畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）-紅星美凱龍企業(yè)文化有效踐行的對(duì)策分析

PAGE遼寧科技大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）PAGEPAGE2紅星美凱龍企業(yè)文化有效踐行的對(duì)策分析摘要對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，各個(gè)環(huán)節(jié)需節(jié)節(jié)相扣、有序推進(jìn)，而企業(yè)文化的落地工作往往因種種原因達(dá)不到預(yù)期的效果，造成后續(xù)工作無(wú)法展開(kāi)，最終使整個(gè)企業(yè)文化工作成了“花架子”，起不到促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的目的。紅星美凱龍從1986年成立至今，經(jīng)歷了幾次變革，無(wú)論是在經(jīng)營(yíng)模式還是服務(wù)體系的變革上，都取得了可喜的成績(jī)，使紅星美凱龍成為中國(guó)家居行業(yè)的第一品牌。然而，21世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不只是服務(wù)和市場(chǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，而是更加強(qiáng)調(diào)文化的競(jìng)爭(zhēng)。紅星美凱龍要想成為“全球家居，品牌典范”，就必須使紅星高高在上的企業(yè)文化扎根于紅星這片沃土。本文先是對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵、構(gòu)成、功能及企業(yè)文化落地等理論進(jìn)行闡述，分析了目前紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，指出了紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。本文的研究旨在對(duì)紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化落地有一定的參考價(jià)值。關(guān)鍵字：紅星美凱龍，企業(yè)文化，企業(yè)文化落地TheCountermeasureAnalysistoEffectivepracticeofRedStarMacalline’sCultureAbstractForacorporate,thebuildingofcorporatecultureisalong-termandsystematicproject,allaspectsshouldbecarriedforwardwell-organized.However,thelandingofcorporatecultureoftenfailstoachievetheeffectforvariousofreasons,resultinginnofollow-up.Sotheworkoftheentirecorporateculturehasbecome"superfluous"intheend,andwillnotachievethepurposeofpromotingthehealthydevelopmentofenterprises.Meikailonghasbeenestablishedsince1986,andshehasundergoneseveralchangesinthebusinessmodelandservicesystemchanges,whichhaveachievedencouragingresults,sothatMeikailonghasbecomethefirstbrandinthedomesticindustryofChina.Nevertheless,inthe21stcentury,competitionamongenterprisesisnotjusttheareaofservicesandmarketcompetition,butmoreintheculturalofcorporate.RedStarMacallineweretoachievethegoalsof"globalhouseholdbrandmodel",wemustmakethecorporatecultureofRedStarMacallinerootedinthisfertilelandofherself.Thepaperfirstlytalksabouttheconnotationofenterpriseculture,structure,functionandthetheoryofcorporateculturelanding,andanalysesthecurrentstateofenterprisecultureconstructioninRedStarMacalline,andthenpointesoutproblems,atlastputsforwardthecorrespondingcountermeasures.ThispaperaimstoprovidethereferencevaluefortheCorporateculturelandingofRedStarMacalline.KeyWords：RedStarMacalline,Corporateculture,Culturelanding目錄1緒論 11.1選題背景 11.2選題意義 11.3研究方法與內(nèi)容 21.3.1研究方法 21.3.2研究?jī)?nèi)容及框架 22企業(yè)文化概述 42.1企業(yè)文化的概念 42.2企業(yè)文化結(jié)構(gòu) 42.3企業(yè)文化的作用 52.4企業(yè)文化落地 62.4.1企業(yè)文化落地的含義 62.4.2企業(yè)文化落地的三個(gè)環(huán)節(jié) 72.4.3企業(yè)文化落地的做法 83紅星美凱龍企業(yè)文化現(xiàn)狀分析 103.1紅星美凱龍簡(jiǎn)介 103.2紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀 103.2.1紅星核心文化 103.2.2紅星價(jià)值觀 103.2.3紅星的愿景 113.2.4紅星的理念 113.2.5紅星企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針 113.2.6紅星企業(yè)品德 123.2.7紅星企業(yè)制度 123.3紅星文化踐行條例 123.4紅星美凱龍企業(yè)文化現(xiàn)狀分析 133.4.1企業(yè)文化缺乏個(gè)性特色 133.4.2企業(yè)文化建設(shè)中上下級(jí)缺乏溝通 143.4.3培訓(xùn)不成體系，企業(yè)文化落地難 143.4.4“學(xué)習(xí)型組織”不夠完善 153.4.5企業(yè)文化踐行流于形式 154紅星美凱龍企業(yè)文化有效踐行的對(duì)策 174.1企業(yè)文化應(yīng)個(gè)性突出 174.2企業(yè)內(nèi)部要注重溝通 174.3加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí) 184.4完善“學(xué)習(xí)型組織” 194.5轉(zhuǎn)變企業(yè)文化踐行的模式 19結(jié)論 21致謝 22參考文獻(xiàn) 23附錄 24對(duì)紅星美凱龍企業(yè)文化有效踐行的思考1緒論1.1選題背景21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，也是企業(yè)邁進(jìn)文化管理階段的時(shí)代。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，能夠科學(xué)整合企業(yè)生產(chǎn)要素，促使企業(yè)和員工形成共同價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！鞍倌昶髽I(yè)靠文化”，一個(gè)沒(méi)有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)不能自強(qiáng)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中。我國(guó)家具行業(yè)在短短的三十幾年里，經(jīng)歷了從無(wú)到有，從各安一隅到充分競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展歷程。80年代后期，我國(guó)還沒(méi)有真正意義上的家具賣(mài)場(chǎng)；80年代末到90年代初，全國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)區(qū)域家具賣(mài)場(chǎng)；90年代中后期，全國(guó)家具賣(mài)場(chǎng)陸續(xù)成立，一時(shí)間，全國(guó)各地陸續(xù)出現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的品牌家具賣(mài)場(chǎng)，同時(shí)各地的建材市場(chǎng)內(nèi)的家具賣(mài)場(chǎng)也發(fā)展走紅[1]。