物業(yè)管理年度工作總結(jié)

物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、引言

隨著社會的發(fā)展和科技的進步，物業(yè)管理行業(yè)在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。物業(yè)管理的工作內(nèi)容涉及維修保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境清潔等方面，其目的是為了保障業(yè)主的生活質(zhì)量和物業(yè)的保值增值。本文將對物業(yè)管理年度工作進行總結(jié)，以期為未來的工作提供參考和啟示。

二、工作目標與成果

1、維修保養(yǎng)：我們制定了全面的維修保養(yǎng)計劃，對公共設施進行了定期的檢查和維護。本年度，我們共完成了1200多次維修任務，有效保證了物業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。

2、安全管理：我們重視小區(qū)的安全管理，通過加強門禁系統(tǒng)管理、巡查等措施，有效降低了安全風險。本年度，我們成功處理了5起安全事件，為業(yè)主提供了安全的生活環(huán)境。

3、環(huán)境清潔：我們制定了嚴格的清潔計劃，對小區(qū)進行了定期的清掃和保潔。本年度，我們共完成了1500多次清潔任務，使小區(qū)保持了整潔的環(huán)境。

4、業(yè)主滿意度：通過我們的努力，業(yè)主的滿意度得到了提高。本年度，我們對業(yè)主進行了滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示滿意度達到了90%。

三、經(jīng)驗與教訓

1、經(jīng)驗：我們的團隊在工作中積累了豐富的經(jīng)驗。首先，我們注重與業(yè)主的溝通，積極聽取他們的意見和建議。其次，我們注重團隊協(xié)作，充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢。最后，我們注重工作的細節(jié)，努力做到精益求精。

2、教訓：我們在工作中也遇到了一些問題。例如，有時候我們在處理緊急情況時反應不夠迅速。針對這些問題，我們將進一步加強培訓和學習，提高團隊的反應能力。

四、展望與建議

1、展望：隨著社會的發(fā)展和業(yè)主需求的變化，我們將面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇。未來，我們將繼續(xù)加強維修保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境清潔等方面的工作，為業(yè)主提供更好的服務。

2、建議：為了更好地滿足業(yè)主的需求，我們建議加強以下幾個方面的工作：首先，加強團隊建設，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務意識；其次，加強與業(yè)主的溝通，及時了解他們的需求和反饋；最后，加強資源的整合和利用，提高工作效率和服務質(zhì)量。

五、結(jié)論

通過一年的努力，我們在物業(yè)管理方面取得了一定的成績。但是我們也清楚地認識到，還有很多需要改進和提高的地方。我們將繼續(xù)努力學習和實踐，為業(yè)主提供更好的服務。同時我們也希望業(yè)主能夠積極參與到物業(yè)管理工作中來，共同維護好我們的生活環(huán)境。物業(yè)管理年度工作總結(jié)隨著社會的發(fā)展和科技的進步，物業(yè)管理行業(yè)在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。在這個充滿挑戰(zhàn)與機遇的時代，我們作為一家專業(yè)的物業(yè)管理公司，以提供優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)造良好環(huán)境為己任，不斷加強內(nèi)部管理，提高工作效率，為業(yè)主創(chuàng)造了一個舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。

在過去的一年中，我們始終堅持以業(yè)主需求為導向，以提高服務質(zhì)量為核心，以實現(xiàn)年度工作目標為重點，不斷推進各項工作的開展。我們的年度工作目標主要包括以下幾個方面：

提高業(yè)主滿意度：通過優(yōu)化服務流程、加強與業(yè)主的溝通、提高員工素質(zhì)等方式，提高業(yè)主對我們服務的滿意度。

降低投訴率：加強對服務質(zhì)量的監(jiān)控，及時處理業(yè)主的投訴和問題，降低投訴率。

提高收入：通過提高服務質(zhì)量、增加服務項目、拓展市場等方式，提高公司收入。

降低成本：通過優(yōu)化管理流程、降低人力成本、控制費用等方式，降低公司運營成本。

在過去的一年中，我們通過不懈的努力，取得了以下工作成果：

提高業(yè)主滿意度：我們的業(yè)主滿意度得到了較大幅度的提升，達到了90%以上。

降低投訴率：通過加強服務質(zhì)量監(jiān)控和及時處理業(yè)主投訴，我們的投訴率較去年降低了20%。

提高收入：通過提高服務質(zhì)量、增加服務項目、拓展市場等方式，我們的收入較去年增長了15%。

降低成本：通過優(yōu)化管理流程、降低人力成本、控制費用等方式，我們的運營成本較去年降低了10%。

在過去的一年中，我們?nèi)〉昧艘恍氋F的經(jīng)驗。我們深知服務質(zhì)量是物業(yè)管理的生命線，只有不斷提高服務質(zhì)量才能贏得業(yè)主的信任和支持。加強內(nèi)部管理是提高工作效率的關鍵，只有不斷優(yōu)化管理流程、提高工作效率才能更好地為業(yè)主服務。加強員工培訓是提高服務質(zhì)量的重要途徑，只有不斷提高員工素質(zhì)才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務。加強與業(yè)主的溝通是提高服務質(zhì)量的必要手段，只有不斷與業(yè)主溝通才能及時了解業(yè)主的需求和反饋，不斷改進服務。

