公園病蟲(chóng)害防治服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置方案_第1頁(yè)
公園病蟲(chóng)害防治服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置方案_第2頁(yè)
公園病蟲(chóng)害防治服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置方案_第3頁(yè)
公園病蟲(chóng)害防治服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置方案_第4頁(yè)
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公園病蟲(chóng)害防治服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置方案 1第二節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 3一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類 3二、建立項(xiàng)目組織的步驟 9四、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及原則 第三節(jié)項(xiàng)目人員配備 第四節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé) 二、人員崗位職責(zé) 第五節(jié)項(xiàng)目人員管理 一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理 二、信息反饋制度 三、員工激勵(lì)制度 四、人性化的人員管理方案 五、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 六、工作人員管理 七、人員配置原則 第一節(jié)組織及管理目標(biāo)我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累,總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面,這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。組織人員管理:本項(xiàng)目需求的病蟲(chóng)害防治服務(wù)技術(shù)要求高,需求藥物設(shè)備種類多,涉及供應(yīng)商、國(guó)內(nèi)外多個(gè)產(chǎn)品廠家、采購(gòu)方各個(gè)相關(guān)部門(mén)等;技術(shù)復(fù)雜實(shí)施難度大。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施,需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備,同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任,精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理質(zhì)量管理:該項(xiàng)目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求,而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上,予以設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗(yàn)收過(guò)程中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn),而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。進(jìn)度管理:該項(xiàng)目工程既有深度又有廣度,深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái),廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)施工進(jìn)度、不同區(qū)域的施工進(jìn)度、物質(zhì)供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目時(shí)間緊,因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃,而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。風(fēng)險(xiǎn)管理:由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題的不可預(yù)知性,項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施,盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性,并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施。文檔管理:文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案,對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔,并指定專人管理。范圍管理:需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍,以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。采購(gòu)管理:需要對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)的資源和過(guò)程進(jìn)行控制和管成本管理:該項(xiàng)目工程的成本管理,不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃,而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投溝通管理:對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理,有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。第二節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類(一)職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是目前最普遍的項(xiàng)目組織形式。它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型組織形式。職能型組織結(jié)構(gòu)是一種常規(guī)的線型組織結(jié)構(gòu)。采用這種由一個(gè)或者多個(gè)部門(mén)承擔(dān),一個(gè)部門(mén)也可能承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目,有部門(mén)經(jīng)理也有項(xiàng)目經(jīng)理,所以項(xiàng)目成員有兩個(gè)負(fù)責(zé)人。這個(gè)組織結(jié)構(gòu)適用于主要由一個(gè)部門(mén)完成的項(xiàng)目或技術(shù)比較成熟的項(xiàng)目。1.職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)如下:(1)以職能部門(mén)作為承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的主體,可以充分發(fā)揮職能部門(mén)的資源集中優(yōu)勢(shì),有利于保障項(xiàng)目需要資源的供給和項(xiàng)目可交付成果的質(zhì)量,在人員的使用上具有較大的靈活性(2)職能部門(mén)內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門(mén)承擔(dān)的不同項(xiàng)目共享,節(jié)約人力,減少了資源浪費(fèi)(3)同一職能部門(mén)內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支援,對(duì)創(chuàng)造性地解決技術(shù)問(wèn)題很有幫助。