2000年后，全球家具賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)階段。僅僅幾年時(shí)間，全國(guó)各地都出現(xiàn)了品牌家具賣(mài)場(chǎng)，同時(shí)家具賣(mài)場(chǎng)也不再單純的賣(mài)家具，而是把與家具配套的家居用品都囊括其中。更多的家具賣(mài)場(chǎng)變成了家居賣(mài)場(chǎng)，同時(shí)各個(gè)品牌不再局限于區(qū)域經(jīng)營(yíng)，而是大量的走出去，走向全國(guó)。紅星美凱龍就是其中典型的代表之一，它在進(jìn)入2000年后的五年內(nèi)，全國(guó)開(kāi)店規(guī)模達(dá)到30家，覆蓋30個(gè)大中城市。紅星美凱龍也誓要做中國(guó)家具行業(yè)的“沃爾瑪”。同時(shí)，后起之秀的居然之家，也在與紅星美凱龍“暗戰(zhàn)”，到2009年，全國(guó)開(kāi)設(shè)10家自營(yíng)賣(mài)場(chǎng)，引進(jìn)加盟戰(zhàn)略。而偏安一隅的金海馬和好百年，占據(jù)著整個(gè)華南市場(chǎng)，在深圳、廣州、珠海等城市也獲得了不錯(cuò)的利潤(rùn)回報(bào)。與此同時(shí)，宜家、家特福等國(guó)外家居賣(mài)場(chǎng)品牌也陸續(xù)占領(lǐng)本地市場(chǎng)，中國(guó)整個(gè)的家居賣(mài)場(chǎng)可以說(shuō)已經(jīng)進(jìn)入了充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期[1]。紅星美凱龍要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“成為中華民族的世界商業(yè)品牌；締造品位生活，傳播居家藝術(shù)”的偉大抱負(fù)，使優(yōu)秀的企業(yè)文化扎根于紅星美凱龍，貫徹到每個(gè)員的工行為習(xí)慣中是必不可少的條件。1.2選題意義企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。文化力就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。要進(jìn)一步推動(dòng)紅星美凱龍的持續(xù)發(fā)展，真正成為全球家居，品牌典范，就要借助于企業(yè)文化力。研究紅星美凱龍企業(yè)文化有效踐行有以下幾方面意義：1、有助于紅星美凱龍明確建設(shè)企業(yè)文化的目的建立企業(yè)文化是為了營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，實(shí)現(xiàn)紅星人的抱負(fù)——成為中華民族的世界商業(yè)品牌；締造品位生活，傳播居家藝術(shù)。2、有助于紅星美凱龍企業(yè)文化的基本功能得到更好地發(fā)揮能夠使員工凝聚在一起，引導(dǎo)大家認(rèn)同公司的目標(biāo)，并把自己的人生追求與公司的目標(biāo)相結(jié)合；培訓(xùn)員工理解公司的政策；調(diào)節(jié)個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人與公司的之間的關(guān)系。3、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有精神力量生生不息。建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)紅星的使命，統(tǒng)一紅星人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價(jià)值觀的導(dǎo)向，并使這些觀念內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、顯化于物，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地。1.3研究方法與內(nèi)容1.3.1研究方法第一、文獻(xiàn)研究法。本文的展開(kāi)主要是以對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化典型理論為研究基礎(chǔ)，在寫(xiě)作過(guò)程中查閱了大量國(guó)內(nèi)外重要的學(xué)術(shù)期刊、文獻(xiàn)資料。同時(shí)，結(jié)合紅星美凱龍自身特點(diǎn)，探討提出了紅星美凱龍企業(yè)文化有效踐行過(guò)程中的問(wèn)題及對(duì)策。第二、調(diào)查研究法。本文在論述紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及建設(shè)中存在的問(wèn)題時(shí)，采用訪談的方法，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較分析，真實(shí)地反映了紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)的客觀實(shí)際情況。第三、實(shí)證研究與比較歸納相結(jié)合。本文在對(duì)紅星美凱龍發(fā)展歷程及企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行深入了解的基礎(chǔ)上，對(duì)目前紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)中的問(wèn)題進(jìn)行比較歸納，提出相應(yīng)合理化對(duì)策，以完善紅星美凱龍企業(yè)文化體系及促進(jìn)其企業(yè)文化落地。1.3.2研究?jī)?nèi)容及框架1、緒論。主要包括選題背景、選題意義、研究方法、論文主要研究?jī)?nèi)容的介紹等。2、企業(yè)文化概述。該部分對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵、構(gòu)成、作用及企業(yè)文化的落地進(jìn)行闡述。3、紅星美凱龍企業(yè)文化現(xiàn)狀。對(duì)紅星美凱龍進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，對(duì)紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，并對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)單而又客觀的分析，提出紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題。4、紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策。針對(duì)紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，提出了紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)改進(jìn)對(duì)策。查閱資料，收集行業(yè)、公司的相關(guān)材料查閱資料，收集行業(yè)、公司的相關(guān)材料問(wèn)題提出的背景、研究意義、研究方法及內(nèi)容相關(guān)理論概述分析紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀、提出企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題針對(duì)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出企業(yè)文化有效踐行的對(duì)策圖1.1本文研究框架2企業(yè)文化概述2.1企業(yè)文化的概念企業(yè)文化主要是一種觀念形態(tài)，它以企業(yè)的價(jià)值體系為基礎(chǔ)，與企業(yè)的管理哲學(xué)、管理行為產(chǎn)生緊密的聯(lián)系。企業(yè)文化可分為狹義和廣義兩個(gè)部分。從廣義上講，企業(yè)文化是社會(huì)文化的一個(gè)子系統(tǒng)，是一種亞文化。企業(yè)文化通過(guò)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品及服務(wù)，不僅反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特色、組織特色和管理特色等，更反映出企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)、群體意識(shí)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范，它既是了解社會(huì)文明程度的一個(gè)窗口，又是社會(huì)當(dāng)代文化的生長(zhǎng)點(diǎn)。[2]從狹義上講，企業(yè)文化體現(xiàn)為人本管理理論的最高層次。企業(yè)文化重視人的因素，強(qiáng)調(diào)精神文化的力量，希望用一種無(wú)形的文化力量形成一種行為準(zhǔn)則、價(jià)值理念和道德規(guī)范，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，并通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)文化的大環(huán)境產(chǎn)生作用。