物流組織與管理

第9章物流組織與管理王轉(zhuǎn)北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院2010年6月2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院2主要內(nèi)容物流組織機(jī)構(gòu)物流服務(wù)管理物流質(zhì)量管理物流成本管理物流標(biāo)準(zhǔn)化物流組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)的基本形式制造企業(yè)物流運(yùn)營組織機(jī)構(gòu)物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院41.組織機(jī)構(gòu)的基本形式直線式組織形式：早期的組織結(jié)構(gòu)形式直線職能式組織形式事業(yè)部制組織形式矩陣式組織形式2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院5（1）直線式組織形式直線式組織形式單線制或軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)特點(diǎn)各級(jí)行政單位，從上到下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者直接行使對(duì)下級(jí)的指揮與管理；不設(shè)單獨(dú)的職能管理機(jī)構(gòu)企業(yè)負(fù)責(zé)人或者物流管理負(fù)責(zé)人物流運(yùn)營小組物流運(yùn)營小組物流運(yùn)營小組圖10-3直線式物流組織形式2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院6（2）直線職能式設(shè)置兩套系統(tǒng)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)直接從事商品物資的購銷、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、整理加工、品質(zhì)檢驗(yàn)、配送等部門職能機(jī)構(gòu)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、勞動(dòng)工資、信息支持、市場(chǎng)開發(fā)、行政管理、客戶關(guān)系維護(hù)等部門上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系企業(yè)負(fù)責(zé)人或物流負(fù)責(zé)人職能機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行小組業(yè)務(wù)執(zhí)行小組業(yè)務(wù)執(zhí)行小組職能管理小組或人員職能管理小組或人員圖10-1直線職能式物流組織機(jī)構(gòu)模式職能機(jī)構(gòu)2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院7（3）事業(yè)部制組織形式事業(yè)部制按產(chǎn)品類別、地區(qū)或者經(jīng)營部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部特點(diǎn)“集中政策，分散經(jīng)營”各事業(yè)部或分公司職權(quán)分明，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，可以及時(shí)應(yīng)付市場(chǎng)或環(huán)境的變化，積極靈活地開展業(yè)務(wù)。公司總部可以擺脫事務(wù)性的行政管理，專心致力于公司重大的經(jīng)營方針和重大決策物流企業(yè)負(fù)責(zé)人職能部門職能部門事業(yè)部（分公司）事業(yè)部（分公司）事業(yè)部（分公司）業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)職能管理機(jī)構(gòu)職能管理機(jī)構(gòu)圖10-2事業(yè)部式物流組織機(jī)構(gòu)模式上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院8（4）矩陣式組織形式矩陣式組織為了達(dá)到一定的目標(biāo)或完成一個(gè)項(xiàng)目，在已有的直線職能結(jié)構(gòu)中，從各個(gè)職能部門中抽調(diào)專業(yè)人員，組成臨時(shí)的或者長(zhǎng)期的專門機(jī)構(gòu)企業(yè)負(fù)責(zé)人或物流運(yùn)營負(fù)責(zé)人職能機(jī)構(gòu)1職能機(jī)構(gòu)2職能機(jī)構(gòu)3物流任務(wù)小組C物流任務(wù)小組B物流任務(wù)小組A圖10-4矩陣式物流運(yùn)營組織形式2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院92.