客服部門個(gè)人年終工作總結(jié)（十五篇）

客服部門個(gè)人年終工作總結(jié)（十五篇）小編精心推薦

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總結(jié)去年工作可以更好地發(fā)掘團(tuán)隊(duì)在工作中的難點(diǎn)。欄目小編為您整理了以下相關(guān)資料希望對(duì)您有幫助：“客服部門個(gè)人年終工作總結(jié)”，如果你覺得這個(gè)網(wǎng)站有價(jià)值請(qǐng)節(jié)約用筆動(dòng)手收藏它！

客服部門個(gè)人年終工作總結(jié)篇1

回顧全年，現(xiàn)將本部門工作列為以下版塊回顧總結(jié)：

（1）全年共舉辦看房活動(dòng)場次50次，參加活動(dòng)樓盤不計(jì)重復(fù)樓盤共153個(gè)，

4月6場、5月6場、6月3場、

7月5場、8月7場、9月4場、

（2）其中簽約客戶8家的11個(gè)樓盤，完成服務(wù)合同活動(dòng)58場。

二、個(gè)人感言：

緊張、忙碌、壓力、充實(shí)，這是一年當(dāng)中對(duì)我自己工作的幾個(gè)總結(jié)詞，也許在別人看起來僅僅只是微不足道的幾組數(shù)字而已，但對(duì)于我，對(duì)于我們客服部門來說，看到這些數(shù)字時(shí)，心情可能會(huì)依次為：激動(dòng)，自豪，辛酸！激動(dòng)，忙碌整整一年，期待這豐收的時(shí)刻；自豪，我們擁有著這堅(jiān)不可崔的果實(shí)；辛酸，濃縮的精華不自覺的在腦海中稀釋為那一點(diǎn)一滴的付出，8月份的烈日驕陽下，12月陰冷的北風(fēng)中……客服小MM，每個(gè)周末，在紫荊山立交橋下的的身影，……；想對(duì)公司的每一個(gè)成員說一聲：辛苦了！

易就的小家溫馨可愛，我們可能都不是特別的有才能，但是，我們每一位同事，不論部門與級(jí)別，大家為一個(gè)目標(biāo)而努力，并且堅(jiān)持著，這就能點(diǎn)燃理想，成就夢想，因?yàn)檎J(rèn)真付出，所以個(gè)人成長，因?yàn)楣境砷L所以個(gè)人成長，公司成長因?yàn)槊恳粋€(gè)人共同的成長；這一年，我由客服轉(zhuǎn)為客服經(jīng)理的過程更是讓我成長了不少，感謝公司能給予我這樣一個(gè)鍛煉自己的.平臺(tái)，在這里更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，同事對(duì)我的支持和理解，我會(huì)用我最大的熱情與努力去做好每一件事，同時(shí)希望公司也能制定更多的規(guī)劃與個(gè)人發(fā)展的空間，更加希望新年易就依然健康向上成長！。

1.活動(dòng)的多樣性，結(jié)合公司規(guī)劃，策劃開發(fā)商的娛樂性活動(dòng)。

2.招聘人員，部門應(yīng)該招聘客服4名。

3..物料方面重新統(tǒng)一更換，展現(xiàn)易就煥新面貌（公司卡片序號(hào)群更改成現(xiàn)用的區(qū)域群、肩貼、條副副語更加有力）

客服部門個(gè)人年終工作總結(jié)篇2

一年以來，在局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)局屬企業(yè)改革的文件精神，緊緊圍繞著機(jī)制創(chuàng)新與改革發(fā)展中心工作，統(tǒng)一思想、凝聚力量、振奮精神、扎實(shí)工作，促進(jìn)了公司的各項(xiàng)工作落實(shí)，今年我公司實(shí)現(xiàn)投資收益*萬元，比去年增長58%，實(shí)現(xiàn)利潤*萬元，比去年增長76.81%，創(chuàng)公司成立以來最佳經(jīng)營業(yè)績?；仡櫼荒暌詠恚夜局饕チ艘韵聨讉€(gè)方面的工作：

一、堅(jiān)定不移地推進(jìn)企業(yè)改革，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展

今年是我局屬企業(yè)改革的第一年，在市局的整體部署下，我們認(rèn)真做好企業(yè)改革的落實(shí)工作，發(fā)動(dòng)員工學(xué)習(xí)企改文件精神，摸清企業(yè)自身情況，做好定崗定員、健章立制工作，努力實(shí)行資產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，推進(jìn)企業(yè)改革不斷深入。

1.發(fā)動(dòng)學(xué)習(xí)，摸清家底，認(rèn)真做好企業(yè)改革的準(zhǔn)備工作。企業(yè)改革是一項(xiàng)涉及員工切身利益的重要工作，在改革中，員工有什么想法，關(guān)注哪些問題，對(duì)改革持什么態(tài)度，將會(huì)對(duì)企業(yè)改革成敗與否將產(chǎn)生決定性的影響。為了使廣大員工真正理解改革、支持改革、參與改革，公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出多學(xué)習(xí)、勤研討、常建議，加大對(duì)企業(yè)改革的宣傳力度。公司領(lǐng)導(dǎo)除自己帶頭學(xué)習(xí)外，還經(jīng)常組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)研討企業(yè)改革的文件精神，并及時(shí)把員工的一些想法、建議和合理要求反饋給市局，最大限度維護(hù)員工的權(quán)益。同時(shí)認(rèn)真做好固定資產(chǎn)的評(píng)估和清理工作，明晰產(chǎn)權(quán)及債權(quán)債務(wù)關(guān)系，妥善解決公司歷史遺留的呆帳壞帳核銷工作，為企業(yè)改革做好充分準(zhǔn)備。

2、定崗定員，公正公開，全面推進(jìn)管理人員競爭上崗。為選賢任能，使懂經(jīng)營、會(huì)管理、能干事、肯干事的優(yōu)秀人才能走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，今年我局企業(yè)改革最富有特色的是全面實(shí)施管理人員競爭上崗制度，邊選馬為賽馬。按照市局競爭上崗工作的整體部署，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正副職由市局統(tǒng)一組織，企業(yè)中層管理人員由各企業(yè)自行組織。我公司在認(rèn)真配合市局做好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正副職的民意測評(píng)、組織考察工作，選出自己心目中公司最佳帶頭人后，嚴(yán)格按照組織程序，做好企業(yè)中層管理人員的競爭上崗工作。在公開選拔工作中，我公司堅(jiān)持公開選拔職位、公開資格條件、公開選拔程序、公開考試結(jié)果，讓員工直接參與到競爭上崗工作中去，讓員工給競聘者進(jìn)行民意測評(píng)、演講打分，擴(kuò)大員工在競爭上崗工作中的知情權(quán)和參與權(quán)。最后，經(jīng)過民意測評(píng)、筆試、面試、演講、組織考察等考試程序，在*名競聘者中選拔了8名同志擔(dān)任部門正職。同時(shí)按照市局的要求，在*月份之前圓滿完成了各部門定崗定員工作，實(shí)行了新的工資標(biāo)準(zhǔn)套改工作，從而為企業(yè)改革順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.健章立制，嚴(yán)格管理，全面實(shí)施資產(chǎn)目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制。

