雙十一總結(jié)（6篇）

雙十一總結(jié)（6篇）一、選錢。

也就是說，哪些商品用于活動(dòng)？在選擇基金時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)充分考慮假如活動(dòng)增加，銷售額會(huì)是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評(píng)價(jià)，由于你不能拿一個(gè)沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng)，就算你想上去，淘寶也不會(huì)同意。所以，一般來說，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡送的產(chǎn)品。究竟最好的銷售，說明用戶承受度高，本質(zhì)上是市場(chǎng)反響。

二、活動(dòng)價(jià)格計(jì)算。

人們?cè)谔詫毣顒?dòng)上總是要求打折。粗略算一下。假如淘寶小二同意，可以去活動(dòng)，但前提是打五折。那你當(dāng)時(shí)就要算了。假如打五折郵寄，會(huì)不會(huì)賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數(shù)狀況下，你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面，有許多被陶小二擠出來的水。也就是說，人們見多識(shí)廣，幾乎可以通過看圖片來估量你產(chǎn)品的本錢價(jià)。所以小二同志會(huì)舍命壓低價(jià)格。正是由于小二同志有這個(gè)愛好，所以活潑商品的初始定價(jià)相當(dāng)重要。對(duì)你來說，安排好活潑產(chǎn)品的價(jià)格是特別重要的。

三、店內(nèi)營(yíng)銷籌劃。

無論如何，這個(gè)流量不能鋪張?jiān)谧罱K一次活動(dòng)上，所以要在店里做一系列的營(yíng)銷籌劃，比方盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價(jià)。雖然這對(duì)于客戶來說有點(diǎn)牽強(qiáng)，為什么呢，由于全部通過活動(dòng)進(jìn)展的購置，根本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`。然而，這里有一個(gè)問題?？蛻舨毁I不代表不能買。

四、轉(zhuǎn)貨。

既然是活動(dòng)時(shí)間，就要常常在這里囤貨，但不能說賣完就進(jìn)去晚了。

五、活動(dòng)推出后的客服治理。

從事過活動(dòng)的同學(xué)要清晰，當(dāng)更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì)很重要。你不能總是和顧客談天。假如你這么快樂，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)里說幾句話。你要知道他說的是陳設(shè)出來的，不好。而且，就算想談天，也沒有時(shí)機(jī)。你的電腦始終在玩對(duì)話，你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來說，好的活動(dòng)開頭的時(shí)候電腦根本都卡住了，所以提前寫個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里，你要把能想到的都寫出來，不要怕長(zhǎng)字。關(guān)鍵是盡量答復(fù)客戶的問題。

六、送貨。

依據(jù)大事的大小，提前包裝一些貨物是特別重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會(huì)慢，影響店鋪的評(píng)級(jí)。所以，肯定要明確。

七、售后處理。

交貨后，客戶間續(xù)收到了貨物。這時(shí)候麻煩來了，各種評(píng)論。比方遇到差評(píng)怎么辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

以上是一個(gè)活動(dòng)籌劃必需考慮的最簡(jiǎn)潔的內(nèi)容。而且，這只是一個(gè)過程。作為一個(gè)活動(dòng)籌劃人，需要指定一個(gè)人負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作，消失問題后內(nèi)部的詢問機(jī)制是什么。

簡(jiǎn)而言之，假如是一個(gè)規(guī)劃案例，必需留意的是，流程應(yīng)當(dāng)是完整的，規(guī)劃案例必需在執(zhí)行級(jí)別上實(shí)施。你要進(jìn)入情境，由于是你籌劃的，需要什么樣的資源協(xié)作你，活動(dòng)中會(huì)發(fā)生什么樣的情境，如何解決和避開等。并且至少實(shí)行預(yù)防措施。所以，這是一個(gè)簡(jiǎn)潔的規(guī)劃案例。

雙十一總結(jié)2

為迎接雙十一，超市進(jìn)行了促銷活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并肯定程度上擴(kuò)大了超市在xx的人氣，但還有肯定的缺乏?，F(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下：