[2]2.2企業(yè)文化結(jié)構(gòu)企業(yè)文化作為一個(gè)系統(tǒng)，通常是由企業(yè)的精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層次所構(gòu)成。現(xiàn)逐次說(shuō)明如下：1、企業(yè)的精神文化企業(yè)的精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種行為規(guī)范、群體意識(shí)和價(jià)值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價(jià)值體系。精神文化建設(shè)的主要內(nèi)容，包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、思維方式等方面的內(nèi)容。企業(yè)精神具有號(hào)召力、凝聚力和向心力，是一個(gè)企業(yè)最寶貴的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和精神財(cái)富，它不是可有可無(wú)，而是必不可少[3]。2、企業(yè)的制度文化企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成個(gè)整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度和企業(yè)的管理制度[3]。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度影響和制約著企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢(shì)，同時(shí)也促使不同企業(yè)的企業(yè)文化朝著個(gè)性化的方向發(fā)展。但真正制約和影響企業(yè)文化特性的原因，是企業(yè)內(nèi)部的管理制度和經(jīng)營(yíng)觀念。企業(yè)的制度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念有著相互影響、相互促進(jìn)的作用。3、企業(yè)的行為文化企業(yè)的行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。[3]從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策方式和決策行為主要來(lái)自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主角。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物使企業(yè)的價(jià)值觀“人格化’’，他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度。4、企業(yè)的物質(zhì)文化企業(yè)文化作為社會(huì)文化的一個(gè)子系統(tǒng)，其顯著的特點(diǎn)是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過(guò)重視產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來(lái)體現(xiàn)的。企業(yè)文化不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)以及技術(shù)進(jìn)步這些物質(zhì)載體上，還通過(guò)廠區(qū)建設(shè)，包括生產(chǎn)環(huán)境的改造，生活設(shè)施、文化設(shè)施等諸多方面來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)文化[3]。綜上所述，企業(yè)文化的四個(gè)層次是緊密聯(lián)系的，物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是行為層、制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；行為層則是企業(yè)文化在員工身上的具體體現(xiàn)；制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)無(wú)從談起；精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂。2.3企業(yè)文化的作用企業(yè)文化通過(guò)“文化高度’’對(duì)員工形成一種無(wú)形的影響力，它提升員工的思想高度、統(tǒng)一員工的價(jià)值觀、約束大家的行為。企業(yè)文化滲透到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)部門(mén)中，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、是企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的原動(dòng)力、是“以人為本”的管理思想在企業(yè)中最重要的體現(xiàn)形式。[4]其作用主要有：1、導(dǎo)向作用企業(yè)文化能引導(dǎo)員工的價(jià)值觀，對(duì)員工行為取向具有引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的導(dǎo)向作用在于為員工樹(shù)立了企業(yè)的價(jià)值標(biāo)桿。一旦員工接受了公司的企業(yè)文化，就意味著他必須按照公司的價(jià)值準(zhǔn)則去工作，并能從工作中獲取自我價(jià)值和自我實(shí)現(xiàn)。因此，在制定公司的企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)該注重把企業(yè)員工的事業(yè)心和價(jià)值觀融入到企業(yè)文化中去。這樣的企業(yè)文化才能夠員工與公司合為一體，發(fā)揮更大的作用。2、約束作用企業(yè)文化是一種約定俗成的東西，是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部人員必須共同遵守的一種行為規(guī)范和思想道德準(zhǔn)繩。當(dāng)企業(yè)中個(gè)別員工的行為與企業(yè)中約定俗成的東西不一致時(shí)，這種氛圍的感染力便會(huì)對(duì)他造成一種壓力，使他不得不與大多數(shù)人趨同，進(jìn)而調(diào)整自己的思想行為，以達(dá)到與企業(yè)整體環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。3、凝聚作用是指從企業(yè)的各個(gè)方面將其成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成一種向心集中、聚合、凝結(jié)的合力。4、激勵(lì)作用企業(yè)文化的核心是確立共同的價(jià)值觀念。馬斯洛哲學(xué)告訴我們，人既有生理和安全上的需要也有情感歸屬、獲得尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。企業(yè)文化的激勵(lì)作用在于一旦員工符合企業(yè)價(jià)值理念，員工在該企業(yè)就會(huì)獲得滿(mǎn)足感、成就感和榮譽(yù)感。這就符合了馬斯洛原理中對(duì)人的情感歸屬、獲得尊重合自我實(shí)現(xiàn)的需要。因此，企業(yè)文化就是通過(guò)價(jià)值觀念對(duì)員工起到一定的激勵(lì)作用的。5、調(diào)適作用是指它可以為企業(yè)員工創(chuàng)造一種良好的環(huán)境和氛圍。6、輻射作用企業(yè)文化不僅在本企業(yè)發(fā)揮作用，而且還不斷向社會(huì)發(fā)散和輻射企業(yè)的各種信息，使人們對(duì)企業(yè)的名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品、服務(wù)等有一個(gè)較為完整的認(rèn)識(shí)，有助于企業(yè)在公眾中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的美譽(yù)感和信任度。2.4企業(yè)文化落地2.4.1企業(yè)文化落地的含義企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化建設(shè)真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識(shí)。進(jìn)一步說(shuō)，僅僅停留在行為和意識(shí)層面還不夠，還應(yīng)該成為一種習(xí)慣，因?yàn)橹挥辛?xí)慣才能來(lái)源于無(wú)意識(shí)，而達(dá)到無(wú)意識(shí)層面，行為和意識(shí)才稱(chēng)得上真正轉(zhuǎn)化為一種文化。[5]可以從以下幾個(gè)方面理解企業(yè)文化落地的內(nèi)涵：1、企業(yè)文化落地是價(jià)值觀認(rèn)知的過(guò)程。