呼氣式酒精檢測(cè)儀投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

呼氣式酒精檢測(cè)儀投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景及需求分析 二、酒精傳感器的結(jié)構(gòu)原理 三、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及硬件設(shè)計(jì) 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、貨物需求 第二章項(xiàng)目整體服務(wù)方案 第一節(jié)項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃 一、項(xiàng)目管理模式 二、基本服務(wù)內(nèi)容 四、供貨組織程序 第二節(jié)項(xiàng)目承諾 一、供貨質(zhì)量承諾 三、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾 四、項(xiàng)目完成承諾 五、售后服務(wù)承諾書 工2第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 46一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 二、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)立 第二節(jié)人員配備與職責(zé) 二、部門職責(zé) 第三節(jié)人員的管理 一、管理內(nèi)容 62二、管理方式 三、人員調(diào)動(dòng)管理 四、人員獎(jiǎng)懲管理 五、人員缺失后增補(bǔ)措施 78第四章備貨方案 第一節(jié)各個(gè)部件技術(shù)參數(shù) 一、酒精傳感器 三、輸入內(nèi)容 81五、工作溫度范圍 3 第二節(jié)供貨總體計(jì)劃 一、供貨措施 二、人員配備、供貨組織及技術(shù)服務(wù)計(jì)劃 三、供貨保障措施 85第三節(jié)供貨及驗(yàn)收過(guò)程相關(guān)工作流程 一、供應(yīng)計(jì)劃工作流程 二、進(jìn)貨檢驗(yàn)不合格處理流程 第四節(jié)供貨工作管理 三、質(zhì)量管理 第五章承儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)裝備 第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)基地 93一、選址(地址) 93 三、建筑及相關(guān)設(shè)備配置 4四、設(shè)計(jì)布局 第二節(jié)倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng) 97三、重要設(shè)備簡(jiǎn)介 第三節(jié)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境控制技術(shù) 一、環(huán)境控制目標(biāo) 二、環(huán)境控制簡(jiǎn)述 三、控制器簡(jiǎn)介 第六章包裝運(yùn)輸方案 第一節(jié)產(chǎn)品包裝、發(fā)運(yùn)及運(yùn)輸計(jì)劃 一、產(chǎn)品包裝、發(fā)運(yùn)與交付 二、產(chǎn)品的運(yùn)輸計(jì)劃及交貨期控制措施 第二節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案 一、設(shè)計(jì)原則 二、運(yùn)輸組織方案 三、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 五、注意事項(xiàng) 第三節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)及車輛配備 三、運(yùn)輸人員配備 5四、運(yùn)輸車輛配備 第四節(jié)運(yùn)輸流程及保障措施 二、運(yùn)輸保障措施 第七章質(zhì)量控制方案 第一節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量管理體系 二、監(jiān)督管理機(jī)制 三、加強(qiáng)實(shí)施管理 四、制定嚴(yán)格的管理制度 五、質(zhì)量問(wèn)題的處理 第二節(jié)質(zhì)量保障措施 一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施 二、采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量保障措施 三、檢測(cè)設(shè)施的保障措施 第三節(jié)采購(gòu)、檢驗(yàn)及運(yùn)輸質(zhì)量保障 二、產(chǎn)品檢驗(yàn)質(zhì)量保障 第四節(jié)供貨質(zhì)量保障及考核措施 二、供貨質(zhì)量考核 第八章售后服務(wù)方案 6第一節(jié)售后服務(wù)體系 三、售后服務(wù)體系 四、售后服務(wù)保障措施 五、售后響應(yīng)時(shí)間 第二節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容及形式 一、售后服務(wù)目標(biāo) 二、售后服務(wù)原則 四、定期巡檢服務(wù) 五、定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù) 七、售后服務(wù)綜合實(shí)力說(shuō)明 第三節(jié)售后服務(wù)管理程序 一、售后服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理流程 二、售后服務(wù)組織管理制度 第四節(jié)售后服務(wù)人員管理 一、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立 二、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 三、售后服務(wù)人員的四項(xiàng)基本素養(yǎng) 四、售后服務(wù)人員應(yīng)具備的品格素質(zhì) 第九章項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)概述 7二、培訓(xùn)形式 五、培訓(xùn)資源 223六、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù) 七、項(xiàng)目人員培訓(xùn)計(jì)劃表 第二節(jié)采購(gòu)方培訓(xùn) 二、培訓(xùn)目的 226三、培訓(xùn)教材、設(shè)施和地點(diǎn)、時(shí)間 四、培訓(xùn)內(nèi)容及課程安排 五、培訓(xùn)記錄表 第十章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人事管理制度 一、招聘管理制度 二、面試制度 三、員工聘用制度 四、培訓(xùn)制度 五、考核制度 六、人事檔案管理 七、終止聘用與辭退制度 八、考勤制度 九、節(jié)假日及休假制度 8十、員工福利與加薪制度 十一、晉升、降職管理辦法 十三、員工激勵(lì)機(jī)制 十四、獎(jiǎng)懲制度 第二節(jié)采購(gòu)管理制度 二、原則 三、采購(gòu)方式 265四、詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià) 五、請(qǐng)購(gòu)與采購(gòu) 六、采購(gòu)及報(bào)賬流程圖 七、驗(yàn)收與入庫(kù) 第三節(jié)檢驗(yàn)管理制度 二、適用范圍 270 五、檢驗(yàn)依據(jù) 六、檢驗(yàn)管理 七、不合格產(chǎn)品的處理 第四節(jié)車輛運(yùn)輸管理 一、安全運(yùn)輸責(zé)任制 9 三、安全運(yùn)輸監(jiān)督檢查制度 四、消除安全運(yùn)輸事故隱患制度 七、車輛技術(shù)管理制度 第五節(jié)售后管理制度 一、售后服務(wù)基本原則 二、售后基本行為規(guī)范 五、考核制度 第六節(jié)投訴處理管理制度 一、采購(gòu)方溝通 第七節(jié)質(zhì)量保障制度 一、產(chǎn)品質(zhì)量保證制度 二、產(chǎn)品質(zhì)量保障承諾 三、質(zhì)量保證措施 第八節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理制度 一、倉(cāng)庫(kù)管理工作的任務(wù) 二、倉(cāng)庫(kù)物資的入庫(kù) 三、成品庫(kù)管理制度 四、倉(cāng)庫(kù)物資的出庫(kù) 五、倉(cāng)庫(kù)物資的保管 301六、保管與保養(yǎng) 八、盤點(diǎn)和盤盈、盤虧、報(bào)廢處理 九、產(chǎn)品發(fā)貨管理辦法 第十一章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急保障措施 三、應(yīng)急服務(wù)原則 四、應(yīng)急工作制度 第二節(jié)緊急供貨方案 二、質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)急方案 第三節(jié)運(yùn)輸應(yīng)急處理 一、惡劣天氣運(yùn)輸應(yīng)急方案 二、突發(fā)交通事故及其處理措施 三、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 第四節(jié)保證供貨應(yīng)急處理 一、準(zhǔn)備工作 321二、組織過(guò)程 三、異常情況的處理 323四、監(jiān)察與處理 第五節(jié)消防安全應(yīng)急處理 二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 三、火災(zāi)預(yù)防、監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)、報(bào)告 四、火災(zāi)撲救 328 六、后期處置 第六節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 二、應(yīng)急處置基本原則 三、危害程度分析 六、預(yù)防與預(yù)警 七、應(yīng)急響應(yīng) 八、信息報(bào)告與披露 九、后期處置 第七節(jié)其他突發(fā)事件應(yīng)急處理 三、不可抗力自然災(zāi)害 351四、其它 本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)方案”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“備貨方案”詳情可見本五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“承儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)裝備”詳情可六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“包裝運(yùn)輸方案”詳情可七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“質(zhì)量控制方案”詳情可八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案”詳情可見本文第九章。十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可十一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本文第十一章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：(二)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法實(shí)施條例》(三)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景呼出氣體酒精含量探測(cè)器主要是針對(duì)含有危險(xiǎn)性作業(yè)則極易發(fā)生安全事故.呼出氣體酒精含量探測(cè)器能在規(guī)定的公司采購(gòu)的16位超低功耗單片機(jī)MSP430(作為中央處理器)和燃料電池型酒精傳感器設(shè)計(jì)制作了呼出氣體酒精含量探測(cè)器。該探測(cè)器可用于對(duì)車輛駕駛?cè)藛T是否酒后駕車的測(cè)試。二、酒精傳感器的結(jié)構(gòu)原理燃料電池型呼氣酒精測(cè)試儀采用燃料電池酒精傳感器作為氣敏元件，又稱為電化學(xué)型。燃料電池酒精傳感器采用貴金屬自金作為電極，在燃燒室內(nèi)充滿了特種催化劑，能使進(jìn)入燃燒室內(nèi)的酒精充分燃燒轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔?，在輸出的兩個(gè)電極上產(chǎn)生輸出電壓，此電壓與進(jìn)入燃燒室內(nèi)氣體的酒精含量成正比。所以只要檢測(cè)輸出電壓就可以推算出酒精含量。對(duì)準(zhǔn)探測(cè)頭以中等力度呼氣達(dá)三秒鐘以上，這時(shí)呼出的氣就是從肺部深處出來(lái)的氣體。呼氣中的酒精含量與血液中的酒精含量由下式表示式中，BAC代表血液酒精濃度，BMC表示呼氣酒精濃度，單位均為mg,L.根據(jù)能斯特公式，在理想溫度和系統(tǒng)壓力范圍內(nèi)，燃料電池的輸出電壓與吸入酒精氣體的壓力滿足公式在各濃度區(qū)間中，傳感器的輸出電壓的變化值與酒精濃度近似呈線性關(guān)系。