同部門(mén)的專業(yè)人員易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),項(xiàng)目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障性(4)當(dāng)項(xiàng)目成員調(diào)離項(xiàng)目或者離開(kāi)公司,所屬職能部門(mén)可以增派人員,保持項(xiàng)目技術(shù)的連續(xù)性(5)項(xiàng)目成員可以將完成項(xiàng)目和完成本部門(mén)的職能工作融為一體,可以減少因項(xiàng)目的臨時(shí)性給項(xiàng)目成員帶來(lái)的不2.職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)如下:(1)客戶利益和職能部門(mén)的利益經(jīng)常發(fā)生沖突,職能部門(mén)會(huì)為本部門(mén)的利益而忽視客戶的需求,只集中于本職能部門(mén)的活動(dòng),項(xiàng)目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。(2)當(dāng)項(xiàng)目需要多個(gè)職能部門(mén)共同完成,或者一個(gè)職能部門(mén)內(nèi)部有多個(gè)項(xiàng)目需要完成時(shí),資源的平衡就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)(3)當(dāng)項(xiàng)目需要由多個(gè)部門(mén)共同完成時(shí),權(quán)力分割不利于各職能部門(mén)之間的溝通交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作。項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的進(jìn)展。(4)項(xiàng)目成員在行政上扔隸屬于各職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo),項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員沒(méi)有完全的權(quán)利,項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷地同職能部門(mén)進(jìn)行有效的溝通,以消除項(xiàng)目成員的顧慮。當(dāng)小組成員對(duì)部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理都要負(fù)責(zé)時(shí),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)常是復(fù)雜的。對(duì)這種雙重報(bào)告關(guān)系的有效管理常常是項(xiàng)目最重要的成功因素,而且通常是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。(二)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中的部門(mén)完全是按照項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置,是一種單目標(biāo)的垂直組織方式。在項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中,項(xiàng)目經(jīng)理有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的資源。項(xiàng)目成員向唯一領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這種組織結(jié)構(gòu)適用于開(kāi)拓性等風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目或進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格(1)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目可以全權(quán)負(fù)責(zé),可以根據(jù)項(xiàng)目需要(2)項(xiàng)目型組織的目標(biāo)單一,完全以項(xiàng)目為中心安排工(3)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員有全部權(quán)利,項(xiàng)目成員只對(duì)(4)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,易于操作。項(xiàng)目成員直接屬于同(1)對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目型組織,資源不能共享,即使某(2)公司里各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目型組織處于相對(duì)封閉的環(huán)(3)在項(xiàng)目完成以后,項(xiàng)目型組織中的項(xiàng)目成員或者被派到另一個(gè)項(xiàng)目中去,或者被解雇,對(duì)于項(xiàng)目成員來(lái)說(shuō),缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。(4)項(xiàng)目之間處于一種條塊分隔狀態(tài),項(xiàng)目之間缺乏信息交流,不同的項(xiàng)目組很難共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),項(xiàng)目成員的工作會(huì)出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象。(三)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的混合體,既具有職能型組織的特征,又具有項(xiàng)目型組織結(jié)它是根據(jù)項(xiàng)目的需要,從不同的部門(mén)中選擇合適的項(xiàng)目人員組成一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目組,項(xiàng)目結(jié)束之后,這個(gè)項(xiàng)目組也就解散了,然后各個(gè)成員回到各自原來(lái)的部門(mén),團(tuán)隊(duì)的成員需要向不同的經(jīng)理匯報(bào)工作。這種組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是項(xiàng)目經(jīng)理需要具備好的談判和溝通技能,項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立友好的工作關(guān)系。項(xiàng)目成員需要適應(yīng)于兩個(gè)上司協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)橫向聯(lián)結(jié),充分整合資源,實(shí)現(xiàn)信息共享,提高反應(yīng)速度等方面的優(yōu)勢(shì)恰恰符合當(dāng)前的形勢(shì)要求。這種組織結(jié)構(gòu)適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門(mén)的項(xiàng)目。1.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)如下:(1)專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目,以項(xiàng)目為中心,把不同職能的人才集中在一起。(2)多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門(mén)的資源。在矩陣管理中,人力資源得到了更有效的利用,減少了人員冗余。(3)既有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),也有利于公司目標(biāo)方(4)項(xiàng)目成員的顧慮減少了,因?yàn)轫?xiàng)目成員后,他們?nèi)匀豢梢曰氐皆瓉?lái)的職能部門(mén),不用擔(dān)心被解散,而且他們能有更多機(jī)會(huì)接觸自己企業(yè)的不同部門(mén)。2.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)如下:(1)容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突(2)資源共享可能引起項(xiàng)目之間的沖突(3)項(xiàng)目成員有多位領(lǐng)導(dǎo),即員工必須要接受雙重領(lǐng)導(dǎo),因此經(jīng)常有焦慮與壓力。二、建立項(xiàng)目組織的步驟1.