服務(wù)員年度工作總結(jié)范文

服務(wù)員年度工作總結(jié)范文時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧XXXX年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就XXXX年的工作情況總結(jié)如下：

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知識面。

我認(rèn)為做餐飲行業(yè)要有一定的工作經(jīng)驗，同時也需要有一定的專業(yè)知識。這也是我餐飲行業(yè)換崗的一個必經(jīng)之路。做前臺讓我學(xué)到了很多，像背菜單先背菜名，接電話要保證清晰，熱情，要認(rèn)真傾聽顧客的問題，領(lǐng)導(dǎo)提出的培訓(xùn)要做到百分之八十的合格，我還不成熟，這和我的責(zé)任心和工作精神有關(guān)，我想只要努力干下去，就會得到一定的回報。作為服務(wù)行業(yè)，要提高自己的禮儀素質(zhì)來分擔(dān)服務(wù)員的負(fù)擔(dān)。這就必須要讓自己應(yīng)道自然大方令人賞心悅目的狀態(tài)，因此我正在努力學(xué)習(xí)禮儀方面的知識，正確自信的面對自己的工作。

二、在工作中熱心幫助同事。

兩年的前臺工作親身使我明白到這個工作是一個團(tuán)隊完成的一個工作，取得成果也不能是我一個人的能力，這個月是我們的生日，我們大家在一起慶祝，這使我體驗到我們這個大家庭相互之間的凝聚力，不斷增強(qiáng)著。當(dāng)然有一個好的工作推進(jìn)者也是分不開的。

三、在領(lǐng)導(dǎo)的要求下準(zhǔn)時完成工作內(nèi)容。

作總結(jié)要寫中要點，突出重點。對于工作中的標(biāo)準(zhǔn)要求一定要高，只有起點，沒有終點。雖然條條框框很多，但只要認(rèn)真做好每天的工作，終會達(dá)到工作要求。每天一個清晰的工作思路對開展工作也很有必要，所以我制定以后的工作步驟，使得更有條不紊地進(jìn)行以后的工作中。

在這兩年以來也會出現(xiàn)一些有損公司形象的事情發(fā)生！自己也因應(yīng)該盡自己所能維護(hù)公司的形象。希望在今后的工作中幫助新來的同事盡快上手，并能按領(lǐng)導(dǎo)的要求定期給新來的員工培訓(xùn)工作流程以及今后工作中所涉及到的一些簡單問題點等等。通過這兩年來的工作學(xué)習(xí)，和總臺工作人員的合作培養(yǎng)了我溫順和忍耐的性格。使我轉(zhuǎn)變了一個剛出校門時的毛躁小女孩，成為一名有責(zé)任心，細(xì)致的工作者。在一年的工作中犯過無數(shù)的錯誤是在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下使我成長的見證。又是是對我的一種鞭策，這種對自己的要求使我養(yǎng)成了一個工作我從不讓自己應(yīng)該錯過的每一個機(jī)會，讓同事對我另眼相看，看著周圍的每一位同事的進(jìn)步，我的成長過程中不乏從她們身上學(xué)到了許多，她們成熟的心理素質(zhì)和敬業(yè)的精神是那么地讓我敬仰。只有對理想的堅持時才能讓我在”失落”與”憧憬”之間快樂而詭異地活著……這又是另一種成長。

回顧過去的一年，盡管很忙碌，但我很充實而受益匪淺。公司給我提供了這么好的學(xué)習(xí)尤其是發(fā)展攢錢自己的機(jī)會和這么有利的工作平臺，我不僅要克服自己以工作的勞碌的心理還得知足長樂的去琢磨怎樣平衡工作與生活的重點，在這兩者之間保持平和去追求自己斂錢的夢想。這將是我接下來一年的成長與工作動力！堅持著“不以善小而不為”的原則去逐步完善自己各方面能力！我會用時間證明自己與眾不同的閃光點！服務(wù)員年度工作總結(jié)時間在我們的努力下不知不覺就度過了，這一年的工作也告一段落了。回想起這一年的工作，我有很多的感觸，跟顧客們經(jīng)歷了很多，也收獲了很多。在這個崗位上，我學(xué)習(xí)到了很多，也進(jìn)步了不少。即將到新年了，我在此對我的一年的工作進(jìn)行總結(jié)。

來到酒店上班，我能感受到這里的氛圍非常的融洽，且不管是同事間還是與顧客間，大家都是相處的很愉快。這一年來，我在工作中經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)，但同樣也收獲了許多的經(jīng)驗。作為服務(wù)員，我必須要有自己的服務(wù)態(tài)度，且也要有專業(yè)的服務(wù)技巧。以前在學(xué)校的時候，我并沒有太多的機(jī)會實戰(zhàn)演練，也沒有專業(yè)的培訓(xùn)，所以很多都是自己靠著時間去摸索的。但是還好我努力的將這些東西都盡快的融入到我的生活中，并且也在日常的工作中積極的去運(yùn)用。