對(duì)傳感器輸出電壓與酒精濃度的非線性補(bǔ)償采用查表法實(shí)現(xiàn)，在EPROM中，以A/D轉(zhuǎn)換值為單元地址存放與之相對(duì)應(yīng)的酒精濃度。當(dāng)以AID轉(zhuǎn)換器的輸出結(jié)果為地址訪問(wèn)EPROM時(shí)，存放在該單元的酒精濃度被讀取，非線性校正誤差的大小取決于A/D的轉(zhuǎn)換精度。三、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及硬件設(shè)計(jì)酒精含量探測(cè)儀是以MSP430F449單片機(jī)為主控制器件.探測(cè)儀采用的ME3A-C2H5OH燃料電池酒精傳感器具有響應(yīng)、恢復(fù)迅速、檢測(cè)快捷方便等特點(diǎn)。單片機(jī)根據(jù)已測(cè)量的反映實(shí)際含量的電壓值計(jì)算出呼出氣體酒精含量.測(cè)量工作過(guò)程中酒精濃度超限自動(dòng)聲報(bào)警，儀器報(bào)警時(shí)伴隨有聲區(qū)別報(bào)警的種類.探測(cè)器提供實(shí)時(shí)時(shí)鐘顯示；同時(shí)還預(yù)留出用MAX3485作為電平轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)單片機(jī)PC主機(jī)之間的串行通酒精傳感器酒精傳感器溫度傳感器壓力傳感器按鍵信號(hào)調(diào)理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖輸出信號(hào)調(diào)理成標(biāo)準(zhǔn)的電壓信號(hào)，送入MSP430內(nèi)置的12位A/D模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)采集.對(duì)于傳感器輸出的信號(hào)，由于經(jīng)過(guò)二階低通濾波器濾掉高次諧波，為保護(hù)單片機(jī)不被燒中，相對(duì)于RS——232等全雙工總線效率低了許多，因此選用合適的通信協(xié)議及控制方式非常重要。RS——485因硬件設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、控制方便、成本低廉等優(yōu)點(diǎn)廣泛應(yīng)用于工廠自動(dòng)化、工業(yè)控制、智能小區(qū)等領(lǐng)域。RS——485總線發(fā)送的時(shí)候使用兩根線，兩根線上的電壓相反，當(dāng)A線上的電壓高于B線時(shí)為邏輯1;當(dāng)B線上的高于A線時(shí)，為邏輯0采用MAX485芯片變成RS一485接口所需的電平轉(zhuǎn)換，從計(jì)算機(jī)或終端接收的數(shù)據(jù)傳送給通用串行接收/發(fā)送器，其電路圖如圖所示.其中MAX485的1管腳與MSP430F449的P2.4端口相連，作為通信電路的數(shù)據(jù)接收；4管腳與430F449的DE短接并一同接人430F449的P1.1端口，P4.2作為MAX485芯片的使能端。呼出氣體酒精含量探測(cè)器的軟件系統(tǒng)是采用c語(yǔ)言編寫的，采用模塊化程序設(shè)計(jì)思想，充分發(fā)揮了MSP430系列單片機(jī)低功耗的特點(diǎn)。整個(gè)程序包括的子模塊有：酒精含量A/D集體模塊、鍵盤控制模塊及LCD顯示模塊等幾部分構(gòu)成。主要的軟件流程圖如圖所示。開中斷功能處理移位處理有鍵按下2Y減一處理確認(rèn)鍵加一處理MSP430的主程序流程圖1.酒精含量A/D采集模塊該探測(cè)儀充分利用功能模塊相對(duì)應(yīng)的片外設(shè)功能，設(shè)好時(shí)間內(nèi)就能實(shí)時(shí)地響應(yīng)中斷源。A/D測(cè)量模塊功能是采集來(lái)成后執(zhí)行中斷，提高系統(tǒng)響應(yīng)的實(shí)時(shí)性.在該探測(cè)系統(tǒng)中同N采樣12次?返回、A/D子程序流程圖鍵盤模塊主要設(shè)定呼出氣體酒精含量值的上下限及功個(gè)位與液晶的段一一對(duì)應(yīng)。存儲(chǔ)位置可以點(diǎn)亮對(duì)應(yīng)的液晶接口，方便探測(cè)器與PC之間的串行通信.通信協(xié)議采用標(biāo)準(zhǔn)的ModBus通訊規(guī)約.主要功能包括：與MSP430實(shí)時(shí)通信；數(shù)據(jù)庫(kù)建立(采用ADO技術(shù));顯示呼出氣體酒精含量值；歷史含量值的存儲(chǔ)與查詢；打印檢測(cè)到的呼出氣體酒精含量和存儲(chǔ)含量值報(bào)表等。(1)被測(cè)人剛喝完酒進(jìn)行呼氣測(cè)試，口腔中殘留的酒精進(jìn)入儀器進(jìn)行分析，導(dǎo)致測(cè)試讀數(shù)偏高；(2)由于人體消化吸收，導(dǎo)致的不同時(shí)間段血液酒精(3)呼氣測(cè)試與血檢測(cè)試時(shí)間間隔相差較大，導(dǎo)致測(cè)(4)被測(cè)人呼氣時(shí)用力過(guò)猛會(huì)導(dǎo)致測(cè)試結(jié)果偏高，平(5)當(dāng)被測(cè)人剛飲酒后，酒精進(jìn)入血液時(shí)間一般為30-40分鐘，若不在此時(shí)間段進(jìn)行呼氣測(cè)試，測(cè)試讀數(shù)可能(6)儀器使用時(shí)間超過(guò)半年未校準(zhǔn)檢定，導(dǎo)致儀器測(cè)(7)儀器使用時(shí)間較久，元器件老化，導(dǎo)致的儀器測(cè)(8)儀器內(nèi)部傳感器損壞，導(dǎo)致的儀器測(cè)試結(jié)果有誤(9)儀器內(nèi)部導(dǎo)管酒精殘留或松脫，導(dǎo)致的測(cè)試結(jié)果(10)儀器電池電量不足，導(dǎo)致的測(cè)試結(jié)果有誤差；(11)儀器氣泵漏氣，導(dǎo)致的測(cè)試結(jié)果有誤差；(1)人體內(nèi)酒精形成的原理當(dāng)人喝了含酒精的飲料(啤酒，葡萄酒，烈酒等等),膜的打開，這也就可以解釋為什么有時(shí)有人連續(xù)喝2或3次液通過(guò)肝臟流回來(lái)，大約90%被吸收的酒精已經(jīng)通過(guò)肝臟被(2)喝酒后酒精在人體內(nèi)吸收、代謝過(guò)程(如圖示：拋物線)0從圖示可以看出，當(dāng)一個(gè)人喝一定量的酒的時(shí)候，此時(shí)人體內(nèi)血液中的酒精含量會(huì)隨時(shí)間的變化而變化，成形一個(gè)拋物線形式的變化過(guò)程。因此可以說(shuō)明，喝酒后人體內(nèi)血液中的酒精含量每個(gè)時(shí)間段都是不一樣的。(3)肺深部氣體(肺泡氣)的定義：呼出氣體的酒精含量，呼出氣體只有是肺泡氣，即指深呼吸時(shí)呼出氣體的結(jié)束部分，才與血液中的酒精濃度建立了穩(wěn)定的對(duì)應(yīng)關(guān)系。因?yàn)閬?lái)自于口腔內(nèi)的氣體酒精濃度受酒后時(shí)間的長(zhǎng)短影響較大，酒精濃度測(cè)試的不確定性較大(圖示),為了保證探測(cè)器測(cè)出的氣體來(lái)自于肺泡，因此嚴(yán)格按呼氣的持續(xù)時(shí)間、呼氣壓力和流速分別提出了指標(biāo)要求進(jìn)行根據(jù)上圖示可以知道，為什么有些人剛喝了一口酒馬上用酒精檢測(cè)儀進(jìn)行檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)讀數(shù)會(huì)很高，與實(shí)際血液中酒精含量不同，原因是剛喝完酒，大量酒精還存留在人的口腔里，此時(shí)進(jìn)行檢測(cè)的話，口腔中大量酒精會(huì)直接進(jìn)入到儀器進(jìn)行分析，讀數(shù)自然就會(huì)很高，如果再過(guò)幾分鐘后進(jìn)行測(cè)試直到口腔里的酒精全部為零。(4)抽血檢驗(yàn)的問(wèn)題①目前，社會(huì)上普遍認(rèn)為抽血檢測(cè)最準(zhǔn)，血檢可作為最②血液酒精含量的檢測(cè)同樣受儀器精度和用于比較的標(biāo)準(zhǔn)酒精溶液精度的影響；③飲酒后1小時(shí)血液內(nèi)酒精濃度達(dá)到最高，以后開始衰第二節(jié)項(xiàng)目需求分析器外徑大于20mm,保證X年以上使用壽命。6.吹嘴：排查模式時(shí)不用吹嘴(包括喇叭吹嘴),主動(dòng)有飲酒時(shí)會(huì)報(bào)“謝謝配合”,有飲酒時(shí)會(huì)報(bào)“對(duì)不起，您已第二章項(xiàng)目整體服務(wù)方案第一節(jié)項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃一、項(xiàng)目管理模式做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。(一)有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說(shuō)的來(lái)做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。(二)五項(xiàng)管理步驟(1)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。(2)如何制定合理的目標(biāo)：第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”!作為上司要通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查(1)組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過(guò)程中，管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題：①怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。②怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。③怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。(2)實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來(lái)，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來(lái)負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來(lái)。通過(guò)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)人。怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。第一點(diǎn)，一定要弄清楚問(wèn)題所在。往往是因?yàn)闆]有找到正確的問(wèn)題，所以做出的決策是無(wú)效的。第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過(guò)程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來(lái)。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來(lái)做出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過(guò)多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是為了改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)我們要控制未來(lái)，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。(三)建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在此項(xiàng)服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。(四)培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。(五)加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。(六)實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾(七)全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。(八)建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)辦公標(biāo)識(shí)等。(九)加強(qiáng)員工培訓(xùn)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好該服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；(2)“愛信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象；(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對(duì)企業(yè)同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”(一)產(chǎn)品供貨期按招標(biāo)文件要求和合同約定(XX天內(nèi)完成供貨工作)。