智慧招商解決方案

智慧招商引資信息化平臺解決方案2018年2月目錄1 概述 32 建設(shè)目標 33 主要建設(shè)內(nèi)容 53.1 招商信息資源規(guī)劃和信息資源數(shù)據(jù)建設(shè) 63.2 綜合管理平臺和協(xié)同工作平臺 83.3 主要應(yīng)用子系統(tǒng) 9 信息采編子系統(tǒng) 9 投資方關(guān)系管理子系統(tǒng) 10 工程管理子系統(tǒng) 11 產(chǎn)業(yè)資源管理子系統(tǒng) 12 招商引資移動端子系統(tǒng) 13 地理資源數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng) 14 視頻點播子系統(tǒng) 15 視頻會議會商子系統(tǒng) 15 綜合考評子系統(tǒng) 16 網(wǎng)站綜合管理子系統(tǒng) 163.4 大數(shù)據(jù)精準招商子系統(tǒng) 16 線索管理子系統(tǒng) 17 招商管理子系統(tǒng) 254 建設(shè)效果與收益 32概述招商引資是政府的重點工作，覆蓋招商和安商，以吸引投資者在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立企業(yè)并良好運營為目標，從挖掘投資線索開始，歷經(jīng)走訪、談判、政策商議、簽約、注冊、評估、建設(shè)、投產(chǎn)，直至利稅等一系列復雜的環(huán)節(jié)。招商引資管理系統(tǒng)按照“大數(shù)據(jù)、大管理、大平安〞的思路，以企業(yè)定位效勞為核心，溝通協(xié)作和任務(wù)協(xié)作為根底，通過運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，在平安防護保障體系保證下，支撐政府招商體系內(nèi)部工作業(yè)務(wù)場景，輔助決策，從而幫助政府招商引資工作有效落地，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準招商和安商，加強政務(wù)工作協(xié)作，以扁平化的溝通、協(xié)作、管理的方式促進政府職能轉(zhuǎn)變升級。建設(shè)目標以招商引資工程信息資源為根底，以招商引資應(yīng)用為目標，以先進的計算機技術(shù)和工程化管理機制為手段，建成一個縱向一體化、橫向協(xié)作化、過程可視化、操作標準標準化的招商引資信息系統(tǒng)。滿足政府招商引資、對外宣傳、擴大開放的需要，滿足社會各界及國內(nèi)外投資方投資需要，滿足對招商引資工程信息查詢與咨詢的需要?！惨弧痴险猩桃Y信息。信息共享，資源整合，可以大大提高招商引資的成效。實現(xiàn)所屬地區(qū)的招商引資信息共享，整合各地區(qū)的招商引資資源，統(tǒng)一部署，整體規(guī)劃，實現(xiàn)招商引資的成效最大化?！捕程峁┩貙捳猩桃Y渠道的工具。強化招商引資的宣傳工作。通過先進的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，使用圖片、影像資料及多語言文字，把新區(qū)的資源優(yōu)勢、政策優(yōu)勢以及招商引資工程向投資方進行廣泛宣傳，到達廣而告之的目的。拓寬與投資方的溝通渠道。建立起以、、面談、網(wǎng)絡(luò)交流為主要交流方式的另一種溝通方式，通過集成各類網(wǎng)絡(luò)通信方式，為投資方和招商引資工作人員提供基于網(wǎng)絡(luò)的可視通話、電子信件、文件傳輸、投資方網(wǎng)上問答的交流方式。〔三〕增強招商引資過程中的管理。準確及時的記錄招商引資工程的進展情況。既可以讓投資方隨時隨地了解到與自己有關(guān)的投資工程的進展情況，也可以根據(jù)領(lǐng)導的需要，隨時提供按照工程金額大小、重要程度、進展情況等進行匯總的報告。加強招商引資工程的監(jiān)督力度，提高工程簽約實施的成功率。通過對信息化系統(tǒng)中的線索工程、意向工程、在談工程、簽約工程、實施工程等工程跟蹤數(shù)據(jù)的分析，對不同的工程，區(qū)別不同情況，及時有針對性地開展指導效勞工作，使線索工程成意向，意向工程早簽約，簽約工程早實施，實施工程早投產(chǎn)?！