2023年公共關(guān)系學(xué)春電大考試復(fù)習(xí)資料

公共關(guān)系學(xué)試題

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）

1.員工關(guān)系：2.新聞發(fā)布會(huì)：3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分。共15分）

1-現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）o

A.雙向交流B.單向交流

C.雙向管理D.單向管理

2.國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（）。

A.192023B.1987年仁1948年D.1955年

3.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（）。

A.熟悉組織情況B.接近客戶

C.工作連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高

4.建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織的（兀，

A.初創(chuàng)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期C.發(fā)展不協(xié)調(diào)時(shí)期D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

5?認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（）。

A.組織內(nèi)部對(duì)策B.受害者對(duì)策

C.業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策D.上級(jí)主管部門對(duì)策

6.平均幅度的讓步又被稱為（）。

A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.階梯式

7?根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件,公司準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。

A.經(jīng)營方針B.經(jīng)營哲學(xué)

C.行為準(zhǔn)則D.公司使命

8.在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是（）。

A.分區(qū)多級(jí)抽樣B.配額抽樣，

C.簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣D.分層隨機(jī)抽樣

9?運(yùn)用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（）。

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

C.市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略D.市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略

10.對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是（）?

A.政府公眾B.媒介公眾

C.社區(qū)公眾D.名流公眾

11.對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（）。

A.記憶度B.收視率C.注意度D.對(duì)比度

12?在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息,個(gè)人距離是指（

A.0.45米以內(nèi)B.0.45?1.22米

C.1.22?3.65米D.3.65~9米

13.成員之間聯(lián)系較少,群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的傳播線路是（）o

Ao輻射式B.鏈?zhǔn)?/p>

C.交結(jié)式D.G形網(wǎng)絡(luò)式

14.國際公眾涉及對(duì)象國的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是（）。

A.社會(huì)制度不同B.傳播手段不同

C.跨文化傳播與溝通D.爭(zhēng)取國際公眾的理解

15.（）是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新奇、獨(dú)特的媒介事件，才干引起記者的注意。

A.新奇性B.公眾的愛好C.名人效應(yīng)D.社會(huì)影響

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中。選擇2至5個(gè)對(duì)的的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分）

1.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特性，可以把公眾分類為（）o

A.首要公眾B.內(nèi)部公眾

C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動(dòng)公眾

2.伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。

A..《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》

3.電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及（）?

A.記錄性較差B.公眾選擇余地小C.接受方式不靈活D.制作周期長(zhǎng)

E.制作費(fèi)用高

4.解決公關(guān)危機(jī)的預(yù)案涉及的環(huán)節(jié)有（）。

A.封鎖消息B.查清事實(shí)

C.公布事實(shí)D.控制輿論E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

5.組織公關(guān)廣告的重要形式涉及（）。

A.組織廣告B.響應(yīng)廣告

C.公益廣告D.祝賀廣告E.產(chǎn)品廣告

6.人際溝通的禁忌涉及（）o

A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己

C.一味吹拍對(duì)方D.故弄玄虛

E.過度暴露自己的“隱私”

7.公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容涉及（）。

A.公眾需求B.公眾態(tài)度

C.公眾構(gòu)成D.公眾分類E.意見領(lǐng)袖

8.組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行教育引導(dǎo)的內(nèi)容涉及（

A.職業(yè)技能培訓(xùn)B.公司道德教育

C.重視本組織的形象和聲譽(yù)D.員工文化培訓(xùn)E.公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

9.整合營銷的指導(dǎo)原則是()。

A.以消費(fèi)者為核心B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立公司與消費(fèi)者關(guān)系為目的1).以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)

E.以全方位運(yùn)用多種媒介為手段'

10.公眾心理的特點(diǎn)有()。

A.心理需求的廣泛性B.利益追求的共同性

C.信息暗示的易受性D.行為模仿的普遍性E.情緒感染的強(qiáng)烈性

四、判斷題(在你認(rèn)為對(duì)的的題前畫“。不對(duì)的的畫“X”。每題1分，共10分)

()1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

()2.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展

()3.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力

和凝聚力。

()4.邊沿公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

()5.刻板效應(yīng)是指公眾從對(duì)象的某種特性推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)

象。

()6.公司可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。()7.互換名片

時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。

()8.在整個(gè)公司辨認(rèn)系統(tǒng)中，行為辨認(rèn)應(yīng)當(dāng)是理念辨認(rèn)的靜態(tài)延伸。

()9.與公司相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是權(quán)威性。

()10.名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用一些著名人物,托起公司及其產(chǎn)品的品牌。

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共30分)

1.公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?答：

2.為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新,有哪些思緒(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒?答：

3.公共關(guān)系在公司名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采用哪些策略？答：

六、案例分析(共20分)

歐典:相稱會(huì)開“國際玩笑”

歐典,真的很德國"，''歐洲地板,2023元一平方米，全球同步上市！”然而央視的3.15晚會(huì)，揭露了這樣

一個(gè)無情的事實(shí)：所謂的德國總部主線就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn),被歐典公司在