確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提,應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo),明確劃分分解目標(biāo),列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù),明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容,并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理,工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和施I階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三一是決策層;由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成,要根據(jù)工程項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策;二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)。由專業(yè)工程師和子項(xiàng)目工程師組成,具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí),目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理,屬承上啟下管理層次;三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成,負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)三、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn),在決定一個(gè)項(xiàng)目以后,就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況,建立項(xiàng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制,按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后,項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù),也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式,項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力,不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu),矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式,它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同,實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系,分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣,權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于:一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣,資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享,可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問(wèn)題;二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn),具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí),公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求;四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少,他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系,另一方面他們對(duì)職能部門(mén)也有一種“家”的感四、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及原則(一)職責(zé)分明:建立項(xiàng)目管理責(zé)任制,實(shí)行以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為核心,明確分工,責(zé)任到人,最終確保整體目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。(二)人員優(yōu)化:選派高素質(zhì)的管理人員,尤其是領(lǐng)導(dǎo)決策者,要求有高度的工作責(zé)任心和較強(qiáng)的組織管理能力,較高的專業(yè)技術(shù)水平和豐富的經(jīng)驗(yàn),懂技術(shù)、講科學(xué)、善管理、重實(shí)際,能勝任各自分管的管理組織工作。(三)設(shè)備合理:根據(jù)招標(biāo)文件的有關(guān)要求及項(xiàng)目的實(shí)際情況,我單位針對(duì)本項(xiàng)目配備了精良的設(shè)備來(lái)滿足病蟲(chóng)害防治服務(wù)的需要,設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后,我公司將對(duì)設(shè)施、設(shè)備將進(jìn)為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ),進(jìn)一步充實(shí)力量,組建精干高效的項(xiàng)目此外,為更好的服務(wù)于本項(xiàng)目,我們?cè)诂F(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上,為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了專項(xiàng)服務(wù)組織體系:項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人后勤保障組后勤保障組資料統(tǒng)計(jì)組養(yǎng)護(hù)作業(yè)組安質(zhì)環(huán)保監(jiān)察組機(jī)械施工組噴灌施工組雨排水施工組綠化施工組本公司針對(duì)本項(xiàng)目成立的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)主要人員分為項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、綠化施工人員、雨排水施工人員、噴灌施工人員和機(jī)械施工人員以及相應(yīng)的安質(zhì)環(huán)保監(jiān)察人員、養(yǎng)護(hù)作業(yè)人員和資料統(tǒng)計(jì)后勤保障等工作人員。公司各部門(mén)人員分工配合、通力合作,各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。我公司將XX公園病蟲(chóng)害防治項(xiàng)目的管理方式確定為綜合一體化管理。在管理運(yùn)作過(guò)程中,我們將發(fā)揮我公司雙向共管方式、超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方式,以及軟、硬件結(jié)合方式等項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),使綜合一體化管理收到更好的效果。以人為本是我公司重要的經(jīng)營(yíng)理念,它堅(jiān)持以人為中心,尊重人,理解人,關(guān)心人,培養(yǎng)人,以激勵(lì)員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn),倡導(dǎo)和營(yíng)造既相互尊敬、相互信任,又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理目標(biāo)。