【空中乘務(wù)員形象設(shè)計影響因素及創(chuàng)新建議10000字（論文）】

空中乘務(wù)員形象設(shè)計影響因素及創(chuàng)新建議目錄TOC\o"1-2"\h\u1433引言 117946一、乘務(wù)員形象設(shè)計概述 225777（一）形象設(shè)計的概念 224653（二）乘務(wù)員形象設(shè)計的要求 216452（三）乘務(wù)員形象設(shè)計的重要性 423853（四）乘務(wù)員形象設(shè)計 628793二、乘務(wù)員形象設(shè)計的影響因素 822316（一）心理因素 825915（二）功能因素 918633（三）地域文化因素 1014432三、乘務(wù)員形象設(shè)計的創(chuàng)新建議 104231（一）注入創(chuàng)新元素 1029247（二）打造創(chuàng)新型服飾 1012731（三）突出地域性創(chuàng)新點 117119（四）通過細(xì)節(jié)創(chuàng)新 118364四、結(jié)論 11摘要：隨著航空業(yè)的發(fā)展，航空公司的工作越來越受到社會的關(guān)注和重視。在現(xiàn)實世界中，居民消費能力不斷提高，旅游業(yè)的不斷發(fā)展促進(jìn)了航空消費人群的增長，從而提高了機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量和工作能力。隨著對空乘服務(wù)人員的嚴(yán)格要求，空中乘務(wù)員的形象設(shè)計呈現(xiàn)出十足的重要性和必要性?；诖?，本文對乘務(wù)員的形象設(shè)計進(jìn)行了概述，包括乘務(wù)員形象設(shè)計的要求和重要性，并分析得出乘務(wù)員形象設(shè)計的影響因素，同時創(chuàng)造性的提出了乘務(wù)員形象設(shè)計的創(chuàng)新建議，旨在完善與提升空中乘務(wù)員的形象，從而推動航空公司和航空業(yè)的長足發(fā)展。關(guān)鍵詞：乘務(wù)員；形象設(shè)計；設(shè)計要求；創(chuàng)新引言空中乘務(wù)員的形象不僅僅是提供所需的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它傳達(dá)了一種精神，繼承了一種文化，代表了一個民族的基本特征。因此，對專業(yè)工作人員提出了很高的要求，包括文化品質(zhì)、修養(yǎng)程度、人品、技能和持之以恒精神。形象設(shè)計是空中乘務(wù)員的基本要求。但是，由于旅客的不同情況，提高空中乘務(wù)員形象設(shè)計必須強(qiáng)調(diào)品位，這是程序性服務(wù)的延伸，由于旅客不同，同一項服務(wù)很難統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作用一半的努力達(dá)到兩倍的效果，因此，做好空中乘務(wù)員形象設(shè)計，乘務(wù)員的形象和綜合素質(zhì)尤為重要。良好的空乘形象設(shè)計有助于形成一個良好的服務(wù)環(huán)境，也有助于提高客艙服務(wù)水平。一、乘務(wù)員形象設(shè)計概述（一）形象設(shè)計的概念形象設(shè)計是人們在社會生活中進(jìn)行交往時的一種必要的、直觀的體現(xiàn)，在人們長期的生活和交往中不斷形成，然后固定的形式流傳下來。因此，形象設(shè)計具有舉足輕重的作用。對個人而言，形象設(shè)計指的是人們的思想、道德修養(yǎng)及人際交往能力等的一種外在的體現(xiàn)；對社會而言，形象設(shè)計是社會生活習(xí)慣、文明程度和社會道德等的體現(xiàn)?？罩谐藙?wù)專業(yè)的形象設(shè)計指的是一種綜合性的呈現(xiàn)，主要包括現(xiàn)代禮儀和形體訓(xùn)練，對空乘形象的熟練把控以及自身專業(yè)素質(zhì)的不斷提升是作為一名優(yōu)秀的空乘人員的基本素養(yǎng)和必備條件。作為一名合格的空中乘務(wù)人員，在服務(wù)的過程中以微笑待人，用禮貌用語服務(wù)乘客，用優(yōu)雅的姿態(tài)使乘客感享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都是空乘專業(yè)的學(xué)生必須具備的空中乘務(wù)形象的基本內(nèi)容?？