我公司與市局簽訂20XX年下半年經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書后，為確保經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制落到實(shí)處，公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子提出了分層管理、責(zé)任到人、公正公開、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的管理理念，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任管理，努力實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)，不斷推進(jìn)企業(yè)改革。一是完善公司管理制度，提高企業(yè)管理水平。根據(jù)局屬企業(yè)改革和公司的實(shí)際，修改和制定了各類規(guī)章制度，強(qiáng)化用制度管人管事管物。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，做到有章可循，違章必究。二是明確員工各自管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)到人，責(zé)任到人。各部門都擬訂了各自的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，以充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)為主動(dòng)，提高工作質(zhì)量和辦事效率。三是認(rèn)真做好黨支部改選、工會(huì)的換屆選舉工作，充分發(fā)揮黨群組織的保證和監(jiān)督作用，加強(qiáng)民主管理，完善監(jiān)督職能，使公司各項(xiàng)工作躍上一個(gè)新的臺(tái)階。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子及廣大員工的共同努力下，710月份公司管理費(fèi)用支出*萬元，占經(jīng)營責(zé)任月指標(biāo)的*%，與去年同期比較，下降了*%；財(cái)務(wù)費(fèi)用支出8萬元（不含與市局往來利息），占經(jīng)營責(zé)任月指標(biāo)的8%，均較好地完成了各個(gè)月度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核指標(biāo)。

二、開拓創(chuàng)新公司經(jīng)營管理工作，提高公司經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)要在日益競爭的市場大環(huán)境下求得生存，發(fā)展壯大，就必須要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，機(jī)制要?jiǎng)?chuàng)新，思路要?jiǎng)?chuàng)新，管理要?jiǎng)?chuàng)新。今年特別是企業(yè)改革后，我們在新的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，完善公司治理結(jié)構(gòu)，積極做好融資工作，妥善處理歷史遺留問題，不斷提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

1.完善公司治理結(jié)構(gòu)，促進(jìn)全面發(fā)展

我們始終認(rèn)為，資本市場的競爭，最終表現(xiàn)在公司治理水平的競爭。治理結(jié)構(gòu)健全、治理水平高、經(jīng)營業(yè)績好的公司，終會(huì)贏得市場競爭主動(dòng)權(quán)。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來，一直致力于建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，建立一套股東、董事、監(jiān)事和管理人員各司其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、相互制衡的管理機(jī)制。在市局完成對(duì)我公司增資*億元后，我們著手修改了公司的章程，在章程中明確了股東的權(quán)利和義務(wù)，完善了董事會(huì)議事規(guī)則，強(qiáng)化了董事和監(jiān)事的個(gè)人責(zé)任，為建立法人治理結(jié)構(gòu)提供了制度保障。

2.提高資金利用效率，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用

積極抓好融資，盤活資金，是公司一項(xiàng)非常重要而又艱巨的工作任務(wù)。在國家加強(qiáng)宏觀調(diào)控，銀根收縮，貸款利率提高的大環(huán)境下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子親力親為，帶領(lǐng)計(jì)財(cái)部的工作人員，分頭多方跑動(dòng)，緊密跟蹤，加強(qiáng)與貸款銀行的友好合作關(guān)系，積極爭取最優(yōu)惠的利率。今年共辦理續(xù)貸、新貸借款*筆共*億元，利息率比基準(zhǔn)利率平均降低8%，共節(jié)約利息費(fèi)用*多萬元。同時(shí)，控制好資金的調(diào)配額度，調(diào)配時(shí)間，合理地利用資金，最大限度降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。

3、積極與市局和其他兄弟單位協(xié)調(diào)溝通，處理一些歷史遺留問題

由于多方面原因，公司出現(xiàn)了一些歷史遺留問題，久拖不決，必將給公司的經(jīng)營和管理帶來一定的負(fù)擔(dān)和壓力。今年公司領(lǐng)導(dǎo)班子集中精力，多方協(xié)調(diào)，組織有關(guān)人員，抓好公司歷史遺留問題的處理。一是做好內(nèi)外債務(wù)的清理工作。由于歷史原因，公司與市局其他下屬企業(yè)和*高速公路公司存在著復(fù)雜的債務(wù)關(guān)系。在市局的大力支持下，我們利用企業(yè)改革清產(chǎn)核資的契機(jī)，通過不斷努力，共收回資金（利息）*萬元，其中：公路勘察設(shè)計(jì)院*萬元，深高速*萬元。二是解決了公司與市局往來帳差異的問題。過去，由于各自的理解和帳務(wù)處理方法不同，我公司與市局的往來帳一直對(duì)不上，雙方差異達(dá)*億多元。在市局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我公司積極配合，通過會(huì)計(jì)事務(wù)所的努力，終于使這一歷史遺留問題得到了妥善的解決。三是辦理了*公司資產(chǎn)、債務(wù)交接工作。根據(jù)市局的批復(fù)，我公司就*公司的歸屬和產(chǎn)權(quán)問題，積極與**公司協(xié)商，在市局的大力支持下，解決了*公司長期掛帳的問題，也理順了*公司債權(quán)債務(wù)和管理關(guān)系。

三、積極穩(wěn)妥的加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工整體素質(zhì)

一年來，針對(duì)企業(yè)改革，人心浮動(dòng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子以穩(wěn)定大局為前提，從強(qiáng)化政治理論入手，大力推進(jìn)固本強(qiáng)基工程，抓好黨風(fēng)廉政自律教育，做好員工的思想政治工作，積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

1.抓好政治理論學(xué)習(xí)，提高員工政治思想素質(zhì)

