意志、人格尊嚴(yán)為核心內(nèi)容來(lái)處理人際關(guān)系。這里的“人”,既可以指自然人，也可以指企業(yè)法人。而以此為自(3)增加走“訪”密度，與業(yè)主保持良好關(guān)系果忽略這個(gè)環(huán)節(jié)，管理處將可能面臨業(yè)主不停的“糾纏”,時(shí)安排對(duì)該業(yè)主進(jìn)行走“訪”,做好解釋溝通工作，化解業(yè)(一)員工培訓(xùn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。要求實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們確定了極具針對(duì)性的物業(yè)管理人員培訓(xùn)目標(biāo)。嚴(yán)格按照IS09002標(biāo)準(zhǔn)，確立了全員終身培訓(xùn)計(jì)劃。公司劃撥專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，用于購(gòu)買培訓(xùn)所需設(shè)備、落實(shí)培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn)場(chǎng)地等。采用先進(jìn)的培訓(xùn)手多層次的傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和物業(yè)管理培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，為物業(yè)管理培養(yǎng)復(fù)合型人才。同時(shí)，我們確立了“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。1.培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成圖四崗位應(yīng)用三2.構(gòu)成圖說(shuō)明(1)我們根據(jù)xx人民檢察院物業(yè)管理的特點(diǎn)，確定目標(biāo)，并擬定計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練形式和方法，使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。(2)培訓(xùn)的考核與評(píng)估是培訓(xùn)工作的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，我們充分了解培訓(xùn)功效，掌握員工的接受效果。(3)最后根據(jù)評(píng)估考核，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作重點(diǎn)。并把理論運(yùn)用到實(shí)踐工作之中，使培訓(xùn)工(4)培訓(xùn)的組織形式，公司憑借物業(yè)管理技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，在培訓(xùn)中心的調(diào)控監(jiān)督下，由xx服務(wù)中心(二)培訓(xùn)目標(biāo)我們的培訓(xùn)目標(biāo)是：通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為xx人民檢察院培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使其物業(yè)管理更加富有成(三)培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工入職培訓(xùn)(1)企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)理念、企業(yè)精神及管理目標(biāo)等。(2)員工手冊(cè)培訓(xùn)：?jiǎn)T工守冊(cè)、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等。(3)xx人民檢察院管理處概況培訓(xùn)：物業(yè)管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、管理架構(gòu)等。(4)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn)。(5)軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。2.崗位專業(yè)技能培訓(xùn)(1)基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。(2)新技術(shù)(能)培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。(3)素質(zhì)提高培訓(xùn)1)管理人員實(shí)行常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇體會(huì)，讀一本專業(yè)的好書(shū)，參加一次講座，參與一次競(jìng)賽。2)操作層自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn)：利用社會(huì)辦學(xué)條件，進(jìn)行有(4)培訓(xùn)者培訓(xùn)培訓(xùn)者更新知識(shí)及觀念，吸納新理念，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn)。(四)培訓(xùn)方式1.在職進(jìn)修：主要形式有專題研討、實(shí)際案例分析、模擬實(shí)踐演練、現(xiàn)場(chǎng)參觀研修、常規(guī)集中授課、講座等。這種培訓(xùn)以公司出資自培為主。2.脫產(chǎn)進(jìn)修：外出參觀學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專職培訓(xùn)。公司出資，派人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。3.自我培訓(xùn)：主要是電大、夜大、函大等形式。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和人員配置第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置(一)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)管理內(nèi)容，項(xiàng)目管理服務(wù)中心采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門(mén)設(shè)置主管，各項(xiàng)工作任務(wù)由經(jīng)理統(tǒng)籌安排，辦公室組織策劃，各部門(mén)主管監(jiān)督落實(shí)，相關(guān)部門(mén)分工協(xié)作相結(jié)合的管理方式。2.公司遴派品行良好、經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的公司骨干擔(dān)任管理服務(wù)中心經(jīng)理，公司給予經(jīng)理公道的人事、財(cái)政、決策指揮權(quán)限，以便提高管理服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，果斷快速處理可能產(chǎn)生的各類問(wèn)題。3.管理服務(wù)中心的人員編制本著精干高效的原則，做到責(zé)任明確，分工合理，同時(shí)注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，使管理服務(wù)項(xiàng)目無(wú)空白、無(wú)盲點(diǎn)。(二)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素1.企業(yè)戰(zhàn)略因素戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制訂的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展方向。組織機(jī)構(gòu)應(yīng)作相應(yīng)的調(diào)整，以支持組織戰(zhàn)略的變化。2.外部環(huán)境因素外部環(huán)境主要包括物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)、人力資源條件、產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶、市場(chǎng)特點(diǎn)、物業(yè)管理的政策法規(guī)和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等因素。在設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)時(shí)要考慮外部環(huán)境及其穩(wěn)定性。外部環(huán)境越復(fù)雜、多變，組織機(jī)構(gòu)就越應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其適應(yīng)性，以便采取多種對(duì)策來(lái)消除外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的不利影3.技術(shù)因素技術(shù)因素主要指包括設(shè)備、技術(shù)、管理知識(shí)在內(nèi)的廣義面，技術(shù)及設(shè)備水平影響組織活動(dòng)，亦影響職責(zé)劃分、崗位4.組織規(guī)模及所處階段組織規(guī)模直接影響到組織機(jī)構(gòu)的管理層次、集權(quán)程度、規(guī)范化及制度化；組織規(guī)模比較大的企業(yè)，工作專門(mén)化、部門(mén)化的程度較高。企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，面臨的主要任務(wù)和目標(biāo)也有所不同，組織機(jī)構(gòu)也應(yīng)有所差異。(三)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求1.按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置規(guī)模，一般而言，管理面積越大，員工越多，劃分的管理層次就越多，部門(mén)和職能設(shè)置就越全面，分工越精細(xì)；另一方面，在保證關(guān)鍵職能的基礎(chǔ)上，又應(yīng)適當(dāng)減少部門(mén)劃分，或者將幾個(gè)相關(guān)的部門(mén)合并成一個(gè)綜合部門(mén)，采用一專多能、一職多責(zé)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方式。物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要服從企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)，根據(jù)物業(yè)管理模式的任務(wù)和目標(biāo)的不同，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的重點(diǎn)也應(yīng)該有所區(qū)別。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)和項(xiàng)目應(yīng)有明確的分工，把企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行層層分解，落實(shí)到每個(gè)職能部門(mén)和項(xiàng)目，有效控制管理行為，實(shí)現(xiàn)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。