企業(yè)人力資源管理師之三級人力資源管理師題庫+答案（基礎題）

?企業(yè)人力資源管理師之三級人力資源管理師題庫+答案（基礎題）

單選題（共50題）1、(2016年5月)影響員工個人薪酬水平的因素不包括()。A.勞動績效B.工會的力量C.工作條件D.員工的技能【答案】B2、布告法經常用于（）的招聘。A.非管理層人員B.管理層人員C.高層管理人員D.一線員工【答案】A3、下列對前瞻性培訓需求評估模型的說法錯誤的是()。A.該模型以未來需求為基點B.該模型能充分考慮企業(yè)發(fā)展目標與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結合，為組織與個人發(fā)展準備一個結合點C.該模型適用于未來需要中層管理與技術人才的企業(yè)D.使用該模型，企業(yè)存在與企業(yè)戰(zhàn)略目標相脫節(jié)的風險【答案】C4、下列選項中不屬于合理確定人工成本方法的是（）。A.勞動分配率基準法B.效率分配率基準法C.銷售凈額基準法D.損益分歧點基準法【答案】B5、非貨幣薪酬主要可分成兩部分:一是與職業(yè)發(fā)展有關，二是（）。A.與工作環(huán)境有關B.與社會環(huán)境有關C.與企業(yè)福利有關D.與企業(yè)主管有關【答案】A6、特別任務法的具體形式包括委員會或初級董事會和（）。A.解決部門的實際問題B.行動學習C.全部時間用于分析D.提高他們分析、解決問題的能力【答案】B7、企業(yè)應當立足于企業(yè)實際，以“（）”為培訓目標。A.服務于企業(yè)成本、服務于企業(yè)員工B.服務于企業(yè)利益、服務于企業(yè)員工C.服務于企業(yè)利益、服務于企業(yè)一線人員D.服務于企業(yè)生產、服務于企業(yè)贏利【答案】B8、(2018年5月)人力資源和社會保障行政部門在收到集體合同后的（）內未提出異議的集體合同即行生效。A.7日B.10日C.15日D.30日【答案】C9、（）表明，一個領導者能夠有效領導的直屬下級人數是有一定限度的。A.任務目標原則B.權責對應原則C.精簡及有效跨度原則D.統(tǒng)一領導、權力制衡原則【答案】C10、績效管理活動的首要和關鍵環(huán)節(jié)是()。A.績效計劃B.績效診斷C.績效溝通D.績效考評【答案】A11、利用（），按員工勞動定額完成程度進行統(tǒng)計分組，可以觀察總體內部的構成，對勞動定額的執(zhí)行情況作出全面的詳細說明。A.分組法B.歸類法C.排序法D.計點法【答案】A12、根據員工的實際貢獻付薪，并適當拉開薪酬差距體現了企業(yè)薪酬管理的（）。A.對外具有競爭力原則B.對員工具有激勵性原則C.對內具有公正性原則D.對成本具有控制性原則【答案】B13、概略定員標準也稱（），是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象制訂的標準。A.比例定員標準B.綜合定員標準C.效率定員標準D.設備定員標準【答案】B14、（2019年11月）目標管理法是由（）提出的。A.德魯克B.斯金納C.班杜拉D.巴甫洛夫【答案】A15、(2015年5月)（）以工作中的實際情況為基礎，將實際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化。A.模擬訓練法B.事件處理法C.角色扮演法D.行動學習法【答案】A16、在培訓方法中，（）指讓受訓者在預定時期內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經驗的培訓方法。A.實踐法B.講授法C.工作輪換法D.研討法【答案】C17、以下關于企業(yè)定員管理的說法，不正確的是（）A.合理的勞動定員能提高勞動生產率B.是必須以企業(yè)利潤最大化為依據C.勞動定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務技術的積極性D.合理的定員能使企業(yè)個工作崗位的任務量實現滿負荷運轉【答案】B18、工資、福利、保險等費用屬于（）。A.人力資源管理費用B.人工成本C.人員成本D.人力資源費用【答案】B19、在企業(yè)的縱向信息溝通中，下向溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息進行()。A.提煉B.匯總C.綜合D.分解并具體化【答案】D20、案例分析法又稱（）。