展望未來一年，我們將繼續(xù)堅持以業(yè)主需求為導向，以提高服務質(zhì)量為核心，以實現(xiàn)年度工作目標為重點，不斷推進各項工作的開展。我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，提高工作效率；加強員工培訓，提高員工素質(zhì)；加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主需求和反饋；拓展市場，增加服務項目；優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量。我們相信在未來的日子里，我們將繼續(xù)為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務，創(chuàng)造更美好的居住環(huán)境。物業(yè)管理專員年度工作總結(jié)20年是經(jīng)濟快速發(fā)展的一年，也是本管理處服務質(zhì)量逐步提高，經(jīng)濟和社會效益穩(wěn)步上升的一年。經(jīng)過全體員工的共同努力，本管理處完成了公司下達的各項任務，實現(xiàn)了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

上半年本管理處共接到了業(yè)主報修單共份，其中日常維修份，公共設施維修份，突發(fā)事件處理份。維修完成份，其中公共設施維修完成份。在日常維修中，共節(jié)約資金元，材料元。對公共設施的維修共節(jié)約資金元。

下半年本管理處共接到了業(yè)主報修單共份，其中日常維修份，公共設施維修份，突發(fā)事件處理份。維修完成份，其中公共設施維修完成份。在日常維修中，共節(jié)約資金元。

上半年本管理處對小區(qū)公共設施進行了檢查及維護保養(yǎng)工作，其中對小區(qū)各類公共設施進行檢查次；對公共設施進行維護保養(yǎng)次。確保了小區(qū)各類公共設施安全可靠運行。

下半年本管理處對小區(qū)公共設施進行了檢查及維護保養(yǎng)工作，其中對小區(qū)各類公共設施進行檢查次；對公共設施進行維護保養(yǎng)次。確保了小區(qū)各類公共設施安全可靠運行。

小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的整治及各類綠化的修剪、補種和翻新工作

上半年本管理處共組織集中整治環(huán)境衛(wèi)生次，整治綠化次，清理轄區(qū)衛(wèi)生死角個，清理垃圾車。通過上述工作的開展，小區(qū)的環(huán)境得到了顯著改善，各類綠化的修剪、補種和翻新工作使小區(qū)的綠化景觀有了明顯的提高。

下半年本管理處繼續(xù)開展各項環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護工作。并組織了兩次大規(guī)模的環(huán)境衛(wèi)生整治行動，對小區(qū)的樓道、外圍欄桿、垃圾箱等進行全面清理。通過上述工作的開展，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化景觀有了明顯的提升。

上半年本管理處共收繳各類費用共計萬元，其中物業(yè)費萬元，停車費萬元，收視費萬元。收繳率達%。下半年本管理處繼續(xù)開展各項費用的收繳工作，并針對上半年收繳工作中出現(xiàn)的問題進行了改進和完善。截止目前，已收繳各類費用共計萬元，其中物業(yè)費萬元，停車費萬元，收視費萬元。收繳率達%。

上半年本管理處共收到業(yè)主滿意度調(diào)查問卷共計份，其中業(yè)主提出的問題及建議共計條。根據(jù)業(yè)主的反饋及建議，我們對存在的問題進行了整改和完善，并對業(yè)主進行了回訪工作。通過上述工作的開展，我們收到了良好的效果，業(yè)主的滿意度也有了顯著的提高。

下半年本管理處繼續(xù)開展業(yè)主滿意度調(diào)查及整改工作。截止目前，已收到業(yè)主滿意度調(diào)查問卷共計份，其中業(yè)主提出的問題及建議共計條。我們對存在的問題進行了整改和完善，并對業(yè)主進行了回訪工作。通過上述工作的開展，我們收到了良好的效果，業(yè)主的滿意度也有了顯著的提高。

雖然過去的一年中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但也存在一些問題。例如員工的服務意識還有待提高；各項規(guī)章制度還有待完善；管理處的工作效率還有待提高等。針對這些問題，我們制定了以下的改進措施：

加強員工培訓，提高員工的服務意識和技能水平；物業(yè)機電工程師年度工作總結(jié)時間飛逝，20年的工作也已經(jīng)接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就這年度的工作總結(jié)如下：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，作為黨員教師，系統(tǒng)地理解了“堅持員先進性教育”培訓活動，政治理論進一步加強，黨性修養(yǎng)有了進一步的提高；遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，進取主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

和剛走上工作單位時相比，自我在教育教學本事方面有了進一步的提升。作為第二班主任，自我能夠協(xié)助第一班主任參與班級管理。關心班級班風、學風的建設，關心每一個學生的發(fā)展，班級工作無小事，就是在每一天繁瑣的日常工作中自我不斷的積累工作經(jīng)驗。