(二)供貨要求(三)驗(yàn)收方式(四)交貨地點(diǎn)、交貨期限：(五)售后服務(wù)等三包(包換、包退、包質(zhì)量)。三、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)(一)服務(wù)理念誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。1.宗旨誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一。2.方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.追求用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心、舒心。4.責(zé)任貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂。(二)服務(wù)優(yōu)勢(shì)1.產(chǎn)品質(zhì)量方面我公司為采購(gòu)單位提供的產(chǎn)品設(shè)備均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。2.服務(wù)人員方面3.運(yùn)輸方面我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在采購(gòu)單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。四、供貨組織程序(一)組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。(二)工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。(三)供貨計(jì)劃及運(yùn)送1.供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位提供的呼氣式酒精測(cè)試儀的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足招標(biāo)文件的要求及本報(bào)價(jià)文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反映質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話后及時(shí)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如果沒有及時(shí)作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。2.交貨時(shí)間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點(diǎn)，確保交貨及時(shí)及貨物完整。3.產(chǎn)品配送我公司對(duì)本項(xiàng)目提供的產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”(按時(shí)、按質(zhì)、按量),“三?！?專人、專車、專線):(1)按時(shí)——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)(2)按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記(3)按量——按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)(4)專人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，(5)專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車配送，(6)專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，第二節(jié)項(xiàng)目承諾(一)項(xiàng)目質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)(四)為保證項(xiàng)目質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對(duì)設(shè)施實(shí)(五)負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成呼氣式酒精測(cè)試儀到(六)設(shè)備到達(dá)指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合合同要求。(七)負(fù)責(zé)全過(guò)程的質(zhì)量問(wèn)題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，(九)提供全面的設(shè)備售后技術(shù)服務(wù)。(十)提供所有設(shè)備的“三包”服務(wù)。二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有安排供貨工作，保證在規(guī)定日期完成供貨，給你方造成損失的，我公司將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。因我公司原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過(guò)合同總造價(jià)的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期進(jìn)行供貨，由于我公司原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過(guò)XX個(gè)日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)(一)嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴(yán)禁在采購(gòu)方面前做有損于公司形象的任何事(三)嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過(guò)授權(quán)期限簽訂合(四)嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)(五)嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)(六)嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴(yán)禁不請(qǐng)假私自離開工作現(xiàn)場(chǎng)；(八)嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒。(九)嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目存在的各種問(wèn)題及與項(xiàng)目相關(guān)的其他重大事宜；(十)嚴(yán)禁做假賬，出入庫(kù)手續(xù)要齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事我對(duì)上述《工程管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：(一)對(duì)合同條件的承諾(二)供貨時(shí)間承諾如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)呼氣式酒精測(cè)試儀，并保證按合同時(shí)間、節(jié)點(diǎn)要求完成全部工作(三)項(xiàng)目質(zhì)量承諾保證我公司供應(yīng)的呼氣式酒精測(cè)試儀符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保呼氣式酒精測(cè)試儀驗(yàn)收合格保質(zhì)(四)合法合規(guī)承諾(五)提交結(jié)算資料的承諾(六)保修承諾(七)服務(wù)承諾用上存在的不足；在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回(八)管理人員承諾保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到呼氣式酒精測(cè)試儀送貨每一個(gè)流程都親臨現(xiàn)(九)和采購(gòu)單位配合方面的承諾保證與客戶積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):(一)售后服務(wù)承諾作為供應(yīng)商，我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明書、合格證及保修憑證等)。我公司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向采購(gòu)單位提供貨物。產(chǎn)品的備貨和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。盡量按采購(gòu)單位要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織供貨，力爭(zhēng)滿足采購(gòu)單位需求。我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天候服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對(duì)采購(gòu)單位造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無(wú)償更換新產(chǎn)品。本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修或寄修，非購(gòu)貨方原因產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。(二)設(shè)備維修保證在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)施損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。(三)售后服務(wù)保證公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制(四)投訴體系及聯(lián)系方式對(duì)采購(gòu)單位所投訴的問(wèn)題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向采購(gòu)單位賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向采購(gòu)單位解釋，希望采購(gòu)單位能給予我們最大的支持。公司全稱(蓋章)第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的總目標(biāo)。從這一根本目標(biāo)出發(fā)，就會(huì)因目標(biāo)設(shè)事、因事設(shè)機(jī)構(gòu)定編制，按編制設(shè)崗位定人員，以職責(zé)定制度授權(quán)力。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置，以能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所要求的工作任務(wù)為原則，盡量簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)，做到精干高效。人員配置要從嚴(yán)控制二三線人員，力求一專多能，一人多職。同時(shí)還要增加項(xiàng)目管理班子人員的知識(shí)含量，著眼于使用和學(xué)習(xí)鍛煉相結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。3.管理跨度和分層統(tǒng)一的原則管理跨度亦稱管理幅度，是指一個(gè)主管人員直接管理的下屬人員數(shù)量?？缍却?，管理人員的接觸關(guān)系增多，處理人與人之間關(guān)系的數(shù)量隨之增大?？缍?N)與工作接觸關(guān)系數(shù)(c)的關(guān)系公式是有名的邱格納斯公式，是個(gè)幾何級(jí)數(shù)，現(xiàn)應(yīng)接不暇之煩。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須使管理跨度適當(dāng)。的大小進(jìn)行權(quán)衡。美國(guó)管理學(xué)家戴爾曾調(diào)查41家大企業(yè)，管理跨度的中位數(shù)是6-7人之間。對(duì)項(xiàng)目管理層來(lái)說(shuō)，管理織也必須是一個(gè)完整的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，恰當(dāng)分層和設(shè)置部化。這就是說(shuō)，要按照彈性和流動(dòng)性的原則建立組織機(jī)構(gòu)，不能一成不變。要準(zhǔn)備調(diào)整人員及部門設(shè)置，以適應(yīng)項(xiàng)目任務(wù)變動(dòng)對(duì)管理機(jī)構(gòu)流動(dòng)性的要求。6.項(xiàng)目組織與企業(yè)組織一體化原則項(xiàng)目組織是企業(yè)組織的有機(jī)組成部分，企業(yè)是它的母企業(yè)是項(xiàng)目管理的外部環(huán)境，項(xiàng)目管理的人員全部來(lái)自企業(yè)，項(xiàng)目管理組織解體后，其人員仍回企業(yè)。