根據(jù)上述以人為本的宗旨,幾年來(lái),我公司在實(shí)踐中總結(jié)出了行之有效的員工激勵(lì)機(jī)制:目標(biāo)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、效(1)監(jiān)督機(jī)制在XX公園病蟲(chóng)害防治項(xiàng)目服務(wù)管理的過(guò)程中,將嚴(yán)格按照國(guó)家、政府及上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作,定期向我公司和采購(gòu)方和相關(guān)政府部門(mén)報(bào)告工作,檢討運(yùn)作事務(wù),提交財(cái)務(wù)報(bào)告書(shū),并制訂出日常工作計(jì)劃,分解量化到部門(mén)及每個(gè)崗位,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按我公司項(xiàng)目管理體系運(yùn)作,對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程建立原始記錄,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、部門(mén)自查、1)公開(kāi)監(jiān)督制:公布公司服務(wù)監(jiān)督投訴電話,設(shè)立公司經(jīng)理信箱,24小時(shí)受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗,2)客戶評(píng)議制:我公司將對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋,對(duì)采購(gòu)人或其它來(lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理,使每一位客戶的合法3)定期報(bào)告制:項(xiàng)目培訓(xùn)部定期向采購(gòu)方、我公司及(2)自我約束機(jī)制:1)我公司在服務(wù)管理過(guò)程中,將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府2)各部門(mén)在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司質(zhì)量管理體系體3)巡視檢查制:由各部門(mén)主管對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行定期4)實(shí)行考核淘汰制:我公司將每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核,實(shí)行5%淘汰制,對(duì)主管以上人員實(shí)行述職考核,不(1)我公司將單獨(dú)設(shè)立相應(yīng)的客服部門(mén)工作為主要的1)公司定期向采購(gòu)單位提供一份工作報(bào)告書(shū),包括收3)客戶意見(jiàn)箱。4)公司員工的反饋信息。5)新聞媒介。(2)獲得反饋信息后,由客服人員分析處理,向相關(guān)第三節(jié)項(xiàng)目人員配備一、項(xiàng)目人員基本情況表(根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě))第四節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)做出承諾:(一)采用會(huì)議、下達(dá)文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式,向(二)依據(jù)本公司“誠(chéng)信、守法、求實(shí)、創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)生(三)建立健全項(xiàng)目一體化管理體系,并確保管理體系(四)確保項(xiàng)目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財(cái)力資一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)(一)行政部(二)人力資源部單位職工的代培工作,配合有關(guān)部門(mén)安排好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8.負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)假別的審批手續(xù),并做好工資、各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼、加班工資的審核工作。9.會(huì)同安全、技術(shù)管理等部門(mén)制定、修改營(yíng)養(yǎng)費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),會(huì)同有關(guān)部門(mén)做好職業(yè)病患者的勞動(dòng)鑒定,并積極做好崗位調(diào)整安置工作。10.會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和辦法,11.負(fù)責(zé)公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事檔案,并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作。并配合做好特殊工種的技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作。13.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和政策,會(huì)同有關(guān)部門(mén)妥善安置好退休職工,做好職工因工死亡的撫恤工作,以及供養(yǎng)直系親屬的勞保待遇工作。14.負(fù)責(zé)公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等管理工作。負(fù)責(zé)公司中層后備干部隊(duì)伍的建立、考察、培養(yǎng)和使15.負(fù)責(zé)編制職工教育和崗位培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和年度計(jì)劃并組織實(shí)施,對(duì)公司的各種培訓(xùn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。牽頭辦好各類型的培訓(xùn)班,會(huì)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)教育,負(fù)進(jìn)修和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上在職職工的管理工作。16.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)制定內(nèi)部監(jiān)督管理方(三)財(cái)務(wù)部務(wù)審核手續(xù),正確計(jì)提折舊,定期組織盤(pán)點(diǎn),做到賬、卡、(四)客服中心理方案(五)綜合管理部(一)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施公司質(zhì)量方針,科學(xué)地組織和管理進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人、作業(yè)計(jì)劃、人員配置計(jì)劃、白蟻防治藥物及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃、10.保證施工項(xiàng)目按照規(guī)定和目標(biāo)高速優(yōu)質(zhì)低耗地全面(二)項(xiàng)目技術(shù)總負(fù)責(zé)人7.開(kāi)展技術(shù)咨詢,搞好技術(shù)培訓(xùn)。不斷加強(qiáng)本部人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)的訓(xùn)練,提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。8.負(fù)責(zé)做好責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量記錄及其管理工作;9.項(xiàng)目經(jīng)理委托的其它質(zhì)量職責(zé)。(三)質(zhì)量管理工程師1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)水庫(kù)白蟻防治的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格實(shí)施公司和項(xiàng)目經(jīng)理部制定的有關(guān)保證項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)要求2.協(xié)助項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人開(kāi)展項(xiàng)目質(zhì)量教育,密切注視施工過(guò)程中的質(zhì)量動(dòng)態(tài),做好自檢工作記錄及管理,參加質(zhì)量事故的處理和一般質(zhì)量事故處理方案的編制。3.