A.特別任務法B.案例研究法C.個案分析法D.工作指導法【答案】C21、(2015年5月)（）能夠給員工提供發(fā)展的機會，強化員工為組織工作的動機。A.內部招募B.社會招聘C.校園招聘D.定期招聘【答案】A22、（）被稱為“經濟的晴雨表”。A.工資指數B.預警線C.物價指數D.基準線【答案】C23、下列關于關鍵事件法的說法，錯誤的是（）。A.關鍵事件法對事不對人，以事實為依據B.關鍵事件法的時間跨度比較大C.關鍵事件的記錄和觀察費事費力D.能作定量分析，不能作定性分析【答案】D24、以下關于案例分析法的表述，不正確的是（）。A.它包括描述評價型和分析決策型兩種B.描述評價型對案例進行事后分析，提出“亡羊補牢”性的建議C.描述評價型能更加有效地培養(yǎng)學員分析決策、解決問題的能力D.分析決策型只介紹某一待解決的問題，由學員分析并提出對策【答案】C25、員工溝通的第一步是（）。A.信息傳輸B.形成概念C.選擇與確定信息傳輸的語言、方法和時機D.信息利用【答案】B26、以下關于培訓需求循環(huán)評估模型特點的說法錯誤的是（）。A.從組織整體到員工個人全面分析培訓需求，避免發(fā)生遺漏B.提供了循環(huán)方案，使培訓需求分析成為定期進行的工作C.建立在未來需求的基點上，使培訓工作變被動為主動，更具戰(zhàn)略意義D.工作量大，需要專門人員定期進行，同時需要管理者和員工的積極支持和參與【答案】C27、延長工作時間是指超過（）長度的工作時間。A.定額工時B.實際工時C.實耗工時D.標準工時【答案】D28、衰退行業(yè)戰(zhàn)略的影響因素不包括()A.需求的狀況B.技術更新的程度C.退出的障礙D.競爭格局的變化【答案】B29、關于心理測試，下列表述不正確的是()。A.人格測試通常采用自陳量表和投射法B.心理測試是可信的，但不能全信，要靠實踐經驗C.性向測試評價人們從事某種工作可能獲得成就的能力D.對求職者的非生活經驗積累形成的能力特征的測試可預測其職業(yè)發(fā)展?jié)撃堋敬鸢浮緾30、在審核()時，一般用同比的辦法，以上年同月為基數即100%，與本年當月比較，以此確認物價指數是上升還是下降。A.機器成本預算B.企業(yè)成本預算C.人工成本預算D.原料成本預算【答案】C31、(2017年11月)最終的考評結果不會反饋給員工個人的績效考評方法是（）A.行為觀察法B.強迫選擇法C.目標管理法D.成績記錄法【答案】B32、（）又稱T小組法。簡稱ST(SensitivityTraining)法。A.頭腦風暴法B.管理者訓練法C.模擬訓練法D.敏感性訓練法【答案】D33、企業(yè)生產經營特點和（）也影響企業(yè)薪酬管理。A.員工要求B.員工特點C.員工特性D.員工考核【答案】B34、（）是指勞動定員信息的采集、整理、處理、反饋過程，通過統(tǒng)計分析，為企業(yè)指導生產經營活動、組織生產勞動活動、完善健全組織機構、合理設置工作崗位、評價生產工作效率、修訂勞動定員提供依據。A.勞動定員制定B.勞動定員貫徹C.勞動定員統(tǒng)計D.勞動定員修訂【答案】C35、（2017年11月）（）用來判斷培訓項目給企業(yè)帶來的回報。A.技能成果B.投資凈收益C.情感成果D.效果性成果【答案】D36、新成立的單位應當自成立之日起（）內辦理住房公積金繳存登記。A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】B37、下列不屬于人力資源特點的是（）。A.時間性B.主觀能動性C.消費性D.規(guī)律性【答案】D38、采用零基定員法核定定員人數時，最關鍵的環(huán)節(jié)是（）。A.確定生產性崗位B.確定服務性崗位C.確定技術性崗位D.核定各崗位的工作任務量【答案】D39、（）采用特征性效標，重點考評員工的潛質，如心理品質、能力素質。A.結果主導型考評方法B.行為主導型考評方法C.價值導向型考評方法D.品質主導型考評方法【答案】D40、（）應當從程序、步驟和方法上二，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹實施。A.績效管理內容設計B.績效管理目標設計C.績效管理程序設計D.績效管理制度設計【答案】C41、搞好勞動定員工作的核心是（）。A.定員數量的高低寬緊程度適中B.既保證生產的需要，又能節(jié)約勞動力C.體現高效率、滿負荷和充分利用工時的原則D.