銀行保安年度總結(jié)

銀行保安年度總結(jié)過去的一年，我作為一名銀行保安，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和帶領(lǐng)下，圓滿完成了各項(xiàng)保安任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和贊揚(yáng)?，F(xiàn)將本年度工作進(jìn)行總結(jié)，如下：

一、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)

作為銀行保安，我深知自己的責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。每天面對(duì)大量的客戶和現(xiàn)金，我始終堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。無論風(fēng)雨還是其他困難，我都能堅(jiān)持完成任務(wù)，確保銀行的安全和穩(wěn)定。

二、加強(qiáng)巡查，消除隱患

為了確保銀行的安全，我按照規(guī)定加強(qiáng)了對(duì)銀行內(nèi)部的巡查。我定期檢查門窗是否牢固，消防設(shè)施是否完好，以及安全通道是否暢通。通過這些檢查，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了一些潛在的安全隱患，確保了銀行的安全。

三、提高警惕，嚴(yán)防詐騙

銀行詐騙案件時(shí)有發(fā)生，為了防止此類事件的發(fā)生，我時(shí)刻保持高度警惕。我注意觀察并詢問來訪者，特別是對(duì)于一些可疑人員和物品，我加強(qiáng)了檢查力度。通過這些措施，我成功阻止了一些潛在的詐騙事件。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

作為一名保安，我需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識(shí)。我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)新的安全知識(shí)和技能，提高自己的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，我也與同事們進(jìn)行交流和分享，互相學(xué)習(xí)和幫助，共同提高。

五、不足和改進(jìn)

盡管我在工作中取得了一些成績(jī)，但我也意識(shí)到自己存在一些不足之處。例如，我在處理突發(fā)事件時(shí)，有時(shí)過于急躁和沖動(dòng)，導(dǎo)致處理不夠得當(dāng)。為了改進(jìn)這一點(diǎn)，我將在未來加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力，學(xué)習(xí)更加冷靜和理智地處理突發(fā)事件。

總之，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。我作為一名銀行保安，雖然取得了一些成績(jī)，但我也意識(shí)到自己還有很多需要改進(jìn)和提高的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的技能和知識(shí)水平，為銀行的安全和穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。保安經(jīng)理年度工作總結(jié)20年各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20年的新篇章。我部肩負(fù)著公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護(hù)管理及公司財(cái)產(chǎn)、人生安全等多項(xiàng)工作任務(wù)，在20年6月1日我部進(jìn)駐公寓以來，在公司及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門員工堅(jiān)持以公司顧客至上“宗旨樹立“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的服務(wù)理念，應(yīng)要求完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，以及集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)今年部門的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

建立健全部門規(guī)章制度，安保是物業(yè)人的首要職責(zé)，在年初首先明確了部門行為規(guī)范，使每個(gè)隊(duì)員有章可循，有規(guī)可依。使安保部各項(xiàng)制度得到了良好的貫徹落實(shí)。

抓好安保部隊(duì)伍的新建工作。由于安保行業(yè)的特殊性，隨著賓館（酒店）行業(yè)的發(fā)展，隊(duì)伍素質(zhì)難以跟上新形勢(shì)的需要，再加上我們是物業(yè)公司，所以可以說是保安隊(duì)伍的建設(shè)是與營業(yè)的工作同步進(jìn)行。所以必須提高部門員工的素質(zhì)，然后才能把酒店的安保工作提高上去。是賓館安全保障工作的好壞與否避免生意興隆、人員流失的重要保障。但是由于種.種原因，安保部的總體素質(zhì)呈下降趨勢(shì)。為提高整個(gè)隊(duì)伍的安保水平，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的支持下舉行了大規(guī)模的軍事體育、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)，雖然在最后考核中成績(jī)不夠理想，但通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使得安保部的每一位員工更添了嚴(yán)格自律的自覺性，都為部門在今后開展各項(xiàng)安全、消防工作打下了良好的基礎(chǔ)。

堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，力求使每一個(gè)客戶都感到物有所值，物超所值。通過這一系列的工作，實(shí)現(xiàn)了由“日常性”向“管理型”的轉(zhuǎn)變。

堅(jiān)持“以人為本”的理念，培養(yǎng)安?？人凿^囊環(huán)

在平時(shí)的工作中，安保部緊密團(tuán)結(jié)隊(duì)中的骨干區(qū)分開時(shí)間段進(jìn)行業(yè)務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn)，運(yùn)用酒樓班前班后會(huì)、及餐前班后會(huì)將上級(jí)的指示精神拿來到工作中去結(jié)合實(shí)際問題進(jìn)一步貫徹以及在會(huì)后學(xué)習(xí)討論時(shí)結(jié)合實(shí)踐，各抒己見、增廣見識(shí)。在過去的一年里這種學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式也確實(shí)收效顯著。