2、企業(yè)文化落地是員工對(duì)價(jià)值觀認(rèn)同的過(guò)程。3、企業(yè)文化落地是員工相互之間對(duì)價(jià)值觀承諾的過(guò)程。4、企業(yè)文化落地是企業(yè)員工嘗試價(jià)值觀行為化的過(guò)程。5、企業(yè)文化落地是價(jià)值觀成為習(xí)慣的過(guò)程，是價(jià)值觀創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程。2.4.2企業(yè)文化落地的三個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)文化落地包含認(rèn)知、嘗試、習(xí)慣三個(gè)環(huán)節(jié)。如圖2.1。習(xí)慣環(huán)節(jié)認(rèn)知環(huán)節(jié)習(xí)慣環(huán)節(jié)認(rèn)知環(huán)節(jié)嘗試環(huán)節(jié)企業(yè)成員對(duì)新價(jià)值觀知曉的階段，表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)到新價(jià)值觀的重要性（生存焦慮）且熟悉企業(yè)的新理念體系，員工可能還不易做到，但卻能做到耳熟能詳且希望實(shí)踐。員工接受企業(yè)價(jià)值理念的階段，認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值理念是值得信仰的，對(duì)部分員工來(lái)說(shuō)，可能需要痛苦的轉(zhuǎn)換過(guò)程，這一過(guò)程中伴隨著學(xué)習(xí)焦慮。企業(yè)絕大多數(shù)成員逐漸開(kāi)始自然地、無(wú)意識(shí)地按共有價(jià)值觀做事，制度約定已深入內(nèi)心成心理契約。圖2.1企業(yè)文化落地的三個(gè)環(huán)節(jié)［6］l、認(rèn)知環(huán)節(jié)。即企業(yè)員工對(duì)企業(yè)理念知曉的階段，表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)到企業(yè)理念的重要性且熟悉企業(yè)理念內(nèi)容，員工還不易做到但耳熟能詳且希望實(shí)踐。在這個(gè)階段，主要是加強(qiáng)培訓(xùn)，各級(jí)管理者利用各種場(chǎng)合有意識(shí)的深入宣講。培訓(xùn)的所有理念要與典型、生動(dòng)、真實(shí)的故事結(jié)合，把故事編輯成冊(cè)，在最廣范圍內(nèi)傳播。同時(shí)，管理者要對(duì)本部門(mén)內(nèi)所發(fā)生的案例進(jìn)行梳理，對(duì)正在發(fā)生的能夠體現(xiàn)企業(yè)理念的案例記錄和宣講，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)嚴(yán)重違反企業(yè)理念的事件進(jìn)行糾正。營(yíng)造認(rèn)知階段的良好氛圍，就要有意識(shí)地在各種工作活動(dòng)中與理念體系建立聯(lián)系。理念體系應(yīng)遍布于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，如辦公地點(diǎn)、企業(yè)內(nèi)刊、板報(bào)、宣傳欄、各種會(huì)議、企業(yè)電視、局域網(wǎng)等，開(kāi)展各種活動(dòng)，強(qiáng)力推行行為規(guī)范，并將對(duì)理念的認(rèn)知納入績(jī)效管理。[7]2、嘗試環(huán)節(jié)。即員工接受企業(yè)理念的階段，認(rèn)為企業(yè)的理念是值得信仰的，對(duì)部分員工來(lái)說(shuō)，可能需要比較曲折的轉(zhuǎn)換過(guò)程。在嘗試階段，領(lǐng)導(dǎo)要身體力行企業(yè)的價(jià)值觀，成為企業(yè)理念的活的載體。對(duì)組織內(nèi)違反企業(yè)理念的行為予以及時(shí)勸導(dǎo)、糾正，對(duì)履行企業(yè)理念的典型行為予以及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。確立與企業(yè)理念要求相一致的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在嘗試階段要注重制度完善，各部門(mén)、各單位應(yīng)圍繞公司理念體系對(duì)現(xiàn)有制度和流程進(jìn)行系統(tǒng)的檢討和修改，在制度體系的各個(gè)角落注入新的價(jià)值理念，不斷增加制度的推動(dòng)力。對(duì)修改后的制度與流程加大執(zhí)行力度，保持制度的剛性和執(zhí)行中的閉環(huán)管理。[7]3、習(xí)慣環(huán)節(jié)。即企業(yè)絕大多數(shù)員工逐漸開(kāi)始自然地、習(xí)慣地按企業(yè)理念做事，制度約定已深入內(nèi)心成為心理契約。在習(xí)慣階段要徹底改變領(lǐng)導(dǎo)行為，化權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)為價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)。要進(jìn)一步健全制度，建立激勵(lì)機(jī)制，物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、工作激勵(lì)綜合運(yùn)用。要完善典型、故事、儀式傳播，要讓典型人物持續(xù)出現(xiàn)，故事不斷豐富，儀式不斷多樣化，典型、故事、儀式不斷豐富文化內(nèi)涵。[7]2.4.3企業(yè)文化落地的做法l、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員，在貫徹落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)的舉止行為往往對(duì)企業(yè)文化“落地”的實(shí)施有著舉足輕重的作用。如果領(lǐng)導(dǎo)者自己都不遵守執(zhí)行，卻讓別人貫徹執(zhí)行，這就很難真真落實(shí)到位。因此，領(lǐng)導(dǎo)人的積極思考與貢獻(xiàn)，就會(huì)帶動(dòng)廣大員工的積極性與主動(dòng)性，使企業(yè)文化落地有了基石。[8]2、理念貫穿于制度之中。把企業(yè)文化與企業(yè)系統(tǒng)管理工作進(jìn)行結(jié)合，為各項(xiàng)文化理念的落實(shí)建立一套相應(yīng)的機(jī)制。從事系統(tǒng)管理的各職能部門(mén)要從企業(yè)理念的高度思考本部門(mén)的工作，把企業(yè)文化融入各系統(tǒng)管理之中。[8]3、規(guī)范工作流程。在公司里提倡一種理念時(shí)，就要把這種理念盡量的流程化讓員工按著此理念所要求的程序去工作。[8]4、營(yíng)造企業(yè)文化氛圍。環(huán)境熏陶人，營(yíng)造一種文化氛圍很濃的環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的宣貫?zāi)芷鸬胶艽蟮淖饔?，所以凡是企業(yè)文化建設(shè)得好的公司，各個(gè)部門(mén)都有相應(yīng)的標(biāo)語(yǔ)，氛圍特別濃厚。[8]5、教育培訓(xùn)。一是利用上崗會(huì)，反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì)。二是舉辦培訓(xùn)班。三是隨時(shí)隨地教育。作為一名管理者，你要對(duì)下屬隨時(shí)隨地教導(dǎo)，哪怕手下有一句話、一個(gè)動(dòng)作不對(duì)也要指出，引向公司倡導(dǎo)的理念上來(lái)。[8]6、要做好品牌戰(zhàn)略工作。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃出臺(tái)以后，品牌戰(zhàn)略做為公司的重要戰(zhàn)略，要以企業(yè)文化的培育和品牌的營(yíng)造為核心，制定實(shí)施的制度保障、具體措施與之配套，做到理念塑造品質(zhì)、行為規(guī)范全員、視覺(jué)展現(xiàn)風(fēng)采，把企業(yè)文化形象變?yōu)槠髽I(yè)品7、加強(qiáng)企業(yè)文化隊(duì)伍建設(shè)[8]。企業(yè)文化是企業(yè)的新課題。在企業(yè)文化建設(shè)中，很多企業(yè)深感專(zhuān)業(yè)人員缺乏，影響工作的深入開(kāi)展。所以，要重視企業(yè)文化人才的培養(yǎng)，落實(shí)機(jī)構(gòu)和人員，建立專(zhuān)、兼職人員結(jié)合的企業(yè)文化建設(shè)隊(duì)伍，采用送出去培訓(xùn)、走出去學(xué)習(xí)、內(nèi)部辦培訓(xùn)班等方法，拓寬企業(yè)文化建設(shè)視野，提高企業(yè)文化建設(shè)人員工作水平，促進(jìn)企業(yè)文化工作健康開(kāi)展。企業(yè)文化落地，對(duì)管理理論、管理技能都有很高的要求。每一個(gè)具有雄心壯志、力圖創(chuàng)建百年基業(yè)的企業(yè)，都應(yīng)高度重視企業(yè)文化的落地，遵循優(yōu)秀企業(yè)文化的基因，打造具備自身特色的企業(yè)文化。