保持先進合理的定員水平【答案】D42、職工住院治療工傷的，由所在單位按照本單位因公出差伙食補助標準的（）發(fā)給住院伙食補助費。A.80%B.70%C.60%D.50%【答案】B43、(2016年5月)確定最低工資標準所考慮的因素，不包括()。A.個人繳納的所得稅B.社會平均工資水平C.就業(yè)狀況和勞動生產率D.勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用【答案】A44、（）也稱為行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法。A.行為錨定等級評價法B.關鍵事件法C.行為觀察法D.強迫選擇法【答案】A45、下列關于勞動標準的理解不正確的是（）。A.是對勞動過程等方面的重復性事物、概念和行為作出的統(tǒng)一規(guī)定B.制定主體具有多樣性C.它的制定以勞動領域的科學技術、社會科學的發(fā)展及其實踐經驗為基礎D.表現形式具有單一性【答案】D46、柯克帕特里克四級評估模式的二級評估是（）。A.反應評估B.學習評估C.行為評估D.結果評估【答案】B47、審核人工成本費用時，應關注政府有關部門頒布的年度工資指導線，用“三條線”來衡量本企業(yè)的生產經營狀況。其中“三條線”不包括（）。A.工資指導線B.基準線C.預警線D.控制下線【答案】A48、國家法律法規(guī)規(guī)定的工作時間長度稱之為制度工作時間。對其具體內容和形式的規(guī)定簡稱為（）。A.生產制度B.作業(yè)制度C.工時制度D.勞動時間制度【答案】C49、（）是人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。A.共同發(fā)展原則B.學習與創(chuàng)新并重原則C.適合企業(yè)特點原則D.保持動態(tài)性原則【答案】A50、企業(yè)員工的法定福利不包括（）A.社會保險B.住房公積金C.社會福利D.法定假期【答案】C多選題（共25題）1、薪酬結構通常指（）兩兩之間的比重。A.固定薪酬和變動薪酬B.短期薪酬和長期薪酬C.非經濟薪酬和經濟薪酬D.貨幣性薪酬和非貨幣性薪酬E.直接薪酬和間接薪酬【答案】ABC2、社會保險包括（）A.養(yǎng)老保險B.失業(yè)保險C.工傷保險D.醫(yī)療保險E.生育保險【答案】ABCD3、下列關于傭金的說法正確的是（）。A.嚴格意義上講，傭金并不是獎金B(yǎng).傭金和獎金有相似之處C.傭金用得較多的崗位是銷售人員D.傭金和獎金是兩個完全不同的概念E.傭金可以作為獎金的一種特殊類型【答案】ABC4、企業(yè)勞動紀律的制定應當符合（）的要求。A.內容合法B.結構完整C.全面約束管理行為D.標準一致E.全面約束勞動行為【答案】ABCD5、直線制結構的優(yōu)點包括（）。A.結構簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一B.責權關系明確C.橫向聯系少，內部協調容易D.信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率比較高E.經營管理事務依賴于少數幾個人【答案】ABCD6、薪酬調查報告應該包括的是（）。A.組織實施情況分析B.薪酬數據分析C.政策分析D.趨勢分析E.企業(yè)薪酬狀況與市場狀況對比分析【答案】ABCD7、工作崗位分析是對（）所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。A.各類工作崗位的性質任務B.崗位的職責權限C.崗位關系D.崗位的勞動條件和環(huán)境E.員工承擔本崗位任務應具備的資格條件【答案】ABCD8、行為錨定等級評價法的優(yōu)點有（）。A.考評更加精確B.考評標準明確C.反饋功能較好D.考評維度清晰E.實施的費用低【答案】ABCD9、績效考評的正確性、可靠性和有效性，主要受到以下哪些問題的制約和影響（）。A.分布誤差B.暈輪誤差C.個人偏見D.優(yōu)先和近期效應E.后繼效應【答案】ABCD10、現代培訓按照其性質可分為（）幾個層次。A.知識培訓B.技能培訓C.態(tài)度培訓D.觀念培訓E.心理培訓【答案】ABCD11、下列符合福利管理的原則的有（）。A.做好福利總額的預算報告B.企業(yè)提供的福利最大限度的與員工要求保持一致C.吸引人才,在人才市場競爭上贏得優(yōu)勢D.必須考慮到與社會保險的匹配和協調E.