2016年9月QMS質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)考試真題及答案

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1、質(zhì)量的定義是：客體的一組固有特性滿足（）的程度。

A、要求

B、顧客要求

C、相關(guān)方要求

D、法律法規(guī)要求

答案:A

2、為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實(shí)施第6章所確定的措施，組織應(yīng)通過以下哪些措施對(duì)所需的過程進(jìn)行策劃、實(shí)施和控制。（）

A、確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求

B、確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求

C、按照準(zhǔn)則實(shí)施過程控制

D、以上都是

答案:D

3、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地（）。

A、利用出現(xiàn)的機(jī)遇

B、采取控制措施

C、面對(duì)挑戰(zhàn)

D、采用預(yù)防工具

答案:A

4、組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制，其目的是（）。

A、以確保變更管理

B、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并予以控制

C、以保持質(zhì)量管理體系滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求

D、以確保持續(xù)地符合要求

答案:D

5、以下哪些不是顧客財(cái)產(chǎn)（）。

A、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上課前收集到的學(xué)員通訊錄

B、銀行向儲(chǔ)戶索要的身份證復(fù)印件

C、雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上

D、涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)色卡

答案:D

6、審核原則（），是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)。

A、誠(chéng)實(shí)正直

B、明斷自立

C、獨(dú)立性

D、基于證據(jù)的方法

答案:C

7、PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)的觀點(diǎn)是以下哪位質(zhì)量大師提出的（）。

A、戴明

B、休哈特

C、朱蘭

D、石川馨

答案:B

8、在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于（）的產(chǎn)品和服務(wù)。

A、提供給顧客或顧客所要求

B、預(yù)期提供給顧客或顧客所要求

C、預(yù)期提供給顧客

D、顧客所要求

答案:B

9、“將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時(shí)，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果”。說的是哪項(xiàng)管理原則（）。

A、過程方法

B、改進(jìn)

C、管理的系統(tǒng)方法

D、循證決策

答案:A

解析:

GB/T19000-2015之2.3.4.1

10、組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足（）的能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無意的影響。

A、顧客

B、要求

C、市場(chǎng)

D、顧客期望

答案:A

11、組織應(yīng)確定所要求的交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮下列哪些活動(dòng)（）。

A、家電產(chǎn)品的三包協(xié)議

B、家電產(chǎn)品中有毒化學(xué)物殘留

C、一次性PET飲水瓶廢棄后的回收

D、以上都是

答案:D

12、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》規(guī)定（）負(fù)責(zé)建立各種計(jì)量基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，作為統(tǒng)一全國(guó)量值的最高依據(jù)。

A、國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門

B、省級(jí)計(jì)量行政部門

C、縣級(jí)以上地方人民政府計(jì)量行政部門

D、國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門

答案:A

13、組織除了糾正和持續(xù)改進(jìn)，還有必要采取各種形式的改進(jìn)，比如變革突變、（）和重組。

A、上市

B、創(chuàng)新

C、知識(shí)管理

D、以上全部

答案:B

14、以下不屬于審核準(zhǔn)則的是（）。

A、顧客的隱含要求

B、組織的產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄

C、生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定

D、認(rèn)證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

答案:B

15、需要時(shí)，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別輸出，其目的是（）。

A、滿足產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)識(shí)要求

B、以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格

C、確保產(chǎn)品的可追溯性

D、以上都是

答案:B

16、針對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中7.5成文信息中包含的質(zhì)量管理體系成文信息，以下不正確的理解是（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息

B、為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息

C、文件數(shù)量多少，詳略程度各企業(yè)可以不一

D、不需要質(zhì)量手冊(cè)

答案:D

解析:

標(biāo)準(zhǔn)沒有說需要質(zhì)量手冊(cè)還是不需要質(zhì)量手冊(cè)

17、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求的()。

A、取代

B、融合

C、補(bǔ)充

D、B+C

答案:C

18、55PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)的觀點(diǎn)是以下哪位質(zhì)量大師提出的（）。

