電子商務(wù)改革現(xiàn)狀以及對(duì)策影響論文(共4篇)

電子商務(wù)改革現(xiàn)狀以及對(duì)策影響論文（共4篇）隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，也讓電子商務(wù)行業(yè)愈發(fā)的火爆了，同時(shí)也給人們的生活帶來(lái)了一些便利，它是我們這個(gè)時(shí)代的重要產(chǎn)物，它是一種嶄新的商務(wù)模式，本文就整理了關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)論文來(lái)供大家欣賞。

第1篇：電子商務(wù)管理的現(xiàn)狀及影響因素

文/錢龍青

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展，為我們的生活帶來(lái)了很多的便利，這其中就包括了電子商務(wù)。電子商務(wù)是時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物，它是一種嶄新的商務(wù)模式，它的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，造成了很大的沖擊。與此同時(shí)，對(duì)于這種創(chuàng)新產(chǎn)物的管理，也是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了使電子商務(wù)健康快速的發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)該采取正確的管理方式。本文主要論述管理現(xiàn)狀以及影響因素。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；管理現(xiàn)狀；影響因素

電子商務(wù)發(fā)展迅猛，它不光改變我們的生活方式，更影響著政府部門的管理方式，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)便利、快速、高效，但是，它同時(shí)也存在一些不容忽視的問(wèn)題，如今各種網(wǎng)絡(luò)犯罪行為日益增多，不發(fā)商家之間不正的競(jìng)爭(zhēng)行為，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展，為了解決這一系列的問(wèn)題，我們對(duì)中國(guó)電子商務(wù)的管理現(xiàn)狀，進(jìn)行了一定的調(diào)查分析，并且也思考了哪些因素會(huì)對(duì)管理造成影響。

一、電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)的發(fā)展主要分為三個(gè)時(shí)期[1]：萌芽時(shí)期、形成時(shí)期、發(fā)展時(shí)期。萌芽時(shí)期主要是20世紀(jì)60年代～20世紀(jì)90年代初，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，使得電子商務(wù)有了一個(gè)必不可少的依托，因特網(wǎng)上商業(yè)業(yè)務(wù)信息量的猛增，標(biāo)志著電子商務(wù)的大規(guī)模發(fā)展從此開(kāi)始。形成時(shí)期主要是20世紀(jì)90年代中期～21世紀(jì)初，企業(yè)、政府正式將電子商務(wù)與自身體系相結(jié)合，達(dá)到高度一體化，各大高校開(kāi)始設(shè)立電子商務(wù)學(xué)科，社會(huì)對(duì)專業(yè)人才的需求十分迫切。發(fā)展時(shí)期即21世紀(jì)中葉以后，電子商務(wù)席卷全球，人們的生活也隨之發(fā)生了巨大的改變。如今電子商務(wù)已經(jīng)深入到每個(gè)人的生活中，因此對(duì)它的監(jiān)管尤為重要。

二、電子商務(wù)管理的現(xiàn)狀

電子商務(wù)的管理，一直受到政府的高度重視，早在1999年的《中華人民共和國(guó)合同法》中，便規(guī)定了數(shù)據(jù)電文合同形式有效、生效時(shí)間地點(diǎn)。而在2021年后，又相繼頒布了多部法律法規(guī)，以規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)，比如《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事新聞登載業(yè)務(wù)管理暫行辦法》等，但實(shí)際上，這些法律都只是對(duì)一些邊緣化的問(wèn)題作出了約束，而對(duì)于核心問(wèn)題，例如：電子交易的安全性、權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，并沒(méi)有太多的提及，這對(duì)電子商務(wù)的健康發(fā)展顯然是沒(méi)有足夠保障的。因此，政府一直致力于該領(lǐng)域法律的完善，2021年，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》的發(fā)布，標(biāo)志著中國(guó)電子商務(wù)法律建設(shè)發(fā)展到一個(gè)新階段。

(一)工商部門對(duì)電子商務(wù)的管理現(xiàn)狀

對(duì)于電子商務(wù)的管理，工商部門有著舉足輕重的作用。[2]首先，工商部門要對(duì)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行準(zhǔn)入登記，并在相關(guān)網(wǎng)站上公示，由此確定該經(jīng)營(yíng)主體的合法地位。經(jīng)過(guò)這些一系列的程序，極大地提高了工商局在互聯(lián)網(wǎng)的影響力，這對(duì)工商局在今后對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管中，具有非常重大的意義。但由于各級(jí)政府部門的各種差異，使得這種監(jiān)管系統(tǒng)難以順利進(jìn)行，與期望地發(fā)展效果有一定的滯后。

電子商務(wù)的管理，就是要采用法律的手段來(lái)懲處在互聯(lián)網(wǎng)交易中的不正當(dāng)行為，虛假的廣告宣傳、商標(biāo)侵權(quán)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、詐騙等，這些都需要一定的法律來(lái)規(guī)范。上海、北京等地，近年來(lái)，對(duì)電子商務(wù)的管理有較為突出的成果：上海工商局，著重研究電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的執(zhí)法定性、而北京開(kāi)發(fā)了智能搜索軟件，大大地提高了對(duì)網(wǎng)上違法行為的監(jiān)督管理。但是在實(shí)際操作中，由于各種因素，比如：執(zhí)法機(jī)構(gòu)的力度不夠、手段不夠科學(xué)，工商局對(duì)電子商務(wù)的管理只是停留在表層，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)、完全的執(zhí)法程序。