加強(qiáng)管理，有效杜絕賓館發(fā)生安全責(zé)任事故。新年伊始我就制定了《保安部三級(jí)檢查制度》，規(guī)定了對(duì)員工上崗時(shí)儀容儀表的的檢查要求；對(duì)崗上工作出現(xiàn)的大意及問題提出嚴(yán)厲批評(píng)及相應(yīng)的處罰；對(duì)崗上遺留物品及在崗上的脫崗現(xiàn)象發(fā)生提出的處罰措施；每日對(duì)所有上崗執(zhí)勤人員的工作時(shí)間統(tǒng)一由值班隊(duì)長(zhǎng)記錄在考勤表上。這些措施的實(shí)施有效減少了站崗的時(shí)間以及避免了一些不必要的事情發(fā)生。

進(jìn)一步學(xué)習(xí)研究并運(yùn)用國家有關(guān)法律法規(guī)及酒店管理各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合賓館實(shí)際正確處理相關(guān)事務(wù)。我們秉承“顧客至上(客人永遠(yuǎn)是對(duì)的)塬則；主動(dòng)、禮貌、熱情(三個(gè)主動(dòng))的服務(wù)理念做好酒店的消防安全工作。這也是按照酒店的特性制定的特性安保管理原則和方針。貫徹領(lǐng)導(dǎo)提出的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的服務(wù)理念做好每一項(xiàng)工作。

實(shí)行“首問責(zé)任制”。安保部對(duì)一些來訪者要主動(dòng)照實(shí)回答來訪者提出的問題。問到哪，誰就應(yīng)負(fù)責(zé)盡職照實(shí)回答；積極主動(dòng)帶給服務(wù)引導(dǎo)入??；門衛(wèi)確認(rèn)兩證一人進(jìn)出把關(guān)；認(rèn)真做好來訪登記和人員外出攜帶物品的登記制度。確保酒店正常穩(wěn)定秩序。

在今年將針對(duì)安保部員工不同崗位技能進(jìn)行培訓(xùn)外更要對(duì)如；消防知識(shí)合格證；特殊崗位的急救知識(shí)；救護(hù)知識(shí)作為必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容；從而保證我們團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和服務(wù)效率。

在本年度本部門將針對(duì)消防安全的“多發(fā)時(shí)段、多發(fā)地點(diǎn)、多發(fā)事件”做好相關(guān)的教育與宣傳工作，確保本部門的職責(zé)范圍內(nèi)不發(fā)生任何事故。

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)提倡的“團(tuán)隊(duì)精神”。在今年的工作中更會(huì)加強(qiáng)隊(duì)員之間的團(tuán)結(jié)與自我約束能力，將團(tuán)隊(duì)作為自己的家來經(jīng)營的同時(shí)再打造一個(gè)“和諧團(tuán)隊(duì)”為部門的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

嚴(yán)格要求自己和部門每一位員工遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和本部門的紀(jì)律要求；做到懲前毖后、治病救人；真正的做到“知錯(cuò)能改”。使每一位員工都認(rèn)識(shí)到酒店的安全就是酒店的生命的重要性。

在完成日常工作的同時(shí)進(jìn)一步為酒店的新老客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)如：維修站電子門；停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備等其他項(xiàng)目的基本維修與維護(hù)工作。銀行年度工作總結(jié)一年以來，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對(duì)待和處理問題上也逐步趨向全面化。根據(jù)組織的分工安排，我從事駕駛員工作，主要是。現(xiàn)將我年度的思想、工作總結(jié)如下：

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和“八榮八恥”重要思想，堅(jiān)決貫徹科學(xué)發(fā)展觀，用正確的理論來指導(dǎo)、改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)自己的政治敏銳性和辨別是非的能力。二是針對(duì)自己的工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策、規(guī)定，增強(qiáng)自己對(duì)工作的適應(yīng)能力，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)節(jié)能減排的有關(guān)文件、材料，正確處理做好本職工作和創(chuàng)效增收的關(guān)系，提高節(jié)能減排的責(zé)任感和使命感。

在工作中，堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都認(rèn)真的去履行好。一是重視節(jié)能減排，服從管理，安全用油，同時(shí)在駕駛中對(duì)輪壓、油離配合、經(jīng)濟(jì)時(shí)速、剎車起步、空轉(zhuǎn)等進(jìn)行嚴(yán)格檢查和控制，有效地控制了用油量，達(dá)到了節(jié)能減排的目的；二是服從調(diào)度，從未私自出過一次車；三是保持車容整潔，車況良好，對(duì)車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對(duì)大的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并到指定的修理廠進(jìn)行維修，遵守交通法規(guī)，注重保養(yǎng)車輛，安全行車。

