軟件項(xiàng)目中人員管理

上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室第

11

講

軟件項(xiàng)目中的人員管理7/18/20221上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

理解人類的行為

具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人是項(xiàng)目中最重要的要素

人類行為的解釋“如果A情況出現(xiàn)，B可能是結(jié)果

”

主要的問題是真實(shí)世界中影響因素過于復(fù)雜，難

以真正確定A與B的關(guān)系

對(duì)這些問題的思考，人們可以對(duì)人類行為的認(rèn)識(shí)

達(dá)到深化7/18/20222上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

組織行為學(xué)

Organizational

Behaviour

組織行為學(xué)起源于19世紀(jì)末，20世紀(jì)初，由泰勒

(Frederick

Taylor)發(fā)起

泰勒研究人類行為的目的有：

為工作選擇最合適的人員讓這些人員采取最佳方法給最好的工人以更高的工資來刺激

泰勒主義（Taylorism)經(jīng)常被用來指代“粗魯?shù)?/p>

”和“機(jī)械的”，但是有趣的是泰勒主義方法被

用在體育訓(xùn)練中，如標(biāo)槍運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練中。7/18/20223上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

組織行為學(xué)

工資不是唯一的因素

Donald

McGregor提出X理論和Y理論

X理論：

一般的人對(duì)工作有一種內(nèi)在的不喜歡

因此需要強(qiáng)迫，指導(dǎo)和控制

人們有逃避責(zé)任的傾向Y理論

工作就像休息和玩耍一樣自然外部的控制和強(qiáng)迫并非使大家一起為公司目標(biāo)努力工作的唯一途徑對(duì)目標(biāo)的承諾是與將成績(jī)與報(bào)酬相聯(lián)系的函數(shù)一般的人都能夠?qū)W會(huì)擁有并擴(kuò)大責(zé)任心想像和其它創(chuàng)造性能力廣泛分布7/18/20224上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

組織行為學(xué)

判斷目前處于理論X和理論Y的方法是觀察管理者

離開后員工的表現(xiàn)，如果表現(xiàn)沒有變化，則處于

理論Y環(huán)境，如果每個(gè)人明顯松弛下來，則為理

論X環(huán)境。

期待能夠影響行為。如果經(jīng)理認(rèn)為你能夠干好，

那么你可能就會(huì)盡力去達(dá)到他的期望。7/18/20225上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室開發(fā)人員性格

MBTI測(cè)試方法

外向或內(nèi)向判斷或直覺理性或感性推理或主觀4個(gè)方面可有16種組合，即16種性格類型

兩個(gè)廣泛的調(diào)查表明，計(jì)算機(jī)專業(yè)人士比一般人更加“內(nèi)向”，

MBTI測(cè)試中的“內(nèi)向”只是表示對(duì)內(nèi)心的想法而不是對(duì)外部世界的

人和事更感興趣。大約有50％～65％的計(jì)算機(jī)人士表現(xiàn)為性格內(nèi)向，

而普通人只有25％～33％（Lyons

1985,

Thomsett

1990)

這兩個(gè)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，80％的計(jì)算機(jī)專業(yè)人士更具理性傾向，而普通

人只有50％。計(jì)算機(jī)人員更傾向于推理，66％的計(jì)算機(jī)人員屬于推

理類，而普通人只有50％。推理類人喜歡有計(jì)劃，有條理的生活方

式，主觀型人更靈活，更容易適應(yīng)環(huán)境。7/18/20226上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

人員選擇

軟件工具和采用的方法學(xué)都會(huì)對(duì)編程效率產(chǎn)生影

響，但是最大的還是人員的影響。

1968年進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)在對(duì)同一任務(wù)編寫程序時(shí)，

時(shí)間上可能有1：25的差異，而編譯則會(huì)有1：28

的差異。

最好的軟件人員有何特征？是有經(jīng)驗(yàn)的編程者還

是具有很好數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的剛畢業(yè)的學(xué)生？

研究發(fā)現(xiàn)最為關(guān)鍵的是經(jīng)驗(yàn)，而數(shù)學(xué)基礎(chǔ)相對(duì)而

言影響很小。7/18/20227上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

人員選擇

研究發(fā)現(xiàn)，從事軟件行業(yè)的人員與其它行業(yè)人員

相比，不太愿意“社會(huì)交往”。

“If

asked,

most

programmers

probably

say

they

prefer

to

work

alone

where

they

wouldn’t

be

disturbed

by

other

people”-

Gerald

Weinberg

因而選擇從事軟件開發(fā)作為職業(yè)并成為專家的人，

將來并不一定成為一個(gè)好的經(jīng)理。7/18/20228上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

招收人員（

Recruitment)

盡管這是一項(xiàng)非常重要的工作，但是經(jīng)常項(xiàng)目經(jīng)

