內(nèi)穿及保暖類騎行裝備采購項目投標方案技術(shù)標

1內(nèi)穿及保暖類騎行裝備采購?fù)稑朔降谝徽马椖空w供貨方案 第一節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、采購需求 第二節(jié)項目管理模式 一、管理目標 二、管理原則 三、管理步驟 四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 五、實行時效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng) 八、加強員工培訓(xùn) 第三節(jié)項目供貨整體實施流程 一、供貨計劃 二、供貨流程 三、供貨服務(wù)流程保障 四、供貨實施 五、供貨質(zhì)量標準 六、總體供貨實施方案 七、保證交付期組織方案 2八、供貨和質(zhì)量控制方案 九、供貨能力保障 第二章項目組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目組織機構(gòu)設(shè)置 一、項目管理機構(gòu)設(shè)立 二、項目組織機構(gòu) 三、項目組織機構(gòu)圖 四、項目機構(gòu)人員一覽表 第二節(jié)人員配備計劃 一、人員配備原則 三、人員素質(zhì)要求 四、人員配備說明 第三節(jié)人員培訓(xùn) 一、崗前培訓(xùn)計劃 二、階段性培訓(xùn)計劃 第三章項目管理制度 第一節(jié)管理制度原則 一、規(guī)范性原則 二、層次性原則 三、適應(yīng)性原則 第二節(jié)人員管理制度 一、人員紀律 3二、考勤制度 三、考核制度 六、職工宿舍管理制度 七、人員進出公司管理 第三節(jié)行政管理制度 一、工傷保險管理制度 二、工傷事故管理制度 三、安全檢查管理制度 第四節(jié)財務(wù)管理制度 一、財務(wù)工作管理制度 四、薪酬發(fā)放管理制度 第五節(jié)設(shè)備管理制度 一、設(shè)備使用制度 二、設(shè)備保養(yǎng)制度 三、設(shè)備維修制度 第六節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 一、安全生產(chǎn)工作標準 二、安全生產(chǎn)會議制度 三、安全生產(chǎn)檢查制度 4四、安全生產(chǎn)消防制度 六、文明生產(chǎn)具體制度 八、危險源監(jiān)控整改制度 第七節(jié)倉庫管理制度 一、面輔料收貨及入庫制度 六、倉庫衛(wèi)生管理 第八節(jié)運輸車輛管理制度 一、車輛管理 二、調(diào)度管理 三、駕駛員管理 六、駕駛員管理制度 八、運輸車輛完好標準 九、運輸安全管理制度 第九節(jié)退換貨制度 一、管理總則 5二、適用范圍 三、職能職責(zé) 第十節(jié)消防安全制度 第十一節(jié)售后服務(wù)管理制度 一、售后服務(wù)管理目的 二、售后服務(wù)內(nèi)容 三、售后服務(wù)的標準及要求 第四章項目擬投入物資 第一節(jié)物資裝備投入明細表 二、運輸車輛 第二節(jié)運輸車輛管理 一、運輸車輛維護管理 二、運輸車輛故障排除 三、注意對運輸車輛的安全檢查 第五章項目實施承諾 第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾 第二節(jié)項目完成承諾 第三節(jié)項目進度承諾 第四節(jié)項目人員承諾 一、項目負責(zé)人承諾 6二、項目管理人員承諾 三、技術(shù)人員承諾 四、項目主要人員承諾 第五節(jié)其他承諾 一、技術(shù)服務(wù)承諾 二、售中服務(wù)承諾 三、生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制承諾 四、質(zhì)量保證承諾 六、運輸管理承諾及保證 第六章項目生產(chǎn)方案 第一節(jié)生產(chǎn)工藝流程 一、生產(chǎn)準備 二、面料、輔料檢驗的目的和要求 三、技術(shù)準備的主要內(nèi)容 四、排料、裁剪工藝要求 五、縫制 六、鎖眼釘扣 七、整燙 八、成衣檢驗 第二節(jié)前期準備方案 一、材料準備 二、材料的檢驗和測試 7三、材料的預(yù)縮和整理 四、樣品的試制 第三節(jié)技術(shù)方案的制定 一、服裝產(chǎn)品的技術(shù)要求 二、服裝產(chǎn)品的技術(shù)標準指標 三、服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝制定 第四節(jié)生產(chǎn)計劃安排 一、服裝生產(chǎn)的三大步驟 二、服裝生產(chǎn)的裁剪 三、服裝生產(chǎn)的縫制 第七章運輸服務(wù)方案 第一節(jié)運輸組織機構(gòu) 一、運輸組織機構(gòu) 三、運輸人員配備 四、運輸車輛配備 第二節(jié)產(chǎn)品包裝、發(fā)運及運輸計劃 一、產(chǎn)品包裝、發(fā)運與交付 二、產(chǎn)品的運輸計劃及交貨期控制措施 第三節(jié)運輸方案 一、設(shè)計原則 二、運輸組織方案 8三、貨物運輸安全思路與目標 300 第四節(jié)運輸安全管理 一、流程細化、管控到位 二、安全管理、防微杜漸 四、應(yīng)急處理、規(guī)范操作 五、車輛風(fēng)險、嚴格控制 六、安全管理、制度明晰 第五節(jié)包裝運輸保障措施 一、運輸路線保障 二、運輸時間保障 第六節(jié)包裝貨物裝卸方案 一、裝卸人員 二、裝卸工具 三、裝貨方案 第八章驗收方案 第一節(jié)項目驗收概述 一、驗收人員 二、驗收方法 三、驗收依據(jù) 9第二節(jié)項目驗收流程 一、驗收準備 二、核對憑證 三、實物檢驗 四、驗收方式 第三節(jié)產(chǎn)品檢驗方案 一、產(chǎn)品檢驗(測)、試驗 二、產(chǎn)品檢驗標準 第九章質(zhì)量控制方案 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量管理體系 二、質(zhì)量檢查體系 三、質(zhì)量保證體系 第二節(jié)質(zhì)量保障措施 一、加工工藝質(zhì)量保障 二、生產(chǎn)質(zhì)量保證措施 三、檢驗質(zhì)量保障措施 四、其他質(zhì)量保障措施 第三節(jié)供貨質(zhì)量考核 一、人員組成 二、檢查范圍 三、考核辦法 第十章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)實施方案 351 三、細則 352第二節(jié)售后服務(wù)管理 一、退換貨承諾 二、免費修理不退換 三、不予維修 四、免費服務(wù)項目 第三節(jié)售后服務(wù)體系 一、售后服務(wù)組織機構(gòu) 二、工作程序 四、售后服務(wù)方式 六、質(zhì)保期后售后保障措施 第四節(jié)售后服務(wù)流程及跟蹤 一、售后服務(wù)宗旨 二、售后服務(wù)職責(zé) 三、售后服務(wù)要求 四、售后服務(wù)保障 第十一章應(yīng)急預(yù)案 368第一節(jié)應(yīng)急供貨措施 第二節(jié)應(yīng)急保障措施 一、應(yīng)急服務(wù)標準 二、應(yīng)急服務(wù)原則 三、應(yīng)急工作實施方案 第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 二、工作原則 三、適用范圍 五、質(zhì)量事件處置工作方案 373六、現(xiàn)場應(yīng)急處理 七、后期處理 九、采購公司損失補償方案 第四節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 一、總則 二、危險性分析 三、預(yù)防與預(yù)警 五、信息發(fā)布 六、后期處置 七、保障措施 第五節(jié)服裝儲存、運輸應(yīng)急預(yù)案 一、工作目標及原則 二、應(yīng)急保障 三、處置措施 391六、培訓(xùn)與演練 第六節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 一、準備工作 二、組織過程 三、異常情況的處理 第七節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案 一、貨物運輸安全事故應(yīng)急處理措施 二、運輸中車輛突發(fā)事件及處理預(yù)案 三、交通事故應(yīng)急預(yù)案 402五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 第八節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 一、職工宿舍區(qū)或辦公樓火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 二、車輛自燃事故應(yīng)急預(yù)案 三、生產(chǎn)過程中的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 第九節(jié)其他突發(fā)事件應(yīng)急處理 一、火災(zāi)爆炸 二、機械事故 三、傷亡事故 四、工廠管道破裂 七、其他 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如一、如招標文件要求“項目整體供貨方案”,詳情見本方案的第一章；二、如招標文件要求“項目組織機構(gòu)及人員配備”,詳情見本方案的第二章；三、如招標文件要求“項目管理制度”,詳情見本方案四、如招標文件要求“項目擬投入物資”,詳情見本方五、如招標文件要求“項目實施承諾”,詳情見本方案六、如招標文件要求“項目生產(chǎn)方案”,詳情見本方案七、如招標文件要求“包裝運輸服務(wù)方案”,詳情見本八、如招標文件要求“驗收方案”,詳情見本方案的第九、如招標文件要求“質(zhì)量控制方案”,詳情見本方案十、如招標文件要求“售后服務(wù)方案”,詳情見本方案十一、如招標文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體供貨方案第一節(jié)項目需求分析(一)項目基本情況萬元包號標的名稱品目號品目名稱數(shù)量分品目預(yù)算金額(元)技術(shù)需求或服務(wù)要求1內(nèi)穿及保暖類騎行裝備騎行內(nèi)衣(冬季保暖內(nèi)衣)XX件騎行內(nèi)衣(冬季保暖褲)XX件騎行內(nèi)衣(夏季汗騎行內(nèi)衣(夏季騎行汗褲)XX件騎行頭套及脖套(冬季保暖款頭套)騎行頭套及脖套(夏季薄款頭套)騎行頭套及脖套(騎行脖內(nèi)穿護膝(冬季保暖款)XX副內(nèi)穿護膝(春秋護XX副電加熱馬甲電加熱襪子XX雙二、采購需求采購標的需實現(xiàn)的功能或者目標，以及為落實政府采購政策需滿足的要求。(一)采購標的需實現(xiàn)的功能或者目標內(nèi)穿及保暖類騎行裝備一批，本公司應(yīng)根據(jù)招標文件所提出的設(shè)備技術(shù)規(guī)格和服務(wù)要求，綜合考慮設(shè)備的適用性，選擇需要最佳性能價格比的設(shè)備前來投標。本公司應(yīng)以技術(shù)先進的設(shè)備、優(yōu)良的服務(wù)和優(yōu)惠的價格，充分顯示自己的競爭實(二)采購標的的數(shù)量、采購項目交付或者實施的時間和地點1.