物業(yè)管理企業(yè)無(wú)論進(jìn)行怎樣的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，都要服從統(tǒng)一指揮的原則，即企業(yè)的各個(gè)機(jī)構(gòu)在公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略和方針的指導(dǎo)下，服從上級(jí)的命令和指揮。這樣才能避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮，保證政令暢通，提高管理工作的效率和效果。3.分工協(xié)作在物業(yè)管理企業(yè)中，應(yīng)加強(qiáng)上下級(jí)之間縱向協(xié)作，改善各職能部門(mén)、各項(xiàng)目、各崗位之間的橫向協(xié)作關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的劃分包括管理層次的劃分、部門(mén)的劃分和職權(quán)的劃分。各層級(jí)、部門(mén)和職位之間要有專業(yè)的部門(mén)或人員來(lái)管理和負(fù)責(zé)，各部門(mén)和人員之間又應(yīng)該保持相互協(xié)作關(guān)4.精干、高效、靈活物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)在精簡(jiǎn)、精干、高效的同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，及時(shí)作出必要的調(diào)整。規(guī)模較大、管理的物業(yè)較多的物業(yè)管理企業(yè)，其總體結(jié)構(gòu)可分為兩級(jí)：企業(yè)總部和各項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)(也有稱管理處、服務(wù)中心或服務(wù)處的)。在企業(yè)總部可以設(shè)置若干職能部門(mén)，分管各項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的不同業(yè)務(wù)；項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體管理服務(wù)操作。為有效實(shí)施本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)，我公司在管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置上，采取圍繞“XX項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心”而運(yùn)作的模式，采用公司中央控制、高效支持的管理方式，從人力資源及行政管理中心、品質(zhì)中心、財(cái)務(wù)管理中心、技術(shù)支持中心等各方面為其提供有效的支持與管理，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象并重，全方位投入到物業(yè)服務(wù)工作之中，確保物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。除公司總部進(jìn)行有效的支援外，項(xiàng)目所屬的區(qū)域公司也設(shè)有各獨(dú)立的職能管理部門(mén)，在人員、技術(shù)上予以強(qiáng)力支持，形成了總部與分公司辦公室有機(jī)結(jié)合的現(xiàn)代物業(yè)管理綜合模項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理助理工管員員工員員員保潔安長(zhǎng)修長(zhǎng)維班(一)總經(jīng)理室(二)公共事業(yè)部(三)機(jī)電維修部(四)綠化保潔部(五)保安部維護(hù)xx縣人民檢察院和xx檢察室的正常工作秩序，要(四)財(cái)務(wù)部第二節(jié)人員崗位配備項(xiàng)目經(jīng)理xx人、會(huì)務(wù)員xx人、保安員xx人、保潔員xx人、保潔員xx人、廚師及服務(wù)員xx人、綠化工xx人。部門(mén)崗位人數(shù)現(xiàn)場(chǎng)承擔(dān)工作總經(jīng)理室項(xiàng)目經(jīng)理具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)管理各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)相關(guān)工作的協(xié)調(diào)等公共事業(yè)部接待員負(fù)責(zé)項(xiàng)目大樓會(huì)議室、會(huì)議廳的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中茶水、會(huì)后整理，會(huì)議室日常保潔等會(huì)議服務(wù)工作機(jī)電維修部維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目大樓供配電、照明、給排水等設(shè)備的工程維護(hù)運(yùn)行和日常維修、報(bào)修，電梯等專業(yè)外包單位維保的監(jiān)管等工作保安部保安員負(fù)責(zé)門(mén)崗秩序，人員、車輛、物資進(jìn)出入管理工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目大樓監(jiān)控室24小時(shí)的安全秩序值班工作xx檢察室1名，負(fù)責(zé)門(mén)崗秩序，綠化保潔部保潔員負(fù)責(zé)項(xiàng)目大樓值班室、會(huì)議室等公共部位的保潔服務(wù)工作；負(fù)責(zé)鰲江檢察室的保潔服務(wù)工作綠化保潔部綠化工大院花木維護(hù)和修剪合計(jì)xx人2.起草制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的實(shí)施程序文件和規(guī)章降低物料損耗和各項(xiàng)成本。8.定期組織員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的敬業(yè)精神和專業(yè)技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，提升公司服9.狠抓xx人民檢察院內(nèi)的安全管理，將xx人民檢察院的防火、防盜、防破壞工作作為工作重點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對(duì)業(yè)主的投訴和突發(fā)事件要及時(shí)處理，理順業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，樹(shù)立公司良好形象，拉近物業(yè)與業(yè)主的10.負(fù)責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險(xiǎn)等的談判、簽約并呈交上級(jí)批準(zhǔn)后落實(shí))。11.做好物業(yè)的各項(xiàng)檔案管理工作，包括業(yè)主檔案、財(cái)12.按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。1.帶班員檢查崗位：負(fù)責(zé)安排保安的執(zhí)勤工作，加強(qiáng)對(duì)保安員的教育和管理。定時(shí)巡查各保安崗的執(zhí)勤情況，及時(shí)糾正保安員的不規(guī)范行為，督促各保安員認(rèn)真完成執(zhí)勤任務(wù)。發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。2.大門(mén)崗位職責(zé)：立姿站崗，24小時(shí)值勤。保障出入口通道暢通，維持進(jìn)出車輛的秩序。班后和雙休日負(fù)責(zé)核查進(jìn)出樓宇大門(mén)人員的證件及對(duì)進(jìn)出大門(mén)的車輛進(jìn)行查驗(yàn)登記，禁止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)出。3.車庫(kù)巡查崗位：負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛停放到指定的位置，糾正亂停亂放現(xiàn)象，保證停車場(chǎng)車道暢通。4.安全巡查崗位：負(fù)責(zé)行政管理樓宇的安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)有盜竊或可能危及安全的隱患。要及時(shí)處置并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，維護(hù)正常秩序。5.監(jiān)控：實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控值班，做好值班記錄，不準(zhǔn)刪減影像資料，隨時(shí)提供監(jiān)控資料，杜絕非工作人員進(jìn)入，保證儀器和設(shè)備的安全。在監(jiān)控室上崗的保安工作人員由中標(biāo)人負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)工作。6.消防：定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢查、保養(yǎng)，保證消防設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故和隱患，及時(shí)處置并上報(bào)有關(guān)部門(mén)。1.保潔員要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2.上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。3.垃圾日產(chǎn)日清，樓道每天清掃一次，整日保潔；樓道玻璃窗每半個(gè)月擦拭一次；樓道天棚、墻壁定期清掃；樓梯欄桿、扶手、健身器材等公共設(shè)施每周擦拭兩次。4.雨雪天及時(shí)對(duì)所分管區(qū)域地面上的積水、積雪進(jìn)行清掃，保證道路暢通。經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向客服管理員匯報(bào)。10.工作人員要互幫互助，搞好團(tuán)結(jié)，按時(shí)完成公司及月度方案(含四害消殺)。根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，制定車行道、7.負(fù)責(zé)殺蟲(chóng)滅鼠和保潔器具保養(yǎng)工作，并記錄相應(yīng)的(1)熟悉控制系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的基本工作原理與接線(2)重點(diǎn)確保消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)檢修(3)熟悉樓宇內(nèi)的照明線路，保證照明燈具的完好。(4)對(duì)突發(fā)性設(shè)備故障，按應(yīng)急處理程序工作，快速(5)遵守電氣系統(tǒng)各項(xiàng)安全操作的規(guī)章制度，發(fā)揮工(6)中心除對(duì)被考核員工實(shí)施績(jī)效處罰外，公司根據(jù)(7)績(jī)效考核分值標(biāo)準(zhǔn)：打分制為績(jī)效工資的百分比第三節(jié)人員考核管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核：以工作業(yè)績(jī)xx部門(mén)管理為考核項(xiàng)(一)工作業(yè)績(jī)考核(70分):主要考核月度工作計(jì)劃能力。