簡約公司部門工作報(bào)告工作總結(jié)調(diào)研報(bào)告經(jīng)營分析（靜態(tài)）

某某部門工作報(bào)告完整的工作報(bào)告PPT，適用于辦公會(huì)、職代會(huì)、經(jīng)營分析會(huì)等匯報(bào)2022年Q2恒好美佳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司時(shí)間：2022年3月恒好美佳前階段工作亮點(diǎn)前階段工作的六大特點(diǎn)當(dāng)前面臨的形勢(shì)分析下階段工作思路及目標(biāo)12341前階段工作亮點(diǎn)關(guān)鍵詞一：追夢(mèng)圓夢(mèng)關(guān)鍵詞二：跨越發(fā)展關(guān)鍵詞三：精細(xì)管理關(guān)鍵詞一：追夢(mèng)圓夢(mèng)追夢(mèng)完成106.8%圓夢(mèng)23億24.58億緊緊圍繞金融業(yè)務(wù)余額新增的發(fā)展重點(diǎn)，確定全市圓夢(mèng)20億、追夢(mèng)23億發(fā)展目標(biāo)，全年新增余額從10億平臺(tái)上升至20億平臺(tái)，達(dá)到24.58億元；新增綜合資產(chǎn)從20億平臺(tái)上升至30億平臺(tái)，達(dá)到31.11億元。關(guān)鍵詞二：跨越發(fā)展堅(jiān)決貫徹省公司工作要求，以“轉(zhuǎn)型、對(duì)標(biāo)、三互”為抓手，落實(shí)“四個(gè)常態(tài)化”工作要求。目標(biāo)堅(jiān)定全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入26207萬元，完成省分公司預(yù)算（23845萬元）的109.91%。重點(diǎn)考核業(yè)務(wù)收入23000萬，增幅18.63%，進(jìn)度、增幅雙雙位列全省第1位。海西分公司在省公司農(nóng)村電商標(biāo)桿示范縣建設(shè)中榮獲“黃金標(biāo)桿”稱號(hào)。收入超額全省第一黃金標(biāo)桿跨越發(fā)展碩果累累關(guān)鍵詞三：精細(xì)管理關(guān)注五大指標(biāo)，強(qiáng)化管理支撐實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益“三升三降”0.04%提升37.64元提升4.98萬元提升總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.97%、提升0.04%某某收益率344.69元/萬元、提升37.64元/萬元。勞動(dòng)生產(chǎn)率22.21萬元/人、提升4.98萬元/人企業(yè)成本費(fèi)用率98.35%、下降2.27%資產(chǎn)負(fù)債率44.13%、下降0.13%管理成本率0.96%、下降0.61%2.27%下降0.13%下降下降0.61%2前階段工作的六大特點(diǎn)建引領(lǐng)邁上新高度發(fā)展提速創(chuàng)造新業(yè)績管理支撐釋放新動(dòng)能素質(zhì)提升展現(xiàn)新面貌創(chuàng)新探索新路徑幸福舉措凝聚新合力2.1建引領(lǐng)邁上新高度堅(jiān)持以全面從嚴(yán)治統(tǒng)領(lǐng)全局，強(qiáng)化管治黨責(zé)任，圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，黨的建設(shè)逐步加強(qiáng)。一是召開市公司建工作會(huì)議，狠抓“一崗雙責(zé)”履職。二是制定下發(fā)了《2016年企業(yè)風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)展開圖》。三是積極開展省分公司黨組巡視“回頭看”自查整改工作。一是完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，完成組改委工作并完善部門。二是強(qiáng)化基層建設(shè)，全市新成立支局黨支部18個(gè)。三是加強(qiáng)黨建學(xué)習(xí)，持續(xù)抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。一是嚴(yán)格落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定、集團(tuán)公司二十條實(shí)施意見。二是開展“小金庫”治理回頭看、“三重一大”決策事項(xiàng)。三是啟動(dòng)了“夯基礎(chǔ)、強(qiáng)基層、出亮點(diǎn)”主題教育活動(dòng)。夯實(shí)建工作強(qiáng)化風(fēng)廉政建設(shè)突出作風(fēng)建設(shè)2.2發(fā)展提速創(chuàng)造新業(yè)績傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展新興業(yè)務(wù)競進(jìn)驅(qū)動(dòng)主營業(yè)務(wù)持續(xù)引領(lǐng)對(duì)標(biāo)三互助力爭先深入推進(jìn)“三互三評(píng)”活動(dòng)，梳理整改責(zé)任清單224條，完成整改211項(xiàng)，整改率達(dá)94%。