理無法作出自己的選擇。

合格的人員(eligible)：簡(jiǎn)歷（CV,curriculum

vitae

or

resume)顯示該人員在某些崗位上有相

當(dāng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)。

合適的人員(suitable)：真正能夠干好事情的人。

需要避免選擇了合格但不合適的人員

。7/18/20229上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

招收人員

刊登招人廣告

列出人員要求

獲取申請(qǐng)者：注意刊登廣告的雜志或報(bào)紙要與要

求人員的素質(zhì)匹配。

審查簡(jiǎn)歷

面試

其它過程：如要求推薦信或體檢等。7/18/202210上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

招收人員

某一公司承擔(dān)了一個(gè)系統(tǒng)改造項(xiàng)目，需要招聘一位有一

定工作經(jīng)驗(yàn)的分析員/編程員，請(qǐng)列出在招工廣告中需要

寫明的該崗位的工作。

對(duì)已有系統(tǒng)的新需求的詳細(xì)分析對(duì)調(diào)查的結(jié)果的分析和解決方案的評(píng)估，包括相關(guān)成本的估計(jì)根據(jù)組織標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備系統(tǒng)描述系統(tǒng)測(cè)試準(zhǔn)備功能模塊定義準(zhǔn)備和修改模塊結(jié)構(gòu)圖軟件模塊的編碼和修改執(zhí)行單元測(cè)試用戶文檔的準(zhǔn)備用戶培訓(xùn)7/18/202211上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

最佳工作方法

當(dāng)一個(gè)新成員被聘用后，引入到一個(gè)項(xiàng)目組時(shí)，

要仔細(xì)考慮

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要不斷地考慮團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)需求

提供參加培訓(xùn)班的機(jī)會(huì)內(nèi)部培訓(xùn)7/18/202212上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

激勵(lì)機(jī)制

泰勒主義模型

在制造行業(yè)采用計(jì)件工資制，在銷售部門采用銷

售獎(jiǎng)金

當(dāng)新技術(shù)引入后，計(jì)件工資需要調(diào)整，但這是一個(gè)敏感的問題。即使在技術(shù)很穩(wěn)定的場(chǎng)合，也并不見得所有人會(huì)最大化地去生產(chǎn)，因?yàn)樵撨^程中還受到社會(huì)心理的影響另外，在某些需要協(xié)同工作的場(chǎng)合，如軟件開發(fā)中，很難將他們的工作分開。7/18/202213上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

激勵(lì)機(jī)制

問題：某一軟件開發(fā)部門想通過重用軟件組件來提高效

率。他們準(zhǔn)備采用獎(jiǎng)金來鼓勵(lì)采用這種方法。你認(rèn)為如

何去實(shí)施，實(shí)施過程中會(huì)有什么問題？

問題1：使用組件的編程人員可能減少了代碼問題2：他們需要開發(fā)軟件組件，但是對(duì)當(dāng)前的項(xiàng)目而言并沒有提高生產(chǎn)率可以采用功能點(diǎn)法去衡量交付系統(tǒng)的規(guī)模，可以采用重用代碼比例來度量每個(gè)人的工作，重用的代碼也可按比例算成編程者的工作量通過記錄組件重用的次數(shù)并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)來鼓勵(lì)編程者提供可重用的組件。7/18/202214上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

激勵(lì)機(jī)制

Maslow的需求層次：不同的人需要不同的激勵(lì)

Abraham

Maslow認(rèn)為需求是有層次的，低層次的需求滿足后，高層

次的需求就出現(xiàn)了。最基本的需求是食品和住所，最高層次的需求

是自我實(shí)現(xiàn)

在實(shí)際生活中，該原理告訴我們，

不同的人在生活的不同階段需要

采用不同的激勵(lì)方法

。例如加薪對(duì)新來的，工資較低的員工作用很

大，而對(duì)工資本來就很高的老員工作用就未必那么明顯。老員工可

能更希望工作有自主性。

問題：報(bào)紙報(bào)道在許多公司中對(duì)核心員工支付了大量薪水，是不是

意味著這些人位于需求層次的底層，他們是不是真需要這么多錢才

能被激勵(lì)，這些薪水真正的意義是什么？

錢不是用來僅僅滿足物質(zhì)需求的。7/18/202215上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

激勵(lì)機(jī)制

Herzberg的兩因素理論

衛(wèi)生學(xué)或保持因素（hygiene

or

maintenancefactors)：如果這些因素出了問題，例如工資或者工作條件

將使你不滿意促進(jìn)因素（motivators）：讓你覺得工作是值得的。

問題：請(qǐng)舉例說明你學(xué)習(xí)或工作中使你感到特別

高興的事，并說明使你特別不滿意的事，比較一

下，是否能夠從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律？7/18/202216上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)的期待理論(expectancy

theory

of

motivation)（Vroom)

影響士氣的三種因素：

期待：相信努力工作會(huì)有好的成果手段：相信好的成果會(huì)有好的報(bào)酬感覺值：報(bào)酬結(jié)果

三者都很高的話，將得到高的激勵(lì)，如果有一者為0，則得不到任何

激勵(lì)