網(wǎng)站和宣傳材料上屢屢使用的“歐典(中國)有限公司，，也主線沒有注冊(cè)過。經(jīng)查詢得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在2023年才

正式注冊(cè)，注冊(cè)人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了！

由于央視的巨大影響力，3月16日各大媒體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露“歐典，，是假洋鬼子的事實(shí)，

形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典，，地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為,全國各地工商部門快速做出反映，

組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)“歐典''地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷商也積極停售歐典地板。

3月20日夜,即時(shí)隔5天之后,歐典公司總裁閆培金接受央視記者采訪。認(rèn)可在歐典地板2023年的宣傳手冊(cè)

上，一些說法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊(cè)中出現(xiàn)的兩名“德國總部”

負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個(gè)“宣傳有誤”的解釋，而對(duì)退貨和補(bǔ)償?shù)葘?shí)質(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他，并未給出說

法。

4月15日.，豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營過程中，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時(shí)設(shè)

計(jì)、策劃19種印刷品廣告共85.2萬余冊(cè)，在其中將虛擬的“德國歐典公司集團(tuán)”、“歐典（中國）有限公司”及發(fā)展

歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、與之從屬關(guān)系等夸大公司形象的事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為149多萬元。工商部門指出其行

為違反了廣告法和反不合法競(jìng)爭(zhēng)法,責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計(jì)747多萬元。

案例思考：結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)剼W典地板在解決危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤？（規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分

析。）

中央廣播電視大學(xué)2023-2023學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

2023年7月一、名詞解釋（每小題5分，共15分）;1.員工關(guān)系：是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事

關(guān)系，其具體對(duì)象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是公司最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。（5分）

2.新聞發(fā)布會(huì):又稱記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。（5

分）

3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān):又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息,加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，以提高

組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。

（5分）

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分。共15分）’

1.A'2.D3.D4.A5.B6.D7.D8.B9.C.10.B11.C12.B

13.A14.C15.A

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分。共10分）

1.CDE2.AB3.ABCE4.BCDE5.ABCD

6.ABCDE7.ABCE8.CE9.ABCDE10.ABCDE

四、判斷題（每題1分。共10分）

1.V2.X3.V4.V5.X6.J7.X8.X9.X10.X

五、簡(jiǎn)答題（每題10分。共30分）

1.公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?

答題要點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是調(diào)查員運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷,運(yùn)用書面方式回答問題，向被調(diào)查者收集信息的方法。

（2分）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷要注意以下幾個(gè)問題:.（1）應(yīng)尊重公眾,慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感導(dǎo)致傷害。（1

分）（2）問卷的問題組織要有順序，合邏輯。即不同問題的排列是有先后順序的。（1分）

（3）間卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1

分）

（4）不要用雙重提問，即在兩個(gè)問題下只有一個(gè)答案。（1分）（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。

（1分）（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）

（7）備選答案力求全面,避免出現(xiàn)重大漏掉。（1分）

（8）假如對(duì)問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握,可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是

否有不妥之處。（1分）

2.>VT使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新,有哪些思緒（請(qǐng)舉出實(shí)例）.一一f供借鑒?答題要點(diǎn):我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借

鑒：

（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。（i分）如1993年,香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)

的公關(guān)廣告，買下了上海文報(bào)告第一版的整個(gè)版面，發(fā)明了新中國報(bào)刊史和廣告史的第一次，導(dǎo)致了巨大的社會(huì)影響。

（舉出實(shí)例可給1分）

（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，

只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（2分）

（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。（2

分）如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì),但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧

客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（舉出實(shí)例可給2分）

（4）排列組合，以IE1翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動(dòng)形式，通過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取

得意想不到的效果。（2分）

3.公共關(guān)系在公司名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采用哪些策略？

答題要點(diǎn)：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關(guān)傳播，也

就沒有了名牌。（2分）公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌的時(shí)候，可以采用“三名”的戰(zhàn)略：

（1）“名人”戰(zhàn)略。（1分）即運(yùn)用一些著名人物的知名度，托起公司及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進(jìn)行商品選購的時(shí)候,

往往會(huì)對(duì)一些從未用過的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理,這時(shí)假如運(yùn)用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會(huì)增長(zhǎng)公眾對(duì)公

司及產(chǎn)品的信任。.（2分）

（2）名品戰(zhàn)略。（1分）即運(yùn)用公司某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣公司形象，制造一系列的名牌。（1

分）

（3）名門戰(zhàn)略。（1分）即運(yùn)用某些公司的整體形象，來提高一些產(chǎn)品的形象。有的公司在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立

了知名度,就可以借此來推廣它的其他產(chǎn)品的形象。（2分）

六、案例分析（共20分）

答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為：歐典地板在解決這次危機(jī)的過程中，至少犯了以下錯(cuò)誤：

（1）違反承擔(dān)責(zé)任原則。（2分）在危機(jī)發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸責(zé)任,否則會(huì)讓公眾認(rèn)為你沒解決