生產(chǎn)企業(yè)物流組織機(jī)構(gòu)（1）某大型化工企業(yè)企業(yè)物流管理部采購供應(yīng)科原材料管理科運(yùn)輸調(diào)度科產(chǎn)成品管理科采購一組采購二組原料倉庫材料倉庫采購運(yùn)輸調(diào)度組配送調(diào)度組成品一倉庫成品二倉庫銷售運(yùn)輸調(diào)度組總經(jīng)理或物流主管副總經(jīng)理圖10-5大型化工企業(yè)部門組織機(jī)構(gòu)圖2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院102.生產(chǎn)企業(yè)物流組織機(jī)構(gòu)（2）某按單生產(chǎn)的制造企業(yè)物流部門設(shè)置總經(jīng)理采購經(jīng)理銷售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理采購采購運(yùn)輸生產(chǎn)安排庫存控制倉儲(chǔ)出貨運(yùn)輸訂單處理客戶服務(wù)圖10-6制造企業(yè)物流部門設(shè)置形式一2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院112.生產(chǎn)企業(yè)物流組織機(jī)構(gòu)（3）總經(jīng)理采購經(jīng)理銷售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理采購采購運(yùn)輸生產(chǎn)安排庫存控制倉儲(chǔ)出貨運(yùn)輸訂單處理客戶服務(wù)物流經(jīng)理圖10-7制造企業(yè)物流部門設(shè)置形式二2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院123.物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)（1）大型物流企業(yè)分權(quán)式事業(yè)部經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)XYZ物流有限公司市場(chǎng)開發(fā)中心人力資源中心信息中心辦公室財(cái)務(wù)中心物流中心(倉儲(chǔ)部)運(yùn)輸管理部運(yùn)營管理部客戶服務(wù)部行政管理部會(huì)計(jì)核算部總公司層次事業(yè)部層次圖10-8XYZ物流有限公司事業(yè)部式組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖各區(qū)域分公司各區(qū)域分公司各區(qū)域分公司2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院133.物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)（2）大型物流企業(yè)集權(quán)式經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)設(shè)置公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理行政部財(cái)務(wù)部運(yùn)作部業(yè)務(wù)部客服部信息部區(qū)域分公司區(qū)域分公司區(qū)域分公司行政部財(cái)務(wù)部運(yùn)輸部倉儲(chǔ)部貨代部信息部圖10-9大型物流企業(yè)集權(quán)式經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)設(shè)置總公司層次分公司層次2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院143.物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)（3）區(qū)域性物流公司點(diǎn)式經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理市場(chǎng)營銷部對(duì)外關(guān)系部企業(yè)發(fā)展部物流運(yùn)營部客戶服務(wù)部行政管理部信息服務(wù)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部調(diào)度營運(yùn)跟蹤采購管理倉儲(chǔ)管理物流配送圖10-10區(qū)域性物流公司點(diǎn)式經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)設(shè)置物流服務(wù)管理物流服務(wù)的概念物流服務(wù)的內(nèi)容物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院16物流服務(wù)的概念物流服務(wù)企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展的一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。對(duì)于工商企業(yè)企業(yè)物流服務(wù)屬于客戶服務(wù)的范疇，是客戶服務(wù)的主要構(gòu)成部分，是企業(yè)提供給客戶的最終的物流服務(wù)。對(duì)于物流企業(yè)物流服務(wù)本身就是企業(yè)的產(chǎn)品；物流服務(wù)也就等同于企業(yè)的服務(wù)。2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院17物流服務(wù)要點(diǎn)物流服務(wù)包括以下三個(gè)要點(diǎn)：