菜摹硰娀猩桃Y成效的考核。準確更快捷地實現(xiàn)對招商引資工作的考核捷。通過信息化系統(tǒng)中各招商引資工程的跟蹤數(shù)據(jù)，可以對每月招商引資工作結(jié)果進行統(tǒng)計匯總和分析，年終以每個工程的批準書、驗資報告和到賬單為依據(jù)進行嚴格考核。主要建設(shè)內(nèi)容當前招商引資存在如下問題：招商引資的痛點系統(tǒng)將涵蓋工程前期的征集、包裝、推介，中期的洽談、對接、簽約，到后期的調(diào)度、管理、效勞，根本形成了一個完整、標準、高效的招商引資現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)管理體系。招商引資全程管理招商引資一體化IT解決方案充分考慮了政府在招商引資和工程建設(shè)過程中的業(yè)務(wù)需求。能有效提升政府招商引資成果以及招商引資效率，解決政府招商引資痛點。整個系統(tǒng)可以概括成一個信息資源庫、兩個平臺、十大應(yīng)用，總體框架如下列圖所示：總體建設(shè)框架如下列圖所示：招商引資系統(tǒng)總體框架招商信息資源規(guī)劃和信息資源數(shù)據(jù)建設(shè)信息資源規(guī)劃是以實現(xiàn)招商引資信息資源的綜合利用和共享為目標，通過綜合信息資源規(guī)劃IRP理論體系，對所有信息資源進行科學的分析和歸類，建立統(tǒng)一、完善、標準的招商引資信息資源目錄體系。在邏輯上建立起一個與招商引資相關(guān)的數(shù)據(jù)資源庫，該數(shù)據(jù)庫從政務(wù)信息資源庫獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總而得到與招商引資相關(guān)的所有信息，是招商引資信息化系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、分析和挖掘的根底。招商引資數(shù)據(jù)資源庫招商引資數(shù)據(jù)資源庫中的根底信息庫里的數(shù)據(jù)主要來源于政務(wù)信息資源庫中的投資環(huán)境、政策法規(guī)、經(jīng)濟開展和城市規(guī)劃等數(shù)據(jù)，這些從政務(wù)信息資源庫中獲得的數(shù)據(jù)經(jīng)過招商局整合后，從其中抽取和招商引資密切相關(guān)的數(shù)據(jù)，匯總成投資指南、投資現(xiàn)狀及招商動態(tài)等信息。投資方數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)是在招商引資過程中所接觸的所有投資方信息，這其中包括投資主體即公司的詳細信息、公司主要負責人的詳細信息等。投資工程數(shù)據(jù)庫存儲有所有的投資工程信息，包括線索工程、意向工程、在談工程、簽約工程、實施工程等在內(nèi)的所有工程相關(guān)的詳細數(shù)據(jù)。產(chǎn)業(yè)分布數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)是從政務(wù)信息資源庫的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫中抽取一局部數(shù)據(jù)，進行加工整理后得到的。地理資源數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)從政務(wù)信息資源庫中的土地資源數(shù)據(jù)庫得到，加工整理成符合招商引資所需格式的數(shù)據(jù)，形成載體地圖。招商引資數(shù)據(jù)資源庫全面集成投資營商環(huán)境要素數(shù)據(jù)、投資促進工程資源數(shù)據(jù)、載體資源數(shù)據(jù)、客戶資源數(shù)據(jù)等，實現(xiàn)招商引資信息資源的統(tǒng)籌管理。綜合管理平臺和協(xié)同工作平臺招商引資信息化系統(tǒng)的所有應(yīng)用將分布在兩個信息化平臺上，一個平臺是招商引資網(wǎng)站綜合信息管理平臺，另一個平臺是招商引資協(xié)同工作平臺。