如果你在為一個(gè)企業(yè)安裝調(diào)試一個(gè)第三方開發(fā)的軟件包，如果你意

識(shí)到因?yàn)槠渲杏幸粋€(gè)Bug所以你無法使其工作，你將放棄

如果你在安裝調(diào)試該軟件包，但是你聽到客戶正在采用其它辦法，

不再需要你的工作，你也將放棄

如果用戶真的需要該軟件，你得到的只是一些感激，但是如果出來

問題，他們將向你提出抱怨，你可能想盡量避開這種事情。7/18/202217上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

激勵(lì)機(jī)制

Oldham-Hackman工作特性模型

技能多樣性：工作中需要多種不同的技能提供了練習(xí)的機(jī)會(huì)任務(wù)的獨(dú)特性：你工作的內(nèi)容和結(jié)果多大程度上與別人相區(qū)別任務(wù)的意義：你的工作對(duì)別人的影響，“為飛機(jī)擰螺絲感覺上要比為裝飾鏡擰螺絲更重要也更有意義”自治性：控制工作方式的能力，“自己做老板的感覺”反饋：工作結(jié)果的反映

Couger和Zawacki研究發(fā)現(xiàn)編程人員對(duì)這些因素的分值較

低，而系統(tǒng)分析員較高。

Cheney發(fā)現(xiàn)反饋和意識(shí)到他們的工作對(duì)決策的影響能夠

對(duì)編程者產(chǎn)生很好影響。

需要使每個(gè)人意識(shí)到他的工作對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)度的貢獻(xiàn)。7/18/202218上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)的方法

目標(biāo)設(shè)定提供反饋工作設(shè)計(jì)

工作范圍擴(kuò)大，例如，編程人員參與維護(hù)小組將提高他的責(zé)

任感，使他在編程時(shí)更加仔細(xì)。

工作的豐富7/18/202219上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室不同人員動(dòng)機(jī)比較

12345678910111213141516開發(fā)人員成就感發(fā)展機(jī)遇工作樂趣個(gè)人生活成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)領(lǐng)先同事間人際關(guān)系受認(rèn)可程度工資責(zé)任感操控能力工作保障與下屬關(guān)系公司政策和經(jīng)營工作條件地位項(xiàng)目管理人員責(zé)任感成就感工作樂趣受認(rèn)可程度發(fā)展機(jī)遇與下屬關(guān)系同事間人際關(guān)系領(lǐng)先工資操控能力公司政策和經(jīng)營工作保障成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)地位個(gè)人生活工作條件普通人成就感受認(rèn)可程度工作樂趣責(zé)任感領(lǐng)先工資發(fā)展機(jī)遇與下屬關(guān)系地位操控能力同事間人際關(guān)系成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)公司政策和經(jīng)營工作條件個(gè)人生活工作保障數(shù)據(jù)來源：《軟件工程經(jīng)濟(jì)學(xué)》（

Boehm,

1981

）7/18/202220上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

不同人員動(dòng)機(jī)比較

與一般人相比，開發(fā)人員更容易受發(fā)展機(jī)遇、個(gè)

人生活、成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)以及同事間人際關(guān)

系等因素的影響；而不容易受地位、受尊敬、責(zé)

任感、與下屬關(guān)系及受認(rèn)可程度的影響

與管理員相比，開發(fā)人員易受發(fā)展機(jī)遇，個(gè)人生

活及成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)等因素影響，而不容易

受責(zé)任感，受認(rèn)可程度及與下屬關(guān)系等因素的影

響。

如果一個(gè)管理者以對(duì)自己有效的方式來激勵(lì)開發(fā)

人員，則很可能會(huì)遭到挫折。7/18/202221上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

最重要的激勵(lì)因素（

1

）

“踹一腳并不能產(chǎn)生動(dòng)力，只能產(chǎn)生被動(dòng)行為

”（Herzberg

1987)

成就感

自主權(quán)

當(dāng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)工作時(shí)，會(huì)比為別人更加努力

地工作。

“開發(fā)人員提出的進(jìn)度表總是雄心勃勃的?！保–usumano

and

Selby,

1995）設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定明確的發(fā)展速度目標(biāo)是加速軟件開發(fā)的簡(jiǎn)單有效的方法。7/18/202222上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

最重要的激勵(lì)因素（

2

）

一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：對(duì)于5個(gè)小組，安排他們完成同樣的任務(wù)，

該項(xiàng)任務(wù)中每個(gè)小組都需要完成5個(gè)相同的目標(biāo)，但是對(duì)每一

組分別要求使不同的目標(biāo)最優(yōu)化。結(jié)果5個(gè)小組中4個(gè)最先完

成了要求他們實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的目標(biāo)，另外一個(gè)小組第二個(gè)完成。

每個(gè)小組都設(shè)定了第2目標(biāo)，有3個(gè)小組第2個(gè)實(shí)現(xiàn)了第2個(gè)目

標(biāo)，1個(gè)小組最先完成，1個(gè)小組最后完成。沒有一個(gè)小組對(duì)

