談吐禮儀培訓(xùn)

交談禮儀1整理ppt語言標(biāo)準(zhǔn)——口才藝術(shù)的發(fā)揮1．說話要看自己的身份(是什么人說什么話)2．說話要看對象(見什么人說什么話)3．說話要看場合(到什么山上唱什么歌)4．說話要看時機(jī)(到什么時候說什么話)說話的感染力=7%言辭

+38%聲音

+55%面部表情2整理ppt一、談吐原那么在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避〞，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識；要避隱私、避淺薄、避粗俗、避忌諱。

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第一是有分寸。認(rèn)清自己的身份，考慮措辭，哪些話該說，哪些話不該說，要盡量客觀，不說刺激傷害別人的話，不要沒大沒小?！八挠楔暎?整理ppt第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是應(yīng)酬。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、辭別、回敬這五種禮貌。問候是“您好〞，辭別是“再見〞，致謝是“謝謝〞，致歉是“對不起〞?；鼐词菍χ轮x、致歉的答復(fù)，如“沒關(guān)系〞、“不要緊〞、“不礙事〞之類。5整理ppt第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人確實(shí)有了缺點(diǎn)時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。6整理ppt

第四是有學(xué)識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

7整理ppt“四避〞：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否那么會被認(rèn)為是十分不禮貌的。8整理ppt第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人〞或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話，那么無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。9整理ppt第三是避粗俗。粗俗指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、普及兩性，不堪入耳。言語粗俗是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，防止觸忌犯諱。10整理ppt二、交談技巧11.尋找話題的技巧〔1〕從眼前事物談起。〔2〕積累談話題材?！?〕充分了解談話對象。〔4〕看清對象再講話。2.轉(zhuǎn)移話題的技巧〔1〕讓舊話題自行消失?！?〕在談話進(jìn)行中適時地插入新話題?！?〕從舊的話題往前引申一步，轉(zhuǎn)移到新話題上。11整理ppt3.表情傳播表達(dá)的技巧〔1〕眼神〔2〕臉部表情〔3〕微笑4.說服人的決竅〔1〕設(shè)身處地為對方著想〔2〕讓人多說“是〞〔3〕讓對方覺得所做出的決定是其自己的12整理ppt◎交談的技巧2

(一)言之有物。交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想。沒有材料做根據(jù)，沒有事實(shí)做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。交談時將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。13整理ppt

(二)言之有序。就是交談要有邏輯性、科學(xué)性。交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。

(三)言之有禮。交談時要講究禮節(jié)禮貌。知禮會為你的交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定根底。14整理ppt交談時的禮貌用語(一)問候禮貌用語您好。早安。午安。晚安。(二)辭別禮貌用語

再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！(三)應(yīng)答禮貌用語

不必客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。

非常感謝。謝謝您的好意。(四)表示抱歉的禮貌用語請?jiān)?。打攪了。失禮了。實(shí)在對不起。謝謝您的提醒。是我的錯，對不起。請不要介意。15整理ppt三、講究語言藝術(shù)——語言魅力〔語言美〕準(zhǔn)確流暢的語言委婉表達(dá)自己的意思把握一定的分寸適度表現(xiàn)幽默16整理ppt禮貌用語的根本特點(diǎn)——言辭的禮貌性言辭的禮貌性主要表現(xiàn)在人際交往中敬語的使用。敬語包含尊敬語、謙讓語和雅語三方面的內(nèi)容。敬語的最大特點(diǎn)：彬彬有禮、熱情莊重。敬語常用的場合：比較正規(guī)的社交場合；與師長或身份、地位較高的人交談；與初次打交道或會見不太熟悉的人；會議、談判等公務(wù)場合；接待場合。

17整理ppt尊敬語是說話者直接表示自己對聽話者尊敬、恭敬的語言。謙讓語是說話者通過自謙從而表示對聽話者敬意的語言。

雅語是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。18整理ppt禮貌語言的運(yùn)用：初次見面，要說“久仰〞。許久不見，要說“久違〞。客人到來，要說“光臨〞。等待客人，要說“恭候〞。探望別人，要說“拜訪〞。起身作別，要說“告辭〞。途中先走，要說“失陪〞。請人別送，要說“留步〞。請人批評，要說“指教〞。請人指點(diǎn)，要說“賜教〞。請人幫助，要說“勞駕〞。托人辦事，要說“拜托〞。麻煩別人，要說“打攪〞。求人諒解，要說“包涵〞。19整理ppt〔一〕態(tài)度謙虛誠懇“謙受益，滿招損。〞“愚蠢總是發(fā)生在舌頭比腦子跑得快的時候。〞“看到別人的長處并予以肯定。〞“防止不同意見引發(fā)爭論〞因此，我們應(yīng)該學(xué)會在不同的社交場合、不同的時間、不同的環(huán)境、不同的氣氛，用語言表達(dá)我們的謙虛。在日常交際中，人們更側(cè)重于感性語言的接受，因此，與人交談的成敗關(guān)鍵在于情感因素。所以，說話文明禮貌必須做到態(tài)度誠懇親切，表里如一，從而引起共鳴。