罩谐藙?wù)專業(yè)的形象設(shè)計主要包括空乘人員的服飾著裝的要求、舉止行為的要求、餐飲服務(wù)的要求、溝通禮儀的要求等。形象設(shè)計指的是空乘人員專業(yè)形象的塑造，包括乘務(wù)人員的服飾穿著和搭配、發(fā)型和妝容的塑造、儀態(tài)禮儀以及微笑服務(wù)的意識等。商務(wù)交際禮儀包括空乘人員的出行禮儀、見面禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和辦公室禮儀等。待人接物禮儀主要指接待禮儀、引導(dǎo)的位次禮儀以及餐飲禮儀等。溝通禮儀則主要指與人溝通交流時應(yīng)注意的禮貌及技巧等?？偠灾?，形象設(shè)計是指通過著裝打扮、言談舉止、行為規(guī)范樹立外在的形象，給交往對象傳遞一個信息，我是專業(yè)人士，我值得您信任?？罩谐藙?wù)員形象設(shè)計塑造的核心是構(gòu)建個人職業(yè)品牌，同時傳遞所在企業(yè)的品牌形象。形象設(shè)計的水平，反映職業(yè)人士的個性、形象、專業(yè)能力、教育水平，空中乘務(wù)員形象設(shè)計也是空乘人員思想、價值觀、品味、經(jīng)濟(jì)能力的縮影。外在形象也是空乘人員通過非語言的方式與外界進(jìn)行溝通的方式之一。（二）乘務(wù)員形象設(shè)計的要求職業(yè)化形象通過著裝打扮、言談舉止、行為規(guī)范樹立外在的職業(yè)印象，給交往對象傳遞一個信息，我是專業(yè)人士，我值得您信任。職業(yè)化形象塑造的核心是構(gòu)建個人職業(yè)品牌，同時傳遞您所在企業(yè)的品牌形象。職業(yè)化水平，反映職業(yè)人士的個性、形象、專業(yè)能力、教育水平，員工職業(yè)化形象也是員工思想、價值觀、品味、經(jīng)濟(jì)能力的縮影。外在形象也是職業(yè)人士通過非語言的方式與外界進(jìn)行溝通的方式之一。比如以前在大學(xué)主講一門課程是《商務(wù)溝通》，而商務(wù)禮儀和外在形象以及儀態(tài)舉止就是非語言溝通的重要內(nèi)容。員工形象同時折射出企業(yè)風(fēng)貌，企業(yè)文化、品牌形象?？蛻魪膯T工身上看到該公司的人力資源選拔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、經(jīng)營管理水平。1.服飾著裝的要求服飾不僅可以反映一個人的個性修養(yǎng)，而且也可以在很大程度上反映一個人的品質(zhì)。因而乘務(wù)員在進(jìn)行客艙服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)要增強(qiáng)自身服飾的應(yīng)用，在強(qiáng)化個人形象的同時，還能夠反映出航空公司的積極形象。為此，乘務(wù)員除了要保持整潔、狀態(tài)良好外，還應(yīng)文明大方、搭配得體，按照航空公司的要求進(jìn)行著裝。乘務(wù)員的化妝必須堅持樸素的原則，嘴唇是臉上最亮、最活潑的部分，應(yīng)當(dāng)要保持滋潤，且不宜用太過夸張、怪異的顏色，不要把唇線畫得太深，這樣會使嘴唇過于突出。眼睛是心靈的窗戶，它客艙服務(wù)過程中的作用非常重要。2.舉止行為的要求在乘務(wù)員的美麗背后，需要進(jìn)過一段艱苦的訓(xùn)練?？战愕淖?，走姿，站姿都有著嚴(yán)格的要求，微笑時露出八顆牙齒，真誠地看著對方，肩膀張開，稍微下垂。站立姿勢是民航服務(wù)中最著名的姿勢，優(yōu)雅的姿勢可以使人有一種放松的感覺。一個良好的姿勢反映了一個人的良好心情。當(dāng)男性站立時，必須表現(xiàn)出強(qiáng)壯、高雅的男性風(fēng)格，并努力產(chǎn)生“力量”的感覺；當(dāng)女性站立時，必須表現(xiàn)出女性的魅力、輕盈、優(yōu)雅和迷人的魅力，努力產(chǎn)生一種“沉默”的強(qiáng)烈感覺。標(biāo)準(zhǔn)的坐姿可以向乘客傳達(dá)諸如自信、熱情、尊重他人、良好的專業(yè)做法等信息。3.餐飲服務(wù)的要求起飛前，開始準(zhǔn)備訂餐服務(wù)。詢問客人用餐時間，介紹主菜、主食種類，為客人推薦配套飲料，再次與客人確認(rèn)所選的餐飲。