所有目標(biāo)完成得同樣好。

試驗(yàn)表明：開發(fā)人員會(huì)去做安排他

們做的工作，他們會(huì)為指定的目標(biāo)工作。

如果一個(gè)小組一下子有了幾個(gè)目標(biāo)，對(duì)他們來說每一個(gè)目標(biāo)

都做好幾乎是不可能的。ITT的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)提出多個(gè)目

標(biāo)時(shí)，生產(chǎn)率會(huì)嚴(yán)重下降。（Vosburgh

et

al,

1984）

為提高項(xiàng)目效率，項(xiàng)目管理人員應(yīng)該選定一個(gè)最為重要的目

標(biāo)。7/18/202223上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室最重要的激勵(lì)因素（

3

）

發(fā)展機(jī)遇

目前從事的工作中用到的知識(shí)有一半在3年內(nèi)必將過時(shí)一個(gè)企業(yè)可以從如下方面鼓勵(lì)職工的職業(yè)發(fā)展：

提供進(jìn)修機(jī)會(huì)給員工提供參加培訓(xùn)或自學(xué)的假期購買專業(yè)書籍派開發(fā)人員進(jìn)擴(kuò)展其技能的項(xiàng)目工作為每個(gè)新的開發(fā)人員指定導(dǎo)師，同時(shí)向他們表明企業(yè)致力于其職業(yè)發(fā)展

避免進(jìn)度壓力過大企業(yè)為此的花費(fèi)

日產(chǎn)公司在田納西州的Symrna設(shè)廠時(shí)，其進(jìn)廠培訓(xùn)的預(yù)算為每人

$30000(Peters

1987)

各行業(yè)排名前10％的企業(yè)平均每年為軟件開發(fā)人員提供2周的培訓(xùn)，

為軟件經(jīng)理提供3周的培訓(xùn)（Jones

1994)7/18/202224上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

最重要的激勵(lì)因素（

4

）

工作樂趣

個(gè)人生活

個(gè)人生活因素對(duì)開發(fā)人員的影響排第四位，而對(duì)經(jīng)理的影響僅排在第15位，責(zé)任感對(duì)經(jīng)理影響占據(jù)第1位，而對(duì)開發(fā)人員僅列第10位差異的一個(gè)結(jié)果是，有時(shí)管理者會(huì)將最具有挑戰(zhàn)性的工作分配給最好的人員以示獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)管理人員來說，額外的責(zé)任是一種樂事，由此帶來的個(gè)人生活損失則無關(guān)緊要。對(duì)開發(fā)人員而言，這簡(jiǎn)直是受罰。7/18/202225上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

最重要的激勵(lì)因素（

5

）

成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)

開發(fā)人員比管理人員更重視技術(shù)管理的機(jī)會(huì)。對(duì)于開發(fā)人員而言，技術(shù)管理的工作代表成功，它意味著這名開發(fā)人員已經(jīng)具備了指導(dǎo)他人的水平。技術(shù)管理并不限于一個(gè)項(xiàng)目組的技術(shù)負(fù)責(zé)人：

指派每個(gè)人分別作為某個(gè)特定領(lǐng)域的技術(shù)負(fù)責(zé)人，如負(fù)責(zé)用

戶界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫、打印、圖形、報(bào)表、網(wǎng)絡(luò)等等。

指派每個(gè)人分別作為某個(gè)任務(wù)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，如技術(shù)復(fù)審、

代碼重用、集成、工具評(píng)估、性能評(píng)測(cè)、系統(tǒng)測(cè)試等等。

除新手外，指定所有的人作為指導(dǎo)者。7/18/202226上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

其它激勵(lì)因素（

1

）

獎(jiǎng)賞和鼓勵(lì)

現(xiàn)金方式的獎(jiǎng)勵(lì)必須謹(jǐn)慎處理，開發(fā)者一般都善于進(jìn)行數(shù)學(xué)計(jì)算，他們會(huì)估算出和他們的付出相比獎(jiǎng)勵(lì)是否值得。在《提高軟件生產(chǎn)率》一書中，Barry

Boch提到：糟糕的獎(jiǎng)勵(lì)制度就是給了最佳表現(xiàn)者6％的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，也給了表現(xiàn)平庸者5％的獎(jiǎng)勵(lì)。贊賞和欣賞的態(tài)度，有時(shí)比物質(zhì)刺激更有效。

誠懇而直接地贊揚(yáng)一項(xiàng)特別的成就

小組的T恤衫，運(yùn)動(dòng)衫，手表，徽章，標(biāo)語，獎(jiǎng)杯等

幽默或嚴(yán)肅的牌匾、證書、紀(jì)念品等7/18/202227上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