采購標的的數(shù)量包號標的名稱號品目名稱數(shù)量是否接受進口產(chǎn)品1內(nèi)穿及保暖類騎行裝備騎行內(nèi)衣(冬季保暖內(nèi)衣)XX件否騎行內(nèi)衣(冬季保暖褲)XX件否騎行內(nèi)衣(夏季汗衣)XX件否騎行內(nèi)衣(夏季騎行汗褲)XX件否騎行頭套及脖套(冬季保暖款頭套)XX個否騎行頭套及脖套(夏季薄款頭套)XX個否騎行頭套及脖套(騎行脖套)XX個否內(nèi)穿護膝(冬季保暖款)XX副否內(nèi)穿護膝(春秋護膝)XX副否電加熱馬甲XX件否電加熱襪子XX雙否(1)采購項目(標的)交付的時間：包號標的名稱品目名稱交付的時間1內(nèi)穿及保暖類騎行裝備騎行內(nèi)衣(冬季保暖內(nèi)衣)合同簽訂后XX日內(nèi)騎行內(nèi)衣(冬季保暖褲)合同簽訂后XX日內(nèi)騎行內(nèi)衣(夏季汗衣)合同簽訂后XX日內(nèi)騎行內(nèi)衣(夏季騎行汗褲)合同簽訂后XX日內(nèi)騎行頭套及脖套(冬季保暖款頭套)合同簽訂后XX日內(nèi)騎行頭套及脖套(夏季薄款頭套)合同簽訂后XX日內(nèi)騎行頭套及脖套合同簽訂后XX日內(nèi)(騎行脖套)內(nèi)穿護膝(冬季保暖款)合同簽訂后XX日內(nèi)內(nèi)穿護膝(春秋護膝)合同簽訂后XX日內(nèi)電加熱馬甲合同簽訂后XX日內(nèi)電加熱襪子合同簽訂后XX日內(nèi)(2)采購項目(標的)交付的地點：免費送貨至XX公安局公安交通管理局指定地點。(三)采購標的需滿足的服務(wù)標準、期限、效率等要求1.采購標的需滿足的服務(wù)標準、效率要求(以各包技術(shù)規(guī)格中要求為準，如技術(shù)規(guī)格中無要求，則以本款要求為準。)(1)本公司必須書面承諾：中標后，本公司需提供投標文件中產(chǎn)品檢測報告原件備查(本公司需要出具書面承諾(2)本公司需根據(jù)本項目采購需求提供全部XX個品目的投標產(chǎn)品樣品，樣品需根據(jù)招標文件采購需求中的技術(shù)規(guī)格要求進行制作。注：本公司所提供樣品的尺寸衣服類按XX提供、護膝、頭套、脖套為均碼、襪子按照XX腳碼。2.采購標的需滿足的服務(wù)期限要求質(zhì)量保證期(保修期)及服務(wù)要求：自貨物驗收合格之日起1年。(四)采購標的物驗收標準1.所供產(chǎn)品全部為國家標準檢驗的合格產(chǎn)品，所有產(chǎn)品均為全新、未使用產(chǎn)品；2.產(chǎn)品驗收時雙方均派人參與進行現(xiàn)場驗收。按照招標文件和本公司投標文件中的技術(shù)規(guī)格、參數(shù)標準對設(shè)備的包裝、外觀、質(zhì)量、規(guī)格、性能、配件、數(shù)量和技術(shù)資料進行3.驗收結(jié)果經(jīng)雙方代表簽字確認，簽署驗收合格報告(五)采購標的的其他技術(shù)、服務(wù)等要求1.本公司需要提供詳細的售后服務(wù)方案，包括服務(wù)人員、服務(wù)措施和應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。本公司需根據(jù)投標產(chǎn)品整2.服務(wù)響應(yīng)時間：提供每周7×24小時電話咨詢服務(wù)，確保隨時解決質(zhì)量問題，如無法解決，根據(jù)采購人需求提供相同產(chǎn)品進行替換。(八)采購標的需滿足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格、物理1.本公司所投貨物及相關(guān)服務(wù)須符合法律法規(guī)、相關(guān)規(guī)章及國家強制性技術(shù)標準及招標文件的規(guī)定。本公司應(yīng)當(dāng)提交證明文件，證明其擬提供的貨物及相關(guān)的服務(wù)符合前述規(guī)定，該證明文件是投標文件的一部分。2.采購的貨物(包含必需的備件和專用工具)從開始使用至招標文件規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)能夠正常、連續(xù)地使用或運3.本公司需提供該設(shè)備的出廠說明書、合格證書、裝箱第二節(jié)項目管理模式一、管理目標公司對項目進行管理是為了更加好地完成本次項目，其(一)供貨目標(二)質(zhì)量目標符合現(xiàn)行的質(zhì)量驗收規(guī)范，達到合格標準。(三)安全目標2.杜絕火災(zāi)事故和惡性中毒事件。3.杜絕職工非因工死亡和一次性直接經(jīng)濟損失XX萬元(四)文明生產(chǎn)與環(huán)保目標1.杜絕重大環(huán)保投訴。2.杜絕重大環(huán)境危害事故、控制一般事故。3.控制廢料排放，達到文明環(huán)保標準。(五)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標我們本著“客戶是上帝”的目標，提供最優(yōu)質(zhì)、最細致最方便的服務(wù)，我們的目標是使客戶放心、稱心、順心。(六)質(zhì)量目標建立完善的質(zhì)量保證體系，針對本項目的特點，對生產(chǎn)過程有關(guān)的全部職能活動、進行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質(zhì)量職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。對特殊、關(guān)鍵部位和過程設(shè)置質(zhì)量控制點，消除不合格品。二、管理原則(一)管理體制的設(shè)置原則1.形成有一定權(quán)威性的統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，確保工程按要求順利完成。2.根據(jù)本項目自身因素建立管理組織。(二)整合資源，合理投入的原則整合資源應(yīng)以項目為載體，以形成能力為目標，以專業(yè)化為方向，以能把守安全質(zhì)量關(guān)口為原則，以較小的投入產(chǎn)生較大的效應(yīng)，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理分布和最優(yōu)配置，使有限資源發(fā)揮最大效能。(三)分級管理，優(yōu)勢互補的原則各部門分級分類管理，分別抓自己該抓的事、管自己該管的項目，形成優(yōu)勢互補局面。(四)超前謀勢，強化預(yù)控的原則凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。生產(chǎn)管理是一門科學(xué)，必須強調(diào)超前謀勢、方案領(lǐng)先。(五)自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則技術(shù)創(chuàng)新是一個國家和民族生機和活力的體現(xiàn)。(六)抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則事物是由相互作用的各種矛盾影響的，其中存在著處于支配地位、對事物的發(fā)展過程起決定作用的主要矛盾。組織項目生產(chǎn)必須善于抓住對項目起最關(guān)鍵作用、關(guān)乎成敗、直接影響效益的主要矛盾，重點突破，收到牽一發(fā)而動全身的(七)生產(chǎn)管理有序，安全質(zhì)量受控的原則所謂有序，就是項目長力能勝任，實施方案科學(xué)合理，生產(chǎn)要素匹配適用，責(zé)任制尤其是終端責(zé)任制落實到位，形成重點突破，閉環(huán)優(yōu)化的態(tài)勢。所謂受控，就是進度受控。(八)技術(shù)入手，經(jīng)濟結(jié)束的原則必須確立技術(shù)管理在項目管理中的靈魂地位，技術(shù)管理決定項目的質(zhì)量與進度，也決定項目效益。(九)預(yù)防風(fēng)險，化解危機的原則危機是企業(yè)的一種常態(tài)，特別是安全質(zhì)量事故對企業(yè)的殺傷力巨大，往往轉(zhuǎn)瞬之間企業(yè)風(fēng)光不再。因此，必須增強確保不發(fā)生大的問題。三、管理步驟(一)制定目標制定一個合理的目標，是實現(xiàn)目標的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標很關(guān)鍵的一點，就是設(shè)至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實1.制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標，逼迫你確定哪個目標是重要的。2.制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現(xiàn)實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”作為上司要通過制定目標來引導(dǎo)和管理團隊。3.把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。4.目標和措施、資源要相匹配。幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。6.目標應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實(二)組織實施組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負責(zé)的崗位，第三是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個人。(三)作出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下做出的決策，通常不是好的決策。選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險和后果，根據(jù)風(fēng)險和后果來做出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停的反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。(四)監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能更加好地完成：第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點，監(jiān)督和控制的目的是實現(xiàn)目標，而不是為了搜第四點，監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。(五)培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制定出詳細的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾六、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標識，如公司標識、產(chǎn)品標識、工作牌八、加強員工培訓(xùn)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好生產(chǎn)的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；(2)“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護保管服務(wù)管理公司的良好形象；(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美。