有效控制福利保險的成本,必要時可削減部分社會福利項目【答案】ABD12、社會保險包括（）。A.基本養(yǎng)老保險B.基本醫(yī)療保險C.失業(yè)保險D.工傷保險E.生育保險【答案】ABCD13、在亨利·明茨伯格的理論中，經理的人際關系類角色包括（）。A.聯絡員B.傳播者C.領導者D.企業(yè)家E.掛名首腦【答案】AC14、(2017年5月)（）屬于外部薪酬。A.基本工資B.績效工資C.社會保險D.晉升機會E.額外津貼【答案】ABC15、筆試的優(yōu)點包括（）。A.成績評定比較客觀B.花較少的時間達到高效率C.對大量應聘者同時篩選D.應聘者的心理壓力比較大E.增加考察的信度和效度【答案】ABC16、下列選項中，屬于領導行為權變理論的有()A.費德勒的權變模型B.領導情境理論C.路徑一目標理論D.反饋理論E.參與模型【答案】ABC17、培訓后的工作主要包括（）。A.向講師致謝B.作問卷調查C.頒發(fā)結業(yè)證書D.清理、檢查設備E.培訓成果評估【答案】ABCD18、一個完善的培訓計劃在擬訂階段，必然會涉及許多在實施中將發(fā)生的事情，包括（）等。A.學員、講師的選擇B.培訓時間、場地的安排C.教材、講義的準備D.培訓經費的落實E.培訓的評估方法【答案】ABCD19、培訓經費使用時要注意哪些方面？A.建立健全培訓經費管理制度B.履行培訓經費預算決算制度C.科學調控培訓的規(guī)模與速度D.突出重點，統(tǒng)籌兼顧E.建立健全公司規(guī)章管理制度【答案】ABCD20、勞動報酬具體內容包括()A.加班加點工資及津貼補貼標準和獎金分配辦法B.用人單位工資水平、工資分配制度C.試用期及病、事假等期間的工資待遇D.特殊情況下職工工資（生活費）支付辦法E.工資支付辦法【答案】ABCD21、無領導小組最后的測評過程，考官沿既定維度予以評分。這些維度通常是（）等。A.主動性B.宣傳鼓勵與說服力C.口頭溝通能力D.企業(yè)管理能力、人際協調能力E.自信、創(chuàng)新能力、心理承受力【答案】ABCD22、(2017年11月)培訓項目的設計和管理應關注的問題包括（）A.統(tǒng)籌協調培訓活動B.實現培訓資源的共享C.構建配套的培訓制度與文化D.充分考慮員工的自我發(fā)展需要E.對培訓需求進行系統(tǒng)動態(tài)的分析【答案】D23、5S活動的目標是（）。A.工作變換時，尋找工具、物品的時間為零B.整頓現場時，不良品為零C.努力降低成本，減少消耗，浪費為零D.縮短生產時間，交貨延期為零E.無泄漏危害，安全整齊，事故為零【答案】ABCD24、勞動定額法工作研究的最終目標是實現（）。A.勞動組織最優(yōu)化B.工位器具設備標準化C.人機配置合理化D.工作環(huán)境條件安全化E.人工操作規(guī)范化【答案】ACD25、行為導向型客觀的考評方法主要包括（）。A.關鍵事件法B.行為錨定等級評價法C.行為觀察法D.加權選擇量表法E.強迫選擇法【答案】ABCD大題（共10題）一、某公司成立于1999年，主要業(yè)務是生產、銷售各式服裝。目前公司有員工300余人，大多數為生產工人。企業(yè)的發(fā)展策略是以過硬的質量占領市場，因此企業(yè)的價值觀強調質量第一，公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎比較薄弱，尚未形成科學的體系，尤其是薪酬福利方面的問題比較突出，而且企業(yè)支付能力不是很高。在早期，公司人員較少，領導僅憑一雙眼、一支筆都可以分清楚給誰多少工資。但隨著人員數量的增加，現在靠過去的老辦法顯然不行了，這樣做帶有很大的個人色彩，公平性、公正性、對外的競爭性就更談不上了。請結合本案例說明應當掌握哪些基本依據，才能制定出合理的薪酬管理制度?【答案】1)薪酬調查。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競爭對手企業(yè)進行調查，因該企業(yè)支付能力不高，因此應關注25％點處的薪酬水平。2)對企業(yè)的所有崗位進行深入的崗位分析和崗位評價。3)明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關系。4)明確掌握競爭對手人工成本的狀況。