活動(dòng)前期宣傳預(yù)備工作缺乏，參加當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有到達(dá)預(yù)期效果，對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量缺乏，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)當(dāng)選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上賜予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。

季節(jié)性產(chǎn)品比擬熱銷，有一些商品沒有準(zhǔn)時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一局部銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面缺乏，也是活動(dòng)沒有得到充分發(fā)揮的緣由，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒有到達(dá)預(yù)想的效果。

這次活動(dòng)店里進(jìn)貨也許在x萬元左右，還有以前店里不到xx元的存貨?；顒?dòng)中xx的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò)?；顒?dòng)第一天的銷售xx元，其次天銷量到達(dá)xx元，是活動(dòng)中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不整理了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷量也到達(dá)了xx元。三天活動(dòng)下來也有xx元的現(xiàn)場(chǎng)銷量。

總之，任何工作要不斷進(jìn)展總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們盼望以后公司能夠賜予我們xx點(diǎn)更多幫忙和支持，再加上我們的不斷努力，我信任超市的將來會(huì)更上一層樓，成為xx中的龍頭老大。

雙十一總結(jié)3

一、工作內(nèi)容：

在雙十一，我在cdd擔(dān)當(dāng)售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，也許了解了天貓的規(guī)章，和客服人員需要留意的一些事項(xiàng)后。我們開頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組固然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，固然也不乏有刁鉆的問題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的急躁和忍耐力了。

二、心得體會(huì)：

客服是效勞人員，那就應(yīng)當(dāng)有顧客至上的理念。敬重顧客，盡量滿意顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)力量，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養(yǎng)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。

三、建議：

由于之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)受，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購置的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿足的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個(gè)開心的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的。

雙十一總結(jié)4

第一：骨架被弱化，整體布局混論，沒有突發(fā)主題內(nèi)容，沒有突出主推產(chǎn)品。

主題頁做的太混亂，進(jìn)入事業(yè)單位是，不應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各省的事業(yè)單位分開，排列清晰。分類明確，客戶進(jìn)入我們這店，幾本是一片黑。一個(gè)專題頁就這9個(gè)珍寶，小伙伴們，我們這是什么表現(xiàn)？

其次：熱銷珍寶沒有突出，我們幾本打折促銷的都是新品，沒有聚攏起客戶保藏，參加購物車，其他店鋪為什么能在開搶一分鐘內(nèi)下單那么多，就是由于提前保藏，參加購物車；拿教師資格類來說，熱銷產(chǎn)品省級(jí)教師資格，沒有展現(xiàn)，沒有放在惹眼的地方。

第三：預(yù)備工作許多，工作量很大，在今日這個(gè)銷量上來看，收入與付出沒有成正比。

我們也許是從11月1日正式做預(yù)備，把以前的東西全部都?xì)牧耍匦铝砀阋惶仔碌哪０?，新?詳情頁分類。你比方，在我們談到贈(zèng)送的電子版資料時(shí)，不知道是否被全部刪除，重新做一套；把原來按國(guó)考年級(jí)省考年級(jí)分類的詳情頁重搞一套。在客戶需要的時(shí)候，無從下手發(fā)送電子版禮品；在客戶進(jìn)來時(shí)，點(diǎn)擊詳情頁時(shí)，全都是鏈接到首頁。在時(shí)間上和心情讓客戶的購物體驗(yàn)，大大落差，價(jià)值感受到嚴(yán)峻挫折，原來網(wǎng)上購物就是一件麻煩事，從客戶預(yù)備考試到他下單購物是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過程。假如我們?cè)诟悴磺孱^緒，只能讓他早早的離開。分不開到，理不清自己到了什么店。只能嘆息的離開，享受不到購物的開心，感覺心里堵得慌。