即使進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，人員也是進(jìn)出于企業(yè)人才市場(chǎng)的。施工項(xiàng)目的組織形式與企業(yè)的組織形式有關(guān)，不能離開企業(yè)的組織形式去談項(xiàng)目的組織形式。二、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)立(一)項(xiàng)目管理模式項(xiàng)目管理是一個(gè)全過(guò)程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)工作，其目的是使項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時(shí)限、所批準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算，因此，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，采取具有程序性、全面性、科學(xué)性的項(xiàng)目管理方法，費(fèi)用控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)),是順利完成供貨任務(wù)、實(shí)現(xiàn)供貨目標(biāo)的保證。本項(xiàng)目由我公司選派最優(yōu)秀且具備相應(yīng)資質(zhì)與業(yè)績(jī)要求的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建本項(xiàng)目經(jīng)理部，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的具體供目法”供貨管理模式進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目副經(jīng)理，下設(shè)采購(gòu)、質(zhì)檢、運(yùn)輸、售后等管理部門，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)質(zhì)量、供貨工期、安全、技術(shù)及文明運(yùn)輸?shù)热尕?fù)責(zé)。各管理職能部門在項(xiàng)目經(jīng)理的直接指導(dǎo)下做到有計(jì)劃地組織工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量、工期、安全等方面達(dá)到目標(biāo)要求。供貨期間，我公司的骨干力量(項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)員)保持穩(wěn)定。由于本項(xiàng)目的重要性和地理位置的特殊性，該項(xiàng)目被列為本公司重點(diǎn)項(xiàng)目，專門設(shè)立后方保障部門，從人員、機(jī)具、采購(gòu)產(chǎn)品上為該項(xiàng)目提供充分保證，組織好本項(xiàng)目的計(jì)劃協(xié)調(diào)，公司各部門也在各自業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)制定為本項(xiàng)目提供服務(wù)的保證措施，確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)按期完工，及早交付并投入使用。(二)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)組織強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理部，根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)由四個(gè)層次組成。項(xiàng)目總指揮部是項(xiàng)目運(yùn)行決策和保護(hù)機(jī)構(gòu)，在公司整個(gè)范圍內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行所需要的人員、機(jī)械、材料、資金等進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)配，為項(xiàng)目提供可靠的保障。由公司相關(guān)職能部門組成，對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)、運(yùn)輸?shù)壬婕暗母鞣矫鎸?duì)口進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)助和協(xié)調(diào)，為項(xiàng)目提供全方位的服按照“項(xiàng)目法供貨”組成的項(xiàng)目經(jīng)理部，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明運(yùn)輸、合同履約全面負(fù)責(zé)，并協(xié)調(diào)各專業(yè)分包之間的工序搭接和進(jìn)度、場(chǎng)地、交叉作業(yè)的相互配合。確保項(xiàng)目按照既定質(zhì)量、進(jìn)度目標(biāo)交付使用。項(xiàng)目經(jīng)理部由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)員、質(zhì)檢員、安全員、材料員、機(jī)械員、內(nèi)業(yè)技術(shù)資料員、試驗(yàn)員、財(cái)務(wù)成本員、計(jì)量員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員等人員，具體實(shí)施項(xiàng)目部的職能。項(xiàng)目的作業(yè)班組進(jìn)行勞務(wù)招標(biāo)，精選曾采購(gòu)、運(yùn)輸過(guò)多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目并有同類型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的各專業(yè)班組。三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖呼氣式酒精檢測(cè)儀供貨項(xiàng)目部采購(gòu)部質(zhì)檢部運(yùn)輸部財(cái)務(wù)部售后部第二節(jié)人員配備與職責(zé)一、人員配置原則在本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目服務(wù)人員是本項(xiàng)目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。1.經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)(一)采購(gòu)部4.負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品品質(zhì)異常的及時(shí)處理及預(yù)防措施的跟(二)質(zhì)檢部質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)本公司采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，組織建立和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系，將質(zhì)檢工作層層落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核，做好產(chǎn)品供貨前的質(zhì)量抽檢工作。審核“出貨檢驗(yàn)記錄表”,對(duì)是否發(fā)貨作出批示。2.負(fù)責(zé)組織編制產(chǎn)品質(zhì)量手冊(cè)，對(duì)文件的適用性、合理性負(fù)責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行。4.每月9日統(tǒng)計(jì)并總結(jié)上月采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，將結(jié)果向全體員工白板公布，并召開質(zhì)量分析會(huì)，以團(tuán)隊(duì)精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善，制定企業(yè)的質(zhì)量管理計(jì)劃和開展質(zhì)量活動(dòng)方案，組織公司內(nèi)各部門和項(xiàng)目骨干開展質(zhì)量管理活動(dòng)，提高全員質(zhì)量管理意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量管理工作邁上新的臺(tái)階。5.負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋的匯總分析，及時(shí)與董事長(zhǎng)、其他部門溝通協(xié)商，切合實(shí)際地提出合理化建議和處理6.負(fù)責(zé)下達(dá)臨時(shí)質(zhì)量授權(quán)通知書，制定各質(zhì)檢人員的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表格并組織實(shí)施，有權(quán)對(duì)各負(fù)責(zé)人的工作作出評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建議。7.負(fù)責(zé)進(jìn)公司的各類產(chǎn)品檢驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題提出質(zhì)疑及8.負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，并對(duì)不合格的產(chǎn)品提出10.負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題原因的進(jìn)行分析，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)11.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品外觀的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。13.協(xié)助做好公司有關(guān)質(zhì)量的工作計(jì)劃。14.協(xié)助建立有關(guān)計(jì)量質(zhì)量保證體系。15.協(xié)助組織抽查質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。16.協(xié)助做好質(zhì)檢人員的崗位培訓(xùn)，考核和上崗工作。(三)運(yùn)輸部運(yùn)輸部的主要職責(zé)是認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)指示、規(guī)定，堅(jiān)持正確的指導(dǎo)方向、明確目標(biāo)，努力搞好部門管理；審定營(yíng)運(yùn)成本，對(duì)行業(yè)有高度的敏感性，拓展運(yùn)輸業(yè)視線，促進(jìn)運(yùn)行發(fā)展。1.根據(jù)項(xiàng)目部的訂單需求及發(fā)貨信息，全面負(fù)責(zé)從接收發(fā)貨單到發(fā)貨的過(guò)程控制、貨運(yùn)信息及發(fā)貨單證管理等工2.制定與實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃，負(fù)責(zé)發(fā)貨前的產(chǎn)品品名、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、打包狀況等檢查，對(duì)貨物打包以及發(fā)貨過(guò)程進(jìn)行跟蹤控制，拍照并制作報(bào)告將發(fā)貨單或快遞單以及出貨單證同貨物一并交給承運(yùn)人，跟蹤與掌握貨物運(yùn)輸信息，確保貨物按時(shí)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)到達(dá)。3.管理包裝(打包)作業(yè)與包裝(打包)物料，管理運(yùn)簽訂協(xié)議，結(jié)算費(fèi)用。5.積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與項(xiàng)目中心積極合作，提高部門運(yùn)作水平和管理水平。6.做好協(xié)調(diào)采購(gòu)部，項(xiàng)目中心的工作，確保成品需求和項(xiàng)目信息鏈暢通。7.調(diào)查成品庫(kù)存數(shù)量并進(jìn)行分析，對(duì)合理控制庫(kù)存提出建議，確保產(chǎn)品能夠合理調(diào)配，保持庫(kù)存數(shù)量合理，對(duì)滯銷品和不良品提出處理建議。8.負(fù)責(zé)物品出庫(kù)辦理，檢查，記賬核算，制作物品出庫(kù)周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)。9.負(fù)責(zé)退貨物品的記賬核算，處理運(yùn)輸保險(xiǎn)與運(yùn)輸事故。(四)財(cái)務(wù)部1.正確使用會(huì)計(jì)科目，認(rèn)真審核會(huì)計(jì)憑證，按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況。2.負(fù)責(zé)資金的籌措、調(diào)度和回收工作，提高資金的使用3.研究財(cái)務(wù)工作中新的問(wèn)題，新的情況，及時(shí)向項(xiàng)目領(lǐng)(五)售后部三、人員職責(zé)(一)項(xiàng)目經(jīng)理1.