其它激勵(lì)因素（

2

）重大成果的特別慶?；顒?dòng)。為該小組頒布特殊政策，如為該小組添置一張乒乓球桌專門的培訓(xùn)方案單獨(dú)開的特別例會(huì)特殊津貼

在《他們?nèi)绱藘?yōu)秀》一書中，Peters和Waterman指出，

一個(gè)公司如果想在本行業(yè)保持20年以上的領(lǐng)先地位，

就必須有卓有成效的非貨幣形式的激勵(lì)措施。

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

Intel總裁Andrew

Grove先生說，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是“我們作為管理者所能提供的最重要、最貼切的工作反饋”7/18/202228上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室其它激勵(lì)因素（

3

）

向?qū)ы?xiàng)目

Elton

Mayo和他的助手們?cè)?jīng)做過一個(gè)非常著名的關(guān)于動(dòng)機(jī)和生產(chǎn)率的試驗(yàn)。他們?cè)?927年到1932年間，對(duì)芝加哥西部電力公司哈森工廠的工人的生產(chǎn)率進(jìn)行了一系列測(cè)試，其目的是了解調(diào)整照明度對(duì)生產(chǎn)率的影響。首先，他們把燈開亮，生產(chǎn)率隨之上升，然后，把燈調(diào)暗，生產(chǎn)率隨之下降，當(dāng)把照明保持正常時(shí)，生產(chǎn)率又上來了?！肮?yīng)”生產(chǎn)率的一切變化和光照毫無關(guān)系，而只是做試驗(yàn)本身這一簡(jiǎn)單的行為導(dǎo)致了生產(chǎn)率的提高。在打算采用新方法或新技術(shù)之前，必須確認(rèn)開發(fā)小組了解這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)向?qū)ы?xiàng)目。7/18/202229上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

士氣殺手（

1

）

優(yōu)良的環(huán)境，這些環(huán)境包括：

合適的光線、供暖和空調(diào)足夠大的辦公桌和相對(duì)封閉的工作間比較安靜，可以集中精力工作方便地使用辦公設(shè)備隨手可得的辦公用品好用的計(jì)算機(jī)通信交流設(shè)施軟件工具參考手冊(cè)和出版物參考書和在線幫助工具自由的工作時(shí)間安排，特殊情況下時(shí)間的安排……7/18/202230上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室士氣殺手（

2

）

管理操控

開發(fā)者對(duì)如何被管理者操控很敏感。開發(fā)者傾向于處

理明白無誤的事務(wù)并希望管理者以直截了當(dāng)和實(shí)事求

是的方式來處理

執(zhí)行計(jì)劃的壓力：把開發(fā)人員積極性下降為0的

最快的方式是給他一個(gè)根本不可能的最后期限。

缺乏對(duì)開發(fā)而付出努力的表揚(yáng)因技術(shù)措施不當(dāng)而受到牽連開發(fā)人員沒有參與同自己相關(guān)的決策行為低質(zhì)量7/18/202231上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)工作

兩種團(tuán)隊(duì)方式：

功能團(tuán)隊(duì)：command

groups任務(wù)團(tuán)隊(duì):

task

groups7/18/202232上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

團(tuán)隊(duì)的形成

并非將一群人簡(jiǎn)單的組合在一起就構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，

它需要經(jīng)過下列過程：

forming：小組成員相互認(rèn)識(shí)并試圖建立一些行為規(guī)范Storming:為了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)而相互沖突，逐步形成小組的運(yùn)行方法Norming：沖突被解決，團(tuán)隊(duì)的意識(shí)被建立起來Performing:重點(diǎn)被放在任務(wù)上Adjourning:

小組被解散7/18/202233上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

團(tuán)隊(duì)的形成

最佳的團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成（Belbin）：

Chair:不用很富才氣，但是必須能夠擅長(zhǎng)于主持會(huì)議，冷靜，強(qiáng)勢(shì)但有忍耐力Plant:擅長(zhǎng)于提出各種想法和解決辦法Monitor-evaluator:擅長(zhǎng)于對(duì)想法和解決辦法進(jìn)行評(píng)價(jià)Shaper:

有點(diǎn)像悲觀主義者，幫助小組關(guān)注重要的內(nèi)容Team

worker:

擅長(zhǎng)于創(chuàng)造一個(gè)好的工作環(huán)境Resource

investigator:

能夠找到各種資源和信息Complete-finisher:

擅長(zhǎng)于完成任務(wù)Company

worker:

愿意承擔(dān)不太吸引人的任務(wù)

某一人可以承擔(dān)多種類型7/18/202234上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

團(tuán)隊(duì)的性能

是否團(tuán)隊(duì)一定比單個(gè)人的工作更有效？

“Some

work

yields

better

results

if

carried

out

as

a

team

while

some

things

are

slowed

down

if

the

work

is

compartmentalized

on

an

individual

basis”-one

manager

of

IBM

任務(wù)分類：

Additive

tasks:各個(gè)參與者一起共同完成任務(wù)，參與者可以互換Compensatory

tasks:相互補(bǔ)充Disjunctive

tasks:只有一個(gè)正確結(jié)果，因而群組的效益與最好的那個(gè)成員取得的效果一樣Conjunctive

tasks:進(jìn)度取決于最慢的人員7/18/202235上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