新增余額創(chuàng)歷史新高。達(dá)23.58億元。市場占有率25.74%，同比提高6.33%。建成電商運(yùn)營中心1個(gè)，分銷站點(diǎn)863個(gè)。全市運(yùn)營“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”項(xiàng)目9個(gè)。成功舉辦商演活動(dòng)8場，形成收入131萬元；后實(shí)現(xiàn)收入739萬元，完成計(jì)劃的119.12%。43212.3管理支撐釋放新動(dòng)能規(guī)范用工總量；調(diào)整中層14人；實(shí)施了薪酬制度優(yōu)化；制度干事創(chuàng)業(yè)熱情。人力資源有力支撐對(duì)人工成本、工程預(yù)算、集中采購、發(fā)票報(bào)賬等方面進(jìn)行有效管控，規(guī)范了財(cái)務(wù)制度。財(cái)務(wù)管理科學(xué)規(guī)范一是提升網(wǎng)點(diǎn)能力。購置城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)1處、改造網(wǎng)點(diǎn)3個(gè)。二是提升運(yùn)投能力。完成中心局場地改造，引進(jìn)郵件流水化作業(yè)設(shè)備；平臺(tái)能力持續(xù)提升一是夯實(shí)服務(wù)管理；二是夯實(shí)普服管理；三是夯實(shí)審計(jì)管理；四是夯實(shí)安全管理；基礎(chǔ)管理逐步夯實(shí)12342.4素質(zhì)提升展現(xiàn)新面貌執(zhí)行能力有提升強(qiáng)化執(zhí)行理念，明目標(biāo)、定方法、強(qiáng)激勵(lì)、重考核，執(zhí)行效果明顯增強(qiáng)。擔(dān)當(dāng)能力有提升建與發(fā)展齊頭并進(jìn)，帶頭抓精準(zhǔn)管理、抓工作落實(shí)，自律意識(shí)、標(biāo)桿意識(shí)明顯增強(qiáng)。履職能力有提升“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)”理念深入人心，經(jīng)營生產(chǎn)、規(guī)范管理、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)管控等能力逐步提升。全員素質(zhì)有提升多次組織領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀支局長交流學(xué)習(xí)。組織市公司職工參加建、金融、轉(zhuǎn)型等各類培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)1400余人次。2.5創(chuàng)新探索新路徑下沉經(jīng)營職能將部分經(jīng)營職能劃歸下級(jí)分公司，整合生產(chǎn)與經(jīng)營資源，更利于業(yè)務(wù)發(fā)展。推行融合發(fā)展大力推行線上+線下宣傳融合，轉(zhuǎn)型+聯(lián)動(dòng)的專業(yè)融合。創(chuàng)新宣傳模式結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營銷新特點(diǎn)，組建網(wǎng)絡(luò)營銷專班，探索網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)方式結(jié)合。內(nèi)部項(xiàng)目孵化市公司專門設(shè)立創(chuàng)新基金，設(shè)立機(jī)制，鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，扶持培養(yǎng)一批項(xiàng)目。2.6幸福舉措凝聚新合力勞動(dòng)競賽蓬勃開展組織開展“轉(zhuǎn)型當(dāng)主力發(fā)展做先鋒”等11項(xiàng)專業(yè)勞動(dòng)競賽活動(dòng)。榮獲2016年省公司勞動(dòng)競賽先進(jìn)單位。榜樣樹培成果豐碩員工舒某某、阮某某分別獲省公司、市公司勞模稱號(hào)。開展勞模巡講會(huì)七場，用榜樣帶動(dòng)身邊人。民主管理更加深化規(guī)范職代會(huì)制度，深化局務(wù)公開，使職工知局情、參局政、促局興。關(guān)愛員工惠及基層深化職工小家建設(shè)；扶貧濟(jì)困溫暖基層；購買第五輪職工重病住院互助保險(xiǎn)；文娛活動(dòng)豐富多彩。其他工作新聞宣傳、離退休管理、保密工作、法律事務(wù)、精準(zhǔn)扶貧等工作也取得較好成績，為企業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。12345一年來，面對(duì)繁重的任務(wù)，市公司人頑強(qiáng)拼搏、攻堅(jiān)克難，取得了令人鼓舞的好成績。在此，我代表市分公司委，向市公司職工致以崇高的敬意和衷心的感謝！