第四：庫存不明確，心里沒有底。沒有提前把老客戶整理歸納出來，那些是要發(fā)短信通知的，那些是要去主動(dòng)激活的。

庫存沒有底，怎么不把有底的做好的呢，教師資格和教師聘請(qǐng)，和銀行聘請(qǐng)，二建和一建不是許多庫存嗎？我們?nèi)狈σ粋€(gè)溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間，就像一個(gè)愣頭小子，大搖大擺的去參與活動(dòng)了。三個(gè)男人守了二個(gè)半小時(shí)，才突破一千元。很難過，難過喬教師，衛(wèi)總對(duì)我們的期望。

第五：沒有測(cè)試，存在虛假鏈接，價(jià)格混亂，14元是一本還是兩本。

第六：綜上所述，我們是一個(gè)沒有標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)沒有責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)沒有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)，怎么可能做好事情呢？小伙伴們，你們?cè)趺纯茨?/p>

雙十一總結(jié)5

11月11日是一年一度的光棍節(jié)，為了增加本班同學(xué)的感情，拉進(jìn)同學(xué)們之間的距離。制藥工程1403全體成員于教學(xué)區(qū)開展“光棍節(jié)—我們不孤獨(dú)”班級(jí)特色活動(dòng)。同學(xué)們積極響應(yīng)并參加本次活動(dòng)。

此次活動(dòng)由女生委員王彤為主籌劃，并為班級(jí)單身同學(xué)主持會(huì)場(chǎng)。首先王彤致歡送詞，宣布活動(dòng)開頭，感謝同學(xué)們的參加，并介紹本次活動(dòng)主要流程。伴隨這音樂的律動(dòng)感，同學(xué)們一同放聲唱歌《單身情歌》。緊接著就是嬉戲環(huán)節(jié)，首先通過抽取撲克牌，依據(jù)不同花色分成四組。小組選出一名成員來到臺(tái)前進(jìn)展哼歌，組內(nèi)其他成員依據(jù)哼歌猜歌名。每組限時(shí)三分鐘，每組所猜歌名的多少打算獲得相應(yīng)張數(shù)的撲克牌。此環(huán)節(jié)為平常隱蔽的“歌王”供應(yīng)了展現(xiàn)平臺(tái)。環(huán)節(jié)三為你來比劃我來猜小組成員選出一名同學(xué)來到臺(tái)前，看到一個(gè)詞語或成語時(shí)，運(yùn)用肢體語言進(jìn)展描述。然后組內(nèi)成員進(jìn)展猜詞，限時(shí)一分鐘。環(huán)節(jié)四奔馳的氣球，競(jìng)賽分成三組，每一組四隊(duì)男女。每一組的成員可面對(duì)面或背對(duì)背夾著氣球從起點(diǎn)運(yùn)到終點(diǎn)。若中途氣球不慎落地的那組則需再次從起點(diǎn)開頭，重新夾球，直至將球運(yùn)到終點(diǎn)（在此過程中氣球不能破）。每組時(shí)間限制在兩分鐘之內(nèi)，運(yùn)球最多的那一組獲勝。環(huán)節(jié)五為氣球保衛(wèi)戰(zhàn)，依據(jù)第一次所分得隊(duì)伍再分為兩隊(duì)，將女生的腿上綁上氣球，而男生負(fù)責(zé)保衛(wèi)自己隊(duì)伍的氣球，限時(shí)五分鐘，最終剩余氣球最多的隊(duì)伍獲勝。環(huán)節(jié)六為知己知彼，百戰(zhàn)百勝，男女雙方各出10名人員，20秒內(nèi)速配，每?jī)申?duì)一組，一組兩張報(bào)紙，兩個(gè)人共同站在報(bào)紙內(nèi)，進(jìn)展劃拳，輸?shù)囊环?，?bào)紙對(duì)折，直到報(bào)紙內(nèi)站不住腳為止，輸?shù)奶蕴?，贏的晉級(jí)連續(xù)劃拳！最終活動(dòng)圓滿完畢。