(二)企業(yè)中對(duì)電子商務(wù)的管理現(xiàn)狀

企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ?，而電子商?wù)在企業(yè)中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，所以企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的正確管理非常重要[3]。電子商務(wù)作為企業(yè)之間交流的重要平臺(tái)，縮短了交易雙方的距離，使交流快捷、便利，這大大地提高了辦事效率，同時(shí)也降低了成本。多數(shù)企業(yè)已經(jīng)注意到了電子商務(wù)的重要性，但對(duì)它的認(rèn)知只是處于比較淺顯的階段，一味地開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，卻忽略了正確的管理方式，加上互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、開(kāi)放性，使得企業(yè)的電子商務(wù)存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，這就給不法分子創(chuàng)造了違法的機(jī)會(huì)，一旦得手，就會(huì)造成交易雙方的損失。

電子商務(wù)的高效進(jìn)行，依賴于技術(shù)人才，但是企業(yè)的電子商務(wù)管理人才，還比較匱乏，難以滿足現(xiàn)在市場(chǎng)的需求，很多企業(yè)這方面的管理都是有非專業(yè)人員完成的，這也導(dǎo)致了企業(yè)電子商務(wù)管理發(fā)展緩慢。

三、電子商務(wù)管理的影響因素

由于電子商務(wù)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，所以對(duì)它的監(jiān)督體系還不夠健全，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展它已深入人們的生活，涉及領(lǐng)域非常的廣泛，要想實(shí)行有效的監(jiān)管，也存在一定的難度。我國(guó)信息化水平并沒(méi)有處于世界前列，對(duì)于這些方面人才的培養(yǎng)也較為薄弱，這就造成了電子商務(wù)管理人才非常稀缺，這是一個(gè)不容忽視的阻礙。

電子商務(wù)屬于沒(méi)有國(guó)界的新型交易方式，涉及不同國(guó)家、機(jī)構(gòu)、海關(guān)等，這對(duì)管理又造成了一大難題。國(guó)內(nèi)外對(duì)于電子商務(wù)的研究，大多集中在理論、倫理等方面，對(duì)電子商務(wù)管理方面的研究相對(duì)較少，理論落后于實(shí)踐，無(wú)法滿足實(shí)際的需求。[4]因?yàn)槲覈?guó)理論研究不夠多，所以有些直接借鑒國(guó)外的管理方法，沒(méi)有結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，這樣顯然行不通。國(guó)內(nèi)對(duì)于電子商務(wù)管理的研究，微觀研究過(guò)多，而宏觀研究不足，對(duì)于政府宏觀管理沒(méi)有太大的指導(dǎo)作用。

四、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)的快速發(fā)展，需要一個(gè)完整、成熟的監(jiān)督管理體系，政府應(yīng)該結(jié)合社會(huì)的實(shí)際情況，加強(qiáng)電子商務(wù)的立法，進(jìn)一步完善法律體系。對(duì)于電子商務(wù)管理的科學(xué)研究，要注重宏觀方面的研究，為政府的監(jiān)管，提供堅(jiān)實(shí)可靠的理論指導(dǎo)。電子商務(wù)跨地區(qū)、跨國(guó)界，要想進(jìn)行有效管理，就要加強(qiáng)各方的交流合作，相互合作，為電子商務(wù)管理的發(fā)展提供一個(gè)健康、完善的環(huán)境。

第2篇：企業(yè)電子商務(wù)管理現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究

李文濤

摘要：隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸滲透到人們的生活和學(xué)習(xí)中。對(duì)于企業(yè)而言，電子商務(wù)管理能夠有效降低企業(yè)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?；诖耍疚氖紫汝U述了企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展和管理的作用及意義，其后分析了當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，隨后分析了企業(yè)電子商務(wù)管理面臨的主要問(wèn)題，最后針對(duì)問(wèn)題提出了一系列提升企業(yè)電子商務(wù)管理的策略和措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；管理；現(xiàn)狀；對(duì)策

1企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展和管理的作用及意義

所謂電子商務(wù)，是指在日常的商務(wù)活動(dòng)中，運(yùn)用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)在一定意義上來(lái)講，是社會(huì)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展和管理，打破了傳統(tǒng)的貿(mào)易營(yíng)銷模式，使買賣雙方交流更為方便快捷，不受時(shí)間和空間的限制，在很大程度上加快了交易的進(jìn)程。同時(shí)，電子商務(wù)的出現(xiàn)節(jié)約了企業(yè)成本，提高了企業(yè)各項(xiàng)物資的利用率，逐漸實(shí)現(xiàn)了人工操作與智能電子的有效結(jié)合和運(yùn)用，規(guī)范了企業(yè)商務(wù)貿(mào)易的程序。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及外貿(mào)交易的增多，當(dāng)前企業(yè)面臨的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是非常嚴(yán)峻的，此時(shí)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)思考如何通過(guò)提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)和有效的份額。電子商務(wù)的出現(xiàn)，簡(jiǎn)化了大量復(fù)雜的交易流程，只需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，就能實(shí)現(xiàn)與客戶之間的溝通，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，電子商務(wù)的出現(xiàn)，幫助企業(yè)在極短的時(shí)間內(nèi)獲得有效的相關(guān)市場(chǎng)信息，并且根據(jù)信息反饋，及時(shí)作出經(jīng)營(yíng)策略上的調(diào)整，在一定程度上降低了企業(yè)損失，為企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。

2當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1企業(yè)已經(jīng)逐漸意識(shí)到電子商務(wù)管理的重要性

隨著社會(huì)科學(xué)的不斷發(fā)展以及信息化技術(shù)的逐漸普及，很多企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義和作用。電子商務(wù)管理的主要特征為可行、便捷、快捷，很多城市政府部門從最初的觀望階段逐漸開(kāi)始推行并扶持電子商務(wù)的發(fā)展。很多政府相關(guān)部門逐漸出臺(tái)了電子商務(wù)管理發(fā)展的政策措施，并且將電子商務(wù)管理作為社會(huì)企業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)。