協(xié)助制訂質(zhì)量目標(biāo),制訂質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制措施;參與研究和確定施工方法。4.對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的白蟻防治藥品及設(shè)備進(jìn)行檢、驗(yàn)證、不合格品不準(zhǔn)在施工過(guò)程中使用,并應(yīng)加以標(biāo)識(shí)隔離,將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通知有關(guān)人員。5.按照施工步驟和技術(shù)質(zhì)量要求,檢查各個(gè)施工工序,并對(duì)關(guān)鍵部位和技術(shù)要求嚴(yán)格的工序進(jìn)行重點(diǎn)控制。6.督促施工隊(duì)、班組及時(shí)進(jìn)行自檢、交接檢收并如實(shí)記錄,并予復(fù)查,掌握項(xiàng)目質(zhì)量狀況,及時(shí)糾正,確保水庫(kù)白7.通知施工班組停止進(jìn)行那些不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的施工作(四)專業(yè)工程師工工程施工業(yè)務(wù)聯(lián)系,掌握和辦理工程變更和辦理現(xiàn)場(chǎng)簽證,(五)安全文明管理工程師(安全員)不被他人傷害、不傷害他人)等意識(shí)、安全技術(shù)知識(shí)、安全法規(guī)和安全用電預(yù)防觸電、防物擊、防墜落、防機(jī)傷、防中毒、防火災(zāi)、防地震等常識(shí)的教育,以及新工人的安全及文明施工知識(shí)培訓(xùn)工作。3.參加編制專項(xiàng)安全文明施工方案應(yīng)急救援預(yù)案的制定,提出各級(jí)特殊安全防范臨時(shí)措施的報(bào)批制度和單項(xiàng)的安全文明施工技術(shù)措施,及時(shí)向班組進(jìn)行詳細(xì)的安全文明技術(shù)交底,并履行簽字手續(xù)。4.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)志和安全設(shè)施的設(shè)置和管理工作,監(jiān)督特種作業(yè)人員持證上崗工作,負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的管理。5.定期進(jìn)行安全及文明施工檢查,對(duì)事故6.深入現(xiàn)場(chǎng)每道工序,掌握安全重點(diǎn)部位的情況,不違章指揮,制止違章作業(yè),有權(quán)抵制和越級(jí)上造違章指揮行為。堅(jiān)持原則,并監(jiān)督實(shí)施整改,按時(shí)驗(yàn)收。7.負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和參與事故的調(diào)查,不隱瞞事故情節(jié),嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過(guò)”原則(指事故原岡未查清不放過(guò);群眾未受到教育不放過(guò);未采取措施不放過(guò);有關(guān)責(zé)任者未受到處罰不放過(guò))。8.做好各種安全及文明施工記錄的保管工作;負(fù)責(zé)安全管理資料的整理歸檔工作。9.制定、報(bào)批、行使工地安全及文明施工獎(jiǎng)罰權(quán)。10.審查外來(lái)施工隊(duì)伍的資質(zhì)及安全生產(chǎn)許可證,監(jiān)督完成安全生產(chǎn)合同的簽定。(六)材料員職責(zé)質(zhì)量、價(jià)格,了解藥品供應(yīng)商的供應(yīng)能力;作好詢價(jià)工作,按供方信譽(yù),供貨周期、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則,選擇物資供應(yīng)商。需的藥物及設(shè)施材料,確保所采購(gòu)的物資符合規(guī)定的要求。12.按財(cái)務(wù)制度,提供供(購(gòu))貨單據(jù),協(xié)助財(cái)務(wù)員作好(七)庫(kù)管員職責(zé)9.負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的有關(guān)記錄及管理負(fù)責(zé)每月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存物資,編制月盤(pán)點(diǎn)報(bào)表上報(bào);安排好季度和竣工盤(pán)點(diǎn)工作。10.項(xiàng)目完成后,負(fù)責(zé)庫(kù)存物資的全面盤(pán)點(diǎn),編制剩余物11.與材料員一起負(fù)責(zé)對(duì)雜工的使用和管理。(八)資料員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定做好資料管理工作。1.收集整理齊全項(xiàng)目前期的各種資料。2.在項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)白蟻防治施工期間所有往來(lái)文件的收發(fā)及傳遞工作。文件發(fā)放、傳遞份數(shù)和對(duì)象,由公司總部或項(xiàng)目經(jīng)理指定相關(guān)職責(zé)人規(guī)定。4.所有文件資料未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn),任何人不得翻閱、5.做好本項(xiàng)目的項(xiàng)目資料與項(xiàng)目進(jìn)度同步。6.項(xiàng)目資料應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě),字績(jī)工整,裝訂整齊。7.填寫(xiě)施工現(xiàn)場(chǎng)天氣晴雨、溫度表。8.登記保管好項(xiàng)目部的各種書(shū)籍、資料表格。9.收集保存好公司及相關(guān)部門(mén)的會(huì)議文件。10.及時(shí)做好資料的審查備案工作。及時(shí)認(rèn)真、不誤水庫(kù)11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文檔、表格的編制打印工作。12.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部辦公用品的申買(mǎi)、登記工作。13.完場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。第五節(jié)項(xiàng)目人員管理一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理所謂團(tuán)隊(duì),就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門(mén)門(mén)界限,直接面對(duì)顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé),以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識(shí)和技具有相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)的,各成員通過(guò)溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致,從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性,運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向,創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)。我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累,總結(jié)出了對(duì)于XX公園病蟲(chóng)害防治項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面,這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。(一)組織人員管理:本項(xiàng)目需求的服務(wù)種類多、范圍廣、技術(shù)要求高,涉及作業(yè)人員、安全監(jiān)督人員、技術(shù)人員需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備,同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任,精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。