3紅星美凱龍企業(yè)文化現(xiàn)狀分析3.1紅星美凱龍簡(jiǎn)介紅星美凱龍自1986年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，始終以建設(shè)溫馨、和諧的家園，提升消費(fèi)者的居家生活品味為己任。截至目前，已在北京、上海、常州、天津、南京、無(wú)錫、揚(yáng)州、徐州、連云港、長(zhǎng)沙、重慶、成都、南昌、西安、杭州、桐鄉(xiāng)、鄭州、蚌埠、合肥、石家莊、洛陽(yáng)、鹽城、沈陽(yáng)、包頭、淄博、昆山、深圳、衢州、貴陽(yáng)、銀川、佛山、泰興、秦皇島、鄂爾多斯、南通、常熟、南陽(yáng)、青島、柳州、泉州、太原等城市開(kāi)辦了60家商場(chǎng)，市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)638萬(wàn)平方米。2009年銷(xiāo)售總額突破313億元，成為中國(guó)家居業(yè)的第一品牌。[9]紅星美凱龍一貫積極實(shí)施品牌市場(chǎng)全球連鎖化經(jīng)營(yíng)、“全球知名品牌捆綁”品牌經(jīng)營(yíng)策略，在全國(guó)創(chuàng)新推出“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，商場(chǎng)化管理”的模式，被行業(yè)譽(yù)為“紅星美凱龍經(jīng)營(yíng)模式”。并在中國(guó)家居業(yè)首創(chuàng)了“所有售出商品由紅星美凱龍負(fù)全責(zé)”的誠(chéng)信創(chuàng)舉，對(duì)發(fā)展中國(guó)的新型商業(yè)做出了貢獻(xiàn)，成為獨(dú)具特色的中國(guó)商業(yè)自主品牌。3.2紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)很成體系，從精神層到物質(zhì)層，都有相應(yīng)的文字表述，這些都是紅星企業(yè)文化建設(shè)值得驕傲的地方。下面簡(jiǎn)單介紹一下紅星的企業(yè)文化。3.2.1紅星核心文化紅星美凱龍核心文化包括，真誠(chéng)、協(xié)作、踏實(shí)、謙虛；員工是品牌，紅星才是品牌；做好千萬(wàn)件小事必能做大事；與比自己素質(zhì)高的人交流；全身心的投入就等于開(kāi)發(fā)潛能；以提高經(jīng)營(yíng)管理水平為第一財(cái)富；每天做一件實(shí)事，每月創(chuàng)新一件事；一絲不茍，視信譽(yù)為生命；勤奮務(wù)實(shí)，視今天為落后等，這些都是紅星美凱龍?jiān)诎l(fā)展中不斷總結(jié)出來(lái)的，對(duì)員工的行為具有導(dǎo)向作用。3.2.2紅星價(jià)值觀紅星美凱龍企業(yè)文化的價(jià)值觀從生命觀、工作觀、學(xué)習(xí)觀三個(gè)角度進(jìn)行闡述，介紹了紅星人對(duì)待生活、對(duì)待工作和對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度，把很多優(yōu)秀的品質(zhì)都囊括在內(nèi)，但并沒(méi)有提出紅星的核心價(jià)值觀，影響員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。1、生命觀生命的目的是證明生命的價(jià)值，他的任務(wù)是認(rèn)識(shí)世界，了解世界。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐，螺旋式上升，凝集成智慧，以追求智慧的方式探索人生，體驗(yàn)人生的酸、甜、苦、辣。生命的意義不在于你擁有多少，而是你付出多少。你付出了什么，就會(huì)得到什么。有追求才有幸福，工作才會(huì)不累；有目標(biāo)才有興趣，工作才會(huì)有力。紅星人認(rèn)為用心生活才是最幸福的生活；用心工作最能提高工作技能。2、工作觀紅星美凱龍倡導(dǎo)快樂(lè)工作，認(rèn)為快樂(lè)工作是快樂(lè)人生的基礎(chǔ)。要能從眼前的工作看到自己未來(lái)的前途，看到能力提升的價(jià)值，用價(jià)值的力量拉動(dòng)自己前進(jìn)。把目前工作作為你成為職業(yè)經(jīng)理人的橋梁。只有通過(guò)工作獲取知識(shí)，積累能力，凝聚智慧，贏得尊重，最終完成生命的任務(wù)。3、學(xué)習(xí)觀學(xué)習(xí)型企業(yè)是紅星美凱龍的戰(zhàn)略抉擇，是實(shí)現(xiàn)愿景的成功保障。部門(mén)要成為學(xué)習(xí)型部門(mén)，商城要成為學(xué)習(xí)型商場(chǎng)，家庭要成為學(xué)習(xí)型家庭，把學(xué)習(xí)變成一種生活方式、工作方式。3.2.3紅星的愿景紅星美凱龍誓做中國(guó)家居行業(yè)沃爾瑪，以“鑄造世界品牌，報(bào)效中華民族”為企業(yè)愿景。力爭(zhēng)到2020年，在全球建成200家連鎖品牌MALL，爭(zhēng)取進(jìn)入世界500強(qiáng)！紅星從成立至今，一直在為這一愿景努力著。現(xiàn)在，紅星已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了他的第一個(gè)目標(biāo)——到2008年，在全國(guó)開(kāi)店40家，正在向下一目標(biāo)邁進(jìn)。3.2.4紅星的理念戰(zhàn)略上紅星美凱龍要永遠(yuǎn)只做第一。服務(wù)中紅星美凱龍視服務(wù)質(zhì)量為第一生命！紅星美凱龍也倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，紅星為員工服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上下道工序互相服務(wù)、集團(tuán)為區(qū)域服務(wù)、區(qū)域?yàn)樯虉?chǎng)服務(wù)。3.2.5紅星企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針紅星美凱龍以公司圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，市場(chǎng)圍繞顧客轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)方針。注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品質(zhì)第一，并在經(jīng)營(yíng)中一直以顧客滿(mǎn)意為準(zhǔn)則。這種經(jīng)營(yíng)方針衍生了紅星美凱龍自己的經(jīng)營(yíng)模式，“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，商場(chǎng)化管理”的模式，被行業(yè)譽(yù)為“紅星美凱龍經(jīng)營(yíng)模式”。3.2.6紅星企業(yè)品德紅星美凱龍要求員工做到，愛(ài)國(guó)敬業(yè)，愛(ài)紅星，愛(ài)社會(huì)，講道德，守法紀(jì)，積極進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)。做人要有禮有節(jié)，不卑不亢，不輕視別人。對(duì)待工作要干一行，愛(ài)一行，鉆一行，超越自我，對(duì)本職工作有高度責(zé)任感。為人處事要心胸豁達(dá)，信任他人，重視他人，多發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，我為人人，人人才能為我。3.2.7紅星企業(yè)制度1、早會(huì)制度紅星美凱龍每天都要開(kāi)早會(huì)，開(kāi)完公司集體早會(huì)，各部門(mén)還要針對(duì)各部門(mén)的具體情況，開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)短的早會(huì)。做到對(duì)上一個(gè)工作日工作的回顧和當(dāng)天每個(gè)人工作的工作安排。這樣的工作方式，有力的提高了每一個(gè)員工和部門(mén)的工作效率，當(dāng)日事當(dāng)日畢，加強(qiáng)了溝通。也杜絕了怠工和曠工現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了公司的扁平化管理。但是不利之處也是顯而易見(jiàn)的，由于會(huì)議過(guò)于頻繁而內(nèi)容老舊，使得思想較為活躍的年輕人有較強(qiáng)的被束縛感，不利于個(gè)人能力的發(fā)揮。2、報(bào)表制度與上面提到的早會(huì)制度一樣，紅星美凱龍內(nèi)部報(bào)表是比較多的。每個(gè)部門(mén)，每個(gè)成員，每天自己做一次總結(jié)，每周上報(bào)周報(bào)，還有月報(bào)表、月工作計(jì)劃表、客戶(hù)投訴報(bào)表等等。這些表格好處在于加強(qiáng)了對(duì)員工的管理，加快了重要客戶(hù)信息的內(nèi)部流通。弊端同樣顯而易見(jiàn)，跟早會(huì)制度一樣極大的約束了員工的創(chuàng)造性，使得員工的工作顯得比較呆板，索然無(wú)味。3.3紅星文化踐行條例紅星美凱龍?jiān)谯`行企業(yè)文化時(shí)，將企業(yè)文化具體到一個(gè)抱負(fù)、兩種精神、三大作風(fēng)、四項(xiàng)準(zhǔn)則上來(lái)。