在看到成績的同時(shí)，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到：市公司總量規(guī)模不大，發(fā)展質(zhì)效還有待提升；人員素質(zhì)基礎(chǔ)、網(wǎng)點(diǎn)硬件基礎(chǔ)還有待提升；執(zhí)行落地存在“上熱中溫下冷”的現(xiàn)象，少數(shù)職工主動(dòng)擔(dān)當(dāng)有為還有待提升。對(duì)于這些問題，我們必須增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，采取有效措施，認(rèn)真加以解決。3當(dāng)前面臨的形勢(shì)分析當(dāng)前任務(wù)正確認(rèn)識(shí)三個(gè)并存努力做到三個(gè)必須3.1當(dāng)前任務(wù)總的來看，當(dāng)前公司面臨的形勢(shì)可以概括為“三個(gè)并存、三個(gè)必須”集團(tuán)公司工作會(huì)議提出：要做強(qiáng)做優(yōu)做大主營業(yè)務(wù)自主創(chuàng)新能力強(qiáng)市場開拓能力強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力強(qiáng)經(jīng)營業(yè)績優(yōu)公司治理優(yōu)品牌形象優(yōu)核心競爭力強(qiáng)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展居于領(lǐng)先地位做強(qiáng)做優(yōu)做大成為市場競爭的強(qiáng)者成為經(jīng)營管理的佼佼者成為行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)跑者3.2正確認(rèn)識(shí)“三個(gè)并存”金融政策變化、快遞業(yè)競爭激烈，為公司發(fā)展帶來較大挑戰(zhàn)。宏觀經(jīng)濟(jì)向好，地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展，為公司發(fā)展提供有利機(jī)遇。并存挑戰(zhàn)機(jī)遇一、市場環(huán)境復(fù)雜與宏觀經(jīng)濟(jì)向好的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存國家對(duì)企業(yè)的合規(guī)管理模式等提出了更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，依法從嚴(yán)治企要求進(jìn)一步增強(qiáng)。集團(tuán)公司將穩(wěn)步推進(jìn)公司制，將更有利于市公司整合資源、融合聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)展。并存挑戰(zhàn)機(jī)遇三、依法治企嚴(yán)格規(guī)范與企業(yè)發(fā)展后勁增強(qiáng)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)提出了更多期望。某某業(yè)務(wù)市場潛力巨大，連續(xù)6年保持50%左右的增速，且將持續(xù)增長。并存挑戰(zhàn)機(jī)遇二、客戶體驗(yàn)要求提高與市場潛力巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存做到“三個(gè)必須”破解發(fā)展瓶頸必須加快發(fā)展必須提質(zhì)增效必須“加快發(fā)展”在當(dāng)前高速發(fā)展的大潮中，公司仍有邊發(fā)展邊落后的跡象。只有加快發(fā)展才能壯大規(guī)模和迎頭趕上。必須“提質(zhì)增效”投入講產(chǎn)出、運(yùn)營重效率、發(fā)展看利潤，追求質(zhì)量更優(yōu)的增長速度、效益更好的爭先進(jìn)位。必須“務(wù)實(shí)重行”任何一項(xiàng)工作，不能淺嘗輒止、虎頭蛇尾，而要快速執(zhí)行、真抓實(shí)干，善始善終、善作善成。必須務(wù)實(shí)重行0102033.3努力做到“三個(gè)必須”4下階段工作思路及目標(biāo)總體思路2017年總體目標(biāo)重點(diǎn)抓好五項(xiàng)工作從嚴(yán)治加快發(fā)展管理升級(jí)提升平臺(tái)共建和諧總體思路即：“一統(tǒng)領(lǐng)”，以全面從嚴(yán)治統(tǒng)領(lǐng)全局；“一中心”，突出做強(qiáng)做優(yōu)做大中心任務(wù)；“兩重點(diǎn)”，以創(chuàng)客引領(lǐng)激發(fā)活力、以提質(zhì)增效塑造品質(zhì)；貫徹上級(jí)精神深入貫徹落實(shí)的十八屆六中、省公司工作會(huì)議精神。貫徹“112”工作要求遵循公司十三五規(guī)劃總體布局沿著市公司“十三五”規(guī)劃總體布局，加快發(fā)展，提質(zhì)增效，做強(qiáng)做優(yōu)做大公司業(yè)務(wù)努力奮斗。精準(zhǔn)管理繼續(xù)關(guān)注三大指標(biāo)，實(shí)施準(zhǔn)細(xì)化管理，促進(jìn)提質(zhì)增效，降低成本。