企業(yè)生產(chǎn)管理培訓(xùn)六課件

第六章 控制學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖學(xué)習(xí)目標(biāo)了解控制職能的涵義，理解控制機(jī)制與要領(lǐng)；理解管理控制的幾種基本類(lèi)型；掌握控制的基本程序；理解預(yù)算控制與非預(yù)算控制的主要技術(shù)與方法，特別是現(xiàn)代方法；理解管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與功能。掌握并會(huì)運(yùn)用控制的要領(lǐng)與主要方法；掌握搜集與有效處理信息的方法。返回主要內(nèi)容第一節(jié)

控制機(jī)制與控制過(guò)程第二節(jié)

控制方法與技術(shù)第三節(jié)

信息管理系統(tǒng)實(shí)踐訓(xùn)練課程綜合實(shí)訓(xùn)返回第一節(jié) 控制機(jī)制與控制過(guò)程本節(jié)點(diǎn)睛

走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)自我評(píng)估思考與訓(xùn)練返回沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有控制就沒(méi)有管理。——主講教師的話返回【詳見(jiàn)案例6.1】返回【詳見(jiàn)案例6.1】經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的

哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國(guó)國(guó)家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過(guò)于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對(duì)遙遠(yuǎn)的星體無(wú)法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行……哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說(shuō)明了,在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中,如果沒(méi)有控制將發(fā)生什么。返回講授與訓(xùn)練一、控制機(jī)制二、管理控制的基本類(lèi)型

三、控制過(guò)程四、控制要領(lǐng)案例分析返回一、控制機(jī)制(一)管理控制的基本概念管理中的控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行

動(dòng)。(二)控制工作在管理工作中的地位與作用控制是貫穿于管理全過(guò)程的一項(xiàng)重要職能。

(三)控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)是指由決定和被決定動(dòng)態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的元素有機(jī)結(jié)合而成的集合。(四)控制機(jī)制下一頁(yè)（四）控制機(jī)制圖6.1控制系統(tǒng)與環(huán)境下一頁(yè)環(huán)境環(huán)境控制系統(tǒng)輸入向量輸出向量反饋控制機(jī)制圖6.1控制機(jī)制返回二、管理控制的基本類(lèi)型控制的分類(lèi)預(yù)先控制。同步控制。反饋控制。三種控制類(lèi)型的比較返回三種控制類(lèi)型的比較

信息流圖6.3返回信息流

控制行動(dòng)三種控制類(lèi)型的比較三、

控制過(guò)程（一）制定標(biāo)準(zhǔn)（二）衡量工作績(jī)效（三）糾正行動(dòng)返回（一）制定標(biāo)準(zhǔn)確定建立標(biāo)準(zhǔn)的范圍選擇制定標(biāo)準(zhǔn)的方法確定標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式返回（二）衡量工作績(jī)效衡量的預(yù)見(jiàn)性與及時(shí)性采用科學(xué)的監(jiān)測(cè)、考核方法分析偏差學(xué)生討論：請(qǐng)舉例說(shuō)明如何進(jìn)行工作衡量？返回（三）糾正行動(dòng)選擇糾正方式及時(shí)、迅速糾正3．實(shí)施適度控制學(xué)生討論：請(qǐng)舉例說(shuō)明什么是適度控制？TIDP1PP2偏差軌跡糾正行動(dòng)圖6.3 糾正偏差時(shí)誤的比較返回四、控制要領(lǐng)實(shí)行例外控制在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制控制關(guān)鍵因素有計(jì)劃地控制學(xué)生討論：你能舉出一個(gè)沒(méi)有使用任何控制的組織嗎？返回案例分析——案例6.1

西湖公司的控制方法西湖公司是由李先生靠3千元?jiǎng)?chuàng)建起來(lái)的一家化

妝品公司。李先生于1984年高薪聘請(qǐng)雷先生接替自己的職位，擔(dān)任董事長(zhǎng)。雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生為公司制定的進(jìn)人醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計(jì)劃；與此同時(shí)，