團(tuán)隊(duì)的性能

Social

loafing現(xiàn)象:小組成員并沒有作出他們

應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

問題：如何鼓勵(lì)在團(tuán)隊(duì)中所有的成員能夠作出他

們的貢獻(xiàn)？

答案：

使每個(gè)人的工作都是獨(dú)特的使每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的結(jié)果感興趣根據(jù)每個(gè)人對(duì)小組的貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)7/18/202236上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

構(gòu)造高業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)（

1

）

1989年，Larson和LaFasto發(fā)表的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，

高效團(tuán)隊(duì)所具有的特性有驚人的一致性。不管是

麥當(dāng)勞炸雞McNugget團(tuán)隊(duì)、挑戰(zhàn)號(hào)太空飛行器研

究小組、心臟病外科小組還是登山隊(duì)。

共同的、可提升的遠(yuǎn)景或目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)的成員認(rèn)同感：IBM公司的“黑色團(tuán)隊(duì)”，

采用自己團(tuán)隊(duì)的服飾代碼。即使原來的團(tuán)隊(duì)成員

已經(jīng)許多離開了，但是團(tuán)隊(duì)還存在。7/18/202237上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

構(gòu)造高業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)（

2

）

結(jié)果驅(qū)動(dòng)的結(jié)構(gòu)

角色必須明確，每個(gè)人必須在任何時(shí)候都對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)必須有有效的溝通系統(tǒng)以支持信息在團(tuán)隊(duì)成員間的自由流動(dòng)。團(tuán)隊(duì)必須以某種方式監(jiān)控個(gè)人表現(xiàn)并提供反饋。任何時(shí)候的決策制定都要以事實(shí)為根據(jù)，而不是以個(gè)人主觀的意見為依據(jù)。7/18/202238上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

構(gòu)造高業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)（

3

）勝任的團(tuán)隊(duì)成員：最佳的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)的承諾相互信任：誠實(shí)、開放、一致和尊敬團(tuán)隊(duì)成員間相互依賴有效的溝通自主意識(shí)：可以自由去做任何使項(xiàng)目成功所必須要做的工作

授權(quán)意識(shí)：被授權(quán)可以采取任何為獲得成功所需要的行

動(dòng)

小的團(tuán)隊(duì)規(guī)模：

8

～

10

人比較合適

高層次的樂趣：并不是所有愉快的團(tuán)隊(duì)都是高產(chǎn)的，但

是高產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)是愉快的。7/18/202239上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

長(zhǎng)期保留團(tuán)隊(duì)的原因：

更高的生產(chǎn)率

低啟動(dòng)費(fèi)用

較低的個(gè)人問題風(fēng)險(xiǎn)

減少人事變動(dòng)：

現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)工作人員每年的人事變動(dòng)率大約為35％，

公司20％的平均人力總花費(fèi)是人員變動(dòng)成本。

時(shí)間空閑問題：雖然團(tuán)隊(duì)可能空閑因而消耗了資

金，但是組建新團(tuán)隊(duì)也需要花費(fèi)。7/18/202240上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

組建團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)考慮的第一因素：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，從而也

決定了三種類型的團(tuán)隊(duì)（Larson,

LaFasto,

1989）

解決問題：一組為疾病控制中心工作的流行病專家，在努力診斷霍亂爆發(fā)的原因創(chuàng)新：一組麥當(dāng)勞食品專家嘗試發(fā)明一種新的麥當(dāng)勞事物戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行：一組突擊隊(duì)員執(zhí)行一次襲擊任務(wù)，一個(gè)外科醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和一個(gè)棒球隊(duì)7/18/202241上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)類別（

1

）

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)積極的技術(shù)貢獻(xiàn)者，被認(rèn)為是同類人中的佼佼者。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在技術(shù)專家而不是職業(yè)管理中選擇。一般，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制定困難技術(shù)問題的最終決策，有時(shí)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是一名普通的團(tuán)隊(duì)成員，僅僅對(duì)團(tuán)隊(duì)與管理部門的溝通負(fù)有特殊的職責(zé)。從外部看，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)是典型的等級(jí)層次結(jié)構(gòu)：它通過確定一個(gè)人主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的技術(shù)工作來改善與管理部門的溝通；它允許每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)工作，允許團(tuán)隊(duì)自己安排工作劃分。7/18/202242上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

團(tuán)隊(duì)類別（

2

）

首席程序員團(tuán)隊(duì)