招商引資系統(tǒng)兩大平臺招商引資網(wǎng)站綜合信息管理平臺的主要功能包括投資環(huán)境信息發(fā)布、政策法規(guī)信息發(fā)布、在線咨詢、招商地圖、短消息信息發(fā)布。招商引資網(wǎng)站綜合信息管理平臺主要面對的用戶為投資方、招商引資人員。招商引資協(xié)同工作平臺的使用者是招商引資的工作人員、政府領(lǐng)導。招商引資協(xié)同工作平臺運行于電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用于內(nèi)部辦公。其主要的功能有投資方關(guān)系管理、投資工程跟蹤管理、各類根底數(shù)據(jù)(如政策法規(guī)、投資環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟形式等)維護、地理資源數(shù)據(jù)動態(tài)發(fā)布維護、產(chǎn)業(yè)聚集投資自動化管理、綜合考評管理、數(shù)據(jù)分析報表及財務(wù)管理。。主要應(yīng)用子系統(tǒng)基于一個招商引資數(shù)據(jù)資源庫和搭建好的兩個平臺，招商引資信息化系統(tǒng)將擁有以下主要功能：信息采編子系統(tǒng)信息采編管理子系統(tǒng)的主要用于招商引資根底資料的收集、編輯、發(fā)布和維護，發(fā)布到招商引資綜合信息平臺的資料都必須經(jīng)過審核。同時，信息采編系統(tǒng)還負責招商引資根底資料閱覽信息的管理，閱覽信息包括統(tǒng)計各類資料的閱讀次數(shù)，各類資料的讀者信息(網(wǎng)站注冊用戶的用戶名、匿名訪問用戶的IP地址)、閱讀時間。建立載體管理功能，將過去由多單位分散持有、記錄和存儲形式多樣的載體信息進行集中管理，并提供定期更新和通報的功能支持，從而對載體的供給情況、使用現(xiàn)狀、分布形成全局性的認知，確保招商載體信息的使用不出現(xiàn)紕漏。招商引資根底資料的來源有三種來源，即相關(guān)單位的文件資料、從數(shù)據(jù)接口獲取、本單位取得的數(shù)據(jù)或者文件。招商引資根底信息可以賦予相應(yīng)的閱覽權(quán)限，閱覽權(quán)限根據(jù)用戶區(qū)分，有公開、普通、投資方、企業(yè)四種閱覽權(quán)限區(qū)分，其中，“公開〞是針對所有用戶，“普通〞針對網(wǎng)站注冊用戶，“投資方〞針對投資方用戶，“企業(yè)〞針對企業(yè)用戶。投資方關(guān)系管理子系統(tǒng)對投資方的根本信息、聯(lián)系人信息、交往和關(guān)系維護信息，歷史投資情況等進行全面詳細的記錄，為客戶的統(tǒng)一管理和持續(xù)跟進提供支撐平臺。投資方關(guān)系管理的主要功能有投資方根本信息管理、投資方拜訪回訪記錄?！?〕投資方根本信息管理投資方的根本信息分為兩類:1〕投資方背景資料，如組織機構(gòu)、聯(lián)系、通信地址、網(wǎng)址和郵件地址、了解投資方具體管理層和高層、投資方的業(yè)務(wù)情況。2〕投資時機，如投資方最近的投資方案、投資方目前投資面臨主要要解決的問題、工程投資決策人和主要影響者、投資時間表和投資預算等?！?〕投資方拜訪回訪記錄投資方進行實地考察是由負責與投資方維持關(guān)系的工作人員記錄每一次投資方的考察時間、地點、目的、接待人、內(nèi)容、費用等信息。對投資方進行拜訪后，拜訪投資方的工作人員要記錄下拜訪的投資方信息、拜訪時間、地點、目的、內(nèi)容、投資方接待人和費用等信息。投資方每次聯(lián)系的記錄進行管理，如投資方使用、EMAIL或者普通信件等聯(lián)系方式、內(nèi)容、時間、聯(lián)系人等信息都要記錄下來。針對投資方進行的回訪要記錄和管理。記錄的內(nèi)容包括有回訪時間、人員、地點、方式、內(nèi)容、上次投資方拜訪時間、地點、內(nèi)容等。工程管理子系統(tǒng)招商引資工程管理子系統(tǒng)是管理所有招商引資工程相關(guān)信息的系統(tǒng)，它包括有招商引資工程信息庫的管理、投資工程信息管理。