01-感應式驗電筆在檢尋小區(qū)接線錯誤工作中的應用DMAIC

感應式驗電筆在檢查小區(qū)接線錯誤工作中的應用開始日期:2019年4月1日結束日期:2019年9月30日部門:黃家壩供電所制作:張偉

D1項目背景DMAIC行業(yè)背景內(nèi)部背景精益化管理的需求自遵義供電局推行精益化管理以來，對如何節(jié)省人力、物資、財力實施精益化管理，在有限的時間內(nèi)用最少的人員完成最大的工作量，而且精準細致，大大提高工作效率。同時對新報裝的用戶能夠在最短的時間完成上戶工作，從而對提高同期線損相關指標有很大的幫助。感應電筆的使用需求目前黃家壩供電所人員較少，加之黃家壩鎮(zhèn)屬湄潭縣的生態(tài)移民搬遷集中安置地，要求時間急，工期短，用戶增長快，不能及時上戶，影響了同期線損的指標。界于以上問題，該精益項目的落地，可以大大提高客戶工程驗收工作效率，也可以縮短勞動時間，從而提高同期線損相關指標。外部背景影響客戶服務接線錯誤，會造成電價弄調(diào)、電量不對、張冠李戴，給供電企業(yè)帶來負面影響，嚴重影響客戶服務工作。

1、黃家壩鎮(zhèn)位于湄潭縣的南大門，供電戶數(shù)飛速增長，安置房、棚改房、小區(qū)房與日劇增；

2、工程涉及的施工單位較多，特別是涉及政府工程，要求通電入住及時，部分施工單位責任心較差，由于小區(qū)中高壓布線和表計出線不由供電部門安裝，好多施工單位為了事，在安裝用戶端出線時未粘貼標簽，只圖安上能通電即可，時常遇到張三家接到李四家的現(xiàn)象；3、供電所直接面對的的客戶。線接錯了，用戶只會找供電所，故造成供電所很被動。

4、原有的核對接線是否錯誤的方法是：至少需要2個人，用戶家中去1人，表計處1人，而且前提是要用戶在家才能開展核對工作，有些樓房因用戶外出誤工大部分不在家，經(jīng)常無法開展此項工作，有時遇到核對1戶需要來回跑幾次。這樣既不科學又浪費大量的時間，而且還浪費人力、財力和物力，降低了工作效率。

5、針對新安裝一戶一表的小區(qū)由于不能及時核對收資還會引響了營銷系統(tǒng)上戶工作以及同期線損的相關指標工作。D2問題陳述DMAIC公司績效指標網(wǎng)公司績效指標部門績效指標同期線損三個一級指標年底分別達到98%、98%，25%；項目改善指標縮短勞動時間，提高工作效益本項目與部門關鍵績效指標和公司關鍵績效指標密切相關。對部門績效指標或公司績效指標的貢獻度分別是20

%和30

%D3

項目關聯(lián)創(chuàng)建具有全球競爭力的世界一流企業(yè),力爭2年內(nèi)實現(xiàn)與國際接軌。推行精益化項目的實施落地，降低企業(yè)管理成本。DMAIC輸入Input供應商Supplier輸出Output過程Process客戶Customer黃家壩供電所由項目組長安排3人到所要測量的小區(qū)實地逐戶核對，1人照相和數(shù)據(jù)收集，2人現(xiàn)場核對，利用隔墻感應驗電筆測出用戶家表計出線是否接線接調(diào)或接錯，遇接線錯誤或接調(diào)的及時解決對核對后數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，計算出平均每戶大約所需時間，測算出節(jié)約的管理成本。所有小區(qū)客戶或零散用戶。感應驗電筆、人員、汽車D4