此次活動(dòng)使感情缺失的同學(xué)們一起歡慶了一個(gè)有意的光棍節(jié)，讓他們感覺到他們并不孤獨(dú)，找到了一份缺失的暖和，同時(shí)也給大家一個(gè)呈現(xiàn)自我才藝的時(shí)機(jī)，充分呈現(xiàn)自我魅力。晚會(huì)中同學(xué)們得到了放松，感受集體生活的樂趣，豐富同學(xué)們的課余生活，陶治情操。晚會(huì)過程中社員們積極參加，互動(dòng)活動(dòng)中英勇的呈現(xiàn)自己，表達(dá)了大學(xué)生積極向上的精神風(fēng)貌和激情四溢的青春活力，更重要的是同學(xué)們和諧融合到集體中，促進(jìn)溝通，拉近同學(xué)之間的感情。活動(dòng)也存在著肯定的缺乏的地方。比方說環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的連接不夠嚴(yán)密。同學(xué)們參加度低，有些同學(xué)在下面的時(shí)候沒有參加度，只有局部同學(xué)進(jìn)展熱忱的參與。

總的來說，這此活動(dòng)舉辦的特別勝利，為今后的活動(dòng)開展打下了良好的開端，我盼望那些不好的現(xiàn)象在今后活動(dòng)中得到轉(zhuǎn)變。

雙十一總結(jié)6

布滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的光棍節(jié)已經(jīng)過去，回首今年整個(gè)節(jié)日期間的超市，在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和指導(dǎo)之下，加之全體治理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實(shí)，商場(chǎng)工作得以順當(dāng)開展。在xx銷售目標(biāo)上，眾人不行謂未盡之能事，且不管結(jié)果如何，此中顯現(xiàn)之苗頭，不行說不令人欣喜。對(duì)于光棍節(jié)節(jié)日期間的工作進(jìn)展反思和總結(jié)如下：

一、盤點(diǎn)光棍節(jié)日期間的工作

A、加強(qiáng)賣場(chǎng)的人力資源、A類銷售科別、A類商品的治理。

B、對(duì)本賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及四周消費(fèi)狀況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的狀況下，避開商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)展清退，節(jié)日性商品的治理，盡一切可能做到不打無預(yù)備之仗。

C、積極組織治理崗員工的學(xué)習(xí)，加大對(duì)A類科別的幫扶力度，一切為銷售效勞。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對(duì)節(jié)日期間員工以及促銷人員可能消失或之前常常消失的問題進(jìn)展了分析。

二、存在的問題

超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下，年度xx月份月合計(jì)銷售：xx萬于元，月度銷售目標(biāo)xx萬元。超市業(yè)績(jī)的影響主要來自于以下幾個(gè)方面：

A：大環(huán)境：受國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)店酒飲強(qiáng)勢(shì)等影響，客單價(jià)、來客數(shù)相對(duì)削減，特殊是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)峻，購置力嚴(yán)峻缺乏，因xx區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購置來都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)削減。

B：促銷：場(chǎng)外促銷活動(dòng)以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特殊是節(jié)日前10—15天，這對(duì)于提高商場(chǎng)來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨、堆頭治理混亂與新品引進(jìn)速度慢，光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價(jià)促銷商品常常消失備貨缺乏，堆頭陳設(shè)不飽滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時(shí)缺乏商品可比性，造成業(yè)績(jī)的流失。

D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高：一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，一方面擔(dān)當(dāng)賣場(chǎng)的品牌形象損失，另一方面商場(chǎng)還可能要擔(dān)當(dāng)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)峻影響賣場(chǎng)業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問題，和光棍節(jié)大閘蟹大事等。

E：人員流失率過高：?jiǎn)T工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)學(xué)問相對(duì)熟識(shí)后消失辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參加競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由，員工流失比擬嚴(yán)峻。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。

針對(duì)以上問題，主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率，以強(qiáng)化根底治理、狠抓xx效勞質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以樹立良好品牌形象、?chuàng)立xx依據(jù)地為目標(biāo)，在堅(jiān)持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下，盡我所能激發(fā)帶動(dòng)全體員工工作熱忱，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、治理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí)，貫徹制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)治理力度，處理好顧客