2.2電子商務(wù)的普及力度逐漸加大

隨著人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知，越來(lái)越多的企業(yè)不斷引入了電子商務(wù)管理，并且就大多數(shù)企業(yè)而言，已經(jīng)形成了一定的電子商務(wù)發(fā)展管理規(guī)模。例如，當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)管理網(wǎng)、就業(yè)信息網(wǎng)、房屋買賣網(wǎng)以及各種商城網(wǎng)，已經(jīng)逐漸成型并穩(wěn)步發(fā)展。尤其是對(duì)于一些商貿(mào)物流型企業(yè)而言，由于規(guī)模大，管理難度也大。隨著電子商務(wù)管理的引入和發(fā)展，逐漸優(yōu)化了企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制和管理模式。加之計(jì)算機(jī)的普及和發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上交易，網(wǎng)民的數(shù)量正在大幅增加，對(duì)于物流配送型企業(yè)而言，其整體科學(xué)信息化系統(tǒng)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的設(shè)備設(shè)施、以及網(wǎng)上交易結(jié)算系統(tǒng)都在不斷完善和健全。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)的普及力度正在不斷加大，發(fā)展勢(shì)頭正足。

3當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)管理面臨的主要問(wèn)題

3.1缺乏健全的法律法規(guī)

我國(guó)的電子商務(wù)在近幾年內(nèi)飛速發(fā)展，但是就其發(fā)展的階段來(lái)看，仍然處于初步階段，我國(guó)當(dāng)前也沒(méi)有健全的法律法規(guī)，對(duì)相關(guān)企業(yè)和行為進(jìn)行約束規(guī)范。因此，部分企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)管理活動(dòng)時(shí)，會(huì)有一定的局限性，難以高效利用市場(chǎng)信息和資源，無(wú)法充分發(fā)揮電子商務(wù)管理的價(jià)值。另外，由于法律規(guī)范的不健全，部分企業(yè)投機(jī)取巧，鉆法律空子，運(yùn)用不正當(dāng)手段增加自身的經(jīng)濟(jì)效益，在一定程度上擾亂了市場(chǎng)秩序，也阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2相關(guān)人員缺乏對(duì)電子商務(wù)管理的認(rèn)識(shí)和理解

根據(jù)實(shí)踐研究表明，大多數(shù)企業(yè)的相關(guān)人員缺乏對(duì)電子商務(wù)管理的充分認(rèn)識(shí)和理解，難以充分運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)，體現(xiàn)出其價(jià)值和作用。當(dāng)前，很多企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)管理的認(rèn)識(shí)仍然停留在企業(yè)的主頁(yè)設(shè)計(jì)、電子郵箱系統(tǒng)以及第三方支付系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到巨大推動(dòng)作用的主要是阿里巴巴、淘寶、天貓、京東等第三方購(gòu)物交易系統(tǒng)，主要用于在線交易。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的價(jià)值和對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用并沒(méi)有得到充分的體現(xiàn)，甚至在一定程度上限制了企業(yè)的電子商務(wù)管理。由于第三方在線交易平臺(tái)的出現(xiàn)，很多網(wǎng)站都只是將企業(yè)的一般情況和基本信息進(jìn)行了闡述，留下了企業(yè)的聯(lián)系方式，企業(yè)自身的網(wǎng)頁(yè)瀏覽量十分有限，極少企業(yè)會(huì)有固定的訪問(wèn)者，眾多的產(chǎn)品堆積在一起，無(wú)法體現(xiàn)出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和差異化。這主要是由于相關(guān)人員缺乏對(duì)電子商務(wù)的有效認(rèn)識(shí)，無(wú)法將企業(yè)自身電子商務(wù)管理融入第三方交易平臺(tái)管理中，在數(shù)據(jù)的連接和信息共享上不到位，導(dǎo)致企業(yè)當(dāng)前的很多工作仍然要依靠人工操作才能正常開(kāi)展，無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)的一體化。

3.3電子商務(wù)系統(tǒng)仍存在一些安全隱患

電子商務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)行，依賴于自身的服務(wù)器，但是對(duì)于中小型企業(yè)而言，獨(dú)立的服務(wù)器成本過(guò)高，很多企業(yè)選擇共享服務(wù)器，通過(guò)其他的用戶或者平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)相關(guān)信息的存儲(chǔ)，導(dǎo)致企業(yè)自身的電子商務(wù)系統(tǒng)不健全，一旦第三方服務(wù)器發(fā)生問(wèn)題，將會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的影響和損失。另外，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)第三方支付，但是在網(wǎng)絡(luò)中的很多支付方式的安全性都難以得到保障，導(dǎo)致仍然有部分企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不信任，仍然采用的是線下交易的方式進(jìn)行商品的交易。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查研究，大多數(shù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)上支付仍存在一定的疑惑和不信任。同時(shí)，當(dāng)進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，必須將支付和結(jié)算有效地結(jié)合在一起?；诖?，企業(yè)電子商務(wù)管理要想真正實(shí)現(xiàn)其價(jià)值和功能，取得長(zhǎng)久的發(fā)展和進(jìn)步，應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)和完善網(wǎng)上支付結(jié)算過(guò)程，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，有效增加線上交易額和交易數(shù)量。

3.4缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才

隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)人才的需求越來(lái)越多，對(duì)人才的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也逐漸提高。對(duì)于企業(yè)而言，要大力發(fā)展電子商務(wù)管理，首先應(yīng)當(dāng)儲(chǔ)備專業(yè)的電子商務(wù)人才，其不僅要具備專業(yè)的電子商務(wù)技能，還應(yīng)當(dāng)具備一定的管理能力。但是，根據(jù)實(shí)踐研究表明，當(dāng)前企業(yè)里會(huì)電子商務(wù)技能的員工缺乏管理技能，掌握管理技能的員工對(duì)電子商務(wù)不熟悉，不了解，缺乏的是無(wú)法將二者有效結(jié)合起來(lái)的人才，這在一定程度上阻礙了企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程。雖然電子商務(wù)很多院校已經(jīng)開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)課程，但是社會(huì)缺少相應(yīng)的發(fā)展環(huán)境，在一定程度上限制了電子商務(wù)人才的就業(yè)，導(dǎo)致高校電子商務(wù)的優(yōu)秀畢業(yè)生難以實(shí)現(xiàn)其抱負(fù)，充分發(fā)揮出其才能。

