中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證-模擬考試

中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002試卷第第#頁共6頁中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002試卷判斷題（共15題，每題1分，共15分）.任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。（J）。.企業(yè)核心能力是指企業(yè)發(fā)展獨(dú)特技術(shù).開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力。（J）。.概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。（J）。.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃.組織.領(lǐng)導(dǎo).決策和控制幾個方面。（J）。.高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略.營銷策略.服務(wù)策略和核心競爭力策略（J）。.領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。（X）。.職業(yè)人三敬包括敬人.敬業(yè).敬己。（J）。.改變一下語速.語調(diào)和走路姿態(tài)，可以提高班組長的領(lǐng)導(dǎo)魅力。（J）。.目標(biāo)管理中的目標(biāo)是上級制定，再由班組共同執(zhí)行。目標(biāo)的達(dá)成是員工自我管理的結(jié)果。（X）。.班組長是班組安全檢查的第一責(zé)任人。（J）。.在生產(chǎn)環(huán)境中，由于工業(yè)毒物.不良?xì)庀髼l件.生物因素.不合理的勞動組織以及衛(wèi)生條件惡劣的職業(yè)性毒害而引起的疾病，都屬于職業(yè)病。（J）。.員工做好每日的基本點(diǎn)檢就是TPM的實(shí)施的關(guān)鍵。（J）。.班組生產(chǎn)中一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，管理者必須“馬上現(xiàn)場，馬上現(xiàn)品，馬上現(xiàn)象”。（J）。.運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。（）。.班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（J）。單選（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標(biāo)管理的核心是讓（B）,發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標(biāo)B.員工自己管理自己C.班組長更好地監(jiān)督員工D.班組長獎懲有依據(jù)17.傾聽各種觀點(diǎn).廣泛征求班組成員意見都表明班組長對班組成員的（B）。A.控制B.自我意識的尊重C.個性的關(guān)心D.監(jiān)督18.馬班長總是能夠在上班的時間帶領(lǐng)全班成員集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯.照顧孩子.做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動，在長假期間陪家人旅游度假。馬班長的生活很充實(shí)也很愉快，這說明馬班長能夠保持（C）之間的平衡。A.行動和理想B.思維和行動C.生活和工作D.工作效率和工作效果19.張班長準(zhǔn)備為班組員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時（C）不應(yīng)在張班長的考慮之內(nèi)。A.成員個人的技能水平B.成員的工作和學(xué)習(xí)的方法C.公司過去的經(jīng)營業(yè)績D.資源的可用性20.張班長認(rèn)為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會和環(huán)境，幫助他們增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的建立不起作用的是（C）。A.面對每個成員說出自己真實(shí)的感受B.通過班組集體活動，幫助成員相互了解C.班組成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式D.欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn)21.企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須（B）。A.等待時間，坐觀其變B.發(fā)展自己的核心競爭力C.跟著政府的政策走D.審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇22.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。A.對時間和精力不切實(shí)際的要求B.短時間內(nèi)要做太多的事C.誤解D.缺乏熱情23.（D）因素可以導(dǎo)致壓力過度。A.溝通條件暢通B.對個人能力的要求符合實(shí)際C.沒有時間限制D.要求工作完成情況完美無缺24.下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（A）。A.班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇.職業(yè)發(fā)展掛鉤B.班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金.工資掛鉤C.班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資.職業(yè)發(fā)展有關(guān)D.班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識養(yǎng)成掛鉤25.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（B）的情況下，不能授權(quán)。A.班組中部分成員做這件事比自己做得好B.自己想放棄一些職責(zé)^自己今天不能做的事，別人可以來做D.自己必須要做一些更為重要的事情26.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是（D）。A.提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量B.提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量C.維護(hù)服務(wù)水平D.制訂人員安排表27.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（A）。A.人際技能B.技術(shù)技能C.知識技能D.概念技能28.屬于健康沖突特征的是（B）。A.理想性B.建設(shè)性C.情緒性D.破壞性29.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ）。A.盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃B.無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì).準(zhǔn)確的計(jì)劃C.他沒有必要做計(jì)劃D.他的工作無法做計(jì)劃30.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（C）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿31.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（D）。A.作業(yè)時間B.多余時間C.無效時間D.必須時間32.庫存浪費(fèi)可以通過（A）進(jìn)行減少或消除。A.嚴(yán)格的生產(chǎn)計(jì)劃與目標(biāo)管理B.協(xié)商C.加強(qiáng)組織紀(jì)律D.嚴(yán)格執(zhí)行合同33.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時這種說法是指（D）。A.制訂目標(biāo)前的計(jì)劃B.制訂目標(biāo)時的方法C.制訂目標(biāo)時的技巧D.制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備34.合理授權(quán)是很重要的，它能夠（C）。A.滿足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心B.滿足下級的自尊心C.提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率D.提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力35.采用ABC物料控制法時，庫存分類管理的原則就是，價(jià)值越高的庫存，存量應(yīng)該（B）。人.最高B.最低C.較高D.較低三、多選題（共10題，每題2分，共20分）36.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（ACD）。凡了解老趙的真實(shí)想法，再想對策B.命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C.班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價(jià)D.適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助37.溝通的兩個基本原則是（AC）。凡目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B.沒有利益沖突C.角色定位D.地位平等38.