這一年來，我自認(rèn)為最大的成長，便是學(xué)會了自我反思以及自我批評。過去我總是喜歡在完成工作后淺淺反思一下就了事。但是在這里我更明白了，在工作之后反思和在工作中反思是完全不一樣的兩回事。我很慶幸自己能在這樣的環(huán)境下有所成長。

在服務(wù)員的工作崗位上，我在服務(wù)中更注重自己的溝通。過去我曾單純的認(rèn)為服務(wù)員的職責(zé)就是簡單的端菜送水，但是真的自己走上崗位后，我才了解到，要是想要做好自己的工作，每一個細(xì)節(jié)都是不能忽視的。要學(xué)會觀察自己的客人，要懂得如何去尋找客人的喜好（雖然我也做不到），但是能努力的做好自己的工作。在這一年的工作中，我也因為過于在意這些細(xì)節(jié)反而犯過不少錯。但是也正是因為這樣使我更加的嚴(yán)謹(jǐn)，不敢有任何的馬虎和大意！并且在工作中我也漸漸的找到了自己的小技巧，盡管自己的工作能力還不是很強(qiáng)，但是我善于去觀察和學(xué)習(xí)，也會與領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流許多經(jīng)驗技巧，他們的指點對我來說非常的重要。

這一年的工作中，我最大的問題就是在速度上趕不上其他的同事。為了能盡快趕上大家的速度我只能在晚上回到去后練習(xí)自己的速度和效率。其次就是還要多多加強(qiáng)自己的微笑禮貌用語的使用。雖然我的崗位并不需要我像大堂經(jīng)理一樣有那么多的專業(yè)技巧和知識的管理能力，但是還是需要去加強(qiáng)自己才能更好的為顧客去服務(wù)。在來年的工作中，我計劃對自己的個人效率多多加強(qiáng)，并學(xué)會更多的技巧和應(yīng)對方法。希望在明年的工作中能更好的為酒店帶來更高的效益！服務(wù)員年度工作計劃新的一年即將來臨，作為一名服務(wù)員，當(dāng)然要服從餐廳的管理，自始至終地認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)的要求，在工作中嚴(yán)格要求自己，絕不讓一個錯誤出現(xiàn)。為了更好的做好今年的工作，特制定了年度工作計劃。

首要的一個問題是不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識，隨著形勢的發(fā)展，餐飲服務(wù)業(yè)無論在社會和將來的發(fā)展中，人才需求也是一個非常重要的。所以必須把培養(yǎng)人才當(dāng)成一個重要工作任務(wù)來抓。

細(xì)節(jié)決定成敗，無論在哪里，細(xì)節(jié)都是決定成功的重要條件，所以工作中要盡量注重細(xì)節(jié)，一個枝節(jié)都會影響著整個工作的進(jìn)展。身為服務(wù)員，就是端盤子端碗的，應(yīng)該注重的是服務(wù)細(xì)節(jié)，保證讓每個顧客都要滿意這樣的服務(wù)。

工作中總會遇到突然而至的驚險，可能今天讓你感同身受，明天卻是另外的一個局面，所以我們必須保持一顆平常心，平衡每一刻都在變化的狀態(tài)中，不要因為自己的心情而影響到工作效果。

在這個社會上，就算是最成功的人也不能做到讓每個人都喜歡自己，因此在工作中總會遇到一些問題，這就需要我們勤于溝通，促進(jìn)與同事之間的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。只有保持良好的溝通，才能夠更好的協(xié)作，從而把工作完成。

在工作中，會遇到各種活動和比賽，這是提升自己的一個機(jī)會，所以應(yīng)當(dāng)珍惜這些機(jī)會，積極參加活動，提升自己的業(yè)務(wù)水平。同時也可以借此機(jī)會認(rèn)識更多的同事和朋友。

服務(wù)員的技能不僅僅是簡單的端盤子端碗，而是需要掌握更多的餐飲知識和服務(wù)技巧。比如熟悉各種菜肴的制作過程和特點，以便在向客人推薦時能夠做出合理的建議。同時也要掌握一些基本的禮儀知識，如禮貌用語、儀態(tài)舉止等。只有不斷提升自己的技能水平，才能更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在工作中總會遇到客人的各種反饋和建議，這些都是寶貴的財富。通過客人的反饋可以了解到自己的不足之處，進(jìn)而不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式和方法。同時也可以通過客人的建議來不斷完善自己的工作內(nèi)容和流程。只有認(rèn)真聽取客人的意見并不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式和方法才能得到客人的認(rèn)可和信任。