他在全公司內(nèi)建立了一個(gè)嚴(yán)格的控制系統(tǒng)：要求各部

門(mén)制定出每月的預(yù)算報(bào)告，要求每個(gè)部門(mén)在每月初都要對(duì)本部門(mén)的問(wèn)題提出切實(shí)的解決方案，要求每月定期舉行一次由各部門(mén)經(jīng)理和顧客參加的管理會(huì)議。要求各部門(mén)經(jīng)理在會(huì)上提出自己本部門(mén)在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)來(lái)往數(shù)目。同時(shí)他特別注意資產(chǎn)回收率、銷(xiāo)售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動(dòng)向。他也注意人事、財(cái)務(wù)收人和降低成本費(fèi)用方面的工作。返回本節(jié)簡(jiǎn)要分析了控制機(jī)制；介紹了管理控制的基本類(lèi)型；重點(diǎn)分析了控制過(guò)程、控制要領(lǐng)。返回你愿意在多大程度上放棄控制（詳見(jiàn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)大綱）自我評(píng)估返回思考與訓(xùn)練怎樣理解控制職能與控制機(jī)制？試分析管理控制的類(lèi)型。怎樣理解控制的要領(lǐng)？控制包括哪些基本階段？各有何實(shí)施

要領(lǐng)？怎樣認(rèn)識(shí)并管理控制過(guò)程中的行為反

應(yīng)問(wèn)題？返回第二節(jié) 控制方法與技術(shù)本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)案例分析思考與訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目返回控制是管理機(jī)制的一種功

能。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)而有效的控制，就必須構(gòu)建科學(xué)而有效的控制機(jī)制。——主講教師的話返回電子監(jiān)控某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直接的進(jìn)行管理和監(jiān)控，安裝之后，有一定的成效。但是并沒(méi)有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認(rèn)為，系統(tǒng)固有的電子報(bào)告只是不必要的例行公事。因?yàn)樽詈玫膯T工花費(fèi)了很多時(shí)間了解客戶(hù)，對(duì)這種被稱(chēng)為“電子警察”的系統(tǒng)感到很不高興，管理者可以對(duì)他們所有的行動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視并通過(guò)“遙控”來(lái)威脅他們?！懻摚?．電子監(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點(diǎn)？

2．管理者是否有權(quán)監(jiān)管員工的工作細(xì)節(jié)？返回【詳見(jiàn)案例6.3】講授與訓(xùn)練一、基本控制方法二、市場(chǎng)控制與社群控制

三、目標(biāo)管理四、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)五、全面質(zhì)量管理六、價(jià)值工程返回一、基本控制方法（一）預(yù)算控制（二）非預(yù)算控制返回（一）預(yù)算控制預(yù)算的含義與形式預(yù)算的含義：是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。特殊預(yù)算形式彈性預(yù)算程序性預(yù)算零基預(yù)算返回程序性預(yù)算程序性預(yù)算是按照：制定計(jì)劃——編

制程序——制定預(yù)算的程序編制的。完全是按照計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)際需要來(lái)分配資源，使資源最有效地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。返回零基預(yù)算零基預(yù)算就是在制定某項(xiàng)職能預(yù)算時(shí)從零起點(diǎn)開(kāi)始其預(yù)算過(guò)程，即每次都是重新由零開(kāi)始編制預(yù)算。主要做法是：（1）把每一項(xiàng)支援性活動(dòng)描述為一個(gè)決策的組件，每個(gè)組件都包含

目標(biāo)、行動(dòng)及所需資源；（2）對(duì)每一個(gè)組件或活動(dòng)，采用成本——效益分析的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)和安排順序；（3）在上一步的基礎(chǔ)上對(duì)擁有的資源按照每種職能對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)大小來(lái)進(jìn)行分配。返回（二）非預(yù)算控制行政控制 主要有：實(shí)地觀察、資料統(tǒng)計(jì) 、報(bào)告 、會(huì)計(jì)核查與審計(jì)

、

企業(yè)診斷。經(jīng)濟(jì)分析 主要有：比率分析和盈虧

平衡點(diǎn)分析是常用的兩類(lèi)方法。返回二、市場(chǎng)控制與社群控制1．市場(chǎng)控制:

市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過(guò)程中，借用市場(chǎng)機(jī)制與市場(chǎng)價(jià)值體系進(jìn)行評(píng)估與控制的方式。公

