2017年12月ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)真題及答案

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1、能力管理應(yīng)確保服務(wù)提供方在所有時(shí)間內(nèi)具有足夠能力來滿足（）商定的顧客的業(yè)務(wù)要求。

A、當(dāng)前及將來

B、以往

C、預(yù)測(cè)

D、當(dāng)下

答案:A

2、包括授權(quán)變更引起的配置項(xiàng)細(xì)節(jié)的記錄是（）

A、培訓(xùn)記錄

B、發(fā)票

C、變更記錄

D、事件記錄

答案:C

3、ISO/IEC20000-1:2018中所指內(nèi)部團(tuán)體是指：（）

A、IT服務(wù)提供方組織內(nèi)，除H服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的所有其他職能部門

B、IT服務(wù)提供方組織內(nèi)，按項(xiàng)目劃分的不同服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)

C、服務(wù)提供方組織內(nèi)，按與服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的協(xié)議參與服務(wù)設(shè)計(jì)等活動(dòng)的職能部門

D、以上都對(duì)

答案:C

4、在認(rèn)證方案中要求的監(jiān)督審核的頻率如何（）

A、監(jiān)督審核是可選的，沒有確定的頻率

B、每三年一次

C、至少每年一次

D、取決于服務(wù)提供商在其認(rèn)證范圍內(nèi)的地點(diǎn)數(shù)量

答案:C

5、應(yīng)由（）負(fù)責(zé)管理重大事件

A、高層領(lǐng)導(dǎo)

B、指定人員

C、變更經(jīng)理

D、事件和服務(wù)請(qǐng)求經(jīng)理

答案:B

6、關(guān)閉事件時(shí)須考慮的事項(xiàng)是（）

A、檢查事件分級(jí)，必須時(shí)予以糾正

B、檢查用戶對(duì)于結(jié)果是否滿意

C、A+B

D、以上都不對(duì)

答案:B

7、審核發(fā)現(xiàn)是指（）

A、審核中觀察到的事實(shí)

B、審核的不符合項(xiàng)

C、審核中搜集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)的結(jié)果

D、審核中的觀察項(xiàng)

答案:C

8、審核方案的管理人員應(yīng)指定審核組成員，包括（）

A、審核組長和審核員

B、審核組長和特定審核所需要的技術(shù)專家

C、審核組長和特定審核所需要的技術(shù)專家或?qū)嵙?xí)審核員

D、審核組所有人員

答案:B

9、服務(wù)提供方應(yīng)實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃，以管理并交付服務(wù)，包括（）

A、資金和預(yù)算的分配

B、項(xiàng)目和職責(zé)的分配

C、安全風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管理

D、以上都不對(duì)

答案:C

10、審核準(zhǔn)備工作文件不包括（）

A、檢查表

B、審核抽樣計(jì)劃

C、審核方案

D、記錄信息（如支持特性證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)和會(huì)議記錄）的表格

答案:C

11、對(duì)于獲準(zhǔn)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，認(rèn)可機(jī)構(gòu)證明（）

A、認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠開展認(rèn)證活動(dòng)

B、其在特定范圍內(nèi)按國際公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)具有從事相應(yīng)認(rèn)證活動(dòng)的能力

C、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的每張認(rèn)證證書都符合要求

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)具有從事相應(yīng)認(rèn)證活動(dòng)的能力

答案:B

12、應(yīng)清晰的描述每一份服務(wù)報(bào)告，包括它的（）的詳情。

A、標(biāo)識(shí)、目標(biāo)、讀者和數(shù)據(jù)源的詳情

B、標(biāo)識(shí)、目的、讀者和數(shù)據(jù)源的詳情

C、版本、目的、作者和數(shù)據(jù)源的詳情

D、標(biāo)識(shí)、目的、讀者和數(shù)據(jù)庫的詳情

答案:B

13、人員應(yīng)當(dāng)在得到適當(dāng)教育和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上才能夠勝任角色，下列哪項(xiàng)是有關(guān)能力的最佳實(shí)踐?