對于沒有平車的航班，面包盤、黃油盤、鹽瓶和胡椒瓶、刀叉袋放在小托盤上，每盤限一位客人，餐桌為客人一張一張地擺放，實時關(guān)注旅客，及時提供服務(wù)。4.溝通禮儀的要求在客艙服務(wù)的過程中，與乘客進(jìn)行溝通時，應(yīng)當(dāng)要對乘客表示真切的歡迎，用一種良好精神面貌去面對乘客，面帶微笑，對乘客采用敬語尊稱，保持規(guī)范的儀態(tài)，用樂觀開朗的心情去感染乘客，用一雙靈動的眼睛向乘客傳遞溫暖與喜悅。同時，要注意在與乘客進(jìn)行溝通的過程中，要善于調(diào)控自身的情緒以及言行，不能將個人情緒帶入客艙服務(wù)工作中，帶著負(fù)面情緒與乘客溝通。即便的確是由于某些因素造成情緒低迷，也應(yīng)當(dāng)在進(jìn)行客艙服務(wù)之前整理自身情緒，控制情感，用平穩(wěn)的心態(tài)與大方得體的語言為乘客提供客艙服務(wù)。語言反映著個人的屬性，成長環(huán)境的不同會影響個人的說話習(xí)慣，作為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)要掌握說話的藝術(shù)。在客艙服務(wù)的過程中，運用不同的服務(wù)語言，常常會引發(fā)不同的服務(wù)結(jié)果，因而這就要求乘務(wù)員掌握不同的語言技巧，對待不同的年齡階層、不同性格品行、不同身份地位的乘客應(yīng)當(dāng)要采用不同的說話技巧。（三）乘務(wù)員形象設(shè)計的重要性1.增強(qiáng)乘務(wù)員服務(wù)意識以服務(wù)性為主的現(xiàn)代空乘行業(yè)，對空乘人員的服務(wù)質(zhì)量要求很高。這就要求員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)能力。服務(wù)意識和服務(wù)能力可以從兩個方面來提高。從根源上，在相關(guān)專業(yè)對空乘人員進(jìn)行培訓(xùn)，增加空乘人員對行業(yè)、工作的認(rèn)識，讓空乘人員對空乘行業(yè)較為清晰的認(rèn)識和職業(yè)規(guī)劃。在學(xué)業(yè)中對現(xiàn)代空乘工作有涵蓋的工作內(nèi)容進(jìn)行模擬化教學(xué)，增加空乘人員的服務(wù)技能，讓他們在投身空乘行業(yè)時面對工作內(nèi)容中的難點和突發(fā)情況的舉措有一個概念和方法?？粘藢I(yè)的空乘人員在日常生活中要重視禮儀修養(yǎng)和專業(yè)水平的自我提升。當(dāng)乘客乘坐飛機(jī)時，每個個體之間都會存在差異，需要的服務(wù)都是不同的，而乘務(wù)禮儀要求機(jī)組人員需要盡可能地滿足乘客的需求，為乘客提供良好的服務(wù)。同時在進(jìn)行服務(wù)時，還需要乘務(wù)人員能夠根據(jù)旅客的特征，為旅客提供人性化的服務(wù)，比如，當(dāng)乘客是一名兒童，乘務(wù)人員發(fā)放飲料時，可以給兒童果汁或者是牛奶，詢問兒童是否需要毯子等，當(dāng)乘客是一名行動不便的特殊乘客時，乘務(wù)人員就會時刻關(guān)注這類乘客的需求，盡可能提供周到的服務(wù)，這些小小的舉動，都是航空公司品牌服務(wù)個性化的體現(xiàn)。2.加強(qiáng)乘務(wù)員自我鍛煉在服務(wù)禮儀、服務(wù)水準(zhǔn)等方面，空乘人員要通過不斷的練習(xí)作為動作的標(biāo)準(zhǔn)化。禮儀鍛煉的主體是空乘員本身，盡管航空公司會組織相關(guān)的活動，但是學(xué)習(xí)的主體在于乘務(wù)員本身，因此乘務(wù)員除了要積極參加航空公司組織的學(xué)習(xí)外，也要自己在日常的生活中時刻保持禮儀的規(guī)范。在日常中的站姿、待人接物等方面保持禮儀規(guī)范，讓禮儀成為一種生活習(xí)慣。乘務(wù)員在飛機(jī)上待留的時間比較長，沒有固定的日程，駐外時間很多。這導(dǎo)致機(jī)艙人員長期處于睡眠不足和休息不好的狀態(tài)?？梢哉f身心疲憊，嚴(yán)重的可能會衰弱。乘務(wù)員大多是女性。雖然現(xiàn)在的男乘務(wù)員相當(dāng)活躍，但在這個基本上以女性乘務(wù)員為主的職業(yè)中，身體狀況差成了乘務(wù)員離職的許多原因。而且即使是男同胞，在這樣的工作環(huán)境中身體狀況也未必很好。