今年以來，公司堅(jiān)持以人為本，不斷加強(qiáng)員工尤其是黨員的政治理論學(xué)習(xí)，提高員工的政治素質(zhì)和思想覺悟，用科學(xué)的理論來指導(dǎo)工作。一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)日和三會(huì)一課制度，通過集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、參觀學(xué)習(xí)、看錄像等形式，組織黨員學(xué)習(xí)鄧小平理論和”三個(gè)代表“重要思想，學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和十六屆四中全會(huì)精神，并鼓勵(lì)黨員積極撰寫心得體會(huì)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子也親力親為，帶頭抓學(xué)習(xí)，帶頭寫心得體會(huì)，帶頭聯(lián)系實(shí)際，開展批評(píng)和自我批評(píng)。二是開展形式多樣的主題活動(dòng)。按照局黨委的部署，公司今年開展固本強(qiáng)基、預(yù)防職務(wù)犯罪等一系列教育活動(dòng)，加深了黨員對(duì)黨的方針政策的理解，提高了黨員的政治水平和思想覺悟。

2、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)企務(wù)全面公開

黨風(fēng)廉政建設(shè)是黨的作風(fēng)建設(shè)的頭等大事，公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視廉潔自律教育工作，不斷完善各種規(guī)章制度，強(qiáng)化黨員的廉潔自律意識(shí)。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，支部書記帶頭抓落實(shí)，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，帶頭抵制各種不正之風(fēng)。二是結(jié)合近年來我局發(fā)生的幾起犯罪案例和預(yù)防職務(wù)犯罪教育活動(dòng)，開展典型教育，用活生生的案件，給每個(gè)黨員敲警鐘，使黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，如放松了世界觀的改造，不正確對(duì)待權(quán)力、地位和名譽(yù)的關(guān)系，就會(huì)經(jīng)不起權(quán)力、金錢和美色的誘惑，走上犯罪道路。三是落實(shí)企務(wù)公開制度。做到凡不涉及公司機(jī)密的內(nèi)容，尤其是公司行政管理費(fèi)用開支、員工福利獎(jiǎng)金等比較敏感的問題，都能在企務(wù)公開欄上，實(shí)事求是地向廣大員工公開。正是由于公司對(duì)廉政教育工作的重視，一年來公司沒有發(fā)生一起違紀(jì)違法的案件。

3、把握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)黨的思想政治工作

今年企業(yè)改革以來，員工的經(jīng)濟(jì)利益下降幅度比較大，有些同志還從原來領(lǐng)導(dǎo)的崗位退了下來，員工思想難免出現(xiàn)了一些波動(dòng)，工作熱情也有所下降。針對(duì)這種情況，公司支委班子以穩(wěn)定大局為前提，以做好黨員的思想穩(wěn)定工作為突破口，注意發(fā)現(xiàn)和解決黨員和員工的思想問題。一是通過座談、談心等方式，正面引導(dǎo)，教育廣大黨員在企業(yè)改革進(jìn)程中，增強(qiáng)大局意識(shí)、改革意識(shí)，擺正個(gè)人利益與集體利益、企業(yè)利益、國家利益的關(guān)系，積極支持和推進(jìn)企業(yè)的改革；二是注意了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和情緒，按照尊重人、理解人、關(guān)心人的原則，堅(jiān)持教育和疏導(dǎo)，為保持員工穩(wěn)定做了一些積極的工作。三是鼓勵(lì)員工服從組織安排，從個(gè)人自愿和工作需要兩個(gè)方面考慮問題，促進(jìn)企業(yè)改革涉及到的人員調(diào)整順利完成。廣大員工也經(jīng)受了考驗(yàn)，從原來困惑、不理解到面對(duì)現(xiàn)實(shí)、振奮精神。絕大多數(shù)黨員和員工表現(xiàn)了良好的敬業(yè)精神和識(shí)大體、顧大局的胸懷和風(fēng)貌，在困難和挑戰(zhàn)面前團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，堅(jiān)守崗位，努力工作，做到了工作不斷，隊(duì)伍不亂，人心不散，既保持了業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展，又不斷促進(jìn)了改革的深化。

4、積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，搞好精神文明建設(shè)

公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視精神文明建設(shè)，以各類文體活動(dòng)和創(chuàng)建活動(dòng)為載體，積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng)：在9月份開展全民健身月活動(dòng)；利用周末組織員工參加登山、游泳等體育活動(dòng)；與兄弟單位和業(yè)務(wù)單位舉辦乒乓球、羽毛球等友誼賽，相互之間進(jìn)行溝通，增進(jìn)了友誼。在自辦文體活動(dòng)的同時(shí)，我們還積極組隊(duì)參加市局舉辦的體育活動(dòng)、文藝活動(dòng)，宣傳公司的良好形象，展現(xiàn)企業(yè)改革后公司煥發(fā)一新的精神面貌。各項(xiàng)文體活動(dòng)的開展，大大地豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

一年以來，公司安全生產(chǎn)、女工、計(jì)生工作工作都井井有條，公司全年沒出現(xiàn)一次安全事故，無一人違反計(jì)劃生育政策。一年以來，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但我們在日常工作中，也遇到了一些問題，一是在辦理增資和股權(quán)劃轉(zhuǎn)變更登記時(shí)，由于無法提供工商局要求出具的國資委或財(cái)政局同意增資和股權(quán)劃撥的文件，影響了我公司注冊變更登記的進(jìn)度，也直接影響了對(duì)市局其他企業(yè)的注資工作；二是思想政治工作還不夠深入、廣泛、細(xì)致，針對(duì)性、及時(shí)性、有效性需研究加強(qiáng)；三是公司管理制度建設(shè)還不夠完善，董事會(huì)條例、監(jiān)事條例還不夠健全，已有的制度執(zhí)行尚不夠嚴(yán)格；四是由于客觀的原因，創(chuàng)辦職工之家條件受限，如沒有職工飯?zhí)茫毠の捏w、康樂活動(dòng)難以開展等。

客服部門個(gè)人年終工作總結(jié)篇3

20xx年，在省中心與市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市福彩中心始終堅(jiān)持“安全運(yùn)行、健康發(fā)展”的指導(dǎo)方針，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍管理，創(chuàng)新工作思路，以變應(yīng)變，變中求進(jìn)，針對(duì)彩票市場的激烈競爭，努力挖掘銷售渠道，使福彩銷量在連續(xù)高額增長基礎(chǔ)上再上一個(gè)新臺(tái)階。上半年全市銷售福利彩票2.31億元，同比增長12.69%。市場份額全省。其中：電腦票銷售1.41億，中福在線票銷售5991萬元，其他票種3009萬元。各管理站銷售情況分別是：市直：銷售4708萬元，同比下滑-4.95%;XX：銷售3203萬元，增長10.60%;XX：銷售1421萬元，增長1.38%;XX：銷售1990萬元，增長12.53%;XX縣：銷售2785萬元，增長18.33%。除市直管理站外，同比都有增長，特別是XX、XX、XX縣增幅超過10%以上。