A、有關(guān)教育、培訓(xùn)、技巧和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)記錄應(yīng)被保留

B、至少兩個(gè)雇員應(yīng)當(dāng)被訓(xùn)練能夠擔(dān)任每個(gè)角色

C、雇員最低應(yīng)當(dāng)用友相關(guān)的學(xué)士學(xué)位

D、所有人員都應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁覫S0/IEC27001的相關(guān)安全培訓(xùn)

答案:A

14、下面哪一個(gè)描述了安全管理流程中“完整性”的基本概念（）

A、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)正確性的能力

B、保護(hù)信息資產(chǎn)準(zhǔn)確和完整性

C、防止數(shù)據(jù)被非法訪問和適用的保護(hù)措施

D、對(duì)數(shù)據(jù)的隨時(shí)訪問

答案:B

15、一個(gè)事件的優(yōu)先級(jí)是由哪些因素確定的（）

A、事件的嚴(yán)重程度和管理層的關(guān)注度

B、事件的影響和緊急程度

C、現(xiàn)有待處理事件的排序和資源的可用性

D、影響的用戶數(shù)及用戶太區(qū)域的急迫性

答案:B

16、服務(wù)提供方和客戶召開臨時(shí)會(huì)議來討論服務(wù)業(yè)績的頻率是（）

A、每月一次

B、每年一次

C、按照計(jì)劃的時(shí)間間隔

D、對(duì)召開這些會(huì)議沒有計(jì)劃的正式要求，如果客戶滿意度趨勢(shì)是負(fù)面的，必須組織會(huì)議

答案:C

17、TCP/IP協(xié)議層次結(jié)構(gòu)由（）

A、網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層組成

B、網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層組成

C、網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層組成

D、以上答案都不對(duì)

答案:C

解析:

18、下列哪項(xiàng)需要考慮方針和方向（）

A、能力管理

B、治理

C、服務(wù)設(shè)計(jì)

D、服務(wù)水平管理

答案:B

19、如果審核組長未發(fā)現(xiàn)任何不合格項(xiàng)，那么審核組長應(yīng)（）

A、向受審核方解釋，審核只是對(duì)活動(dòng)的抽查，也許有不合格項(xiàng)而未被抽到

B、行出rr服務(wù)管理體系完美無缺的結(jié)論

C、取消未次會(huì)議

D、宣布通過認(rèn)證

答案:A

20、IT服務(wù)的預(yù)算與核算應(yīng)：（）

A、包含對(duì)服務(wù)進(jìn)行合理計(jì)費(fèi)的方法

B、包含IT資產(chǎn)和服務(wù)日常開支，不計(jì)算人員費(fèi)用和保險(xiǎn)

C、包含服務(wù)提供方自身的支出，不針對(duì)外部供應(yīng)服務(wù)

D、計(jì)算與服務(wù)相關(guān)的間接成本和直接成本的分?jǐn)?/p>

答案:D

21、標(biāo)準(zhǔn)變更是指（）

A、服務(wù)提供方已建立的策略和指南的變更

B、正確遵從要求的變更過程的變更

C、按照規(guī)定程序預(yù)先授權(quán)的變更

D、由審核引發(fā)的變更

答案:C

22、當(dāng)正常服務(wù)地點(diǎn)的訪問被阻止時(shí)，應(yīng)具有（）。

A、服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、聯(lián)系清單和配置管理數(shù)據(jù)庫

B、服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和配置管理數(shù)據(jù)庫

C、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、聯(lián)系清單和配置管理數(shù)據(jù)庫

D、服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、聯(lián)系清單和配置項(xiàng)

答案:A

23、下列哪項(xiàng)正確描述了ISO/IEC20000-1標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC20000-2的內(nèi)容（）

A、ISO/IEC20000-1定義了服務(wù)管理體系的要求，ISO/IEC20000-2提供了關(guān)于如何實(shí)施服務(wù)管理體系的指導(dǎo)