安全是每一個工作的基本保障，作為服務(wù)員也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全意識。比如在工作中要注意防火、防盜、防騙等安全問題；在食品衛(wèi)生方面也要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行；在人員管理方面也要注意防止意外事件的發(fā)生。只有加強(qiáng)安全意識并做好相應(yīng)的防范措施才能保證工作的順利進(jìn)行。

隨著社會的不斷發(fā)展變化，餐飲行業(yè)也在不斷變化和升級。作為服務(wù)員也應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)新知識來適應(yīng)這種變化。比如通過學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念、新的餐飲知識、新的營銷方式等方面來不斷提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力。只有不斷學(xué)習(xí)新知識才能更好地適應(yīng)變化并更好地服務(wù)于客人和工作。服務(wù)員季度工作總結(jié)時光飛逝，眨眼間我的三個月的試用期已經(jīng)結(jié)束，回首三個月前，在連云港遠(yuǎn)洋浚標(biāo)工程的日日夜夜，感覺經(jīng)歷了很多很多，下頭我就詳細(xì)的將我的試用期工作總結(jié)如下：

在新人培訓(xùn)期間我負(fù)責(zé)了新人考核方案的修訂和執(zhí)行，并全程參與了新人的培訓(xùn)工作，主要包括了受訓(xùn)員工的日常考核和專題培訓(xùn)等方面的資料。在整個新人培訓(xùn)期間我認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡力，很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，并獲得了大家的認(rèn)可。

在新人培訓(xùn)結(jié)束后我主要負(fù)責(zé)了新員工的轉(zhuǎn)正考核工作，并且對部分成績較好的員工提出了表揚(yáng)和激勵。并且經(jīng)常對員工的工作情景進(jìn)行溝通，了解員工的思想動態(tài)并給予力所能及的幫忙。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我順利的完成了我的轉(zhuǎn)正考核工作，但同時自我在這個過程中也學(xué)習(xí)到了很多。

在日常工作中我負(fù)責(zé)了員工的考勤、各種請假的核查、各班組工作的協(xié)調(diào)以及對部分員工的推薦工作。在這一方面我能夠進(jìn)取主動的完成自我的工作，并且進(jìn)取與同事溝通以進(jìn)取的解決日常工作中遇到的困難。在日常工作中我參與協(xié)調(diào)了各班組的工作關(guān)系，并多次提出了工作建議，取得了不錯的效果。在發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中有所不適后，我進(jìn)取與同事溝通，并提出了解決方案，同事也很認(rèn)可我的提議，在實際工作中取得了很好的效果。

我在過去的一年雖然進(jìn)取努力的提高自我并以進(jìn)取的態(tài)度對待自我的工作，但與一些優(yōu)秀的員工相比仍存在一些差距。一方面我在專業(yè)技術(shù)和工作經(jīng)驗方面還略有欠缺；另一方面對工作的全局把握有所不足，對一些問題的處理上還欠妥帖。在今后的工作中我將努力改正自我的不足，并在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下不斷學(xué)習(xí)、不斷提高、不斷進(jìn)取。使自我的工作取得更好的成績。行政工作總結(jié)范文20年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在寧波萬達(dá)商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準(zhǔn)備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：

變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

在中加大宣傳力度。及時向公司決策層匯報工作進(jìn)展情況，并針對一些重大問題迅速擬定實施方案。全面調(diào)動員工積極參與，樹立了整體形象。

一切從員工切身利益出發(fā)。在工作上，積極關(guān)心員工機(jī)體利益，經(jīng)常了解員工需求，熱情為員工服務(wù)，考慮員工所想，為員工提供良好的工作環(huán)境。在政治上，積極宣傳黨的方針政策和公司的發(fā)展目標(biāo)，提高員工們的政治覺悟，培養(yǎng)給養(yǎng)員工們?nèi)朦h積極分子的素質(zhì)。在思想上，做到解放思想，實事求是，遵循社會發(fā)展規(guī)律，樹立遠(yuǎn)大理想；在學(xué)習(xí)上，本人積極拓展知識面，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。端正態(tài)度，謙虛謹(jǐn)慎，注重培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)；認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力提高自己的思想認(rèn)識和及個人素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，努力營造敬業(yè)愛崗的工作氛圍。

公司能否持續(xù)發(fā)展下去很大程度取決于全體的工作和學(xué)習(xí)氛圍。一年來整整一年的工作任務(wù)使大家的工作積極性都提高了不少，“愛崗敬業(yè)”四個字也慢慢被大家接受和傳唱。為了提高大家的業(yè)余文化生活和養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣我們行政部從10月開始就開展了“每月一本書”的學(xué)習(xí)活動。另外我們還成功組織了公司歷史回顧和展望未來征文活動、公司禮儀培訓(xùn)及觀摩活動等。這些活動的開展都收到了很好的效果。其實我們最初的目的只是想讓大家能在緊張的工作之余能有一個地方放松一下并充實一下自己而已。