在具體工作中，一是嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為，開展好批評(píng)與自我批評(píng)；二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作；三是做好與同事的團(tuán)結(jié)，大事講原則，小事講風(fēng)格；四是在工作中注重解放思想，實(shí)事求是，不斷探索創(chuàng)新，積極實(shí)踐，務(wù)求實(shí)效。

一年來，我能在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨保持一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，使所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績(jī)。今后，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作，為企業(yè)更快更好的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。銀行大堂助理年度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問候。對(duì)納稅大戶要親自迎接，并像對(duì)待客戶一樣重視他們。要善于提問。問題是開啟任何一門科學(xué)的鑰匙鑰匙。當(dāng)客戶有異議時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)運(yùn)用理論知識(shí)加以解釋。企業(yè)賬戶開立預(yù)約、企業(yè)網(wǎng)上銀行普及等等，通過一問一答的方式不僅使顧客疑惑煙消云散，解決由一般性投訴轉(zhuǎn)向高度性投訴的契機(jī)也不斷創(chuàng)造出來。因此，客戶進(jìn)門不論交易是否促成，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)日寸刻客戶的需求，客戶的需求是多樣的，不僅體現(xiàn)在辦什么樣的業(yè)務(wù)，還體現(xiàn)在休息片刻對(duì)銀行服務(wù)空間環(huán)境的體驗(yàn)，體察客戶的方法是為客戶送上一杯涼爽的礦泉水。（還要會(huì)說：“看大家出汗比較多，喝杯水歇一歇?！倍嘁痪潢P(guān)愛話語就少一份與顧客的陌生）。

做好指導(dǎo)。大堂經(jīng)理不但要做好文明服務(wù)接待工作‘還要想辦法調(diào)動(dòng)清心緒不穩(wěn)定的客戶的狀態(tài)取到改善作用起到過濾員的作用對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有使用的意向或在某些交談?dòng)兴I(lǐng)悟的客戶到柜面做好相關(guān)業(yè)務(wù)辦理解答指導(dǎo)工作！“問不倒”才能擔(dān)任好大堂經(jīng)理一職發(fā)揮好行中窗口宣傳作用！作為一名大堂經(jīng)理要熱愛自己的職業(yè)崗位。熱愛工作才能產(chǎn)生工作的動(dòng)力愛自己的職業(yè)才能盡心盡職做好各項(xiàng)工作?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力通過點(diǎn)滴的工作實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值目標(biāo)這是我對(duì)自己工作的要求也是對(duì)在座每一位同志的要求！謝謝大家！保安年度的工作計(jì)劃通過實(shí)施一系列嚴(yán)格的安全管理措施，確保公司范圍內(nèi)的安全有序運(yùn)營。在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，我們將重點(diǎn)以下幾個(gè)方面：

維持公司內(nèi)部秩序，防止任何破壞或非法行為。

為員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，確保他們的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

a.定期進(jìn)行保安人員的培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、應(yīng)急處理和專業(yè)技能等方面的內(nèi)容。

b.設(shè)立嚴(yán)格的招聘標(biāo)準(zhǔn)，確保新加入的保安人員具備必要的素質(zhì)和能力。

c.實(shí)施定期的考核和評(píng)估，以檢查保安人員的工作表現(xiàn)和態(tài)度。

a.制定詳細(xì)的安全管理制度和流程，確保所有保安工作都有章可循。

b.對(duì)公司范圍內(nèi)的安全隱患進(jìn)行定期檢查和整改，確保及時(shí)消除潛在風(fēng)險(xiǎn)。

c.建立應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行快速、有效的處理。

a.制定合理的巡邏計(jì)劃，確保對(duì)公司范圍內(nèi)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行全面的巡邏。

b.加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域和設(shè)施的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。

c.對(duì)巡邏和監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。

a.與公司內(nèi)部其他部門建立良好的溝通機(jī)制，共同維護(hù)公司安全。

b.與當(dāng)?shù)鼐奖３置芮?，及時(shí)通報(bào)重要信息，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

a.為保安人員提供必要的防護(hù)裝備，確保他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)時(shí)的安全。

b.保安人員的身體健康狀況，提供必要的醫(yī)療和健康服務(wù)。

a.對(duì)保安工作的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和分析，以便更好地評(píng)估工作效果和改進(jìn)方向。

b.對(duì)重要事件進(jìn)行詳細(xì)的記錄，為后續(xù)工作提供參考和借鑒。

a.根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善安全管理制度和流程，以適應(yīng)公司的發(fā)展需求。

b.定期收集員工和客戶的反饋意見和建議，對(duì)保安工作進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。銀行柜員年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