問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕認(rèn)可為了贏得消費(fèi)者的信賴，而攀上并不存在的

“德國親戚”的事實(shí),一再把這種主觀的、系統(tǒng)的、連續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進(jìn)一步地激怒了公眾。

（3分）

（2）違反了速度第一原則。（2分）危機(jī)發(fā)生后，能否在一方面控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是解

決危機(jī)的關(guān)鍵?？墒菤W典地板的總裁在央視曝光5天后,才接受央視的訪問，失去了很多時(shí)間。致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，

許多經(jīng)銷商規(guī)定退貨。（3分）

（3）違反真誠溝通原則。（2分）公司應(yīng)把自己所做、所想的，積極坦誠地與公眾溝通。歐典公司總裁閏培金不

是誠實(shí)地接受公眾、媒體的批評(píng)，而只是膚淺地認(rèn)可僅僅是“說法不準(zhǔn)確”，只能激起公眾更大的憤怒。（2分）

（4）違反了針對(duì)對(duì)象，擬定對(duì)策的原則。（2分）上當(dāng)?shù)南M(fèi)者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個(gè)關(guān)鍵問

題時(shí):歐典公司總裁閆培金就顧左右而言他，回避主線矛盾。要知道，公眾不是傻子,誰把公眾當(dāng)傻子，他自己才是最大

的傻子?。?分）

由于歐典地板公司在解決危機(jī)時(shí)的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴(yán)厲制裁！引起了全國消費(fèi)者的反感。（1分）

一、單項(xiàng)選擇題（選出下列備選項(xiàng)中對(duì)的的一項(xiàng)，把字母填在題后的括號(hào)內(nèi)，每題1分，共16）

1.公共關(guān)系的英文是（）。

A.PublicRelations?>B.Pub1icRe1ation

C.PublicstionReiations?oD.PublicationReiation

2.192023,艾維?李發(fā)表了著名文獻(xiàn)是：（）?

A.《有效的公共關(guān)系》。B.《原則宣言》

C.《公眾輿論之形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是：（）。

A.巴納姆?B.艾維?李。

C.伯尼斯。D.普卡特里

4.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（）。

A.從事實(shí)出發(fā)B.從抱負(fù)出發(fā)

C.從利益出發(fā)-D.從專家意見出發(fā)

5.組織形象的基礎(chǔ)是：（）?

A.員工形象。B.管理形象。C.機(jī)構(gòu)形象。D.產(chǎn)品形象

6.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（）。

A.熟悉組織情況B.接近客戶

C.工作具有連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高

7.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。

A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表

C.語義差異分析法D.形象要素差距圖

8.（）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

A.媒介公眾B.社區(qū)公眾

C.消費(fèi)者公眾D.名流公眾

9.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（）。

A.報(bào)紙B.雜志

C.廣播。。D.電視

10.組織成員之間地位平等,互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）?

A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)。D.G型網(wǎng)絡(luò)

11.（）活動(dòng)往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會(huì)想盡辦法運(yùn)用它,這與現(xiàn)代公共關(guān)系為

建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的思緒相吻合。

A.贊助o?B.慶典oo

C.開放前）.展覽

12.公司在進(jìn)行C1導(dǎo)入時(shí)，要充足考慮公司的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目的,要注意

社會(huì)性和公司利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（）原則的體現(xiàn)。

A.穩(wěn)定性B.客觀性

C.社會(huì)性系統(tǒng)性

13.公司在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，要充足考慮公司的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目的，要注意

社會(huì)性和公司利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（）原則的體現(xiàn)。

A.穩(wěn)定性B.客觀性a

C.社會(huì)性。D.系統(tǒng)性

14.公關(guān)禮儀最主線的原則就是（）。

A.公平對(duì)等B.尊重公眾。

C.身份差異D.從簡(jiǎn)實(shí)效

15.運(yùn)用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充,從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營策略是