上半年，市福彩中心全面貫徹落實(shí)省、市福彩工作會(huì)議精神，根據(jù)省中心與市局黨組的工作要求，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。

一、大力加強(qiáng)文化建設(shè)，增強(qiáng)福彩品牌活力。以“公益福彩·優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，加強(qiáng)了中心福彩文化建設(shè)。通過做好中心黨建工作，深化員工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。推進(jìn)規(guī)范化管理，并開展形式多樣的“創(chuàng)先爭優(yōu)，為民服務(wù)”活動(dòng)、我的“福彩夢”演講活動(dòng)及道德講堂演講演示活動(dòng)等。上半年市中心再次通過了市直文明單位與市直規(guī)范化黨支部的順利驗(yàn)收，進(jìn)一步提升了福彩品牌影響力和市場競爭力，促進(jìn)了福彩事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

二、進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳模式，強(qiáng)化公益市場互補(bǔ)度。充分發(fā)揮福彩公益品牌優(yōu)勢，將營銷與公益宣傳有機(jī)結(jié)合，打造福彩品牌形象，擴(kuò)大福彩影響力。一是通過舉辦福彩公益活動(dòng)，展示福彩公益金在老百姓心中的形象。二是整理近些年福彩公益金資助資料，通過新聞媒體、銷售站點(diǎn)及銷售廳做圖片展示宣傳。

三、積極挖掘市場潛力，促進(jìn)全面健康穩(wěn)步發(fā)展。堅(jiān)持把電腦票作為銷售工作的重點(diǎn)，保持競爭優(yōu)勢。一是根據(jù)省中心站點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)要求，結(jié)合我市實(shí)際借助新設(shè)點(diǎn)、轉(zhuǎn)讓點(diǎn)、遷移點(diǎn)及新上群英會(huì)的有利時(shí)機(jī)，抓住機(jī)遇借勢發(fā)力全面推進(jìn)全市投注站規(guī)范化建設(shè)，因?yàn)榇胧┑昧ψ匀ツ晗掳肽曛连F(xiàn)在一項(xiàng)就節(jié)省資金近百萬元。二是積極爭取“群英會(huì)”站點(diǎn)的增設(shè)，以“群英會(huì)”的增設(shè)、調(diào)整為突破口，繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勝劣汰競爭機(jī)制。三是抓培訓(xùn)，提升能力。從主任到站點(diǎn)銷售員分批、分層次全面系統(tǒng)的進(jìn)行市場營銷、業(yè)務(wù)技能和崗位技能培訓(xùn)9場次，參訓(xùn)人員先后達(dá)1700余人次。

在做好電腦票銷售的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大即開票銷售覆蓋面。加大對(duì)中心站的監(jiān)督管理培訓(xùn)力度，提升從業(yè)人員的營銷能力。

繼續(xù)加大中福在線大廳的考核管理力度，全面提高銷售廳的內(nèi)部管理、服務(wù)水平及文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)中福在線安全、健康發(fā)展。

四、提升安全意識(shí)，確保福彩事業(yè)健康發(fā)展。在做好正常銷售的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，防范資金和運(yùn)行安全風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和妥善處理各類突發(fā)事件，做到安全運(yùn)行零事故。

五、建立健全了一套適合我市實(shí)際，有利于促進(jìn)各項(xiàng)工作的檢查監(jiān)督制度，進(jìn)一步推廣和完善了兩會(huì)、兩檢查兩通報(bào)、兩考核的辦法，有力地促進(jìn)各項(xiàng)工作的進(jìn)展，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

六、進(jìn)一步嚴(yán)肅財(cái)務(wù)紀(jì)律，加強(qiáng)廉政建設(shè)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)操作流程，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提升保障能力，推動(dòng)福彩事業(yè)的安全運(yùn)營。

當(dāng)前存在的問題及形勢

雖然我市福彩銷售量始終保持了健康快速的增長，但形勢跟環(huán)境對(duì)工作也帶來了一些新的問題和壓力，這些問題不同程度地制約著福彩事業(yè)的發(fā)展。主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是各區(qū)域彩票市場發(fā)展不平衡，同在相同的市場環(huán)境下，銷售增幅差距較大。二是市場競爭的激烈和殘酷性在不斷加劇，體彩對(duì)福彩的滲透，因政策原因上半年全省體彩銷量突飛猛進(jìn)，發(fā)展更快，目前有幾個(gè)市體彩已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了福彩，其余市差距也在快速拉近，形勢非常嚴(yán)峻。三是福彩現(xiàn)有的游戲已進(jìn)入衰退期，現(xiàn)有游戲的改造及新游戲的增設(shè)阻力較大。四是由于銷售額的快速增長，問題彩民也在頻頻出現(xiàn)。站點(diǎn)與彩民間的糾紛時(shí)有發(fā)生。另外社會(huì)老虎機(jī)快速蔓延這些都不同程度的制約了福彩事業(yè)的健康發(fā)展。

下一步工作的主要措施

一是繼續(xù)強(qiáng)化福彩文化建設(shè)，結(jié)合“我的中國夢”“道德講堂”開展及四個(gè)民政建設(shè)，把福彩文化更加融合進(jìn)員工日常工作和投注站銷售活動(dòng)中，積極籌備開展“福彩進(jìn)社區(qū)”等系列活動(dòng)，大力宣傳公益金資助項(xiàng)目和公益救助事項(xiàng)，提升福利彩票的社會(huì)公信力，持續(xù)推進(jìn)福彩文化建設(shè)。

二是加大中心各項(xiàng)制度的監(jiān)督考核力度，堅(jiān)持并不斷完善兩會(huì)、兩檢查兩通報(bào)、兩考核的監(jiān)督管理方法，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的扎實(shí)進(jìn)展。

三是注重分析本轄區(qū)銷售情況，關(guān)注市場競爭細(xì)節(jié)，了解分析市場變化，以超前與科學(xué)的措施應(yīng)對(duì)競爭。同時(shí)，按照全省福利彩票規(guī)范化建設(shè)的統(tǒng)一部署，繼續(xù)抓好投注站規(guī)范化建設(shè)，確保按時(shí)完成任務(wù)。