兩年來，我的成績(jī)雖然沒有取得較大的進(jìn)步，但也有些許閃光點(diǎn)。

作為一名柜員，我深知我的一言一行可能觸動(dòng)的是顧客對(duì)銀行的忠誠度。所以，在工作上我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎差錯(cuò)。同時(shí)，熱情禮貌地為顧客提供服務(wù)。通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)日常的柜面知識(shí)了如指掌，進(jìn)而自行附加了一些特殊的方式方法。在業(yè)余時(shí)間虛心向前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力提高自己的服務(wù)水平。顧客來辦業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)首先詢問他們是否在其他行辦理過結(jié)算賬戶；如果沒有就會(huì)主動(dòng)提醒他們；如果卡或存折在發(fā)函無法到達(dá)他們手上時(shí)，我會(huì)耐心地幫他們一一解決；形成了“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”活動(dòng)初見成效的良好態(tài)勢(shì)。

認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程執(zhí)行

在臨柜工作中，我嚴(yán)格按照銀行柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。認(rèn)真細(xì)致地做好所從事的每一筆業(yè)務(wù)，急客戶所急，想客戶所想，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)，節(jié)省客戶的時(shí)間，提供更好的服務(wù)水平上。因此重視對(duì)窗口的成本效益核算工作，在實(shí)際工作中，將加倍努力進(jìn)行探索和嘗試，根據(jù)實(shí)際工作開展的特點(diǎn)，不斷調(diào)整自己當(dāng)方式和方法，講求有效的服務(wù)質(zhì)量、水平。實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。

一是公司效益和個(gè)人利益之間的矛盾突出：儲(chǔ)蓄柜臺(tái)經(jīng)常有既要保證單位資金的安全、又要完成儲(chǔ)蓄任務(wù)的問題，有時(shí)每天超過7節(jié)儲(chǔ)蓄營業(yè)時(shí)間才能完成任務(wù)得到效益工資。二是嚴(yán)守規(guī)章制度的要求和兩班制的操作不夠落實(shí)：少數(shù)員工不能嚴(yán)守規(guī)章制度的要求；有的員工在落實(shí)“三證一卡”時(shí)把關(guān)不嚴(yán)；有的發(fā)生睡崗現(xiàn)象；有的在傳票填寫上犯錯(cuò)誤；有的柜員卡密經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)余額。三是服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高：有的柜員缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)；有的柜員的服務(wù)質(zhì)量不高；有的柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)較多。四是柜臺(tái)硬件設(shè)施不夠完善：有的柜臺(tái)配備的驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器不能及時(shí)維修更新。五是儲(chǔ)蓄任務(wù)和效益工資掛鉤后負(fù)面影響很大：有的員工為了完成儲(chǔ)蓄任務(wù)經(jīng)常犧牲業(yè)余時(shí)間搞臨柜宣傳；有的員工完不成任務(wù)經(jīng)常被扣罰績(jī)效工資；有的員工完不成任務(wù)被調(diào)離柜員崗位。

一是學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。二是勤于鍛煉自己的各種能力：今后工作的道路上答題又將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)我覺得應(yīng)該多該幾本有關(guān)社會(huì)綜合知識(shí)的書報(bào)雜志，拓寬自己的知識(shí)面。銀行客服年度工作總結(jié)時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥走^去的一年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作的員工，但是經(jīng)過努力，也有了不小的進(jìn)步，現(xiàn)在總結(jié)如下：

我進(jìn)入銀行以來，為了能快速熟悉環(huán)境、融入工作，我除了閱讀相關(guān)的資料、熟悉新業(yè)務(wù)知識(shí)外，還虛心跟有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，使自己盡快進(jìn)人物業(yè)員角色，做好銀行工作，為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

二是端正思想，努力提高政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。

入職以來，我思想穩(wěn)定，態(tài)度端正，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)處理能力。踏踏實(shí)實(shí)努力工作，積極主動(dòng)完成銀行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。在政治思想方面也一直以積極的態(tài)度通過報(bào)紙、電視、書籍等方式不斷的了解和更新銀行的相關(guān)知識(shí)和國家重大的事件，不斷的提高自己的政治覺悟和思想水平，不斷的培養(yǎng)自己高尚的職業(yè)道德和操守。

在雙馨支行業(yè)務(wù)核算部工作的一年中，我認(rèn)真審核前臺(tái)營業(yè)員傳來的現(xiàn)金收付憑證及員工名冊(cè)，做好副職安排，較好地完成了各項(xiàng)工作，獲得大家的好評(píng)。在部門經(jīng)理的關(guān)心、幫助下，我的業(yè)務(wù)技能慢慢提高，工作能力逐步增強(qiáng)。銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和鼓勵(lì)使我在今后的工作中也更加自信和努力。在銀行工作其實(shí)是直面金錢的，而作為客服部門中的一員，我的職責(zé)主要是系統(tǒng)的錄入和打單輸出。雖然這兩個(gè)環(huán)節(jié)是相對(duì)單調(diào)的，但卻也是十分重要和需要謹(jǐn)慎的。我對(duì)著每一筆錢的流入流出都不敢掉以輕心。將