公園病蟲(chóng)害防治服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置方案

公園病蟲(chóng)害防治服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置方案 1第二節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 3一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類 3二、建立項(xiàng)目組織的步驟 9四、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及原則 第三節(jié)項(xiàng)目人員配備 第四節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé) 二、人員崗位職責(zé) 第五節(jié)項(xiàng)目人員管理 一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理 二、信息反饋制度 三、員工激勵(lì)制度 四、人性化的人員管理方案 五、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 六、工作人員管理 七、人員配置原則 第一節(jié)組織及管理目標(biāo)我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。組織人員管理：本項(xiàng)目需求的病蟲(chóng)害防治服務(wù)技術(shù)要求高，需求藥物設(shè)備種類多，涉及供應(yīng)商、國(guó)內(nèi)外多個(gè)產(chǎn)品廠家、采購(gòu)方各個(gè)相關(guān)部門(mén)等；技術(shù)復(fù)雜實(shí)施難度大。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理質(zhì)量管理：該項(xiàng)目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗(yàn)收過(guò)程中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。進(jìn)度管理：該項(xiàng)目工程既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)施工進(jìn)度、不同區(qū)域的施工進(jìn)度、物質(zhì)供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目時(shí)間緊，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。風(fēng)險(xiǎn)管理：由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施。文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。采購(gòu)管理：需要對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)的資源和過(guò)程進(jìn)行控制和管成本管理：該項(xiàng)目工程的成本管理，不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投溝通管理：對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。第二節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類(一)職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是目前最普遍的項(xiàng)目組織形式。它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型組織形式。職能型組織結(jié)構(gòu)是一種常規(guī)的線型組織結(jié)構(gòu)。采用這種由一個(gè)或者多個(gè)部門(mén)承擔(dān)，一個(gè)部門(mén)也可能承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目，有部門(mén)經(jīng)理也有項(xiàng)目經(jīng)理，所以項(xiàng)目成員有兩個(gè)負(fù)責(zé)人。這個(gè)組織結(jié)構(gòu)適用于主要由一個(gè)部門(mén)完成的項(xiàng)目或技術(shù)比較成熟的項(xiàng)目。1.職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)如下：(1)以職能部門(mén)作為承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的主體，可以充分發(fā)揮職能部門(mén)的資源集中優(yōu)勢(shì)，有利于保障項(xiàng)目需要資源的供給和項(xiàng)目可交付成果的質(zhì)量，在人員的使用上具有較大的靈活性(2)職能部門(mén)內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門(mén)承擔(dān)的不同項(xiàng)目共享，節(jié)約人力，減少了資源浪費(fèi)(3)同一職能部門(mén)內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支援，對(duì)創(chuàng)造性地解決技術(shù)問(wèn)題很有幫助。同部門(mén)的專業(yè)人員易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障性(4)當(dāng)項(xiàng)目成員調(diào)離項(xiàng)目或者離開(kāi)公司，所屬職能部門(mén)可以增派人員，保持項(xiàng)目技術(shù)的連續(xù)性(5)項(xiàng)目成員可以將完成項(xiàng)目和完成本部門(mén)的職能工作融為一體，可以減少因項(xiàng)目的臨時(shí)性給項(xiàng)目成員帶來(lái)的不2.職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)如下：(1)客戶利益和職能部門(mén)的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門(mén)會(huì)為本部門(mén)的利益而忽視客戶的需求，只集中于本職能部門(mén)的活動(dòng)，項(xiàng)目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。(2)當(dāng)項(xiàng)目需要多個(gè)職能部門(mén)共同完成，或者一個(gè)職能部門(mén)內(nèi)部有多個(gè)項(xiàng)目需要完成時(shí)，資源的平衡就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)(3)當(dāng)項(xiàng)目需要由多個(gè)部門(mén)共同完成時(shí)，權(quán)力分割不利于各職能部門(mén)之間的溝通交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作。項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的進(jìn)展。(4)項(xiàng)目成員在行政上扔隸屬于各職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員沒(méi)有完全的權(quán)利，項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷地同職能部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，以消除項(xiàng)目成員的顧慮。當(dāng)小組成員對(duì)部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理都要負(fù)責(zé)時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)常是復(fù)雜的。對(duì)這種雙重報(bào)告關(guān)系的有效管理常常是項(xiàng)目最重要的成功因素，而且通常是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。(二)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中的部門(mén)完全是按照項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置，是一種單目標(biāo)的垂直組織方式。