石油員工晉級考試考試卷

第頁石油員工晉級考試考試卷判斷題20分，每小題1分1、員工上班時間原則上不允許會客，特殊情況會客時間不超10分鐘。對錯2、員工嚴禁在上班時間談戀愛，嚴禁在崗飲酒或酒后上崗。對錯3、員工上班期間可以穿自己的服裝上崗。對錯4、住站員工在不上班期間外出，必須在夜晚10點以前回站，如需在外過夜，必須向站長請假說明情況。對錯5、站內(nèi)打掃衛(wèi)生時可以使用汽油擦洗污漬和器具。對錯6、原則上加油站所有員工不允許請假，因特殊原因必須請假的，按流程逐級進行審批。對錯7、員工離職應(yīng)提前15天向公司提交釘釘離職審批，離職申請單經(jīng)批準后，方可辦理離職手續(xù)。對錯8、加油員應(yīng)主動替司機擰緊油箱蓋，并關(guān)好外蓋；如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)禮貌提醒司機。對錯9、加油員向客戶宣傳公司的油品和其他服務(wù)項目時，要講實話，不可夸大其詞，有些話可以不說，但不能瞎說，做虛假宣傳。對錯10、滅火的四原理是冷卻法、隔離法、窒息法、化學(xué)抑制法。對錯11、二氧化碳滅火器只能在室內(nèi)使用，在室外使用時易被風(fēng)吹散，影響滅火效果。對錯12、搶險救護小組的職責(zé)是負責(zé)事故現(xiàn)場所需應(yīng)急資源的供應(yīng)。對錯13、汽油的特性是無色或淡黃色，有特殊的芳香味，揮發(fā)快。對錯14、影響汽車耗油量的因素是：汽車自身、車輛使用情況、環(huán)境、路況、載重量等。對錯15、員工在提槍加油之前應(yīng)確認限位擋片復(fù)位，避免提槍噴油事件發(fā)生。對錯16、定量加油時一定要注意升元切換，不要混淆，避免多付油而客戶拒付款導(dǎo)致?lián)p失。對錯17、使用手提滅火器滅火時應(yīng)距著火5米左右處，對準火焰根部噴射滅火。對錯18、人民幣的識別通常采用“一看、二摸、三聽、四測”的方法。對錯19、當員工發(fā)現(xiàn)站內(nèi)正在發(fā)生盜竊時，要在保證員工人身安全的狀況下發(fā)出警告并報警，通知其他員工和周邊鄰居，防止盜竊行為的繼續(xù)。對錯20、員工應(yīng)主動向顧客介紹站內(nèi)的營銷政策，向顧客推薦暢銷商品及活動商品對錯三．單項選擇題40分1、下列哪一項不是中藏石油總綱的內(nèi)容（）。A愛崗敬業(yè)、熱愛中藏B顧客至上、安全第一C安全第一、預(yù)防為主D誠實守信、廉潔自律2、員工請假（）天的，需要站長、人事經(jīng)理、運營部經(jīng)理審批。A小于等于3天的B大于等于3天的C小于等于7天的D大于等于7天的3、錯款大部分為新進員工，未按照（）要求執(zhí)行，給客戶加完油品后未收款，就轉(zhuǎn)身離開加油機；A收款B交款C抄底數(shù)D唱收唱付4、在車輛等候加油時,員工若需暫時離開,一定要先向客戶打招呼“（）”,必須做到車不離站人不離開；A等一會兒B請稍等，我馬上就來C先排隊D不予理會5、加油員應(yīng)站在加油機靠近入口一側(cè),面向車輛進入方向迎接顧客;與顧客溝通的第一句話是：“（）”A您好！歡迎光臨！B你好！C您好！歡迎光臨中藏石油！D歡迎光臨！6、在開票,收錢,找錢時必須雙手接送,（）A禮貌問候B“歡迎下次光臨”C禮貌微笑D唱收唱付7、根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機上預(yù)置,預(yù)置后應(yīng)加以（）如顧客要求加滿油箱,則不需要預(yù)置.詢問加油品種和數(shù)量可與開啟油箱,預(yù)置程序同步進行。Ａ確認Ｂ修改C客戶認可Ｄ認可8、加油完畢,應(yīng)請顧客再次確認加油數(shù)量,收槍時應(yīng)注意滴凈油槍余油,槍口（）,輕輕放回原處.收槍后應(yīng)主動替司機擰緊油箱蓋,上鎖關(guān)好外蓋.如不能肯定是否已蓋好,應(yīng)提醒司機檢查;Ａ向上Ｂ向下Ｃ掛好Ｄ滴凈余油9、再加油服務(wù)流程站立迎接中，當車輛駛向站內(nèi)時，加油員應(yīng)迅速判斷出車輛的油箱位置，引導(dǎo)車輛到加油位停泊，做到（）。Ａ車到人到Ｂ提示歸零Ｃ開啟郵箱蓋Ｄ營銷與服務(wù)10、電氣發(fā)生事故，應(yīng)立即切斷（），采取有效措施，及時報告基建部等相關(guān)部門，以便進行事故調(diào)查，分析和處理。A電源B水源C電腦D加油機11、下列哪項行為不屬于處理客戶投訴程序（）A表達歉意；B及時解決問題C及時處理，再道歉D找到當事人，出面溝通解決12、下列哪一項不屬于可燃物質(zhì)（）。A碳、氫、硫B鉀、木材、紙張C汽油、酒精、乙炔D高錳酸鉀、水、二氧化硫13、嚴禁煙火,預(yù)防火災(zāi).凡進入站內(nèi)的一切車輛,在?？康郊佑蜋C或某一地點后,未及時熄火,當班人員應(yīng)予以提示,請司機將車輛（）Ａ靠邊停放Ｂ熄火Ｃ油箱蓋打開Ｄ車門開啟14、加油站常用的滅火器沒有（）公斤的。Ａ3Ｂ4Ｃ5Ｄ815、35公斤滅火器一般需要2人完成操作，使用時需離著火點（）米處進行使用；A5米B2米C10米D8米16、汽、柴油味道不一樣，打開油箱蓋，用鼻子去聞，汽油有特殊的芳香味，柴油（）。A味淡B刺鼻C臭味D無異味17、在開票，收錢，找錢時必須（）A單手遞交，握手告別B雙手接送，唱收唱付C雙手接送，輕聲慢語D單手接送，唱收唱付18、（）后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。A確認客戶付完款B開完發(fā)票C確認油品型號正確D加完油19、員工一味與顧客溝通、宣傳、兌換贈品等，卻最容易忽略向客戶收（）。A客戶資料B贈品登記C油款D發(fā)票20、加油員在服務(wù)客戶加油時應(yīng)一手持加油槍，一手扶住加油膠管根據(jù)油箱位置采用（）的姿勢加油。A、彎腰B、站立C、站立或半蹲D、坐著四、計算題10分1、某站當天汽油銷量5500升，柴油銷量15000升，燃油寶5瓶，尿素15桶，玻璃水29瓶；當日加油機掛牌價汽油10.49元/升，柴油9.88元/升；非油商品燃油寶25元/瓶，尿素50元/桶，玻璃水9.9元/瓶；當天是