再加上工作中輻射很大的飛機(jī)等高空作業(yè)環(huán)境，乘務(wù)員的身體特征隨著時間的推移必然會減少。乘坐國際航班的乘務(wù)員，除了日夜不停地準(zhǔn)備著倒時差，這也給身體和精神帶來了巨大的壓力。簡而言之，如果你想成為一名出色的乘務(wù)員并且獲得良好的職業(yè)形象，你必須有健康的體質(zhì)和適應(yīng)能力。培養(yǎng)表達(dá)能力。作為服務(wù)行業(yè)的代表之一，空乘人員的工作中與顧客進(jìn)行交流是基本工作之一。對客戶的第一印象就在交流中形成。因此，空乘人員要鍛煉禮儀，也要重視自己的表達(dá)能力。面對不同客戶的咨詢、要求，不同語言的使用也是一種禮儀。特別是國際航班中，不同地區(qū)的客戶在語音的使用上存在著較大的差異，除了掌握英語的語言禮儀外，掌握其他語種的使用也能給自己的禮儀展現(xiàn)加分。微笑禮儀。微笑是空乘禮儀展示的基本?？粘巳藛T需要在服務(wù)中需要始終保持微笑服務(wù)，微笑時要神態(tài)自然，讓客戶感受到真誠、健康、一視同仁。這種微笑是需要時刻練習(xí)的。因此，在日常中空乘人員要始終保持微笑禮儀的練習(xí)。3.加強(qiáng)乘務(wù)員心理素質(zhì)培養(yǎng)在服務(wù)行業(yè)中，難免會遇到一些糾紛的情況，客艙服務(wù)也是難免的。因此，客艙服務(wù)的禮儀的提升也需要有一個強(qiáng)大的心理來應(yīng)對可能發(fā)生的各種狀況。所以，相關(guān)服務(wù)人員在日常的生活中，要鍛煉自己的心理承受力，在面對空乘途中可能出現(xiàn)的糾紛問題時，能獨立的應(yīng)對出現(xiàn)的情況。（四）乘務(wù)員形象設(shè)計1.培養(yǎng)良好的職業(yè)心理職業(yè)心理是指個體在職業(yè)選擇過程中的心理過程、心理狀態(tài)和心理特征、職業(yè)角色扮演、職業(yè)適應(yīng)和職業(yè)形象塑造。個體的職業(yè)心理是由其個性和經(jīng)過實踐的工作互動所組成的。人們根據(jù)自己的能力、性格、興趣，選擇、參與和適應(yīng)特定的職業(yè)。在長期的專業(yè)活動中，他們有意或無意地根據(jù)自己的專業(yè)選擇需要的工作，因此必須打上所從事職業(yè)的烙印，形成特定的職業(yè)心理。（1）職業(yè)選擇心理職業(yè)選擇是指一個決策過程，人們依靠自己管理的專業(yè)知識，從自身的專業(yè)需求、興趣和價值出發(fā)，將自己的能力結(jié)合起來。美國職業(yè)指導(dǎo)專家霍興德的人格類型理論認(rèn)為每個人的性格類型都有相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展和有趣的職業(yè)，從中也可以看出不同個體的職業(yè)選擇心理?；籼m德把人格劃分成五種類型：實際型、研究型、藝術(shù)型、社會型和傳統(tǒng)型。實際型：喜歡有規(guī)則的具體勞動和需要基本操作技能的工作，典型職業(yè)包括技能性和技術(shù)性的職業(yè)如農(nóng)民、修理工、攝影師、制圖員、機(jī)械裝配工等。研究型：喜歡智力的、抽象的、分析的及獨立的定向任務(wù)這類研究性質(zhì)的工作，典型職業(yè)包括科學(xué)研究人員、教師、工程師等。藝術(shù)型：喜歡富有想像和創(chuàng)意、自由、具有藝術(shù)性質(zhì)的工作和環(huán)境，典型職業(yè)包括演員、畫家、設(shè)計師、歌手、音樂家、詩人、作家等。社會型：喜歡社會交往、關(guān)心社會問題、樂于教導(dǎo)和幫助他人，典型職業(yè)包括教師、教育行政人員、咨詢?nèi)藛T、公關(guān)人員等。傳統(tǒng)型：喜歡有系統(tǒng)有條理的工作任務(wù)，典型職業(yè)包括秘書、公務(wù)員、會計、同書館員、出納等。（2）職業(yè)適應(yīng)個體在進(jìn)入職業(yè)崗位后，心理上必然要發(fā)生變化。實際的工作崗位與原來想像中的崗位總是有一定差距的。個體需要對職件及自己所做出的選擇作進(jìn)一步了解、評定，探測自己的職業(yè)發(fā)展方向、途徑，以爭取自己在職業(yè)中的成功。在職業(yè)道路中，個體還會碰到職業(yè)中的種種變動，職業(yè)與家庭生活的協(xié)調(diào)等許多問題。