在項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目經(jīng)理有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的資源。項(xiàng)目成員向唯一領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這種組織結(jié)構(gòu)適用于開(kāi)拓性等風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目或進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格(1)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目可以全權(quán)負(fù)責(zé)，可以根據(jù)項(xiàng)目需要(2)項(xiàng)目型組織的目標(biāo)單一，完全以項(xiàng)目為中心安排工(3)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員有全部權(quán)利，項(xiàng)目成員只對(duì)(4)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于操作。項(xiàng)目成員直接屬于同(1)對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目型組織，資源不能共享，即使某(2)公司里各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目型組織處于相對(duì)封閉的環(huán)(3)在項(xiàng)目完成以后，項(xiàng)目型組織中的項(xiàng)目成員或者被派到另一個(gè)項(xiàng)目中去，或者被解雇，對(duì)于項(xiàng)目成員來(lái)說(shuō)，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。(4)項(xiàng)目之間處于一種條塊分隔狀態(tài)，項(xiàng)目之間缺乏信息交流，不同的項(xiàng)目組很難共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成員的工作會(huì)出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象。(三)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的混合體，既具有職能型組織的特征，又具有項(xiàng)目型組織結(jié)它是根據(jù)項(xiàng)目的需要，從不同的部門(mén)中選擇合適的項(xiàng)目人員組成一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目組，項(xiàng)目結(jié)束之后，這個(gè)項(xiàng)目組也就解散了，然后各個(gè)成員回到各自原來(lái)的部門(mén)，團(tuán)隊(duì)的成員需要向不同的經(jīng)理匯報(bào)工作。這種組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是項(xiàng)目經(jīng)理需要具備好的談判和溝通技能，項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立友好的工作關(guān)系。項(xiàng)目成員需要適應(yīng)于兩個(gè)上司協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)橫向聯(lián)結(jié)，充分整合資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高反應(yīng)速度等方面的優(yōu)勢(shì)恰恰符合當(dāng)前的形勢(shì)要求。這種組織結(jié)構(gòu)適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門(mén)的項(xiàng)目。1.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)如下：(1)專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，以項(xiàng)目為中心，把不同職能的人才集中在一起。(2)多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門(mén)的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效的利用，減少了人員冗余。(3)既有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方(4)項(xiàng)目成員的顧慮減少了，因?yàn)轫?xiàng)目成員后，他們?nèi)匀豢梢曰氐皆瓉?lái)的職能部門(mén)，不用擔(dān)心被解散，而且他們能有更多機(jī)會(huì)接觸自己企業(yè)的不同部門(mén)。2.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)如下：(1)容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突(2)資源共享可能引起項(xiàng)目之間的沖突(3)項(xiàng)目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，因此經(jīng)常有焦慮與壓力。二、建立項(xiàng)目組織的步驟1.確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和施I階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)工程項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)。由專業(yè)工程師和子項(xiàng)目工程師組成，具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)三、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問(wèn)題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門(mén)也有一種“家”的感四、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及原則(一)職責(zé)分明：建立項(xiàng)目管理責(zé)任制，實(shí)行以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為核心，明確分工，責(zé)任到人，最終確保整體目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。(二)人員優(yōu)化：選派高素質(zhì)的管理人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)決策者，要求有高度的工作責(zé)任心和較強(qiáng)的組織管理能力，較高的專業(yè)技術(shù)水平和豐富的經(jīng)驗(yàn)，懂技術(shù)、講科學(xué)、善管理、重實(shí)際，能勝任各自分管的管理組織工作。(三)設(shè)備合理：根據(jù)招標(biāo)文件的有關(guān)要求及項(xiàng)目的實(shí)際情況，我單位針對(duì)本項(xiàng)目配備了精良的設(shè)備來(lái)滿足病蟲(chóng)害防治服務(wù)的需要，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后，我公司將對(duì)設(shè)施、設(shè)備將進(jìn)為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目此外，為更好的服務(wù)于本項(xiàng)目，我們?cè)诂F(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了專項(xiàng)服務(wù)組織體系：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人后勤保障組后勤保障組資料統(tǒng)計(jì)組養(yǎng)護(hù)作業(yè)組安質(zhì)環(huán)保監(jiān)察組機(jī)械施工組噴灌施工組雨排水施工組綠化施工組本公司針對(duì)本項(xiàng)目成立的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)主要人員分為項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、綠化施工人員、雨排水施工人員、噴灌施工人員和機(jī)械施工人員以及相應(yīng)的安質(zhì)環(huán)保監(jiān)察人員、養(yǎng)護(hù)作業(yè)人員和資料統(tǒng)計(jì)后勤保障等工作人員。