以要打造專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)并具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，并鑄造自己的個(gè)人品牌，為目標(biāo)。具體內(nèi)容如下：1、一個(gè)抱負(fù)成為中華民族的世界商業(yè)品牌；締造品位生活，傳播居家藝術(shù)。2、兩種精神（1）比別人做得好一點(diǎn)；（2）先付出。3、三大作風(fēng)（1）實(shí)事求是；（2）深入一線，聯(lián)系群眾；（3）幫理不幫親，對(duì)事不對(duì)人。4、四項(xiàng)準(zhǔn)則（1）唯才是用，論功行賞；（2）自信不自大；（3）民主集中，服從大局，令行禁止；（4）學(xué)以致用，活學(xué)活用，做你所學(xué)，教你所做。紅星美凱龍?jiān)谄髽I(yè)文化踐行過(guò)程中，把以前僅是文字堆砌的文化，具體到各個(gè)體系中，使企業(yè)文化條理清晰，容易理解，但是并未對(duì)企業(yè)文化如何落地做出制度上的規(guī)定。3.4紅星美凱龍企業(yè)文化現(xiàn)狀分析作為一個(gè)有著遠(yuǎn)大抱負(fù)的企業(yè)，紅星美凱龍清楚地知道企業(yè)文化對(duì)紅星發(fā)展的重要性，在發(fā)展中不斷探索適合本企業(yè)持續(xù)發(fā)展的、獨(dú)特的企業(yè)文化。紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)無(wú)論從物質(zhì)層、行為層、制度層還是從精神層的角度看都是很健全的。一直以其“獨(dú)有的”企業(yè)文化自豪，但深入研究后我們發(fā)現(xiàn)，它的“企業(yè)文化”還不是真正意義的企業(yè)文化，更確切的說(shuō)，是紅星美凱龍的企業(yè)文化沒(méi)能內(nèi)化于心，外化于行，沒(méi)能把企業(yè)文化轉(zhuǎn)換為員工的觀念，使企業(yè)文化并沒(méi)有真正意義上的落地。企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中才出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。3.4.1企業(yè)文化缺乏個(gè)性特色企業(yè)文化的一大特點(diǎn)就來(lái)自于它應(yīng)該具有獨(dú)特性。紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)中缺乏對(duì)公司的歷史發(fā)展、文化積累進(jìn)行深層次的剖析、總結(jié)和提煉，沒(méi)有根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)建自己的企業(yè)文化，而是簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)一些其他公司的文化，沒(méi)有使企業(yè)文化發(fā)揮出特有的文化色彩，沒(méi)有在員工中產(chǎn)生共鳴，沒(méi)有真正反映出本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為方式、價(jià)值取向、和管理風(fēng)格。從而無(wú)法對(duì)員工產(chǎn)生很強(qiáng)的凝聚力和向心力，無(wú)法使社會(huì)公眾通過(guò)這些精神文化識(shí)別紅星美凱龍企業(yè)形象，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。[10]特別是紅星價(jià)值觀，紅星的價(jià)值觀把很多優(yōu)秀的品質(zhì)都囊括在內(nèi)，從生命觀到工作觀再到學(xué)習(xí)觀，寫(xiě)了近一千字，但并沒(méi)有提出紅星的核心價(jià)值觀。使員工難以熟知企業(yè)的價(jià)值觀，理念不能深入人心，就不能貫徹到行為中，更談不上企業(yè)文化深入人心成為員工的心理契約。企業(yè)文化落地也成了紙上談兵。3.4.2企業(yè)文化建設(shè)中上下級(jí)缺乏溝通1、忽視員工的參與度。由于紅星美凱龍的經(jīng)營(yíng)模式為連鎖經(jīng)營(yíng)，到2009年底已有60多家商場(chǎng)。所以，在平時(shí)工作過(guò)程中，多采取自上而下的方式，缺乏自下而上的溝通和反饋，員工沒(méi)有參與到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)，導(dǎo)致了上下級(jí)之間溝通不暢。缺少員工的參與，企業(yè)文化很難發(fā)揮它應(yīng)該具有的作用，企業(yè)文化也難于落地。紅星的早會(huì)制度和報(bào)表制度，就是一種自上而下的溝通。開(kāi)早會(huì)的工作方式，有力的提高了每一個(gè)員工和部門(mén)的工作效率，當(dāng)日事當(dāng)日畢。也杜絕了怠工和曠工現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了公司的扁平化管理。但是不利之處也是顯而易見(jiàn)的，由于會(huì)議過(guò)于頻繁而內(nèi)容老舊，使得思想較為活躍的年輕人有較強(qiáng)的被束縛感，不利于個(gè)人能力的發(fā)揮。更甚的是，一味的上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)命令，缺乏上、下級(jí)中間的溝通。報(bào)表制度的好處在于加強(qiáng)了對(duì)員工的管理，加快了重要客戶(hù)信息的內(nèi)部流通。弊端同樣顯而易見(jiàn)，跟早會(huì)制度一樣極大的約束了員工的創(chuàng)造性，使得員工的工作顯得比較呆板，索然無(wú)味。久而久之，應(yīng)付情緒滋生，影響企業(yè)內(nèi)部溝通。2、忽視員工的發(fā)展。企業(yè)文化的最終目的就是要將個(gè)人發(fā)展與公司命運(yùn)結(jié)合在一起，從而達(dá)到公司與個(gè)人共同成長(zhǎng)的作用。紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)，忽視了公司中最重要的因素——員工，沒(méi)有將企業(yè)文化建設(shè)的重要因素——員工作為基礎(chǔ)。這樣，在企業(yè)文化落地過(guò)程中，難以將觀念深植人心，影響文化轉(zhuǎn)換為員工的行為。3.4.3培訓(xùn)不成體系，企業(yè)文化落地難紅星美凱龍企業(yè)文化培訓(xùn)體系沒(méi)有形成。企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)，缺乏足夠的深度和廣度，導(dǎo)致員工不能全面接受企業(yè)文化，在培訓(xùn)中應(yīng)該注重廣度和深度。除了公司基本狀況進(jìn)行培訓(xùn)，還要根據(jù)員工進(jìn)入公司時(shí)間的不同對(duì)其進(jìn)行公司發(fā)展背景、企業(yè)核心理念、企業(yè)倫理、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)所信奉的哲學(xué)等進(jìn)行不斷深入細(xì)化的培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)文化落地在認(rèn)知環(huán)節(jié)必不可少的。企業(yè)文化落地過(guò)程中，講師團(tuán)做正式培訓(xùn)，各級(jí)管理者在不同場(chǎng)合有意識(shí)深入宣講。有助于企業(yè)文化得到員工的認(rèn)同，使企業(yè)文化內(nèi)化于心。[11]紅星美凱龍?jiān)谶@幾方面顯然做的還是不夠的，近五年來(lái)，紅星美凱龍進(jìn)入快速發(fā)展階段，每年都有很多新店開(kāi)業(yè)，每一個(gè)新店的開(kāi)業(yè)就代表要新招一大批人，紅星在培訓(xùn)中只告訴他們，紅星是做什么的，紅星的企業(yè)文化是什么。對(duì)企業(yè)核心理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等有關(guān)于企業(yè)文化深層次的培訓(xùn)少之又少。即使有也往往簡(jiǎn)略帶過(guò)，缺乏深度，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)文化缺乏深入了解，沒(méi)有給員工歸屬感、滿(mǎn)足感，更不要提快樂(lè)學(xué)習(xí)享受工作了。大部分員工是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，這家企業(yè)干不下去了，還有下一家。使企業(yè)文化落地成為頑癥。3.4.4“學(xué)習(xí)型組織”不夠完善紅星人推崇“快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活”的快樂(lè)文化，不僅追求學(xué)習(xí)的快樂(lè)、工作本身的快樂(lè)，還體驗(yàn)工作中的生活樂(lè)趣。