5)明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是為了實現企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實現企業(yè)戰(zhàn)略成功的關鍵因素，薪酬管理原則的制定應以企業(yè)戰(zhàn)略為轉移。6)明確企業(yè)的使命、價值觀和經營理念。從該企業(yè)的價值觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。該企業(yè)的價值觀是重視質量，因此在考核中要將每個員工生產的產品的合格率同其薪酬緊密聯系。7)掌握企業(yè)的財力狀況。根據企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的總方針和總要求，從企業(yè)的財務實力的狀況出發(fā)，切實合理地確定企業(yè)員工薪酬水平。8)掌握企業(yè)生產經營特點和員工特點。以便從企業(yè)生產經營的實際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并制定適合的企業(yè)員工工資制度。9)明確薪酬管理的基本策略：工資水平略低于市場平均工資；用量化指標考核員工生產業(yè)績，建立崗位績效工資制度；依據每個員工產品合格率設置額外的獎罰措施等。二、某大型企業(yè)過去5年一直沒有招聘，今年決定招聘一批新員工，在對應聘人員的選拔過程中，為了有效評定應聘者的能力特征和發(fā)展?jié)摿?，公司決定采用心理測試方式對應聘者進行心理測評。請回答以下問題：(1)應用心理測試法進行人員招聘時，需注意哪些基本要求?(2)對應聘人員進行能力測試時，可采用哪些情境模擬測試方法?【答案】(1)應用心理測試法進行人員招聘時，需注意的基本要求有：①要注意對應聘者的隱私加以保護。②要有嚴格的程序。③心理測試的結果不能作為唯一的評定依據。(2)對應聘人員進行能力測試時，可采用的情境模擬測試方法有：①公文處理模擬法。②無領導小組討論法。③角色扮演法。三、某機械公司新任人力資源部的部長W先生，在一次研討會上學到了一些他自認為不錯的培訓經驗，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產計算機培訓，以提升全員的計算機操作水平。不久，該計劃書獲批準，公司還專門下撥十幾萬元的培訓費?？梢恢艿呐嘤栠^后，大家對這次培訓說三道四、議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學而無用，白費功夫。大多數人認為，十幾萬元的培訓費只買來了一時的“轟動效應”。有的員工甚至認為，這次培訓是新官上任點的一把火，是某些領導拿單位的錢往自己臉上貼金!聽到種種議論的W先生感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企，給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想當今競爭環(huán)境下，每人學點計算機知識應該是很有用的。怎么不受歡迎呢他百思不得其解。請回答以下問題：(1)導致這次培訓失敗的主要原因是什么(2)企業(yè)應當如何把員工培訓落到實處【答案】(1)這次培訓失敗的主要原因如下：①培訓與需求嚴重脫節(jié)。②培訓層次不清。③沒有確定培訓目標。④沒有進行培訓效果評估。(2)企業(yè)要把員工培訓落到實處，應做到以下幾方面：①培訓前做好培訓需求分析，包括培訓層次分析、培訓對象分析、培訓階段分析。②盡量設立可以衡量的、標準化的培訓目標。③開發(fā)合理的培訓考核方案，設計科學的培訓考核指標體系。④實施培訓過程管理，實現培訓中的互動。⑤重視培訓的價值體現。四、某公司提倡員工開拓思想，為公司的發(fā)展提出建設性建議，并承諾給做出特別貢獻的員工予以嘉獎。小芳在公司提了建設性的意見，讓公司免受200萬的經濟損失和可能造成的名譽損失。對此，人力資源部臨時決定，私下對小芳進行了表揚，并給小芳1000元以做獎勵，小芳在拿到獎勵后不僅沒有感到開心，反而對此感到很心寒。并跟其他員工訴說，造成了不良影響。請結合案例回答下列問題。(1)問小芳為什么感到心寒?(4分)(2)在進行特殊貢獻獎的設計時，應注意的事項有哪些。(7分)(3)獎金制度的制定程序有哪些。(7分)【答案】(1)【答案】該公司未能完全兌現之前所給與的“嘉獎”的承諾，公司的私下表揚的行為，顯得小芳做出貢獻的價值大打折扣，嚴重打擊了小芳的積極性。(4分)(2)【答案】在設計特殊貢獻獎時要注意以下事項：①制定標準時要有可操作性，即內容可以測量。