貫徹執(zhí)行國(guó)家方針政策、有關(guān)法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，明確呼氣式酒精檢測(cè)儀供貨項(xiàng)目的總目標(biāo)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)度、采購(gòu)、質(zhì)量、成本、安全、全面管理工作，對(duì)項(xiàng)目部管理人員嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，以身作則起模范作用；對(duì)項(xiàng)目總目標(biāo)(包括進(jìn)度、質(zhì)量、成本)起決定性作用。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目的落實(shí)運(yùn)行工作，定期召開進(jìn)度、質(zhì)量、安全會(huì)議，及時(shí)解決質(zhì)量和安全存在的問(wèn)題，落實(shí)各職能部門崗位責(zé)任制。3.定期組織項(xiàng)目部管理人員對(duì)運(yùn)輸作業(yè)做全面檢查，落實(shí)供貨計(jì)劃完成情況，落實(shí)文明運(yùn)輸情況，落實(shí)安全措施情況；對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行綜合分析，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)制定合理4.做好與采購(gòu)方單位的協(xié)調(diào)工作。(二)安全負(fù)責(zé)人1.貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全運(yùn)輸方針政策、法令和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。執(zhí)行國(guó)家的勞動(dòng)保護(hù)政策、法規(guī)和制度。協(xié)助經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織本單位安全運(yùn)輸和勞動(dòng)的落實(shí)；2.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理抓好文明作業(yè)、安全運(yùn)輸?shù)娜婀ぷ?，?duì)項(xiàng)目文明安全負(fù)具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；3.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織好日常安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促和協(xié)助解決，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸過(guò)程重大隱患時(shí)指令停工，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)研究處理；4.領(lǐng)導(dǎo)組織文明安全檢查和評(píng)比活動(dòng)，落實(shí)整改措施及時(shí)解決運(yùn)輸中不安全的因素；(三)技術(shù)負(fù)責(zé)人1.對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理和項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)部門規(guī)定的制度、措施，監(jiān)督項(xiàng)目人員履行質(zhì)量職責(zé)，對(duì)項(xiàng)目供貨進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)編制采購(gòu)組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃及重要的運(yùn)輸措施和運(yùn)輸方案，負(fù)責(zé)向項(xiàng)目人員進(jìn)行交底，對(duì)供貨過(guò)程進(jìn)行檢4.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行控制，對(duì)不合格產(chǎn)品制定糾正和預(yù)防措施，并監(jiān)督實(shí)施。5.監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目部的文件、資料以及質(zhì)量記錄的控制工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)指導(dǎo)。6.主持項(xiàng)目產(chǎn)品測(cè)量工作，對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)產(chǎn)品進(jìn)(四)采購(gòu)員1.認(rèn)真執(zhí)行公司采購(gòu)管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格按照采引進(jìn)。(五)質(zhì)檢員2.參加項(xiàng)目部組織的定期和不定期現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查工作，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查驗(yàn)收所提出的問(wèn)題，按公司和項(xiàng)目部技術(shù)部門提出的整改措施，督促責(zé)任者限期整改，并報(bào)請(qǐng)復(fù)驗(yàn)，使項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。(六)資料員1.在項(xiàng)目部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)對(duì)公司文件、項(xiàng)目文件資料進(jìn)行收集、整理、篩分、建檔、歸檔工作的管理。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，建立健全項(xiàng)3.負(fù)責(zé)按項(xiàng)目進(jìn)度同步收集、整理技術(shù)資料，并按國(guó)家規(guī)定編目、建檔。4.負(fù)責(zé)編制技術(shù)資料，確保資料的真實(shí)性、完整性和有5.負(fù)責(zé)技術(shù)資料的歸檔和移交。做好技術(shù)資料的管理工6.貫徹執(zhí)行公司文件和資料的有關(guān)管理辦法，保證本單位、部門文件和資料管理有序。7.負(fù)責(zé)本單位、部門文件和資料的發(fā)放、回收、借閱、傳閱工作，并及時(shí)傳達(dá)。8.建立健全文件和資料有效控制和各種記錄，防止文件和資料損壞、丟失。9.協(xié)助配合部門工作人員進(jìn)行相關(guān)事務(wù)性工作。(七)運(yùn)輸駕駛員(八)售后技術(shù)員熟悉產(chǎn)品構(gòu)造原理，參加產(chǎn)品質(zhì)檢方案的技術(shù)交底工第三節(jié)人員的管理(一)充分了解員工主要有以下3點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容：這樣不僅可以讓員工感受到“雪中送炭”的溫暖，還能讓管理者更加了解員工，樹立歸屬感。讓員工發(fā)揮最大的潛力，提高員工的工作積極性。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出專業(yè)的指導(dǎo)，加深員工與管理層之間的了解，間接(二)建立有效的信息渠道及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)員工管理需了解員工的真正的想法，有針對(duì)性的采取措施進(jìn)行管理。(三)提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，以身作則領(lǐng)導(dǎo)者工作中能以身作則，充分體現(xiàn)敬業(yè)和責(zé)任心，能使員工效仿和學(xué)習(xí)，使員工養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。通過(guò)培訓(xùn)教育，使員工自覺參與到工作中，從而提高整個(gè)組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)防火墻。有時(shí)候，也可以利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅，及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力，激發(fā)新的工作斗志。(四)實(shí)施嚴(yán)格制度監(jiān)管無(wú)規(guī)矩不成方圓。想要加強(qiáng)員工管理，需要制定統(tǒng)一的不過(guò)管理者首先也要遵守相關(guān)制度，不應(yīng)該徇私，必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行，做到無(wú)情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)(五)關(guān)懷員工情感(一)分權(quán)管理(二)漫步管理業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手(直接從職工那里)獲知，職工有什么煩惱要評(píng)價(jià)一個(gè)下屬，而可以是一個(gè)部門或他所從屬的一個(gè)崗(三)目標(biāo)管理上級(jí)給出一個(gè)他的下屬要達(dá)到的(上級(jí))目標(biāo)。例如目標(biāo)為：銷售額提高15%。各個(gè)部門的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的(下級(jí))目標(biāo)提高設(shè)備銷售。上級(jí)則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。(四)例外管理領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定6%以下的價(jià)格折扣。當(dāng)一個(gè)顧客要求10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的(五)參與管理下級(jí)參與有些問(wèn)題，尤其是與他本人有關(guān)的問(wèn)題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。當(dāng)對(duì)重要問(wèn)題有共同發(fā)言權(quán)時(shí)，職工不會(huì)感到被“傲慢”地對(duì)待了。比如他們可以認(rèn)識(shí)到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對(duì)企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。(六)系統(tǒng)管理對(duì)確定的企業(yè)流程進(jìn)行管理。把企業(yè)作為一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似的運(yùn)行。對(duì)那些不斷重復(fù)的活動(dòng)有許多規(guī)定和指令(例如機(jī)器的開和關(guān)、更換和維修)。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過(guò)程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)(一)目的(二)范圍(三)職責(zé)(四)原則(五)調(diào)動(dòng)分類(1)組織調(diào)動(dòng)包括員工升職、平級(jí)調(diào)動(dòng)、降職、因企業(yè)需要或組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等對(duì)人員的調(diào)配等。(2)個(gè)人申請(qǐng)包括內(nèi)部應(yīng)聘、崗位競(jìng)聘等。2.根據(jù)調(diào)動(dòng)范圍分類跨部門調(diào)動(dòng)、部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)。(六)晉升、降職1.晉升包括晉職和晉級(jí)。晉職，是指員工因業(yè)績(jī)突出，由較低職位上升到較高職位，其責(zé)任、權(quán)力相應(yīng)增加；晉級(jí)，是指不提升員工的職務(wù)級(jí)別，而通過(guò)提高員工的薪資待遇的一種激勵(lì)方式。通過(guò)合理、規(guī)范的晉升機(jī)制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)公司選拔優(yōu)秀人才的目的。是指員工從原有職位降低到責(zé)任較輕的職位，同時(shí)削減被降職人員的工作權(quán)利、薪資。2.員工晉升應(yīng)以現(xiàn)崗位的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果為主要依據(jù)，同時(shí)還應(yīng)參考以下幾個(gè)因素：(1)職位相關(guān)的知識(shí)、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗(yàn)；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績(jī)考評(píng)中，沒有達(dá)到業(yè)績(jī)預(yù)期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績(jī)改善計(jì)劃。