開拓創(chuàng)新堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，在管理層面、技術(shù)層面推動(dòng)創(chuàng)新精神的氛圍。01020304054.12017年總體目標(biāo)總體目標(biāo)安全目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)效益目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)資金0案件、安全生產(chǎn)0重大事故?？蛻舴?wù)滿意度85分以上主要經(jīng)營指標(biāo)全面完成省分公司預(yù)算；實(shí)現(xiàn)收入3億元，增長14.5%收入目標(biāo)收入規(guī)模保持全省第11位，縮小與第10位差距進(jìn)位目標(biāo)新增余額25億元，新增保費(fèi)10億元。重點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)4.2重點(diǎn)抓好五項(xiàng)工作從嚴(yán)治促進(jìn)信念更堅(jiān)定加快發(fā)展促進(jìn)質(zhì)效再提升管理升級(jí)促進(jìn)支撐更有力做強(qiáng)平臺(tái)促進(jìn)能力上臺(tái)階共建和諧促進(jìn)家園更幸福4.3重點(diǎn)抓好五項(xiàng)工作——從嚴(yán)治一要切實(shí)履行管治責(zé)任，確?！鞍逊较颉⒐艽缶?、保落實(shí)”；二要牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”

，堅(jiān)定“四個(gè)自信”

。三要持續(xù)深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，抓好教育預(yù)防監(jiān)督。落實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用一要嚴(yán)格選人用人，做好干伍建設(shè)。二要?jiǎng)?chuàng)新員對(duì)標(biāo)工作法，營造

“比學(xué)趕超”的發(fā)展氛圍。三要深入挖掘先進(jìn)典型。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化員先鋒模范帶頭作用一要健全基層組織。

二要?jiǎng)?chuàng)新建工作方式。三要嚴(yán)肅黨內(nèi)組織生活。

四要發(fā)揮群團(tuán)組織作用。夯實(shí)基層組織，強(qiáng)化基層組織戰(zhàn)斗堡壘作用從嚴(yán)治促進(jìn)信念更堅(jiān)定4.4重點(diǎn)抓好五項(xiàng)工作——加快發(fā)展主營業(yè)務(wù)競進(jìn)提質(zhì)加快發(fā)展，促進(jìn)質(zhì)效再提升新興業(yè)務(wù)提質(zhì)提量一二壯大規(guī)模再跨越：一是壯大業(yè)務(wù)規(guī)模。二是壯大客戶規(guī)模優(yōu)化結(jié)構(gòu)提效益：一是優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。二是優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。A業(yè)務(wù)要快上量、搶市場：實(shí)現(xiàn)收入1280萬元，增長60.7%。一是搶占電商快包市場。二是促進(jìn)專業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。三是加力發(fā)展標(biāo)快業(yè)務(wù)。四是發(fā)揮窗投渠道優(yōu)勢(shì)。五是提升客戶用戶體驗(yàn)。主營業(yè)務(wù)要以“壯規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、提點(diǎn)均、提升市場占有率”為發(fā)展目標(biāo)。2017年實(shí)現(xiàn)代理金融收入計(jì)劃21880萬元保持全省第11位，縮小與第10位的差距。抓好客群夯基礎(chǔ)：一是建好商戶、VIP戶等客群信息庫。二是深入推進(jìn)分崗管戶提檔升級(jí)。轉(zhuǎn)型創(chuàng)新促發(fā)展。一是堅(jiān)持制定實(shí)施局策點(diǎn)策。二是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)員工績效機(jī)制，鼓勵(lì)員工多干事、干成事。三是深化推進(jìn)整合資源，探索聯(lián)動(dòng)發(fā)展機(jī)制；傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新三C業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)收入775萬元，增長3.7%。一是打響傳媒廣告品牌，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)新媒體廣告。二是穩(wěn)步發(fā)展某某項(xiàng)目。