每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到。每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)。每一個細節(jié)絕不放過，每一個隱患及時整改”,八個“每一”第三節(jié)項目供貨整體實施流程(一)供貨原則(二)組建設(shè)備供應(yīng)組序號職位人數(shù)從業(yè)年限備注(三)供貨計劃(注：以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況填寫)序號產(chǎn)品時間1產(chǎn)品原材料采購2產(chǎn)品原材料采購?fù)瓿?產(chǎn)品生產(chǎn)完成4產(chǎn)品運輸完成5產(chǎn)品驗收(四)供貨能力本公司本著“一切追求高質(zhì)量，客戶滿意為宗旨”的精神，以最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量保證按時完成供貨。且有著良好的信譽，人力資源充足，產(chǎn)品運輸能力及售后服務(wù)能力不存在任何問題。2.配送能力：本公司配備有陸運汽車等多種運輸工具，在運輸方面上可以做到安全、快速運抵項目實施現(xiàn)場。3.相關(guān)管理措施：本公司有專門的對講機運輸部及售后部門人員，可以根據(jù)采購人要求按時、按質(zhì)、按量的配送至指定地點，并定期回訪產(chǎn)品的使用情況，根據(jù)招標文件要求與采購人需求調(diào)換和退換產(chǎn)品。4.財務(wù)能力：本公司針對此項目購置資金充足，完全有能力承擔(dān)本項目所需資金周轉(zhuǎn)。5.應(yīng)急保障能力：為了不影響產(chǎn)品供應(yīng)，如遇特殊情況或特殊需求的情況下只需提前一至兩天通知本公司，本公司可為采購人提前調(diào)撥產(chǎn)品并按指定地點送達。(五)供貨響應(yīng)1.響應(yīng)程序(1)當(dāng)客服人員接到投訴或服務(wù)需求時，應(yīng)當(dāng)立即將相關(guān)信息整理上報項目負責(zé)人。(2)項目負責(zé)人接到整理報告后，立即通知調(diào)度員和車隊負責(zé)人做好產(chǎn)品裝運前的準備工作。(3)由項目負責(zé)人帶隊，與招標方業(yè)務(wù)人員及時聯(lián)系，準確掌握發(fā)運時間、發(fā)運數(shù)量、物資流向及相關(guān)信息。(4)合理地調(diào)配和使用運輸車輛，提前一天向招標方業(yè)務(wù)員通報次日裝運車輛的詳細情況。(5)車隊負責(zé)人接到發(fā)運計劃后，編排好《車輛安排計劃表》,掌握產(chǎn)品發(fā)運近期的天氣變化情況做好預(yù)報，詳(6)調(diào)度員應(yīng)在接到發(fā)運計劃后及時與車隊負責(zé)人取得聯(lián)系，組織車輛做好裝運前的準備工作。(7)對招標方下達的運輸計劃做到24小時響應(yīng)。2.響應(yīng)原則(1)以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則：運輸應(yīng)以滿足采購方的業(yè)務(wù)需求為首要目標，要保證采購公司工作正常運行，候必須以準時準點送達產(chǎn)品、保證采購公司正常工作為第一要素”,本項目的最終目標是滿足采購公司的工作需求。(2)重在措施的可靠性原則：注重預(yù)防，我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，和采購方一起做好產(chǎn)品的運輸配送工作。采取以預(yù)防為主的策略，把難題隱患消滅在萌芽中。公司提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，制定應(yīng)急響應(yīng)方案，切實提高本公司售后服務(wù)能力，服務(wù)組織管理和流程管理是項目成功的關(guān)鍵。我們將在項目售后服務(wù)部的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮客服、售后和技術(shù)人員，在各個環(huán)節(jié)緊(3)適應(yīng)性原則：按照采購公司的服務(wù)要求，提供切實為從客戶出發(fā)的方案，服務(wù)過程中應(yīng)尊重采購方的要求、接受采購方的各方面的監(jiān)督、積極與客戶交流溝通。(4)及時性原則：本公司堅持“以采購方的利益優(yōu)先”優(yōu)質(zhì)、及時、有序地進行一切服務(wù)活動，在接到服務(wù)需求時本公司將通過最快速度解決采購方的問題，為采購方提供更3.響應(yīng)時間本公司制定了服務(wù)保障體系，并制定了相應(yīng)的服務(wù)制度以及服務(wù)快速反應(yīng)制度，若本公司中標，本公司將針對本項目的服務(wù)工作制定快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購公司需求，具體的響應(yīng)時間制定如下：(1)公司設(shè)有24小時客服電話，提供24小時熱線電(2)本公司接到采購公司的運輸計劃后，做到24小時(3)本公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)司將立即趕赴現(xiàn)場處理，若問題嚴重將免費進行更換。二、供貨流程(一)貨物采購由項目經(jīng)理牽頭，產(chǎn)品供應(yīng)組組織產(chǎn)品采購。(二)到貨驗收(三)開箱檢驗(四)驗收交付使用付后，應(yīng)對內(nèi)穿及保暖類騎行裝備的后續(xù)使用情況予以關(guān)(五)培訓(xùn)(六)質(zhì)保期團隊精神的核心價值觀，全力滿足采購方需求，本公司本著“一切追求高質(zhì)量，客戶滿意為宗”的精神，以“最優(yōu)惠的價格。最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證按時完成供貨，保證按時按質(zhì)按量完成供貨，現(xiàn)將公司的項目保障能力(一)供貨進度保證措施1.思想上高度重視本公司從生產(chǎn)部到生產(chǎn)車間，對該訂單都十分重視，行動源于思想，只有在思想上重視，生產(chǎn)計劃才能有效和有序并由XX擔(dān)當(dāng)項目總負責(zé)，確保各項環(huán)節(jié)溝通、安排、執(zhí)行2.服裝剪裁引進男女裝生產(chǎn)流水線，其中包括XX多臺先進的裁割縫制、整燙設(shè)備，對所有服裝實行精細剪裁。3.工藝與管理采用頂級工藝和管理，派工藝師及高級管理人員直接駐廠管理，版型按照標準規(guī)定并結(jié)合東方人體型精選，結(jié)合計算機生產(chǎn)系統(tǒng)，在全套進口設(shè)備上生產(chǎn)制作。4.制作人員明確貴公司要求，強調(diào)生產(chǎn)技術(shù)和工藝質(zhì)量重點，做到人人熟知標準要求。生產(chǎn)員工直接從服裝職業(yè)學(xué)校招收，經(jīng)過專家的技術(shù)培訓(xùn)，合格上崗。服裝制作流程中的XX多道關(guān)鍵工序，選拔優(yōu)秀技術(shù)人員，持證上崗，在IS09001質(zhì)量體系的嚴格控制下精心制作。量控制要點進行重點培訓(xùn)，堅持防患于未然的質(zhì)量管理原可行的生產(chǎn)進度計劃，明確各道工序的時間和具體生產(chǎn)部(二)組織措施(三)技術(shù)措施運輸過程進行檢驗，對每一道工序的質(zhì)量進行跟蹤檢查把(四)合同措施獎”,制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先(五)驗收保證措施括確認貨物是否符合合同規(guī)格要求、是否有質(zhì)量問題的過貨物送達后由甲方負責(zé)人核對貨物的型號和數(shù)量是否(六)運輸保證措施(七)生產(chǎn)及庫存管理措施生產(chǎn)效率，確保產(chǎn)品生產(chǎn)庫存量。3.具體會在交貨地點附近租賃場地作為存放內(nèi)穿及保暖類騎行裝備的存儲倉庫，具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。(一)申請管理層批準本次項目由采購部負責(zé)人遞交總經(jīng)理審批，為避免審批程序需要的時間較長，應(yīng)該考慮有足夠的時間獲得必需的批準手續(xù)，以免產(chǎn)生障礙。(二)制定籌資計劃間，就要做出項目籌資的詳細安排，且應(yīng)與供貨實施計劃中的資金需求相一致，在項目評估階段，應(yīng)對所有實施費用全面了解。這樣，才能確定籌資需求和將要作為初期投資成本的部分的財務(wù)費用。(三)管理供貨組織根據(jù)項目供貨的實際需要，組建項目管理和組織機構(gòu)。(四)跟蹤供貨進度在供應(yīng)產(chǎn)品時，交貨時間應(yīng)接生產(chǎn)進度和不同建設(shè)階段的要求來安排，以確保產(chǎn)品到達的先后是根據(jù)生產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順序。(五)運輸產(chǎn)品在供貨實施期間，要對產(chǎn)品的運輸供應(yīng)做出安排，協(xié)調(diào)購銷雙方的時間和產(chǎn)品的運送情況，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)(六)驗收交付使用(一)內(nèi)穿及保暖類騎行裝備質(zhì)量標準按內(nèi)穿及保暖類(二)內(nèi)穿及保暖類騎行裝備的規(guī)格尺寸按采購方提供(三)送貨時需提供材料的合格證、檢測報告(報告必須出自國家權(quán)威檢測機構(gòu))原件一式三份。每批內(nèi)穿及保暖類騎行裝備進場我方必須檢驗內(nèi)穿及保暖類騎行裝備合格(一)中標后，本公司為本項目生產(chǎn)供應(yīng)的所有內(nèi)穿及(二)本公司所提供的全部內(nèi)穿及保暖類騎行裝備均按規(guī)定進行包裝并保證包裝能適應(yīng)運輸、裝卸、防潮、防雨、防破損等需要，并確保內(nèi)穿及保暖類騎行裝備安全無損運抵(三)內(nèi)穿及保暖類騎行裝備的包裝、標記和證件，符合技術(shù)規(guī)格書規(guī)定的內(nèi)容并嚴格遵守國家有關(guān)規(guī)定及采購(四)由于內(nèi)穿及保暖類騎行裝備包裝不當(dāng)或采取防范措施不充分致使內(nèi)穿及保暖類騎行裝備損壞或丟失時，本公(五)本公司發(fā)貨前在每一批次內(nèi)穿及保暖類騎行裝備外包裝上標明發(fā)貨人、發(fā)站、收貨人、具體目的地、內(nèi)穿及保暖類騎行裝備名稱及規(guī)范型號、毛重/凈重、外形尺寸及七、保證交付期組織方案(一)項目售前認真對待每一個項目是本公司服務(wù)文化。做好項目售前工作，我方須在制作前與采購人再次核實樣式再進行供貨保證應(yīng)標內(nèi)穿及保暖類騎行裝備符合招標要求縮短內(nèi)穿及保暖類騎行裝備采購周期，保障內(nèi)穿及保暖類騎行裝備的交貨期。本項目在招標前，本公司已授權(quán)項目經(jīng)理、采購經(jīng)理、售前技術(shù)人員組成的售前小組全權(quán)負責(zé)并全程跟進本項目。項目經(jīng)理經(jīng)過分析招標需求，盡可能跟采購方洽談了解具體需求。采購經(jīng)理和售前技術(shù)人員根據(jù)項目經(jīng)理了解到的需求，對本項目產(chǎn)品進行生產(chǎn)。