考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)月度工作計(jì)劃制定及提交(20分)計(jì)劃編制、執(zhí)行合理性有具體措施及結(jié)果目標(biāo)無(wú)措施扣2分；無(wú)結(jié)果目標(biāo)扣2分；計(jì)劃目標(biāo)無(wú)充分理由超過(guò)兩項(xiàng)(含)未完成扣2分工作項(xiàng)目、目標(biāo)/要求、時(shí)間安排明確每缺少一項(xiàng)扣2分計(jì)劃提交及時(shí)性每月26日17點(diǎn)前提交分管領(lǐng)導(dǎo)及綜合部每延遲一個(gè)工作日扣2分超過(guò)五個(gè)工作日未提交提前追究責(zé)任任務(wù)目標(biāo)完成情況(30分)工作任務(wù)按時(shí)或全面完成計(jì)劃目標(biāo)、任務(wù)全部完成可得滿分計(jì)劃目標(biāo)、任務(wù)完成80%以上計(jì)劃目標(biāo)、任務(wù)完成60%以上可得此項(xiàng)分值的80%-90%可得此項(xiàng)分值的60%-80%計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)低于60%不得分工作協(xié)作情況(20分)按要求完成按時(shí)完成，并達(dá)到對(duì)方要求可得滿分延誤2天內(nèi)完成，基本達(dá)到要求可得此項(xiàng)分值的50%未完成超過(guò)2天每延誤一天扣1分(二)部門(mén)管理考核(30分):主要考核對(duì)部門(mén)的管理力度?？己隧?xiàng)目考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)管理領(lǐng)導(dǎo)能力部門(mén)日常事務(wù)處理不及時(shí)，任務(wù)出現(xiàn)延誤.每次/項(xiàng)扣2分下屬紀(jì)律松散、工作拖拉每次/人扣2分溝通協(xié)調(diào)能力溝通不及時(shí)，工作造成嚴(yán)重后果每次扣2分指導(dǎo)授權(quán)能力下屬責(zé)任推諉、辦事程每次扣2分序混亂工作滿意度受到相關(guān)部門(mén)投訴，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)每次扣2分(三)考核形式計(jì)算，滿分100分。其中自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)各占50%權(quán)重?？?jī)2.部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效工資計(jì)算方法：實(shí)發(fā)績(jī)效工資=滿額(四)考核要求(1)考核必須堅(jiān)持公平、公正、合理，不以個(gè)人好惡來(lái)(2)考核要有核定依據(jù)，不得憑空隨意考核。(3)如對(duì)發(fā)生的不可接受事件縱容或隱瞞不報(bào)，由總裁(五)考核申訴渠道：(一)考核內(nèi)容(二)考核適用范圍：全體聘用安保人員。(三)考核辦法1.全體保安必須參加考勤(指紋考勤)。2.量化考核實(shí)行百分制，每扣1分罰款xx元，扣xx分核，隊(duì)長(zhǎng)(班長(zhǎng))的考核由保衛(wèi)科長(zhǎng)考核，保衛(wèi)科長(zhǎng)可以隨時(shí)抽查全體保安人員(含隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng))的執(zhí)勤、著裝等情況，院職工(反映)的情況進(jìn)行，月底前匯總。(四)考核具體細(xì)則(1)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，模范帶頭作用好，多次受到xx(2)撿到貴重物品、現(xiàn)金及時(shí)上交保衛(wèi)科的安保人員，(3)發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險(xiǎn)物品及時(shí)制止或上報(bào)避免了(4)抓獲刑事、治安案件犯罪嫌疑人，經(jīng)查屬實(shí)，視(5)發(fā)現(xiàn)xx檢察院內(nèi)存在治安安全、消防安全隱患，(6)有下列情況之一的，上報(bào)xx檢察院表彰并獎(jiǎng)勵(lì)。1)成功阻止突發(fā)事件(違法犯罪、治安案件、跳樓自殺行為等)的。2)任何時(shí)候在xx檢察院內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情，積極報(bào)警并積極3)在破獲刑事、治安案件過(guò)程中工作表現(xiàn)特別突出的。2.處罰(1)職業(yè)素質(zhì)1)執(zhí)勤時(shí)態(tài)度不好，沒(méi)有使用文明用語(yǔ)扣1分，由其引起糾紛扣4分。2)工作不積極主動(dòng)，不服從管理人員的扣2分。3)不服從工作安排，當(dāng)面頂撞管理人員的扣2分。活動(dòng)每次扣1分。5)誣陷、謊報(bào)他人違規(guī)、違紀(jì)，拉幫結(jié)伙擾亂管理秩序、破壞內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的，經(jīng)查實(shí)，對(duì)當(dāng)事人扣2分，情節(jié)嚴(yán)重扣10分并開(kāi)辭退。6)不認(rèn)真填寫(xiě)交接班、值班、巡查等記錄的，每次扣當(dāng)班人員1分。7)不及時(shí)清理工作區(qū)域衛(wèi)生或經(jīng)檢查衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的當(dāng)班人員(當(dāng)事人)每次扣1分。(2)勞動(dòng)紀(jì)律1)遲到或早退30分鐘內(nèi)扣1分，31-60分鐘(含)扣2分。2)遲到1小時(shí)以上視為脫崗，1-2小時(shí)(含)以內(nèi)扣3分，2-3小時(shí)內(nèi)(含)扣4分，3-4小時(shí)內(nèi)(含)扣6分。3)有串崗、崗位上吃東西(特殊情況除外)玩手機(jī)等違紀(jì)現(xiàn)象每次扣1分，崗位上吸煙每次扣1分。4)崗位上睡覺(jué)視情節(jié)扣2--0分。5)私自換崗、頂崗每次扣2--6分(視情節(jié)),如發(fā)生問(wèn)題，在追究法律、責(zé)任的基礎(chǔ)上，雙方各扣6--10分。情節(jié)嚴(yán)重罰款后予以辭退。非保安人員頂崗，直接扣10分后(3)儀容儀表1)上班期間不按規(guī)定著保安服(消防服)、戴帽子、扎武裝帶、佩戴上崗證、穿黑色(或棕色)皮鞋等每次扣12)上班期間嚴(yán)禁食用大蒜、韭菜等氣味濃烈的食品，違者每次扣1分。3)執(zhí)勤期間嚴(yán)禁嬉笑、打鬧，違者每次扣1分。4)安保人員嚴(yán)禁留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲等，違者每項(xiàng)扣0.4—1分。(4)工作態(tài)度1)在接到突發(fā)事件及糾紛電話時(shí)因保安人員5分鐘沒(méi)果而定)。2)私自處理、釋放犯罪嫌疑人的后6--10分，情節(jié)嚴(yán)3)工作消極怠工，在崗不作為，玩忽職守，視情節(jié)扣1-4分。4)巡邏期間不按規(guī)定，巡查不到位而發(fā)生的財(cái)產(chǎn)被盜，(5)完成任務(wù)1)工作效率低，未按時(shí)完成工作任務(wù)扣1—4分。2)工作嚴(yán)重失職，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或違法亂紀(jì)，除賠償損失外，扣10分并予以辭退。(1)脫崗、睡崗或曠工連續(xù)4小時(shí)以上的，扣10分勸退。8小時(shí)以上，扣除16分，辭退。(2)不遵守《安保人員量化考核細(xì)則》,當(dāng)月扣分累積12分以上的，罰款后辭退。(3)連續(xù)三個(gè)月每月累積扣分超過(guò)6分(含)者，罰扣10分后予以辭退。(5)上班期間或在院內(nèi)吵架、打架斗毆，情節(jié)較輕的，參與者每人扣4分。情節(jié)較重并產(chǎn)生不良影響的扣6—10分，情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，扣12分并予以辭退。(一)范圍有滿勤(含當(dāng)月入職、離職、病假、事假及要求替班等),(二)原則(三)實(shí)施規(guī)范5.各受理檢舉的管理人員對(duì)檢舉員工的信息必須嚴(yán)格7.績(jī)效考核分值標(biāo)準(zhǔn)：打分制為績(jī)效工資的百分比扣第三章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)日常工作管理制度(一)全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制(二)全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行)(四)嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)(五)嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷假。(六)對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理)。(七)嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對(duì)其批評(píng)教育(八)嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何(九)除因工作需要，禁止中午喝酒，反對(duì)酗酒，不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)(十)水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄(十一)工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)(十二)對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范(十三)業(yè)主對(duì)收費(fèi)(含代收費(fèi)項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，(一)人員考核管理制度1.考勤制度(1)全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。(2)考勤工作由各站責(zé)任人負(fù)責(zé)實(shí)施，并堅(jiān)持日考日(3)各物業(yè)站應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)天漏簽或簽到不實(shí)，當(dāng)事人要受到一定的處罰(按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行)。(4)財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過(guò)請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總，并以此計(jì)算員工工資。(5)凡因查抄水電等入戶占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，各物業(yè)站可適當(dāng)安排提前1小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間，各住區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時(shí)間由公司組織補(bǔ)休。