要解決好這些問題，保證個人積極成長，最終保證職業(yè)組織的發(fā)展，都涉及個體對職業(yè)的心理適應(yīng)問題。個人應(yīng)該提高適應(yīng)職業(yè)的能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)心理素質(zhì)。個人首先要對自己的能力、智力和個性有客觀準(zhǔn)確的認(rèn)識，并積極開展自我教育，以了解和適應(yīng)環(huán)境。另外，個體應(yīng)對自己將從事的職業(yè)進(jìn)行全面了解，逐步培養(yǎng)自己對職業(yè)崗位的認(rèn)同感，從而積極主動地投入到職業(yè)工作中去。再次，針對自己在職業(yè)適應(yīng)中的不良情緒反應(yīng)，個體要培養(yǎng)堅強(qiáng)的意志品質(zhì)予以克服或采取有效的方法予以疏導(dǎo)。（3）職業(yè)角色扮演心理職業(yè)角色是個體在一生中所扮演的幾個最關(guān)鍵的角色之一。從心理的角度講，個體在進(jìn)行職業(yè)角色扮演時應(yīng)注意以下幾個方面的問題。第一，個體要培養(yǎng)良好的職業(yè)角色意識。所謂職業(yè)角色意識，是指職業(yè)承擔(dān)者對自己所承擔(dān)的職業(yè)角色的看法和認(rèn)識。如果個體對自己所承擔(dān)的職業(yè)角色非常明確，即職業(yè)角色知覺良好，如果他能對專業(yè)角色行為做出正確的評價，那么他的專業(yè)工作就能很好地完成，并且更容易樹立良好的專業(yè)形象。其他人應(yīng)該加強(qiáng)對專業(yè)角色的學(xué)習(xí)。專業(yè)角色扮演主要包括兩個方面:第一，學(xué)習(xí)專業(yè)角色的權(quán)利，義務(wù)和規(guī)范;第二，學(xué)習(xí)職業(yè)角色的知覺、情感和態(tài)度。前者是職業(yè)角色的“硬件”，后者是職業(yè)角色的“軟件”。例如，一個企業(yè)的工人，不但要知道工人的職責(zé)、各種規(guī)章制度，而且對工作要積極熱情，要培養(yǎng)形成“愛崗敬業(yè)”的良好意識，從而使自己真正成為一名合格的工人這一職業(yè)角色。第三，要培養(yǎng)良好的職業(yè)角色扮演心理素質(zhì)。在職業(yè)角色扮演中，個體會遇到各種各樣的問題，特別是遇到角色沖突的情況，這時就需要有一種過硬的心理素質(zhì)。2.培養(yǎng)良好的職業(yè)道德精神職業(yè)道德是人們在一定的職業(yè)活動范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范，用以調(diào)整職業(yè)內(nèi)部、職業(yè)與職業(yè)之間、職業(yè)與社會之間各種關(guān)系。各行各業(yè)盡管千差萬別，但每個人都有自己的職業(yè)道德在職業(yè)行為上表現(xiàn)出特殊的社會道德。在當(dāng)今社會，職業(yè)道德是一種高度社會化的角色定位。不僅是與眾不同、新興的分支，而且是一個較有代表性、起中堅作用的道德層面。它具有道德的時代特征，是現(xiàn)實社會的主體道德;它具有社會公共性和示范性，是一種實踐化的道德。職業(yè)道德是一個社會組織面向社會現(xiàn)實實現(xiàn)自身價值的重要標(biāo)準(zhǔn)，起著對外樹立行業(yè)形象，對內(nèi)培養(yǎng)和考評人員素質(zhì)、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一群體風(fēng)格的作用。對個體而言，職業(yè)道德精神或意識的培養(yǎng)，是塑造其良好的職業(yè)形象的關(guān)鍵。3.培養(yǎng)良好的職業(yè)能力職業(yè)能力是個體職業(yè)形象塑造的主體。職業(yè)能力的培養(yǎng)包括職業(yè)技能的培養(yǎng)、職業(yè)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、職業(yè)角色轉(zhuǎn)換能力的培養(yǎng)等方面。職業(yè)技能的培訓(xùn)管理良好的專業(yè)技能是個人從事專業(yè)活動的必要條件。在一個科技日新月異的現(xiàn)代社會對專業(yè)技能的要求也在不斷提高。