2017年03月QMS質(zhì)量管理體系審核知識與技能考試真題及答案

內(nèi)容為網(wǎng)上收集整理，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除內(nèi)容為網(wǎng)上收集整理，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除內(nèi)容為網(wǎng)上收集整理，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除2017年03月QMS質(zhì)量管理體系審核知識與技能考試真題及答案一、簡答題(總題數(shù):7,分數(shù):7.0分)1、審核員2015年3月2日在設(shè)備部審核時，發(fā)現(xiàn)公司的Q/SH-0234《設(shè)備潤滑管理制度》規(guī)定了A類設(shè)備換油周期為180天，審核員隨機抽查了5臺多級泵，其中編號為1911和1912的多級泵上次換油時間為2014年6月23日。設(shè)備管理員說：“因為原來的設(shè)備管理員調(diào)離本崗位，我今年上個月剛接手此工作，A類設(shè)備實在太多，所以還來不及對多級泵進行換油”。答案:解析:不符合GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.3條款“組織應(yīng)確定、提供并維護所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)”的要求。不符合事實描述：公司Q/SH-0234《設(shè)備潤滑管理制度》規(guī)定了A類設(shè)備換油周期為180天，審核員在2015年3月2日抽查編號為1911和1912的多級泵，其上次換油時間為2014年6月23日。2、審核員在某機械制造公司與公司領(lǐng)導(dǎo)交談，了解到公司已對專業(yè)技術(shù)進行了識別并要求技術(shù)部門人員及時整理歸檔技術(shù)資料，審核員詢問對老技工掌握的技術(shù)、經(jīng)驗是如何管理的，公司領(lǐng)導(dǎo)說：“他們退休后，所掌握的經(jīng)驗技術(shù)就帶走了，如何傳承確實是個問題，我們目前也沒有好辦法。”答案:解析:不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.1.6“組織應(yīng)確定必要的知識，以運行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識應(yīng)予以保持，并能在所需的范圍內(nèi)得到?！辈环鲜聦崳汗纠霞脊に莆盏慕?jīng)驗技術(shù)在其退休后就帶走了，沒有保留傳承下來。3、審核員在某水嘴廠檢驗科審核，了解到檢驗科根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB18145制定了水嘴檢驗作業(yè)指導(dǎo)書，指導(dǎo)書上規(guī)定：水嘴出廠前應(yīng)逐件進行耐壓檢驗，并對試驗壓力、保壓時間等多個檢驗參數(shù)進行了規(guī)定。作為審核員，請你寫出對檢驗科耐壓檢驗過程的審核思路。答案:解析:1.詢問并查閱文件，了解是否對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量要求需要監(jiān)視和測量哪些內(nèi)容，確認其耐壓檢驗的方法、所用設(shè)備、儀表以及實驗壓力、耐壓時間等檢驗參數(shù)是否符合相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，評價其檢驗標(biāo)準(zhǔn)的適宜性;了解針對各階段的輸出特點及重要性，內(nèi)容是否充分、適宜。2.抽該項耐壓檢驗的記錄5-8份，確認是否按照指導(dǎo)書的要求進行了檢驗，記錄是否完整，耐壓性能是否符合要求;如出現(xiàn)耐壓檢驗不合格，其處置情況是否符合標(biāo)準(zhǔn)及其程序的規(guī)定;對于糾正后的不合格品，是否進行了重新驗證等(按8.3的要求進行追蹤);結(jié)合其他條款及部門，是否有未檢驗閥門出廠，有無顧客投訴等。3.抽檢進行耐壓檢驗的人員，是否有相應(yīng)的資質(zhì)，現(xiàn)場觀察檢驗人員的檢驗操作是否符合操作要求。檢驗過程是否有人為操作失誤的情況。4.檢驗過程是否會存在不能有后續(xù)檢驗驗證的，是不是進行了驗證。5.檢驗設(shè)備與檢驗要求是否匹配，設(shè)備相關(guān)參數(shù)及型號是否能夠滿足檢驗要求。4、審核員在物資管理部審核時了解到，近期從A化工廠采購了大批生產(chǎn)混凝土外加劑用的化工原料。審核員問對A廠是如何評價的，物資管理部長說：“A廠是顧客指定的，我們了解到他們的價格比其他廠便宜，雖然產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，但有問題時他們也能給換貨，所以我們決定今后就用這家了”。答案:解析:不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.4.1條款“組織應(yīng)基于外部供方按照要求提供過程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力，確定并實施對外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準(zhǔn)則?！