（）。

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略

C.市場(chǎng)跟進(jìn)者策略D.市場(chǎng)獨(dú)占者策略

16.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具有特性是（）。

A.開朗、有耐心、能寬容B.實(shí)事求是

C.公正無私D.創(chuàng)新能

二、多項(xiàng)選擇題（在以下五個(gè)備選答案中，選擇2—5個(gè)對(duì)的答案,少選、多選或錯(cuò)選均不得分，每題2分，共16分）

1.社會(huì)組織指各種類型的社會(huì)群體，它涉及：（）。

A.政治組織田.經(jīng)濟(jì)組織C.文化組織

D.軍事組織“E.宗教組織

2.1952年,斯科特?卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書中他提出（）。

A.“凡宣傳皆好事”的觀念B.“雙向平衡”理論

C.“投公眾所好”的觀念D.公共關(guān)系四步工作方法

E.公共關(guān)系活動(dòng)十種類型

3.作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的重要內(nèi)容有：（）。

A.組織內(nèi)部信息B.銷售信息

C.組織環(huán)境信息D.顧客信息E.國際環(huán)境信息

4.根據(jù)公司的性質(zhì)、條件、規(guī)定不同，部門從屬型的公關(guān)部可以歸屬于（）。

A.經(jīng)營管理部門B.廣告宣傳部門

C.外事接待部門I）.銷售部門E.辦公室

5.負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容涉及（）。

A.設(shè)計(jì)宣傳畫廊B.撰寫新聞稿件

C.編輯宣傳材料

6.公關(guān)三度是指（）。

A.知名度B.開放度C.信譽(yù)度。D.準(zhǔn)確度E.美譽(yù)度

7.公共關(guān)系間接調(diào)查的方法重要有（）。

A.媒介研究B.民意測(cè)驗(yàn)C.抽樣調(diào)查D.專家座談E.深度訪問

8.根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾劃分為（）。

A.非公眾B.邊沿公眾C.潛在公眾D.將在公眾E.現(xiàn)在公眾

三、名詞解釋（每小題4分，共20分）

1.文獻(xiàn)調(diào)查法

2.刻板效應(yīng)

3.危機(jī)公關(guān)

4.視覺辨認(rèn)系統(tǒng)

5.CS戰(zhàn)略

四、問答題（每小題7分，共28分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)立原則。

2.人際溝通要掌握哪些技巧？

3.CI設(shè)計(jì)的基本原則有哪些？

4.什么是公共關(guān)系禮儀?公關(guān)禮儀具有哪些顯著的特點(diǎn)？

五、案例分析（共20分）

2023年2月23日，國家質(zhì)檢總局發(fā)出緊急告知，規(guī)定各地質(zhì)檢部門加強(qiáng)對(duì)具有蘇丹紅1號(hào)食品的檢查監(jiān)管,嚴(yán)防此

類食品進(jìn)入中國市場(chǎng)。有關(guān)研究表白，蘇丹紅1號(hào)具有致癌性,歐盟嚴(yán)禁將其用于食品生產(chǎn),我國也嚴(yán)禁使用。

2023年2月18日，英國食品標(biāo)準(zhǔn)署向消費(fèi)者發(fā)出了相關(guān)警告，并在網(wǎng)站上公布了亨氏、聯(lián)合利華、麥當(dāng)勞等30家公

司生產(chǎn)的也許具有蘇丹紅1號(hào)的產(chǎn)品清單。英國食品標(biāo)準(zhǔn)署已下令召回上述食品。聯(lián)合利華在英國的分公司有9種食

品被列入清單目錄。聯(lián)合利華（中國）公司公關(guān)經(jīng)理王惠表達(dá)，這9種產(chǎn)品均不在中國生產(chǎn)，也不向國內(nèi)進(jìn)口。麥當(dāng)勞

在英國亦有多種食品牽涉其中?麥當(dāng)（中國）公司關(guān)系部張紫云也表達(dá)，麥當(dāng)勞在中國沒有使用蘇丹紅1號(hào)這種原料。

4月6日，中國衛(wèi)生部發(fā)布《蘇丹紅危險(xiǎn)性評(píng)估報(bào)告》。該報(bào)告通過對(duì)“蘇丹紅”染料系列亞型的致癌性、致敏性和

遺傳毒性等危險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)估,最后得出結(jié)論:對(duì)人健康導(dǎo)致危害的也許性很小，偶爾攝入具有少量蘇丹紅的食品，引起

的致癌性危險(xiǎn)性不大，但假如經(jīng)常攝入含較高劑量蘇丹紅的食品就會(huì)增長(zhǎng)其致癌的危險(xiǎn)性。

中國百勝餐飲集團(tuán)3月16日下午發(fā)表公開聲明，宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)具有“蘇

丹紅1號(hào)”，國內(nèi)所有肯德基餐廳已停止出售這兩種產(chǎn)品，同時(shí)銷毀所有剩余調(diào)料。中國百勝餐飲集團(tuán)表達(dá)，將嚴(yán)格

追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)“蘇丹紅1號(hào)”使用的責(zé)任，同時(shí)就本次食品安全事件向公眾致歉。

3月28日，中國百勝餐飲集團(tuán)就旗下品牌肯德基的蘇丹紅事件召開新聞發(fā)布會(huì)。集團(tuán)總裁蘇敬軾在回答現(xiàn)場(chǎng)記者提問

時(shí)透露,3月16日肯德基產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成份后立即在全球范圍展開了調(diào)產(chǎn),除中國外的其他國家都沒有發(fā)現(xiàn)蘇丹紅

成份。蘇敬軾說,蘇丹紅事件后百勝集團(tuán)決定加強(qiáng)內(nèi)部檢測(cè)機(jī)制，待建的食品安全檢測(cè)研究中心是“中國餐飲業(yè)史無前

例的創(chuàng)舉，它甚至超過了百勝在美國的安全檢測(cè)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)”。本次蘇丹紅事件暴露了中國食品安全的隱患，他呼吁“所