4提升企業(yè)電子商務(wù)管理的策略和措施研究

4.1建立健全的電子商務(wù)政策和法律制度

健全的電子商務(wù)政策和法律制度能夠在一定程度上對(duì)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)進(jìn)行約束和規(guī)范，營(yíng)造出健康良好的互聯(lián)網(wǎng)電子交易氛圍和環(huán)境，消除相關(guān)企業(yè)和人員的安全顧慮，從而促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。首先，政府部門應(yīng)當(dāng)制定出相關(guān)的電子商務(wù)管理?xiàng)l例和制度，做好政策法律的立法研究工作；其次，不同的區(qū)域其發(fā)展方向和特色也是不同的，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)當(dāng)充分結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，找出發(fā)展的關(guān)鍵和重心，對(duì)于重點(diǎn)電子商務(wù)項(xiàng)目給予一定的扶持；再次，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)當(dāng)前的電子商務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，建立起完善的信息共享和傳輸平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)寬帶網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)力度，提升企業(yè)電子商務(wù)管理的服務(wù)水平和服務(wù)能力，從而不斷提升電子商務(wù)的發(fā)展水平；最后，政府部門應(yīng)當(dāng)盡可能創(chuàng)造條件，建立起地區(qū)性和全國(guó)性的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，推動(dòng)社會(huì)企業(yè)的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的信息化管理目標(biāo)。

4.2加強(qiáng)電子商務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)管理工作

風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨的，對(duì)于電子商務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)而言，相關(guān)企業(yè)和部門應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理工作，一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，必將對(duì)企業(yè)造成不良影響。基于此，筆者認(rèn)為，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，將電子商務(wù)作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)；其次，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)工作的開(kāi)展實(shí)行全面監(jiān)管，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)和階段要進(jìn)行綜合全面的評(píng)估，分析企業(yè)電子商務(wù)管理存在的不安全隱患，同時(shí)根據(jù)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案；最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部管理和外部管理2個(gè)方面入手。對(duì)于內(nèi)部管理而言，要實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人頭上，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任制，從而對(duì)內(nèi)部員工形成有效的約束力，規(guī)范其行為。對(duì)于外部管理而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用外部監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理，從外部防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

4.3加大企業(yè)電子商務(wù)管理的宣傳

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷普及和發(fā)展，電子商務(wù)管理應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，尤其是對(duì)企業(yè)而言，必須清楚認(rèn)識(shí)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起著的重要意義和作用，明確當(dāng)前的電子商務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略性地位和作用，了解其優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展電子商務(wù)宣傳工作，通過(guò)出臺(tái)相關(guān)的電子商務(wù)政策，加大扶持力度，運(yùn)用媒體宣傳，企業(yè)自身成功經(jīng)營(yíng)案例、企業(yè)之間的交流溝通等方式，吸引更多的企業(yè)和人才加入到電子商務(wù)管理發(fā)展的進(jìn)程中。

4.4不斷提升企業(yè)電子商務(wù)人才的綜合素質(zhì)

企業(yè)電子商務(wù)的管理，要求相關(guān)人員要懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)、熟悉網(wǎng)絡(luò)管理以及商務(wù)管理。對(duì)于企業(yè)而言，電子商務(wù)管理之間的競(jìng)爭(zhēng)在一定意義上也就是對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。首先，加強(qiáng)校企合作，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與各大院校之間的聯(lián)系溝通，與相關(guān)專業(yè)的科研小組形成長(zhǎng)期有效的合作關(guān)系，在學(xué)生掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，接受學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)并提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力，從而提升學(xué)生綜合素質(zhì)；其次，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有電子商務(wù)管理人員的培訓(xùn)，不斷提高相關(guān)人員對(duì)電子商務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，使其熟悉電子商務(wù)的操作流程，提升相關(guān)人員的專業(yè)技能。在開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方案，分層次、分級(jí)別進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)置。培訓(xùn)方案中應(yīng)當(dāng)突出培訓(xùn)的重點(diǎn)和意義，不斷提升企業(yè)整體人員的電子商務(wù)水平，從而更好地為企業(yè)服務(wù)；最后，各地政府部門應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相關(guān)的政策制度，加大對(duì)電子商務(wù)的扶持力度，同時(shí)對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行有效的引導(dǎo)，通過(guò)提高就業(yè)率吸引并留住高素質(zhì)人才。

5結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，要提升企業(yè)電子商務(wù)管理的能力和水平，應(yīng)當(dāng)建立健全的電子商務(wù)政策和法律制度，加強(qiáng)電子商務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，加大企業(yè)電子商務(wù)管理的認(rèn)識(shí)宣傳，不斷提升企業(yè)電子商務(wù)人才的綜合素質(zhì)，從而促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

第3篇：電子商務(wù)管理與Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的契合探析

曹洪銣：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)

摘要：隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的不斷發(fā)展及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在信息管理中的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量急劇增大。如何從這些海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)知識(shí)，導(dǎo)致了知識(shí)發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域的出現(xiàn)。數(shù)據(jù)挖掘(或知識(shí)發(fā)現(xiàn))就是從大量的數(shù)據(jù)中抽取以前未知并潛在可用的模式。知識(shí)發(fā)現(xiàn)(簡(jiǎn)稱KDD)和數(shù)據(jù)挖掘(簡(jiǎn)稱隴)是集統(tǒng)計(jì)學(xué)、人工智能、模式識(shí)別、并行計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)獲取、數(shù)據(jù)可視化、專家系統(tǒng)等技術(shù)的一個(gè)交叉性的研究領(lǐng)域。發(fā)掘出的知識(shí)被用于決策支持過(guò)程、事后分析或其它應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)管理；Web數(shù)據(jù)；挖掘技術(shù)