項目范圍-SIPOCDMAIC現(xiàn)水平500戶小區(qū)2人約30天核對完（在有人在家的情況下）目標500戶小區(qū)2人2天核對完極限目標基線數(shù)據(jù)來源:按照2018年6月份，在綠園小區(qū)約200戶住戶（入住率約70%），2人實際現(xiàn)場核對用時約20天（含來回跑空路所浪費的時間），而且有些用戶至今不在家。目標及極限目標設定理由：精益求精。500戶小區(qū)2人1天核對完成D5目標陳述DMAIC非綠帶姓名：盧昔權非綠帶姓名：譚貴林非綠帶姓名：田茂明項目負責人：張偉倡導者：段俊濤任務1：負責現(xiàn)場用戶處實際操作任務1：負責現(xiàn)場表計空開處實際操作任務1：負責現(xiàn)場實際核對收資任務2：負責購買感應式驗電筆任務3：負責現(xiàn)場數(shù)據(jù)記錄D6團隊建設DMAIC2019年5月9日項目成員召開啟動會，并擬定項目實施方案，分配任務。D7召開啟動會DMAICD8項目計劃DMAIC活動區(qū)分日期主要活動內(nèi)容Define定義2019.5完成項目組隊、召開啟動會、分析現(xiàn)狀、制定計劃、設定目標，預估賬務效益。準備好要核對的小區(qū)住戶清單。Measure測量2019.6實地現(xiàn)場核對，完成8330戶生態(tài)移民小區(qū)住戶的表計接線核對。Analyze分析2019.7采用隔墻驗電筆核對的數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)方式核對進行對比分析。Improve改進2019.8對采用隔墻感應驗電筆使用過程中出現(xiàn)的方法正確與否和存在的問題進行總結分析并提出改進措施。Control控制2019.9做財務效益分析、經(jīng)濟效益分析、工作效益分析，制作PPT。項目可行性（假如按5個同等供電所預估）低高財務效果重要度高

低

60萬/年40萬/年20萬/年50%25%75%D9項目可行性和財務收益預估DMAIC結論:在家的6戶，平均每戶約花時間7分鐘（含與用戶打招呼的時間，路上來回準備工作啟動車輛和停放車輛約10分種，6戶共用去的時間為52分鐘）。不在家的4戶平均每戶約花時間37分鐘，（每次路上來回準備工作、啟動車輛和停放車輛約10分種，1天2次，6天時間共12次，開展現(xiàn)場核對每戶約7分鐘，核對這4戶所花的時間為148分鐘），辦公室到小區(qū)約1公里）。假如這4戶最后均有人在家，核對10戶所花的時間為200分鐘，每戶約用時20分鐘。而且不在家的用戶越多、路程越遠所用時間會成倍增加。測量指標：每戶所需時間大約30分鐘開展日期：2019年8月20日-26日★[樣本量]：共抽取經(jīng)開區(qū)生態(tài)移民小區(qū)10戶住戶（其中發(fā)現(xiàn)有4戶不在家）★[量具]：采用傳統(tǒng)測量法★[檢查員]：譚貴林、盧昔權

★[記錄分析人員]：田茂明★[測量方法]：抽樣測量法，三人到現(xiàn)場，1人采集現(xiàn)場圖片和記錄，1人在用戶表計處，1人到用戶家中，采用在表計處開關空開，用戶家中燈是否亮來判斷是否接線對錯。注：為核對4戶不在家中的用戶，項目組工作人員3名組員6天時間跑了12次，基本上每天早晚各1次，最終有2戶仍不在家。（路程1公里）M1采用傳統(tǒng)方式核對數(shù)據(jù)真實性驗證DMAIC測量指標：每戶所需時間約3-6分鐘開展日期：2019年8月28日★[樣本量]：經(jīng)開區(qū)生態(tài)移民小區(qū)10戶住戶★[量具]：隔墻感應式驗電筆★[檢查員]：譚貴林、盧昔權★[記錄分析人員]：田茂明★[測量方法]：抽樣測量法，3人到現(xiàn)場，1人采現(xiàn)場圖片和記錄，1人在用戶表箱處，1人在用戶家門口處。注：路程1公里結論：測量10戶共花時間27分鐘，辦公室到小區(qū)來回準備工作、啟動車輛和停放車輛約10分種。平均每戶所需時間為27+10）/10=3.7分鐘

M2采用隔墻感應驗電筆數(shù)據(jù)真實性驗證DAICM核對結果：每戶所需時間約3-6分鐘開展日期：2019年9月3日★[實休量]：經(jīng)開區(qū)生態(tài)移民小區(qū)1300余戶★[量具]：隔墻感應式驗電筆★[檢查員]：譚貴林、盧昔權

★[記錄人員]：田茂明★[采取的方法]：普查法，3人到現(xiàn)場，1人采現(xiàn)場圖片和記錄，1人在用戶表箱處，1人在用戶家門口處逐家逐戶核對。注：路程1公里結論：經(jīng)開區(qū)生態(tài)移民小區(qū)1300余戶,平均每戶所需時間為3.7分鐘，共用時1300*3.7=4810分鐘。M3采用隔墻感應驗電筆數(shù)據(jù)真實性實例DAMICM4