(二)資源最大化配備如果本公司中標，本公司承諾將公司資源最大化配置給本項目，從人、物、資金等方便保障項目順利進行，確保按1.簡化本項目在公司內(nèi)部各方面的審核流程。2.除了提供經(jīng)驗豐富項目人員，公司其他員工將全力支3.資金優(yōu)先配備。(三)與采購方溝通1.項目實施過程中的溝通保障措施很多項目產(chǎn)生進度滯后，很大部分原因就是溝通不到位。通過建立溝通機制，也是強力保障交貨期的重要措施。2.建立每天進度匯報制度加強項目實施過程中的各相關(guān)公司及人員的溝通與協(xié)調(diào)，對影響進度的問題及時上報給項目經(jīng)理匯總，通過項目經(jīng)理進行協(xié)調(diào)處理。3.落實周例會制度由項目經(jīng)理組織每周例會，對每周工作情況進行總結(jié)和進一步保障交貨期。(四)嚴控項目進度計劃1.項目啟動，項目經(jīng)理根據(jù)項目要求，制定嚴密計劃，尤其是內(nèi)穿及保暖類騎行裝備交付進度計劃。內(nèi)穿及保暖類騎行裝備交付時間計劃必須留置閑余時間，以防出現(xiàn)不可控2.落實項目進度計劃交底，確保項目組人員充分熟悉本項目進度計劃，明確項目組人員的工作進度目標，把進度責(zé)任落實到每位項目人員身上，保證項目有序運作起來。3.加強項目實施過程中的各相關(guān)公司及人員的溝通與協(xié)調(diào)，建立每天進度匯報制度，對影響進度的問題及時上報給項目經(jīng)理匯總，通過項目經(jīng)理及時協(xié)調(diào)處理，保證進度順利進行。對每周工作情況進行總結(jié)和溝通，商討問題解決方法并落實，保證項目人員的團隊協(xié)作，進一步保障交貨期。(五)經(jīng)濟措施為保證按期交貨，必須有資金保證，本公司為本項目準備了一定資金，并實行專款專用制，加強資金的預(yù)算和支出管理工作，為項目的順利進行，從資金上做好充足的準備(六)信息管理措施在生產(chǎn)管理過程中，不斷地收集實際進度的有關(guān)資料進行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較，定期向客戶提供比較報告。在其控制下編制周作業(yè)計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證(七)應(yīng)急預(yù)案措施當(dāng)項目出現(xiàn)延誤，嚴重影響到交貨期時，項目經(jīng)理將啟動交貨期保障應(yīng)急預(yù)案。1.明確延誤原因一般影響交貨期的原因有：物流延誤、生產(chǎn)車間違約無法按期交貨、內(nèi)穿及保暖類騎行裝備運輸過程中損毀導(dǎo)致無2.應(yīng)急措施當(dāng)內(nèi)穿及保暖類騎行裝備在運輸中損毀時及時與公司聯(lián)系，重新運送新的內(nèi)穿及保暖類騎行裝備到目的地。八、供貨和質(zhì)量控制方案(一)供貨方案1.內(nèi)穿及保暖類騎行裝備保證(1)我方所提供的內(nèi)穿及保暖類騎行裝備達到國家及行業(yè)相關(guān)的技術(shù)標準和規(guī)范要求；(2)我方保證內(nèi)穿及保暖類騎行裝備是全新的、未使用過的，是我方生產(chǎn)的原裝正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和技能參數(shù)的要求；(3)在交貨前，由我方對內(nèi)穿及保暖類騎行裝備質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量進行精確和全面的檢測，并且我方出具證明內(nèi)穿及保暖類騎行裝備有相符的證明書或質(zhì)量檢驗證書。2.內(nèi)穿及保暖類騎行裝備檢驗若內(nèi)穿及保暖類騎行裝備檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向采購方項目師報告，并提出處理意見請采購方項目(1)我方將組織采購方在內(nèi)穿及保暖類騎行裝備到達(2)合同項目的內(nèi)穿及保暖類騎行裝備、材料和技術(shù)(3)檢查的內(nèi)容主要包括：1)滿足合同對包裝的要求；2)外觀良好，運輸途中未受損；3)編號、數(shù)量和名稱與合同要求的內(nèi)穿及保暖類騎行4)所進行的檢查已滿足合同中采購方的要求時即辦理XX個日歷日內(nèi)供貨及生產(chǎn)完畢。(二)供貨質(zhì)量控制方案(1)本公司內(nèi)穿及保暖類騎行裝備質(zhì)量符合中華人民(2)提供的所有內(nèi)穿及保暖類騎行裝備都是全新的，且符合采購公司的設(shè)計要求。(3)提供的內(nèi)穿及保暖類騎行裝備的原材料等來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次充好，為采購公司提供充足的貨源及高品質(zhì)的材料。(4)為保證項目質(zhì)量，本公司專職質(zhì)檢員對內(nèi)穿及保暖類騎行裝備生產(chǎn)實行跟蹤檢查，嚴格按照質(zhì)量管理制度、執(zhí)行，保證項目質(zhì)量合格。(5)負責(zé)內(nèi)穿及保暖類騎行裝備的運輸工作，保證按照合同要求進行運輸和控制，使得按時、保質(zhì)地完成內(nèi)穿及保暖類騎行裝備到現(xiàn)場。(6)內(nèi)穿及保暖類騎行裝備到達指定地點后，組織雙方相關(guān)人員進行驗收，保證符合合同要求。(7)做好項目內(nèi)穿及保暖類騎行裝備材料和工具設(shè)備的儲存和存放管理。(8)負責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任確保內(nèi)穿及保暖類騎行裝備的質(zhì)量。(9)提供內(nèi)穿及保暖類騎行裝備的售后服務(wù)。(10)質(zhì)保期內(nèi)，提供所有內(nèi)穿及保暖類騎行裝備的“三2.供貨質(zhì)量保證措施為了完成本公司的供貨質(zhì)量承諾，保證項目全過程中的內(nèi)穿及保暖類騎行裝備質(zhì)量。本項目建設(shè)，特別對所有項目內(nèi)穿及保暖類騎行裝備、材料、工器具，在生產(chǎn)、運輸、存放保管、項目實施等過程中，采取必要的保護措施。本公司(1)質(zhì)量監(jiān)督管理措施1)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)督2)生產(chǎn)過程嚴格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)3)對內(nèi)穿及保暖類騎行裝備和原材料供應(yīng)商進行認證、4)監(jiān)督和管理對外購零部件和材料的檢驗評估工作。5)監(jiān)督和管理出廠內(nèi)穿及保暖類騎行裝備的質(zhì)量評估、6)監(jiān)督和管理內(nèi)穿及保暖類騎行裝備材料的運輸、到7)監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成生產(chǎn)。8)定期參加工作會議，向項目負責(zé)人匯報內(nèi)穿及保暖(2)內(nèi)穿及保暖類騎行裝備出廠生產(chǎn)的質(zhì)量控制措施1)把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標準2)嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求進行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，3)加強全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。4)對生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關(guān)，定期或不定期5)對內(nèi)穿及保暖類騎行裝備的生產(chǎn)過程進行記錄和統(tǒng)(3)外購配飾和材料的質(zhì)量控制措施1)成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責(zé)。2)制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：項3)所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據(jù)4)選擇優(yōu)良的原材廠家和供貨渠道，保障內(nèi)穿及保暖(4)現(xiàn)有主要設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)施的保障措施1)明確項目所需的主要內(nèi)穿及保暖類騎行裝備和數(shù)量清單2)指定專業(yè)的設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)施管理人員，保障整個項3)檢查現(xiàn)有設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)施的存貨量及生產(chǎn)記錄確保4)對設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)施進行定期的檢測和保養(yǎng)維護5)明確內(nèi)穿及保暖類騎行裝備的運輸要求、使用技術(shù)6)對技術(shù)較強的大型生產(chǎn)設(shè)施，派遣專業(yè)的技術(shù)人員(5)運送過程中的內(nèi)穿及保暖類騎行裝備質(zhì)量控制措施1)在運送前，對成品進行必要包裝。2)根據(jù)內(nèi)穿及保暖類騎行裝備類型，選用適當(dāng)?shù)倪\輸3)在包裝以外，還要使紙箱、雨布等材料進行適當(dāng)?shù)?6)到貨驗收時的質(zhì)量控制措施1)內(nèi)穿及保暖類騎行裝備按照計劃運送到采購方指定2)按照供貨清單，核對內(nèi)穿及保暖類騎行裝備名稱、3)進行整體驗收。包括內(nèi)穿及保暖類騎行裝備外觀、4)如果內(nèi)穿及保暖類騎行裝備不符合合同標準要求或(7)生產(chǎn)過程中的內(nèi)穿及保暖類騎行裝備質(zhì)量控制措施1)制定完善的內(nèi)穿及保暖類騎行裝備領(lǐng)用制度，并嚴格執(zhí)行。2)項目部要根據(jù)合同要求和項目生產(chǎn)計劃，合理安排生產(chǎn)順序，防止已完分項項目在后續(xù)項目中遭受損壞。3)分項項目完成后，項目部要根據(jù)合同書要求，對已經(jīng)在生產(chǎn)現(xiàn)場的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護措(8)驗收、交付之前的內(nèi)穿及保暖類騎行裝備質(zhì)量控制措施1)項目最終檢驗合格后，項目部要盡快組織項目交付2)在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負責(zé)成品保護，項目部要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制(一)組織保障措施落實各層次的進度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。生產(chǎn)部成立以生產(chǎn)負責(zé)人為首的進度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、材料、機構(gòu)的協(xié)調(diào)準備工作，保證在生產(chǎn)過程中不出現(xiàn)窩工浪工現(xiàn)象；加強對生產(chǎn)部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。