電子商務(wù)管理活動(dòng)是Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)合適的應(yīng)用領(lǐng)域，Web服務(wù)器數(shù)據(jù)、客戶登記信息、代理服務(wù)器數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)往來(lái)數(shù)據(jù)等為Web數(shù)據(jù)挖掘提供了豐富的數(shù)據(jù)資源。只要在電子商務(wù)管理中遵循一定的Web數(shù)據(jù)挖掘流程，就有可能促進(jìn)企業(yè)決策優(yōu)化管理、客戶關(guān)系管理、協(xié)同商務(wù)管理、營(yíng)銷模式管理、網(wǎng)站維護(hù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制管理。

1web數(shù)據(jù)挖掘的概念與分類

隨著Internet的飛速發(fā)展，網(wǎng)上的數(shù)據(jù)資源空前豐富。但是Web頁(yè)面過(guò)于復(fù)雜、而且是無(wú)結(jié)構(gòu)的、動(dòng)態(tài)的，導(dǎo)致人們難以迅速、方便地在Web上找到所需要的數(shù)據(jù)和信息。數(shù)據(jù)資源中蘊(yùn)涵的知識(shí)未能得到充分的挖掘和利用，“數(shù)據(jù)豐富而知識(shí)貧乏”的問(wèn)題非常嚴(yán)重。搜索引擎(SearchEngine)在一定程度上解決了人們對(duì)信息的需求，但卻沒(méi)有達(dá)到客戶的滿意。因?yàn)樗阉饕娲蟛糠只陉P(guān)鍵字的查詢，命中率較低，不能對(duì)特定客戶給出特殊的服務(wù)。近年來(lái)興起的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為解決這個(gè)問(wèn)題帶來(lái)了一線曙光。而通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘在Web上的應(yīng)用，企業(yè)還可以分析和預(yù)測(cè)顧客的將來(lái)行為。通過(guò)Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，企業(yè)利用有效的顧客信息，可以大大降低運(yùn)營(yíng)的成本。web數(shù)據(jù)挖掘(webMining)是從大量的Web文檔集合和在站點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行瀏覽的相關(guān)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)蘊(yùn)涵的、未知的、有潛在應(yīng)用價(jià)值的、非平凡的模式的過(guò)程。

2電子商務(wù)管理與Web數(shù)據(jù)挖掘的契合

Web數(shù)據(jù)挖掘是輔助電子商務(wù)管理的綜合分析工具，運(yùn)行在電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之上，包括以下功能模塊：a.過(guò)濾器。用來(lái)從Web數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行二義性分析，消除不一致性。b.挖掘綜合器。它是一個(gè)挖掘驅(qū)動(dòng)引擎，根據(jù)挖掘要求和挖掘方法的知識(shí)庫(kù)到Web數(shù)據(jù)挖掘算法庫(kù)中去選擇合適的挖掘方法，并且使用該方法去執(zhí)行挖掘任務(wù)。c.方法選擇專家系統(tǒng)及知識(shí)庫(kù)。它是Web數(shù)據(jù)挖掘的/大腦0，是一個(gè)規(guī)則集合，能夠根據(jù)不同的挖掘要求來(lái)選擇最有效的挖掘算法或幾種算法的序列組合，并且隨著應(yīng)用的深人，該知識(shí)庫(kù)可以不斷融入新的規(guī)則，以增加專家系統(tǒng)的智能性。d.Web數(shù)據(jù)挖掘算法庫(kù)。它是一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘分析方法的綜合性算法庫(kù)。e.用戶評(píng)估界面。提供一個(gè)和分析人員交互的友好界面。如果本次的挖掘結(jié)果不能滿足分析人員的需要，就可以再次從這里輸人挖掘需求。f.方法驅(qū)動(dòng)模塊。它利用挖掘出來(lái)的有益信息，去進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)與分析的工作。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)全球化、業(yè)務(wù)處理數(shù)字化、消費(fèi)需求個(gè)性化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的形成，企業(yè)將面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不確定的信息，需要借助于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，來(lái)控制成本、提高效益。電子商務(wù)本身是一種商務(wù)活動(dòng)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)最初也是為了商業(yè)應(yīng)用而開(kāi)發(fā)出來(lái)的。實(shí)踐證明，電子商務(wù)管理活動(dòng)是Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)適合的應(yīng)用領(lǐng)域，主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)可以很容易地滿足數(shù)據(jù)挖掘所必需的因素(豐富的數(shù)據(jù)語(yǔ)言、自動(dòng)收集可靠的數(shù)據(jù))，并且可將挖掘結(jié)果轉(zhuǎn)化為商業(yè)行為。

3電子商務(wù)管理中Web數(shù)據(jù)挖掘的資源

3.1Web服務(wù)器數(shù)據(jù)

當(dāng)客戶訪問(wèn)Web服務(wù)器時(shí)就會(huì)在服務(wù)器上產(chǎn)生相應(yīng)的服務(wù)器數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以分為日志文件、查詢數(shù)據(jù)兩種。a.日志文件。日志文件是Web服務(wù)器上用以記錄用戶訪問(wèn)頁(yè)面情況的文件，分為serverlogs、errorlogs和cookielogs。用戶每訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面，Web服務(wù)器的日志中就會(huì)增加一條記錄。不同的Web服務(wù)器的產(chǎn)品日志格式不同，但通常都包括訪問(wèn)者的IP地址、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)方式、訪問(wèn)頁(yè)面、協(xié)議、錯(cuò)誤代碼以及傳輸?shù)淖止?jié)數(shù)信息。服務(wù)器日志數(shù)據(jù)是使用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。b.查詢數(shù)據(jù)。查詢數(shù)據(jù)是電子商務(wù)站點(diǎn)在服務(wù)器上產(chǎn)生的一種典型數(shù)據(jù)，它是在線客戶在查詢所需信息時(shí)生成的，這些查詢信息通過(guò)Cookie或是登記信息連接到服務(wù)器的訪問(wèn)日志上。