四是在做好各票種穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好“中福在線”、“群英會(huì)”的市場調(diào)研、跟蹤，根據(jù)市場計(jì)劃，重點(diǎn)推進(jìn)。

五是嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督力度，完善內(nèi)控制度，確保各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)正確合理使用，迎接下半年全省的審計(jì)大檢查。進(jìn)一步加強(qiáng)各票種的資金運(yùn)行檢查，做好安全防范工作，確保不出問題。

六是按照省中心要求，加快站點(diǎn)GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)及中心視頻會(huì)議室建設(shè)工作。

客服部門個(gè)人年終工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0xx年物業(yè)客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

客服部門個(gè)人年終工作總結(jié)篇5

xx年客服部年終工作總結(jié)（一）

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家收集的xx年客服部年終工作總結(jié)（一），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

大家好！xx月份中，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的`大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門人員共同努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，及時(shí)辦理各項(xiàng)手續(xù)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等…業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，執(zhí)行好各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。xx月份新增接房戶數(shù)13戶，截止到xx年xx月xx日小區(qū)內(nèi)共接房率達(dá)到86.5%，未接房率13.5%，入住率達(dá)到75%。

本月工作如下：

1、對(duì)18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水，及時(shí)聯(lián)系工程部進(jìn)行搶修，協(xié)調(diào)各部門對(duì)積水進(jìn)行及時(shí)清掃，對(duì)18#2單元24層分閘處漏水問題聯(lián)系楊師過來進(jìn)行維修更換。將損失降到最低點(diǎn)。

2、積極參加公司組織去聚成公司周年慶典，進(jìn)行展示的隊(duì)列表演，通過一個(gè)月艱苦的隊(duì)列培訓(xùn)，最終取得了優(yōu)異的成績。

3、巡察小區(qū)內(nèi)以壞的設(shè)施設(shè)備、感應(yīng)燈及時(shí)通知工程部維修，統(tǒng)計(jì)已壞電子門，查明原因，以聯(lián)系維修公司修理，事情正在處理中。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

下月工作安排如下：

一、繼續(xù)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化、明確；二、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；三、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

客戶中心工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命，其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)先鋒，客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的整體水平。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不斷加強(qiáng)本部門人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，熟悉專業(yè)知識(shí)，了解工作動(dòng)態(tài)，要以發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防問題、解決問題的方法來對(duì)待以后工作中所需解決的各種矛盾和問題。在此感謝各部門長期以來對(duì)我們工作大力幫助和支持。

客服部門個(gè)人年終工作總結(jié)篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我叫關(guān)慧，于20____年7月14日進(jìn)入公司工作，光陰似箭，一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國__。

學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡單。

工作上，本人自20____年7月14日至20____年11月4日，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。

記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。

在此，對(duì)所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：

1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。

2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。

3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉單和出倉單。

4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。

我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面。

由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開始工作時(shí)速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快__。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。

在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。

這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;

同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理__底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20____年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時(shí)間不久，仍然存在一些問題?，F(xiàn)將我客服熱線20____年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。

客服部門個(gè)人年終工作總結(jié)篇7

一、案例引薦法：

1.××老板，你好，我是114建材網(wǎng)的X小姐，你的同行××公司在我們平臺(tái)上做的推廣，才1個(gè)月就接了3個(gè)訂單（根據(jù)行業(yè)來定，要切合實(shí)際），今天特地告訴您這個(gè)消息，看看您公司是否也這樣推廣一下。對(duì)了，您應(yīng)該聽說過這個(gè)公司吧？

2.你好,是XX總嗎?我是114建材網(wǎng)的X小姐啊!我在114建材網(wǎng)輸入XX關(guān)鍵詞的時(shí)候,看到貴公司的競爭對(duì)手XX公司的信息出現(xiàn)在產(chǎn)品搜索結(jié)果的最前面,但并沒有看到您公司的.在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)現(xiàn)代商家必爭的地盤上，您有興趣去了解嗎？

3.你好,是XX總嗎?我是114建材網(wǎng)的X小姐,我看了下您公司的網(wǎng)站，產(chǎn)品非常具有競爭力,可是在網(wǎng)絡(luò)宣傳上好像比其他公司慢了一步哦,比如XXX公司，他現(xiàn)在已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上做了推廣，比且而且效果非常不錯(cuò)，您要不要也試試？

4.×××總，你好！你的同行×××公司在114建材網(wǎng)上做推廣都一年多了哦，并且?guī)退鉀Q了在發(fā)展新客戶這個(gè)大難題哦，您公司在有沒有新客戶開發(fā)的規(guī)劃，如果有，這個(gè)能幫上您大忙呢！

二、激起興趣法：

1.XX老板，您好，最近在市場上很多老板談?wù)摰膯栴}都是關(guān)于怎樣才能很快帶來客戶，具調(diào)查，他們中間大多老板都是選擇網(wǎng)絡(luò)推廣這種方式，而114建材網(wǎng)是現(xiàn)在效果最好的推廣，您有嘗試過嗎？

2.XX老板，您好，最近打電話到您公司找您都很難聯(lián)系得到您，你是不是每天都在外面奔波呢。你認(rèn)識(shí)XX公司的XX老板嗎？他和我們114建材網(wǎng)合作都一年多了，都很少看他出公司，客戶都是自己找上門和他尋求合作。您想知道他是怎么做的嗎？

4.你好,是XX總嗎?我是114建材網(wǎng)的X小姐啊。你平常是不是覺得通過網(wǎng)絡(luò)查找東西很方便呢?同樣的,現(xiàn)在你只要在114建材網(wǎng)上提交貴公司產(chǎn)品的關(guān)鍵詞后,你的客戶找到貴公司一樣是很方便的

5.你好！某老板嗎？我是114建材網(wǎng)的XX，是這樣的，我在網(wǎng)上看到貴公司的網(wǎng)站，非常漂亮，您想讓更多有這個(gè)需求的人看到您公司的信息嗎？我可以幫到你做到這一點(diǎn)，而且保證，看到你網(wǎng)站的用戶，都是對(duì)你公司產(chǎn)品有需求的，你信嗎？

三、第三者介紹法：

1.×××總，你好！我朋友×××公司的×××總說你公司現(xiàn)在在為了擴(kuò)展市場而不知道怎么去發(fā)展新客戶發(fā)愁是不？我這邊正好有一個(gè)能很好地發(fā)展新客戶的產(chǎn)品，耽誤你幾分鐘時(shí)間為你講解一下好嗎？