強化生產(chǎn)指導(dǎo)機構(gòu)，在材料運輸、機構(gòu)管理生產(chǎn)后勤方(二)技術(shù)保障措施(三)合同保障措施過獎”,制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵(四)經(jīng)濟保障措施(五)信息管理措施第二章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)設(shè)置一、項目管理機構(gòu)設(shè)立項目管理模式項目管理是一個全過程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)工作，其目的是使項目順利實現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時限、所批準的費用預(yù)算，因此，對于一個項目的生產(chǎn)供應(yīng)項目來說，采取具有程序性、全面性、科學(xué)進度控制、質(zhì)量控制、費用控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)),是順利完成供貨任務(wù)、實現(xiàn)供貨目標的保證。本項目由本公司選派最優(yōu)秀且具備相應(yīng)資質(zhì)與業(yè)績要求的項目經(jīng)理負責(zé)組建本項目經(jīng)理部，負責(zé)本項目的具體生目法”生產(chǎn)供貨管理模式進行項目管理，項目管理機構(gòu)實行項目經(jīng)理負責(zé)制，設(shè)項目經(jīng)理，下設(shè)項目經(jīng)理、財務(wù)部、采購部、生產(chǎn)部、倉儲部、運輸部、質(zhì)檢部、技術(shù)部、售后服務(wù)和綜合管理部，項目經(jīng)理對質(zhì)量、生產(chǎn)工期、安全、技術(shù)及文明運輸?shù)热尕撠?zé)。各管理職能部門在項目經(jīng)理的直接指導(dǎo)下做到有計劃地組織工作，確保內(nèi)穿及保暖類騎行裝備質(zhì)量、工期、安全等方面達到目標要求。供貨期間，本公司的骨干力量(項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人、專業(yè)技術(shù)員)保持穩(wěn)定。由于本項目的重要性和地理位置的特殊性，該項目被列為本公司重點項目，專門設(shè)立后方保障部門，從人員、機具、生產(chǎn)設(shè)備上為該項目提供充分保證，組織好本項目的計劃協(xié)調(diào)，公司各部門也在各自業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)制定為本項目提供服務(wù)的保證措施，確保設(shè)備優(yōu)質(zhì)按期完工，及早交付并投入二、項目組織機構(gòu)組織強有力的項目經(jīng)理部，根據(jù)本項目的特點，項目管理機構(gòu)由四個層次組成。(一)決策層——項目指揮部核心層項目總指揮部是項目生產(chǎn)決策和保護機構(gòu)，在公司整個范圍內(nèi)，對項目運行所需要的人員、機械、材料、資金等進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)配，為項目提供可靠的保障。(二)指導(dǎo)層——項目指揮部由公司相關(guān)職能部門組成，對項目生產(chǎn)、運輸?shù)壬婕暗母鞣矫鎸谶M行指導(dǎo)、協(xié)助和協(xié)調(diào)，為項目提供全方位的服(三)項目管理層——項目經(jīng)理部按照“項目法供貨”組成的項目經(jīng)理部，對項目進度、質(zhì)量、安全、文明生產(chǎn)、合同履約全面負責(zé)，并協(xié)調(diào)各專業(yè)分包之間的工序搭接和進度、場地、交叉作業(yè)的相互配合。確保項目按照既定質(zhì)量、進度目標交付使用。項目經(jīng)理部由項目經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人、生產(chǎn)員、質(zhì)檢員、安全員、材料員機械員、內(nèi)業(yè)技術(shù)資料員、試驗員、財務(wù)成本員、計量員計劃統(tǒng)計員等人員，具體實施項目部的職能。三、項目組織機構(gòu)圖綜合管理部綜合管理部售后服務(wù)部技術(shù)部質(zhì)檢部理倉儲部生產(chǎn)部采購部財務(wù)部部目四、項目機構(gòu)人員一覽表針對本項目特點，公司將組成專業(yè)的服務(wù)人員服務(wù)于該序號姓名性別身份證明證件名稱證書編號職責(zé)第二節(jié)人員配備計劃在本項目服務(wù)機構(gòu)的組建中，項目服務(wù)人員是本項目(一)經(jīng)濟效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最(八)動態(tài)平衡原則(一)因事設(shè)崗原則位存在的合理性，同時要科學(xué)地設(shè)計企業(yè)的崗位數(shù)量和結(jié)的實際運用中，定編定員就是對因事設(shè)崗這一原則的具體運用。它是為實現(xiàn)企業(yè)的總體目標，從企業(yè)整體情況出發(fā)，通過客觀的分析和評價各個崗位的職能作用，根據(jù)實際需要來確定崗位的數(shù)量，從而確定企業(yè)的編制和各個崗位的具體工作人員。定編定員是本著精簡機構(gòu)、減少冗員和提高工作效率的要求來確定各個崗位的數(shù)量和人員的配備情況。(二)切合實際原則崗位設(shè)置因企業(yè)而異，沒有標準配置。企業(yè)現(xiàn)階段的工作和所處區(qū)域制約企業(yè)崗位設(shè)置。崗位設(shè)置以滿足企業(yè)正常運轉(zhuǎn)為前提。崗位設(shè)置的理想狀態(tài)是：事事有人做，人人有事做，崗位不重復(fù)，工作無遺漏。(三)工作飽和原則每一個崗位都能滿負荷工作才能保證組織效率最佳?！盁o事生非”對組織的傷害或破壞作用不容小覷。工作飽和原則也可稱之為最少崗位數(shù)量原則。能用一個崗位完成的任務(wù)絕不能設(shè)置多個崗位分擔(dān)，否則，就會產(chǎn)生“三個和尚沒水喝”的不良后果。(四)最低職務(wù)原則凡是能夠用低職務(wù)崗位員工完成的任務(wù)，就不要設(shè)置高階崗位，以減少企業(yè)的人工成本。也可稱之為成本控制原則。工作飽和原則和最低職務(wù)原則，可以減少企業(yè)管理層級，也可以穩(wěn)定員工隊伍，因為低職務(wù)崗位員工有足夠的上升空(五)協(xié)調(diào)配合原則企業(yè)任何目標的達成都不是單一崗位所能實現(xiàn)的，必須多崗位協(xié)同。企業(yè)崗位設(shè)置也是一項系統(tǒng)工程，縱向支持、橫向配合必不可少，主持崗位、支持崗位相互依存，必須全面考慮，不能顧此失彼，也不能交叉重疊。任何崗位都是企業(yè)組織架構(gòu)鏈上的一環(huán)，不能孤立存在?，F(xiàn)代企業(yè)是分工協(xié)作的產(chǎn)物，團隊力量大于個人之和就是分工協(xié)作的結(jié)果。崗位配置得當(dāng)，就能博采眾長；崗位配置失衡，就會出現(xiàn)瓶頸或短板。協(xié)調(diào)配合原則也可稱之為最優(yōu)組合原則。讓1+1大于2,就能發(fā)揮企業(yè)整體組織的最大(六)兼顧發(fā)展原則打算實施公司化運作的企業(yè)都是向上向前發(fā)展的企業(yè)，因此設(shè)置或調(diào)整崗位時要適當(dāng)兼顧企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，即設(shè)置少量企業(yè)發(fā)展起來之后才會啟用的崗位。這類崗位往往是企業(yè)的高階崗位，目前企業(yè)無人擔(dān)任但又是企業(yè)規(guī)范運作所需。通常設(shè)置這類崗位由企業(yè)總經(jīng)理或該崗位的上級兼任，待企業(yè)發(fā)展到一定階段之后，再尋找合適的員工擔(dān)任。這類崗位對現(xiàn)有員工也有一定的鼓舞或感召作用。這類崗位只有在企業(yè)必需而內(nèi)部無人時才考慮從外部引進。這條原則與第四條最低職務(wù)原則是一致的，只不過更注重企業(yè)發(fā)展的前瞻性。(七)最低崗位數(shù)量原則崗位的設(shè)置要以事為中心，從企業(yè)的客觀需要出發(fā)設(shè)置崗位。在進行崗位設(shè)置時，要從企業(yè)的整體情況出發(fā)，具體分析每個崗位在企業(yè)運行過程中的作用，能發(fā)揮用處的崗位就設(shè)崗；反之，不能發(fā)揮作用的就不設(shè)崗，要使企業(yè)的崗位以使企業(yè)的工作盡可能的集中，便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對崗位和員工另一方面，企業(yè)都在追求自己的經(jīng)濟效益，對于企業(yè)人工成本的控制也是企業(yè)成本控制的重要組成部分，如果崗位設(shè)置過多，所需要的員工就多，企業(yè)就需要支付過多的人工費用，不符合經(jīng)濟化原則。從經(jīng)濟的角度來看，盡可能地減少企業(yè)的職工，還可以降低企業(yè)所支付的人工成本。如果過少地設(shè)置崗位，就可能會出現(xiàn)企業(yè)的一些事情沒有人去管理，或者某些崗位的員工出現(xiàn)超負荷工作的現(xiàn)象。這樣的崗位設(shè)置是不科學(xué)的，不僅會影響員工工作的積極性還會影響(八)關(guān)系協(xié)調(diào)原則企業(yè)在設(shè)置崗位時，要充分考慮到崗位與崗位之間的協(xié)調(diào)關(guān)系；要明確好上級和下級崗位之間的管理與被管理關(guān)系，以及同級崗位之間的信息溝通與協(xié)作關(guān)系。(九)有效管理寬度原則企業(yè)在設(shè)置崗位時，還要充分考慮到管理的效果問題。有效管理寬度是指組織中上級主管人員能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。這就要求上級崗位與下級崗位的數(shù)量要保持一個合適的比例。如果上下級崗位的比例設(shè)置過大會影響企業(yè)的管理效果；同樣，如果比例過小，又會使企業(yè)的三、人員素質(zhì)要求(一)總體要求1.統(tǒng)一認識，強化全員的責(zé)任意識，明確工作職責(zé)，激發(fā)全員在工作過程中的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在工作過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴格按照項目所制定的各項工作方案，遇到問題主動提出解決，認真克服工作中不主動、不積極問題按時、保質(zhì)保量地完成本項目的工作。(二)生產(chǎn)人員素質(zhì)要求1.熟練掌握生產(chǎn)車間各項工作和規(guī)章制度，并能嚴格執(zhí)2.熟練掌握生產(chǎn)車間各類設(shè)備、工藝流程，并能獨立操作3.持健康證上崗，吃苦耐勞，具有良好的道德觀。4.了解并遵守車間各項日常工作及規(guī)章制度。5.出現(xiàn)任何異常情況時除自己能夠及時匯報，不謊報不隱瞞外，同時對其他員工能夠提醒教育，并監(jiān)督揭發(fā)。(三)管理人員素質(zhì)要求合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括1.