四、語言交際禮儀的關(guān)鍵：尊重對方與自我謙讓20整理ppt〔二〕親切自然是根本1、談話時表情自然、語氣和氣親切，表達(dá)得體。2、談話時，雙方應(yīng)相互正視，互相傾聽。3、多人交談，照顧到在場的每一個人?！踩痴Z調(diào)平和、沉穩(wěn)人的感情經(jīng)常會在輕重緩急中表現(xiàn)出來，展現(xiàn)了一個人的感情世界和社交態(tài)度。首先就必須發(fā)音正確、清晰易懂。其次說話的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是語調(diào)、停頓、輕重。此外，應(yīng)微笑著說話。21整理ppt交談得以順利進(jìn)行的前提：學(xué)會應(yīng)酬、傾聽與提問?！惨弧硲?yīng)酬的功能：情感導(dǎo)入2、問候應(yīng)酬用語要適度〔應(yīng)考慮交往對象、環(huán)境和目的〕五、交談過程22整理ppt〔二〕傾聽〔聽、聽到、聽明白不一樣的〕1、傾聽是搞好人際關(guān)系的需要傾聽能及時了解對方的需求、期望與性格，增進(jìn)了解與信任。[補(bǔ)]傾聽的作用：〔1〕可使說話者感到被尊重〔2〕可以緩解緊張關(guān)系〔3〕可以解除他人壓力〔4〕可使我們變?yōu)橹钦?，更多地了解人、事、物，學(xué)得東西。23整理ppt聽指令:1.在園子里有一只公牛爸爸FB，有一只公牛媽媽MB，有一只公牛寶寶BB，請指出哪個不在？2、鼓，小狗，性別，小孩，請選出與其他字不同類的字？24整理ppt測驗(yàn)的啟示：在接受別人指令時必須認(rèn)真聆聽，你的理解不等于就是別人的意圖，不要以自己的想法去替代別人的想法。切記聆聽的目的是要明白對方的意思。25整理ppt2、影響傾聽的因素急于發(fā)言、固執(zhí)己見、不加分析、判斷地去聽3、傾聽的方法全神貫注，切莫分心尊重他人，甘做聽者適時插話，有所回應(yīng)察言觀色，提高敏感聽話之時，勿抱成見26整理ppt〔三〕提問1、因人、因時設(shè)問2、提問要便于對方答復(fù)3、講究提問的模式4、注意封閉式問題與開放性問題注意發(fā)問方式認(rèn)清對象，問得適宜抓住關(guān)鍵，講究技巧。27整理ppt

六、交談中的技巧〔一〕力量無窮的贊美——贈人玫瑰，手留余香猶太人有一句諺語應(yīng)該牢記在心：“唯有贊美別人的人，才是真正值得贊美的人。〞1、贊美的要求〔1〕贊美的態(tài)度要懇切〔2〕贊美的語言要得體〔3〕贊美的內(nèi)容要具體〔4〕贊美的頻率要適度〔5〕贊美的時機(jī)要恰當(dāng)28整理ppt2、贊美的方法直言夸獎法“XX，您真聰明!〞“你的眼睛真漂亮〞?！班耍∧汩L得真像電影明星××！〞反向贊美法“我很少佩服別人，你是個例外。〞意外贊美法“她沒有喝酒，但是她的聲音醉了〞目標(biāo)贊美法“嗨，我喜歡你那鞋子——你在哪里買的？〞肯定贊美法“你配戴的這個墜子很少見，非常特別，哪里買的？〞3、注意方式方法：“你唱歌真是全世界最動聽的。〞但假設(shè)換個說法：“你的歌唱的真不錯，挺有韻味的。〞29整理ppt一種苦藥丸，外面裹著糖衣，一口吞下，藥性發(fā)生效用，疾病也就好了。我們要對人說奉勸的話，在未說之前，先來給人家嘗一些甜，然后你再說上奉勸的話，人家也就容易接受了。30整理ppt某機(jī)關(guān)陳主任，有一天對一位女打字員說：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯出了你的美麗大方。〞那位女打字員突然聽到了主任對她這樣的稱贊，受寵假設(shè)驚。陳主任于是再接下去說道：“你的工作確實(shí)做的不錯，但我有一個小小的希望，如果你以后打字的時候，對于標(biāo)點(diǎn)特別注意一些就更好了〞。31整理ppt有一個兒子對母親講：我去過四星級和五星級飯店，也到過很多有名的地方吃飯，可是媽媽啊，我想告訴你一個很重要的消息，就是我雖然去過那么多的地方，可是我發(fā)現(xiàn)都沒有你做的飯好吃，我還是最愛吃你給我做的飯啊。母親聽完這句話非?？鞓贰纳鲜鍪吕畜w會贊美的重要性，并試著贊美你的親人和同事，看看他們有什么反響，是不是比以前更喜歡你？32整理ppt〔二〕富于智慧的幽默幽默不僅可反響一個人隨和的個性，還顯示了一個人聰明、智慧及隨機(jī)應(yīng)變的能力。1、幽默的作用〔1〕表達(dá)自信、能力、氣質(zhì)和心境〔2〕幽默可使人更健康〔3〕可緩解沖突，調(diào)節(jié)人際關(guān)系33整理ppt〔1〕比照法。