1）擁有顧客所期望的商品（備貨保證）

2）在顧客所期望的時(shí)間內(nèi)配送商品（輸送保證）

3）符合顧客所期望的質(zhì)量（品質(zhì)保證）2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院18物流服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性物流服務(wù)已逐漸成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對(duì)經(jīng)營績(jī)效具有重大影響物流服務(wù)方式的選擇對(duì)降低流通成本具有重要影響物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院192.物流服務(wù)的內(nèi)容（1）貨主企業(yè)的物流服務(wù)貨主企業(yè)的物流服務(wù)也可以劃分為三個(gè)層次：（1）作為功能活動(dòng)的物流服務(wù)如接受訂單、存儲(chǔ)、配送等。（2）作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)如庫存保有率、訂貨周期、商品完好率等。（3）作為經(jīng)營理念的物流服務(wù)通過準(zhǔn)確設(shè)定物流服務(wù)與物流成本的最佳組合，找到企業(yè)經(jīng)營與顧客服務(wù)之間的結(jié)合點(diǎn)，在取得合理利潤的前提下，為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院20貨主企業(yè)的物流服務(wù)指標(biāo)貨主企業(yè)的物流服務(wù)指標(biāo)：

1）庫存保有率對(duì)于客戶訂貨的滿足率，由庫存水平所決定。庫存水平是指由企業(yè)所決定的倉庫中存儲(chǔ)商品容量的大小。

2）訂貨周期從客戶提出訂單、購買或服務(wù)要求到收到所訂購產(chǎn)品或服務(wù)所經(jīng)過的時(shí)間。

3）配送率配送率是指滿足客戶配送要求的比率。

4）商品完好率商品完好率是指當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品到達(dá)最終顧客時(shí)，商品的完好程度。2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院21（2）物流企業(yè)的物流服務(wù)內(nèi)容物流企業(yè)的服務(wù)滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務(wù)的需要服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量都要以貨主滿意為目標(biāo)物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、包裝、流通加工物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)、物流信息服務(wù)增值性服務(wù)，如一條龍門對(duì)門服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、庫存控制決策建議、訂貨指導(dǎo)、業(yè)務(wù)運(yùn)作過程診斷、各種代辦業(yè)務(wù)和物流全過程追蹤等服務(wù)。2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院223.物流服務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）客戶的物流服務(wù)水平通過一些服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI,KeyPerformanceIndicators）來描述某物流企業(yè)的KPI表10-1物流服務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及服務(wù)水平KPI名稱服務(wù)水平訂單準(zhǔn)時(shí)完成率一般要求達(dá)到98%以上公路運(yùn)輸準(zhǔn)點(diǎn)率一般要求達(dá)到95%以上鐵路運(yùn)輸準(zhǔn)點(diǎn)率一般要求達(dá)到90%以上運(yùn)輸貨損貨差率一般要求達(dá)到0.1%以下倉儲(chǔ)貨損貨差率一般要求達(dá)到0.1%以下2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院23物流企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（1）指標(biāo)要素層基本指標(biāo)層服務(wù)水平總體作業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)訂單履行延遲率貨物損耗率客戶對(duì)物流過程的抱怨率物流過程差錯(cuò)率訂單處理系統(tǒng)質(zhì)量訂單平均處理時(shí)間未及時(shí)收到和處理客戶訂單的比例客戶對(duì)訂單處理的抱怨率客戶服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量客戶對(duì)退貨系統(tǒng)的抱怨率客戶對(duì)訂單追蹤查詢方面的抱怨率客戶對(duì)報(bào)表分析系統(tǒng)的抱怨率客戶對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的抱怨率2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院24物流企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（2）指標(biāo)要素層基本指