有的食品供應(yīng)商都能遵紀(jì)守法,嚴(yán)把食品安全關(guān)?！辫b于本次蘇丹紅事件,蘇敬軾表達(dá)中國百勝集團(tuán)要采用三項(xiàng)改善措

施，保證食品安全。

面對(duì)媒體的會(huì)不會(huì)為肯德基蘇丹紅事件負(fù)責(zé)的質(zhì)疑，蘇敬軾說,百勝不回避責(zé)任，假如法律鑒定肯德基所屬的百勝應(yīng)當(dāng)

承擔(dān)責(zé)任,百勝肯定不會(huì)推脫。

問題思考:結(jié)合案例分析肯德基是如何化解這場(chǎng)危機(jī)的?規(guī)定寫出400字以上的案例分析。

公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共16分）1.A2.B3.B4.A5.D6.D7.D8.A9.B10.CH.B

12.C13.C14.B15.C16?A

二、多項(xiàng)1.ABCDE2.BD3.ACE4.ABCDE5.BCD6.ACE7.ABC8.ACDE

三、名詞解釋（每題4分，共20分）

1.文獻(xiàn)調(diào)查法:是在第一手資料難以得到或不夠用時(shí)，通過組織內(nèi)部或外部的文獻(xiàn)資料分析所要調(diào)查問題的方法。

2.刻板效應(yīng),是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象,也是一種概括而籠統(tǒng)的見解。

3.危機(jī)公關(guān)，是指組織危機(jī)的公共關(guān)系解決。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來損失、給公司形象導(dǎo)

致危害的危機(jī)事件，以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)策略與措施。

4.視覺辨認(rèn)系統(tǒng)，是指公司的所有可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接

的傳遞信息的形式。

5.CS戰(zhàn)略：CS是英文CustomerSatisfaction的縮寫，意為"顧客滿意"。CS的基本指導(dǎo)思想是：公司的整

個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是公司自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需

求，盡也許全面尊重和維護(hù)顧客的利益。

四、問答題（每題7分，共28分）

1.答案要點(diǎn)：公共關(guān)系部的設(shè)立原則①規(guī)模適應(yīng)性，是指公共關(guān)系部規(guī)模的大小應(yīng)當(dāng)與組織的規(guī)模及其發(fā)展相適應(yīng)。

②整體協(xié)調(diào)性，則是在設(shè)立公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)與組織內(nèi)部各部門相協(xié)調(diào)。③工作針對(duì)性，是指公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)

設(shè)立，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和自身所面向的社會(huì)公眾的特殊性來擬定。④機(jī)構(gòu)權(quán)威性。公共關(guān)系部工作的好壞

關(guān)系到組織的形象和整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展，這就規(guī)定把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的權(quán)威性。

2.答案要點(diǎn)：人際溝通的技巧：（1）開放區(qū)和秘密區(qū)在每個(gè)人的心中，都有開放區(qū)和秘密區(qū)。前者是指人們?cè)诮?/p>

往中樂于向別人公開的內(nèi)容，后者則是指在交往中故意回避的內(nèi)容。交際成功的秘訣在于，盡力擴(kuò)大開放區(qū)，縮小秘密

區(qū)，手段是通過自我的表露來引發(fā)對(duì)方的共鳴。（2）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。

素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，

積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表

露自己，引起對(duì)方的共鳴。（3）注意尊重對(duì)方。（4）防止說話傷害對(duì)方（5）學(xué)會(huì)保持沉默（6）克服自卑心態(tài)

3.答案要點(diǎn):CI設(shè)計(jì)的基本原則涉及:①客觀性原則。CIS的導(dǎo)入和推廣必須是從公司的實(shí)際情況出發(fā)，才干取得

預(yù)期的效果。②社會(huì)性原則。一個(gè)公司在進(jìn)行CI導(dǎo)入的時(shí)候，要充足考慮公司的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目的，要注意社

會(huì)性與公司利益的平衡，將社會(huì)性放在首位。③系統(tǒng)性原則。CIS系統(tǒng)涉及三個(gè)有機(jī)的組成部分，即理念辨認(rèn)系統(tǒng)（M

1）、行為辨認(rèn)系統(tǒng)（BI）和視覺辨認(rèn)系統(tǒng)（VI）。其中，血是整個(gè)CI系統(tǒng)的核心與靈魂，BI和VI是MI的定型和擴(kuò)

展，三者緊密聯(lián)系，交相輝映。④差異性原則。CI從字面上講，就是公司辨認(rèn),所以最重視形象的差異性。公司形象只有

通過差異性設(shè)計(jì)，才干在公眾面前表現(xiàn)自己的技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)、服務(wù)特點(diǎn)，形成自己的品牌形象。⑤穩(wěn)定性原則。

公司的CIS系統(tǒng)，是公司經(jīng)營宗旨、文化精神的外顯，除非公司的經(jīng)營方向發(fā)生了大的調(diào)整，應(yīng)當(dāng)基本保持穩(wěn)定，以便