B業(yè)務(wù)要促流通、助金融。實(shí)現(xiàn)收入2850萬元，增長6.2%。一是完善縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)農(nóng)村電商運(yùn)營體系。二是推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城常態(tài)化。三是借電商做金融。四是大力發(fā)展批銷業(yè)務(wù)。D業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)收入1680萬元，增長12.8%。一是以XX營銷轉(zhuǎn)型為主線，筑牢發(fā)展基礎(chǔ)。二是著力開發(fā)兩大市場，即單位客戶及個(gè)人客戶市場。三是培育四支組織者隊(duì)伍。4.5重點(diǎn)抓好五項(xiàng)工作——管理升級(jí)1234一是提升能力。二是勇于擔(dān)當(dāng)。三是一線工作法。企業(yè)管理要轉(zhuǎn)作風(fēng)，提能力一要完善財(cái)務(wù)管控機(jī)制。二要優(yōu)化企業(yè)資源配置。三要強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)損益核算。四要優(yōu)化財(cái)務(wù)管控手段。財(cái)務(wù)管理要重管控，提效益一要積極推行“一線培養(yǎng)機(jī)制”

。二要優(yōu)化人力資源配置，向高效業(yè)務(wù)傾斜。三要突出激勵(lì)導(dǎo)向，打造標(biāo)桿。人力資源管理要優(yōu)激勵(lì)，提效能一是落實(shí)服務(wù)工作目標(biāo)管理責(zé)任制。二是加強(qiáng)投訴處理。確保用戶投訴率達(dá)到96%以上。服務(wù)質(zhì)量管理要重過程，強(qiáng)體驗(yàn)4.5重點(diǎn)抓好五項(xiàng)工作——管理升級(jí)567一是抓好消防安全。二是嚴(yán)守安全底線。安全生產(chǎn)管理要強(qiáng)意識(shí)，明責(zé)任開展財(cái)務(wù)收支、工程項(xiàng)目及專項(xiàng)審計(jì)活動(dòng)，為企業(yè)把好關(guān)，發(fā)揮審計(jì)在健全企業(yè)內(nèi)部控制，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力中的咨詢服務(wù)作用。審計(jì)管理要轉(zhuǎn)觀念，提服務(wù)一要完善對(duì)標(biāo)工作體系。二要開展“三互三問”活動(dòng)。三要推動(dòng)“創(chuàng)客引領(lǐng)”工作。四要學(xué)會(huì)運(yùn)用PDCA及項(xiàng)目管理的方法。管理手段要?jiǎng)?chuàng)新，求實(shí)效4.6重點(diǎn)抓好五項(xiàng)工作——做強(qiáng)平臺(tái)推進(jìn)租賃網(wǎng)點(diǎn)自有化及網(wǎng)點(diǎn)改造、電商運(yùn)營中心、倉儲(chǔ)中心建設(shè)等工作。一是夯實(shí)信息網(wǎng)基礎(chǔ)。二是推進(jìn)先進(jìn)設(shè)備運(yùn)用。三是推進(jìn)大數(shù)據(jù)運(yùn)用。開展針對(duì)性的崗位營銷能力培訓(xùn)，提升隊(duì)伍專業(yè)營銷能力。開展管理人員崗位培訓(xùn)，提升企業(yè)“中間層”的管理水平。321加強(qiáng)素質(zhì)提升平臺(tái)建設(shè)加強(qiáng)信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)渠道平臺(tái)建設(shè)做強(qiáng)平臺(tái)促進(jìn)能力上臺(tái)階4.6重點(diǎn)抓好五項(xiàng)工作——共建和諧凝聚企業(yè)文化共識(shí)搭建建功立業(yè)平臺(tái)樹建企業(yè)良好形象深化源頭參與機(jī)制1234加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工文化自信，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化引領(lǐng)，提高企業(yè)核心競爭力。深入開展“夯基礎(chǔ)、強(qiáng)基層、出亮點(diǎn)”主題教育活動(dòng)，以優(yōu)秀的業(yè)績?yōu)楣景l(fā)展建功立業(yè)。強(qiáng)化企業(yè)共同愿景，外樹企業(yè)形象，內(nèi)聚企業(yè)合力。擴(kuò)大社會(huì)影響力。加大服務(wù)民生項(xiàng)目開發(fā)。加強(qiáng)民主管理，開展合理化建議征集活動(dòng)，引導(dǎo)職工自覺參與到企業(yè)經(jīng)營和管理中來，提升企業(yè)民主管理水平。實(shí)干鑄就成功，創(chuàng)新引領(lǐng)未來。各位代表、同志們，2017年發(fā)展藍(lán)圖已經(jīng)繪就，路就在前方！