B、ISO/IEC20000-1提供了關(guān)于如何應(yīng)用服務(wù)管理體系的指導(dǎo)，ISO/IEC20000-2定義了服務(wù)管理體系的要求

C、ISO/IEC20000-1提供了關(guān)于ISCVIEC20000-1范圍定義和適用性的指導(dǎo)ISCVIEC20000-2定義了服務(wù)管理體系的要求

D、ISO/IEC20000-1定義了服務(wù)管理體系的要求，ISO/IEC20000-2提供了ISO/IEC20000-1范圍定義和適用性的指導(dǎo)

答案:A

24、配置管理中各項(xiàng)控制的程度應(yīng)：

A、由配置項(xiàng)及其組成部件定義的顆粒度決定

B、足以滿足業(yè)務(wù)需求、失效的風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)關(guān)鍵性

C、由計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)分布的范圍及其負(fù)責(zé)程度決定

D、符合配置管理規(guī)程

答案:B

25、（）能夠幫助確定問題影響水平

A、最終介質(zhì)庫（DML)

B、配置管理系統(tǒng)（CMS)

C、需求申明（SOR)

D、標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP)

答案:B

26、定義客戶期望的關(guān)鍵文件是（）

A、程序

B、范圍文件

C、服務(wù)目錄

D、審核報(bào)告

答案:C

27、變更管理是控制流程的其中一個(gè)流程。以下哪個(gè)選項(xiàng)也屬于控制流程（）

A、事件、問題、配置和發(fā)布管理

B、關(guān)系流程

C、配置管理

D、服務(wù)交付流程

答案:C

28、下列哪項(xiàng)不是服務(wù)目錄管理的責(zé)任（）

A、確保服務(wù)目錄中的信息是準(zhǔn)確的

B、確保服務(wù)目錄中的信息與服務(wù)組合中的信息是一致的準(zhǔn)確的

C、確保所有運(yùn)營服務(wù)都記錄在服務(wù)目錄中

D、確保醞釀推向市場(chǎng)的服務(wù)的信息是準(zhǔn)確的

答案:D

29、下列哪項(xiàng)方式不是ISO/IEC20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)要求必須有的？（）

A、服務(wù)管理方針

B、服務(wù)改進(jìn)方針

C、服務(wù)連續(xù)性方針

D、信息安全方針

答案:C

30、以下哪種文件應(yīng)包含服務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)期指標(biāo)的程度（）

A、運(yùn)營級(jí)別協(xié)議

B、容量計(jì)劃

C、服務(wù)水平協(xié)議

D、SLA監(jiān)視數(shù)據(jù)圖表

答案:D

31、在我國《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》中將信息系統(tǒng)的安全等級(jí)分為（）級(jí)?

A、3

B、4

C、5

D、6

答案:C

32、管理體系的初次認(rèn)證審核應(yīng)分為兩個(gè)階段實(shí)施（）

A、第一階段和第二階段

B、預(yù)審核和初次訪問審核

C、預(yù)審核和監(jiān)督審核

D、第一階段和監(jiān)督審核

答案:A

解析:

33、可用性和服務(wù)連續(xù)性管理流程的目標(biāo)是（）

A、保證所有IT服務(wù)保持最高恢復(fù)性

B、保證可在所需的時(shí)間標(biāo)度內(nèi)恢復(fù)FT服務(wù)，并符合協(xié)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

C、保證對(duì)客戶約定的責(zé)任在所有情況下均可得到滿足

D、保證由IT服務(wù)提供商所定義的IT服務(wù)恢復(fù)優(yōu)先級(jí)傳達(dá)給客戶

答案:C

34、關(guān)于GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（）

A、提供審核指南

B、提供質(zhì)量管理模式

C、提供與質(zhì)量管理有關(guān)的指南

D、提供體系建設(shè)指南

答案:A

35、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》要求（）

A、國家對(duì)經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度；對(duì)非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信服務(wù)實(shí)施備案制度