3.2代理服務(wù)器數(shù)據(jù)

代理服務(wù)器相當(dāng)于在客戶瀏覽器和Web服務(wù)器之間提供了緩存功能的中介服務(wù)器，它的緩存功能減少了Web服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)流量，加快了網(wǎng)頁(yè)的運(yùn)行速度，同時(shí)將大量的用戶訪問(wèn)信息通過(guò)代理日志的形式保存起來(lái)。

3.3業(yè)務(wù)往來(lái)數(shù)據(jù)

企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與上游企業(yè)和下游企業(yè)之間，因?yàn)闃I(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，其中也產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)于電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷機(jī)制具有重要的參考價(jià)值。因此，這些業(yè)務(wù)往來(lái)數(shù)據(jù)也是Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)需要分析的數(shù)據(jù)。

3.4客戶登記信息

它是指客戶通過(guò)Web頁(yè)在屏幕上輸入的要提交給服務(wù)器的相關(guān)信息，包括注冊(cè)信息、登錄信息、網(wǎng)上留言等。在Web數(shù)據(jù)挖掘中，客戶登記信息必須和訪問(wèn)日志集成，以提高數(shù)據(jù)挖掘的準(zhǔn)確度。通過(guò)對(duì)用戶登記信息和日志信息的綜合，能夠更好地了解客戶的行為，并針對(duì)不同的客戶制定不同的政策。

4Web數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用

4.1Web使用挖掘在優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

隨著Web使用挖掘在網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化中的應(yīng)用，綜合各種挖掘技術(shù)出現(xiàn)了許多數(shù)據(jù)挖掘工具。這些工具是輔助各類網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的綜合分析工具，運(yùn)行在網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之上。依據(jù)Web挖掘流程設(shè)計(jì)的各功能模塊能夠解決網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的許多實(shí)際問(wèn)題，如：優(yōu)化站點(diǎn)鏈接結(jié)構(gòu)、改進(jìn)站點(diǎn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)、聚類訪問(wèn)用戶等問(wèn)題。但在Web使用挖掘技術(shù)的預(yù)處理算法方面，由于用戶與機(jī)器的不對(duì)應(yīng)性，以及代理服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)“中間環(huán)節(jié)”，使得只通過(guò)日志來(lái)識(shí)別用戶的效果并不理想。

4.2數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用在企業(yè)管理客戶生命周期的各個(gè)階段都會(huì)用到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助企業(yè)確定客戶的特點(diǎn)，從而可以為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，可以發(fā)現(xiàn)使用某一業(yè)務(wù)的客戶的特征，從而可以向那些也同樣具有這些特征卻沒(méi)有使用該業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行有目的推銷；還可以找到流失的客戶特征，在那些具體相似特征的客戶還未流失之前，采取針對(duì)性的措施。

4.2.1客戶細(xì)分

客戶細(xì)分就是把大量的客戶分成不同的類，在每一個(gè)類里的客戶具有相似的屬性，而不同類里的客戶的屬性也不同。細(xì)致而切實(shí)可行的客戶分類對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略有很大益處。在客戶細(xì)分算法模型研究方面，基于聚類和決策樹(shù)的客戶細(xì)分模型，采用聚類方法對(duì)具有相似購(gòu)買行為的用戶進(jìn)行聚類，再利用決策樹(shù)分析根據(jù)各類客戶的屬性的差別將客戶細(xì)分為不同的類別，取得了很好的效果。

4.2.2客戶保持

當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，獲得新的客戶的成本越來(lái)越大，是保留一個(gè)老客戶成本的5倍。因此保持原有客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得越來(lái)越重要?？蛻舯３职▽?duì)客戶流失和客戶忠誠(chéng)度的分析，而客戶流失某種程度上反映的客戶忠誠(chéng)度，所以本節(jié)著重研究客戶流失問(wèn)題，以對(duì)客戶保持提供對(duì)策。要解決客戶流失問(wèn)題，可以使用數(shù)據(jù)挖掘方法對(duì)已經(jīng)流失客戶進(jìn)行分類，并對(duì)每類流失客戶的特征進(jìn)行描述。找出客戶流失的根本原因，并加以解決，對(duì)于最有可能流失的客戶群體，有針對(duì)性地采用客戶挽留方案，避免流失現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生。

4.2.3客戶滿意度分析

有調(diào)查表明，對(duì)企業(yè)十分滿意的客戶再次購(gòu)買產(chǎn)品意向?yàn)闈M意客戶的6倍。企業(yè)只有將有價(jià)值客戶長(zhǎng)期保持在高滿意度范圍之內(nèi)，才能更好的保證持續(xù)的盈利能力?？蛻舻臐M意度是一種主觀的感覺(jué)狀態(tài)，它涉及到企業(yè)、產(chǎn)品以及客戶自身的許多因素(如：產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品外觀，企業(yè)品牌，交貨時(shí)間、顧客投訴處理、客戶喜好等等)。由于客戶滿意度又有很強(qiáng)的主觀性，很難具體數(shù)據(jù)化，因此當(dāng)前只能大致的分為“十分滿意”、“比較滿意”、“滿意”、“不滿意”、“很不滿意”5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。利用數(shù)據(jù)挖掘的分類功能，可以將客戶群體根據(jù)滿意度進(jìn)行分類，對(duì)于分類結(jié)果聯(lián)系客戶的價(jià)值度的高低，調(diào)整企業(yè)同各客戶群體關(guān)系建設(shè)的投入成本，保證高價(jià)值客戶的滿意度在一個(gè)很高的水平。與此同時(shí)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以找出影響客戶滿意度的因素，以及各個(gè)因素之間的重要性，指導(dǎo)企業(yè)提高整體客戶服務(wù)水平。