司事業(yè)部部

門(mén)員

工盈利能力市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)移價(jià)格人才市場(chǎng)與獎(jiǎng)酬市場(chǎng)控制的層次結(jié)構(gòu)模型下一頁(yè)控制控制控制二、市場(chǎng)控制與社群控制社群控制:組織文化是社群控制的基礎(chǔ)授權(quán)賦能是社群控制的必要條件建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)實(shí)行實(shí)時(shí)控制返回三、目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理，是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代

管理思想與管理方法。（二）目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)（三）目標(biāo)管理的基本步驟返回（二）目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心實(shí)行自我控制注重成果評(píng)價(jià)返回（三）目標(biāo)管理的基本步驟目標(biāo)制定(1)建立目標(biāo)體系；(2)建立嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任

制；⑶制定對(duì)策計(jì)劃。目標(biāo)實(shí)施(1)權(quán)限下放和自我控制；(2)下級(jí)在目標(biāo)實(shí)

施過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自我控制；(3)對(duì)實(shí)施過(guò)程的檢查與控制。成果評(píng)價(jià)目標(biāo)成果評(píng)價(jià)有三個(gè)基本指標(biāo)：“達(dá)到

程度”、“復(fù)雜困難程度”、“努力程度”；另有調(diào)整指標(biāo)“修正值”。返回網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的含義。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是指用網(wǎng)絡(luò)

圖等方式，把一項(xiàng)任務(wù)的有關(guān)活動(dòng)，有

機(jī)地組成一個(gè)整體，通過(guò)分析和計(jì)算，

尋求最佳規(guī)劃與控制的一種方法或技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一般包括計(jì)劃評(píng)審法和關(guān)鍵線路法網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的步驟返回計(jì)劃評(píng)審法計(jì)劃評(píng)審法（簡(jiǎn)稱(chēng)PERT〕，以活動(dòng)所需的

工時(shí)作為時(shí)間因素，用活動(dòng)之間相互聯(lián)系

的網(wǎng)絡(luò)圖反映整體工程的全貌。借助網(wǎng)絡(luò)

圖，清楚地反映出系統(tǒng)中各工序之間相互

制約、相互協(xié)調(diào)的運(yùn)行關(guān)系，它能準(zhǔn)確地指出對(duì)全局有影響的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路，從而進(jìn)行重點(diǎn)的管理與控制。這樣可以對(duì)工程或任務(wù)的所有各工序作出比較切實(shí)可行的全面規(guī)劃并實(shí)施有效的控制。返回關(guān)鍵線路法關(guān)鍵線路法（簡(jiǎn)稱(chēng)CPM）。主要是指在大型項(xiàng)目中，所需的費(fèi)用和完成的工期之問(wèn)如何權(quán)衡輕重。如在大型項(xiàng)目中，某一工程是全局的關(guān)鍵，如果對(duì)這一項(xiàng)工程投入較多的人力和物力，只要能縮短它的工期，并使整個(gè)工程節(jié)省，那就應(yīng)全力保證它。但如果由于縮短工期而增加的成本超過(guò)整個(gè)工程縮短而帶來(lái)的節(jié)約額則是不可取的。返回網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的步驟明確任務(wù)、目標(biāo)，分析計(jì)劃的內(nèi)容，列出從開(kāi)始到完成的全過(guò)程中所包含事件和工作單元，并排列成作業(yè)程序。繪制計(jì)劃草圖，連結(jié)成初步的作業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

作業(yè)時(shí)間的估定與計(jì)算。找出關(guān)鍵線路。成本或時(shí)間替換計(jì)算，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。資源調(diào)配。返回五、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理（簡(jiǎn)稱(chēng)TQC），就是運(yùn)用系統(tǒng)的

觀點(diǎn)和方法，把企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)都納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（1）管理的對(duì)象是全面的；（2）管理的范圍

是全面的；（3）參加管理的人員是全面的。PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作

程序。即計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——處理（Plan、Do、Check、Action）。這四個(gè)階段大體可分為八個(gè)步驟。返回3.PDCA管理循環(huán)返回A

PC

D分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對(duì)實(shí)施結(jié)總結(jié)分析六、價(jià)值工程價(jià)值工程的含義。價(jià)值工程是指以提高產(chǎn)品、服務(wù)，甚至是包括行政工作的價(jià)值為目標(biāo)，以最低的總成本完成必要的功能所實(shí)施的有組織的綜合活動(dòng)。價(jià)值與產(chǎn)品功能和成本的關(guān)系。式中：V為價(jià)值F為功能