敝?guī)定。不符合事實：物資管理部在未對A化工廠進行評價的情況下，即向其采購了大量混凝土外加劑用化工原料。5、在某食鹽生產(chǎn)廠倉庫檢查時，審核員抽查包裝膜倉庫時發(fā)現(xiàn)包裝膜直接存放在有塵土的水泥地面上，且墻壁有漏雨痕跡，并存放有非食品用的備件等。答案:解析:不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)“8,5,4組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進行必要的防護，以確保符合要求”的規(guī)定。不符合事實：在某食鹽生產(chǎn)廠抽查包裝膜倉庫時，發(fā)現(xiàn)包裝膜直接存放在有塵土的水泥地面上，且墻壁有漏雨痕跡，并存放有非食品用的備件等。6、以你所熟悉的組織為例，闡述如何審核GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)“過程運行環(huán)境”?答案:解析:例如產(chǎn)品外涂層過程：1.詢問相關(guān)環(huán)節(jié)的主要負責(zé)人，是否確定并提供了產(chǎn)品外涂層過程運行所需要的環(huán)境，識別是否全面，是否包含了溫度、衛(wèi)生、氣流、人為因素等要求。2.查相關(guān)過程的識別文件，是否包含了社會和心理因素對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的影響，例如，一線工人的心態(tài)、充足的輪班、排班或停工時間，以預(yù)防人員筋疲力盡，相應(yīng)的時間控制等。3.抽查涂層車間的運行環(huán)境監(jiān)測表，例如抽3-5個月的溫度、濕度等測量數(shù)據(jù)，查是否符合規(guī)定要求，有無不符合規(guī)定的情況，是否進行了糾正及糾正措施，查相應(yīng)的評價記錄。4.查涂層材料不一樣時，是否重新識別社會、心理、物理等方面的因素，并對其進行控制。5.現(xiàn)場觀察外涂層車間內(nèi)的氣流等因素，是否符合要求，現(xiàn)場作業(yè)場所是否開展了“工完料盡場地清”等管理。6.車間是否在識別生產(chǎn)過程運用是基于風(fēng)險的思維，識別各類風(fēng)險，并對其進行維護和管理，達到產(chǎn)品和服務(wù)符合要求的運行環(huán)境。7、審核員2016年3月1日在公司技質(zhì)部查閱設(shè)計控制管理時發(fā)現(xiàn)：2015年為一個加拿大魁北克的客戶設(shè)計的改型PR-R管材，由于去年夏季小批量試用時客戶提出要求增加耐壓強度而更改了性能參數(shù)，大批量投產(chǎn)后滿足了耐壓強度要求，但是最近連續(xù)收到了改型的PR-R管材因魁北克地區(qū)冬季低溫管材裂紋滲漏的信息。答案:解析:不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.6：組織應(yīng)對產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計和開發(fā)期間以及以及后續(xù)所做的更改進行適當(dāng)?shù)淖R別、評審和控制，以確保這些更改對滿足要求不會產(chǎn)生不利影響。不符合事實：公司為加拿大魁北克的客戶設(shè)計的改型PR-R管材，根據(jù)客戶要求增加耐壓強度而更改了性能參數(shù)，而未對更改進行評審和控制，批量投產(chǎn)后出現(xiàn)冬季低溫管材裂紋滲漏情況。二、單項選擇題(總題數(shù):40,分數(shù):40.0分)8、對申訴的決定應(yīng)由()做出，或經(jīng)其審查和批準(zhǔn)，并應(yīng)告知申訴人。A、認證機構(gòu)負責(zé)人B、上級監(jiān)管機構(gòu)C、與申訴事項無關(guān)的人員D、認證決定人員答案:C9、監(jiān)督審核應(yīng)至少每個日歷年進行一次，初次認證后的第一次監(jiān)督審核應(yīng)在()進行。A、認證決定日期起12個月內(nèi)B、初次認證審核第二階段審核最后一天算起的一年內(nèi)C、初次認證審核第二階段不符合項的糾正措施完成之日起一年內(nèi)D、頒發(fā)認證證書之日起一年內(nèi)答案:A10、在確定審核時間時，認證機構(gòu)不應(yīng)考慮的因素是()。A、客戶及其管理體系的復(fù)雜程度B、場所的數(shù)量和規(guī)模、地理位置以及對多場所的考慮C、從客戶收取的認證費用的多少D、與組織的產(chǎn)品、過程或活動相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險答案:C11、質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證的共同點包括()A、都對質(zhì)量管理體系實施現(xiàn)場審核及編制審核報告B、都要頒發(fā)證書C、都是一種第三方審核D、以上都不是答案:A12、關(guān)于檢查表，以下說法正確是()。