4.3數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用

經(jīng)過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中數(shù)據(jù)的分類以及數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的實(shí)施過(guò)程可以看出，數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，透過(guò)大量看似無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘能夠過(guò)發(fā)現(xiàn)隱藏在這些數(shù)據(jù)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有意義的信息以及它們之間的聯(lián)系。對(duì)這些信息進(jìn)行深入的分析，能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求、具有相似購(gòu)買行為的客戶群體等信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些信息能夠幫助企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速的反映，進(jìn)行客戶預(yù)期，從而制定切實(shí)有效的營(yíng)銷計(jì)劃。

5結(jié)語(yǔ)

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn)為電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)分析強(qiáng)大的技術(shù)支持。數(shù)據(jù)挖掘是面向應(yīng)用的，也只有將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到大量的、復(fù)雜的數(shù)據(jù)中去，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研究的價(jià)值才能得到最佳體現(xiàn)。電子商務(wù)的發(fā)展使得越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始網(wǎng)上交易，電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)器日志、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)以及大量的交易記錄等數(shù)據(jù)資源中所蘊(yùn)涵的大量的有益信息有待于充分地挖掘和利用。

第4篇：電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)管理模式變革

孫赫強(qiáng)，榮楠楠（牡丹江師范學(xué)院，牡丹江，157012）

內(nèi)容摘要：電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)供銷模式，商業(yè)活動(dòng)也從以產(chǎn)品為中心發(fā)展到以顧客為中心。電商的快速發(fā)展給傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來(lái)了巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，如何充分利用電子商務(wù)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式以適應(yīng)電商時(shí)代消費(fèi)者的需求，成為零售企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。本文通過(guò)分析電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)以及面臨的挑戰(zhàn)，從零售企業(yè)的客戶關(guān)系、營(yíng)銷方式、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)定位等方面提出政策建議，促使零售企業(yè)從服務(wù)水平、商業(yè)模式、管理模式等方面都進(jìn)一步適應(yīng)電商時(shí)代的要求，提高零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)管理模式零售企業(yè)

引言

隨著信息技術(shù)的不斷更新和移動(dòng)支付的迅速普及，電子商務(wù)時(shí)代已全面到來(lái)。電子商務(wù)打破了實(shí)體交易的空間局限，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)產(chǎn)供銷過(guò)程的數(shù)字化和虛擬化，商業(yè)活動(dòng)也從以產(chǎn)品為中心發(fā)展到以顧客為中心。我國(guó)電子商務(wù)整體起步雖然晚于世界發(fā)達(dá)國(guó)家，但始終保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國(guó)全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到33.2萬(wàn)億人民幣，同比增長(zhǎng)10.4%，其中，實(shí)物商品的網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到4.19萬(wàn)億元，高于同期社會(huì)消費(fèi)品增速15.2%，遠(yuǎn)超過(guò)百貨店、超市和購(gòu)物中心等其他零售業(yè)態(tài)的增速，如圖1所示。

在網(wǎng)絡(luò)零售蓬勃發(fā)展的同時(shí)，傳統(tǒng)的零售企業(yè)由于運(yùn)營(yíng)成本、商品價(jià)格、時(shí)空限制等因素在零售電商的發(fā)展下逐漸式微，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得更為激烈。自2021年起，我國(guó)零售企業(yè)就一直面臨著高成本、低回報(bào)、難擴(kuò)張的問(wèn)題，2021年上半年國(guó)內(nèi)主要零售企業(yè)共計(jì)關(guān)閉47家，且主要集中在一、二線城市，大型零售企業(yè)銷售額增速明顯與我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售額增幅不相符，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，如圖2所示。

根據(jù)1997年世界電子商務(wù)會(huì)議的權(quán)威概念闡述，電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，交易各方不再當(dāng)面進(jìn)行交易，而是通過(guò)電子交易的方式。電子商務(wù)是建立在一種多技術(shù)集合體基礎(chǔ)上，包括電子數(shù)據(jù)交換、獲得共享數(shù)據(jù)庫(kù)、自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)條碼等。

21世紀(jì)以來(lái)，全球電子商務(wù)市場(chǎng)始終保持高速增長(zhǎng)，根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議（UNCTAD）數(shù)據(jù)顯示，2021年全球電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到22.1萬(wàn)億美元。尤其是跨境電商的增長(zhǎng)更為突出，據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議預(yù)測(cè)報(bào)告顯示，2021年的跨境電子商務(wù)占世界貿(mào)易總額的1/3左右。

電商的發(fā)展規(guī)模是衡量一個(gè)國(guó)家電商發(fā)展水平的基礎(chǔ)指標(biāo)之一，這與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才、互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)水平息息相關(guān)。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展水平始終保持20%以上的年增長(zhǎng)率，如圖3所示。

（一）傳統(tǒng)零售企業(yè)全面啟動(dòng)電商化

由于電商的發(fā)展，行業(yè)形勢(shì)發(fā)生了變化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在整個(gè)社會(huì)中的影響力加大，正在加速倒逼實(shí)體零售企業(yè)特別是品牌企業(yè)開(kāi)始真正意義上的商業(yè)模式創(chuàng)新，全面鋪設(shè)電商渠道。大量品牌除入駐主要電商平臺(tái)外，也開(kāi)始推出自己的官方網(wǎng)站，大力發(fā)展自有品牌，進(jìn)行O2O的全渠道發(fā)展，充分發(fā)揮自身的品牌優(yōu)勢(shì)。此外，為了滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，豐富網(wǎng)站商品類別、共享流量資源，各電商網(wǎng)站開(kāi)始采取互相入駐的方式來(lái)提高市場(chǎng)的占有率。