2.XX老板你好！你記得XX嗎？我上個(gè)月幫他們做了114建材網(wǎng)推廣，他說效果好了就幫我介紹客戶，結(jié)果今天就讓我聯(lián)系一下你這邊，看看114建材網(wǎng)推廣能幫你做些什么。

四、請(qǐng)求幫忙法：

1.××老板，您好！我是XX。??（客戶回答：不需要）

今天我打了好幾個(gè)老板的電話，都說不需要，我想請(qǐng)教一下您，您做生意這么久，到底怎么看待互聯(lián)網(wǎng)推廣的，您是否也認(rèn)為它不能幫你做生意嗎？

2.您好，××老板，我是XX，114建材網(wǎng)的，今天我給XX公司你的同行介紹114建材網(wǎng)推廣，他居然說他公司不相信網(wǎng)絡(luò)給他們帶來的利益，您公司成立這么久，不會(huì)也是這樣想的吧？

3.您好，××老板，我是114建材網(wǎng)的X小姐，在沒有打電話給您之前，我就在一些報(bào)紙和網(wǎng)站上看過您的詳細(xì)介紹，可以肯定的是您是這方面的行家，所以今天想向您請(qǐng)教個(gè)問題，可以嗎？

4.你好,是X老板嗎?我是114建材網(wǎng)的X小姐,我現(xiàn)在對(duì)XX特感興趣,然后我在網(wǎng)上查看了一下,發(fā)現(xiàn)你正好是做這一行的,對(duì)這個(gè)特了解,現(xiàn)在我能不能向你請(qǐng)教幾個(gè)問題呢?5.你好,是XXX嗎?我是114建材網(wǎng)的X小姐,據(jù)我了解,XX產(chǎn)品在市場上還是比較少的,而貴公司卻把這個(gè)做的非常好，現(xiàn)在想請(qǐng)教一下你當(dāng)初生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的一些想法呢?6.你好,是X總吧,我是114建材網(wǎng)的X小姐,我有一個(gè)朋友現(xiàn)在馬上要采購一些XX產(chǎn)品,而他現(xiàn)在對(duì)這個(gè)產(chǎn)品也不是很了解,正好聽其他朋友說你是這方面的行家,所以今天就是想請(qǐng)教你講解關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的一些信息,可以嗎?

五、激將法：

1.您好，××老板，我是XX，114建材網(wǎng)的。今天我通過“××”詞搜索相關(guān)企業(yè)，卻沒有發(fā)現(xiàn)您公司，想問下您：你是不認(rèn)同自己公司的產(chǎn)品？還是不相信自己公司的實(shí)力？或者是別的原因使得您放棄了網(wǎng)絡(luò)市場嗎？

2.您好，××老板，我是XX，114建材網(wǎng)的！你們同行業(yè)的××公司在114建材網(wǎng)上做了推廣，據(jù)我了解，他公司的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)實(shí)力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如你哦，難道您就眼睜睜的看著他們?nèi)オ?dú)吞這塊網(wǎng)絡(luò)市場嗎？3.你好，是X總嗎?我是114建材網(wǎng)的X小姐,我在網(wǎng)上看到貴公司的企業(yè)網(wǎng)站，做的非常精致，不過訪問量一直在xxxx,這樣的訪問量是不是非常少呢?你難道沒有想過把自己的網(wǎng)站讓更多專業(yè)的買家看到么？

4.你好,是X總嗎?我是114建材網(wǎng)的X小姐,作為一個(gè)生意人你一般都是會(huì)在一些知名網(wǎng)站上去尋找你要的信息,很少去拜訪那些不知名的網(wǎng)站吧？你公司的企業(yè)網(wǎng)站似乎還沒有很高的知名度,這樣是不是錯(cuò)失了很多潛在客戶呢?5.×××總，你好！我在114建材網(wǎng)上搜索都見不到你公司的信息，而且排前面的那家公司的規(guī)模還不如你呢，你的那些潛在客戶就這樣一些公司搶走了，你不覺得可惜嗎？

六、單刀直入法：

1.您好，××老板，我是XX，114建材網(wǎng)的！我這邊現(xiàn)在有個(gè)能為你公司擴(kuò)大宣，增加銷售量的機(jī)會(huì)您是否需要？

2.我這邊有個(gè)能為你公司帶來大量客戶的機(jī)會(huì)，你要不要？

3.你好,是X總嗎?我是114建材網(wǎng)的X小姐,你公司現(xiàn)有自己的網(wǎng)站,現(xiàn)在有沒有考慮要做網(wǎng)絡(luò)推廣呢?4.你好,是X總嗎?我是114建材網(wǎng)的X小姐,貴公司當(dāng)初做網(wǎng)站的目的肯定是想讓更多的客戶看到吧,現(xiàn)在114建材網(wǎng)就是最好的方法哦.7.×××總，你好！我114建材網(wǎng)的XX?。∥疫@邊有一個(gè)非常好的市場擴(kuò)展項(xiàng)目，有沒有興趣合作一下呢？

七、事由介入法：

1.××老板，你好，我是X小姐，上個(gè)星期五給過你電話的，你讓我今天再給你電話的，你還有記得吧？你這邊考慮得怎么樣了？？

2.××老板，你好，我X小姐?。。∽罱趺礃?？心情，身體都還好吧？。。。上個(gè)月我們有說到建材網(wǎng)絡(luò)推廣的事情，你這塊考慮得怎么樣了？要不我們今天就確定一下合作？3.××老板，你好，我X小姐??！今天不忙了吧？上次給你電話你見客戶，讓我今天給你電話的，上次聊到效果這塊，你還記得吧？

4.你好,是X總嗎?我是上次和你打電話的114建材網(wǎng)的X小姐,當(dāng)時(shí)你有客戶在,所以我們就沒聊,你看我們現(xiàn)在可以詳細(xì)的談一下產(chǎn)品的事了吧

5.××總，你好！我是上次跟你聊過的114建材網(wǎng)的XX啊，不過上次你太忙了，都沒有說完，今天我今天特意打電話給你，把上次的事情跟你說清楚，你還記得我嗎？