思想產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代末期和70年代初期的IBM?；镜某霭l(fā)點(diǎn)：某些開發(fā)者的效率是其他人的10倍由首席程序員處理大多數(shù)的設(shè)計(jì)和代碼，其他團(tuán)隊(duì)成員可進(jìn)行專門的研究，他們被部署為扮演對(duì)首席程序員的支持角色。首席程序員團(tuán)隊(duì)在20多年前最初被使用時(shí)，它達(dá)到了很高的成功，從那以后，許多組織嘗試該結(jié)構(gòu)卻大多數(shù)沒有能夠成功地重復(fù)當(dāng)年的輝煌，這說明真正的超級(jí)程序員有能力充當(dāng)首席程序員的很少。7/18/202243上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)類別（

3

）

臭鼬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

一個(gè)臭鼬項(xiàng)目小組有一批有才華的、有創(chuàng)造性的產(chǎn)品開發(fā)者，將他們放在一個(gè)不受組織官僚限制的機(jī)構(gòu)中，使他們能放手開發(fā)和創(chuàng)新。臭鼬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是典型的黑箱管理方式。團(tuán)隊(duì)可以按照自己的方式進(jìn)行自我的管理。該種團(tuán)隊(duì)形式的不利方面是沒有為團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展提供足夠的可視度，這樣可能會(huì)對(duì)一些高度創(chuàng)新的工作涉及到的不可預(yù)見性有不可避免的影響。臭鼬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于創(chuàng)造性最為重要的探索性項(xiàng)目最為合適。7/18/202244上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)類別（

4

）

特征團(tuán)隊(duì)

在特征團(tuán)隊(duì)方式中，開發(fā)、質(zhì)量保證、文檔管理、程序管理和市場(chǎng)人員采用傳統(tǒng)的等級(jí)報(bào)告結(jié)構(gòu)。市場(chǎng)人員向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)，開發(fā)人員向開發(fā)部經(jīng)理匯報(bào)等。團(tuán)隊(duì)位于這個(gè)傳統(tǒng)組織的最上方，它從每個(gè)部門抽取對(duì)產(chǎn)品的功能負(fù)有責(zé)任的一個(gè)或多個(gè)成員。特征團(tuán)隊(duì)適合問題解決項(xiàng)目，因?yàn)樗麄冇斜匦璧氖跈?quán)和責(zé)任來權(quán)宜地解決問題。他們也適合創(chuàng)新項(xiàng)目，因?yàn)槎鄬W(xué)科的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)可以刺激思維。7/18/202245上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

團(tuán)隊(duì)類別（

6

）

特種武器和戰(zhàn)術(shù)（

SWAT

）團(tuán)隊(duì)

SWAT

團(tuán)隊(duì)是以軍隊(duì)或警察

SWAT

團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)模式。

“SWAT”

代表

“

特種武器和戰(zhàn)術(shù)

”

。在這類團(tuán)隊(duì)中，每一位成員都被嚴(yán)格訓(xùn)練成某一方面的專家，例如神槍手、爆破專家或高速駕駛員。在軟件行業(yè)，

SWAT

代表

“

掌握先進(jìn)工具（

Skilledwith

advanced

tools)

它最初是

James

Martin

的RAD

方法論的一部分。一個(gè)

SWAT

團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)是讓掌握特定工具或?qū)嵺`的高技能的一組人去解決與這些特定工具或?qū)嵺`有關(guān)的問題。SWAT

團(tuán)隊(duì)的工作不是去創(chuàng)新而是去利用他們熟悉的特定的技術(shù)和實(shí)踐來執(zhí)行一個(gè)解決方案。7/18/202246上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

團(tuán)隊(duì)類別（

7

）

專業(yè)運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)

專業(yè)運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)類似于棒球隊(duì)。運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)的管理者處于幕后決策的地位，管理者的角色是清理障礙，并使開發(fā)者可以更有效地工作。運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)具有高度細(xì)化的角色。軟件團(tuán)隊(duì)也一樣這種特定的模式適用于戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)高度細(xì)化的個(gè)人角色。在這種模式中管理者扮演支持者的角色。7/18/202247上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)類別（

8

）

戲劇團(tuán)隊(duì)

戲劇團(tuán)隊(duì)是以強(qiáng)烈的方向性和很多關(guān)于項(xiàng)目角色的協(xié)商為特點(diǎn)的。項(xiàng)目的中心角色是導(dǎo)演，他保持產(chǎn)品的遠(yuǎn)景目標(biāo)和指定人們?cè)诟髯苑秶鷥?nèi)的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)中的個(gè)兒可以塑造他們的角色，鍛造項(xiàng)目中他們負(fù)責(zé)的部分，但是他們不能走得太遠(yuǎn)，以至于和導(dǎo)演的目標(biāo)產(chǎn)生沖突。戲劇團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在創(chuàng)新項(xiàng)目中，在強(qiáng)烈的中心目標(biāo)的范圍內(nèi)，提供一種方式來整合巨大的團(tuán)隊(duì)個(gè)人的貢獻(xiàn)。戲劇團(tuán)隊(duì)模式尤其適合于被很強(qiáng)的個(gè)性控制的軟件團(tuán)隊(duì)。特別適合于現(xiàn)代的多媒體項(xiàng)目。7/18/202248上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)類別（