B、國家對(duì)經(jīng)營性和非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)均實(shí)施許可制度

C、從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度

D、從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，申請(qǐng)人取得經(jīng)營許可證后，即可運(yùn)營

答案:A

36、文件初審是評(píng)價(jià)受審方文件的描述與審核準(zhǔn)則的（）。

A、充分性和適宜性

B、有效性和符合性

C、適宜性、充分性和有效性

D、以上都不對(duì)

答案:A

37、對(duì)于新的或變更的服務(wù)策劃，應(yīng)考慮：

A、不應(yīng)該影響現(xiàn)有的服務(wù)框架

B、不涉及顧客和供方要執(zhí)行的活動(dòng)

C、不涉及現(xiàn)有的能力管理等過程

D、以上都不對(duì)

答案:D

38、所有涉及（）有權(quán)使用已知錯(cuò)誤，問題解決方案和配置管理數(shù)據(jù)庫等相關(guān)信息。

A、問題管理的人員

B、事件管理的人員

C、配置管理數(shù)據(jù)庫管理的人員

D、項(xiàng)目管理的人員

答案:B

39、供方管理的目標(biāo)是什么（）

A、管理第三方方以保證其收費(fèi)最小化

B、保證第三方方不會(huì)分包工作的任何部分

C、管理與第三方的關(guān)系，當(dāng)供方不能滿足合同要求時(shí)，實(shí)現(xiàn)合同向其它供方的轉(zhuǎn)讓

D、管理第三方以保證提供無縫、高質(zhì)量的服務(wù)

答案:D

40、服務(wù)報(bào)告是指（）

A、對(duì)所有的服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行評(píng)估、記錄、排定優(yōu)先順序的報(bào)告

B、使用服務(wù)交付和SMS活動(dòng)中產(chǎn)生的各類信息生成的報(bào)告

C、任何與標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)管理計(jì)劃的不符合都應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)救的報(bào)告

D、編制并保持每個(gè)過程或過程集合的策略、計(jì)劃、規(guī)程和定義的報(bào)告

答案:B

41、某公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后發(fā)現(xiàn)公司的無線網(wǎng)絡(luò)存在大的安全隱患，為了處置這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，公司不再提供無線網(wǎng)絡(luò)用于辦公，這種處置方式屬于（）

A、風(fēng)險(xiǎn)接受

B、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

C、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D、風(fēng)險(xiǎn)減緩

答案:B

42、對(duì)擬確定為（）以上信息系統(tǒng)的，運(yùn)營使用單位或者主管部門應(yīng)當(dāng)請(qǐng)國家信息安全保護(hù)等級(jí)專家評(píng)審委員會(huì)評(píng)審。

A、第三級(jí)

B、第四級(jí)

C、第五級(jí)

D、第二級(jí)

答案:B

43、下列（1)-(4)項(xiàng)活動(dòng)的哪種排列順序，最能符合PDCA方法模型？（）(1)明確服務(wù)改進(jìn)的角色和職責(zé)；（2)測(cè)量和評(píng)審服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；（3)識(shí)別服務(wù)改進(jìn)的范圍目標(biāo)和要求；（4)提升服務(wù)改進(jìn)過程的能力

A、3124

B、3421

C、1324

D、2341

答案:A

44、保持投訴過程是哪個(gè)流程的內(nèi)容（）

A、關(guān)系流程

B、服務(wù)交付流程

C、策劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)

D、解決流程

答案:A

45、在RACI角色矩陣中有一個(gè)“R”的角色，下列哪一項(xiàng)是對(duì)該角色的期望（）

A、告訴其他人有關(guān)活動(dòng)的進(jìn)展

B、執(zhí)行一項(xiàng)活動(dòng)

C、通過活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)度

D、管理一項(xiàng)活動(dòng)