(6)考勤記錄要于次月1日?qǐng)?bào)交經(jīng)理，待審查簽字后2.請(qǐng)銷假制度(1)全體職工必須做到有事先請(qǐng)假，事后要銷假。(2)職工請(qǐng)假要提前寫(xiě)出請(qǐng)假報(bào)告，待逐級(jí)批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請(qǐng)假的現(xiàn)象。(3)職工請(qǐng)批假范圍請(qǐng)假半日以上(含半日),須提前寫(xiě)出請(qǐng)假報(bào)告，由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，各人員一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。(4)因病請(qǐng)假一日以上(含一日)須有正規(guī)醫(yī)療部門(mén)(5)因事、因病請(qǐng)假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)(6)以上事項(xiàng)如有違反，按獎(jiǎng)懲制度第十二條執(zhí)行。3.業(yè)主回訪制度(1)對(duì)業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。(2)對(duì)業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。(3)物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。(4)回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。(5)回訪中，對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。(6)回訪后遇到的重大問(wèn)題，應(yīng)上報(bào)例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。(7)對(duì)業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(8)對(duì)已解決的問(wèn)題按性質(zhì)及需要在不超過(guò)三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見(jiàn)。(9)對(duì)回訪情況要做好完整的記錄，且須由業(yè)主簽字(二)保安人員管理制度1.保安人員管理規(guī)范(1)為加強(qiáng)對(duì)本公司保安人員的管理，使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化，特制定本制度。(2)本制度適用于各管理處的所有保安人員。(3)嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安工作條例，思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶以及設(shè)施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)門(mén)口及自己職責(zé)范圍內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行危險(xiǎn)活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行制止。(4)嚴(yán)格遵守外來(lái)人員進(jìn)出物業(yè)轄區(qū)登記制度。保安人員要詳細(xì)記錄來(lái)人因何事要見(jiàn)何人，登記其所攜帶物品、2.保安人員內(nèi)部管理規(guī)定(1)保安人員每周應(yīng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)小結(jié)，總結(jié)本周工作，對(duì)下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安排，并做好簽到記錄以及會(huì)議(2)保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)物業(yè)治安的義務(wù)，因此，工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請(qǐng)假1日以內(nèi)，必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假1日以上，3日以內(nèi)者，應(yīng)報(bào)由保安主管批準(zhǔn)；超過(guò)3日，須報(bào)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。(3)保安人員請(qǐng)假超過(guò)1日者，應(yīng)事先與其他保全人員協(xié)商頂班，并上報(bào)批準(zhǔn)。(4)保安人員請(qǐng)假須續(xù)假時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并得到批準(zhǔn)(5)保安人員值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制定的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。(6)桌面保持干凈整齊，不放與工作無(wú)關(guān)的物品，桌(7)宿舍的地面、門(mén)、窗應(yīng)保持干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯(1)注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接(2)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，不得佩戴飾物、留長(zhǎng)發(fā)、(3)言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽(4)執(zhí)勤過(guò)程中姿態(tài)良好，精神振作，不得前傾后仰、(5)保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，(6)執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒。(7)不準(zhǔn)在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛(8)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。(9)自覺(jué)接受業(yè)主(住戶)的監(jiān)督和投訴。(10)做到微笑服務(wù)，對(duì)待業(yè)主友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守(11)禁止其他有損保安人員形象的行為。(1)接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前(2)交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處(3)交接時(shí)先查明下崗人員的手持對(duì)講機(jī)是否損壞，(4)接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)由交班保安人(5)所有事項(xiàng)交代清楚后，交班保安人員在離開(kāi)工作(6)接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員(五)保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定1.下列情況下公司對(duì)保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。(1)為搞好物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，所提的合理化建議實(shí)行后效果顯著者。(2)積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，(3)年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”、”先進(jìn)集體”。2.下列情況下公司對(duì)保安人員給予懲罰。(1)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，而又(2)扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告，不(3)工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。(4)未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自頂班者。(5)未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。(6)在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管(7)值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情者。(8)擅離職守、經(jīng)常遲到、早退者。(9)酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果者。(10)違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。(11)未按時(shí)交接班或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班，或交(12)執(zhí)勤時(shí)衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，(13)法制觀念淡薄參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等(14)思想不純，見(jiàn)利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)(三)保潔人員管理制度(1)保潔員由公司同意聘用，服從公司的管理、分配、(2)保潔員必須按劃分的責(zé)任片，完成好自己的工作池內(nèi)，清掃保潔率達(dá)到100%。(3)保潔員要求辭職時(shí)，必須提前一周向公司提出申(4)保潔員因病、因事暫不能工作時(shí)，需自己找人替(5)保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)(1)走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)1)主樓大廳的前臺(tái)、形象墻、榮譽(yù)書(shū)牌、接待處沙發(fā)、2)大廳、樓梯、走廊地面每日至少掃拖一次，隨時(shí)保3)走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒一次。