A、戴明

B、休哈特

C、朱蘭

D、石川馨

答案:B

19、組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)考慮現(xiàn)在內(nèi)部資源的能力，還要考慮從（）。

A、相關(guān)方獲得資源

B、外部合作伙伴獲得資源

C、外部供方獲得的資源

D、外部獲得資源

答案:C

20、根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，除非（），否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。

A、得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)

B、適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)

C、必須得到顧客批準(zhǔn)

D、A+B

答案:D

21、正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的（）提供了框架。

A、有效性

B、有效性和效率

C、符合性和有效性

D、績(jī)效

答案:D

22、組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R(shí)別、評(píng)審和控制。目的是（）。

A、以確?；陲L(fēng)險(xiǎn)的思維方式，減少對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的影響

B、以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求

C、以確保更改對(duì)滿足要求不會(huì)產(chǎn)生不利影響

D、以上都是

答案:C

解析:

GB/T19001-2015,8.3.6條款

23、風(fēng)險(xiǎn)是不確定性的影響，不確定性可能是正面或負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)的正面影響可能提供（）。

A、改進(jìn)機(jī)會(huì)

B、機(jī)遇

C、預(yù)防措施的機(jī)會(huì)

D、新的挑戰(zhàn)

答案:B

24、對(duì)于特殊審核，以下描述不正確的是（）。

A、對(duì)于已授予的認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其擴(kuò)大認(rèn)證范圍的審核可以和監(jiān)督審核同時(shí)進(jìn)行

B、提前較短時(shí)間的審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在指派審核組時(shí)應(yīng)給予更多關(guān)注

C、認(rèn)證機(jī)構(gòu)為調(diào)查投訴進(jìn)行的特殊審核可以和監(jiān)督審核同時(shí)進(jìn)行

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)為調(diào)查投訴、對(duì)變更做出回應(yīng)或?qū)Ρ粫和５目蛻暨M(jìn)行追蹤時(shí)可能需要在提前較短時(shí)間通知獲證客戶后或不通知獲證客戶就對(duì)其進(jìn)行審核

答案:C

25、“京東購(gòu)物網(wǎng)首頁上聲明：凡在京東網(wǎng)上購(gòu)物，均可使用京東白條：30天內(nèi)免任何手續(xù)費(fèi)”。此聲明屬于下列哪個(gè)要求（）。

A、適用的法律法規(guī)要求

B、組織認(rèn)為的必要要求

C、組織必須履行的要求

D、組織隱含的要求

答案:B

26、審核發(fā)現(xiàn)是指（）。

A、審核中觀察到的客觀事實(shí)

B、將收集的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果

C、審核的不合格項(xiàng)

D、審核中的觀察項(xiàng)

答案:B

27、組織應(yīng)確定并配備（），以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行和控制其過程。

A、有能力的人員

B、有知識(shí)的人員

C、所需的人員

D、有技能的人員

答案:C

28、當(dāng)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系被一起審核時(shí)，稱為（）。

A、整合審核

B、第二方審核

C、聯(lián)合審核

D、結(jié)合審核

答案:D

29、在策劃（）時(shí)，組織應(yīng)考慮所處環(huán)境的因素和相關(guān)方的要求，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。

A、質(zhì)量目標(biāo)

B、質(zhì)量管理體系

C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

D、質(zhì)量方針

答案:B

30、“機(jī)械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（）。

A、7.5.2

B、8.1b

C、8.5.1a

D、8.5.1b

答案:B

31、組織與顧客溝通時(shí)，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還包括（）。

A、提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息

B、關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求

C、處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)

D、以上都是

答案:D

32、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)9.1.1，組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的（）。

A、績(jī)效和有效性

B、符合性和有效性

C、適宜性、充分性和有效性

D、以上全部

答案:A

解析:

GB/T19001-2015之9.1.1

33、六西格碼改進(jìn)模式分為以下哪幾個(gè)階段（）。

A、DMAIC-界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制

B、PDCA-策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)