答案:B

46、關(guān)于“關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施”以下說法正確的是（）

A、能源、交通、水利、醫(yī)療行業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施是關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施

B、公共通信和信息服務(wù)、能源、金融等行業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施是關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施

C、電子政務(wù)、公共服務(wù)、公共通信服務(wù)行業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施不屬于關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施

D、能源、交通、金融、教育、電子政務(wù)行業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施是關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施

答案:B

47、變更請(qǐng)求對(duì)配置項(xiàng)影響的信息應(yīng)由（）

A、配置管理過程提供

B、發(fā)布管理過程提供

C、變更管理過程提供

D、可用性管理過程提供

答案:A

48、信息處理設(shè)施的變更管理不包括（）

A、信息處理設(shè)施用途的變更

B、信息處理設(shè)施故障部件的變更

C、信息處置設(shè)施軟件的升級(jí)

D、以上都不對(duì)

答案:D

49、（）過程對(duì)數(shù)據(jù)的可用性機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)。

A、服務(wù)目錄管理

B、服務(wù)資產(chǎn)和配置管理

C、變更管理

D、信息安全管理

答案:D

二、判斷題(總題數(shù):10,分?jǐn)?shù):10.0分)

50、服務(wù)的移除，服務(wù)從一方移交給另一方均屬于重大變更。（）

1、正確

0、錯(cuò)誤

答案:正確

51、容量計(jì)劃即能力計(jì)劃，主要內(nèi)容是列舉組織己具備的資源，以顯示組織的競爭力。（）

1、正確

0、錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

52、組織員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行記錄可以作為ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)65條款的實(shí)施證據(jù)（）

1、正確

0、錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

53、服務(wù)過程中涉及到的軟件許可權(quán)證費(fèi)是財(cái)務(wù)管理的范疇，不在服務(wù)預(yù)算核算的范圍內(nèi)。（)

1、正確

0、錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

54、顧客滿意度調(diào)查服務(wù)投訴及對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析是服務(wù)報(bào)告中必須包含的內(nèi)容（）

1、正確

0、錯(cuò)誤

答案:正確

55、服務(wù)的連續(xù)j性計(jì)劃應(yīng)包含服務(wù)中斷后恢復(fù)到正常工作條件的方法。（）

1、正確

0、錯(cuò)誤

答案:正確

56、組織向其某一顧客提交組織對(duì)其其他顧客的滿意度調(diào)查分析數(shù)據(jù)是ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求。

1、正確

0、錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

57、郵箱服務(wù)提供方可定義吞吐量作為閾值指標(biāo)。（）

1、正確

0、錯(cuò)誤

答案:正確

58、組織描述其ITSMS范圍時(shí)，應(yīng)指明其服務(wù)交付的顧客及顧客地理位置。（）

1、正確

0、錯(cuò)誤

答案:正確

59、事件升級(jí)顧客投訴升級(jí)均指開啟問題管理流程。（）

1、正確

0、錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

三、多項(xiàng)選擇題(總題數(shù):20,分?jǐn)?shù):20.0分)

60、配置管理包括（）

A、應(yīng)為變更管理過程提供有關(guān)被請(qǐng)求變更對(duì)服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施配置所造成的影響的信息

B、適當(dāng)?shù)呐渲庙?xiàng)的基線應(yīng)在向當(dāng)前環(huán)境發(fā)布之前就確定

C、在適當(dāng)?shù)牡胤?，配置?xiàng)的變更應(yīng)是可追溯的可審核的

D、發(fā)布管理流程應(yīng)包括配置信息和變更記錄的更新和更改

答案:A,B,C

61、數(shù)字化的配置項(xiàng)應(yīng)：（）

A、控制在CMDB中，供發(fā)布人員獲取

B、有唯一的標(biāo)識(shí)，其版本、位置、相關(guān)變更與問題等信息對(duì)事件管理人員可得

C、控制在安全的物理庫或電子庫中，配置記錄中應(yīng)予以引用

D、確定配置項(xiàng)的顆粒度和關(guān)聯(lián)關(guān)系

答案:B,C

62、認(rèn)證認(rèn)可活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則

A、客觀獨(dú)立

B、互惠互利

C、公幵公正

D、誠實(shí)信用

答案:A,C,D

63、可用于測(cè)量服務(wù)對(duì)于業(yè)務(wù)的價(jià)值的事例包括（）

A、顧客忠誠度

B、市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間

C、服務(wù)體系架構(gòu)