公司各部門(mén)人員分工配合、通力合作，各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。我公司將XX公園病蟲(chóng)害防治項(xiàng)目的管理方式確定為綜合一體化管理。在管理運(yùn)作過(guò)程中，我們將發(fā)揮我公司雙向共管方式、超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方式，以及軟、硬件結(jié)合方式等項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，使綜合一體化管理收到更好的效果。以人為本是我公司重要的經(jīng)營(yíng)理念，它堅(jiān)持以人為中心，尊重人，理解人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營(yíng)造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理目標(biāo)。根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來(lái)，我公司在實(shí)踐中總結(jié)出了行之有效的員工激勵(lì)機(jī)制：目標(biāo)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、效(1)監(jiān)督機(jī)制在XX公園病蟲(chóng)害防治項(xiàng)目服務(wù)管理的過(guò)程中，將嚴(yán)格按照國(guó)家、政府及上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作，定期向我公司和采購(gòu)方和相關(guān)政府部門(mén)報(bào)告工作，檢討運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書(shū)，并制訂出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門(mén)及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按我公司項(xiàng)目管理體系運(yùn)作，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程建立原始記錄，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、部門(mén)自查、1)公開(kāi)監(jiān)督制：公布公司服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立公司經(jīng)理信箱，24小時(shí)受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，2)客戶評(píng)議制：我公司將對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)采購(gòu)人或其它來(lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使每一位客戶的合法3)定期報(bào)告制：項(xiàng)目培訓(xùn)部定期向采購(gòu)方、我公司及(2)自我約束機(jī)制：1)我公司在服務(wù)管理過(guò)程中，將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府2)各部門(mén)在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司質(zhì)量管理體系體3)巡視檢查制：由各部門(mén)主管對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行定期4)實(shí)行考核淘汰制：我公司將每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行5%淘汰制，對(duì)主管以上人員實(shí)行述職考核，不(1)我公司將單獨(dú)設(shè)立相應(yīng)的客服部門(mén)工作為主要的1)公司定期向采購(gòu)單位提供一份工作報(bào)告書(shū)，包括收3)客戶意見(jiàn)箱。4)公司員工的反饋信息。5)新聞媒介。(2)獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關(guān)第三節(jié)項(xiàng)目人員配備一、項(xiàng)目人員基本情況表(根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě))第四節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)做出承諾：(一)采用會(huì)議、下達(dá)文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向(二)依據(jù)本公司“誠(chéng)信、守法、求實(shí)、創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)生(三)建立健全項(xiàng)目一體化管理體系，并確保管理體系(四)確保項(xiàng)目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財(cái)力資一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)(一)行政部(二)人力資源部單位職工的代培工作，配合有關(guān)部門(mén)安排好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8.負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)假別的審批手續(xù)，并做好工資、各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼、加班工資的審核工作。9.會(huì)同安全、技術(shù)管理等部門(mén)制定、修改營(yíng)養(yǎng)費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)做好職業(yè)病患者的勞動(dòng)鑒定，并積極做好崗位調(diào)整安置工作。10.會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和辦法，11.負(fù)責(zé)公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事檔案，并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作。并配合做好特殊工種的技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作。13.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和政策，會(huì)同有關(guān)部門(mén)妥善安置好退休職工，做好職工因工死亡的撫恤工作，以及供養(yǎng)直系親屬的勞保待遇工作。14.負(fù)責(zé)公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等管理工作。負(fù)責(zé)公司中層后備干部隊(duì)伍的建立、考察、培養(yǎng)和使15.負(fù)責(zé)編制職工教育和崗位培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和年度計(jì)劃并組織實(shí)施，對(duì)公司的各種培訓(xùn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。牽頭辦好各類型的培訓(xùn)班，會(huì)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)教育，負(fù)進(jìn)修和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上在職職工的管理工作。16.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)制定內(nèi)部監(jiān)督管理方(三)財(cái)務(wù)部務(wù)審核手續(xù)，正確計(jì)提折舊，定期組織盤(pán)點(diǎn)，做到賬、卡、(四)客服中心理方案(五)綜合管理部(一)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施公司質(zhì)量方針，科學(xué)地組織和管理進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人、作業(yè)計(jì)劃、人員配置計(jì)劃、白蟻防治藥物及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃、10.