魚骨圖測量核對成本增加環(huán)境現(xiàn)狀不可控制因素方式方法人員因素問題DMAIC供電所人員少人員素質(zhì)偏低人員老齡化偏高外施工單位接用戶出線不完全可控傳統(tǒng)方法核對，效益不高傳統(tǒng)的核對方法耗時小區(qū)用戶不常在家或未入住小區(qū)用戶增長較快小區(qū)用戶接線錯誤較多工作效率低、無形的增加了管理成本，浪費人力財力物力。同時。傳統(tǒng)核對來回跑路次數(shù)增多時間成本增加管理成本增加人工成本增加車子油耗成本增加傳統(tǒng)核對法未采用認何工具，只能斷開用戶空開核，而且需要用戶有人在家無用戶在家，無法開展核對政府工程時間緊，工期短，出現(xiàn)的問題不完全可控工程驗收量大不可控用戶是否入住不可控A1改善前后對比分析改善前（傳統(tǒng)方式核對）改善后(采用感應驗電筆）改善前狀態(tài)描述：1）黃家壩異地扶貧搬遷安置房較多，入住率大約50%-70；2）原始的核對用戶接線錯誤的方法是必須要有人在家才能進行核對。3）由于時常用戶不在家，無法及時核對，導致來回跑的空路程較多，浪費的時間、人力、財力較多。改善措施/內(nèi)容：1）用戶增長快，項目實施后，均可以在短時間內(nèi)核對完畢；2）用戶不在家，核對工作照?？砷_展；3）可以不考慮入住率，核對工作照?？砷_展，而且大大減少了來回跑路。問題點：1）增加了管理成本；2）浪費人力資源；3）浪費用工作人員大部分時間。4）抽樣綠園小區(qū)10戶進行核對，共用時200分鐘。5）車輛油耗浪費，按照油耗0.8元/公里，10戶共跑了13次，即13個來回（路程為1公里），共行車路程為13*2=26公里，油耗為26*0.8=20.8元。6）人次：13次*3人=39（人次）改善效果：1）無形的降低管理成本；2）大大節(jié)約了人力資源；3）減少重復工作、節(jié)省了大量的時間，提高了工作效率。4)抽樣10戶核對結果，傳統(tǒng)方法核對所需時間是采用感應驗電筆所需時間的7.41倍。5）車輛油耗：只需來回跑一次，油耗為1*2*0.8=1.6元，改善后是改善前的20.8/1.6=13倍。6）人次：3人次，改善后是改善前的39/3=13倍。7）隨著核對戶數(shù)的增加油耗、人次、用時會出現(xiàn)更高倍數(shù)的增加DAMIC結論：根據(jù)該項目實施情況，主要涉及8種“浪費”中的4種“浪費”，即過分加工的浪費、動作的浪費、等待的浪費、管理的浪費

A2該項目在“八種浪費“中的分析DMAIC八種浪費：（1）不良、修理的浪費，（2）過分加工的浪費，（3）動作的浪費，（4）搬運的浪費，（5）庫存的浪費，（6）制造過多過早的浪費，（7）等待的浪費，（8）管理的浪費。I1

改善過程DMAIC

配備2支感應驗電筆，該驗電筆只要接觸墻身電線通過處，感應驗電筆就會發(fā)出聲音，這樣即使無用戶在家，一樣可以快速檢查用戶家的接線是否正確，從而提高了工作效益，還精準，而且價美物廉，好點的大約50至100元一支。I2

改善過程DMAIC使用方法由3名工作人員到現(xiàn)場，1人到現(xiàn)場作記錄，收集相關數(shù)據(jù)，1人在用戶表箱處開關電表后面的空開，1個拿著驗電筆在用戶家門口處掃描電源線路，利用循環(huán)開關空開的方法和用戶驗電筆的感應報警聲音來判斷接線的正確與否。（注：核對時，離得較遠的必須現(xiàn)場2人要接通電話來傳遞信息。C1項目改善前后對比（擴展分析）DMAICC2項目財務效益估算DMAIC直接經(jīng)濟效益C3項目財務效益估算DMAIC無形財務收益項目結束后預計無形財務收益32.53萬元；若可復制按5個同等供電所估算的無形財務收益為162.67萬元。

1、項目心得通過該精益項目的實施落地，自2019年5月正式啟動以來，已經(jīng)4個月了，經(jīng)歷了項目的構思、啟動、實施、制作PPT等階