通過比照可以揭示事物的不一致性，使用比照句是逗笑的極好方法。古羅馬政治家西塞羅就常用這一方法，比方：“先生們，我這個人什么都不缺，除了財富與美德。〞

〔2〕夸張法。

運(yùn)用豐富的想像，把話說得較為夸張，也能收到幽默效果。如：一位教授說：“為了更確切地講解青蛙的解剖，我給你們看兩只解剖好的青蛙，請大家仔細(xì)觀察。〞學(xué)生那么說：“教授，這是兩塊三明治面包和一只雞蛋。〞教授顯得很驚訝：“我可以肯定，我已經(jīng)吃過早餐了，但是那兩只解剖好的青蛙呢?〞

2、幽默的方法34整理ppt〔3〕倒置法。

通過語言材料變通使用，把正常情況下人物關(guān)系，本末、先后、尊卑關(guān)系等在一定條件下互換位置，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的幽默效果。如詞語字的倒置，“我吃飯〞說成“飯吃我〞。

〔4〕倒引法。

即引用對方言論時，能以其人之語還治其人之身。如：有一個老師見女學(xué)生吵鬧不休，便說道：“兩個女人等于一千只鴨子。〞不久，當(dāng)這位老師的夫人來學(xué)校找他時，有一個女生就趕忙向老師報告說：“先生，外面有五百只鴨子找您。〞

35整理ppt〔5〕轉(zhuǎn)移法。

也就是在特定條件下將一個表達(dá)方式的本義扭曲成另外的意義時，便會獲得想要的幽默效果。如空中小姐用和諧悅耳的聲音對旅客說道：“把煙滅掉，把平安帶系好。〞所有的旅客都按照空中小姐的吩咐做了。過了五分鐘后，空中小姐用比前次還優(yōu)美的聲音又說道：“再把平安帶系緊點(diǎn)吧，很不幸，我們飛機(jī)上忘了帶食品。〞

36整理ppt〔6〕歇后語法。

說話中采用歇后語，是很多人經(jīng)常使用的一種表達(dá)技巧。通過巧妙的話語轉(zhuǎn)折，從而到達(dá)幽默的效果。歇后語分為前后兩局部，前面局部一出，造成懸念，后面局部翻轉(zhuǎn)，產(chǎn)生突變，“緊張〞從笑中得到宣泄。如：“三九天穿裙子——美麗又凍〔動〕人。〞

〔7〕天真法。

有一個故事是這樣的：一位婦人抱著一個小孩走進(jìn)銀行。小孩手里拿著一塊面包直伸過去送給出納員吃，出納員微笑著搖了搖頭。“不要這樣，乖乖，不要這樣〞，那個婦人對小孩子說，然后回過頭來對出納員說，“真對不起，請你原諒他。因?yàn)樗麆倓側(cè)ミ^動物園。〞

37整理ppt(8)借題發(fā)揮曲徑通幽

排隊(duì)買菜時，一個小伙子毫不客氣地“夾塞〞，后邊的老太太敢怒而不敢言，瞪圓了眼睛瞧著他。沒想到小伙子反而發(fā)了火：“你瞪我干嘛？我偏要插隊(duì)，你能把我吃了不成？〞老太太連忙搖頭說：“不敢，不敢，我是回民。〞

老太太抓住對方所說的“吃〞字加以發(fā)揮，說我是回民。眾所周知，回民不吃豬肉。老太太隱晦的把對方比作豬，到達(dá)了自己的目的。

(9)借助媒介巧妙聯(lián)系

一對夫妻吵架。妻子對丈夫大叫道：“當(dāng)初我真是瞎了眼，我就是嫁給魔鬼也比你強(qiáng)一百倍！〞丈夫毫不示弱，回敬道：“那可不行！法律規(guī)定，近親禁止結(jié)婚。〞丈夫以?婚姻法?中的“近親禁止結(jié)婚〞的規(guī)定為媒介，一下子將妻子同貶義“魔鬼〞巧妙的聯(lián)系在一起，詼諧幽默，余韻無窮。