該計(jì)劃的實(shí)施期限一般為三個(gè)月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績(jī)表現(xiàn)上仍然沒有改善的，經(jīng)確認(rèn)后可作降職處理，或解除勞4.職務(wù)晉升是指工作業(yè)績(jī)特別突出，在業(yè)務(wù)方面作出一定的貢獻(xiàn)。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關(guān)辦公物品交接手續(xù)。(七)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)及審批1.調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岢稣{(diào)動(dòng)可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門對(duì)此調(diào)動(dòng)是否可行進(jìn)行討論，討論結(jié)果按以下分類審批。2.跨部門調(diào)動(dòng)跨部門調(diào)動(dòng)員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以下程序?qū)徟?。由公司行政人事部發(fā)放調(diào)令。3.部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)由所在部門審核，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工可直接在部門內(nèi)部進(jìn)行調(diào)動(dòng)并報(bào)行政人事部備案。4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績(jī)和公司實(shí)際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。(八)工作交接、報(bào)到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動(dòng)員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時(shí)安排員工的工作交接，確保員工能按時(shí)到達(dá)新崗位報(bào)到，并保證工作的平穩(wěn)過(guò)渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。2.跨部門調(diào)動(dòng)的，員工應(yīng)將原部門工作物品、文件等進(jìn)行交接，填寫《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認(rèn)可后，即可到調(diào)入單位報(bào)到。4.員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報(bào)到時(shí)間，持調(diào)令到調(diào)入部門報(bào)到。不能按時(shí)報(bào)到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計(jì)算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門原因未及時(shí)安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負(fù)責(zé)，并對(duì)調(diào)出部門負(fù)責(zé)人5.調(diào)出時(shí)間應(yīng)留出一周的交接時(shí)間，報(bào)到時(shí)間應(yīng)留出一定的路途時(shí)間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來(lái)影響的，由調(diào)出部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)，調(diào)令上無(wú)行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進(jìn)行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門從員工報(bào)到之日起為其上報(bào)考勤，并辦理相關(guān)(一)目的制定本規(guī)定的目的在于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率。(二)適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。(三)獎(jiǎng)懲分類1.員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功四類。2.員工處罰分為：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、解除勞動(dòng)關(guān)系五類。在給予各檔次的處罰的同時(shí)，給予一次性罰款。(四)獎(jiǎng)懲原則1.獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)(業(yè)績(jī)指標(biāo))等。2.獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則為及時(shí)的鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及3.獎(jiǎng)懲公開的原則為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果4.有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲的原則嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)5.精神獎(jiǎng)懲為主，物質(zhì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。(五)職責(zé)劃分(六)員工獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定(1)表?yè)P(yáng)：以口頭或書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)；(2)嘉獎(jiǎng)：書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每(3)記功：書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每(4)大功：書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每(5)晉級(jí)：上調(diào)員工職等職級(jí)，相應(yīng)上調(diào)薪酬；(1)災(zāi)難面前挺身而出，處置適當(dāng)者；(2)領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；(3)表?yè)P(yáng)累計(jì)達(dá)三次者；(4)不良行為；(5)注重知識(shí)更新，利用各種機(jī)會(huì)參加專業(yè)知識(shí)及技(6)主動(dòng)向同事、下屬及新進(jìn)員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)和專(7)積極對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)、技術(shù)提合理化建(8)在工作中不計(jì)較眼前得失，任勞任怨；(1)對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實(shí)效者；(2)執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)能依限期完成者；(3)維護(hù)公司利益，避免重大損失者；(4)工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患者；(5)成績(jī)突出，為公司帶來(lái)豐厚收益者；(6)嘉獎(jiǎng)累計(jì)達(dá)三次者；(1)適時(shí)消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴(yán)重(2)為公司管理或經(jīng)營(yíng)重大決策出謀劃策，卓有成效(3)在惡劣環(huán)境下，冒生命危險(xiǎn)盡力職守者；(4)檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使(5)服務(wù)滿五年以上，成績(jī)優(yōu)良，未有曠工或記過(guò)以(6)圓滿完成公司重大項(xiàng)目或重大任務(wù)的；(7)記功累計(jì)三次者。(1)在本職工作中主動(dòng)、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大(2)工作能力強(qiáng)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)、技術(shù)多(七)員工處罰規(guī)定(1)警告(口頭警告)(2)記過(guò)(每次罰款X元)(3)記大過(guò)(每次罰款X元)(4)降級(jí)(降低職等職級(jí)，相應(yīng)降低薪酬)(5)解除勞動(dòng)關(guān)系(除名，嚴(yán)重者追究相應(yīng)的責(zé)任)(1)在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者；(2)辦事不力，于工作時(shí)間偷閑怠眠者；(3)上班時(shí)間擅離崗位，怠慢職守者；(4)不能積極配合同事或其他部門工作的；(5)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；(6)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)口頭安排或公司例會(huì)會(huì)議記錄中安排的工(7)凡工作時(shí)間串崗、看報(bào)紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不(8)未按公司規(guī)定著裝；(9)下班后不關(guān)閉所使用電器設(shè)施設(shè)備、造成浪費(fèi)的；(10)凡電腦中游戲或聊天軟件等被統(tǒng)一刪除后，再次(11)未經(jīng)允許擅自使用辦公車輛者；(12)私自將公司管理手冊(cè)帶出公司的；(14)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理差旅費(fèi)報(bào)銷手續(xù)的；(15)接受直屬主管指令時(shí)態(tài)度惡劣的；(16)擅自動(dòng)用他人物品及翻閱他人資料；(17)在辦公場(chǎng)所吸煙，亂扔煙頭；(18)就餐時(shí)不排隊(duì)、多拿或者多拆開餐盒的、故意多(19)出差回歸后未及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)的；(20)參加會(huì)議或培訓(xùn)人員遲到超過(guò)5分鐘者；(1)因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微(2)不按程序辦事對(duì)工作產(chǎn)生不利影響的；(3)辦公時(shí)間私自外出，未履行任何請(qǐng)假手續(xù)，又無(wú)“外出辦公登記”,超過(guò)4小時(shí)；(4)工作態(tài)度不好，與客戶或顧客吵架，給工作及公(5)下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司(6)工作時(shí)間內(nèi)喝酒及酒后上班者；(7)狹私報(bào)復(fù)，故意刁難他人；(8)委托他人或代他人打考勤卡或偽造出勤記錄者；(9)累計(jì)三次以上警告處分者(含三次);(1)當(dāng)班時(shí)間干私活或于工作場(chǎng)所制作私人物件者；(2)謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級(jí)以及打架、(3)違抗命令，公開頂撞上級(jí)，不服從工作安排者；(4)消極怠工，造成不良影響及后果者；(5)不按程序辦事或辦事疏忽，對(duì)工作產(chǎn)生嚴(yán)重影響(6)擅自移動(dòng)、動(dòng)用公司消防器材、設(shè)備、設(shè)施以及(7)發(fā)表?yè)p害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽(yù)的言論；(8)發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)物受損丟失不管、不問(wèn)、不報(bào)或謊報(bào)(9)故意損壞公司或同事財(cái)物；(10)工作不負(fù)責(zé)任，互相推諉，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)；(11)泄露公司機(jī)密或虛報(bào)事實(shí)，危害公司利益者；(12)累計(jì)三次以上記過(guò)處分者(含三次);(1)累計(jì)二次以上記大過(guò)處分者(含兩次);(2)被客戶或顧客投訴月累計(jì)五次以上，情節(jié)嚴(yán)重者；(3)直接主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞(4)蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；(1)仿效上級(jí)主管人員或領(lǐng)導(dǎo)簽字，盜用印信或擅用(2)報(bào)銷各種費(fèi)用、上報(bào)考勤情況或結(jié)算工資，以弄(3)有意向外界泄露公司內(nèi)的機(jī)密文件資料、數(shù)據(jù)，(4)利用職務(wù)之便假公濟(jì)私，營(yíng)私舞弊，弄虛作假，(5)盜竊企業(yè)、員工財(cái)物，挪用公款，故意毀損公物(6)未經(jīng)公司允許，同時(shí)受雇于其他雇主、公司或單(7)嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，(8)連續(xù)曠工或月累計(jì)曠工五日以上(含五日)者；(9)累計(jì)二次記大過(guò)處分者或留用察看處分期間仍有(10)出差期間違反法律受到公安機(jī)關(guān)拘留以上處罰(11)弄虛作假和隱瞞差錯(cuò)，包庇他人過(guò)錯(cuò)的；(12)破壞生產(chǎn)、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；如發(fā)現(xiàn)員工有違反本規(guī)定的行為，都有權(quán)要求給該員工下“員工違紀(jì)處罰單”。