讓我們?cè)谑》止窘M的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持創(chuàng)客引領(lǐng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，加快發(fā)展、夯實(shí)基礎(chǔ)、務(wù)實(shí)重行，上下同欲對(duì)標(biāo)干，突出重點(diǎn)精準(zhǔn)干，擼起袖子加油干，遵循規(guī)律科學(xué)干，撲下身子務(wù)實(shí)干，為做強(qiáng)做優(yōu)做大市公司努力奮斗！備用圖標(biāo)匯報(bào)完畢謝謝大家恒好美佳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司時(shí)間：2022年3月恒好美佳55頁市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)課程調(diào)查問卷調(diào)查問卷是調(diào)查者為了一定的調(diào)查目的設(shè)計(jì)的，向被調(diào)查者提問或征求他們的回答的，由一組問題所組成的，用于收集一手資料的最普通的一種調(diào)查工具。問卷在市場調(diào)查中的作用本章主要內(nèi)容一、問卷設(shè)計(jì)的步驟二、問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)三、一份優(yōu)秀問卷的標(biāo)準(zhǔn)四、案例：出租司機(jī)手機(jī)卡概念測試一、問卷設(shè)計(jì)的步驟一、問卷設(shè)計(jì)的步驟1、確定調(diào)查目的和對(duì)象What？Who？2、確定問卷的結(jié)構(gòu)根據(jù)問卷主題設(shè)立若干副標(biāo)題或次主題。如，某品牌的消費(fèi)市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)我們應(yīng)從哪些方面調(diào)查其消費(fèi)市場信息呢？

甄別部分品牌知名度與認(rèn)知途徑消費(fèi)行為（購買和使用習(xí)慣）品牌評(píng)價(jià)一、問卷設(shè)計(jì)的步驟3、確定問題的類型開放式封閉式多分選項(xiàng)二分選項(xiàng)探索性非探索性問題類型量表式標(biāo)簽(刻度)無標(biāo)簽(模糊)1）開放式問題openquestion——應(yīng)答者可自由回答和解釋有關(guān)想法的問題類型。時(shí)常要求訪問員進(jìn)行“追問”和激勵(lì)如：您對(duì)“海爾”上周的廣告有什么反映？(非探索性提問)對(duì)于“海爾”上周的廣告您還有什么想法？(探索性提問)1）開放式問題openquestion優(yōu)點(diǎn)：擬定問題不受局限，較其他詢問方式容易可使受訪者給出對(duì)問題的一般性反映，并可探索其建設(shè)性意見受訪者可能使用自己的語言，能提供大量豐富的信息，有助于廣告主題設(shè)計(jì)、營銷策劃等。在分析數(shù)據(jù)時(shí)，可成為解釋封閉式問題的工具和補(bǔ)充。1）開放式問題openquestion缺點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)困難，不利于編碼與解釋，難以形成一般性結(jié)論易受訪問員誤差的影響受應(yīng)答者性格、語言表達(dá)等的影響不適合于使用在留置問卷上。2）封閉式問題closedquestion——需要受訪者從一系列應(yīng)答項(xiàng)中進(jìn)行選擇的問題.如：您同意“海爾”冰箱好于“長嶺”嗎？A:是B：不是（二分選項(xiàng)）如果您去超級(jí)市場購買方便面，哪一個(gè)品牌您最可能購買？A：康師傅B：統(tǒng)一C：日清D：華豐E：其它（多分選項(xiàng)）2）封閉式問題closedquestion優(yōu)點(diǎn)(相對(duì)開放式問題):減少訪員的誤差；提供更為實(shí)際的應(yīng)答，避免向善于表達(dá)的受訪者傾斜；有利于編碼和錄入。2）封閉式問題closedquestion二項(xiàng)選擇題dichotomouschoicemethod——又稱是否法、真?zhèn)畏?，即回答?xiàng)目分為兩個(gè)，回答者選擇其一。如：你喜歡喝可口可樂嗎？A：喜歡B：不喜歡可以求得明確的判斷，結(jié)論簡化強(qiáng)行分類設(shè)計(jì)，使中立意見者偏向一方不能表示意見程度的差別(不求態(tài)度頻率，只求態(tài)度判斷)2）封閉式問題closedquestion多項(xiàng)選擇題multiplechoicemethod——事先準(zhǔn)備兩個(gè)以上的答案，供被調(diào)查者選擇其中一項(xiàng)或多項(xiàng)的問題。如：在購買電冰箱時(shí)，您認(rèn)為電冰箱的哪項(xiàng)指標(biāo)最重要？A.內(nèi)部容積大B.制冷迅速C.耗電量低D.噪音小E.外形美感F.結(jié)構(gòu)合理G.其它2）封閉式問題closedquestion多項(xiàng)選擇題multiplechoicemethod這種方法多少可以緩解二項(xiàng)選擇強(qiáng)制選擇的缺點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)時(shí)也比較簡單，是常用的一種方法。