因此，個人必須掌握各種專業(yè)技能和科學(xué)知識，才能適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)發(fā)展。另一方面，我們必須努力進(jìn)行商業(yè)研究，并不斷提升我們的商機(jī)，讓他們不僅能勝任現(xiàn)有的工作，還能獲得高品質(zhì)、高解析度和高精確度。信息的概念會不斷地收集和更新。尤其是在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識對于個人的專業(yè)活動具有越來越強(qiáng)的影響力或作用。在專業(yè)能力中培養(yǎng)專業(yè)創(chuàng)新能力是關(guān)鍵。創(chuàng)新能力不僅體現(xiàn)在信息的共享、重組和應(yīng)用上，還體現(xiàn)在不斷創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)問題的心理取向、積極探索、抓住機(jī)遇、積極變革、調(diào)整環(huán)境的可持續(xù)性等方面在專業(yè)活動中，個人創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱直接影響其完成的專業(yè)任務(wù)的效率。要做到這一點，個人首先要有創(chuàng)新意識，善于創(chuàng)造性地工作。第二，在專業(yè)實踐中，必須有意識地加強(qiáng)對創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)，培養(yǎng)想象力和創(chuàng)造力。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變職業(yè)結(jié)構(gòu)也在不斷發(fā)展變化。以中國為例:隨著經(jīng)濟(jì)體制的變革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人們的就業(yè)方式逐漸多樣化，專業(yè)之間的流動也日益頻繁。過去工作參與的人更多，但在先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)時代，社會變革迅速，社會流動很大，如城市人口的增加，為新的地區(qū)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會和失業(yè)的出現(xiàn)。因此，跨領(lǐng)域、跨時代的專業(yè)和跨領(lǐng)域的專業(yè)都有越來越大的趨勢。這要求個人具備良好的專業(yè)角色轉(zhuǎn)換能力，以滿足新的專業(yè)角色要求。二、乘務(wù)員形象設(shè)計的影響因素（一）心理因素對任何一家航空公司來說，服務(wù)質(zhì)量都是至關(guān)重要的。他不僅是公司的經(jīng)濟(jì)支柱也是公司的靈魂。這就是為什么乘務(wù)人員要面帶微笑。為了為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，“我代表中國國際航空公司”必須達(dá)到乘務(wù)人員的共識。所以說，心與心之間的相互理解，是每位空乘人員必備用良好的心理素質(zhì)，并通過我們真誠的服務(wù)調(diào)動每一位乘客。比如，2015年7月26日凌晨0:40，中國航空公司在廣州的航班上發(fā)生了航空安全事故。事發(fā)當(dāng)時在場的九名乘務(wù)人員并不害怕危險，他們進(jìn)行了協(xié)調(diào)和果斷的行動，成功地?fù)錅缌舜蠡?，穩(wěn)定了旅客的秩序。00時58分飛機(jī)安全著陸，確保了97名乘客的生命財產(chǎn)和飛機(jī)的安全。特別是遇到歹徒時，女乘務(wù)員還提醒乘客“相信機(jī)組人員，保持冷靜”，并呼吁婦女和兒童到飛機(jī)后面，鼓勵男乘客“把行李箱從貨架上拿出來，然后把它們放在過道上?！彼耆从沉孙w行人員良好的心理素質(zhì)，并能夠在緊急情況下保持冷靜，以確保乘客的生命和財產(chǎn)安全。這也說明空姐的心理素質(zhì)對旅行社很重要。特別是在緊急情況下，乘務(wù)員必須保持冷靜和清醒的頭腦，以安排和管理乘客。（二）功能因素乘務(wù)人員們對標(biāo)準(zhǔn)化的做法表示重點關(guān)注。