過硬的業(yè)務(wù)知識和水平因為公司業(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，所以要求管理者也要具備一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。2.良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對其權(quán)力的運用往往難以進行及時、有效的監(jiān)督所以權(quán)力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者3.富于創(chuàng)新的精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的5.較強的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度作為管理者必須具有進行有效溝通的技能。6.較強的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)，同時，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。(四)售后人員素質(zhì)要求1.良好的語言表達能力和形體語言表達技巧好的語言表達能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧，而掌握優(yōu)雅的形體語言表達技巧，能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，舉手投足、說話方式、誠懇的笑容，內(nèi)在的氣質(zhì)會通過外在形象表露出來。2.豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器，不管做哪個行業(yè)都需要具備專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為產(chǎn)品的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知3.思維敏捷，觀察細致具備對客戶心理活動的洞察力對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在，也是必備條件之一，具備這些能力可以使我們更準確地采取相應(yīng)的方式處理好客4.具備良好的人際關(guān)系溝通能力客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢?？蛻舴?wù)工作最主要的就是良好的溝通，如果溝通不暢，就無法展開后續(xù)問題的處理工作。5.具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧是客戶服務(wù)人員的另一6.良好的傾聽能力良好的傾聽能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要保障?？蛻舻絹淼臅r候會喋喋不休，切記不能打斷客戶的話，要靜靜地專注地傾聽，并詳細記錄要點，并在客戶停止說話的時候，逐一解答，即使是客戶不認為是問題的問題，這樣，有助于最終(五)其他工作人員要求1.有責(zé)任心和職業(yè)道德對工作要認真、負責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比2.有不斷創(chuàng)新的精神在項目實施過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作，在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺的意識(注：以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況填寫)(一)項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(二)項目人員簡歷表項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項目情況合作公司名稱規(guī)模完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(三)擬派項目經(jīng)理履歷表項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完成項目情況合作公司項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(一)項目經(jīng)理職責(zé)用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責(zé)在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安5.負責(zé)對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部6.嚴格履行與采購公司簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標責(zé)任書”并進行階段性目標控制，確保項目目標7.負責(zé)組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設(shè)計，配合采購公司做好貨物驗收工作。8.負責(zé)對項目的人力、材料、機械設(shè)備、資金、技術(shù)信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。9.嚴格財務(wù)制度，建立成本控制體系，加強成本管理搞好經(jīng)濟分析與核算。10.積極開展市場調(diào)查，主動收集市場信息，參與項目追蹤、公關(guān)、進行區(qū)域性市場開發(fā)和本項目后續(xù)工程的滾動11.做好項目部的思想政治工作。12.負責(zé)協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項。13.負責(zé)開展人員培訓(xùn)工作。(二)財務(wù)部崗位職責(zé)(1)負責(zé)日常財務(wù)核算管理工作。(2)定期編制和匯總各類財務(wù)報表，并提供有關(guān)基礎(chǔ)(3)定期或不定期編制財務(wù)分析報告。(4)編制年度財務(wù)預(yù)算，并動態(tài)監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況。(5)組織中期和年度會計查賬工作，保證及時公告。(6)組織協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的工作，督促各公司嚴格遵(7)修訂和完善各項財務(wù)制度及內(nèi)部規(guī)定。(8)定期檢查財務(wù)制度建設(shè)及執(zhí)行情況。(9)監(jiān)督檢查日常會計核算的真實性、準確性，報表(10)考查資產(chǎn)增減的情況和往來款構(gòu)成及清理情況等(11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)負責(zé)審核和辦理相關(guān)的財務(wù)收支工作。(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實數(shù)(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務(wù)文件資料的保密工作。(5)負責(zé)對因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進行登記。(6)負責(zé)納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報表(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類(1)負責(zé)票據(jù)審核工作。(2)負責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等(3)根據(jù)項目的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保項目運營活動的順利進行。(4)依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)稅款的申報繳納等工作(5)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)的處理。(1)負責(zé)財稅賬的記賬憑證編制和報表報送的相關(guān)工(2)編制公司的政府統(tǒng)計報表。(3)負責(zé)對外部年度財務(wù)審計和專項審計的工作。(4)協(xié)助會計對項目成本的管控與核算。(5)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(三)采購部崗位職責(zé)(1)在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)采購部的日常管(2)認真做好項目所需的物資材料的采購工作，努力達成項目計劃的物料種類、庫存要求及利潤目標，確保項目各項工作的順利開展。(3)熟悉物資的采購業(yè)務(wù)及其流程，了解項目所需物資的市場供應(yīng)情況。(4)依據(jù)經(jīng)營策略與發(fā)展方向制定項目物資的采購策(5)審核各部門的采購計劃，統(tǒng)籌規(guī)劃采購工作。(6)組織編制供應(yīng)商開發(fā)計劃、整體采購計劃等，指導(dǎo)監(jiān)督各項采購計劃的具體執(zhí)行，確保項目采購計劃順利達(7)指導(dǎo)并監(jiān)督下屬依照采購進程和價格控制要求開展采購活動，確保項目的采購計劃順利完成。(8)組織制定并監(jiān)督實施項目的采購預(yù)算，控制采購(9)指導(dǎo)下屬開展新供應(yīng)商的開發(fā)，妥善處理公司與(10)建立并完善供應(yīng)商管理體系。(1)在采購部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開展項目物資的采購工(2)熟悉采購流程和采購基本知識，了解相關(guān)產(chǎn)品的(3)對采購的相關(guān)物品的市場信息進行收集，提供最(4)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對主要供應(yīng)商進行資信調(diào)查。(5)按照制訂的采購計劃執(zhí)行物資、材料、設(shè)備等具(6)協(xié)助相關(guān)部門妥善處理采購物品在使用過程中出(7)部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。(四)生產(chǎn)部崗位職責(zé)(1)全面負責(zé)生產(chǎn)部日常行政工作和人員管理工作。(2)負責(zé)貫徹實施項目的各項規(guī)章制度。(3)負責(zé)保質(zhì)、保量、按時完成項目貨物生產(chǎn)任務(wù)。(4)負責(zé)主持召開項目生產(chǎn)會議。(5)負責(zé)本部門生產(chǎn)方針、目標的分解落實工作。(6)負責(zé)項目生產(chǎn)組織和安全環(huán)保的管理工作。(7)負責(zé)項目生產(chǎn)組織中規(guī)章制度的建立、完善和推(8)負責(zé)按“6S”標準進行現(xiàn)場綜合管理工作。