38整理ppt交談的空間距離(1)親密接觸(0-45cm)交談雙方關(guān)系密切，身體的距離從直接接觸到相距約45厘米之間，這種距離適于雙方關(guān)系最為密切的場合，比方說夫妻及情人之間。(2)私人距離(45-120)朋友、熟人或親戚之間往來一般以這個距離為宜。(3)禮貌距離(120-360)用于處理非個人事物的場合中，如進(jìn)行一般社交活動，或在辦公，辦理事情時。(4)一般距離(360-750)適用于非正式的聚會，如在公共場所聽演出等。39整理ppt七、拒絕的禮儀技巧“有時對方與我們?yōu)槌?，并非完全因?yàn)槲覀兙芙^他們，而更多的是我們拒絕的語言、方式觸犯了他們做人的尊嚴(yán)，從而導(dǎo)致心中的不快與對立。〞40整理ppt〔一〕勇敢說“不〞客觀上不能滿足對方要求，而主觀上又當(dāng)面給予了肯定的承諾，那么會造成不利的結(jié)果。因此，不要給對方過高的期望值?！捕城擅畹卣f“不〞斷然地拒絕只會導(dǎo)致對方的不滿。著名心理學(xué)家杰.達(dá)拉多認(rèn)為：人的攻擊行為的產(chǎn)生，常常以欲望得不到滿足為前提。41整理ppt1、表達(dá)否認(rèn)的時候，盡量使用敬語擴(kuò)大心理距離。2、為對方著想，并讓其理解你的苦衷。說明拒絕的理由，提出取代的方法，對事不對人，千萬不要通過第三者拒絕。積極地聽用抱歉語緩解對方的抵抗情緒42整理ppt首先要求拒絕者態(tài)度和藹。拒絕對方要開誠布公，明確說出事實(shí)。拒絕時不要傷害對方的自尊心。拒絕對方，要給對方留一個退路。有的拒絕，不能把話完全說死，特別是商界，要讓對方明白，此次遭拒絕，尚有下次時機(jī)。43整理ppt〔三〕拒絕的方法1、誘導(dǎo)對方自我否認(rèn)“你看，昨天我才跟他鬧了別扭，我去說他會理我嗎？〞2、有意推拖?！皩Σ黄?，今晚有事，以后再說吧〞?！白屛以倏紤]考慮〞。3、移花接木。“好是好，不過我更喜歡……〞4、隱晦曲折。如“轉(zhuǎn)告一聲倒可以，就怕她產(chǎn)生誤會，還是你直接同她講一聲為好。〞“這件事由我出面恐怕不太好〞。5、避實(shí)就虛?！皩Σ黄?，我沒看清楚〞，“我沒太注意〞。6、先表同情，后拒絕?！拔液芾斫饽愕男那?，但這樣做對你我都沒有好處〞。44整理ppt八、言詞的美〔一〕文雅得體的談吐：樸實(shí)、自然〔二〕笑話的分寸：防止低俗〔三〕禁忌的話題引發(fā)爭論的話題對方不感興趣的話題涉及別人隱私或隱痛的話題批評別人的話題45整理ppt

話題的選擇既定主題：雙方事先約定好的話題高雅的主題：內(nèi)容文明、優(yōu)雅、脫俗，如文學(xué)、歷史、藝術(shù)、哲學(xué)等。輕松的主題：適用于非正式交談，可任意發(fā)揮。如文藝演出、旅游觀光、風(fēng)土人情等。時尚主題：時事性46整理ppt應(yīng)防止的話題荒唐的事情、聳人聽聞的話題杜絕背后議人是非：“靜坐常思己過，閑談莫論人非〞與女士交談，不管及對方美丑胖瘦，保養(yǎng)好壞與否等。與不熟悉的人交談，不問對方服飾質(zhì)量、價格、真假等。涉外場合不談及當(dāng)事國的政治問題防止談及宗教問題47整理ppt〔四〕禁忌的角色1、喋喋不休2、尖酸刻薄3、逢人訴苦4、無事不曉5、一言不發(fā)6、隨意打斷他人談話48整理ppt〔五〕談話需注意的幾個方面1、不要東張西望2、不要夸耀自己3、不要多用“我〞字4、不要使自己始終處于講話者的位置5、不要冷落他人6、不涉及他人隱私7、不做無禮的動作8、不當(dāng)眾批評他人，不嘲笑、挖苦別人。49整理ppt案例1：老田雞退二線某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點(diǎn)點(diǎn)說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃。〞新局長不假思索，脫口而出：“不要緊，都