紅星美凱龍還大力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，積極開(kāi)展自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考的五項(xiàng)修煉，并把以愛(ài)國(guó)主義為核心的中華民族精神的培育和品格的培育作為企業(yè)的第六項(xiàng)修煉，創(chuàng)出了一種既符合國(guó)情、民情又符合企情的“學(xué)習(xí)型企業(yè)紅星美凱龍模式”。2005年，紅星美凱龍榮獲“全國(guó)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織參觀示范單位”光榮稱(chēng)號(hào)。所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來(lái)的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織，這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，是可持續(xù)發(fā)展的組織。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)基本技能即上面所提到的五項(xiàng)修煉——自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。[12]但紅星對(duì)學(xué)習(xí)型組織認(rèn)識(shí)不足，將構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織當(dāng)成一場(chǎng)思想運(yùn)動(dòng)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容局限在舉辦一些僅具一般意義的知識(shí)與信息的獲取培訓(xùn)上，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上缺乏目的性和方向性。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容千篇一律，從國(guó)際形勢(shì)到國(guó)內(nèi)形勢(shì)侃侃而談，廣泛而深刻的意義、作用在認(rèn)識(shí)層面不厭其煩的鋪張，但卻沒(méi)能在結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和員工不同的層次上來(lái)開(kāi)展，這在一定程度上影響了員工的學(xué)習(xí)熱情。容易在員工中造成不好的氛圍，他們認(rèn)為，紅星美凱龍的學(xué)習(xí)型組織只是為了迎合風(fēng)尚，是形勢(shì)所需。對(duì)學(xué)習(xí)型組織認(rèn)識(shí)不足使企業(yè)內(nèi)部并沒(méi)有形成學(xué)習(xí)的氛圍。營(yíng)造一種學(xué)習(xí)氛圍很濃的環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的宣傳能起到很大的作用。紅星美凱龍?jiān)谶@方面還需要不斷的完善。3.4.5企業(yè)文化踐行流于形式紅星美凱龍?jiān)谄髽I(yè)文化的踐行過(guò)程中，經(jīng)常把考試、讀后感、觀后感以及讀書(shū)筆記等作為踐行的依據(jù)，我們并不否認(rèn)這些會(huì)對(duì)企業(yè)文化的踐行起到積極作用，但消極作用也是不可忽視的，甚至?xí)哂诜e極作用?，F(xiàn)在紅星的員工中大部分為了考試而去死記硬背這些形成文字的文化，他們并不理解其中某句話是什么意思，更不要說(shuō)企業(yè)文化是什么、我們?yōu)槭裁匆ㄔO(shè)企業(yè)文化，這些有意義的問(wèn)題了。使紅星的企業(yè)文化仍然停留在理念層次。紅星企業(yè)文化踐行過(guò)程中還忽視了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化落地的第一責(zé)任人，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員，在貫徹落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)的舉止行為往往對(duì)企業(yè)文化“落地”的實(shí)施有著舉足輕重的作用。如果領(lǐng)導(dǎo)者自己都不遵守執(zhí)行，卻讓別人貫徹執(zhí)行，這就很難真真落實(shí)到位。踐行過(guò)程中，這種流于形式的模式使員工思想意識(shí)形態(tài)混亂，沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范體系去支撐企業(yè)文化的踐行。這種企業(yè)文化踐行模式嚴(yán)重阻礙企業(yè)文化落。4紅星美凱龍企業(yè)文化有效踐行的對(duì)策企業(yè)文化不是用來(lái)束之高閣的，必須“落地生根”于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這片土壤上，在企業(yè)文化理念體系建設(shè)完成以后，讓文化理念落地是關(guān)鍵。而紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中正是忽視了企業(yè)文化落地這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，僅僅讓企業(yè)文化停留在概念的強(qiáng)迫記憶上，企業(yè)員工不能對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同感，從而無(wú)法真正達(dá)到內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、顯化于物的文化踐行效果。因此，針對(duì)紅星美凱龍企業(yè)文化落地過(guò)程中所遇到的主要障礙問(wèn)題，有針對(duì)性地提出改進(jìn)對(duì)策，以期幫助紅星美凱龍?jiān)谝欢ǔ潭壬细淖兤髽I(yè)文化落地難的現(xiàn)狀。4.1企業(yè)文化應(yīng)個(gè)性突出紅星美凱龍誓作家居行業(yè)的沃爾瑪，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，既要學(xué)習(xí)沃爾瑪這樣的優(yōu)秀企業(yè)，又要結(jié)合自身實(shí)際、行業(yè)特點(diǎn)和環(huán)境因素等，把優(yōu)秀企業(yè)文化的精華同企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合創(chuàng)造出優(yōu)良的個(gè)性文化，這樣才可以在員工中形成積極創(chuàng)新的精神，才可以在員工中形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，才可以創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。紅星美凱龍企業(yè)價(jià)值觀目前只側(cè)重于學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的精華，并沒(méi)有結(jié)合自身實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)確定企業(yè)的核心價(jià)值觀，要想突出企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)性，應(yīng)從以下幾方面入手：1、分析行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)的核心價(jià)值觀要與行業(yè)特性和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相一致。2、廣泛征求意見(jiàn)。這樣的價(jià)值觀才能得到全體員工的認(rèn)同。3、提煉核心理念。應(yīng)該遵循全員共識(shí)、以人為本、無(wú)界限合作、激勵(lì)與約束等原則，注意行為比內(nèi)容重要，理念與行動(dòng)一致、核心價(jià)值觀的內(nèi)容要簡(jiǎn)而非全。[13]這樣才能突出企業(yè)文化個(gè)性，使企業(yè)文化更容易讓全體員工熟知，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感。4.2企業(yè)內(nèi)部要注重溝通1、溝通意識(shí)是第一位的，溝通技巧是第二位的。溝通意識(shí)到位了，人人主動(dòng)地進(jìn)行溝通是水到渠成的事，在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然不斷提高了。2、溝通渠道建設(shè)企業(yè)理念要得到員工的認(rèn)同、在企業(yè)的各個(gè)溝通渠道進(jìn)行宣傳和闡釋?zhuān)髽I(yè)內(nèi)刊、板報(bào)、宣傳欄、各種會(huì)議、研討會(huì)、局域網(wǎng)，都應(yīng)該成為企業(yè)文化宣傳的工具。要讓員工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。3、通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的宣傳，使員工認(rèn)同企業(yè)文化，進(jìn)而是溝通更加順利。