D、市場(chǎng)份額

答案:A,B,D

64、依據(jù)ISO/IEC2000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行第三方認(rèn)證監(jiān)督審核時(shí)，以下說法不正確的是（）

A、與IT服務(wù)改進(jìn)相關(guān)的過程每次監(jiān)督必須審核

B、因初審時(shí)已審核過FTSMS的策劃，因此監(jiān)督審核時(shí)不必再審核第4章和第6章

C、如果受審核方保持每月向顧客提交服務(wù)報(bào)告，7.1可不必再審核

D、針對(duì)7.2的審核可替代針對(duì)4.2的審核

答案:B,C,D

65、審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核前至少應(yīng)了解受審核方的信息中應(yīng)包括（）

A、受審核方產(chǎn)品/服務(wù)流程

B、受審核方適用的法律法規(guī)

C、受審核方的經(jīng)營狀況

D、受審核方的供應(yīng)商供貨狀況

答案:A,B

66、依據(jù)ISO/IEC20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)能力管理，正確的是（）

A、識(shí)別當(dāng)前和預(yù)計(jì)的容量與性能需求

B、實(shí)施信息安全方針的需求

C、己識(shí)別的服務(wù)升級(jí)的時(shí)間進(jìn)度表、閾值和成本

D、預(yù)期的服務(wù)升級(jí)、變更請(qǐng)求、新技術(shù)和技能對(duì)容量的影響評(píng)價(jià)

答案:A,C,D

67、新服務(wù)或服務(wù)的變更可源于（），其目的是為滿足業(yè)務(wù)需求或改進(jìn)服務(wù)的有效性。

A、服務(wù)提供方

B、—般不包括供應(yīng)商

C、內(nèi)部團(tuán)體或供應(yīng)商

D、客戶

答案:A,C,D

68、下列哪些活動(dòng)是屬于發(fā)布管理（）

A、評(píng)估變更的影響

B、與變更管理協(xié)商發(fā)布的具體內(nèi)容

C、對(duì)發(fā)布和分發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施

D、制定回退計(jì)劃

答案:A,B,C,D

69、在1T服務(wù)管理中，“部署”活動(dòng)包括：（）

A、實(shí)施變更

B、對(duì)變更的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估

C、將服務(wù)組件遷移到生產(chǎn)環(huán)境

D、將經(jīng)測(cè)試的軟件包轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境

答案:A,B,C,D

70、公安機(jī)關(guān)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保護(hù)工作行使下列監(jiān)督權(quán)（）

A、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作

B、查處危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的文法犯罪案件

C、履行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作的其他監(jiān)督職責(zé)

D、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)

答案:A,B,C

71、下面哪些屬于可用性管理的關(guān)鍵職責(zé)（）

A、計(jì)劃在SLA中約定的H服務(wù)的可用性并進(jìn)行監(jiān)控

B、就SLA中的可用性級(jí)別與客戶進(jìn)行談判

C、記錄不可用事件的詳細(xì)情況

D、就有可能影響可用性的事件提出預(yù)防措施

答案:A,D

72、協(xié)定的服務(wù)連續(xù)性和可用性要求應(yīng)至少包括（）

A、訪問服務(wù)的權(quán)限

B、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

C、端到端的可用性

D、服務(wù)的安全性

答案:A,B,C

73、形成審核發(fā)現(xiàn)，應(yīng)（）

A、努力解決對(duì)審核證據(jù)或?qū)徍税l(fā)現(xiàn)有分歧的問題