2023年關(guān)于車(chē)保險(xiǎn)電銷(xiāo)的話術(shù)

慎而思之，勤而行之。斯是陋室，惟吾德馨。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦2023年關(guān)于車(chē)保險(xiǎn)電銷(xiāo)的話術(shù)收拾關(guān)于車(chē)保險(xiǎn)電銷(xiāo)的話術(shù)

汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的迅速增長(zhǎng)，汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展的市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大，使得各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的力度，如何提高汽車(chē)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧之一主件的內(nèi)容。

關(guān)于車(chē)保險(xiǎn)電銷(xiāo)的話術(shù)

保險(xiǎn)行業(yè)采用電話銷(xiāo)售方式可以大范圍的節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本，但同時(shí)也對(duì)銷(xiāo)售人員的電話銷(xiāo)售技巧有所要求，在這里為大家推薦一下汽車(chē)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧，期待對(duì)大家在所輔助。汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的迅速壯大，使汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)得到了發(fā)展，市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大，使得各個(gè)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)了汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的力度，如何提高汽車(chē)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧就是其中主要的一塊內(nèi)容。

汽車(chē)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員第一個(gè)技巧就是要讓自己先明了汽車(chē)保險(xiǎn)可以為參保者供養(yǎng)什么，可以讓參保者得到什么，這就需要銷(xiāo)售人員要熟練控制自己的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)及功能。這也是汽車(chē)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員要與電話那頭的人交流商議的問(wèn)題。

1、充足的決定工作

積極主動(dòng)與充足的決定，是挖掘客戶、達(dá)到勝利的最佳動(dòng)力。拋開(kāi)對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容決定不說(shuō)，作為保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員，在給客戶打電話前必須做好這些決定工作，包括對(duì)所聯(lián)系客戶情況的了解、自我推薦、該說(shuō)的話、該問(wèn)的問(wèn)題、客戶可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題等，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)。

因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售人員是利用電話與客戶舉行交談的，它不同于面向面式的交談，倘若當(dāng)初正碰到客戶情緒不好，他們可能不會(huì)顧及面子，把怒火所有發(fā)泄在電話銷(xiāo)售人員的身上，這就要求電話銷(xiāo)售人員在每次與客戶打電話之前，對(duì)可能預(yù)想到的事件做好心理決定和應(yīng)急計(jì)劃。

2、了解所銷(xiāo)售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點(diǎn)

多數(shù)情況下，客戶聽(tīng)到汽車(chē)保險(xiǎn)就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。但涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)的詳細(xì)內(nèi)容，還需要電話銷(xiāo)售人員給予詳細(xì)推薦，尤其是突出對(duì)所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的推薦，目的是吸引客戶的購(gòu)買(mǎi)。固然這些推薦必須是以事實(shí)為根據(jù)，既不能夸大客戶購(gòu)買(mǎi)后能夠享有的益處，又不能通過(guò)打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì)弄巧成拙，反而得不到客戶的相信。

3、隨時(shí)擔(dān)心和收集有關(guān)信息

因?yàn)槠?chē)保險(xiǎn)是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應(yīng)多注意與汽車(chē)保險(xiǎn)相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對(duì)于汽車(chē)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員，在與客戶舉行交流的`時(shí)候，一些負(fù)面消息的報(bào)道，極會(huì)使客戶產(chǎn)生對(duì)此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問(wèn)最多的地方或者是客戶否決我們的重要理由。這要求保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員既要了解和分析這些負(fù)面新聞，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例，須要時(shí)用事實(shí)說(shuō)服客戶，更會(huì)打消客戶的疑問(wèn)，從而達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意愿。

4、具備不斷學(xué)習(xí)的能力

所有行業(yè)的所有人都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有句話叫活到老學(xué)到老。作為汽車(chē)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是異常重要的。學(xué)習(xí)的對(duì)象和內(nèi)容包括三個(gè)方面：第一，從書(shū)本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識(shí)，比如：如何舉行電話銷(xiāo)售、銷(xiāo)售技巧等；第二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

單位組織的培訓(xùn)，商議等，都是大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外，同事之間也要利用各種機(jī)會(huì)，互相學(xué)習(xí)；第三，從客戶處學(xué)習(xí)。客戶是我們很好的教師，客戶的需求就是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)銷(xiāo)售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車(chē)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員要珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會(huì)，盡可能獲取更多的信息，補(bǔ)充更多的知識(shí)。

5、仔細(xì)聆聽(tīng)

當(dāng)向客戶推薦汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶都會(huì)談出自己的主意，在客戶決定是否購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)從他們的話語(yǔ)中得到暗示，聆聽(tīng)水平的高低能決定銷(xiāo)售人員成交的比例；另外，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶所說(shuō)的話，有目地的提出引導(dǎo)性問(wèn)題，可以發(fā)掘客戶的真正需要；再有，仔細(xì)的聆聽(tīng)同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。

6、準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)失敗

保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)中的客戶否決率是很高的，勝利率大致惟獨(dú)5%-10%左右。所以，對(duì)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，客戶的否決屬于正?，F(xiàn)象，也就是說(shuō)，銷(xiāo)售人員要常常面向失敗。這些失敗不都是銷(xiāo)售人員個(gè)人的緣故所致，它是人們對(duì)于大環(huán)境——國(guó)內(nèi)誠(chéng)信度、小環(huán)境——保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的問(wèn)題等綜合性的反映。作為保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員，應(yīng)該準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)這種失敗，同時(shí)站在客戶的角度看待他們的否決，這些都會(huì)增強(qiáng)對(duì)于失敗的心理承受力。

7、分析事實(shí)的能力

按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，在90-95%的否決客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出否決，銷(xiāo)售代表就會(huì)主動(dòng)放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購(gòu)買(mǎi)潛力，使一次看似不可能達(dá)成任何交易的談話變成一個(gè)切實(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，克服電話否決，提高對(duì)于事實(shí)的分析能力是異常關(guān)鍵的。

保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，遭到的否決理由多種多樣，比如：沒(méi)有需要、沒(méi)有錢(qián)、已經(jīng)買(mǎi)過(guò)、不相信、不急切、沒(méi)有興趣等。

但是客戶說(shuō)的不絕對(duì)都是實(shí)話，他們往往不會(huì)在一開(kāi)始就告訴銷(xiāo)售人員否決的真正理由，銷(xiāo)售人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶的否決并不代表他對(duì)所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因?yàn)橛性S多其他因素左右著客戶的決定，例如對(duì)于你所代表公司的相信程度、服務(wù)情況、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)等等，這時(shí)需要電話銷(xiāo)售人員要有絕對(duì)的敏銳度，具備對(duì)于事實(shí)的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購(gòu)買(mǎi)能力，從而利用一些技巧，說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

８、及時(shí)總結(jié)的能力

因?yàn)楸ｋU(xiǎn)電話銷(xiāo)售結(jié)果的失敗屬于正?，F(xiàn)象，相反，勝利銷(xiāo)售的幾率相對(duì)較少。電話銷(xiāo)售人員要對(duì)每一次的勝利案例