行政部工作的機(jī)要性較強(qiáng)，對外接觸面廣，這就要求我們各個部門之間要緊密配合。一年來我們在配合集團(tuán)及商管公司各項工作開展的過程中得到了他們的大力支持和幫助。同時我們也積極與政府部門溝通協(xié)調(diào)辦理公司各項證照及批文手續(xù)等事宜。通過溝通協(xié)調(diào)工作的開展不僅順利的完成了相關(guān)的工作任務(wù)同時也維護(hù)了公司的良好形象和社會信譽(yù)。

執(zhí)行集團(tuán)各項規(guī)章制度情況以及安全生產(chǎn)和員工權(quán)益保護(hù)情況

首先從考勤管理來說我們所有員工都能嚴(yán)格遵守公司的上下班及加班制度這和行政部的監(jiān)督和日常的檢查是分不開的；其次從辦公紀(jì)律來說基本上杜絕了遲到早退以及離崗現(xiàn)象；從衛(wèi)生方面講整個廣場辦公環(huán)境衛(wèi)生都較去年有所改善但仍需加強(qiáng)監(jiān)督力度；至于安全生產(chǎn)方面公司所有員工都能遵守公司的各項安全制度及措施并能在日常工作中做好自我防范。

總的說來20年是公司在所有員工的共同努力下取得全年指標(biāo)任務(wù)完成較好的一年也是公司發(fā)展更趨向成熟的一年。年度學(xué)校黨支部工作總結(jié)范文過去的一年，我們學(xué)校黨支部在黨的教育方針指導(dǎo)下，始終堅持以立德樹人為根本任務(wù)，以服務(wù)師生為宗旨，以推進(jìn)學(xué)校黨建工作和教育事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，積極開展各項工作。在此，我代表學(xué)校黨支部對過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，并匯報如下：

我們通過開展理論學(xué)習(xí)，提高黨員教師的政治理論水平。定期組織黨員教師學(xué)習(xí)黨的最新政策、方針和文件，深入理解新時代中國特色社會主義思想。同時，我們還結(jié)合學(xué)校實際，開展了系列主題黨日活動，如“不忘初心、牢記使命”主題教育等，引導(dǎo)黨員教師牢記初心，勇?lián)姑?/p>

我們加強(qiáng)了組織建設(shè)，不斷提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過制定詳細(xì)的黨員發(fā)展規(guī)劃，積極培養(yǎng)和發(fā)展新黨員。在過去的一年里，我們成功吸收了3名新黨員，壯大了我們的隊伍。同時，我們還按照上級要求，認(rèn)真開展了黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實事”活動，增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在學(xué)校管理方面，我們黨支部積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，推動學(xué)校管理改革。我們組織教師們參與學(xué)校各項制度的制定和完善，確保學(xué)校的各項工作有章可循、有據(jù)可查。同時，我們還注重加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，通過開展優(yōu)秀教師評選等活動，激勵廣大教師愛崗敬業(yè)、教書育人。

在教育教學(xué)方面，我們始終堅持以質(zhì)量為生命線，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。通過組織各類學(xué)科競賽和課外活動，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)造力。同時，我們還加強(qiáng)了與家長的溝通，及時反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和生活狀態(tài)，形成了家校共育的良好局面。

黨風(fēng)廉政建設(shè)是黨建工作的重中之重。在過去的一年里，我們始終堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，不斷加強(qiáng)廉政教育和制度建設(shè)。我們組織廣大教職工深入學(xué)習(xí)《中國紀(jì)律處分條例》和《中國問責(zé)條例》等法規(guī)文件，增強(qiáng)廣大教職工的紀(jì)律意識和規(guī)矩意識。我們還通過開展廉政文化進(jìn)校園等活動，營造風(fēng)清氣正的校園環(huán)境。我們還對學(xué)校各項經(jīng)費使用情況進(jìn)行公開透明，接受廣大教職工的監(jiān)督。

盡管我們在過去的一年里取得了一定的成績但我們深知還存在許多問題和不足之處需要改進(jìn)和完善。例如部分黨員教師的思想政治素質(zhì)還有待提高政治理論水平還需進(jìn)一步加強(qiáng)；黨組織的活動還不夠豐富缺乏吸引力和凝聚力；廉政教育還需加強(qiáng)制度建設(shè)有待進(jìn)一步完善等等。

針對以上存在的問題和不足我們將制定切實可行的改進(jìn)措施并在今后的工作中認(rèn)真加以落實。下一步我們將繼續(xù)加強(qiáng)黨的建設(shè)發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作