為招商引資過程中線索收集、審批立項、人員分配、任務(wù)委派、工程進度通報、日常溝通、總結(jié)評議、文檔管理等各項工作提供功能化支持，將工程狀態(tài)變更、階段性總結(jié)、領(lǐng)導批示、節(jié)點進展情況、工作人員的日程安排、文件資料等進行全面記錄和匯總，供隨時備查，提高工作效率的同時，減少工程事務(wù)處理紕漏，實現(xiàn)工程管理的精細化。招商引資工程信息庫是管理招商引資方確定并發(fā)布的招商引資工程。包括招商引資工程審核發(fā)布撤消及狀態(tài)變更、招商引資工程投資方列表及統(tǒng)計、招商引資工程進度追蹤。投資工程信息管理中的工程分為線索工程、意向工程、簽約工程、實施工程。由專門負責投資方關(guān)系的工作人員進行投資工程信息登記、工程進展情況記錄。工程管理子系統(tǒng)中詳細記錄了招商引資工作人員在工程跟蹤過程中產(chǎn)生的各項費用，其中包括費用的預決算管理。招商引資工作人員提出工程的預算，必須通過相關(guān)領(lǐng)導的審核批準。工程信息的訪問設(shè)置了非常詳細的權(quán)限和等級，招商引資工作人員個人的工程信息和工程跟蹤狀況只有相關(guān)領(lǐng)導和本人才能觀察，其他人無權(quán)觀察。產(chǎn)業(yè)資源管理子系統(tǒng)為了實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聚集招商，有必要收集全市企業(yè)信息，了解企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，熟悉該產(chǎn)品所需的上下游產(chǎn)業(yè)，在系統(tǒng)中存儲一定的產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)。有了產(chǎn)業(yè)鏈的具體數(shù)據(jù)，結(jié)合當前政府的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，可以為產(chǎn)業(yè)聚集招商、園區(qū)招商、企業(yè)招商提供有用的參考。產(chǎn)業(yè)資源管理可以整合所屬區(qū)域開發(fā)區(qū)、園區(qū)的資源，加強力量，特別是建立信息和利益共享機制，促進產(chǎn)業(yè)集聚，不斷增強招商引資針對性和實效性。資源管理招商引資移動端子系統(tǒng)移動APP與電腦版系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步更新，使移動辦公與常規(guī)辦公到達無縫銜接，招商人員能夠不受時間空間限制，便捷的查看工程進展、向目標客戶推薦載體資源、通報工作完成情況，提高事務(wù)處理的時效性、準確性，同時便于領(lǐng)導及時響應(yīng)和配合工程推進。移動APP功能地理資源數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)地理資源數(shù)據(jù)的主要來源應(yīng)該是政府土地資源管理部門，招商引資方從土地資源管理部門獲得土地資源數(shù)據(jù)，結(jié)合城市規(guī)劃數(shù)據(jù)，對地理資源數(shù)據(jù)進行編輯后，通過審核再發(fā)布到網(wǎng)站。招商載體GIS地圖系統(tǒng)視頻點播子系統(tǒng)除了在網(wǎng)站上公開招商引資相關(guān)的文字、圖片信息外，還可以用視頻的方式作為信息發(fā)布的補充，用來展示政府的投資環(huán)境、招商動態(tài)、企業(yè)風貌、領(lǐng)導講話等信息。招商引資方工作人員負責編輯視頻資料，經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導審核批準后發(fā)布到網(wǎng)站。視頻會議會商子系統(tǒng)隨著招商引資業(yè)務(wù)的不斷的開展，需要單位領(lǐng)導和部門經(jīng)常進行會議的討論。為了加強有效的交流，節(jié)約資源，提高效率，需要建立一套軟件視頻會議系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)來實現(xiàn)的虛擬會議，使在地理上分散的可以共聚一處，通過圖形、聲音等多種方式交流信息，支持部門及單位工作人員遠距離進行實時信息交流與共享、開展協(xié)同工作。