認(rèn)真填寫(含員工姓名，違紀(jì)事實(shí)及所犯條款，本人簽名等),所在部門負(fù)責(zé)人須于三日內(nèi)簽署10.獎(jiǎng)勵(lì)或處罰結(jié)果將在公司負(fù)責(zé)人和人力資源經(jīng)理審(1)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的目的重在教育。在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，(2)各部門在辦理獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的過(guò)程中，必須以事實(shí)(3)人事部將員工違紀(jì)事項(xiàng)通知其所在部門主管，要(一)基本條件(二)內(nèi)容1.崗位人員應(yīng)急突發(fā)狀況及措施(1)建立人才需求系統(tǒng)通過(guò)建立職位分析系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有人員的盤點(diǎn)，分析人員的素質(zhì)與數(shù)量是否與業(yè)務(wù)量相匹配，人才供給的內(nèi)部開發(fā)及(2)建立人員數(shù)據(jù)庫(kù)分析現(xiàn)有員工的技能，根據(jù)員工的實(shí)際情況、工作能力建立公司人員儲(chǔ)備表，具體包括以前的經(jīng)歷、培訓(xùn)背景、技能證書、職業(yè)興趣、主管的評(píng)價(jià)等內(nèi)容反映員工的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)它可以判斷哪些員工會(huì)被提升或調(diào)配。這樣可以保證空缺的崗位有相應(yīng)數(shù)量的員工來(lái)填補(bǔ)，而且有合適的人來(lái)填(3)建立人員晉升方案對(duì)各崗位的工作范圍、每個(gè)關(guān)鍵職位的可能接替人選、接替人選目前績(jī)效、提升潛力以及需要培訓(xùn)的內(nèi)容，來(lái)決定公司重要職位空缺的人選。優(yōu)先提拔培養(yǎng)內(nèi)部人員，使人才有發(fā)展的平臺(tái)。與大、中院校建立“定單”式人才培養(yǎng)方式。每年從優(yōu)秀院校中的二年級(jí)進(jìn)行選拔，第三年的課程加入我實(shí)習(xí)期間進(jìn)行評(píng)估，選拔優(yōu)秀人員作為儲(chǔ)備干部。(4)與勞務(wù)公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系(5)培養(yǎng)現(xiàn)有員工(6)現(xiàn)有崗位的上級(jí)負(fù)責(zé)人兼任(7)通過(guò)崗位調(diào)動(dòng)在崗上培養(yǎng)(8)崗位人員應(yīng)急分為“四步走”,即“事前預(yù)防、員工投訴建議預(yù)警，是企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展必不可少的環(huán)第四章備貨方案第一節(jié)各個(gè)部件技術(shù)參數(shù)必須為燃料電池型大尺寸傳感器，傳感器外徑大于20mm,保證2年以上使用壽命。排查模式時(shí)不用吹嘴(包括喇叭吹嘴),主動(dòng)測(cè)量時(shí)用用數(shù)字及波形曲線來(lái)表示檢測(cè)過(guò)程中的實(shí)時(shí)測(cè)量數(shù)值及結(jié)能至少存儲(chǔ)10,000次測(cè)量結(jié)果?！爸x謝配合”,有飲酒時(shí)會(huì)報(bào)“對(duì)不起，您已飲酒”等，這第二節(jié)供貨總體計(jì)劃知，保證第一時(shí)間安排送貨。并提供24小時(shí)全天候服務(wù)，主管部門人員隨時(shí)與運(yùn)輸人員保持密切聯(lián)系，保證將貨物安全、按供貨期交貨。如不能按照我公司承諾的供貨期交貨，由我公司承擔(dān)延期交貨給采購(gòu)方造成的損失。(一)我公司為保證按時(shí)按量供貨，除了嚴(yán)格按采購(gòu)方合同計(jì)劃備貨外，還將常備一定數(shù)量的產(chǎn)品儲(chǔ)備。同時(shí)，在春運(yùn)、節(jié)假日等運(yùn)力緊張時(shí)，有預(yù)見性地提前做好備貨、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)工作，適當(dāng)提高產(chǎn)品儲(chǔ)備數(shù)量以滿足各采購(gòu)方的產(chǎn)品使用要求，保證供貨進(jìn)度的順利進(jìn)行。(二)我們承諾，若我公司被選中為供貨單位，我們將按采購(gòu)方指定的交貨地點(diǎn)交貨，并及時(shí)供應(yīng)采購(gòu)方計(jì)劃數(shù)量要求的產(chǎn)品，以保證滿足采購(gòu)方產(chǎn)品使用要求。(三)為保證采購(gòu)方所需產(chǎn)品能準(zhǔn)確、及時(shí)運(yùn)抵合同指定的地點(diǎn)，我公司除了自有運(yùn)輸車輛外，還與公路運(yùn)輸服務(wù)公司簽署了運(yùn)輸協(xié)議，使我們所供產(chǎn)品在任何情況下能優(yōu)先、安全發(fā)運(yùn)，保證產(chǎn)品能準(zhǔn)確、及時(shí)供應(yīng)。二、人員配備、供貨組織及技術(shù)服務(wù)計(jì)劃(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯總采購(gòu)方購(gòu)貨計(jì)劃、需求，并綜合考慮供貨進(jìn)度情況及庫(kù)存情況后，按采購(gòu)方購(gòu)貨計(jì)劃中明確規(guī)定的產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量要求、數(shù)量和供貨時(shí)間編制采購(gòu)計(jì)劃(二)采購(gòu)部為保證在整個(gè)項(xiàng)目供貨工期內(nèi)，按供貨進(jìn)度要求，準(zhǔn)確及時(shí)供應(yīng)采購(gòu)方所需產(chǎn)品，我們將在公司成立專門為本項(xiàng)目設(shè)置的采購(gòu)部門，負(fù)責(zé)采購(gòu)符合采購(gòu)方要求的產(chǎn)品，保證按時(shí)、按量完成供貨工作。(三)質(zhì)檢部為保證我公司供應(yīng)的產(chǎn)品，符合采購(gòu)方相關(guān)技術(shù)要求，我公司成立質(zhì)檢部門，對(duì)采購(gòu)部門采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)檢驗(yàn)，確保供應(yīng)的產(chǎn)品合格率100%。(四)運(yùn)輸部在公司為本項(xiàng)目設(shè)置運(yùn)輸部，安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)資金調(diào)配、組織運(yùn)輸、車輛管理、駕駛員管理，相關(guān)人員直接對(duì)項(xiàng)(五)客服部為本項(xiàng)目技術(shù)客服專員，負(fù)責(zé)采購(gòu)方采購(gòu)貨物的檢驗(yàn)報(bào)告合格證支持，遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)管理，與采購(gòu)方深度討論供貨計(jì)劃，保證供貨率100%,一次成交率100%(六)業(yè)務(wù)人員專業(yè)銷售業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與采購(gòu)方相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，收集各方面反饋信息，按日制定切合實(shí)際的工作計(jì)劃，及時(shí)了解采購(gòu)方購(gòu)貨計(jì)劃、需求情況，并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)(七)售后服務(wù)人員我公司為保障采購(gòu)方后續(xù)對(duì)供應(yīng)產(chǎn)品的使用質(zhì)量，特成立售后部門，針對(duì)采購(gòu)方作業(yè)人員在使用產(chǎn)品時(shí)的諸多問(wèn)題予以解決，對(duì)供應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和備品備件維修與公司和技術(shù)客服部門密切關(guān)注本項(xiàng)目供應(yīng)計(jì)劃，并根據(jù)以往其他項(xiàng)目的供貨經(jīng)驗(yàn)，供貨高峰期到來(lái)之前，提前做出預(yù)判，并及時(shí)做好采購(gòu)儲(chǔ)備、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)工作，適當(dāng)提高公司倉(cāng)庫(kù)和供貨地倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品儲(chǔ)備數(shù)量，保證滿足本項(xiàng)目供貨進(jìn)度時(shí)產(chǎn)品供應(yīng)的要求。四、突發(fā)事件的應(yīng)急方案當(dāng)供貨過(guò)程中遭遇突發(fā)事件時(shí)，迅速成立由總經(jīng)理負(fù)責(zé)的應(yīng)急處理小組，配合采購(gòu)部和技術(shù)客服專員，協(xié)財(cái)各方關(guān)系，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題，確保采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、供貨正常順利進(jìn)行，保證產(chǎn)品按質(zhì)、按時(shí)、按量供應(yīng)。我方將嚴(yán)格按以下標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品：1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。2.產(chǎn)品的規(guī)格尺寸按采購(gòu)方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行。3.送貨時(shí)需提供材料的合格證、檢測(cè)報(bào)告(報(bào)告必須出自國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu))原件一式三份。每批產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)，我方必須檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證，采購(gòu)方簽收后留存。第三節(jié)供貨及驗(yàn)收過(guò)程相關(guān)工作流程一、供應(yīng)計(jì)劃工作流程↓上↓↓↓↓↓↓報(bào)告拒收復(fù)檢第四節(jié)供貨工作管理質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對(duì)供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量做嚴(yán)格檢(一)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理(二)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款庫(kù)產(chǎn)品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。4.質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對(duì)工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處(三)質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度1.產(chǎn)品的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有詳細(xì)的檢查記錄。