標(biāo)層服務(wù)水平國際物流作業(yè)質(zhì)量國際運(yùn)輸貨損率國際運(yùn)輸延遲率清關(guān)延遲率信息提供延遲和差錯(cuò)率國內(nèi)運(yùn)輸作業(yè)質(zhì)量國內(nèi)運(yùn)輸貨損率國內(nèi)運(yùn)輸延遲率倉儲(chǔ)和配送作業(yè)質(zhì)量庫存和配送貨損率貨物配送延遲率信息提供延遲率信息提供差錯(cuò)率2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院25物流企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（3）服務(wù)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)說明訂單處理訂單需求滿足率客戶的物流需求（包括一些額外的物流需求，如不常見路線的配送、臨時(shí)配送、增值服務(wù)要求等）能夠及時(shí)滿足的比率。配送服務(wù)貨物及時(shí)配送率指企業(yè)接到客戶訂單后，按照客戶的需求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物安全準(zhǔn)確地送達(dá)目的地的訂單數(shù)比率。貨物完好送達(dá)率按照客戶的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物無損壞的送達(dá)客戶手上的訂單比率。運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率每一筆貨物運(yùn)輸出去以后，企業(yè)及時(shí)向客戶反饋配送信息的比率。庫存管理庫存完好率某段時(shí)間內(nèi)倉庫貨物保存完好的比率。庫存周報(bào)表準(zhǔn)確率在一定時(shí)間段內(nèi)，庫存報(bào)告的準(zhǔn)確次數(shù)除以總的庫存報(bào)告次數(shù)。發(fā)貨準(zhǔn)確率倉管人員根據(jù)訂單準(zhǔn)確發(fā)貨的百分?jǐn)?shù)?？蛻舴?wù)客戶投訴率在一定時(shí)間內(nèi)，收到客戶投訴次數(shù)占總計(jì)服務(wù)次數(shù)的比率?？蛻敉对V處理時(shí)間一般為2小時(shí)。但如果客戶重復(fù)投訴，則此權(quán)重應(yīng)該加大。物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理的概念物流質(zhì)量管理的主要內(nèi)容物流質(zhì)量管理體系2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院27物流質(zhì)量管理的概念物流質(zhì)量管理依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)施計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)過程。物流質(zhì)量管理的要求滿足生產(chǎn)者的要求：必須保護(hù)生產(chǎn)者的產(chǎn)品能保質(zhì)保量地轉(zhuǎn)移給用戶；滿足用戶的要求：按用戶的要求將其所需的商品交給用戶。2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院28物流質(zhì)量管理的含義商品的質(zhì)量保證及改善物流服務(wù)質(zhì)量商品狹義質(zhì)量的保持程度；流通加工對(duì)商品質(zhì)量的提高程度；批量及數(shù)量的滿足程度；配送額度、間隔期及交貨期的保證程度配送、運(yùn)輸方式的滿足程度；本水平及物流費(fèi)用的滿足程度；相關(guān)服務(wù)（如信息提供、索賠及糾紛處理）的滿足程度工作質(zhì)量工作質(zhì)量指的是物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作質(zhì)量物流工程質(zhì)量在物流過程中，將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生影響的各因素（人的因素、體制的因素、設(shè)備因素、工藝方法因素、計(jì)量與測(cè)試因素、環(huán)境因素等）統(tǒng)稱為“工程”2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院292.物流質(zhì)量管理要點(diǎn)1）物流需求調(diào)研與評(píng)定運(yùn)用各種有效方式了解物流需要，依據(jù)調(diào)研結(jié)果和企業(yè)實(shí)際物流服務(wù)條件，確定新的物流服務(wù)項(xiàng)目，編制物流服務(wù)大綱2）物流服務(wù)設(shè)計(jì)：根據(jù)物流服務(wù)大綱的內(nèi)容與要求，設(shè)計(jì)物流服務(wù)。包括：物流服務(wù)規(guī)范規(guī)定了物流服務(wù)的特性、內(nèi)容、要求及驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)物流服務(wù)實(shí)施規(guī)范規(guī)定了提供物流服務(wù)的方法和手段；質(zhì)量控制規(guī)范應(yīng)能有效地控制每一物流服務(wù)過程質(zhì)量，以確保物流服務(wù)始終滿足有關(guān)規(guī)范要求和顧客需要。3）物流服務(wù)過程的管理物流服務(wù)過程的跟蹤、控制4）物流管理業(yè)績(jī)的分析和改進(jìn)建立一個(gè)物流質(zhì)量信息管理反饋系統(tǒng)2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院303.物流質(zhì)量管理體系企業(yè)應(yīng)參照ISO9004-2，建立物流質(zhì)量管理體系。包括：

