防汛物資供應(yīng)項目實施方案

(一)總體服務(wù)方案(1)服務(wù)理念大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足公司所服務(wù)的客戶的潛在需(2)服務(wù)優(yōu)勢便攜式防汛打樁機、防汛雨衣、雨靴、喊話器等產(chǎn)品均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的②本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們工作③在價格方而，我司對產(chǎn)品實行集中采購，在采購價格上獲得更大④在運輸方而，我司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在(1)組織安排為做好本項目的服務(wù)工作，我司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，由我司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項目實施過程中全部供貨進度和商務(wù)事宜。(2)工序組織質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。3、供貨計劃及運送(1)供貨質(zhì)量保證我司承諾向用戶單位提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足招標(biāo)文件的我司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問題的信函或者電話后10分鐘內(nèi)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達現(xiàn)場解決問題，如果沒有在10分鐘內(nèi)作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措施，風(fēng)險和費用將由我司(2)交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及(3)產(chǎn)品配送我司對木項目采購產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”(按時、按質(zhì)、按量),“三?！?專人、專車、專線):①按時——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)定配送；批次；⑤專車—一公司針對本項目的配送，實施專車配送，徹底能夠確保(二)質(zhì)量保障措施(1)我司保證我方所供貨物是全新的、未使用的，徹底符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品；我司保證貨物的正確安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我司對由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我司自身的原于是發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問題負(fù)責(zé)，費用由我司承(2)我司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品設(shè)備是經(jīng)國家權(quán)威機構(gòu)認(rèn)定“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，我司保證提供維修服務(wù)，并隨(4)在貨物驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我司承諾對產(chǎn)品的所有質(zhì)量問2、質(zhì)量保證方案(1)質(zhì)量管理體系息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進行系統(tǒng)手機和處理。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過上流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。(2)我單位建立和實施《合同評審程序》,按程序?qū)Ω黝惡贤?、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、定單提出的要求均能得到滿足。(3)我單位建立和實施《采購控制程序》,由技術(shù)部提出《外購?fù)鈪f(xié)重要度分級表》,將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級。供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關(guān)部門協(xié)同進行評價工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每一個客戶都有單獨檔案管理。驗和試驗控制程序》;并編制了詳細(xì)的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》,明確了不合格品的處理程序和評審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進行了不合格的統(tǒng)計(6)我單位建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》,木程序?qū)m正實際存在、預(yù)防潛在的不合格或者缺陷的全過程進行控制，以技術(shù)部為核心部門，負(fù)責(zé)組織實施該程序。對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程產(chǎn)品得到保護，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞(8)我單位根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”,由良性化運作，來達成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為前道工序，需重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來達到質(zhì)量良性互動的目標(biāo)。供方質(zhì)量(1)供方應(yīng)本著對自己利益、信譽等負(fù)責(zé)的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)(2)供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來提高自身的市場誠信(3)供方的產(chǎn)晶質(zhì)量必須進行自身的檢驗與測量，嚴(yán)格控制不合格(4)對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)賦予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建(5)與需方盡可能多的達成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵(6)供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時來(三)項目執(zhí)行保證措施我司按照用戶單位提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和對于采購急需的貨物我司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時用戶單位在交貨地點有權(quán)隨時抽檢我司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物浮現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然浮現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我司了以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費用，由我3、檢驗(測)、試驗的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方而進行檢驗并根據(jù)實測情況和相關(guān)檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物進行抽檢，我司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或者更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設(shè)備經(jīng)修理或者更換后，我司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況合同貨物包裝前，我司負(fù)責(zé)按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或者劃傷貨物，嚴(yán)格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎堅固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并催促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免長期暴曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表而劃傷或者被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、堅固、防水、耐磨。如果我司未提出明確要求或者用戶單位按我司要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我司承擔(dān)由于修理或者更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我司車輛限制或者調(diào)配原因無法運輸而由買方車輛承5、交貨實施方案貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應(yīng)木項目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計劃，準(zhǔn)時、安全的將貨物運至用戶單位指定地點。