例如，增加利潤多少?增加銷量多少?降低成本多少?挽回損失多少?②為企業(yè)增加的金額(或減少損失的金額)要大。例如，100萬～500萬元為一檔，500萬～1000萬元為一檔，1000萬元以上為一檔。③要明確規(guī)定只有在他人或平時無法完成的情況下，該員工卻完成時才能獲獎。④受獎人數較少，金額較大。⑤頒獎時要大力宣傳，使受獎人和其他人均受到鼓勵。(7分)(3)【答案】①按照企業(yè)經營計劃的實際完成情況確定獎金總額。②根據企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎金分配原則。③確定獎金發(fā)放對象及范圍。④確定個人獎金計算辦法。(7分)五、A公司是一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)。2010年10月份，該公司在某咨詢公司和人力資源部的共同努力下，設計和引進了一套科學高效的績效評估系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括職務說明書、績效目標管理卡、績效考核體系、薪酬和發(fā)展系統(tǒng)四部分。然而該系統(tǒng)在實施過程中，人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個問題：?①雖然整個系統(tǒng)非?？茖W和實用，但管理者仍然反映不知道如何對部屬進行迅速、合理和真實的評估；?②每當考核完畢，被考核人經常以結果不公平為由，直接向人力資源部申訴，要求公平和公正，搞得人力資源總監(jiān)疲于應付而影響了其他工作；?③一部分員工對績效評估提出質疑：績效評估是不是就是繁瑣的填表和交表?是不是就是為了找員工的不足與缺陷??④管理者對評估結果的描述和運用簡單，而且缺少變化，讓部屬感到無所適從或不被重視；?⑤管理者認為考核過程太繁瑣，耽誤很多時間。咨詢公司和人力資源部對績效考核工作中出現的問題進行了總結，打算在公司實施大規(guī)模的績效評估培訓。計劃由人力資源部負責，管理者和員工共同參與來完成。希望從三，個方面實施培訓。?(1)使管理者和員工認為績效評估系統(tǒng)本身。對管理者而言，通過評估，可以不必介入到所有的具體事務中；通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時間；減少員工之間因職責不明而產生的誤解。對員工而言，通過評估，可以得到有關他們工作業(yè)績情況和工作現狀的反饋；幫助員工搞清楚他們應該做什么和為什么要這樣做；使員工具有進行日常決策的能力。?(2)培養(yǎng)責任感?？冃гu估是一項從公司總體戰(zhàn)略著眼，本著提高公司整體業(yè)績?yōu)槟康?，從員工個人業(yè)績出發(fā)，對員工和整體進行考核的業(yè)績管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責任感是有效實施的必要條件。?(3)掌握績效評估的技巧和方法。一個完整的績效評估系統(tǒng)，會涉及許多種評估方法，以及相應的評估技巧。通過培訓，使管理者能制訂出部屬的工作要項和工作目標；了解績效評估方法、程序和評估標準；如何做績效評估面談及相應的技巧；如何制訂績效改進計劃；如何實施對部屬的輔導。例如，可以設計三級評估體系，即被考核人進行自我考核和由直接領導進行評估的同時，又受到績效評估委員會的審核和監(jiān)督，并且整個執(zhí)行過程是一個被考核人始終與上級領導相互溝通，上下級之間相互交換意見的過程。這保證了評估過程和結果的公平性和公正性。例如，如果直接領導的評估結果欠公平或偏離事實時，績效評估委員會可通過審核監(jiān)督來進行調整。?績效評估是一件復雜和細化的工作，所以許多管理者和員工認為評估過于繁瑣，耽誤工作時間。而事實上，如果績效評估系統(tǒng)運行了2～3個周期以后，考評雙方會發(fā)現通過上下級之間的業(yè)績目標合作，可以實現更有效的工作授權；通過考核中的監(jiān)督和指導，可實現管理者對部屬的工作指導；通過溝通，可以找出工作中的優(yōu)點、差距，有效確定改進方向和措施?？冃гu估使管理工作變得簡單和高效。這需要通過外聘HR顧問和內部人員的大量溝通來實現?？冃гu估實踐對管理者和員工也會產生重大影響。?答題要求：?