1）物流質(zhì)量管理手冊(cè)闡明現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。

2）物流質(zhì)量管理規(guī)范和質(zhì)量計(jì)劃物流質(zhì)量管理規(guī)范——“為進(jìn)行某項(xiàng)物流服務(wù)活動(dòng)所規(guī)定的程序”文件，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件；質(zhì)量計(jì)劃——“針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。

3）物流服務(wù)規(guī)范物流服務(wù)規(guī)范是規(guī)范企業(yè)物流服務(wù)行為，闡明其物流服務(wù)內(nèi)容與物流服務(wù)質(zhì)量要求的操作性文件；一般包括崗位職責(zé)與任務(wù)、上崗條件、物流服務(wù)程序、物流服務(wù)內(nèi)容與要求等內(nèi)容。

4）質(zhì)量記錄物流成本管理物流成本管理的概念物流成本計(jì)算方法物流成本合理化管理2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院321.物流成本的概念物流成本——伴隨著物流活動(dòng)而發(fā)生的各種費(fèi)用，是物流活動(dòng)中所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。物流成本由三部分構(gòu)成：①伴隨著物資的物理性流通活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備、設(shè)施費(fèi)用——物流費(fèi)用②完成物流信息的傳送和處理活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備和設(shè)施費(fèi)用——信息費(fèi)用③對(duì)上述活動(dòng)進(jìn)行綜合管理所發(fā)生的費(fèi)用——管理費(fèi)用2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院33物流成本管理的重要性物流成本管理在物流管理中占有重要的位置，物流成本問題是物流管理初期人們關(guān)心的主要問題?！拔锪魇墙?jīng)濟(jì)的黑大陸”“物流是第三利潤源”

——通過物流合理化降低物流成本，成為繼降低制造成本和擴(kuò)大銷售獲取利潤之后，企業(yè)獲取利潤的第三個(gè)源泉?！拔锪鞒杀颈秸f”——通常我們明確掌握的物流成本，只占企業(yè)物流總成本的一小部分，大部分物流成本并沒有為管理者所認(rèn)識(shí)。2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院34企業(yè)降低物流成本的途徑1）樹立現(xiàn)代物流理念，健全企業(yè)物流管理體制2）樹立物流總成本觀念，增強(qiáng)全員的物流成本意識(shí)3）加強(qiáng)物流成本的核算，建立成本考核制度4）優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)，尋找降低成本的有效途徑2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院352.物流成本計(jì)算物流成本計(jì)算的目的(1)揭示物流成本的大小，提高企業(yè)內(nèi)部對(duì)物流的重視程度(2)發(fā)現(xiàn)物流活動(dòng)中存在的問題(3)對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、控制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)(4)指出由于其他部門引起的不合理物流活動(dòng)2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院36傳統(tǒng)的物流成本計(jì)算方法傳統(tǒng)的物流成本計(jì)算按照運(yùn)輸費(fèi)、保管費(fèi)、包裝費(fèi)、裝卸費(fèi)等功能類別統(tǒng)計(jì)的成本。數(shù)據(jù)來源：主要是來自財(cái)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)傳統(tǒng)的物流成本費(fèi)用分類運(yùn)費(fèi)和保管費(fèi)材料費(fèi)：與包裝材料、消耗工具、器具備品、燃料等關(guān)聯(lián)的費(fèi)用。人工費(fèi)：可以從向物流人員支付的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等報(bào)酬的實(shí)際金額，以及由企業(yè)統(tǒng)一負(fù)擔(dān)部分按人頭數(shù)分割后得到的金額計(jì)算出來。物業(yè)費(fèi)：包括水、電、氣等費(fèi)用。管理費(fèi)：無法從財(cái)務(wù)上直接得到的部分，可以按人頭比例推算。營業(yè)外費(fèi)用：包括折舊、利息等。折舊根據(jù)設(shè)施設(shè)備的折舊年限、折舊率計(jì)算；利息根據(jù)物流相關(guān)資產(chǎn)的貸款利率計(jì)算。2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院37傳統(tǒng)物流成本計(jì)算步驟階段目標(biāo)要點(diǎn)第一步分析物流成本的基本輪廓從有關(guān)帳票、單據(jù)中簡(jiǎn)單摘選出物流費(fèi)用（人工費(fèi)、配送費(fèi)、保管費(fèi)等），進(jìn)行分類匯總。在分類匯總時(shí)，自家物流費(fèi)用原則上進(jìn)行推算，對(duì)外支付的物流費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生額計(jì)算。第二步從損益表中分析物流費(fèi)用基于物流活動(dòng)的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，結(jié)合實(shí)際的物流活動(dòng)進(jìn)行成本分析。制作物流作業(yè)人員數(shù)、物流車輛數(shù)、物流作業(yè)場(chǎng)所面積等關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)表。第三步分析物流作業(yè)類別成本比第二步更為細(xì)致地把握訂貨、入庫、檢驗(yàn)、揀選等作業(yè)項(xiàng)目類別的物流成本。制作作業(yè)時(shí)間表、作業(yè)類別場(chǎng)所面積表第四步在第三步的基礎(chǔ)上，根據(jù)成本數(shù)據(jù)使用上的需要，進(jìn)一步細(xì)致分析物流成本第三步計(jì)算出來的成本根據(jù)使用上的目的按照商品類別、商品群類別分類把握。根據(jù)使用目的，統(tǒng)計(jì)出庫金額和出庫數(shù)量數(shù)據(jù)。表3—5物流成本計(jì)算的步驟2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院38物流成本計(jì)算方法——物流ABC物流ABC概念：作業(yè)成本法ABC——Activity-BasedCosting活動(dòng)基準(zhǔn)成本計(jì)算——作業(yè)成本法；適合于物流領(lǐng)域的計(jì)算方法稱之為物流ABC。物流ABC的特征能夠更好地滿足物流管理的需要可以清晰地說明物流成本增加的原因不同的服務(wù)水平的物流成本每種貨品的總成本各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的成本傳統(tǒng)的物流成本計(jì)算：按照運(yùn)輸費(fèi)、保管費(fèi)、包裝費(fèi)、裝卸費(fèi)等功能類別統(tǒng)計(jì)沒有與物流服務(wù)水準(zhǔn)聯(lián)系起來，也沒有按顧客類別和銷售業(yè)務(wù)員類別計(jì)算物流成本。