(9)掌握生產(chǎn)執(zhí)行情況，為保證生產(chǎn)效率負責(zé)。(10)負責(zé)生產(chǎn)作業(yè)計劃的平衡、編制和執(zhí)行工作。(11)負責(zé)生產(chǎn)完成的統(tǒng)計和分析工作。(12)負責(zé)生產(chǎn)作業(yè)準備，組織均衡生產(chǎn)。(13)負責(zé)采購方急需貨物的生產(chǎn)組織和保證供貨。(14)負責(zé)工序在制品和成品儲備的制定、執(zhí)行和控制(15)負責(zé)生產(chǎn)過程的組織、協(xié)調(diào)和調(diào)度工作，處理現(xiàn)(16)負責(zé)定期將生產(chǎn)工作總結(jié)上報項目經(jīng)理和采購方(17)負責(zé)生產(chǎn)部的節(jié)能降耗工作及固體廢棄物處理的(18)負責(zé)生產(chǎn)部突發(fā)事件的處理。(19)負責(zé)生產(chǎn)部的日常、月度和年度考核和分析工作。(20)保守項目商業(yè)秘密，恪守職業(yè)道德。(1)根據(jù)生產(chǎn)部下達的生產(chǎn)計劃，制定車間生產(chǎn)任務(wù)合理調(diào)度人員，保質(zhì)保量地按時完成項目加工生產(chǎn)任務(wù)。(2)加強車間人員安全培訓(xùn)，落實安全措施，及時排除隱患確保職工安全生產(chǎn)。(3)分配好各崗位生產(chǎn)任務(wù)，監(jiān)督各崗位的工作進度。(4)及時發(fā)現(xiàn)、解決生產(chǎn)中遇到的各種問題，并將生產(chǎn)問題及時總結(jié)上報，杜絕以后類似錯誤發(fā)生。(5)負責(zé)提供改進生產(chǎn)流程、生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)環(huán)境的建議并與技術(shù)部門及時溝通，確定技術(shù)文件、工藝文件及標(6)按“6S”要求，抓好生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作。(7)據(jù)生產(chǎn)要求，做好物資材料有效分配和使用，保(8)參加生產(chǎn)例會，與相關(guān)部門及時溝通生產(chǎn)情況。(9)了解職工思想動態(tài)，協(xié)助解決職工實際困難，穩(wěn)(10)抓好車間節(jié)能降耗工作，生產(chǎn)成本控制機工藝紀(11)負責(zé)對車間員工展開技能培訓(xùn)，提高員工勞動技(12)根據(jù)項目質(zhì)檢部的要求，配合車間質(zhì)檢人員做好(13)負責(zé)部門內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備維護及保養(yǎng)的管理工作。(14)負責(zé)定期將部門內(nèi)生產(chǎn)報表及工作總結(jié)上報上級(1)在車間主任的指揮領(lǐng)導(dǎo)下，認真做好本班組的日(2)負責(zé)本班組的人員、物資、設(shè)備等的綜合管理確(3)熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程和基本技術(shù)特點，具備(4)依照車間下達的生產(chǎn)計劃，合理調(diào)度安排本班組(5)監(jiān)督指導(dǎo)班組員工嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)程和要求。(6)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中所存在的問題并及時實施恰當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，如果遇到自己無法妥善解決的問題時，應(yīng)當(dāng)及時向部門主管及時請示匯報。(7)嚴格執(zhí)行項目的生產(chǎn)安全管理制度，不定期地對生產(chǎn)現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時予以排除。(8)指導(dǎo)本班組員工正確規(guī)范地使用生產(chǎn)設(shè)備，負責(zé)對相關(guān)設(shè)備進行日常的維護與保養(yǎng)工作。(9)負責(zé)班組員工的日?？己思凹夹g(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作(10)監(jiān)督指導(dǎo)班組員工做好日常的工作開展。(1)熟悉本崗位的工作要求，熟練掌握本崗位的操作技能和操作方法。(2)堅決服從車間主任的工作安排，依照指示進行生產(chǎn)，確保的生產(chǎn)進度及產(chǎn)品質(zhì)量符合公司的要求。(3)配合質(zhì)檢員處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。(4)嚴格依照崗位操作規(guī)范進行操作。(5)正確規(guī)范地使用各種生產(chǎn)工具設(shè)備，做好相關(guān)工具設(shè)施的日常維護保養(yǎng)工作。(6)認真做好本崗位的“6S”工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向部門負責(zé)人進行匯報。(五)倉儲部崗位職責(zé)(1)負責(zé)倉儲部的日常管理工作。(2)負責(zé)做好物料及產(chǎn)品的收發(fā)管理控制工作。(3)仔細做好原材料和成品的標識與分類工作。(4)合理做好倉庫區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉庫儲(5)做好物料及產(chǎn)品的出入庫記賬工作的指導(dǎo)與監(jiān)督(6)組織做好倉庫的安全管理工作，加強日常的安全(7)熟悉倉庫物品的庫存情況，及時對庫存的呆滯物(8)組織做好倉庫的“6S”管理工作。(9)倉儲部工作人員日常工作開展的指導(dǎo)和監(jiān)督管理(1)應(yīng)按規(guī)定嚴格執(zhí)行入庫手續(xù)，物料或成品進倉時，(2)入庫的物料和成品應(yīng)分堆放整齊，杜絕不安全因(3)存貨入庫后應(yīng)及時入賬，準確登記。(4)領(lǐng)用物料部門應(yīng)開具領(lǐng)料單，若需配套領(lǐng)料時，(5)成品庫須按發(fā)貨單發(fā)貨，手續(xù)不全不予發(fā)貨，如(6)車間領(lǐng)用物料或成品發(fā)貨后應(yīng)及時登記有關(guān)賬卡。(7)倉管員應(yīng)堅持日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，(8)倉管員要定期做好盤點工作，計算倉庫內(nèi)現(xiàn)有的(9)隨時了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲(10)定期上報不合格存貨資料，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定及時(11)做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內(nèi)清潔、整(12)嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙、用火和亂接使用電器。(13)上下班前應(yīng)做好門、窗、電、水的開關(guān)工作。(14)倉管員要按時上下班，遵守公司各項規(guī)章制度如(15)倉管員要立足本職，堅守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備(16)要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要(17)調(diào)動或離職前，首先辦理賬目移交手續(xù)，要求逐(18)倉管人員如不履行自己的職責(zé)，對公司的財產(chǎn)造(1)嚴格遵守叉車安全操作規(guī)程，確保安全運行，杜(2)根據(jù)具體裝卸要求，安全駕駛叉車對設(shè)備進行水(3)取、堆垛物料托盤時，應(yīng)小心謹慎緩慢操作，防(4)慎造成托盤損壞時，若是輕微損傷，應(yīng)及時修補(5)工作時應(yīng)注意規(guī)范操作，駕駛時必須集中精神不(6)叉車啟動時，注意觀察周圍是否有其他車輛、行(7)叉車裝運的設(shè)備不能太高，以免擋住司機的視線(8)檢查并核對出入庫產(chǎn)品的品種、規(guī)格及數(shù)量，確(9)根據(jù)叉車日常的保養(yǎng)規(guī)定和使用說明，及時地清(六)運輸部崗位職責(zé)(1)嚴格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關(guān)運輸?shù)姆结槨⒄?2)積極開展運輸工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項運(3)負責(zé)項目運輸生產(chǎn)協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)(4)組織領(lǐng)導(dǎo)運輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織(6)配合抓好智力和人才開發(fā)，加強對運輸部人員的(7)加強運輸車輛的維護和管理，降低運營成本，提(8)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)嚴格執(zhí)行配送計劃，組織、指導(dǎo)有關(guān)貨物送達活(2)檢查發(fā)貨過程中貨物丟失及破損情況，并進行問(3)全面負責(zé)從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過程(4)評價及選擇貨運方案、最佳貨運路線、方式和最(5)負責(zé)發(fā)貨員管理，組織、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員日常(6)積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與采購部積極(7)全面負責(zé)第三方物流公司、快遞公司和采購方的(8)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性的任務(wù)。(1)負責(zé)發(fā)貨前的產(chǎn)品齊套、配件齊套的配套檢查。(2)將貨物貼上發(fā)貨單或快遞單并交給承運人。(3)負責(zé)管理各種運輸關(guān)系。(4)跟蹤貨物運輸狀況，確保設(shè)備按時到達。(5)檢查貨物，保證包裝完好。(1)負責(zé)車輛調(diào)度、運輸組織工作，按計劃完成運輸(2)負責(zé)制定并下達裝車計劃。(3)與收貨方聯(lián)系，確認前一天裝運車輛到達情況，(4)及時與相關(guān)公司溝通，做好裝、卸車的協(xié)調(diào)工作。(5)做好項目貨物庫存量、到貨情況的統(tǒng)計工作，每(1)按時收集有關(guān)統(tǒng)計資料，及時、準確呈報各種統(tǒng)(2)及時提供、準確分析指標計劃的完成情況，當(dāng)好(3)負責(zé)物流成品倉庫每日與財務(wù)、倉庫發(fā)貨單據(jù)銜(4)按照上級規(guī)定，做好定期報表的布置、檢查，做(5)保管并匯編本公司歷史統(tǒng)計資料和原始資料。(6)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的工作。