C、CAPD-檢查、改進(jìn)、策劃、實(shí)施

D、DMAI-界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)

答案:A

解析:

六西格碼過程改進(jìn)方法DMAIC是指定義（Define）、測(cè)量（mesAure）、分析（AnAlyze）、改進(jìn)（improve）、控制（Control）五個(gè)階段構(gòu)成的過程改進(jìn)方法。

34、應(yīng)用過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及始終（）對(duì)過程和體系進(jìn)行整體管理，旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。

A、進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

B、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

C、堅(jiān)持防范風(fēng)險(xiǎn)

D、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

答案:D

35、以下哪種圖示技術(shù)是研究成對(duì)出現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的（）。

A、直方圖

B、趨勢(shì)圖

C、散布圖

D、正態(tài)圖

答案:C

36、檢驗(yàn)是對(duì)符合規(guī)定要求的確定、檢驗(yàn)的結(jié)果可表明合格、不合格或合格的（）。

A、性質(zhì)

B、原因

C、分類

D、程度

答案:D

37、組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過程并獲得（）。

A、過程績(jī)效

B、體系績(jī)效

C、合格產(chǎn)品

D、合格產(chǎn)品和服務(wù)

答案:D

38、對(duì)不合格輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗(yàn)證其是否符合要求，是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款提出的要求。（）

A、8.3.6

B、8.5.6

C、8.7.1

D、10.2.1

答案:C

39、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的8.1運(yùn)行的策劃和控制規(guī)定：策劃的輸出應(yīng)適于（）。

A、組織的產(chǎn)品和服務(wù)

B、組織的規(guī)模

C、組織的環(huán)境的變化

D、組織的運(yùn)行

答案:D

40、組織應(yīng)對(duì)所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的來自外部的成文信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模ǎ?，并予控制?/p>

A、發(fā)放并使用

B、授權(quán)并修改

C、識(shí)別

D、標(biāo)識(shí)

答案:C

41、設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)中的“變換方法進(jìn)行計(jì)算”的活動(dòng)是（）。

A、設(shè)計(jì)輸出

B、設(shè)計(jì)評(píng)審

C、設(shè)計(jì)驗(yàn)證

D、設(shè)計(jì)確認(rèn)

答案:C

42、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和（）三個(gè)步驟。

A、風(fēng)險(xiǎn)處置

B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

C、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

D、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

答案:B

43、組織環(huán)境指對(duì)組織（）的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。

A、經(jīng)營(yíng)和決策

B、質(zhì)量管理

C、建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

D、持續(xù)改進(jìn)

答案:C

44、計(jì)量器具是指能用以直接或間接測(cè)出被測(cè)對(duì)象量值的裝置、儀器儀表、量具和用于統(tǒng)一量值的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，包括（）。

A、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具

B、工作計(jì)量器具

C、計(jì)量基準(zhǔn)器具

D、以上全部

答案:D

45、組織在對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制時(shí)。應(yīng)保留下列哪些成文信息（）。

A、有關(guān)更改評(píng)審結(jié)果

B、授權(quán)進(jìn)行更改的人員

C、根據(jù)評(píng)審所采取的必要措施

D、以上都是

答案:D

46、為正確理解和實(shí)施ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、ISO10001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》

B、ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》

C、ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

D、ISO19011《管理體系審核指南》

答案:C

解析:

0.4

47、在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí)，應(yīng)進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)，以確保（）。

A、充分性

B、有效性

C、適宜性和充分性

D、適宜性

答案:C

48、GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為希望選擇超出ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供（）。

A、審核依據(jù)

B、更高要求

C、指南

D、要求

答案:C

解析:

0.4與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

49、確定審核范圍時(shí)應(yīng)考慮（）。

A、組織的實(shí)際位置與組織單元

B、覆蓋的時(shí)期

C、組織的活動(dòng)和過程

D、以上全部

答案:D

50、組織的環(huán)境是多變的，應(yīng)對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行（）。

A、監(jiān)測(cè)