6.你好！×××總?。∵€在忙嗎？我是上次給你打過電話的114建材網(wǎng)的XX啊，上次你說那幾天比較忙，叫我過幾天給你電話的啊，上次跟你說過的推廣的事還嗎說清楚呢，我今天特意打電話給你，跟你說說我們出口通推廣是如何能幫你獲得潛在客戶的。你不會(huì)忘記了吧！7.你好，某先生，我上次跟你談的那個(gè)方案考慮得怎么樣，決定了沒？不清楚或有疑問，我現(xiàn)在就跟你解決問題，不知道你是否還記得我？

8.張經(jīng)理??！您好！前兩天我找過您，您那時(shí)在忙！讓我過兩天給您回個(gè)電話，還記得嗎？

客服部門個(gè)人年終工作總結(jié)篇8

1、自我介紹。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們大家好！我是xx客服經(jīng)理，王麗娜！20xx年即將結(jié)束，回望20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛！在工作中我們相互學(xué)習(xí)、幫助。現(xiàn)對(duì)20xx年的個(gè)人工作總結(jié)如下：

20xx年5月協(xié)助麗雅紫宸項(xiàng)目亮相工作，11月協(xié)助xx項(xiàng)目亮相工作。各個(gè)項(xiàng)目的同事團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極熱情的工作！

2、日常工作。

每天早上我們的早間訓(xùn)話，背誦公司企業(yè)宗旨！整理儀容儀表，以最好的精神面貌接待每一位業(yè)主！營銷大廳我們每15分鐘一次的巡場、整理大廳所有物品的拜訪以及衛(wèi)生。每月客服部進(jìn)行禮儀培訓(xùn)！讓我們客服提升服務(wù)品質(zhì)！下班打掃好水吧臺(tái)的衛(wèi)生，保持干凈整潔！

每天我們都會(huì)自制一種飲品，給客戶帶來美好的看房體驗(yàn)！

20xx年6月協(xié)助地產(chǎn)6號(hào)樓開盤。天氣雖炎熱、同事們都熱情似火，認(rèn)真的接待每一位業(yè)主！20xx年9月協(xié)助地產(chǎn)商業(yè)街亮相、開街！中秋節(jié)為江宸的每一位業(yè)主準(zhǔn)備中秋節(jié)禮品。寒冬雖冷，小雅為業(yè)主及各位領(lǐng)導(dǎo)送上暖暖的姜母茶！讓這個(gè)冬天不再寒冷！20xx年10月5號(hào)樓開盤現(xiàn)場現(xiàn)場工作人員都做了疫情防護(hù)措施！指引業(yè)主掃描天府健康通行程碼，為每一位業(yè)主測量體溫以及發(fā)放口罩！我們?yōu)闃I(yè)主準(zhǔn)備了美味可口的甜品及飲品。20xx年服務(wù)地產(chǎn)舉辦的暖場活動(dòng)、業(yè)主生日會(huì)共計(jì)20余場！

20xx年6月

協(xié)助地產(chǎn)6號(hào)樓開盤活動(dòng)、客服部整裝待發(fā)以最好的狀態(tài)接待業(yè)主

20xx年9月

協(xié)助地產(chǎn)商業(yè)街亮相活動(dòng)。

20xx年10月

協(xié)助地產(chǎn)5號(hào)樓開盤，現(xiàn)場為業(yè)主發(fā)放口罩指引業(yè)主掃描天府健康通行程碼。

20xx年11月

冬日雖寒，小雅為業(yè)主送上了暖暖的姜母茶！讓這個(gè)冬天不再寒冷!

20xx年

服務(wù)地產(chǎn)舉辦暖場活動(dòng)、業(yè)主生日會(huì)共計(jì)20余場。

20xx年11月協(xié)助萊茵河畔，預(yù)存物業(yè)費(fèi)活動(dòng)。江宸的所有同事連夜為每一戶業(yè)主家門上送上福袋！活動(dòng)現(xiàn)場同事們都熱情高漲，熱心、耐心的接待好每一位業(yè)主！

12月在胡經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們支援麗雅桃源谷交房前的開荒活動(dòng)，以及集中入伙交房的辦理。各項(xiàng)目互幫互助的有愛精神。也更好傳承了集團(tuán)公司“美麗、魅力、快樂”的人文文化！

我們物業(yè)前介人員全員參加為期7天的軍訓(xùn)，規(guī)范我們的言行舉止。我們將會(huì)以最好的精氣神，來迎接江宸的第一批交房的業(yè)主！我們條件雖簡陋，同事們都很刻苦認(rèn)真的學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)。只為給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適·貼心?高端的物業(yè)服務(wù)！更好的展現(xiàn)雅信“呵護(hù)城市精品，服務(wù)上游生活”的企業(yè)宗旨。

20xx年12月協(xié)助地產(chǎn)1號(hào)樓進(jìn)行消缺工作，參加消缺培訓(xùn)工作。進(jìn)入現(xiàn)場學(xué)習(xí)查驗(yàn)工作！認(rèn)真、仔細(xì)的檢查每一個(gè)角落！不放過任何一個(gè)問題，爭取把全部問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改。給業(yè)主一個(gè)完美的交房入伙儀式！

3、存在不足。

工作中也存在很多不足的地方，日常工作中加強(qiáng)微笑、熱情服務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)！主要加強(qiáng)物業(yè)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)、強(qiáng)化自制力。在工作中要與領(lǐng)導(dǎo)同事加強(qiáng)溝通！

4、工作計(jì)劃。

20xx年11月我轉(zhuǎn)崗做了一名客服經(jīng)理，客服經(jīng)理這一崗位對(duì)我很有挑戰(zhàn)性、但是我將會(huì)用我們雅信人不怕苦、不怕輸?shù)木袢?zhàn)勝這個(gè)崗位。努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)體質(zhì)，用最好的精神面貌迎接江宸第一批入住的業(yè)主。讓業(yè)主感受親切、優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)！在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高業(yè)主服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，學(xué)習(xí)基本軟件操作等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作的耐心度、熱情度！更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己的能力，跟上公司前進(jìn)的步伐!

