保險代理人第9章mark

第九章

保險代理從業(yè)人員的

職業(yè)品德第一節(jié)職業(yè)品德概述第二節(jié)保險代理從業(yè)人員的職業(yè)品德第一節(jié)職業(yè)品德概述一、職業(yè)品德的含義二、職業(yè)品德的特征一、職業(yè)品德的含義職業(yè)品德：是一切從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵照的行為守那么，涵蓋了從業(yè)人員與效力對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。保險代理從業(yè)人員的職業(yè)品德：是保險代理從業(yè)人員在履行其職業(yè)責(zé)任、從事保險代理過程中逐漸構(gòu)成的、普遍遵守的品德原那么和行為規(guī)范。二、職業(yè)品德的特征〔一〕職業(yè)品德具有鮮明的職業(yè)特點職業(yè)品德總是要鮮明地表達職業(yè)義務(wù)和職業(yè)責(zé)任，以及職業(yè)行為上的品德準那么。職業(yè)品德經(jīng)常表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的品德傳統(tǒng)和品德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們的品德心思和品德質(zhì)量。〔二〕職業(yè)品德具有明顯的時代性特點〔三〕職業(yè)品德是一種實際化的品德〔四〕職業(yè)品德的表現(xiàn)方式呈詳細化和多樣化的特點第二節(jié)保險代理從業(yè)人員的職業(yè)品德一、守法遵規(guī)五、勤勉盡責(zé)二、老實信譽六、公平競爭三、專業(yè)勝任七、保守四、客戶至上保險代理從業(yè)人員可以分為兩類——接受保險公司委托從事保險代理業(yè)務(wù)的人員〔保險營銷員〕在保險專業(yè)代理機構(gòu)或保險兼業(yè)代理機構(gòu)中從事保險代理業(yè)務(wù)的人員〔保險代理機構(gòu)從業(yè)人員〕一、守法遵規(guī)〔一〕以<中華人民共和國保險法>為行為準繩，遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社會公德<中華人民共和國保險法>是我國保險業(yè)的根本法社會公德是指適用于社會公共領(lǐng)域中的品德規(guī)范或者品德要求〔二〕遵守保險監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件，服從保險監(jiān)管部門的監(jiān)視與管理我國的保險監(jiān)管部門是指中國保險監(jiān)視管理委員會及其派出機構(gòu)，于1998年11月成立〔三〕遵守保險行業(yè)自律組織的規(guī)那么行業(yè)自律組織包括：中國保險行業(yè)協(xié)會、地方性的保險行業(yè)協(xié)會〔同業(yè)協(xié)會〕行業(yè)自律組織的目的：為會員提供效力，維護行業(yè)利益，促進展業(yè)開展自律規(guī)那么從規(guī)范對象看可分為兩類——一是規(guī)范機構(gòu)會員行為的規(guī)那么二是規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)那么〔四〕遵守所屬機構(gòu)的管理規(guī)定管理規(guī)定可以表現(xiàn)為：員工守那么、考勤制度、業(yè)務(wù)管理規(guī)定、財務(wù)制度等二、老實信譽〔一〕老實信譽應(yīng)貫穿于保險代理人執(zhí)業(yè)活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)〔二〕在執(zhí)業(yè)活動中自動出示法定執(zhí)業(yè)證件并將本人或所屬機構(gòu)與保險公司的關(guān)系照實告知客戶保險營銷員出示——<保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書>代理機構(gòu)從業(yè)人員出示——<保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書>〔三〕客觀、全面地向客戶引見有關(guān)保險產(chǎn)品與服務(wù)的信息，不誤導(dǎo)客戶；照實告知所屬機構(gòu)與投保有關(guān)的客戶信息〔四〕向客戶引薦的保險產(chǎn)品應(yīng)符合客戶的需求，不強迫或誘導(dǎo)客戶購買保險產(chǎn)品三、專業(yè)勝任〔一〕執(zhí)業(yè)前獲得法定資歷并具備足夠的專業(yè)知識與才干〔二〕在執(zhí)業(yè)活動中加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技藝〔三〕參與保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬機構(gòu)組織的考試和繼續(xù)教育，使本身可以不斷順應(yīng)保險市場的開展四、客戶至上〔一〕為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)效力保險代理人在保險營銷過程中，提供的是一種顧問式服務(wù)，即站在客戶的角度換位思索客戶的保險需求?！捕巢挥绊懣蛻舻恼Ｉ詈腿蝿?wù)，言談舉止文明禮貌，時辰維護職業(yè)籠統(tǒng)〔三〕在執(zhí)業(yè)活動中自動防止利益沖突五、勤勉盡責(zé)〔一〕秉持勤勉的任務(wù)態(tài)度，努力防止執(zhí)業(yè)活動中的失誤

〔二〕忠實效力，不損害所屬機構(gòu)利益；真實履行對所屬機構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)，接受所屬機構(gòu)的管理〔三〕不挪用、侵占保費，不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機構(gòu)授權(quán)六、公平競爭保險競爭的主要內(nèi)容包括效力質(zhì)量的競爭、業(yè)務(wù)的競爭、價錢的競爭等等?！惨弧匙鹬馗偁帉κ?，不詆毀、貶低或負面評價其他保險公司、其他保險中介機構(gòu)及其從業(yè)人員