(1)該系統(tǒng)在實施過程中，人力資源總監(jiān)遇到了五個問題，你認為A公司的績效考核工作主要存在什么問題??(2)如何改進A公司的績效考核工作??【答案】(1)A公司績效考核工作主要存在的問題有：①管理者對績效系統(tǒng)認識不夠，經常陷入沒有必要的具體事務中，從而無法對員工進行迅速、合理和真實的評估。②員工對績效系統(tǒng)產生誤解。員工認為績效評估就是繁瑣的填表和交表以及找員工的不足與缺陷。此外員工之間經常因職責不明而產生摩擦。③在實行績效評估系統(tǒng)前，沒有培養(yǎng)員工的責任感，致使員工的個人目標和企業(yè)發(fā)展方向無法統(tǒng)一，績效評估系統(tǒng)在實施中遇到員工的抵觸。④缺乏有效溝通。在績效考評過程中，因管理者沒有和員工進行有效溝通，導致員工經常認為結果不公平，并認為自己沒有得到上級的重視和尊敬。(2)A公司績效考評工作改進的辦法主要有：①加強培訓工作。使管理者和員工了解績效評估系統(tǒng)，改變管理者和員工的觀念，使他們明白，通過評估，對其能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃將會起到更有效的推動作用。管理者和員工不應把實施績效評估系統(tǒng)看作一種負擔，而應當看作一種先進的管理方式。還可以建立績效評估申訴制度。②培養(yǎng)員工的責任感。鼓勵他們把自己的職業(yè)發(fā)展方向與公司發(fā)展方向統(tǒng)一起來，提高他們對公司的榮譽感和忠誠度。③加強溝通工作。有效的溝通可以消除上下級之間的意見不合，促進績效評估的公平，同時還可以促進員工積極的投入到績效考評系統(tǒng)中來。④提高考評人員的考評技巧和方法。考評者需提高以下技巧：準確制定出部屬的工作要項和工作目標；了解績效評估方法、程序和評估標準；如何做績效評估面談及相應的技巧；如何制訂績效改進計劃；如何實施對部屬的輔導。(3)有關人員的培訓在績效考核工作中的意義①通過對員工培訓，讓員工了解績效評估系統(tǒng)的意義，知道績效評估將給自己帶來的益處，使他們主動參與到績效考評中來。并積極與上級溝通，糾正考核中不合理的地方，促進考核系統(tǒng)的完善，保證考核結果的公平性。②通過對管理人員進行培訓，讓他們改變觀念，認識到實施績效評估系統(tǒng)不是一種負擔，而是一種先進的管理方式；提高他們的考評技巧和方法，更加公平、有效的對員工進行考核；管理人員還能給員工做模范作用，他們可以促進績效評估思想在員工中的普及。六、（二）富凱公司是一家超市連鎖公司，在當地擁有相當大的客戶群。然而，隨著幾家超市在當地開業(yè)，使富凱公司的銷售額和日客戶量逐漸下降。該公司經過調查研究之后發(fā)現：公司下屬超市的硬件設施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質量與數量都與競爭對手沒有本質的區(qū)別。有的方面甚至還存在著優(yōu)勢，但是一線人員在服務態(tài)度、責任心、主動性和積極性等方面卻存在著較為嚴重的問題。為了改變這種現狀，該公司制定了一系列的措施，其中包括要對員工的考評方式和內容進行全面的調整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務多少上，現在，公司決定把重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。請結合本案例，回答以下的問題：采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應該采取哪些具體的工作步驟?【答案】(1)行為錨定等級評價法又稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法。這一方法是關鍵事件法的進一步拓展和應用。采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應采取的具體工作步驟有：①進行崗位分析，獲取本崗位的關鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。②建立績效評價等級，一般為5～9級，將關鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義。③由另一組管理人員對關鍵事件作出重新分配，將它們歸入最合適的績效要素及指標中，確定關鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標體系。