視頻會議系統(tǒng)靈活多樣，能實現(xiàn)很多硬視頻無法實現(xiàn)的功能，且能利用上已有的計算機設(shè)備，系統(tǒng)必須能應(yīng)用在公司現(xiàn)有的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)部署完成后，圍繞著音視頻功能，可以靈活的應(yīng)用。其中主要應(yīng)用包括日常會議、遠程培訓、協(xié)同辦公、投資方座談等等功能。到達隨時隨地溝通，提高工作效率和業(yè)務(wù)能力。綜合考評子系統(tǒng)在招商引資過程中，既有招商局內(nèi)部工作人員和相關(guān)部門的參與，又有政府其他部門或者個人的參與，為了充分調(diào)動招商引資人員和單位的積極性，向全民招商的目標邁進，有必要分階段對個人和單位的招商引資工作進行考評。網(wǎng)站綜合管理子系統(tǒng)主要是對招商引資門戶網(wǎng)站進行統(tǒng)一管理，包括投資方論壇管理、在線咨詢管理、電子雜志審編管理、網(wǎng)站用戶管理等等。大數(shù)據(jù)精準招商子系統(tǒng)按照“大數(shù)據(jù)、大管理、大平安〞的思路，以企業(yè)定位效勞為核心，溝通協(xié)作和任務(wù)協(xié)作為根底，通過運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，在平安防護保障體系保證下，支撐管委會招商體系內(nèi)部工作業(yè)務(wù)場景，輔助決策，從而幫助政府招商引資工作有效落地，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準招商和安商，加強政務(wù)工作協(xié)作，以扁平化的溝通、協(xié)作、管理的方式促進政府職能轉(zhuǎn)變升級。大數(shù)據(jù)精準分析招商管理主要分為線索管理和招商管理兩大局部。線索管理：通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，拓展客戶線索獲取渠道，從全網(wǎng)抓取符合工程定位以及招商條件的潛在客戶資源，形成客戶線索庫，結(jié)合外呼拓客手段確認線索意向，從而拓展線索來源，豐富招商渠道。同時結(jié)合現(xiàn)有成熟招商渠道資源統(tǒng)一管理，對接多平臺資源形成統(tǒng)一入口，建立線索資源庫。招商管理：線索庫中鎖定意向的數(shù)據(jù)資源根據(jù)業(yè)務(wù)類型統(tǒng)一分配給不同招商團隊開展具體招商業(yè)務(wù)，在招商業(yè)務(wù)開展過程中形成統(tǒng)一標準化及標準化，通過移動端應(yīng)用為每個招商人員提供有力支持的同時為招商管理人員管控招商過程提高效工具，能夠及時、準確掌握每個招商人員的招商動態(tài)、客戶儲藏情況等，輔助招商工作順利開展。招商人員所跟進的每個客戶都會形成統(tǒng)一的商機庫，沉淀為企業(yè)公海資源，在招商業(yè)務(wù)開展同時做到高效率協(xié)同，統(tǒng)一管理所有商機。線索管理子系統(tǒng)1〕多渠道收集線索數(shù)據(jù)自動抓取，通過數(shù)據(jù)爬蟲技術(shù)，結(jié)合標準爬蟲及定制爬蟲滿足數(shù)據(jù)收集獲取的需求，確保收集數(shù)據(jù)具有應(yīng)用價值，滿足數(shù)據(jù)分析條件。標準版爬蟲：系統(tǒng)會分析每個抓取數(shù)據(jù)源的特定維度，通過不同的爬蟲處理器，爬取全國互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，企業(yè)、職位、姓名、、座機、郵箱、企業(yè)重大新聞、招投標信息、投融資信息、招聘等近百種維度定制版爬蟲：針對客戶指定的網(wǎng)站或APP進行定向的信息抓取效勞，包括對相應(yīng)網(wǎng)站進行抓取的初始化腳本編寫，日常的抓取維護支持以及提供相應(yīng)的效勞器，抓取帳號，IP池等，滿足數(shù)據(jù)源獲取。不同渠道線索導入：通過系統(tǒng)在移動端和PC端的不同類型應(yīng)用以及系統(tǒng)對接實現(xiàn)，多維度、全方位聚集各部門獲取的線索客戶資源，同時根據(jù)平臺運算對線索數(shù)據(jù)進行共性提取，形成高價值線索庫。