(二)質(zhì)量管理:該項(xiàng)目所要求投標(biāo)單位為XX公園病蟲(chóng)害防治項(xiàng)目服務(wù),要求投標(biāo)人對(duì)項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)展調(diào)研,圍繞采購(gòu)單位的具體服務(wù)需求和項(xiàng)目具體情況實(shí)施病蟲(chóng)害防治項(xiàng)目服務(wù),因此該項(xiàng)目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上,對(duì)投標(biāo)人所提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)效果等的全面監(jiān)督和控制。在評(píng)估過(guò)程中的監(jiān)督管理不僅是要求服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn),而且是服務(wù)技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。(三)進(jìn)度管理:該項(xiàng)目既有深度又有廣度,深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái),廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括服務(wù)水平進(jìn)度、不同區(qū)域的服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)開(kāi)展進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目服務(wù)較為繁雜,因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃,而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。(四)風(fēng)險(xiǎn)管理:由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題的不可預(yù)知性,項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)(五)文檔管理:文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案,(六)范圍管理:需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍,以及對(duì)項(xiàng)(七)采購(gòu)管理:需要對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)的資源和過(guò)程進(jìn)行控(八)成本管理:該項(xiàng)目的成本管理,不僅是采購(gòu)人或(九)溝通管理:對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管(一)信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息源要全面,匯(二)保證信息反饋通道暢通,信息處理集中,所有信(三)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一,避免(四)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(五)在檢查控制的方式中,我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。(六)質(zhì)量控制上,對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的(一)激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個(gè)體權(quán)利,(三)獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主,以懲為輔,堅(jiān)(四)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培者上,平者讓,庸者下,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。(五)工資福利系統(tǒng)重在考核,依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資(六)文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。(七)在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中,我們還將結(jié)合全面質(zhì)(一)公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動(dòng)力,提出“以人為 VALUES)七個(gè)變量的有機(jī)整合,創(chuàng)造人性化的“幸福原子”(三)繼續(xù)深化公司實(shí)施多年的員工關(guān)愛(ài)工程,以解決作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行,每班至少記錄一次,自我檢查)天記錄一次,雙方簽名)(三)巡檢——又稱“督查”,是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,及戶,而要求作業(yè)人員的上級(jí)(如:領(lǐng)班、主管等)對(duì)下屬人(四)質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠(chéng)為本,諾,加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及管理,特設(shè)立專職質(zhì)檢部門(mén),(五)聯(lián)檢——指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗(yàn),期(但每月不少一次)對(duì)公司各地盤(pán)實(shí)行聯(lián)檢,爭(zhēng)取以優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)級(jí)以上多方簽名確認(rèn))(六)總檢——指每季度(必要時(shí)亦可按每月)由院長(zhǎng)牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)(可擴(kuò)大至主任級(jí))人員進(jìn)行全方位核期進(jìn)行,主管級(jí)以上多方簽署意見(jiàn))(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽(tīng)員工的心聲在企業(yè)的管理中,聆聽(tīng)員工的心聲,也就是團(tuán)結(jié)員工,(三)德才兼?zhèn)?,量才使?四)淡化權(quán)利,強(qiáng)化權(quán)威(五)多表彰員工不就是已經(jīng)被遺忘的事情,否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍(3)認(rèn)可與贊美(4)促進(jìn)員工成長(zhǎng)為主管,幫助員工不斷成長(zhǎng)就是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容:四就是其她激勵(lì)方法的設(shè)計(jì),包括員工參與、溝通等。(1)薪酬式。就目前而言,能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然直接影響員工工作積極性,出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象,從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問(wèn)題,才能提高員工滿意度,激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問(wèn)題呢?通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jī)效三要素,以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過(guò)以上三要素的有效結(jié)合,可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響,有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性,并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方

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