運維信息系統(tǒng)運行保障方案

檔、項目(軟硬件)文檔資料、服務(wù)質(zhì)量管理文檔以及服務(wù)文檔資源管理包括對以下五類文檔進行管理：文檔分級文檔編號規(guī)則示例一級文件一級文件序列號兩位一級文件序列號從01起順序遞增A02:總綱二級文件(程序文件)B+兩位二級文件序列號兩位二級文件序列號從01起順序遞增B01:服務(wù)級別管理程敘文件B02:服務(wù)臺管理程敘文件三級文(支持性文C+二級文件序列號+兩位三級文件序列號三級文件均從某個的二級文件序列號是指與本文件對應(yīng)的二級文件序列號；兩位三級文件序列號從01起遞增C0101:服務(wù)等級規(guī)劃C0102:服務(wù)目錄四級文件(表D+二級文件序列號+兩位四級文件序列號四級文件均從某個的二級文件序列號是指與本文件對應(yīng)的二級文件序列號；兩位四級文件序列號從01起遞增D0201:運維工作單D0302:工單跟蹤記錄記錄編號無關(guān)聯(lián)記錄四級文件期+兩位序列號四級文件編號指該記錄對應(yīng)的四級文件的編號；日期按號從01起遞增錄關(guān)聯(lián)記錄四級文件編號-關(guān)聯(lián)記錄編號四級文件編號指該記錄對于的四級文編號指與本記錄的產(chǎn)生相關(guān)聯(lián)的記錄的編號工單跟蹤記錄進辦法，回訪與總結(jié)例會記錄樣本如下：打印機以及客戶端所有常用的辦公軟件(包括操作系統(tǒng)軟度調(diào)查；設(shè)備運行正常；方可進行更換；資產(chǎn)配件(如顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、打印機、音箱等型號信息),所有資產(chǎn)應(yīng)落實到具體責(zé)任人，共用設(shè)備按照編碼順●外設(shè)(打印機、掃描儀等設(shè)備)的相關(guān)驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試；過程中的故障；送軟件、驅(qū)動程序等；進行及時的診斷、維修、替換，對客戶原廠保修的機器(如計算機及配件、服務(wù)器等),我們代為聯(lián)絡(luò)維修，并跟蹤維修原廠保修期內(nèi)的機器，我們代為聯(lián)絡(luò)維修，跟蹤維修情況，務(wù)的正常進行；圖4-3例行維護流程圖意度調(diào)查；供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量；確認(rèn)后，方可進行更換；若維修商每月不合格服務(wù)次數(shù)超過2次(不含2次),則當(dāng)該維修商每月不合格服務(wù)少于2次(不含2次)時，《運維知識庫》主要內(nèi)容如下：今問題類型：分為系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、硬件、咨詢、其他記系統(tǒng)、外資注冊登記系統(tǒng)等；1.4防(殺)病毒服務(wù)檔案計劃文檔無法解決的病毒問題需在得到具體用戶和XXXX企業(yè)技定期(每天)通過控制臺查看各類防病毒軟件，確保病毒碼、掃描引擎已更新至最新，包括服務(wù)器端或者客戶端。使用防病毒廠家掃描工具定期(每周)對所轄網(wǎng)絡(luò)中的趨勢的防病毒軟件，且病毒碼及掃描引擎已更新至最新，同時生成未安裝防毒軟件機器的列表，對未安裝防毒軟件為了確保XX企業(yè)IT資產(chǎn)長期、穩(wěn)定的工作，最大限度XX企業(yè)管理人員提供輔助決策的有效數(shù)據(jù)，項目組服務(wù)工率。并通過以往XX企業(yè)維護數(shù)據(jù)分析，詳細總結(jié)XX企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化、數(shù)據(jù)的整理、常見故障的排除。升級防病毒軟件，檢查系統(tǒng)軟件補丁情況。協(xié)助用戶備份重要資料，對用戶進行指導(dǎo)。系統(tǒng)軟件補丁升級，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。計算機病毒的查殺與升級。調(diào)試計算機，將設(shè)備調(diào)試到最佳狀態(tài)。耗材的使用情況、關(guān)鍵設(shè)備的運行情況等),檢測設(shè)備的運第6章《服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理》)我們提供完整可行的運維實