做到無(wú)手4)走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙5)走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、平安出口批示牌、消防栓、6)走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日—15日(2)衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)1)衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做2)衛(wèi)生間內(nèi)便池隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異3)衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手器、開(kāi)關(guān)插座、窗臺(tái)4)衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、5)在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周噴藥一次，保持廁所內(nèi)無(wú)6)每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減少廁所內(nèi)異味。7)衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、8)衛(wèi)生間內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日--18(3)會(huì)議室、培訓(xùn)室清掃標(biāo)準(zhǔn)1)會(huì)議室、培訓(xùn)室的桌、椅、地面、門(mén)、窗臺(tái)隨時(shí)保2)垃圾桶要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及3)如遇會(huì)議、活動(dòng)等，應(yīng)在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)4)會(huì)議室、培訓(xùn)室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20(4)樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)1)樓梯通道的地面每日至少清掃一次，拖一次，做到2)樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、配3)各樓層垃圾桶要經(jīng)常擦洗，保持清潔。(1)牢固樹(shù)立“平安第一”的思想，確保平安操作。(2)在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需(3)在清理開(kāi)、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源(4)不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故(5)保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，(6)應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生(7)在操作與平安發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從平安，以平人事行政部每周進(jìn)行兩次(每月不少于四次)衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查10個(gè)點(diǎn)，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處即扣除(1)處罰1)上班時(shí)間內(nèi)，衛(wèi)生區(qū)域打掃不及時(shí)，保潔工作內(nèi)容2)上班時(shí)間內(nèi)，對(duì)責(zé)任區(qū)域巡查不及時(shí)，保潔不到位，3)工作過(guò)程中態(tài)度不端正，在休息室閑聊、閑坐或做4)根據(jù)工作需要，不服從領(lǐng)導(dǎo)、科室指派的工作，不6)工作時(shí)間大聲喧嘩、對(duì)住院、就診患者態(tài)度粗暴者，一次扣xx元；7)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室打掃不及時(shí)不到位，不及時(shí)關(guān)8)工作中撿到患者、來(lái)訪者或員工錢(qián)物，隱匿不報(bào)者，(三)維修人員管理制度(1)維修人員在維修電器、電梯、消控設(shè)備等特種工(2)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和員工守則，不準(zhǔn)違反公(3)發(fā)生應(yīng)急維修時(shí)，維修人員在接到報(bào)修任務(wù)后，無(wú)特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障設(shè)備的正常運(yùn)作，不得故意拖延時(shí)間，不準(zhǔn)刁難物業(yè)負(fù)責(zé)人或業(yè)主，不準(zhǔn)向業(yè)主索要財(cái)物，言行要(4)維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時(shí)必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時(shí)言行(5)日常檢查維修時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草(5)維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報(bào)修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù)，維修完好率必須達(dá)到95%以上。(7)維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬及更新工作，同時(shí)要做好工作日志。(8)每月上報(bào)的維修工時(shí)和維修完好率必須屬實(shí)，不得作假、蒙騙。(9)維修人員平時(shí)要對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運(yùn)行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。(10)維修人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力2.工作職責(zé)(1)嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的對(duì)特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規(guī)定，嚴(yán)禁無(wú)證上崗，無(wú)證操作，違章操作。(2)嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費(fèi)(3)嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)(4)努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原(5)嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量(6)對(duì)xx人民檢察院的維修情況，維修工時(shí)按照規(guī)定(1)準(zhǔn)時(shí)上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上(2)換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工(3)檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對(duì)，(4)查看記錄：查看記錄的報(bào)修情況和維修記錄，如(5)維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單，到達(dá)設(shè)備所在區(qū)域，按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進(jìn)行維修或保養(yǎng)，嚴(yán)禁無(wú)證操作，違(6)維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請(qǐng)業(yè)主或負(fù)責(zé)人認(rèn)可，并在設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字。(7)維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時(shí)登記，再對(duì)維修情況予以記錄，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對(duì)設(shè)備臺(tái)賬予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入(8)工作日志記錄：對(duì)一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。(9)檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及時(shí)查找或修理，對(duì)使用一天的維修工具進(jìn)行保養(yǎng)，擦拭干凈，加油潤(rùn)滑。(10)按時(shí)下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時(shí)間，按時(shí)下4.緊急維修工作細(xì)則(1)接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證24小時(shí)(2)攜帶工具迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時(shí)沒(méi)有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。(3)迅速處理設(shè)備故障：維修人員平時(shí)應(yīng)對(duì)所轄物業(yè)各種設(shè)備的原理和情況有詳細(xì)了解，學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，保障在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能迅速解決處理。(4)維修完成：設(shè)備故障解決后，將設(shè)備維修單填寫(xiě)清楚，由業(yè)主負(fù)責(zé)人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)可簽字。(5)將維修單帶回按照正常的操作流程操作：將維修單帶回按照正常的操作流程進(jìn)行工時(shí)登記，維修記錄，設(shè)備(6)不能解決設(shè)備故障：當(dāng)維修工遇到設(shè)備故障不能解決時(shí)，應(yīng)立即向工程部匯報(bào)，將故障的設(shè)備、故障現(xiàn)象等詳細(xì)情況匯報(bào)清楚。5.緊急維修工作流程(1)任務(wù)處理流程1)報(bào)修部門(mén)物品、設(shè)施、設(shè)備損壞(故障),填寫(xiě)《維2)物業(yè)部主任接到《維修單》后，轉(zhuǎn)交當(dāng)班主管。3)物業(yè)部當(dāng)班主管收到《維修單》后，根據(jù)維修任務(wù)情況及時(shí)安排人員維修。4)維修分類：①簡(jiǎn)單小修：物業(yè)部員工接到維修任務(wù)后，準(zhǔn)備維修工具、材料，并填寫(xiě)《領(lǐng)物本》,無(wú)材料匯報(bào)分管主管，非緊急維修項(xiàng)目在2日內(nèi)修復(fù)，緊急項(xiàng)目接到維修任務(wù)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。