紅星美凱龍的企業(yè)文化現(xiàn)在還不能為全公司員工所認(rèn)識(shí)，影響上下級(jí)之間的溝通，應(yīng)廣泛動(dòng)員，利用各種形式，針對(duì)不同層次對(duì)象進(jìn)行宣傳。[14]（1）利用每天公司開(kāi)晨會(huì)時(shí)，多宣傳紅星的企業(yè)文化，而不是每天都覺(jué)得沒(méi)什么好說(shuō)的，只是說(shuō)，其他部門(mén)還有什么事么？沒(méi)有，散會(huì)。（2）在新員工培訓(xùn)中不斷重復(fù)企業(yè)的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。（3）最高領(lǐng)導(dǎo)人親自宣講企業(yè)的價(jià)值觀念及事例。在培訓(xùn)中介紹公司的各種典型事跡，加深印象。（4）要求上級(jí)、老員工的表率作用。4.3加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)1、完善新員工入職培訓(xùn)機(jī)制。[15]通過(guò)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以讓他們迅速了解和領(lǐng)悟企業(yè)理念，為他們上崗后自覺(jué)或不自覺(jué)的適應(yīng)企業(yè)理念打下基礎(chǔ)。（1）企業(yè)理念培訓(xùn)企業(yè)理念培訓(xùn)內(nèi)容包括已經(jīng)整理成文的企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德和企業(yè)價(jià)值觀念等。將這些理念傳達(dá)給新員工，可以幫助他們了解企業(yè)的基本宗旨，盡快適應(yīng)企業(yè)的文化。（2）企業(yè)歷史培訓(xùn)曲折的發(fā)展過(guò)程、克服困難的艱辛歷程，這些都能夠激發(fā)員工的自豪感，并讓他們產(chǎn)生為企業(yè)奮斗、再創(chuàng)輝煌歷史的雄心壯志。（3）企業(yè)制度培訓(xùn)對(duì)新員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，除了能夠讓他們盡快熟悉工作要求之外，還因?yàn)槠髽I(yè)的各項(xiàng)管理滲透著企業(yè)的文化，反映了企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的宗旨。讓新員工熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)際上是要讓他們盡快轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的一份子。2、員工入職后，要利用各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，采取多種形式，組織全體經(jīng)理員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化的有關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。[16]（1）舉辦各種學(xué)習(xí)班。利用教育培訓(xùn)陣地舉辦紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)班，對(duì)各級(jí)經(jīng)理主管進(jìn)行培訓(xùn)。（2）請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合。一方面聘請(qǐng)知名專(zhuān)家到公司舉辦專(zhuān)題講座，另一方面組織人員到一些優(yōu)秀企業(yè)參觀考察，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)紅星美凱龍企業(yè)文化建設(shè)。（3）對(duì)基層員工進(jìn)行宣講。公司各級(jí)經(jīng)理主管要深入基層，就紅星美凱龍企業(yè)文化核心內(nèi)涵向員工進(jìn)行宣講，增強(qiáng)企業(yè)文化的吸引力，使員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)，投身工作與發(fā)展的實(shí)踐。3、建立學(xué)習(xí)型組織，渲染學(xué)習(xí)氛圍。4.4完善“學(xué)習(xí)型組織”1、紅星美凱龍的領(lǐng)導(dǎo)要重新認(rèn)識(shí)“學(xué)習(xí)型組織”，清楚的理解學(xué)習(xí)型組織是什么，怎么建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。2、改變單一的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，讓他們自己發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，自發(fā)、自主的組建成知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、便于組織和管理的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，把個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)、社會(huì)學(xué)習(xí)融為一體，集合集體智慧提升創(chuàng)造性張力。另外，還需要緊密結(jié)合自身特點(diǎn)建立健全學(xué)習(xí)制度，建立學(xué)習(xí)評(píng)估體系，形成激勵(lì)、管理、推進(jìn)落實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)制，以此保證組織學(xué)習(xí)活動(dòng)持續(xù)不斷的健康發(fā)展。3、建立知識(shí)傳播與共享機(jī)制。成功的學(xué)習(xí)型組織必須依托一個(gè)自由、開(kāi)放，便于信息交流和知識(shí)傳播的系統(tǒng)來(lái)運(yùn)行。這種交流系統(tǒng)必須符合以下條件：第一，能產(chǎn)生新穎而又實(shí)用的知識(shí)；第二，能保證企業(yè)內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息傳導(dǎo)的高效暢通；第三，各個(gè)信息點(diǎn)、面相互聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)信息全面共享。通過(guò)建立知識(shí)共享數(shù)據(jù)庫(kù)和進(jìn)行書(shū)面或口頭報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)交流、參觀觀摩、個(gè)人崗位輪換、教育與培訓(xùn)等一系列具體的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。建立學(xué)習(xí)型組織還離不開(kāi)良好的支持組織學(xué)習(xí)的外部環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該積極運(yùn)用外在環(huán)境與企業(yè)之間不斷交換的聯(lián)系，促進(jìn)面對(duì)外部環(huán)境的組織學(xué)習(xí)的有效開(kāi)展。[17]4.5轉(zhuǎn)變企業(yè)文化踐行的模式紅星美凱龍企業(yè)文化踐行過(guò)程模式過(guò)于僵硬，缺乏人性，應(yīng)該注重讓企業(yè)成員高度認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，并將其轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行為的建設(shè)。在踐行企業(yè)文化的過(guò)程中，以下幾個(gè)要素需要特別關(guān)注：企業(yè)文化建設(shè)的最終的目標(biāo)，是通過(guò)培育高效能的企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共守、精神共通、情感共流和命運(yùn)共擔(dān)。如何踐行企業(yè)文化，讓企業(yè)文化“落地"，把文化力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力？這需要把企業(yè)文化建設(shè)工作與企業(yè)的業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，避免企業(yè)文化成為“空中樓閣”。1、典型人物的樹(shù)立、學(xué)習(xí)和推廣?？梢蚤_(kāi)展當(dāng)月服務(wù)明星成功經(jīng)驗(yàn)推介會(huì)等活動(dòng)?；顒?dòng)中服務(wù)明星向大家推廣介紹成功的經(jīng)驗(yàn)、取得的進(jìn)步、不足之處、下一步需要努力改進(jìn)的方向等。通過(guò)對(duì)這些模范榜樣的推廣，使大家在學(xué)習(xí)的過(guò)程中產(chǎn)生奮發(fā)向上的動(dòng)力，思考自身與公司價(jià)值觀和核心理念的