使用多項(xiàng)選擇題時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：須將選擇答案事先編號(hào)；答案須包括所有可能情況，但避免重復(fù)；被選擇的答案不宜過多，一般不超過10個(gè)2）封閉式問題closedquestion多項(xiàng)選擇題multiplechoicemethod單選題－－最常用的一種題型，要求問題答案的設(shè)計(jì)必須是窮盡的和相互排斥的。例：請(qǐng)問您的年齡？a.16歲以下b.17～29歲c.30～39歲d.40～49歲e.50～59歲f.60歲以上2）封閉式問題closedquestion多項(xiàng)選擇題multiplechoicemethod無限多選題——也是常見題型，不限制受訪者選擇答案的最多數(shù)目。數(shù)據(jù)分析時(shí)，各項(xiàng)答案的比例之和大于100％，不能作更為復(fù)雜的分析。例：請(qǐng)問您一般用什么來收聽廣播？a.帶收音設(shè)備的音響或錄音機(jī)b.可隨身攜帶的收音機(jī)c.校園或單位的喇叭d.車上的收音設(shè)備e.手機(jī)f.網(wǎng)上收聽g.其它（請(qǐng)注明）2）封閉式問題closedquestion多項(xiàng)選擇題multiplechoicemethod限制多選題－－一種簡化的多選題，限制受訪者選擇答案的最多數(shù)目。相對(duì)單選題，可給受訪者更多選擇機(jī)會(huì)，相對(duì)無限多選題則簡化了變量數(shù)目，讓受訪者填答主要的選擇。也不易進(jìn)行交叉分析等較為復(fù)雜的分析。例：如上例中對(duì)“一般用什么來收聽廣播”限選3項(xiàng)。2）封閉式問題closedquestion順位題型rankingmethod——形式上也歸屬于多項(xiàng)選擇題型，但因要求受訪者對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行排序或者順位，故單獨(dú)作一題型說明。封閉式問卷題型的三種基本題型：二項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、順位題2）封閉式問題closedquestion順位題型rankingmethod排序題——使受訪者的答案呈現(xiàn)出順序或程度。例：請(qǐng)問您最常收聽的廣播頻道是______，其次_______，第三______(請(qǐng)按下面代碼填寫，每橫線上填寫一個(gè)）a.北京人民廣播電臺(tái)b.河北人民廣播電臺(tái)c.人民廣播電臺(tái)d.中國國際廣播電臺(tái)e.之音f.BBCg.其它_______(請(qǐng)注明)2）封閉式問題closedquestion順位題型rankingmethod重要程度順位填空——不僅強(qiáng)調(diào)最重要的，也強(qiáng)調(diào)次重要、略微重要和不重要等，因而較多選題、排序題更加精確。例：接著上例說明，a.您最經(jīng)常收聽的是_______、b.您比較經(jīng)常收聽的是_______、c.您不怎么收聽的是_______、_______、d.您基本不收聽的是_______、_______、2）封閉式問題closedquestion順位題型rankingmethod對(duì)比順位題——較少見的題型，是為比較一些特殊觀念而設(shè)計(jì)的一種題型，如“A與B哪一個(gè)重要，B與C哪一個(gè)重要，C與A哪一個(gè)重要？”等。例：在您的觀念中，您認(rèn)為：a.金錢和榮譽(yù)哪一個(gè)重要？b.榮譽(yù)與地位哪一個(gè)重要？c.金錢和地位哪一個(gè)重要？2）封閉式問題closedquestion幾種特殊題型回想法——應(yīng)用范圍較小，通過一個(gè)直截了當(dāng)?shù)膸в邢薅ㄐ缘膯栴}，讓受訪者回想他知道的內(nèi)容。例：請(qǐng)列舉您經(jīng)常上的網(wǎng)站：_______、_______、“請(qǐng)說出一周來你所見到過的路牌廣告”2）封閉式問題closedquestion幾種特殊題型評(píng)分法——讓受訪者為某些問題打分，可采用“5”分制、“10”分制、“100”分制等。例：請(qǐng)對(duì)廣播頻道A和B的印象，分別就“收聽質(zhì)量”、“節(jié)目制作”、“主持人水平”、“時(shí)效性”等指標(biāo)進(jìn)行打分，最高分為5分。3）量表式問題scaled-responsequestions——量表即通過一套事先擬定的用語、記號(hào)和數(shù)目，來測定人們心理活動(dòng)的度量工具。比較兩種形式的問題：你認(rèn)為“海爾”冰箱好于“長嶺”嗎？（限選一項(xiàng)）a.是b.不是你認(rèn)為“海爾”冰箱好于“長嶺”嗎？（限選一項(xiàng)）a.肯定好b.可能好c.也許好也許不好d.可能不好e.肯定不會(huì)好3）量表式問題scaled-responsequestions優(yōu)點(diǎn)：可以對(duì)受訪者的強(qiáng)度進(jìn)行測量。