2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院39傳統(tǒng)物流成本計(jì)算法與物流ABC

人工費(fèi)×××

場(chǎng)所費(fèi)×××

設(shè)備費(fèi)×××

材料費(fèi)×××

信息費(fèi)×××=物流中心費(fèi)用

入庫×××

上架×××

保管×××

揀選×××

檢驗(yàn)×××

捆包×××÷各處理量=各單價(jià)按投入要素類別計(jì)算（傳統(tǒng)方法）活動(dòng)基準(zhǔn)成本計(jì)算（ABC）

2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院40傳統(tǒng)物流成本計(jì)算法與物流ABC關(guān)系傳統(tǒng)計(jì)算法ABC計(jì)算法2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院413.物流成本合理化管理物流成本合理化管理的內(nèi)容：物流成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃物流成本的計(jì)算物流成本的控制物流成本的分析物流成本信息的反饋物流成本的決策Ⅳ.物流標(biāo)準(zhǔn)化物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念物流標(biāo)準(zhǔn)體系物流標(biāo)準(zhǔn)化方法國內(nèi)外物流標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院431.物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念標(biāo)準(zhǔn)化在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)產(chǎn)品、工作、工程、服務(wù)等普遍的活動(dòng)制定、發(fā)布和實(shí)施統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的過程。物流標(biāo)準(zhǔn)以物流為一個(gè)大系統(tǒng)，制定的系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)施、機(jī)械裝備和專用工具等的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。物流標(biāo)準(zhǔn)化以物流系統(tǒng)為對(duì)象，圍繞運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動(dòng)制定、發(fā)布和實(shí)施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標(biāo)準(zhǔn)，并按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性要求，統(tǒng)一整個(gè)物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化是國民經(jīng)濟(jì)中一項(xiàng)重要的技術(shù)基礎(chǔ)工作，它對(duì)于改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院44物流標(biāo)準(zhǔn)化的作用作用：1）物流標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性，加快流通速度的需要2）物流標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)行科學(xué)化物流管理的重要手段3）物流標(biāo)準(zhǔn)化是降低物流成本的有效手段4）物流標(biāo)準(zhǔn)化有利于提高技術(shù)水平，推動(dòng)物流技術(shù)的發(fā)展5）物流標(biāo)準(zhǔn)化便于同外界系統(tǒng)的連結(jié)物流標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于提高物流作業(yè)效率，加快商品流通速度，保證物流質(zhì)量，減少物流環(huán)節(jié)，提高物流管理效率，降低物流成本具有巨大促進(jìn)作用，同時(shí)也有利于推動(dòng)物流技術(shù)的發(fā)展2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院452.物流標(biāo)準(zhǔn)體系物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)物流信息標(biāo)準(zhǔn)物流管理標(biāo)準(zhǔn)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物流標(biāo)準(zhǔn)體系101物流通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)201.1物流技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)201物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)物流設(shè)施與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)301物流技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)302203.1物流管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)203物流管理標(biāo)準(zhǔn)物流規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)307物流安全標(biāo)準(zhǔn)308物流環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)309物流統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)310物流績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)311物流衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)312204.1物流服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)204物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)313專業(yè)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)315物流環(huán)節(jié)作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)314202.1物流信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)202物流信息標(biāo)準(zhǔn)物流信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)305物流信息管理標(biāo)準(zhǔn)304物流信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)303物流信息其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3062023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院46物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：制定其他物流標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的、全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，是制定物流標(biāo)準(zhǔn)必須遵循的技術(shù)基礎(chǔ)與方法指南。物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)主要包括：(1)專業(yè)計(jì)量單位標(biāo)準(zhǔn)：物流標(biāo)準(zhǔn)是建立在一般標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，除國家規(guī)定的統(tǒng)一計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)外，物流系統(tǒng)還要有自身獨(dú)特的專業(yè)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。