B、評(píng)審

C、跟蹤

D、監(jiān)視和評(píng)審

答案:D

51、組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對(duì)輸出進(jìn)行必要防護(hù)，下列哪些不屬于輸出防護(hù)（）。

A、愛奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費(fèi)電視節(jié)目

B、食品廠用冷藏車運(yùn)輸水產(chǎn)品

C、產(chǎn)品包裝

D、化工研究院通過百度云向顧客傳輸?shù)募用艿男庐a(chǎn)品配方信息

答案:A

52、組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理相關(guān)的內(nèi)部和外部的溝通，包括（）。

A、溝通什么和何時(shí)溝通

B、與誰溝通和如何溝通

C、誰負(fù)責(zé)溝通

D、以上都是

答案:D

53、組織應(yīng)確保受其控制的工作人員知曉，他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括（）。

A、失效模式后果分析

B、改進(jìn)績(jī)效的益處

C、知識(shí)分享

D、體系的績(jī)效

答案:B

54、當(dāng)利用監(jiān)視或測(cè)量來驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)是否符合要求時(shí)，你認(rèn)為正確的是（）。

A、監(jiān)視測(cè)量一定是使用測(cè)量設(shè)備

B、監(jiān)視測(cè)量一定是使用測(cè)量表單

C、監(jiān)視測(cè)量應(yīng)保持成文信息

D、監(jiān)視測(cè)量應(yīng)保留成文信息

答案:D

55、組織的知識(shí)是組織特有的知識(shí)，通常從其（）中獲得。

A、經(jīng)驗(yàn)

B、項(xiàng)目

C、理論

D、學(xué)習(xí)

答案:A

56、根據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義，規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)需要滿足的要求的文件是（）。

A、規(guī)程

B、規(guī)范

C、指南

D、標(biāo)準(zhǔn)

答案:B

57、在單一過程要素示意圖中，每一過程均有特定的監(jiān)視和測(cè)量檢查點(diǎn)，以用于控制，這些檢查點(diǎn)可包括（）。

A、輸入、活動(dòng)、輸出

B、輸入源、輸入、活動(dòng)、輸出、輸出接收方

C、輸入、活動(dòng)起點(diǎn)、活動(dòng)終點(diǎn)、輸出

D、供方、輸入、活動(dòng)、輸出、顧客

答案:B

解析:

9000之2.2.1

58、審核范圍和準(zhǔn)則，包括任何更改，應(yīng)由（）確定。

A、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

B、客戶

C、審核組

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)在與客戶商討后

答案:D

59、在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力（）。

A、滿足顧客未來需求和期望

B、超越顧客的要求

C、超越顧客期望

D、滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望

答案:C

60、組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，以下不正確的的考慮是（）。

A、變更目的及其潛在后果

B、質(zhì)量管理體系的完整性

C、資源的可獲得性

D、職責(zé)和權(quán)限的固化

答案:D

解析:

GB/T19001-2015,6.3條款，是職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配

61、機(jī)遇的出現(xiàn)可能意味著某種（）的局面，例如：有利于組織吸引顧客、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)、減少浪費(fèi)或提高生產(chǎn)率的一系列情形。

A、迎接新挑戰(zhàn)

B、有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)

C、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理有效性

D、有利于實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果

答案:D

62、根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.6條款，組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排，目的是（）。

A、確保產(chǎn)品和服務(wù)已滿足要求

B、確保產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果得到證實(shí)

C、確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿足要求

D、驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足

答案:D

解析:

GB/T19001-2015,8.6條款

63、針對(duì)“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確的是（）。

A、在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用

B、產(chǎn)品和服務(wù)包括所有的輸出類別

C、產(chǎn)品和服務(wù)包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料

D、產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異

答案:D

64、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)所闡述的質(zhì)量管理原則沒有包括（）。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法

B、領(lǐng)導(dǎo)作用、循證決策

C、管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系

D、全員參與、關(guān)系管理、改進(jìn)

答案:C

解析:

七項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理

65、組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（）建立質(zhì)量目標(biāo)。

A、范圍

B、邊界

C、活動(dòng)

D、過程

答案:D

66、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“8.1運(yùn)行的策劃和控制”條款規(guī)定了：為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實(shí)施第6章所確定的措施，組織應(yīng)（）。

A、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R(shí)別、評(píng)審和控制

B、控制策劃的變更，評(píng)審非預(yù)期變更的后果，必要時(shí)，采取措施減輕不利影響

C、對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制

D、以上都不是

答案:B

67、下列哪項(xiàng)成文信息，不是組織在設(shè)計(jì)和開發(fā)更改時(shí)應(yīng)保留的（）。

A、設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)信息

B、評(píng)審的結(jié)果

C、更改的授權(quán)

D、為防止不利影響而采取的措施

答案:A

解析:

8-3-6設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改

68、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（）。

A、質(zhì)量計(jì)劃

B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量控制

D、質(zhì)量保證

答案:B

69、認(rèn)證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起（），CCAA不再受理其注冊(cè)申請(qǐng)。

A、5年內(nèi)

B、6個(gè)月內(nèi)

C、3年內(nèi)

D、1年內(nèi)

答案:A

解析:

《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第七十三條認(rèn)證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起5年內(nèi)，認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊(cè)

70、組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。（）組織應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。

A、在發(fā)生貿(mào)易前

B、在發(fā)生貿(mào)易后

C、在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前

D、在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)后

答案:C

71、組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系（）的能力的各種外部和內(nèi)部的因素。

A、績(jī)效

B、結(jié)果

C、預(yù)期結(jié)果

D、及其過程

答案:C

72、對(duì)特定的客體，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范是（）。

A、質(zhì)量手冊(cè)

B、產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃

C、質(zhì)量計(jì)劃

D、項(xiàng)目管理計(jì)劃

答案:C

73、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪項(xiàng)（）。

A、農(nóng)田里收獲的小麥

B、糧店銷售的大米

C、商場(chǎng)出售的電器

D、建筑材料

答案:A

74、下列哪些活動(dòng)是組織設(shè)計(jì)和開發(fā)過程控制的目的。（）

A、實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力

B、實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的滿足輸入的要求

C、實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求

D、以上都是

答案:D

75、以下不屬于物理因素的有（）。

A、溫度

B、減壓

C、空氣流通

D、照明

答案:B

76、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止（）。

A、出口

B、使用

C、生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口

D、進(jìn)入市場(chǎng)

答案:C

77、在對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于（）檢驗(yàn)。

A、計(jì)點(diǎn)和計(jì)量

B、計(jì)件和計(jì)點(diǎn)

C、計(jì)數(shù)和計(jì)量

D、計(jì)數(shù)和序貫

答案:B

78、“某機(jī)場(chǎng)公司的駁運(yùn)車司機(jī)正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進(jìn)行乘客駁運(yùn)作業(yè)”。最適用于這一情景的條款是（）。

A、7.1.3

B、8.1

C、8.2.1

D、8.5.1

答案:D

解析:

8.2.1顧客溝通a）提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息b)處理問題，合同或訂單，包括更改c）獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴，d)處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)，e）關(guān)系重大時(shí)，制定應(yīng)急措施的特定要求8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)的控制組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供極地館適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：a)可獲取成文信息，以規(guī)定以下內(nèi)容：1）擬生產(chǎn)的服務(wù)或進(jìn)行的活動(dòng)的特性2）擬獲得的結(jié)果。8.1運(yùn)行的策劃和控制7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施

79、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（），自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。

A、五年

B、二年

C、三年

D、十年

答案:B

解析:

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

二、多項(xiàng)選擇題(總題數(shù):19,分?jǐn)?shù):19.0分)

80、5S現(xiàn)場(chǎng)管理起源于日本豐田公司，5個(gè)S分別代表（）。

A、整理、整頓

B、清掃、清潔、素養(yǎng)

C、速度、節(jié)約、素養(yǎng)