可以給公眾一個(gè)統(tǒng)一、連續(xù)、持久的印象。

4.答案要點(diǎn):公共關(guān)系禮儀是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的

禮節(jié)、禮貌、典禮等的總稱。公關(guān)禮儀與禮儀相比具有以下特點(diǎn)：第一，有備而為一一運(yùn)用追求目的性。第二,全員施

禮一一操作追求群體性。第三，不拘一格一一形式追求藝術(shù)性。

五、案例分析（共20分）

答案要點(diǎn)：1.這是一起由于公司自身行為不妥引起的公關(guān)危機(jī)?？系禄捎谶M(jìn)料檢察不嚴(yán),在制造“新奧爾良烤翅和

烤雞腿堡”的辣椒粉中具有“蘇丹紅”。這樣的食品出售后，會(huì)對(duì)顧客的身體導(dǎo)致傷害，所以必須真誠的道歉，并在一

定限度上給予補(bǔ)償。英國食品標(biāo)準(zhǔn)署向消費(fèi)者發(fā)出了相關(guān)警告，本來并沒有涉及肯德基，但肯德基在發(fā)現(xiàn)問題后，積極

承擔(dān)責(zé)任,這是一種負(fù)責(zé)的行為。

2.危機(jī)發(fā)生后，立即采用措施，停止“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的銷售，防止傷害事件的進(jìn)一步擴(kuò)大，這是一般

解決危機(jī)的當(dāng)務(wù)之急。

3.積極向公眾道歉,承當(dāng)自己的責(zé)任，以減少社會(huì)輿論對(duì)公司的的不滿情緒,減少公司其商品因此而受到的損失。向

世界上其他國家的公眾說明，蘇丹紅事件只限于中國，其他國家的顧客可以放心食用，防止這次危機(jī)波及其他地區(qū)。

4.發(fā)生危機(jī)后，及時(shí)制定措施，防止類似事件的再度發(fā)生。這一方面是公司內(nèi)部管理的必要措施，同時(shí)公布出來

也可以增長(zhǎng)消費(fèi)者對(duì)肯德基產(chǎn)品的信心。

（注:案例分析題可以視考生對(duì)要點(diǎn)展開論述情況酌情給分。）

試卷代號(hào)：2189

中央廣播電視大學(xué)2023—2023學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？?'期末考試

公共關(guān)系學(xué)試題

一、名詞解釋（每小題5分.共15分）

1.公共關(guān)系：

2.公益廣告:

3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分.

共15分）

1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。

A.單向交流B.雙向管理

C.雙向交流D.單向管理

2.運(yùn)用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動(dòng)（）

A.揭丑運(yùn)動(dòng)

B.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)

C.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)

D.民主政治運(yùn)動(dòng)

3.低美譽(yù)度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)（）o

A.最佳B.較為安全、穩(wěn)定

C.不良D?惡劣

4.直接影響著組織或公司其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是（

A.政府關(guān)系B.媒介關(guān)系

C.社區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系

5.對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是（）。

A.政府公眾B.媒介公眾

C.社區(qū)公眾D.名流公眾

6.搞好開放組織活動(dòng)（）。

A.應(yīng)做到完全公開B.既公開又不能泄密

C.只公開組織的過去D.應(yīng)加強(qiáng)保密工作+

7.被稱為一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”的是（）=

A.個(gè)人禮儀B.文化素養(yǎng)

C.體態(tài)與表情D.組織形象

8.次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分（）。

A.按所屬關(guān)系B.按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序

C.根據(jù)重要限度D.根據(jù)態(tài)度

9.中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于（）a

A.1985年B.1992年

.C.1988年D.1987年

10.記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是（

A.記憶度B.收視率

C.注意度D.對(duì)比度

11.反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級(jí)交往線路是（）。

A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

、C.交結(jié)式網(wǎng)絡(luò)D.G形網(wǎng)絡(luò)、'

12.開始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協(xié)方式是（）。

A.反拐式B.階梯式

C.正拐式D.高峰式

13.在公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)中，公司在經(jīng)營管理活動(dòng)中所依據(jù)的基本政策和價(jià)值取向是

（）

A.公司使命B.經(jīng)營方針

C.行為準(zhǔn)則D.經(jīng)營哲學(xué)

14.人有不同的氣質(zhì)，一般認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是（）類型的人。

A.多血質(zhì)B.黏液質(zhì)

C.膽汁質(zhì)D.抑郁質(zhì)

15.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，密切距離是指（）。

A.約為3.65—9米'

B.約為o.45—1.22米

C.約為1.22—3.65米

D.O.45米以內(nèi)

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)對(duì)的的。

多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分）

1.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特性，可以把公眾分為（）。

A.首要公眾B.內(nèi)部公眾

℃.潛在公眾D.知曉公眾

E.行動(dòng)公眾

2.愛德華?伯尼斯的重要著作有（）。

A.《公眾輿論之形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》

E.《輿論》

3.公司的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（）。

A.廠名B.包裝袋

C.標(biāo)準(zhǔn)字D.標(biāo)準(zhǔn)色

E.商標(biāo)

4.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（）。

A.直接目的不同B.主線目的不同

C.內(nèi)容不同D.新聞界的報(bào)道方式不同

E.應(yīng)用范圍不同

5.從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有（）?