②復(fù)雜、專業(yè)維修項(xiàng)目：接到維修任務(wù)后，由分管主管匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修，并對(duì)報(bào)修部門(mén)做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。5)維修完畢后維修人員應(yīng)在《維修單》上填寫(xiě)維修時(shí)6)驗(yàn)收不合格的，應(yīng)在《維修單》上注明原因，應(yīng)及7)報(bào)修部門(mén)對(duì)維修結(jié)果驗(yàn)收合格，簽字確認(rèn)后，維修單A交保修部門(mén)保留存檔，維修單B交物業(yè)部辦公室存檔。(1)物業(yè)部原則上定于每周二、四，針對(duì)各部門(mén)報(bào)送該時(shí)間),如無(wú)特殊情況在2日內(nèi)修復(fù)。(2)對(duì)于緊急維修任務(wù)，在接到《維修單》當(dāng)日內(nèi)進(jìn)(1)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不定期查看《維修記錄表》的相關(guān)記錄情況；不定期抽查我司周邊及報(bào)修部門(mén)設(shè)施設(shè)備的維修情(2)當(dāng)班主管在所值班中，可以不定時(shí)抽查相關(guān)維修(3)報(bào)修部門(mén)可對(duì)維修工作的各類情況向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)(4)本部門(mén)同事間對(duì)相關(guān)維修情況有相互提醒告知義(1)無(wú)特殊情況，對(duì)維修不及時(shí)、故意拖延的，扣6分；維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事的，扣6分；故意刁難報(bào)修部門(mén)人員的，扣7分。(2)對(duì)不服從當(dāng)班主管或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的維修任務(wù)的，扣10分。(3)對(duì)維修驗(yàn)收之后，不及、如實(shí)在《維修記錄表》上登記的，扣5分。(4)對(duì)在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有需維修的設(shè)施設(shè)備，故意隱瞞不匯報(bào)的，扣8分。(5)不積極配合協(xié)助同事做好相關(guān)維修工作的，扣5(6)在維修過(guò)程中，出現(xiàn)不穿戴必要防護(hù)設(shè)備，違規(guī)、違章操作的，扣10分；違規(guī)私自行動(dòng)的，扣20分。(7)在維修過(guò)程中出現(xiàn)不雅現(xiàn)象，不當(dāng)行為的，扣10(8)在維修過(guò)程中與報(bào)修部門(mén)人員長(zhǎng)時(shí)間私聊，長(zhǎng)時(shí)間打私人電話的，扣8分；借維修之名外出干與工作無(wú)關(guān)事情的，扣10分。(9)維修完后工具未歸位者每次扣2分。工具遺失的(10)維修當(dāng)班主管監(jiān)督不到位的，扣5分。(一)目的為加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備的管理，按照科學(xué)管理、“預(yù)防為主”保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供電，并依據(jù)國(guó)家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求，對(duì)水、電等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維修與養(yǎng)護(hù)，特制定物業(yè)xx人民檢察院設(shè)備維修及保養(yǎng)管(二)原則以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常維護(hù)保養(yǎng)與按計(jì)劃維修并重，確保安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。(三)設(shè)備管理組織1.物業(yè)公司設(shè)置設(shè)備維修運(yùn)行部，對(duì)所管轄設(shè)備的安全運(yùn)行、維修進(jìn)行集中管理，有利于提高運(yùn)行服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)2.設(shè)備維修運(yùn)行部設(shè)副經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)3.物業(yè)公司區(qū)域內(nèi)配套設(shè)備設(shè)施類型較多，設(shè)備運(yùn)行維修部下設(shè)：強(qiáng)電班、弱電班、水暖班，并分別負(fù)責(zé)各自分管設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)與維修。(四)職責(zé)1.設(shè)備運(yùn)行部是在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，并全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備安全運(yùn)行及維修保養(yǎng)等管理工2.設(shè)備維修運(yùn)行部協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理與設(shè)備廠家簽訂(1)發(fā)電、配電、供電系統(tǒng)及相應(yīng)電器的保養(yǎng)和維修；(2)公共區(qū)域路燈、草坪燈、應(yīng)急燈、背景音樂(lè)、噴(3)共用部位的單元對(duì)講門(mén)系統(tǒng)，樓梯燈等照明系統(tǒng)(五)設(shè)備管理的注意事項(xiàng)5.如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究當(dāng)6.設(shè)備維護(hù)、維修所需經(jīng)費(fèi)由設(shè)備運(yùn)行部據(jù)實(shí)報(bào)告預(yù)7.設(shè)備維修運(yùn)行人員對(duì)設(shè)備設(shè)施要做到會(huì)使用、會(huì)保10.設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員要認(rèn)真及時(shí)填寫(xiě)有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、(六)設(shè)備管理檔案(七)設(shè)備的安全使用及維護(hù)要求1.設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說(shuō)明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求2.使用操作人員必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)，剛接管的xx人民檢察院設(shè)備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術(shù)交底，并做好記錄。3.特種設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可使用操作。4.設(shè)備的使用人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好記錄(八)設(shè)備報(bào)廢1.堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對(duì)國(guó)家明令禁止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達(dá)到安全生產(chǎn)要求的設(shè)備設(shè)施實(shí)行淘汰制度。2.對(duì)一些經(jīng)常壞、維修成本大的設(shè)備設(shè)施，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，及時(shí)淘汰。(九)安全工作注意事項(xiàng)1.以嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動(dòng)保護(hù)規(guī)章制度。2.新員工入場(chǎng)，由班組長(zhǎng)牽頭進(jìn)行安全教育后，方能上3.工作前應(yīng)檢查自己所用的一切設(shè)備和工作場(chǎng)地，確認(rèn)安全后，方能開(kāi)始工作。4.所有安全裝置不得拆卸，都應(yīng)保證其完好有效、靈敏5.工作中要互相關(guān)心，既要注意自身的安全，又要關(guān)心他人的安全，如遇違章及冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)勸阻。6.加強(qiáng)設(shè)備管理，做好防火、防洪(汛)、防竊等安全7.電氣設(shè)備必須有可靠的接地(接零)裝置，防雷和防責(zé)任人在當(dāng)月考核中扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。并符合設(shè)備不停電的安全距離。該項(xiàng)不做扣2分。緣防護(hù)措施，且要有監(jiān)護(hù)人在現(xiàn)場(chǎng)。該項(xiàng)不做扣2分。10.工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒上崗作業(yè)，輕者給予警告，并在當(dāng)月考核中扣2分，重者根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予處理。校驗(yàn)。該項(xiàng)不做扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。12.有人觸電，立即切斷電源，進(jìn)行急救；電氣著火，月考核中扣5分，年底不能參加先進(jìn)評(píng)選。(十)消防設(shè)備及維修保養(yǎng)1.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感控頭一般委托廠家進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，配合維保單位檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備的功能，并應(yīng)填寫(xiě)登記表。該項(xiàng)不填扣2分。檢查，否則每發(fā)現(xiàn)一次在當(dāng)月考核中扣2分。3.消防弱電機(jī)房值班室要24小值班，夜間有保安進(jìn)行任，輕者給予當(dāng)事人警告，當(dāng)月考核中扣5分，年底不能參(十一)電氣設(shè)備、配電室及發(fā)電機(jī)房的管理填寫(xiě)程序進(jìn)行操作。該項(xiàng)不填扣2分。2.配電室值班員應(yīng)熟悉配電房開(kāi)關(guān)柜的各項(xiàng)操作細(xì)則不做扣2分。4.每月一次統(tǒng)計(jì)用電量及電壓變化。該項(xiàng)不做扣2分。5.每月一次對(duì)每層配電箱進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。該項(xiàng)不做扣2分。技術(shù)員必須每月進(jìn)行后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行操作2次，以保障市電不做扣2分。請(qǐng)后及時(shí)購(gòu)買(附發(fā)電機(jī)檢查表)。