管理處經(jīng)理作業(yè)指導書

管理處經(jīng)理作業(yè)指導書1目的規(guī)范管理處經(jīng)理服務過程，使其所分管的工作保質(zhì)保量地完成。2適用范圍適用于規(guī)范管理處經(jīng)理的日常工作。3操作人員及技能要求:3.1操作人員:管理處經(jīng)理3.2技能要求:掌握物業(yè)管理知識、財務基本知識以及工程知識等，熟練使用計算機及相關(guān)辦公自動化設備，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，取得物業(yè)管理經(jīng)理證書方可上崗，具有較強的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。4作業(yè)工具4.1辦公桌椅、檔案柜和辦公用具4.2《服務過程檢驗單》5作業(yè)頻度5.1每天早晨上班召開本部門晨會，安排當日工作，并總結(jié)工作任務完成情況；每周召開例會，進行階段性周總結(jié)，安排下周工作計劃，并進行書面記錄。5.2每天至少對所管轄的區(qū)域巡視1遍，了解小區(qū)各方面情況并對各崗位人員進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并將情況記錄在《個人工作控制日清記錄表》上；不能當場處理的，安排落實并跟蹤處理結(jié)果及進行相應的記錄。5.3每天在上下班的高峰時期安排客服主管、秩序員隊長、中隊長在門崗值班（早上7：30-8：30，下午18：00-19：00），中午（12：00-13：00）安排中隊長在門崗值班，識別業(yè)主和外來人員，嚴格控制外來人員并登記。5.4每周一至周末上報當日工作日清，每周對所考核的人員及其工作情況進行檢查，書面考核不少于2次。5.5每周一對接待主管（專員）上交的《維修任務單》進行審批。5.6每月1日前上報本部門月度質(zhì)量記錄及經(jīng)營與采購計劃。5.7每月5日前審核本部門考勤，并安排上報。5.8每月底安排對本部門文件及收集的資料進行匯總、整理。標題：管理處經(jīng)理作業(yè)指導書第2頁共3頁5.9每月底上報下月工作計劃及本月總結(jié)，每周末上報本周工作總結(jié)。5.10每月根據(jù)年度培訓計劃和實際工作需要，安排對本部門各崗位員工進行培訓。5.11每月安排人員對小區(qū)庫存情況進行抽查1次。5.12每月底審核本部門的《客戶投訴匯總及處理情況表》并上報綜合管理部。5.13每月底審核本部門公共能耗情況，落實節(jié)能降耗指標。6工作標準 6.1按照物業(yè)管理服務合同要求開展工作，確保所管轄區(qū)的整體服務質(zhì)量達到合同標準要求和體系文件標準要求。6.2按照年度經(jīng)營計劃，督促各主管按時完成年度和月度經(jīng)營目標。6.3按頻次召開晨會、例會，及時傳達公司最新指示并安排工作。6.4執(zhí)行國家、地方政府有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求，并作好與政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和維系。6.5熟悉公司管理體系，按公司規(guī)定及管理體系要求對文件、資料進行歸檔保存并記錄，要求完整、有序、目錄清晰、便于查閱。6.6掌握轄區(qū)各類房屋管理數(shù)據(jù)，熟知小區(qū)所管樓棟數(shù)、面積、戶型等，掌握各樓棟業(yè)主居住現(xiàn)狀，能對答如流6.7對所考核人員及其工作的檢查真實、有效。6.8部門人員分工、調(diào)配合理，不得有空崗現(xiàn)象。6.9各類計劃、記錄按要求及時、準確上報，并執(zhí)行到位。6.10對客戶投訴的問題按要求及時處理、跟蹤。6.11按年度培訓計劃要求，及時安排對本部門各崗位人員進行培訓。6.12小區(qū)賬目相符，出入庫手續(xù)齊全，各類賬目明晰、準確。6.13對緊急采購計劃按要求落實實施。6.14了解本部門物資使用情況，對于不合格物資通過《物資質(zhì)量使用反饋單》，每月底向綜合管理部反饋。6.15按照公司社區(qū)活動計劃，按要求及時宣傳并組織社區(qū)文化活動。6.16《個人工作控制日清記錄表》內(nèi)容真實、完整，保存完好。6.17以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，增加團隊凝聚力和向心力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感。標題：管理處經(jīng)理作業(yè)指導書第3頁共3頁6.18完成上級領導交辦的其它工作。6.19開展全員安全防范工作，發(fā)動秩序員、保潔員、維修工、客服主管全員關(guān)注小區(qū)的陌生人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行詢問。6.20主動聯(lián)系、積極配合公安部門做好對外來租房戶進行暫住登記的管理，對租賃戶知曉率100%。7作業(yè)指導7.18:20之前簽到，著工裝，佩帶胸卡；辦公區(qū)域的衛(wèi)生按照《辦公環(huán)境核查表》上的標準進行清理。7.28：20-8：30按晨會規(guī)范召開晨會，安排當日工作。