A、它是審核員對審核活動進行具體策劃的結(jié)果B、它應(yīng)提前交給受審核部門的人員認可C、它必須經(jīng)過管理者代表的批準(zhǔn)D、它有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的統(tǒng)一格式答案:A13、某公司生產(chǎn)現(xiàn)場新購置了一臺數(shù)控機床來滿足生產(chǎn)要求以及質(zhì)量要求，公司派操作人員專門外出去參加培訓(xùn)，掌握操作技能。此情景適用于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)哪個條款要求()。A、7.3B、7.1.2C、7.2D、7.1.6答案:C14、審核供應(yīng)部門和檢測部門之間接口活動的主要內(nèi)容是()。A、原料檢驗方法是否符合規(guī)定要求B、對供方評價是否滿足評價準(zhǔn)則要求C、檢測部門對原料的檢測結(jié)果的反饋D、供應(yīng)部門對原料庫存結(jié)果的反饋答案:C15、()享有對審核報告的所有權(quán)。A、受審核方B、審核委托方C、認證機構(gòu)D、以上都對答案:B解析:在質(zhì)量管理體系審核主要活動中，編制審核報告及其對內(nèi)容的把握都應(yīng)由“審核組長”負責(zé)。但是審核報告最終應(yīng)屬于審核委托方所有。16、認證機構(gòu)在確定第一階段和第二階段的間隔時間時，應(yīng)考慮()。A、受審核方解決第一階段不符合項所需的時間B、受審核方解決第一階段識別的任何需關(guān)注問題所需的時間C、受審核方根據(jù)自己的情況確定的時間D、與受審核方協(xié)商確定的時間答案:B解析:CC01:2015之9.3.1.2.417、在生產(chǎn)過程尚不穩(wěn)定的情況下建立的控制圖稱為()。A、計量型控制圖B、分析用控制圖C、生產(chǎn)用控制圖D、控制用控制圖答案:B18、審核員在某企業(yè)機加車間下料工序進行審核，操作工沒能夠提供該工序作業(yè)指導(dǎo)書，審核員應(yīng)如何處理()A、開具不符合報告B、未發(fā)現(xiàn)不符合C、就此問題進一步追蹤D、確定該操作工沒有能力答案:C19、組織結(jié)構(gòu)主要由三部分組成，其中不包括()。A、組織理論B、組織機構(gòu)C、職務(wù)系統(tǒng)D、相互關(guān)系答案:A20、“某建筑公司的工程技術(shù)部向噴涂工人提供了油漆色標(biāo)”。此情景符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)哪個條款要求?()A、7.1.3B、8.1C、8.5.1D、8.6答案:C21、關(guān)于過程能力指數(shù)，以下說法錯誤的是()。A、隨著過程的調(diào)整過程能力指數(shù)也會改變B、過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越高C、在過程調(diào)整后應(yīng)重新計算過程能力指數(shù)D、過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越低答案:B22、下列文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方的是()。A、檢查表B、審核計劃C、審核工作文件D、以上都需要答案:B23、將收集到的審核證據(jù)對照()進行評價的結(jié)果是審核發(fā)現(xiàn)。A、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)B、法律、法規(guī)要求C、審核準(zhǔn)則D、質(zhì)量管理體系文件答案:C24、“某車間新分配的操作人員不會操作生產(chǎn)設(shè)備”。請判斷不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)哪個條款要求()。A、5.3B、7.1.2C、7.2D、8.5.1答案:C25、在審核客戶服務(wù)部時，該部門負責(zé)人介紹了收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法，該部門負責(zé)人介紹的內(nèi)容是()。A、審核準(zhǔn)則B、審核發(fā)現(xiàn)C、審核結(jié)論D、審核證據(jù)答案:A26、受審核方在審核中因以下理由提出申請更換審核組的具體成員，其中哪一項不是合理理由?()A、該審核員審核中太認真B、該審核員曾為本公司提供過咨詢C、該審核員一年前是本公司的雇主D、該審核員有缺乏職業(yè)道德的行為答案:A27、審核員審核受審核方的監(jiān)視和測量設(shè)備校準(zhǔn)情況時，抽樣的樣本應(yīng)來源于()。A、所有的監(jiān)視和測量設(shè)備B、用于驗證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求的監(jiān)視和測量設(shè)備C、正在使用的監(jiān)視和測量設(shè)備D、所有暫時不用的監(jiān)視和測量設(shè)備答案:B28、關(guān)于現(xiàn)場審核的首、末次會議，以下描述正確的是()。