該項(xiàng)不做扣2分。(十二)公共區(qū)域照明燈具更換。該項(xiàng)不做扣2分。(十三)消防水泵、排污泵2分。做扣2分。3.每月對(duì)消防泵進(jìn)行試機(jī)至少一次，時(shí)間不低10分鐘。該項(xiàng)不做扣5分。4.每月至少一次檢查消防水池浮球裝置、進(jìn)/出水閥門(mén)及放水閥。該項(xiàng)不做扣2分。警裝置工作狀況，包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾，該項(xiàng)不做扣26.雨季每天檢查各集水井泵工作狀況(包括手動(dòng)、自動(dòng)和控制箱指示燈),包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾。該項(xiàng)不做扣2分。(十四)無(wú)負(fù)壓水泵該項(xiàng)不做扣2分。記錄，該項(xiàng)不做扣2分。(十五)弱電監(jiān)控系統(tǒng)1.每周一次檢查電視監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，包括攝像好記錄。該項(xiàng)不做扣2分。2.弱電監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)專人值班制，并填寫(xiě)值班記錄，由保安部負(fù)責(zé)具體實(shí)施。該項(xiàng)不做扣2分。做扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。4.值班人員如遇不法分子或乘客蓄意破壞電梯等設(shè)備第二節(jié)安全管理制度(二)凡在本項(xiàng)目管理范圍內(nèi)從事與安全生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)(三)安全生產(chǎn)貫穿于設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)、維修、(四)各部門(mén)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、(五)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各部門(mén)(六)各部門(mén)所屬的從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障(七)各部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，督促各(八)各部門(mén)應(yīng)采取各種形式，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)的(九)項(xiàng)目對(duì)在提高安全生產(chǎn)管理水平、改善安全生產(chǎn)(十)項(xiàng)目各部門(mén)是本項(xiàng)目安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督管理部(十一)本制度依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、(一)管理機(jī)構(gòu)職責(zé)(二)機(jī)構(gòu)人員職責(zé)(1)建立健全并落實(shí)以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的安全(2)建立健全與本單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相適應(yīng)的安全生產(chǎn)管(3)督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，按照有關(guān)規(guī)(5)負(fù)責(zé)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)(6)制訂并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；(7)發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，應(yīng)當(dāng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救，(1)負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)日常監(jiān)督管理工作，督促落實(shí)安全(2)監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和安全隱患排查整(3)監(jiān)督檢查單位負(fù)責(zé)人、管理人員和從業(yè)人員的安(4)督促做好作業(yè)場(chǎng)所的勞動(dòng)保護(hù)工作，預(yù)防和消除(5)發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，應(yīng)當(dāng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救，(1)對(duì)本班組安全和員工人身安全、健康負(fù)責(zé)；(2)發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時(shí)處理和上報(bào)；(3)組織安全檢查活動(dòng)，堅(jiān)持班前講安全、防火，班(4)認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；(5)發(fā)生事故立即報(bào)告，并采取積極有效措施，制止(6)對(duì)從事有明顯危險(xiǎn)或嚴(yán)重違反操作規(guī)程的職工有(7)搞好安全和消防設(shè)施、設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全的指示，規(guī)定和安全規(guī)程，(2)上崗操作時(shí)必須按規(guī)定穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品，正(3)上班要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和工作流程，認(rèn)真做好(4)認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，有權(quán)拒絕一切違章作業(yè)指(5)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)生事故時(shí)要及時(shí)搶救處(6)加強(qiáng)巡回檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，自己不(7)積極參加安全活動(dòng)，提出有關(guān)安全生產(chǎn)的合理化(一)檢查制度6.各部門(mén)應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際及綜合氣候變化組織季節(jié)性(二)日常巡查3.檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)安全檢查記主管應(yīng)每日安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在安全隱(一)安全疏散設(shè)施管理2.應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3.應(yīng)保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。4.嚴(yán)禁在辦公期間將安全出口上鎖。5.嚴(yán)禁在辦公期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆(二)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理1.消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完2.消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作管理部門(mén)負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽(tīng)取值班人員意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀3.消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試：(1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次，檢查其是否完整好用。(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。(5)其它消防設(shè)備的測(cè)試，根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)4.消防器材管理(1)每年對(duì)滅火器進(jìn)行普查。(2)每季度巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。(3)對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即(4)本轄區(qū)的消防器材由管理處負(fù)責(zé)管理，并指定專(三)安全教育、培訓(xùn)制度1.每年以創(chuàng)辦安全知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的安全意識(shí)。2.各部門(mén)每月組織員工學(xué)習(xí)安全法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法管理。3.部門(mén)應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。4.對(duì)安全設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和5.對(duì)新員工進(jìn)行崗前安全知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可6.因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。7.消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，(一)現(xiàn)場(chǎng)值班人員嚴(yán)格執(zhí)行安全事故報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)(二)安全隱患整改制度(三)用電安全管理制度六、考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度(一)獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)安全工作做出成績(jī)的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。(二)處罰1.對(duì)造成安全事故的責(zé)任人，將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理，除已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國(guó)家有關(guān)部門(mén)處理外，根據(jù)本單位的規(guī)定，對(duì)下列行2.