A.輕松風(fēng)趣型B.聲淚俱下型

C.懸念吸引型I）.先聲奪人型

E.感情趨近型

6.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體涉及（

A.理念B.視聽C.產(chǎn)品

D.行為E.服務(wù)

7.公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容涉及（）。

A.公眾需求B.公眾態(tài)度

C.公眾構(gòu)成D.公眾分類

E.意見領(lǐng)袖

8.構(gòu)成公眾態(tài)度的重要因素涉及（）。

A.認(rèn)知B.文化

C.情感D.意圖

E.能力

9.開展慶典活動(dòng)要注意的問題涉及（）。

A.要有計(jì)劃B.要選擇好時(shí)機(jī)

C.科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合D.要制造新聞

E.要注意總結(jié)

10.整合營銷傳播所采用的方法涉及（）。

A.主題線工作法B.廣告宣傳法

C.特設(shè)會(huì)議法D.集團(tuán)沖擊策劃法

E.同一）b觀法

四、判斷題（在你認(rèn)為對(duì)的的題前畫“。不對(duì)的的畫“X”。每題1

分。共10分）'

（）1.公共關(guān)系是一門專業(yè)性較強(qiáng)的理論科學(xué)。

（）2.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）3.在整個(gè)公司辨認(rèn)系統(tǒng)中，行為辨認(rèn)應(yīng)當(dāng)是理念辨認(rèn)的靜態(tài)延伸。

（）4.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。

（）5.要使組織長(zhǎng)期處在良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時(shí)聯(lián)絡(luò)。

（）6.組織形象設(shè)計(jì)時(shí)，一方面要遵循“有效性”原則。

（）7.艾維?淳創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問所。

（）8.社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象,又是一種行為活動(dòng)。

（）9.雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定,進(jìn)一步社會(huì)。

（）iO.行握手禮的時(shí)候一般由地位高的一方先伸手。

五、簡(jiǎn)答題（每題10分。共30分）

1.如何才干做到與公眾“真誠互惠”？

2.在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些？

3.簡(jiǎn)述危機(jī)解決的一般程序。

六、案例分析（20分）

“奇瑞”新車征名活動(dòng)

新浪汽車訊:上海車展即將落下帷幕,作為自主品牌的代表一一奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)

的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，并且有自主設(shè)計(jì)的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽

車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)。

有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金

----赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木----龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水----春水、秋水、天水。隱義名：

晨露、凌霜、傲雪?；鹨灰换鹁?、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土一一瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、

潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特性鮮明，

“國字號(hào)”特性也十分明顯。

尚有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)當(dāng)圍繞“奇瑞”兩個(gè)字來展開，轎車（含跑車、MPV等）依“奇，，立名;SUV等

依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。

而在車展結(jié)束的時(shí)候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條

留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為我們自己的“5小虎”能有一個(gè)好的名字探討著、

議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。

案例思考:結(jié)合案例，請(qǐng)分析“奇瑞”公司公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)及其意義。（規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分析）

公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）

1.公共關(guān)系:就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、

策略和管理職能。（5分）

2.公益廣告:是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想

活動(dòng)。（5分）.'

3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān):又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，（1分）溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與公眾的交流，（2分）

以提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動(dòng)。（2分）

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分。共15分）

1.B2.A3.D4.C5.B

6.B7.A8.C9.D10.A

11.B12.C13.D14.A15.D

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1.CDE2.ABE3.AE4.ACDE5.ACDE

6.ABCDE7.ABCE8.ACD9.ABCDE10.ACDE

四、判斷題（每題1分，共10分）

1.X2.X3.X4.V5.V

6.V7.X8.V9.X10.V

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

L如何才干做到與公眾“真誠互惠”？

答題要點(diǎn):互利互惠是搞好公共關(guān)系工作主線原則之7一—"。（1分）其具體內(nèi)容可涉及兩個(gè)方面：

（1）真誠地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體涉及誠實(shí)無欺，對(duì)外開

放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。（3分）組織對(duì)公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄

公眾。（1分）

（2）給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。（3分）組織

必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益,這樣才干使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感,樂于與組織合作。（2分）

2.在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些？

答題要點(diǎn)：為了達(dá)成使信息順利“過三關(guān)”的目的，在編制傳播信息時(shí)，要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素：（1

分）

（1）信息刺激的強(qiáng)度。（1分）為了達(dá)成引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計(jì)宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線

條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場(chǎng)合時(shí)，會(huì)盡力加大信息的刺激強(qiáng)度。<1分）

（2）信息的對(duì)比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。（1分）

（3）信息刺激的反復(fù)率。（1分）宣傳心理學(xué)上有一個(gè)假設(shè)：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時(shí)代，每個(gè)人