因為標(biāo)準(zhǔn)化是為了確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。同樣，乘務(wù)人員工作也應(yīng)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化工作和程序，以減少缺失的錯誤并提高服務(wù)質(zhì)量。發(fā)揮個人服務(wù)和最好的乘務(wù)員的潛能，創(chuàng)造性地提供服務(wù)。要提高個人服務(wù)質(zhì)量，必須強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的專業(yè)人員。2015年11月9日乘坐中國航空公司航班飛往北京時，乘客張某突然發(fā)病，腹痛難忍。飛機(jī)著陸后，乘務(wù)員和救援人員實際上推卸責(zé)任，沒有人幫忙。張某只好自己忍痛走上救護(hù)車。張先生在微博上公布事件后，輿論嘩然。大量網(wǎng)民對新聞進(jìn)行了印刷和傳播，中國南方航空公司造成了嚴(yán)重的聲譽損害。此案十分典型，說明南航乘務(wù)員素質(zhì)不夠高。沒有對延誤治療時間甚至不愿幫助生病乘客下飛機(jī)的乘客采取緊急措施。因此，乘客幾乎有可能死于疾病?？梢姵藙?wù)員的專業(yè)素質(zhì)在多大程度上影響了機(jī)艙的服務(wù)質(zhì)量。與此同時，溝通技巧應(yīng)該是溝通語言和非語言技巧的主要因素。在溝通之前，空乘人員必須有清晰的邏輯思維，積極表達(dá)溝通動機(jī)并厘清內(nèi)心感受。為了澄清對方的內(nèi)部情緒，首先應(yīng)該緩和沖突，更多的贊美和較少的批評，主要是在以下方面:第一，要以旅客為中心和尊重他人。與乘客交流時，務(wù)必要注意乘客，摒棄利己主義。保持冷靜，不要抱怨，這樣你不僅快樂，而且真誠，你也快樂。第二，培養(yǎng)愉快而活潑的個性、幽默的言語和行為，在一個愉快的氛圍中，這種快樂的氣氛不僅渲染了他人，而且有利于交流。（三）地域文化因素民族性源于民族文化，民族文化是由共同地域、共同語言、經(jīng)濟(jì)文化生活和智力素質(zhì)的人民創(chuàng)造和融合的。民族性是一個國家歷史形成的傳統(tǒng)文化認(rèn)同，它決定了一個人的生活條件、藝術(shù)形式、國家對服飾的態(tài)度等。由于地域的差異性，或特定于當(dāng)?shù)厝丝?，都會產(chǎn)生不同類型的文化。例如在飲食方面，中國南方食大米，北方則喜食面食，這些飲食文化的差異都是歸于地域性的差異。地域性體現(xiàn)了現(xiàn)代飲食文化中的獨特風(fēng)采。對于植根于當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的飲食，應(yīng)大力強(qiáng)調(diào)地域性。航空服務(wù)中，也應(yīng)地域性差異制定配套的航空餐，同時，乘務(wù)人員也可在服裝上予以變化，貼近當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?。三、乘?wù)員形象設(shè)計的創(chuàng)新建議（一）注入創(chuàng)新元素我國是一個有著悠久傳統(tǒng)歷史的國家，是近年來發(fā)展速度快的國家，得到了各國更多的關(guān)注和贊賞。就像2008年北京奧運會和2010年上海世博會一樣，這些都是中國的重大國際賽事。設(shè)計師可以在乘務(wù)員服裝設(shè)計中添加即將到來的重大事件，以吸引更多來自世界各地的客戶。了解中國的方式是通過乘務(wù)員的服飾了解中國的變化，讓乘務(wù)員的服飾成為宣傳中國文化的工具?？梢栽诜b設(shè)計中加入一些奧運特色。無論是世博會特色的小細(xì)節(jié)，還是在狹小的空間內(nèi)設(shè)計一些具有特定技術(shù)的服裝套裝，都有效宣傳了中華文化。（二）打造創(chuàng)新型服飾在1990年代后期，實用的服裝公司，除了保留原有的品牌標(biāo)識外，更多地關(guān)注商業(yè)的人性方面，即它與市場的關(guān)系。這種與服裝設(shè)計和消費的聯(lián)系密切關(guān)注服裝的人性化與時尚性，注重穿著者的感受。職業(yè)裝與穿著者的內(nèi)心感受和外表相結(jié)合，也預(yù)示著優(yōu)雅職業(yè)裝時代的到來。