2〕數(shù)據(jù)清洗從不同平臺爬取的海量重復數(shù)據(jù)需要進行篩選加成，獨有的數(shù)據(jù)分析算法，可以模擬人工對數(shù)據(jù)進行篩查，保證數(shù)據(jù)的準確性、時效性、完整性。數(shù)據(jù)搜索及推薦：通過線索導入的潛在客戶線索，以及系統(tǒng)根據(jù)導入簽約的方式，快速搜索及實時抓取機制。數(shù)據(jù)清洗及驗證：以技術(shù)結(jié)合人工方式，共同完成更新的詳細需求，及驗證標準。數(shù)據(jù)匯總及補全：根據(jù)企業(yè)名稱，自動會補全企業(yè)其他工程關(guān)系，便于在后續(xù)溝通過程中更從分了解該企業(yè)。3〕智能篩選通過靈活的推薦引擎實時判定招商意向，并根據(jù)算法自動推薦高度符合招商需求的客戶線索。首先進行入選登記，標注招商工程名稱及位置，系統(tǒng)會根據(jù)注冊地自動判定周邊企業(yè)信息，同時根據(jù)企業(yè)信息形成線索篩選根底條件。招商人員將明確招商意向，關(guān)鍵詞，目標區(qū)域、目標行業(yè)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)。通過其他渠道獲取的客戶線索數(shù)據(jù)，通過導入方式導入到線索庫。導入數(shù)據(jù)、篩選條件、定位數(shù)據(jù)等綜合評估形成篩選條件，篩選條件可根據(jù)招商管理人員偏好進行權(quán)重調(diào)整，將權(quán)重、關(guān)鍵詞進行人為調(diào)整，從而幫助系統(tǒng)成為更穩(wěn)定，推薦更精準的人工智能平臺。根據(jù)關(guān)鍵詞權(quán)重設(shè)置初步推薦出客戶列表，可再次對推薦企業(yè)進行評選，對不感興趣企業(yè)直接標記，進一步輔助系統(tǒng)進行人工智能學習，為高意向企業(yè)篩選提供人為指導。4〕多通道外呼系統(tǒng)推薦數(shù)據(jù)可通過多種方式進行意向確認，如電銷坐席外包效勞，短信、郵件、外呼工具，以及專屬等多種渠道，以及功能實現(xiàn)對高意向線索的意向確認工作。分配任務(wù)推薦線索數(shù)據(jù)可直接指派為短信、郵件以及等不同形式任務(wù)，將線索數(shù)據(jù)分配給不同人員進行線索意向確認工作。任務(wù)制定可根據(jù)周期、人員、數(shù)據(jù)來源等分別進行設(shè)置，確保最高效線索意向確認工作，讓電銷人員在高質(zhì)量線索中快速轉(zhuǎn)化。任務(wù)執(zhí)行招商工作人員領(lǐng)取任務(wù)后可通過連續(xù)外呼功能進行呼出工作，系統(tǒng)會根據(jù)任務(wù)列表在掛機標記完成后自動呼出新，提升外呼效率。招商工作人員在呼出同時通過系統(tǒng)可完整查看到企業(yè)相關(guān)資料，同時在溝通過程中可對資料內(nèi)容進行更新完善。掛機后，招商工作人員需根據(jù)招商管理人員設(shè)置的標簽對線索客戶進行意向標記，高意向線索會同步對接至商機庫，成為招商管理中的數(shù)據(jù)來源。監(jiān)聽督導招商管理人員可通過招商工作人員錄音分析線索轉(zhuǎn)化率，同時對招商工作人員話術(shù)進行技術(shù)指導，促進線索意向確認。工作量統(tǒng)計訪招過程中每一個招商工作人員的工作業(yè)績實時統(tǒng)計，其中包括外呼總數(shù)量，有效外呼量，意向分布情況等。招商管理子系統(tǒng)招商管理系統(tǒng)主要解決具有明確意向的銷售時機跟進到轉(zhuǎn)化的過程監(jiān)控，通過招商人員端進行招商跟進應(yīng)用工具，通過招商管理端對招商過程及結(jié)束數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，輔助招商人員將銷售時機最大、最快、最優(yōu)的轉(zhuǎn)化為成交客戶。通過公海搶客方式更好的鼓勵招商人員動力，讓有能力的人員跟進更多的客戶；通過任務(wù)機制及時提醒招商人員進行客戶跟進工作，招商經(jīng)理可及時監(jiān)控招商人員工作狀態(tài)及任務(wù)完成情況，促進招商團隊任務(wù)達成率。