④審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標中包含的重要事件，由優(yōu)到差、從高到低進行排列。⑤建立行為錨定法的考評體系七、沃爾瑪公司的飛躍，可以說離不開它的科學化管理體系，更離不開它所推行的世界上獨一無二的交叉培訓模式。所謂交叉培訓就是一個部門的員工到其他部門學習，培訓上崗，使這位員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動最大的一種職業(yè)，造成這種現象的原因是員工對本身職務的厭煩。此外還有人認為他們所從事的職務沒有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用交叉培訓解決了這一問題。沃爾瑪的交叉培訓使上下級之間的關系變得隨意親切，沒有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認識：“我和總經理是同事，我就是這家店的一分子”，從而全心全意地投入經營，為沃爾瑪更加茁壯成長打下基礎。經過交叉培訓，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪的利益而努力奮斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對沃爾瑪有了情感上的認同。請結合本案例回答以下問題：在撰寫交叉培訓效果監(jiān)控總結報告時，其主要信息來源是什么？【答案】在撰寫交叉培訓效果監(jiān)控總結報告時，其主要信息來源包括：1．通過資料收集。收集的資料來源可以是各種各樣的。上課的教程、受訓員工的總結報告、培訓師的課堂總結等這些資料可以是對課程文字性質的描述，也可以通過數理的統(tǒng)計辦法反映到直觀的數字上。2．通過觀察收集。這個方法是通過對員工上課的表現、課下員工的反應來體現的。在上課的過程中，員工的狀態(tài)可以反映出課程對他們的吸引力；課下員工的反應可以體現員工對于課程的認識深度等問題。3．通過訪問收集。訪問收集是一種成本較低也便于實現的方法，可以通過受訓員工的上級來實現。在課程結束后，上級應當了解員工對于此次培訓的看法及收益，還可以通過觀察員工培訓前后工作的變化來及時與受訓人員聯系和溝通。4．通過調查收集。對受訓員工、培訓師、上級領導甚至是未能參加培訓的員工的全面調查。八、幾年來，A公司鋼鐵集團(以下簡稱“A公司”)經過多次機構改革、人員分流、堅定不移地走減員增效的路子，產值勞效、實物勞效在國內鋼鐵企業(yè)排前幾位。A公司是國務院號召全國學習典型，客觀上給A公司的人力資源管理者提出了更高的要求，客觀上要求A公司的各項基礎工作應當是一流的。國家雖然頒發(fā)了“部標”和“行業(yè)標準”，但是隨著企業(yè)管理工作的不斷深化，這些標準不斷受到本企業(yè)生產條件、設備環(huán)境等因素的影響，在執(zhí)行上難以全面貫徹。必須與時俱進，不斷發(fā)展、完善定額定員標準。全國勞動定額定員會議多次提出要立足企業(yè)，依據科學方法，采用現代技術來開展科學合理的定額定員標準的制定修訂工作。國家勞動定員定額專業(yè)委員會每年也都明確指出，企業(yè)勞動定額定員標準化工作，首先是制定標準，即要抓緊勞動定員定額標準的制定和修訂，標準范圍要由企業(yè)一線人員擴展到企業(yè)二三線人員要深入研究與探討。從A公司內部來講，不僅公司主管領導和各單位廠長十分重視勞動定員定額工作，而且勞動工資部具有一批技術理論水平較高、實踐經驗豐富的勞動定額定員管理骨干。為了適應企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，進一步提高企業(yè)勞動生產率和經濟效益，使公司更加有序合理地組織生產經營，制定勢在必行。請結合本案例回答以下問題：(1)可采用哪些方法評價新修訂的勞動定額水平?(10分)(2)新修訂的勞動定額應達到哪些要求，才能被視為先進合理?(10分)【答案】衡量勞動定額水平的方法有：①用實耗工時來衡量②用實測工時來衡量③用標準工時來衡量④通過現行定額之間的比較來衡量⑤用標準差來衡量(2)答：企業(yè)在正常工作生產技術組織條件下規(guī)定的勞動定額，不但要體現科學性和先進合理性，還應當達到以下幾點要求：①在每個工作班內，使員工充分和有效地利用工作時間，保持適當的