時代的發(fā)展之下服裝外觀非常漂亮，這體現(xiàn)在面料的外觀上。在設(shè)計上并不理想，因為形狀的自由必須嚴(yán)格遵循工藝性、復(fù)雜性和工作適應(yīng)性的原則，以及形狀的自然，顏色的均勻性和材料的選擇，但對于服裝，時尚是基于款式和風(fēng)格的。例如，日本設(shè)計師渡邊彌淳的設(shè)計受到軍裝的影響，慶祝在他的設(shè)計中使用它來創(chuàng)造粗獷而不引人注目的外觀。它的靈感來自于設(shè)計一件帶有橡膠表面的雨衣。與此同時，法航服裝與時尚密不可分。作為緊貼時尚潮流的服裝設(shè)計，法航聘請并咨詢了知名設(shè)計師ChristianLacroix進(jìn)行設(shè)計。服飾優(yōu)雅而注重細(xì)節(jié)，時尚風(fēng)格中使用的蝴蝶結(jié)被用于法航的設(shè)計中，為職業(yè)服裝賦予了許多時尚優(yōu)雅。細(xì)節(jié)和整體感是根據(jù)圖像的某些方面確定的，以達(dá)到新的視覺體驗。（三）突出地域性創(chuàng)新點地域性特征體現(xiàn)了現(xiàn)代服飾文化中的獨特美感。對于植根于本土習(xí)慣的服裝設(shè)計，應(yīng)大力強(qiáng)調(diào)地域性。乘務(wù)員的服裝與當(dāng)?shù)匚幕嗳ド踹h(yuǎn)，在風(fēng)格、色彩和細(xì)節(jié)上可以直接融入當(dāng)?shù)氐哪承┓矫?。我國的旅游業(yè)正在飛速發(fā)展。新疆、云南等地區(qū)具有地域特色，因此，空姐服裝的設(shè)計可以直接與這些地區(qū)的民族服飾相聯(lián)系，讓旅客開始感受旅途的樂趣，就開始了解即將到達(dá)的地方一些民俗風(fēng)情，這些條件不僅對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)有幫助，而且對確定機(jī)場的氛圍有很好的影響，比如海南航空公司的服飾極具熱帶風(fēng)情。川航被與未來“中華龍”"中華龍"號的飛機(jī)上，乘務(wù)員身著蜀繡鳳凰錦緞旗袍，展現(xiàn)了蜀繡文化以及四川錦緞，完成呈現(xiàn)了地域性的文化，為廣大航空公司提供了借鑒經(jīng)驗。（四）通過細(xì)節(jié)創(chuàng)新空中乘務(wù)員的工作是艱巨而充滿愛意的。作為航空服務(wù)公司，一個人必須形形色色、言行一致，而空乘人員幾乎都是服務(wù)提供者，衣著的所有細(xì)節(jié)，包括頭飾、衣服的外觀都會給穿著者留下深刻的印象。衣服的細(xì)節(jié)是最重要的，當(dāng)細(xì)節(jié)配備精美的時候，往往會起到畫龍點睛的作用。例如，有一次，法航聘請了著名時裝設(shè)計師NinaRicci為他們設(shè)計服裝系列。該系列重點關(guān)注絲綢手袋、徽章、腰帶等配飾，以及服裝上的紐扣和一系列字母的設(shè)計。俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，因為有很多因素阻礙了空乘人員的服裝設(shè)計，例如廓形和顏色，它們并沒有那么重要的變化，因此細(xì)節(jié)設(shè)計的重要性也可以體現(xiàn)出來，因為設(shè)計的準(zhǔn)確性信息和細(xì)節(jié)的設(shè)計可以展示設(shè)計的獨特性，它體現(xiàn)了航空公司的理念和品質(zhì)。四、結(jié)論對于空中乘務(wù)員的形象設(shè)計，是打造航空公司品牌服務(wù)的基礎(chǔ)，一定要注重空中乘務(wù)員的形象設(shè)計，以打造個性化服務(wù)的航空體驗。本文首先陳述了形象設(shè)計的概念、乘務(wù)員形象設(shè)計的要求，包括服飾著裝的要求、舉止行為的要求、餐飲服務(wù)的要求、溝通禮儀的要求，以及乘務(wù)員形象設(shè)計的重要性，有利于增強(qiáng)乘務(wù)員服務(wù)意識、加強(qiáng)乘務(wù)員自我鍛煉、加強(qiáng)乘務(wù)員心理素質(zhì)培養(yǎng)，歸納得出乘務(wù)員形象設(shè)計即培養(yǎng)良好的職業(yè)心理、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德精神、