A、現(xiàn)場審核的首、末次會議必須由審核組長主持B、現(xiàn)場審核的首次會議必須由審核組長主持，末次會議必須由受審核組織的最高管理者主持C、現(xiàn)場審核的首、末次會議必須由受審核組織的最高管理者主持D、現(xiàn)場審核的首、末次會議可以由審核組長和審核組成員共同主持答案:A29、質(zhì)量管理體系審核是用來確定()。A、組織的管理效率B、產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規(guī)的程度C、質(zhì)量管理體系滿足審核準(zhǔn)則的程度D、質(zhì)量手冊與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度答案:C30、現(xiàn)場審核中的末次會議應(yīng)由()主持。A、向?qū)、企業(yè)的最高管理者C、企業(yè)授權(quán)的代表D、審核組長答案:D31、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)三者之間的關(guān)系為()。A、審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則形成審核發(fā)現(xiàn)B、審核發(fā)現(xiàn)對照審核準(zhǔn)則形成審核證據(jù)C、審核準(zhǔn)則形成審核證據(jù)，從而形成審核發(fā)現(xiàn)D、三者毫無關(guān)系答案:A32、當(dāng)有建立合同關(guān)系的意向時，到供方進行管理體系評價是()。A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、以上都不是答案:B33、應(yīng)當(dāng)對糾正措施的完成情況及有效性進行驗證，驗證方式取決于()。A、不符合的嚴重程度B、不符合數(shù)量的多少C、與受審核方共同商定D、被驗證信息的可信程度答案:A34、審核組應(yīng)當(dāng)與受審核方一起評審不符合，以便()。A、確認審核證據(jù)的準(zhǔn)確性B、使受審核方接受不符合C、為末次會議順利召開做準(zhǔn)備D、商定糾正措施的驗證方式答案:A35、某企業(yè)總經(jīng)理在全體職工大會上說明建立一個征集、評審、完善/深化、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用合理化建議的機制的重大意義，動員廣大員工積極參加合理化建議相關(guān)活動，為企業(yè)獻計獻策。該情況符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)哪個條款要求()。A、5.1.1hB、6.2.2C、5.3dD、7.3d答案:A36、GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)提供關(guān)于審核方案管理和管理體系審核的策劃和實施以及審核員和審核組能力的評價指南，這里所提及的能力是指()。A、實施審核的能力B、應(yīng)用知識和技能獲得預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)C、掌握審核方法與技巧D、管理審核組的本領(lǐng)答案:B37、按()劃分部門是目前最普遍采用的一種方法。A、產(chǎn)品B、地區(qū)C、職能D、時間答案:C38、下列說法不正確的是()。A、審核組可以由一名或多名審核員組成B、至少配備一名經(jīng)認可具有專業(yè)能力的成員C、實習(xí)審核員可在技術(shù)專家指導(dǎo)下承擔(dān)審核任務(wù)D、實習(xí)審核員不可以單獨審核答案:C39、以下說法錯誤的是()。A、首次會議應(yīng)確認審核計劃B、審核組長應(yīng)該能夠指導(dǎo)實習(xí)審核員進行審核C、審核方案中的目的應(yīng)當(dāng)考慮其他相關(guān)方的需求D、現(xiàn)場審核過程中，由審核組長確定審核范圍答案:D解析:審核范圍不由審核組長來確定，而是認證機構(gòu)的審核方案的管理人員和審核委托方確定。40、認證中的初次審核是指()。A、現(xiàn)場審核前的初訪B、預(yù)審核C、組織提出申請后的首次正式審核D、以上全不是答案:C41、以下對產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響的人員是()。A、產(chǎn)品檢驗人員B、產(chǎn)品制造人員C、產(chǎn)品開發(fā)人員D、工藝設(shè)計人員答案:A42、以下哪一種情況可以作為審核證據(jù)?()A、陪同人員說：“他們供應(yīng)科是從非合格供方中采購的這種關(guān)鍵材料”B、在某鉗工的工具箱中發(fā)現(xiàn)一把自制的匕首C、財務(wù)科主管說：“我們建立體系的投資太大了，已經(jīng)影響了與顧客溝通感情的投入了”D、供應(yīng)科長說:“我們確有一種關(guān)鍵材料是由非合格供方中采購的”答案:D43、質(zhì)量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息?()A、面談B、查閱文件記錄C、抽取產(chǎn)品送認可的實驗室檢測D、現(xiàn)場觀察答案:C44、審核方案是()。A、針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組(一次或多次)審核B、對審核進行策劃后形成的文件C、審核檢查方案