C為成本提高價(jià)值的途徑。價(jià)值工程方法的核心是功能分析，即系統(tǒng)地分析對(duì)象的功能，以便找出提高價(jià)值的途徑。價(jià)值工程的基本程序。返回本節(jié)主要介紹控制方法，著重介紹了程序預(yù)算、零基預(yù)算、市場(chǎng)控制、社群控制、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理等。返回案例分析案例討論美國(guó)西北航空公司的職工持股。重點(diǎn)分析：如何評(píng)價(jià)西北航空公司的市場(chǎng)控制？【詳見(jiàn)案例6.4】返回思考與訓(xùn)練怎樣理解程序預(yù)算與零基預(yù)算？聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明市場(chǎng)控制與派系控制。怎樣理解目標(biāo)管理的特點(diǎn)與程序？網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要包括那兩類(lèi)方法？全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)與步驟是什么？怎樣理解價(jià)值工程？其步驟有哪些？返回實(shí)踐練習(xí)項(xiàng)目一：制定目標(biāo)管理方案實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求為所在班級(jí)或小組（寢室）制定一個(gè)目標(biāo)

管理方案；應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)查研究，正確地確定目標(biāo)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，要具有可操作性；方案必須充分體現(xiàn)目標(biāo)管理的特點(diǎn)與要求，有完整的結(jié)構(gòu)。返回第三節(jié)

管理信息系統(tǒng)本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)思考與訓(xùn)練返回占有信息，就占有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就占有了金錢(qián)與財(cái)富。——主講教師的話返回長(zhǎng)庚醫(yī)院電腦管理長(zhǎng)庚醫(yī)院是臺(tái)灣的一家醫(yī)院，他們應(yīng)用電腦安排

病床和病人的住院天數(shù)，病人的住院天數(shù)是比照同類(lèi)病癥的一般需要的治療時(shí)間來(lái)確定，如果病人發(fā)生了并發(fā)癥，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)根據(jù)病情適當(dāng)調(diào)整住院天數(shù)，如果病人沒(méi)有在預(yù)定的時(shí)間出院，電腦則要求有關(guān)醫(yī)護(hù)人員寫(xiě)明理由，這樣，使得醫(yī)院的病床周轉(zhuǎn)率大大提高。原來(lái)每個(gè)病人的平均住院日期是20天，實(shí)施電腦管理后，縮短10天，對(duì)醫(yī)院和病人都帶來(lái)了好處。點(diǎn)評(píng)：通過(guò)實(shí)施電腦管理，搜集上來(lái)的信息及時(shí)準(zhǔn)確，大大地提高了服務(wù)的質(zhì)量與效率。返回講授與訓(xùn)練一、管理信息與管理信息系統(tǒng)二、信息搜集與處理的方法案例分析返回一、管理信息與管理信息系統(tǒng)（一）管理信息的概念與分類(lèi)（二）管理信息系統(tǒng)（三）典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)（四）網(wǎng)絡(luò)信息管理返回（一）管理信息的概念與分類(lèi)管理信息的含義信息就是能帶來(lái)有關(guān)管理的新內(nèi)容、新知識(shí)的消息。管理信息的分類(lèi)⑴按照信息的來(lái)源，管理信息可以分為組織內(nèi)部信息與組織外部信息。⑵按照現(xiàn)行的用途與作用，管理信息可以劃分為決策信息、指揮與控制信息、作業(yè)信息。⑶按照信息的載體或形態(tài)不同，也可以劃分為多種形式的信息。返回（二）管理信息系統(tǒng)1．管理信息系統(tǒng)的含義是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由相關(guān)人員、各種計(jì)算機(jī)等裝置以及有關(guān)程序所組成的提供信息服務(wù)的結(jié)構(gòu)性綜合體。返回（二）管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的功能（圖）⑴確定信息需要。⑵信息的搜集與處理。⑶信息的使用。管理信息系統(tǒng)的完善返回管理信息系統(tǒng)的功能編制索引提煉檢核信息的使用圖6.3 管理信息系統(tǒng)的功能返回傳輸儲(chǔ)存信息的搜集與處理信息需要的確定4．管理信息系統(tǒng)的完善⑴建設(shè)高質(zhì)量的人——機(jī)系統(tǒng)；⑵控制合理的信息量；⑶建立最短的信息流程；⑷提高系統(tǒng)的信息處理能力，努力提高信息的質(zhì)量；⑸改善信息輸出形式，并注意信息使用的反饋。返回（三）典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)COPICS系統(tǒng)物料需求計(jì)劃（MRP）與制造資源計(jì)劃（MRP）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）返回（四）網(wǎng)絡(luò)信息管理網(wǎng)絡(luò)信息管理的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)信息管理的內(nèi)容⑴利用互聯(lián)網(wǎng)搜集信息⑵利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行高效率的物資供應(yīng)與生產(chǎn)組織⑶組織網(wǎng)上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，建樹(shù)產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象返回二、信息搜集與處理的方法（一）搜集信息的方法與要求（二）信息分析與整理的方法與要求（三）信息運(yùn)用返回（一）信息搜集方法與要求信息搜集的基本方法。⑴數(shù)據(jù)資料搜集法；⑵訪談(座談)法；⑶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)