面對(duì)如此多的信息,不也許將其所有都記住。為孑達(dá)成加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的反復(fù)性。（2分）

（4）信息的新鮮限度。（1分）假如信息一味反復(fù)，會(huì)引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會(huì)失去公眾。解決這

個(gè)問題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式,使公眾經(jīng)常保持新鮮感。（2分）

3.簡(jiǎn)述危機(jī)解決的一般程序。

答題要點(diǎn):危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個(gè)反映迅

速、對(duì)的有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急切過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的反復(fù)和空位現(xiàn)象。（1分）危機(jī)

解決的一般程序是：

（1）采用緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（1分）組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)，需要的是冷靜，并采用緊急措施，

防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大，應(yīng)盡也許地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)。（1分）

（2）坦誠告知，表白誠意。（1分）一旦發(fā)生危機(jī)，組織便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相,

作為輿論代表的新聞界必然要求進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有坦誠告知I,表白誠意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助

長(zhǎng)公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，而坦誠告知，表白誠意，才是最佳的選擇。（1分）

（3）調(diào)查情況，收集信息。（1分）對(duì)于公關(guān)危機(jī)的解決，最終是建立在針對(duì)事件真相，采用相應(yīng)、得體的公關(guān)措

施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在劫難得到遏止，危機(jī)得到初步控制后,就要立

即展開對(duì)危機(jī)的范圍、因素和后果的全面調(diào)查，查明因素是為危機(jī)解決決策提供依據(jù)，也是成功解決危機(jī)的關(guān)鍵所在。

（1分）

（4）針對(duì)對(duì)象，擬定對(duì)策。（1分）在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對(duì)不同的對(duì)象擬定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體涉

及幾方面:對(duì)組織內(nèi)部對(duì)策；對(duì)受害者的對(duì)策;對(duì)上級(jí)主管部門的對(duì)策;對(duì)業(yè)務(wù)往來單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策等。

（1分）

（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改善工作。在平息危機(jī)事件后，組織一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)

等方面,評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出解決報(bào)告，為以后解決類似事件提供依據(jù)；另

一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深層因素,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I,以便改善工作，從主線上杜絕類似事件再度發(fā)生。（1分）

六、案例分析（20分）

答題要點(diǎn):奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的為自己的新車征名活動(dòng),屬于一種征詢性公關(guān)活動(dòng)模式，（2分）這種模式

重要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。（3分）

奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市場(chǎng)上占有相稱的份額。但

由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品名稱沒有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。（2分）所以奇瑞

汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動(dòng)，收集全國的公眾對(duì)公司的意見和建議，為可以更好地適應(yīng)公眾的需求

提供充足的產(chǎn)品信息。

征詢性公關(guān)除了收集信息用于與公司內(nèi)部決策以外，尚有對(duì)外宣傳的功效。（2分）征詢

性公關(guān)一般都會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)于可以很好地為公司產(chǎn)品命名的作者,公司會(huì)給予很高的獎(jiǎng)勵(lì)。

這樣，就能吸引公眾對(duì)公司的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行了解。（3分）

只有對(duì)公司產(chǎn)品具有相稱知識(shí)，對(duì)公司的歷史和宗旨比較熟悉的人，才可以給新產(chǎn)品起一個(gè)好的名字。（2分）不

管是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV,都說明這些公眾

具有了相稱豐富的汽車知識(shí)，對(duì)奇瑞公司也有比較多的了解。（2分）

參與這樣的產(chǎn)品征名活動(dòng)，事實(shí)上也促進(jìn)了公眾了解公司及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)

者,為將來擴(kuò)大銷售做好了準(zhǔn)備。（1分）

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共16）

1.（）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。

A.公眾座談會(huì)B.商務(wù)談判會(huì)

C.記者招待會(huì)D.商品展銷會(huì)

2.在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（）的類型。

A.人際傳播B.組織傳播

C.媒介傳播D.大眾傳播

3.公共關(guān)系活動(dòng)具有（）的特點(diǎn)。

A.單純性、自然性和客觀性

B.目的性、主觀性和技巧性

C.主觀性、復(fù)雜性和多樣性

D.目的性、主觀性和復(fù)雜性

4.使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（)o

A.艾維?李B.喬治?帕克

C.愛德華?伯奈斯D.約翰?貝克勒

5.（）是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體見解和評(píng)價(jià)。

A.組織形象B.公眾態(tài)度

C.公司榮譽(yù)D.組織信譽(yù)

6.公共關(guān)系長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（）的公共關(guān)系計(jì)劃。

A.一年以上?B.三年以上

C.五年以上D.六年以上

7.（）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不也許得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。

A.商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B.政治民主的進(jìn)步

C.民眾意識(shí)的覺醒D.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展

8.“CS”活動(dòng)就是（

A.塑造公司形象活動(dòng)B.讓顧客滿意的活動(dòng)

C.全面質(zhì)量管理活動(dòng)D.全員公關(guān)活動(dòng)

9.下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（）。

A.送貨上門?B.廠長(zhǎng)信箱

C.熱線電話