保證施工項(xiàng)目按照規(guī)定和目標(biāo)高速優(yōu)質(zhì)低耗地全面(二)項(xiàng)目技術(shù)總負(fù)責(zé)人7.開(kāi)展技術(shù)咨詢，搞好技術(shù)培訓(xùn)。不斷加強(qiáng)本部人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)的訓(xùn)練，提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。8.負(fù)責(zé)做好責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量記錄及其管理工作；9.項(xiàng)目經(jīng)理委托的其它質(zhì)量職責(zé)。(三)質(zhì)量管理工程師1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)水庫(kù)白蟻防治的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施公司和項(xiàng)目經(jīng)理部制定的有關(guān)保證項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)要求2.協(xié)助項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人開(kāi)展項(xiàng)目質(zhì)量教育，密切注視施工過(guò)程中的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，做好自檢工作記錄及管理，參加質(zhì)量事故的處理和一般質(zhì)量事故處理方案的編制。3.協(xié)助制訂質(zhì)量目標(biāo)，制訂質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制措施；參與研究和確定施工方法。4.對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的白蟻防治藥品及設(shè)備進(jìn)行檢、驗(yàn)證、不合格品不準(zhǔn)在施工過(guò)程中使用，并應(yīng)加以標(biāo)識(shí)隔離，將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通知有關(guān)人員。5.按照施工步驟和技術(shù)質(zhì)量要求，檢查各個(gè)施工工序，并對(duì)關(guān)鍵部位和技術(shù)要求嚴(yán)格的工序進(jìn)行重點(diǎn)控制。6.督促施工隊(duì)、班組及時(shí)進(jìn)行自檢、交接檢收并如實(shí)記錄，并予復(fù)查，掌握項(xiàng)目質(zhì)量狀況，及時(shí)糾正，確保水庫(kù)白7.通知施工班組停止進(jìn)行那些不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的施工作(四)專業(yè)工程師工工程施工業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握和辦理工程變更和辦理現(xiàn)場(chǎng)簽證，(五)安全文明管理工程師(安全員)不被他人傷害、不傷害他人)等意識(shí)、安全技術(shù)知識(shí)、安全法規(guī)和安全用電預(yù)防觸電、防物擊、防墜落、防機(jī)傷、防中毒、防火災(zāi)、防地震等常識(shí)的教育，以及新工人的安全及文明施工知識(shí)培訓(xùn)工作。3.參加編制專項(xiàng)安全文明施工方案應(yīng)急救援預(yù)案的制定，提出各級(jí)特殊安全防范臨時(shí)措施的報(bào)批制度和單項(xiàng)的安全文明施工技術(shù)措施，及時(shí)向班組進(jìn)行詳細(xì)的安全文明技術(shù)交底，并履行簽字手續(xù)。4.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)志和安全設(shè)施的設(shè)置和管理工作，監(jiān)督特種作業(yè)人員持證上崗工作，負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的管理。5.定期進(jìn)行安全及文明施工檢查，對(duì)事故6.深入現(xiàn)場(chǎng)每道工序，掌握安全重點(diǎn)部位的情況，不違章指揮，制止違章作業(yè)，有權(quán)抵制和越級(jí)上造違章指揮行為。堅(jiān)持原則，并監(jiān)督實(shí)施整改，按時(shí)驗(yàn)收。7.負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和參與事故的調(diào)查，不隱瞞事故情節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過(guò)”原則(指事故原岡未查清不放過(guò)；群眾未受到教育不放過(guò)；未采取措施不放過(guò)；有關(guān)責(zé)任者未受到處罰不放過(guò))。8.做好各種安全及文明施工記錄的保管工作；負(fù)責(zé)安全管理資料的整理歸檔工作。9.制定、報(bào)批、行使工地安全及文明施工獎(jiǎng)罰權(quán)。10.審查外來(lái)施工隊(duì)伍的資質(zhì)及安全生產(chǎn)許可證，監(jiān)督完成安全生產(chǎn)合同的簽定。(六)材料員職責(zé)質(zhì)量、價(jià)格，了解藥品供應(yīng)商的供應(yīng)能力；作好詢價(jià)工作，按供方信譽(yù)，供貨周期、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則，選擇物資供應(yīng)商。需的藥物及設(shè)施材料，確保所采購(gòu)的物資符合規(guī)定的要求。12.按財(cái)務(wù)制度，提供供(購(gòu))貨單據(jù)，協(xié)助財(cái)務(wù)員作好(七)庫(kù)管員職責(zé)9.負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的有關(guān)記錄及管理負(fù)責(zé)每月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存物資，編制月盤(pán)點(diǎn)報(bào)表上報(bào)；安排好季度和竣工盤(pán)點(diǎn)工作。10.項(xiàng)目完成后，負(fù)責(zé)庫(kù)存物資的全面盤(pán)點(diǎn)，編制剩余物11.與材料員一起負(fù)責(zé)對(duì)雜工的使用和管理。(八)資料員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定做好資料管理工作。1.收集整理齊全項(xiàng)目前期的各種資料。2.在項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)白蟻防治施工期間所有往來(lái)文件的收發(fā)及傳遞工作。文件發(fā)放、傳遞份數(shù)和對(duì)象，由公司總部或項(xiàng)目經(jīng)理指定相關(guān)職責(zé)人規(guī)定。4.所有文件資料未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得翻閱、5.做好本項(xiàng)目的項(xiàng)目資料與項(xiàng)目進(jìn)度同步。6.項(xiàng)目資料應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，字績(jī)工整，裝訂整齊。7.填寫(xiě)施工現(xiàn)場(chǎng)天氣晴雨、溫度表。8.登記保管好項(xiàng)目部的各種書(shū)籍、資料表格。9.收集保存好公司及相關(guān)部門(mén)的會(huì)議文件。10.及時(shí)做好資料的審查備案工作。及時(shí)認(rèn)真、不誤水庫(kù)11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文檔、表格的編制打印工作。12.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部辦公用品的申買(mǎi)、登記工作。13.完場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。