(2)物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)模數(shù)尺寸是指標(biāo)準(zhǔn)化的共同單位尺寸，或系統(tǒng)各標(biāo)準(zhǔn)尺寸的最小公約尺寸。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）認(rèn)定的物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸是：600×400mm。2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院47物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)(3)集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸：集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸是最小的集裝尺寸，它是在物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸基礎(chǔ)上，按倍數(shù)推導(dǎo)出來的各種集裝設(shè)備的基礎(chǔ)尺寸。集裝模數(shù)尺寸是物流系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的核心，它決定和影響著其他物流環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化。(4)物流建筑基礎(chǔ)模數(shù)尺寸：物流系統(tǒng)中各種建筑物所使用的基礎(chǔ)模數(shù)，在設(shè)計(jì)建筑物的長(zhǎng)、寬、高、門窗尺寸以及跨度、深度等尺寸時(shí)，要以此為依據(jù)(5)物流專業(yè)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)：包括物流專業(yè)名詞的統(tǒng)一化、專業(yè)名詞的統(tǒng)一編碼以及術(shù)語的統(tǒng)一解釋等。2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院48物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)302.1物流技術(shù)方法基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)404物流綜合技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)405物流環(huán)節(jié)技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)406物流增值業(yè)務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)302物流技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)301.1物流設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)201物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系301物流設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)401專業(yè)物流設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)403物流設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)402集裝化單元器具標(biāo)準(zhǔn)2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院49物流信息標(biāo)準(zhǔn)202物流信息標(biāo)準(zhǔn)體系202.1物流信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)物流信息交換標(biāo)準(zhǔn)物流信息采集標(biāo)準(zhǔn)物流信息系統(tǒng)及平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)EPC系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)其它物流信息從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)其它303物流信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)304物流信息管理標(biāo)準(zhǔn)305物流信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)306其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)物流信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)識(shí)代碼標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

自動(dòng)識(shí)別與分揀跟蹤技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：條碼技術(shù)、

掃描技術(shù)和射頻技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)

2023/12/22北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院50物流管理標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域物流規(guī)劃415物流園區(qū)規(guī)劃416物流中心規(guī)劃417物流設(shè)備設(shè)施安全規(guī)范418物流作業(yè)安全規(guī)范419物流從業(yè)人員安全規(guī)范420危險(xiǎn)品\特殊物品安全規(guī)范421物流基本業(yè)務(wù)環(huán)保規(guī)范422物流特殊業(yè)務(wù)環(huán)保規(guī)范423廢棄物物流環(huán)保規(guī)范424物流成本評(píng)估432物流風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估433物流效率評(píng)估434物流客戶服務(wù)評(píng)估435307物流規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)308物流安全標(biāo)準(zhǔn)309物流環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)311物流績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)307.1物流規(guī)劃基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)309.1物流環(huán)?；A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)物流從業(yè)人員衛(wèi)生規(guī)范436物流設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范437312物流衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)物流業(yè)務(wù)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)427物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)425物流基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施統(tǒng)計(jì)426物流從業(yè)人員統(tǒng)計(jì)428物流環(huán)保統(tǒng)計(jì)431物流財(cái)務(wù)狀況統(tǒng)計(jì)429物流安全統(tǒng)計(jì)430310物流統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)310.1物流統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)203物流管理標(biāo)準(zhǔn)203.1物流管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)