（二）便利店出現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

傳統(tǒng)大型零售企業(yè)面臨艱難轉(zhuǎn)型的同時(shí)，各種規(guī)模的便利店在人們?nèi)找嫠槠南M(fèi)趨勢(shì)中持續(xù)增長(zhǎng)，并且逐漸向二、三線城市延伸。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)便利店門店數(shù)合計(jì)達(dá)到8.3萬(wàn)家，銷售額增幅達(dá)到18.2%，2021年市場(chǎng)規(guī)模已超1000億元，增長(zhǎng)速度明顯高于其他業(yè)態(tài)。7-11、全家、羅森等便利店企業(yè)正在加速拓展，并且開(kāi)始進(jìn)行全渠道的布局策略，通過(guò)手機(jī)APP、線下門店、平臺(tái)入駐等方式與消費(fèi)者建立全方位的共同互動(dòng)，通過(guò)定期的優(yōu)惠活動(dòng)以強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)度。

（三）資源進(jìn)一步整合集中

近年來(lái)，零售企業(yè)為了增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，兼并重組更加深入，目前我國(guó)的商業(yè)集中度遠(yuǎn)低于歐美的20%以上，僅為7%，行業(yè)集中成為大勢(shì)所趨。由于我國(guó)零售行業(yè)在各不同區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)均存在龍頭企業(yè)，區(qū)域龍頭企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)展時(shí)面臨當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而零售企業(yè)通過(guò)兼并收購(gòu)可以在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨區(qū)域發(fā)展，從而進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)的資源整合。2021年，零售業(yè)仍舊面臨的整體增速放緩和利潤(rùn)收窄的壓力，行業(yè)整合并購(gòu)會(huì)進(jìn)一步加劇。

（四）店鋪形態(tài)越來(lái)越多樣化

由于消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)的便利性和消費(fèi)品質(zhì)的要求，零售業(yè)出現(xiàn)多種新型業(yè)態(tài)，如品牌專賣店、免稅店、會(huì)員店等。多種業(yè)態(tài)的共同發(fā)展實(shí)際上是消費(fèi)水平驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，隨著消費(fèi)者收入水平的不斷提高，消費(fèi)需求呈現(xiàn)出層次化、多樣化和個(gè)性化，這給零售企業(yè)提出了更高的要求。自2021年以來(lái)，零售企業(yè)一直不斷創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整商業(yè)模式，開(kāi)辟新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

電子商務(wù)發(fā)展下零售企業(yè)困境分析

（一）消費(fèi)群體及消費(fèi)方式發(fā)生較大變化

“90后”逐漸占領(lǐng)主要消費(fèi)市場(chǎng)，其主要特征就是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)依賴性大。相對(duì)于實(shí)體店鋪，消費(fèi)者會(huì)更傾向于營(yíng)銷更為精準(zhǔn)、選擇范圍更廣的虛擬店鋪。電商時(shí)代下商品的流通渠道更為通暢，消費(fèi)者的需求開(kāi)始出現(xiàn)不同細(xì)分層次的分化，消費(fèi)行為更加復(fù)雜多元。與之相對(duì)的是商品同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致市場(chǎng)出現(xiàn)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易流程已日趨簡(jiǎn)化，快節(jié)奏的城市生活也迫使更多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，增大了零售企業(yè)商業(yè)模式拓展的壓力。近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，同時(shí)移動(dòng)電子支付迅速普及，為發(fā)展農(nóng)村電商創(chuàng)造了良好的條件。

（二）傳統(tǒng)商業(yè)模式風(fēng)險(xiǎn)大且運(yùn)營(yíng)成本高

交通運(yùn)輸服務(wù)保障能力的提升和快遞業(yè)的跨越式發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展注入了新活力，而與之相對(duì)的是，傳統(tǒng)商業(yè)模式下零售企業(yè)商品的更新和流動(dòng)速度相對(duì)較慢，與電商企業(yè)形成了鮮明對(duì)比，與消費(fèi)者個(gè)性化需求增加、信息傳遞迅速的需求不相適應(yīng)。企業(yè)職工薪酬和房屋租金的增加，使處于供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的零售企業(yè)的利潤(rùn)空間進(jìn)一步收縮。另外，零售企業(yè)的傳統(tǒng)盈利模式多為“通道費(fèi)+保底扣點(diǎn)”，該模式使得消費(fèi)者與供應(yīng)商之間的矛盾增多，“生產(chǎn)企業(yè)—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者”的流通渠道使成本疊加，導(dǎo)致零售企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售之間的成本差距進(jìn)一步拉大。傳統(tǒng)的擴(kuò)大規(guī)模、增加門店數(shù)量的外延粗放式的企業(yè)發(fā)展不再適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)要求，并且導(dǎo)致零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力不斷下降，獲利空間越來(lái)越小。

（三）傳統(tǒng)商業(yè)零售反應(yīng)速度慢且時(shí)空適應(yīng)性弱

電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者可以了解到更加透明的價(jià)格信息和商品的相關(guān)評(píng)價(jià)，從而可以按照自己偏好的方式進(jìn)行消費(fèi)，不再受到傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)時(shí)間和空間的限制。因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)如何在有限的空間里提供更適應(yīng)消費(fèi)者需求的服務(wù)成為零售企業(yè)亟待改進(jìn)的方面。用戶需求反饋方面，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使電商企業(yè)能夠迅速獲取并整合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求，從而及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整和更新，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。而傳統(tǒng)零售企業(yè)則需要通過(guò)直接接觸消費(fèi)者才能獲得準(zhǔn)確的信息，銷售信息反饋速度慢、周期長(zhǎng)，無(wú)法及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷策略調(diào)整，難以適應(yīng)消費(fèi)者的需求，