5

）

搜索救援團(tuán)隊(duì)

軟件團(tuán)隊(duì)就像一組緊急醫(yī)療技師在尋找迷失的登山隊(duì)員。搜索救援團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)在解決特定的問題，它將專門的緊急醫(yī)療培訓(xùn)培訓(xùn)和登山運(yùn)動(dòng)或其它野外生存技能相結(jié)合。在軟件方面的搜索和救援就是將特定的軟件、硬件的專門知識(shí)和特殊業(yè)務(wù)環(huán)境的同樣的專業(yè)知識(shí)相結(jié)合。搜索和救援團(tuán)隊(duì)非常適合重點(diǎn)在于解決問題的項(xiàng)目。它太基礎(chǔ)，不能支持創(chuàng)造性；太短期，不能支持戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。7/18/202249上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

主要目標(biāo)主要特征典型軟件工作舉例過程重點(diǎn)解決問題信任實(shí)況轉(zhuǎn)播系統(tǒng)的校正和維護(hù)著重于問題創(chuàng)新自治新產(chǎn)品開發(fā)探索可能性和選擇性戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行明確產(chǎn)品升級(jí)高度關(guān)注有明確角色的任務(wù)，成功與失敗通常被清晰界定適合的生命周期模型團(tuán)隊(duì)選擇標(biāo)準(zhǔn)適合的軟件團(tuán)隊(duì)模式編碼修正模型，螺旋模型理解力強(qiáng)，聰明，感覺敏銳，高度誠實(shí)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，搜索救援團(tuán)隊(duì)，SWAT團(tuán)隊(duì)漸進(jìn)原型，漸進(jìn)交付螺旋模型，面向進(jìn)度的設(shè)計(jì)，面向工具的設(shè)計(jì)睿智的、獨(dú)立的思考者，做事主動(dòng)，頑強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，首席程序員團(tuán)隊(duì)，臭鼬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，戲劇團(tuán)隊(duì)瀑布模型，修改的瀑布模型，階段交付，螺旋模型，面向進(jìn)度的設(shè)計(jì)，面向工具的設(shè)計(jì)忠誠，信守承諾，側(cè)重于行動(dòng)，有緊迫感，積極響應(yīng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，首席程序員團(tuán)隊(duì)，特

征

團(tuán)

隊(duì)

，SWAT團(tuán)

隊(duì)

，

專

業(yè)

運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)來源：摘自《團(tuán)隊(duì)合作》（Larson

and

LaFasto,

1989）

7/18/202250上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室決策

決策可以分成：

結(jié)構(gòu)化：相對(duì)簡(jiǎn)單的，常規(guī)的決策，規(guī)則可以直接應(yīng)用非結(jié)構(gòu)化：更復(fù)雜，有一定的創(chuàng)性性

決策中遇到的問題

錯(cuò)誤的假設(shè)承諾擴(kuò)大：一旦作出了決策，很難糾正信息過載7/18/202251上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

群組決策

在項(xiàng)目中經(jīng)常需要團(tuán)隊(duì)一起作出某些決策，當(dāng)對(duì)

于某一問題，小組成員的知識(shí)是互補(bǔ)性的時(shí)候，

問題比較容易解決。而在處理結(jié)構(gòu)性很不好的問

題時(shí)，特別是需要一種創(chuàng)造性解決方法時(shí)，效率

就不高。頭腦風(fēng)暴技術(shù)是一種有效的方法。

群組決策中可能遇到的問題：

耗時(shí)激發(fā)沖突決策可能主要由影響大的成員作出7/18/202252上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

減少群組決策缺點(diǎn)的方法

Delphi技術(shù)

選定需要合作的專家將問題提給每個(gè)專家專家提出建議建議被收集并進(jìn)行整理建議發(fā)回給專家專家對(duì)其它人的建議提出意見并修改自己的建議如果已經(jīng)有一致的結(jié)果，則結(jié)束，否則繼續(xù)進(jìn)行。7/18/202253上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

Leadership領(lǐng)導(dǎo)能力指的是在一個(gè)小組中影響他

人并使他們?yōu)榱诵〗M目標(biāo)而工作的能力。

領(lǐng)導(dǎo)力是與權(quán)力相聯(lián)系的：

地位權(quán)力

強(qiáng)迫權(quán)力

聯(lián)系權(quán)力：與具有權(quán)力的人能夠聯(lián)系

報(bào)酬權(quán)力個(gè)人權(quán)力

專家權(quán)力：能夠作一些特殊任務(wù)

信息權(quán)力：獲取其它人所得不到的信息的權(quán)力

指示權(quán)力：基于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人吸引力7/18/202254上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

一種分類

Directive

Autocrat(直接獨(dú)裁):單獨(dú)決策并對(duì)實(shí)施進(jìn)行密切監(jiān)控Permissive

Autocrat(許可獨(dú)裁):單獨(dú)決策但是給下屬