第五節(jié)項(xiàng)目人員管理一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門(mén)門(mén)界限，直接面對(duì)顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識(shí)和技具有相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)的，各成員通過(guò)溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)。我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于XX公園病蟲(chóng)害防治項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。(一)組織人員管理：本項(xiàng)目需求的服務(wù)種類多、范圍廣、技術(shù)要求高，涉及作業(yè)人員、安全監(jiān)督人員、技術(shù)人員需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。(二)質(zhì)量管理：該項(xiàng)目所要求投標(biāo)單位為XX公園病蟲(chóng)害防治項(xiàng)目服務(wù)，要求投標(biāo)人對(duì)項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)展調(diào)研，圍繞采購(gòu)單位的具體服務(wù)需求和項(xiàng)目具體情況實(shí)施病蟲(chóng)害防治項(xiàng)目服務(wù)，因此該項(xiàng)目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，對(duì)投標(biāo)人所提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)效果等的全面監(jiān)督和控制。在評(píng)估過(guò)程中的監(jiān)督管理不僅是要求服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，而且是服務(wù)技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。(三)進(jìn)度管理：該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括服務(wù)水平進(jìn)度、不同區(qū)域的服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)開(kāi)展進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目服務(wù)較為繁雜，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。(四)風(fēng)險(xiǎn)管理：由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)(五)文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，(六)范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)(七)采購(gòu)管理：需要對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)的資源和過(guò)程進(jìn)行控(八)成本管理：該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購(gòu)人或(九)溝通管理：對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管(一)信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息源要全面，匯(二)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信(三)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免(四)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(五)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。(六)質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的(一)激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，(三)獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)(四)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。(五)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資(六)文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。(七)在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)(一)公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動(dòng)力，提出“以人為 VALUES)七個(gè)變量的有機(jī)整合，創(chuàng)造人性化的“幸福原子”(三)繼續(xù)深化公司實(shí)施多年的員工關(guān)愛(ài)工程，以解決作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查)天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢——又稱“督查”,是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及戶，而要求作業(yè)人員的上級(jí)(如：領(lǐng)班、主管等)對(duì)下屬人(四)質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠(chéng)為本，諾，加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專職質(zhì)檢部門(mén)，(五)聯(lián)檢——指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗(yàn)，期(但每月不少一次)對(duì)公司各地盤(pán)實(shí)行聯(lián)檢，爭(zhēng)取以優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)級(jí)以上多方簽名確認(rèn))(六)總檢——指每季度(必要時(shí)亦可按每月)由院長(zhǎng)牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)(可擴(kuò)大至主任級(jí))人員進(jìn)行全方位核期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見(jiàn))(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽(tīng)員工的心聲在企業(yè)的管理中，聆聽(tīng)員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，(三)德才兼?zhèn)?，量才使?四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威(五)多表彰員工不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍(3)認(rèn)可與贊美(4)促進(jìn)員工成長(zhǎng)為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)就是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：四就是其她激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。(1)薪酬式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問(wèn)題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問(wèn)題呢?通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jī)效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過(guò)以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方