2.定期對(duì)此類產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及3.密切注視產(chǎn)品備件的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。4.定期走訪用戶，做好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。(四)售后服務(wù)本項(xiàng)目產(chǎn)品屬于專業(yè)性產(chǎn)品，也是一種特殊的產(chǎn)品，在使用中，若方法不當(dāng)，關(guān)系到作業(yè)人員的作業(yè)效果，因此，在經(jīng)營(yíng)中，有必要向用戶提供必需的培訓(xùn)、維修1.熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。3.提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。4.定期征求用戶使用意見，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)5.樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對(duì)用戶反映的問(wèn)題一一落實(shí)。(五)質(zhì)量驗(yàn)收(六)用戶回訪常走訪作業(yè)人員，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完到貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者利益。我公司承諾一般備品備件于24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，急用備件應(yīng)根據(jù)需要按時(shí)送達(dá)。為了保證產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送至使用單位，中標(biāo)后，我公司將為本項(xiàng)目配備足夠的交通運(yùn)輸工具，并指定專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)送工作。服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高公司經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)得到了眾多單位的信賴。我公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營(yíng)思想，將服務(wù)工作提高到與產(chǎn)品我公司為采購(gòu)方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，我公司確保在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由我方承擔(dān)。產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、供貨單位、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。我公司在產(chǎn)品售出后，會(huì)定期或不定期地回訪用戶，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客反應(yīng)及時(shí)作出回應(yīng)，也可通過(guò)調(diào)查表、電話、顧客論壇、座談會(huì)、意見簿等第五章承儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)裝備第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)基地下思路可供參考)一、選址(地址)(一)倉(cāng)庫(kù)的選址符合當(dāng)?shù)爻鞘幸?guī)劃，遵循儲(chǔ)存安全、(三)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)用地根據(jù)節(jié)約用地的原則和總平面布綠化等用地。建筑系數(shù)宜為35%～40%,其中專用堆場(chǎng)面積宜(一)倉(cāng)庫(kù)的建筑標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)產(chǎn)品的功能要求合理確定。(二)倉(cāng)庫(kù)設(shè)置實(shí)體圍墻，高度宜為3.0m。(三)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房宜為單層，其庫(kù)房?jī)舾卟坏陀?m;當(dāng)受條件限制采用多層庫(kù)時(shí)，不宜超過(guò)3層。(四)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房結(jié)構(gòu)形式的確定滿足倉(cāng)儲(chǔ)功能的需要和結(jié)構(gòu)安全的相關(guān)規(guī)定，并充分考慮當(dāng)?shù)氐氖┕l件及用材狀(五)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)房地坪荷載滿足貨物堆放及裝卸機(jī)械運(yùn)輸和通行的要求。(六)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)庫(kù)房的屋面防水等級(jí)和要求符合《屋面工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50207的相關(guān)規(guī)定。(七)倉(cāng)庫(kù)建筑耐火等級(jí)不低于二級(jí)，其消防給水和滅火設(shè)施、防煙與排煙設(shè)施、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防車道等符合《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50016的相關(guān)規(guī)定。(八)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房首層地面做防潮處理，庫(kù)房室內(nèi)地坪高于室外地坪，且不小于0.3m。(九)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房出入口方便運(yùn)輸、裝卸設(shè)備的出入，并設(shè)置防鼠板，高度宜為0.5m。三、建筑及相關(guān)設(shè)備配置(一)倉(cāng)庫(kù)根據(jù)物資儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)管理等功能要求配置建(二)倉(cāng)庫(kù)供電滿足照明和設(shè)備運(yùn)行的需要。(三)倉(cāng)庫(kù)有給排水系統(tǒng)，其防洪、防澇排水根據(jù)庫(kù)址地形及城市防洪、防澇規(guī)劃確定流向，宜采用排水溝或排水管道等有組織排水方式。(四)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房、室外貨場(chǎng)、貨場(chǎng)罩棚按照第三類建筑物、構(gòu)筑物采取防雷措施。(五)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房具備良好的通風(fēng)條件，自然通風(fēng)不能滿足要求時(shí)，配備相應(yīng)的機(jī)械通風(fēng)設(shè)施。(六)倉(cāng)庫(kù)的多層庫(kù)房設(shè)置載重不低于2t的貨運(yùn)電梯(七)倉(cāng)庫(kù)按信息化管理的需要配置計(jì)算機(jī)信息管理系(八)倉(cāng)庫(kù)配置裝卸、物資保管維護(hù)、技防及必要的交通工具等相關(guān)設(shè)備。倉(cāng)庫(kù)基地的設(shè)施分為內(nèi)部設(shè)施和外部設(shè)施。倉(cāng)儲(chǔ)基地的內(nèi)部設(shè)施一般是由信息中心與倉(cāng)庫(kù)構(gòu)成。倉(cāng)庫(kù)根據(jù)各部分不同的功能又可分為不同的作業(yè)區(qū)。倉(cāng)儲(chǔ)基地外部設(shè)施主要有停車場(chǎng)和倉(cāng)儲(chǔ)基地內(nèi)道路等。內(nèi)部設(shè)施有：1.信息中心：信息中心指揮和管理著整個(gè)運(yùn)輸中心，它是運(yùn)輸中心的中樞神經(jīng)。2.收貨區(qū)：在這個(gè)作業(yè)區(qū)內(nèi)，工作人員須完成接收貨物的任務(wù)和貨物入庫(kù)之前的準(zhǔn)備工作如卸貨、檢驗(yàn)等工作。它的主要設(shè)施有：驗(yàn)貨用的電腦，驗(yàn)貨場(chǎng)區(qū)和卸貨工具。3.儲(chǔ)存區(qū)(保管區(qū)):在這個(gè)作業(yè)區(qū)里分類儲(chǔ)存著驗(yàn)收后的物資貨物。在儲(chǔ)存區(qū)一般都建有專用的倉(cāng)庫(kù)，并配置各種設(shè)備。其中包括：各種貨架，叉車，起堆機(jī)等起重設(shè)備。從位置上看，有的儲(chǔ)存區(qū)與接貨區(qū)連在一起，有的與接貨區(qū)4.理貨區(qū)：理貨區(qū)是運(yùn)輸中心人員進(jìn)行揀貨和配貨作業(yè)采用自動(dòng)揀選裝置，其設(shè)施包括重力式貨架、皮帶機(jī)、傳送裝置、自動(dòng)分揀裝置、升降機(jī)等。5.配裝區(qū)：由于種種原因，有些分揀出來(lái)并配備好的物資不能立即發(fā)送，而是需要集中在某一場(chǎng)所等待統(tǒng)一發(fā)貨，這種放置和處理待發(fā)貨物的場(chǎng)所就是配裝區(qū)。配裝區(qū)內(nèi)貨物停留時(shí)間不長(zhǎng)，貨位所占的面積不大，配裝區(qū)的面積比存儲(chǔ)區(qū)小得多。此外，因配裝作業(yè)主要是分放貨物、組配貨物和安排車輛等，因此在這個(gè)作業(yè)區(qū)除了配裝計(jì)算工具和小型裝卸機(jī)械、運(yùn)輸工具以外，沒有什么特殊的大型專用設(shè)備。6.發(fā)貨區(qū)：發(fā)貨區(qū)是工作人員將組配好的物資貨物裝車外運(yùn)的作業(yè)區(qū)域。第二節(jié)倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)以及有關(guān)國(guó)標(biāo)和行業(yè)規(guī)約等，滿足系統(tǒng)的可擴(kuò)性和可移植攝像部分是電視監(jiān)控系統(tǒng)的前沿部分，是整個(gè)系統(tǒng)的“眼睛”。它布置在被監(jiān)視場(chǎng)合的某一位置上，使其視場(chǎng)角能覆蓋整個(gè)被監(jiān)視的各個(gè)部位。因被監(jiān)視場(chǎng)合面積較大一體化球形攝像機(jī)有自動(dòng)變焦距和手動(dòng)變倍功能鏡頭，使攝像機(jī)所能觀測(cè)的距離更遠(yuǎn)、更清晰，同步一體化球形迅速放應(yīng)攝像機(jī)安裝在內(nèi)置的電動(dòng)云臺(tái)上，通過(guò)控制器的控制，可以使云臺(tái)帶動(dòng)攝像機(jī)進(jìn)行水平和垂直方向的旋轉(zhuǎn)，從而使攝像機(jī)能覆蓋到的角度、面積更大。總之，攝像機(jī)就像整個(gè)系統(tǒng)的眼睛同樣，把它監(jiān)視的內(nèi)容變?yōu)閳D像信號(hào)，傳送給控制中心前端攝像機(jī)型號(hào)的選用本著實(shí)用，易安裝和圖像效果與和不損壞原建筑物等方面考慮。傳播部分就是系統(tǒng)圖像信號(hào)、聲音信號(hào)、控制信號(hào)等的通道。目前數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)多半采用視頻基帶傳播方式。本系統(tǒng)考慮攝像機(jī)距離控制中心較遠(yuǎn)的狀況下，采用光纖傳播方對(duì)圖像信號(hào)的傳播重點(diǎn)規(guī)定在圖像信號(hào)通過(guò)傳播系統(tǒng)后，不產(chǎn)生明顯的噪聲、失真(色度信號(hào)與亮度信號(hào)均不產(chǎn)生明顯的失真),保證原始圖像信號(hào)(從攝像機(jī)輸出的圖像信號(hào))的清晰度和灰度級(jí)別沒有明顯下降等，根據(jù)本大廈的傳播距離狀況，我公司的倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)考慮到后來(lái)的擴(kuò)展性采用室外型4芯單模光纜傳播?？刂撇糠质钦麄€(gè)系統(tǒng)的“心臟”和“大腦”,是實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)功能的指揮中心?？刂撇糠种匾煽偪刂婆_(tái)(數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī))構(gòu)成?？偪刂婆_(tái)中重要的功能有：視頻信號(hào)分(根據(jù)實(shí)際情況編寫)重要特性：全新的基于每個(gè)像素的160倍動(dòng)態(tài)范疇，帶技術(shù)參數(shù)：設(shè)備類型嵌入式硬盤錄像機(jī)糾錯(cuò)功能特點(diǎn)可變碼流和固定碼流可選區(qū)域遮擋設(shè)立：每路支持4個(gè)區(qū)域遮擋動(dòng)檢測(cè)，告警觸發(fā)錄像模式糾錯(cuò)工業(yè)級(jí)嵌入式微控制器糾錯(cuò)32路BNC接口糾錯(cuò)視頻輸出持1920×1080、1280×