查法；⑷報(bào)告法。信息搜集的基本要求。⑴建設(shè)高質(zhì)量的人——機(jī)系統(tǒng)；⑵控制合理的信息量；⑶建立最短的信息流程；⑷提高系統(tǒng)的信息處理能力，努力提高信息的質(zhì)量；⑸改善信息輸出形式，并注意信息使用的反饋。返回（二）信息分析與整理的方法與要求分析信息的方法⑴分析法；⑵分解法；⑶因果分析法；⑷比較分析法；⑸歸納法；⑹演繹法；⑺類(lèi)推法等。分析與整理信息的基本要求⑴對(duì)信息進(jìn)行篩選與審核，去偽存真；⑵對(duì)信息作進(jìn)一步加工整理，抓住信息的

本質(zhì)；⑶對(duì)所掌握的信息進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)，

以利于使用與存儲(chǔ)；⑷對(duì)重要信息進(jìn)行深層次的研究，找出原因；（5)對(duì)即時(shí)信息做出準(zhǔn)確的判斷，并洞察其變化的趨勢(shì)。返回（三）信息運(yùn)用1．決策類(lèi)型與信息需求不同類(lèi)型決策所需信息特征。

2．信息使用的要求⑴建立完整的信息系統(tǒng)——信息數(shù)據(jù)庫(kù)；⑵為決策提供高質(zhì)量、適用的信息；⑶要在時(shí)間上保證決策的需要；⑷改善信息形式，便于信息接受；⑸注意所提供的信息的反饋。返回本節(jié)介紹了管理信息與管理信

息系統(tǒng)的有關(guān)知識(shí)；著重介紹了基層管理者搜集與處理信息的基本方法。返回思考與訓(xùn)練讓一位管理者描述他的日常工作中使用的信息系統(tǒng)的主要類(lèi)型。信息系統(tǒng)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中將起到什么樣的作

用？由于高性能計(jì)算機(jī)、無(wú)線通訊以及視頻會(huì)議等技術(shù)的發(fā)展，許多管理者可能很快就不用到辦公室上班了，他們將在家中工作。這種安排所帶來(lái)的正面和負(fù)面影響是什么？什么是管理信息系統(tǒng)？其功能有哪些？有哪些典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)？怎樣搜集信息？怎樣分析與整理信息？如何評(píng)價(jià)信息？9．怎樣使用信息？返回案例分析—案例6.2 Sin-Tec企業(yè)Sin—Tec企業(yè)的總經(jīng)理喬治·譚就其產(chǎn)品印刷電路板的銷(xiāo)路到歐洲同買(mǎi)主建立聯(lián)系后返回了新加坡。同往常一樣，他的郵件筐中堆滿(mǎn)了信件。但是他卻沒(méi)有時(shí)間瀏覽這些信件并處理有關(guān)產(chǎn)品發(fā)送、抱怨和其他內(nèi)部問(wèn)題。喬治卻發(fā)火：“為什么沒(méi)有任何人告訴我……返回實(shí)踐訓(xùn)練一、模擬公司綜合評(píng)價(jià)二、校園體驗(yàn)返回一、模擬公司綜合評(píng)價(jià)第一階段為自評(píng)