D、安全、服務(wù)

答案:A,B

解析:

“5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)這5個(gè)詞的縮寫。

81、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可為（）奠定基礎(chǔ)。

A、提高質(zhì)量管理體系有效性

B、獲得改進(jìn)結(jié)果

C、創(chuàng)造利潤(rùn)

D、防止不利影響

答案:A,B,D

解析:

GB/T19001-2015之引言0.3.3

82、組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)過程進(jìn)行控制，以確保（）。

A、規(guī)定擬獲得的結(jié)果

B、實(shí)施評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)

C、針對(duì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)過程中確定的問題采用必要措施

D、保留設(shè)計(jì)開發(fā)過程控制活動(dòng)的成文信息

答案:A,B,C,D

83、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)采用的過程方法，該方法結(jié)合了（）。

A、“策劃－實(shí)施－檢查－處置”（PDCA）循環(huán)

B、風(fēng)險(xiǎn)管理

C、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

D、管理的系統(tǒng)方法

答案:A,C

解析:

GB/T19001-2015,0.1總則條款

84、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條款要求，在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí)，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A、標(biāo)識(shí)和符號(hào)

B、格式

C、評(píng)審和批準(zhǔn)，確保適宜性和充分性

D、標(biāo)識(shí)和說明

答案:C,D

解析:

7.5.2標(biāo)識(shí)和說明形式和載體評(píng)審和批準(zhǔn)，以保持適宜性和充分性

85、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)7.3條款指人員意識(shí)，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)工作人員知曉（）。

A、質(zhì)量方針

B、質(zhì)量目標(biāo)

C、不符合質(zhì)量管理體系要求的后果

D、他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)

答案:A,B,C,D

解析:

GB/T19001-2015之7.3

86、組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，應(yīng)滿足下列哪些要求？（）

A、產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定

B、提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求

C、獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴

D、關(guān)系重大時(shí)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

答案:A,B

87、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)為下列（）組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。

A、需要證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力

B、通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過程，以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意

C、需要證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足相關(guān)方要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力

D、通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過程，以及保證符合相關(guān)方和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意

答案:A,B

解析:

GB/T19001-2015之1條款范圍

88、能證實(shí)最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾的活動(dòng)是（）。

A、確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與組織環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向相一致

B、確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程

C、促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

D、推動(dòng)改進(jìn)，支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

答案:A,B,C,D

89、按照ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（）。

A、有效的

B、充分的

C、適宜的

D、可信的

答案:B,C

解析:

GB/T19001-2015（報(bào)批稿）8.4.3組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前所確定的要求是充分和適宜的。

90、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)適用于以下哪些情況（）。

A、連續(xù)批產(chǎn)品

B、進(jìn)廠原材料、外購(gòu)件、出廠成品、工序間在制品交接

C、政府部門監(jiān)督抽查

D、工序管理和庫存品復(fù)檢

答案:A,B,D

解析:

計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)是指根據(jù)已檢驗(yàn)過的批質(zhì)量信息，隨時(shí)調(diào)整檢驗(yàn)的寬嚴(yán)程度，以促使生產(chǎn)方提供合格產(chǎn)品的一種抽樣檢驗(yàn)方法。計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)適用于：連續(xù)批產(chǎn)品；進(jìn)廠原材料、外購(gòu)件、出廠成品、工序間在制品交接；庫存品復(fù)檢；工序管理和維修操作，一定條件下的孤立批。

91、下列哪些情況違反了產(chǎn)品質(zhì)量法關(guān)于產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識(shí)的有關(guān)規(guī)定（）。

A、沒有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明

B、內(nèi)銷產(chǎn)品只有英文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名稱和地址

C、所標(biāo)注的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)行有效的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D、在化妝品包裝上標(biāo)明生產(chǎn)日期和失效日期

答案:A,B

解析:

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條。

92、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中8.4.1條對(duì)下列哪些情況做出了控制規(guī)定（）。

A、外部供方的產(chǎn)品和