我的匯報(bào)完畢，感謝您的聆聽！祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們新年快樂！

客服部門個(gè)人年終工作總結(jié)篇9

XX年已經(jīng)過去了，我們迎來的是嶄新的XX年，雖然XX年已經(jīng)是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲，耳邊經(jīng)?；叵肫疬@樣的話語：“努力做好我們的服務(wù)和營銷，既然你選擇了移動(dòng)公司這份工作你就要把它認(rèn)真的做好”。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當(dāng)然也包括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的，她們都說過同樣的話，那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做啊?但是我們不能因?yàn)閯e人的一句話就在思想上動(dòng)搖了，我們堅(jiān)信自己可以做得很好。

今天開晚班會(huì)的時(shí)候突然聽到營業(yè)廳經(jīng)理告訴我們，去年的XX年的12月份最后一個(gè)月暗訪成績竟然是我們聽到的最不好的消息，通信廣場有史以來是湖北省內(nèi)的所有營業(yè)廳的標(biāo)桿形象，只要一有人提到通信廣場營業(yè)廳沒有人不豎起大拇指表揚(yáng)的，可是時(shí)至今日為什么會(huì)到這種地步呢?到底是什么原因造成我們出現(xiàn)這樣的情況呢?作為我們這些在移動(dòng)公司做的時(shí)間長一點(diǎn)的營業(yè)員來說是從未有過的成績，難道是我們平時(shí)在工作中沒有認(rèn)真的做服務(wù)和營銷嗎?還是在工作中我們?nèi)鄙贉贤ㄟ€是缺少相互之間的配合呢?突然之間覺得大腦里有太多的問號(hào)，不知從何說起?

我覺得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開始的階段，并沒有在自身的情況下提高^方案范-_為您搜集整理^%自己的工作水平和能力'方案范文.庫.整理~，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情，可是有時(shí)候會(huì)感覺自己肩上的擔(dān)子有點(diǎn)重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書本學(xué)習(xí)，向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí)，要提高^方案范-_為您搜集整理^%相互團(tuán)結(jié)的精神，不管是在工作還是在生活當(dāng)中，我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到，作為值班長也要帶好頭，不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學(xué)習(xí)，相互之間交流經(jīng)驗(yàn)，把我所知道的知識(shí)都做個(gè)交流，或則有些問題我們之前沒碰到過的，也可以和營業(yè)人員交流交流，也讓所有人提高^方案范-_為您搜集整理^%自己處理問題的能力'方案范文.庫.整理~，而不是一遇到問題就舉手問，所以我們之間一定要配合好。

現(xiàn)在所有的人都注重自己的任務(wù)發(fā)展了，把我們之前一直都在強(qiáng)調(diào)的服務(wù)拋諸腦后忘得一干二凈了，新的員工缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，基本的服務(wù)沒有經(jīng)過培訓(xùn)可能會(huì)有些突發(fā)情況，但是作為老點(diǎn)的營業(yè)員應(yīng)該主動(dòng)幫助和提醒她們，在服務(wù)的過程當(dāng)中是如何做的，而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平時(shí)不忙的時(shí)候可以坐下來相互之間交流經(jīng)驗(yàn)，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出現(xiàn)的問題要學(xué)會(huì)下次如何去解決，而不是一味的依賴別人幫忙處理，在過去的一年當(dāng)中我們可能并沒有很認(rèn)真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一樣，有時(shí)候睡覺的時(shí)候想想覺得自己每天的工作是否對(duì)得起自己，難道是現(xiàn)在的服務(wù)真的很難做還是我們沒有用心去認(rèn)真的做呢?

現(xiàn)在說這些也于事無補(bǔ)，我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗，要在XX年的元月份取得一個(gè)很好的成績，開開心心的過個(gè)好年，這樣才對(duì)得起自己的工作，不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實(shí)力仍然是存在的，是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的!希望我們所有的人都努力，服務(wù)和營銷不是靠一個(gè)人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)，希望我們自己一定要認(rèn)真努力做到。相信我們是最棒的!

客服部門個(gè)人年終工作總結(jié)篇10

親愛的們，時(shí)間匆匆?guī)ё吡藊x年，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力向前。如大家對(duì)新年所盼，新的一年，新的開始，新的希望。

過去的xxxx年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到xx年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，人員也增加了，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部門，其他部門也是一樣。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣，往往使一個(gè)人生命的分量和色彩都發(fā)生變化，譬如我自己。從對(duì)快達(dá)一見鐘情到踏入快達(dá)，從什么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些摩擦、誤會(huì)、暴躁后，更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想日后想起來后悔。這便足夠。也許這便是我們每一個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不可呢？一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問題，只要自己用心。這2年來，是快達(dá)把曾經(jīng)稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)累積成自身無形的財(cái)富，只要用心去做，每件事都是有意義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái)；感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和遇到一個(gè)好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

對(duì)于這些，我還想借此機(jī)會(huì)說一下關(guān)于明年工作的問題。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機(jī)場處理一些日常必要的問題。一名協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每月帳單和報(bào)表日常事宜。

明年，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng)；快樂購物，中外運(yùn)敦豪，廣深及長沙韻達(dá)各有專員；如果進(jìn)港量不見起色，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略，自行開發(fā)潛在客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。每天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無限的。爭取為公司獲得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團(tuán)結(jié)合作積極配合熱情工作錙銖必較

愿xx年的我們都擁有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的決心，完璧歸趙的忠心，程門立雪的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心。

祝大家新年快樂，恭喜發(fā)財(cái)，龍年吉祥！

客服部門個(gè)人年終工作總結(jié)篇11

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1。專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

a。定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

d。每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題

3。完善咨詢病人回訪機(jī)制：

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a。對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼

b。第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營銷

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的.比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整

自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì)，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a。本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；

a。每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；

b、就診后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量；

b、有計(jì)劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

1。qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間

1）通過各種途徑獲取電話號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營銷。

2）將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。

3。咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，_光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

20__年__月__日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

20__年__月__日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年__月__日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服部門個(gè)人年終工作總結(jié)篇12

時(shí)光荏苒，走進(jìn)….已經(jīng)有3個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。首先感謝店長給予我足夠的關(guān)懷、幫助和充分信任，給我鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我沒有理由退縮和不努力。在這段時(shí)間里，我與各位伙伴共筑了一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，也切實(shí)感受到了自身的成長和成熟。下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：

一、店三個(gè)月前各方面情況

二、店3月1日后各方面情況

1、銷售任務(wù)完成情況

1)、第1月共銷售臺(tái)，

2)、結(jié)合總店銷售工作安排，

2、銷售工作總結(jié)、分析

1）到職感言。在銷售崗位上，首先我要提到這里的，我要非常感謝他們在工作上對(duì)我們的幫助。在這里接觸汽車銷售時(shí)，我的工作可以說是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對(duì)比的時(shí)候我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊阡N售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以這我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作，整個(gè)學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是他們言傳身教的結(jié)果。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。工作中注重長經(jīng)驗(yàn)，講誠信；比服務(wù)。

3）重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4）自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。

二、下一步工作開展

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的