有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),確保交貨質(zhì)量。我司負(fù)責(zé)辦充或者修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。(四)供貨流程1、供貨保障流程出廠檢驗不合格有試驗項目檢驗合格總見.重放記錄問題點，重新安裝，直到所有試驗項目檢驗合格商務(wù)小安裝實施技術(shù)支持驗收小組質(zhì)量監(jiān)控售后支持為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每一個階段根據(jù)具體任務(wù)分項目環(huán)節(jié)實施前期設(shè)備供貨進行商務(wù)洽談，確保所有設(shè)備如期、安全地到達用戶現(xiàn)場。商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實施方案根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂設(shè)備安裝實施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進度計劃。技術(shù)支持小組質(zhì)內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組安實施環(huán)境調(diào)查檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。技術(shù)支持小組安實施中期設(shè)備到貨設(shè)備到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收項目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實施小組現(xiàn)場安裝調(diào)試實施小組進行現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組安設(shè)備初驗實施小組完成安裝調(diào)試工作后，進行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測試計劃對設(shè)備進行自測。技術(shù)支持小組安根據(jù)驗收方案對產(chǎn)品進行驗收。技術(shù)支持小組安小組面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。(1)項目供貨我司與用戶單位簽訂合同后，將即將完成備貨的工作。在供貨期間，我司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。公司將以到貨情況跟蹤表的形問題原因報告時間D在所有產(chǎn)品的運輸過程中，公司將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護措施進行確保貨物安全無損地運抵目的地。2)我司負(fù)責(zé)國內(nèi)運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的交3)貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。4)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。(2)制定詳細(xì)實施方案由技術(shù)支持小組、安裝實施小組和項目單位技術(shù)人員共同對實施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。技術(shù)支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的《項目實施計劃》,計劃應(yīng)包含各項安裝內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進度控制。安裝實軟件、標(biāo)簽紙等),確保以最快的速度完成現(xiàn)場設(shè)備的調(diào)試。(3)設(shè)備到貨驗收處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應(yīng)設(shè)備驗收表單上簽字驗收。查必須在貨物未開箱前進行。設(shè)備的清點是指(4)驗收工作到貨后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場進行驗收。驗收合格后，把所有的(5)培訓(xùn)工作(五)工期進度保證措施為了快速送貨，我司將成立專門為本項目服務(wù)的部門，實行部門負(fù)責(zé)(4)售后處理當(dāng)防汛搶險物資配送出去后，若發(fā)生糾紛，我司將在第一時間內(nèi)快速(六)項目實施人員配：類別姓名資格證明(附復(fù)印件)級別人員務(wù)人員(七)應(yīng)急保障措施及處置方案1、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)我司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項目應(yīng)急服務(wù)工作，為XX提供7X24小時服務(wù)。(2)我司承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的定單，一小時內(nèi)至用戶2、應(yīng)急服務(wù)原則以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動公司一切資源，確保準(zhǔn)時交貨，(1)為預(yù)防和控制潛在的事故或者緊急情況發(fā)生，及時做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定木制度。(2)本制度合用于我司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及己發(fā)生的安全(1)實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指(2)以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實加強應(yīng)急常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險辨識、防范水平的同現(xiàn)、早報告、迅捷處置”,居安思危，預(yù)防為主。wei)險源辨識、風(fēng)險評估進行編制；應(yīng)急對策簡煉實用，通過演練不斷完(5)分級響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實施分級應(yīng)急響應(yīng)。(2)各相關(guān)部門職責(zé)②售后組應(yīng)會同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對預(yù)案全而掌握并能隨時操作和使用。而后，將預(yù)案及時傳達有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。③技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時能夠及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。④采購部落實緊急定貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或者最大程度地減少延誤時間，對突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報配合工作事項?？头M管理組技術(shù)組客服組管理組技術(shù)組負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。③客服組負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時傳達和報備。④技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方而的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)設(shè)備設(shè)施的調(diào)配、對緊急配送的設(shè)備進行檢驗、安裝調(diào)試。負(fù)責(zé)增加參預(yù)緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。4.2緊急供貨應(yīng)急工作流程我司建立了設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機制，為客戶提供7*24小時緊急維修服停機損失，降低維修成本。此外，公司全部人員的手機24小時開機，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺等服務(wù)，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時,我司將對此次項目配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將7*24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進行實時響應(yīng)。在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務(wù)經(jīng)理或者客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容。我司將技術(shù)人員在接到通知5.3應(yīng)急維修注意事項(1)應(yīng)急維修須嚴(yán)格按照設(shè)備維護規(guī)范進行。(2)對保修期內(nèi)硬件故障，協(xié)助技術(shù)部向相關(guān)售后廠商報修和跟進。對保修期外硬件故障，現(xiàn)場測試或者帶出公司外測試，須二天內(nèi)出具檢測情況和維修筑議書給客戶；(3)應(yīng)急處理完成后，維修人員須將相關(guān)故障情況、處理情況、等統(tǒng)計報表反饋到售后服務(wù)部門。(八)服務(wù)承諾及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品；我司保證貨物的正確安裝,在壽命期內(nèi)全責(zé)，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身傷害、經(jīng)濟損失等責(zé)任均由我3、免費質(zhì)保期承諾我司保證因維