許多量表式應(yīng)答可轉(zhuǎn)化成數(shù)字，且這些數(shù)字可直接用于編碼。在數(shù)據(jù)分析中，可使用較復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析方法。缺點(diǎn)：對(duì)受訪者的記憶與回答能力要求很高。3）量表式問題scaled-responsequestions李克特量表lickert’sscale——也叫累加量表，運(yùn)用十分廣泛，常用來測量人們的觀念、態(tài)度或意見，多用“5”分制。例：對(duì)下列陳述表明你的觀點(diǎn)，1表示非常不同意，5表示非常同意。購物時(shí)我總是講價(jià)12345我喜歡戶外活動(dòng)12345我喜歡下廚123453）量表式問題scaled-responsequestions語意差別題型sematicdifferencial——又稱SD法，用來測量某種事物、概念或?qū)嶓w在人們心目中的形象。例：您對(duì)聯(lián)想電腦下列屬性有何印象？速度快-3-2-10+1+2+3速度慢設(shè)計(jì)好-3-2-10+1+2+3設(shè)計(jì)差價(jià)格高-3-2-10+1+2+3價(jià)格低服務(wù)好-3-2-10+1+2+3服務(wù)差質(zhì)量好-3-2-10+1+2+3質(zhì)量差3）量表式問題scaled-responsequestions配對(duì)比較量表pairedcomparisonscales——通過配對(duì)比較的方法來測量人們態(tài)度的一種量表，適用于比較品牌、價(jià)格、外觀等因素的態(tài)度設(shè)計(jì)。例：比較啤酒A、B、C、D四種品牌的目標(biāo)消費(fèi)者的印象。將四個(gè)品牌按兩個(gè)品牌一組分成6個(gè)小組，請(qǐng)目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)其進(jìn)行比較，在每兩個(gè)品牌的小組中選出較佳品牌。所得結(jié)果如下表：六組比較的結(jié)果（行品牌比列品牌好，％）品牌A品牌B品牌C品牌D品牌A0.500.700.600.40品牌B0.300.500.400.25品牌C0.400.600.500.35品牌D0.600.750.650.50合計(jì)1.802.552.151.50一、問卷設(shè)計(jì)的步驟4、確定答案的種類（量表）根據(jù)精確度由低級(jí)到高級(jí)可分為：命名量表nominalscale次序量表ordinalscale等距量表intervalscale比率量表ratioscale1）命名量表nominalscale——又為定類量表、類別量表，是最低水平的量表，是用數(shù)字來代表事物或把事物歸類。數(shù)字沒有數(shù)量化的關(guān)系；變量不能作加、減、乘、除運(yùn)算；適用于頻數(shù)、眾數(shù)、卡方檢驗(yàn)及部分相關(guān)分析；編制量表時(shí)，需注意答案須詳盡無遺且互斥1）命名量表nominalscale如：請(qǐng)指出您的性別：男1、女2也可用1、2、3，……等數(shù)字代表不同的職業(yè)、地區(qū)等。2）次序量表ordinalscale——又為定序量表、順序量表，比命名量表的水平要高，是用數(shù)字來表示等級(jí)或大小順序。數(shù)字不表示量的絕對(duì)大小，等級(jí)間距也不一定相等；變量不能作加、減、乘、除運(yùn)算；適用于中位數(shù)、百分?jǐn)?shù)、部分相關(guān)分析及非參數(shù)統(tǒng)計(jì)等。2）次序量表ordinalscale如：請(qǐng)對(duì)下列洗衣機(jī)品牌的整體形象從按1到5進(jìn)行排序，1表示最喜歡，5表示最不喜歡：小天鵝——海爾——榮事達(dá)——水仙——伊萊克斯——3）等距量表intervalscale——比次序量表更進(jìn)一步，不僅排序而且還有相等單位間距。沒有絕對(duì)零點(diǎn)，即“0”不表示沒有，僅僅表示取值為0，如溫度中“0”，表“0℃”。變量可作加、減運(yùn)算，但不能作乘、除運(yùn)算;適用于求均值、標(biāo)準(zhǔn)差、t檢驗(yàn)、方差分析和F檢驗(yàn)、回歸分析、多元統(tǒng)計(jì)分析等。4）比率量表ratioscale——又為等比量表，包含等距量表的所有屬性，又有絕對(duì)零點(diǎn)，反映變量的實(shí)際數(shù)量。如身高、體重等變量，取值為“0”時(shí)，則表示“沒有”?？蛇M(jìn)行加減乘除運(yùn)算，適用于大多數(shù)描述統(tǒng)計(jì)方法和高級(jí)統(tǒng)計(jì)方法。4）比率量表ratioscale例：請(qǐng)指出您的年齡———您每月購買幾次香煙？您每次購買幾盒香煙？您每次購買支出多少？一、問卷設(shè)計(jì)的步驟4、確定答案的種類（量表）調(diào)查中到底使用何種測量等級(jí)，決定于：被測對(duì)象自身的特性。如民族、性別、宗教信仰等只能按性質(zhì)分類，就只能用命名（定類）量表。測量的目的和研究的要求。一般，