招商管理過程中數(shù)據(jù)將形成銷售時機數(shù)據(jù)庫，為專業(yè)招商團隊進行數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總、分配、管理等；商機數(shù)據(jù)庫中會將已確認意向的線索數(shù)據(jù)自動對接至銷售時機庫中，分配給更具專業(yè)能力的招商人員進行后續(xù)跟進。1〕招商人員端新增客戶來源于意向線索：線索數(shù)據(jù)庫中被標記高意向數(shù)據(jù)自動同步至商機數(shù)據(jù)庫中，通過公海規(guī)則分配給對應(yīng)招商團隊、招商人員來源于自拓線索：招商人員自有客戶資源通過通訊錄導入、名片掃描、手動添加等方式進行數(shù)據(jù)快速登記及客戶報備操作。Callin或者其他渠道派單：對接400系統(tǒng)指派商機工單，其他渠道接入商機對接，所有商機統(tǒng)一進入商機庫，根據(jù)公海統(tǒng)一管理規(guī)則進行客戶分配客戶資料補全客戶名稱登記后，系統(tǒng)會結(jié)合線索管理中所用爬蟲技術(shù)，將錄入數(shù)據(jù)指定信息補全，如果有多條更新數(shù)據(jù)時會提示用戶，通過人工判斷形式選擇性更新數(shù)據(jù)，輔助數(shù)據(jù)清洗、更新?？蛻舾M招商人員每次跟進客戶時都會對本次溝通內(nèi)容進行留痕登記，在登記中可使用語音和文字兩種輸入方式進行錄入，滿足隨手記、快速記的便捷性需求，同時每次跟進完成時需結(jié)合日程功能進行下次跟進內(nèi)容及跟進日期的方案制定，方案制定后與日歷打通，形成個人工作方案，在工作即將開始時進行自動提示，輔助招商人員按招商步驟跟進客戶。招商人員在每次跟進客戶時都可對客戶資料及詳細信息進行擴展編輯，其中客戶資料需維護字段為開放性功能，可由招商管理員通過系統(tǒng)平臺進行字段設(shè)計，以滿足招商管理中不同時期、不同工程的應(yīng)用特征?；卦L提醒〔日程管理〕：系統(tǒng)根據(jù)招商人員確定的跟進日期進行自動提醒回訪過程及標記：翻開提醒后進行客戶回訪登記，可直接呼出，結(jié)束后更新客戶意向，并建立下次跟進日期及內(nèi)容2〕招商管理端公海規(guī)則招商經(jīng)理確認使用公海數(shù)據(jù)的招商人員，具有權(quán)限的招商人員可直接訪問，并在公海中選擇客戶信息進行直接外呼，與客戶建立聯(lián)系后可見客戶，此時該客戶歸屬為該招商人員公海授權(quán)：招商經(jīng)理可通過管理后臺對可以訪問公海數(shù)據(jù)的招商人員進行授權(quán)獲取公海數(shù)據(jù)：有權(quán)限的招商人員可直接訪問公海，進行外呼，外呼前數(shù)據(jù)聯(lián)系方式會隱藏，可以通過平臺對接的通道進行外呼，外呼完成后數(shù)據(jù)自動變更為該招商人員的客戶監(jiān)控管理任務(wù)分配：招商經(jīng)理將公海確定意向數(shù)據(jù)分配給招商人員，并規(guī)定每人每天跟進查看執(zhí)行：招商人員接受招商經(jīng)理指派的任務(wù)后進行具體跟進，招商經(jīng)理通過客戶臺賬查看每個任務(wù)執(zhí)行情況任務(wù)監(jiān)控：招商經(jīng)理可通過不同任務(wù)狀態(tài)：進行中、未開始、已完成、已終止等對任務(wù)總體執(zhí)行情況進行監(jiān)控過程監(jiān)控：招商經(jīng)理在客戶臺賬可根據(jù)不同條件篩選監(jiān)控到全部客戶跟進詳情，跟進過程通過時間軸形式完全展現(xiàn)，每次跟進過程都有錄音，管理人員可以清晰掌握每個客戶的動態(tài)，同時對于招商人員的工作給與指導。數(shù)據(jù)分析招商經(jīng)理通過統(tǒng)計分析功能整體監(jiān)控客戶情況，為銷售節(jié)湊把控提供分析依據(jù)。有意向客戶數(shù)：在組員與客戶打結(jié)束后，需要為客戶標記。標記分為四大類“有意向〞、“無意向〞、“資料錯誤〞、“二次外呼〞；當是招商經(jīng)理點選組員中的“全部“時，有意向客戶統(tǒng)計的內(nèi)容為整個企業(yè)中〔包含每個組