在教學方面，本人自始至終以認真、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。認真按照學校教學常規(guī)的要求做，認真參加備課組的團體備課活動，以進取的態(tài)度上好每堂課，在實踐中探討、落實新課程教學理念。自我能認真執(zhí)行“青藍工程”，認真參加學校的學習培訓和校內(nèi)校外的教學觀摩活動。在教學之余，自我也進行一些教學研究，把平時在教學過程中的所感所想及時鑒定成文字形式，這不僅僅是一次經(jīng)驗的凝練，也是對教學的再思考，對自我教學理論水平的一次提升。

在一年中自我擔任一個班級的第二班主任，執(zhí)教5個班級的思想品德，一星期10節(jié)課，工作認真負責，進取參加學校、學科的各項會議、活動，沒有缺席和病假。

回顧這一年的工作，學校提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，學校領導給予自己很多工作上的關心，老教師給自我供給了很多寶貴的經(jīng)驗和幫忙，這一切讓自己在各方面都取得不一樣程度的提高，當然，自我也存在著許多需要改善的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。物業(yè)管理主管年度工作總結(jié)20年組織上調(diào)任我為A區(qū)主任和管理部的各項管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務。

這些年來，我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。

自從商場A區(qū)管理處成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使商場A區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結(jié)每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。

自擔任商場A區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在管理商場A區(qū)的服務管理工作中，我在《超值服務》《親情服務》《延伸服務》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業(yè)服務和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。

商場A區(qū)管理處自年月日至年月日共辦理入住戶業(yè)主，車位自年月日至月日共辦理車位入住個，同時也開通了張車位卡。

自擔任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”“維修示范班”“保安示范班”“綜合業(yè)務大比武”等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業(yè)公司的服務水平。

為了有效推進5S管理，根據(jù)昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng)新5S管理實行“三抓”和“三不放過”措施，高標準、全方位強化5S管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣?！叭环胚^”一是不按5S標準執(zhí)行不放過！二是不按5S標準檢查不放過；三是不按5S標準整改不放過。我們通過實行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了20年度昆侖集團5S管理評比第一名。

抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

管理部堅持月月下發(fā)考核通報，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率。

在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。物業(yè)設施管理人員年度工作總結(jié)時光飛逝，20年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧一年來的工作，想說的真是太多太多。一年來，在領導的正確指引下，在同事們的配合與幫助下，我圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將本年度的工作做以下的總結(jié)。

虛心的向其他同事學習，努力提高自己的工作水平和服務能力。除了學習與工作相關的知識，還注意學習做人的一些道理，努力培養(yǎng)個人的品德和思想境界。只要有空閑的時間，我都靜下心來學習一些房產(chǎn)管理方面等相關的知識。尤其是在建管處開會的時候，每次都認真的做好記錄，以便會議之后更好的學習一些新的房產(chǎn)方面的知識。

“早規(guī)范、午實施、晚完善”的工作要求，我始終以這個目標為行動指南，把“事無巨細”作為自己工作的準則，必須做好每一項任務，絕不能落下一步。在一年里，我參與了多項工程的監(jiān)管工作，包括小區(qū)的交房、裝修、驗收、入住、維保等工作。在每一個環(huán)節(jié)中都嚴格把關，嚴禁發(fā)現(xiàn)偷工減料的現(xiàn)象發(fā)生，確保了工程的質(zhì)量。

我主要負責小區(qū)的設施設備維護管理工作。設備運行維護保養(yǎng)由專業(yè)維保單位負責實施，我參與了每次的維修工作，對不合格的地方提出整改意見。在維保結(jié)束后進行驗收并做好記錄。同時每月對小區(qū)公共區(qū)域的設備設施進行保養(yǎng)維護。

在工作過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己在溝通協(xié)調(diào)方面的不足。這使得我在面對問題和矛盾時，常常缺乏耐心和技巧，導致問題不能得到及時有效的解決。為了改進這一方面，我計劃在未來的工作中更加注重聆聽和理解他人的意見和需求，同時學習更多的溝通技巧和方法。

在新的一年里，我將繼續(xù)致力于提高自己的專業(yè)素質(zhì)和技能，以更好地完成工作任務。我也計劃進一步深化對設施設備維護管理的學習和實踐，提高自己的工作效率和質(zhì)量。我還計劃加強與其他部門的溝通和協(xié)作，以提升整個團隊的工作效率和服務質(zhì)量。

過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。我深感責任重大，但我相信在領導的指導和同事們的幫助下，我可以勝任這份工作并取得更好的成績。在此，我感謝領導和同事們對我工作的支持和幫助，期待在新的一年里我們能夠一起取得更大的成就。物業(yè)維修人員年度工作總結(jié)時間飛逝，20年的工作也已經(jīng)接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就