(1)掌握車輛動態(tài)，及時解決車輛進行中出現(xiàn)的疑難(2)貫徹合理使用車輛、嚴格執(zhí)行載重標準和合理拖(3)辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關(guān)人(4)會同有關(guān)人員辦理接收新車和車輛調(diào)撥、改裝改(5)會同有關(guān)人員編報年、季、月度車輛(發(fā)動機)(6)按時做好防寒、防凍、防滑、預(yù)熱、保溫、防暑(7)會同有關(guān)人員辦理車輛年檢和安全技術(shù)責(zé)任事故(8)了解項目技術(shù)經(jīng)濟定額完成情況，參加定額分析(1)遵守項目的各項規(guī)章制度，信守勞動合同，熱愛(2)平時勤學(xué)習(xí)安全教育，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)互助，愛(3)服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合貨物運輸工作，及(4)認真做好本職工作，提高操作技能，保持成本意(5)不得隨意將車轉(zhuǎn)借他人駕駛，不準公車私用，特(6)出車前實施出車前準備，檢查車輛剎車，輪胎氣(7)遵守交通規(guī)則，注意行車安全，節(jié)約燃料，圓滿(8)依據(jù)駕駛員應(yīng)知應(yīng)會，及時分析排除故障，對復(fù)(9)依據(jù)車輛保養(yǎng)制度，對車輛運行前后實施維護保(10)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(七)質(zhì)檢部崗位職責(zé)(1)負責(zé)項目質(zhì)量管理體系的建立和持續(xù)改進貨物質(zhì)(2)負責(zé)項目生產(chǎn)原材料進貨、生產(chǎn)過程以及成品檢驗三個環(huán)節(jié)的檢驗工作。(3)負責(zé)項目貨物質(zhì)量信息反饋的統(tǒng)計分析，及時與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通。(4)參與項目內(nèi)部質(zhì)量審核，協(xié)調(diào)和落實糾正，和預(yù)防措施，跟蹤驗證，負責(zé)供貨方審核驗證工作。(5)負責(zé)各種貨物的質(zhì)量文件、工藝技術(shù)文件的發(fā)放(6)負責(zé)不合格貨物的識別與監(jiān)督處理，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果，負責(zé)糾正預(yù)防措施和實施與驗證工作。(7)監(jiān)督貨物的各項檢驗活動，控制不合格進倉、進(8)對不合格的貨物通知倉儲部不準出公司。(9)定期向質(zhì)量上級領(lǐng)導(dǎo)反映質(zhì)量情況，對質(zhì)量進行全面管理，確保貨物質(zhì)量長期穩(wěn)定提高。(1)嚴格遵循對于物料及產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)要求及檢驗標準，把好品質(zhì)關(guān)。(2)依照產(chǎn)品圖樣、工藝文件或合同要求等開展檢驗確保做到不合格原材料不投產(chǎn)、不合格在制品不繼續(xù)生產(chǎn)不合格產(chǎn)品不出車間。(3)認真做好原材料的入庫檢驗工作。對于檢驗結(jié)果符合要求的，安排辦理相關(guān)的入庫手續(xù)：檢驗結(jié)果如不符合要求的，將不予辦理入庫手續(xù)并及時通知相關(guān)部門做好后續(xù)(4)積極配合車間做好相關(guān)的質(zhì)量檢驗工作，及時做好相應(yīng)的記錄工作。(5)檢驗過程中如發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)及時通知相關(guān)人員及相關(guān)部門。對于存在的問題比較嚴重的，必須及時向公司負責(zé)人進行匯報。(6)對于檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)當(dāng)及時做好不合格品的標識工作。同時通知生產(chǎn)車間做好不合格品的記錄與分類隔離工作，避免出現(xiàn)混淆。(7)依照崗位規(guī)范要求認真、準確、務(wù)實的填寫相關(guān)表單，力求做到資料及數(shù)據(jù)的真實、準確、可靠。(8)認真做好各類質(zhì)量管理資料的歸檔管理工作。(八)技術(shù)部崗位職責(zé)(1)合理安排技術(shù)部人員的工作，了解技術(shù)人員的工作能力和特長，合理安排其能夠勝任的工作，并根據(jù)個人能(2)召開技術(shù)部內(nèi)部會議，傳達會議精神，了解各員工的工作情況，交換看法，溝通思想。(3)牽頭組織項目質(zhì)量方面管理工作。(4)負責(zé)項目質(zhì)量管理體系的管理工作。(5)負責(zé)項目技術(shù)部文件的指導(dǎo)編制工作。(6)負責(zé)項目技術(shù)部一般技術(shù)質(zhì)量文件的簽發(fā)工作。(7)積極對外聯(lián)系，適時掌握相關(guān)的技術(shù)質(zhì)量信息。(1)配合其他部門處理相關(guān)技術(shù)問題。(2)積極參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)水平。(3)做好產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計資料的整理歸檔工作，嚴守技(4)完成部門經(jīng)理布置的其他工作任務(wù)。(九)售后服務(wù)部崗位職責(zé)(1)制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準。(2)制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和年(3)售后服務(wù)部日常的協(xié)調(diào)管理。(4)處理客戶投訴。(5)制定售后服務(wù)部內(nèi)訓(xùn)計劃并組織實施。(6)售后服務(wù)部全體員工的月度和年度考核。2.客服：(1)搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時(2)與其他部門協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解貨物的使(3)與客戶交流時應(yīng)熱情親切，細心了解發(fā)生問題時(4)接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記(5)每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。(十)綜合管理部人員職責(zé)(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計各部門的用人招聘需求，經(jīng)項目經(jīng)理審核同意后實施開展人員的招聘)。(2)員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理。(3)后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理。(4)社保辦理及工傷的處理。(5)員工的日?？记诠芾?。(6)車輛的派車安排及管理。(7)門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放。(8)主管交代的其他事務(wù)。(1)規(guī)章制度的制定及修改。(2)負責(zé)起草項目的相關(guān)通知、合同、計劃報告總結(jié)(3)文檔資料的整理歸檔。(4)日常行政事務(wù)的開展實施。(5)人員的培訓(xùn)工作以及會議的會議記錄工作。(7)項目規(guī)章制度實行的監(jiān)督和管理。(8)各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監(jiān)督和維護。(9)主管交代的其他事務(wù)。(1)在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)檔案整理、編目、鑒(2)負責(zé)檔案管理制度規(guī)定的各項檔案的收進和移出(3)負責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲蛀),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強保密觀念，(7)負責(zé)檔案、資料調(diào)借工作，做到提供準確、及時(8)應(yīng)用電子計算機編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀項目檔案。2)私自向外界提供、抄摘項目檔案。3)涂改、偽造檔案。4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者。5)未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)。(9)負責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集利用典型事例，年終寫出利用分析綜合報告，及實例選編。(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。(11)年末認真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計劃，(12)負責(zé)項目檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提供利用的工作人員。(13)嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，檔案內(nèi)容一律不得外傳。(14)文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，鑰匙隨身攜帶，安全意識強。(15)檔案主要供應(yīng)本校使用，如外公司需要查閱、利用檔案資料，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準同意。經(jīng)同意借閱的檔案，必須由借閱人嚴格保管，防止遺失和泄密，閱后必須及時歸還給(16)檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人員未經(jīng)許可一律不得進入庫房。(17)要定期或不定期地進行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄密情況，要及時報告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，積極采取有效措施。(18)在庫房內(nèi)不得存放易燃品和私人物品，嚴禁吸煙做好通風(fēng)、降濕、防火、防盜和衛(wèi)生工作。第三節(jié)人員培訓(xùn)一、崗前培訓(xùn)計劃(一)崗前培訓(xùn)目的1.讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。2.讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。(二)培訓(xùn)對象(三)培訓(xùn)時間新員工入職培訓(xùn)