有下列情形之一的，視損失情況與認(rèn)識(shí)態(tài)度除責(zé)令賠償全部或部分損失外，予以口頭告誡：(1)使用易燃危險(xiǎn)品未嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行或保管不當(dāng)而造成火警、火災(zāi)，損失不大的；(2)在禁煙場(chǎng)所吸煙或處置煙頭不當(dāng)而引起火警、火(3)未及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)易燃物品，而造成火災(zāi)隱患的；(4)未經(jīng)批準(zhǔn)，違規(guī)使用加長(zhǎng)電線、用電未使用安全保險(xiǎn)裝置的或擅自增加小負(fù)荷電器的；(5)謊報(bào)火警；(6)未經(jīng)批準(zhǔn)，玩弄消防設(shè)施、器材，未造成不良后(7)對(duì)安全小組提出的消防隱患未予以及時(shí)整改而無(wú)法說(shuō)明原因的部門(mén)管理人員；(8)阻塞消防通道、遮擋安全指示標(biāo)志等未造成嚴(yán)重3.有下列情形之一的，視情節(jié)輕重和認(rèn)識(shí)態(tài)度，除責(zé)令賠償全部或部分損失外，予以通報(bào)批評(píng)：(1)擅自使用易燃、易爆物品的；(2)擅自挪用消防設(shè)施、器材的位置或改為他用的；(3)違反安全管理和操作規(guī)程、擅離職守從而導(dǎo)致火(4)強(qiáng)迫其他員工違規(guī)操作的管理人員；(5)發(fā)現(xiàn)火警，未及時(shí)依照緊急情況處理程序處理的；(6)對(duì)安全小組的檢查未予以配合、拒絕整改的管理4.對(duì)任何事故隱瞞事實(shí)，不處理、不追究的或提供虛假信息的，予以解聘。5.對(duì)違反消防安全管理導(dǎo)致事故發(fā)生(損失輕微的),但能主動(dòng)坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理事故、挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可視情況予以減輕或免予處罰。第三節(jié)樓宇安全管理1.建筑所屬管理處負(fù)責(zé)人是主要消防安全責(zé)任人，對(duì)本單位的消防安全工作負(fù)直接責(zé)任，貫徹實(shí)施消防法律法規(guī)和2.建立消防管理機(jī)構(gòu)，確定防火負(fù)責(zé)人，配備兼職安全管理人，組建義務(wù)消防隊(duì)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展自防自及報(bào)警電話等設(shè)備；消防監(jiān)控室應(yīng)設(shè)專人每天24小時(shí)值班，10.開(kāi)展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和事故必第四章物資裝備方案第一節(jié)擬投入的設(shè)備介紹序號(hào)名稱數(shù)量1垃圾清掃車2垃圾清拖車3全自動(dòng)洗地、吸水一體機(jī)4推式多功能自動(dòng)洗地機(jī)5背式吸塵器6三速吹風(fēng)機(jī)7蒸汽消毒機(jī)817寸單擦地機(jī)955公升吸水(塵)機(jī)清潔指示牌T型玻璃刮T型涂水器水刮清潔水桶清潔墊根據(jù)實(shí)際需求鏟刀根據(jù)實(shí)際需求單面刀片根據(jù)實(shí)際需求掃把根據(jù)實(shí)際需求垃圾根據(jù)實(shí)際需求地刷根據(jù)實(shí)際需求蠟拖頭根據(jù)實(shí)際需求蠟拖桿根據(jù)實(shí)際需求塵推套根據(jù)實(shí)際需求塵推架根據(jù)實(shí)際需求廁刷根據(jù)實(shí)際需求刮水器根據(jù)實(shí)際需求雞毛掃根據(jù)實(shí)際需求噴壺根據(jù)實(shí)際需求玻璃刮膠條根據(jù)實(shí)際需求二、安全防衛(wèi)工具序號(hào)名稱數(shù)量1高頻對(duì)講機(jī)根據(jù)實(shí)際需求2頭盔根據(jù)實(shí)際需求3防毒面具根據(jù)實(shí)際需求4巡更器根據(jù)實(shí)際需求5防護(hù)服根據(jù)實(shí)際需求6安全繩根據(jù)實(shí)際需求7沙鏟根據(jù)實(shí)際需求8消防桶根據(jù)實(shí)際需求9面罩根據(jù)實(shí)際需求鋼叉根據(jù)實(shí)際需求強(qiáng)光手電根據(jù)實(shí)際需求夜間應(yīng)急大型消防設(shè)備根據(jù)實(shí)際需求序號(hào)名稱數(shù)量1全能清潔劑根據(jù)實(shí)際需求2石材結(jié)晶粉根據(jù)實(shí)際需求3千塵劑根據(jù)實(shí)際需求4化泡劑根據(jù)實(shí)際需求5除臭香丸根據(jù)實(shí)際需求6不銹鋼保養(yǎng)劑根據(jù)實(shí)際需求7不銹鋼光亮劑根據(jù)實(shí)際需求8玻璃清潔劑根據(jù)實(shí)際需求9玻璃水根據(jù)實(shí)際需求去污粉根據(jù)實(shí)際需求洗衣粉根據(jù)實(shí)際需求潔廁劑根據(jù)實(shí)際需求洗手液根據(jù)實(shí)際需求噴香劑根據(jù)實(shí)際需求消毒液根據(jù)實(shí)際需求第二節(jié)保潔工具管理一、清潔工具(一)清潔工具的領(lǐng)用1.需用設(shè)備必須填寫(xiě)領(lǐng)用登記表；2.領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度。因3.使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)運(yùn)行，違者罰4.因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償；5.歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損，內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況；6.凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。(二)常用工具的操作與保養(yǎng)1.擦地機(jī)操作與日常保養(yǎng)擦地機(jī)主要用于硬性地面、地毯或地面打蠟拋光。(1)洗地時(shí)的操作1)在機(jī)體底部逆時(shí)針?lè)较虬惭b針座或洗地刷，洗平滑2)往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，清潔劑按比例兌水，禁止把酸性藥水倒入擦地機(jī)使用；3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己4)抓穩(wěn)操縱桿上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)；5)從最靠近電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器，控制好手柄桿的重心點(diǎn)，防止機(jī)器壓過(guò)電線；6)工作結(jié)束后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊或洗地刷，清洗干凈百潔墊或洗地刷；(2)洗地毯時(shí)的操作1)使用時(shí)，裝上泡箱擰緊固定螺絲；將出泡軟管插在2)往泡箱內(nèi)注入稀釋有泡地毯清潔劑，逆時(shí)針?lè)较蜓b3)插上電源按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，調(diào)節(jié)手柄桿適合自己的高度；抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)；4)使用完后拔掉電源線，卸下地毯刷并沖洗干凈；卸下泡箱，并將其清潔干凈；(3)打蠟時(shí)的操作1)在機(jī)體底部逆時(shí)針?lè)较虬惭b針座、百潔墊；2)插上電源按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的3)抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)；4)當(dāng)機(jī)器移動(dòng)時(shí)，另一人用手動(dòng)噴壺將蠟水噴出于地面表層，由底盤(pán)的百潔墊將蠟水均勻涂在地面上；5)用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干凈；(4)操作時(shí)注意事項(xiàng)1)使用擦地機(jī)前要留意針?biāo)?、針盤(pán)與機(jī)身是否相互扭緊，若用洗的刷洗地，要隨時(shí)留意洗地刷的損耗程度，如發(fā)現(xiàn)洗地刷破爛要及時(shí)更換，以免損壞針盤(pán)或針?biāo)ⅲ?)開(kāi)動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作人員的背后，避免3)使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭；4)一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱開(kāi)5)使用擦地機(jī)時(shí)，要特別小心，避免機(jī)身碰撞其他物6)使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開(kāi)手柄桿，(5)擦地機(jī)的日常保養(yǎng)1)使用完畢后，把機(jī)身及配件擦抹干凈，將電線繞回2)保潔員每次使用后要檢查機(jī)器情況，將檢查結(jié)果記3)保潔領(lǐng)班應(yīng)在每次使用后檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況記錄時(shí)應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)維修單通知維修部(6)擦地機(jī)的日常操作1)使用時(shí)套上吸塵耙桿，插上電源并啟動(dòng)機(jī)身上開(kāi)2)啟動(dòng)后，按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地3)吸硬地面時(shí)，應(yīng)注意按把上調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)使毛刷伸出；4)使用時(shí)如果發(fā)出不同的響聲時(shí)應(yīng)立即停機(jī)，檢查是5)使用完畢后關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；電源線繞好(7)操作時(shí)注意事項(xiàng)1)使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已清塵，桶內(nèi)塵袋是否套好；2)插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損；清理地面上3)使用吸塵機(jī)時(shí)避免機(jī)頭電機(jī)濕水，造成發(fā)動(dòng)機(jī)短路4)使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好5)每次使用后把吸塵機(jī)內(nèi)外擦抹干凈；6)每次使用完清理塵袋1次，清潔方法：把桶蓋打開(kāi)，7)吸塵機(jī)使用頻繁，插頭、接線、開(kāi)關(guān)、軟管、吸扒、8)保潔員每次在清潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，9)保潔領(lǐng)班每天應(yīng)檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器(1)拋光機(jī)的操作1)把機(jī)放倒，在機(jī)器底部逆時(shí)針