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（ABCD）。A.經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用C.競爭優(yōu)勢D.資源配置39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個報(bào)告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（ACD）。A.小馬能主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識B.小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止C.馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題D.小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定40.打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長應(yīng)（ABC）。A.消除不安全因素，給員工歸屬感B.協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障C.建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃D.充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)41.王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報(bào)修的兩臺機(jī)器的事情，說：“上星期報(bào)修的兩臺機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是（BCD）。A.王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長B.王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C.王強(qiáng)對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高D.承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報(bào)結(jié)果42.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（ABCD）。A.無形性B.非重復(fù)性C.非儲存性D.非運(yùn)輸性43.安全技能教育包括（ABCD）。A.安全操作技能B.安全防護(hù)技能C.安全避險(xiǎn)技能D.安全救護(hù)技能.下級員工成熟度構(gòu)成要素（ABC）。A.下級員工的業(yè)務(wù)水平B.下級員工的工作態(tài)度C.下級員工的心理承受能力D.下級員工在該崗位的工作年限.績效管理的流程包括（ABCD）。A.計(jì)劃B.實(shí)施C.監(jiān)控D.評價(jià)四、 案例分析（共10個小題，每題小題2分，共20分）情形1,某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點(diǎn)和時間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時集中進(jìn)行討論。討論會上大家非常積極。李總首先說，他認(rèn)為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚(yáng)，同時鼓勵大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）.一個團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（B）。A.授予管理權(quán)B.坦誠的交流C.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D.承認(rèn)自己的過失.在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因?yàn)閷F(tuán)隊(duì)成員的信任（A）。A.可以得到真正的意見和建議B.可以積極地運(yùn)用沖突的力量C.可以有更好的機(jī)會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題D.使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn).情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（C）。A.他從一些成員的角度看問題B.他根據(jù)自己的喜好看問題C.他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問題D.他不能從別人的角度看問題榮譽(yù)激勵：如發(fā)獎狀.證書.記功.通令嘉獎.表揚(yáng)等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》.《人性的優(yōu)點(diǎn)》.《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評.指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。對于員工不要太吝嗇一些頭銜.名號，一些名號.頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長.代理”.“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長”.“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的.可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作.創(chuàng)造了偉大的發(fā)明.提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）.榮譽(yù)激勵只有在（D）情況下才能實(shí)施。A.當(dāng)人們低級的需求得到滿足以后B.當(dāng)人們的最高級需求得到滿足以后C.當(dāng)人們沒有什么需求以后D.以上說法都不對.上文說明（D）。A.人的需求不可以跨越B.人的需求是可以改變的C.人的需求是不可以改變的D.人的需求是可以跨越的.關(guān)于人類的需求，說法正確的是（B）。A.人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足C.人類可以不需要生理需求上的滿足D.人類的生理需求是最重要的小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張對班組員工的績效考核情況如下所述。計(jì)劃。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張給每個員工的指令都是清晰.可考量.有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。跟蹤。平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價(jià)是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓(xùn).輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價(jià)是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計(jì)無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管?？己恕Ｔ碌?，小張會拿出先前確定的《工作計(jì)劃表》.員工工作記錄及報(bào)告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評，與每個員工進(jìn)行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結(jié)，同時設(shè)定下個月的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分.面談得法，大家并沒有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會。兌現(xiàn)獎懲。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1.下列關(guān)于考核計(jì)劃設(shè)置的說法錯誤的是（C）A.小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時，很好地領(lǐng)悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計(jì)劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo)B.小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過程中的自覺性.主動性.積極性C.小張?jiān)谥贫ㄔ鹿ぷ饔?jì)劃時，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計(jì)劃的設(shè)置，在實(shí)際工作中上級任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào).難以實(shí)行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實(shí)中是不存在的D.小張?jiān)谥朴唵T工工作目標(biāo)時，依據(jù)SMART原則進(jìn)行操作.下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯誤的是（A）A.小張?jiān)诠ぷ髦袥]有運(yùn)用關(guān)鍵事件法B.小張?jiān)诠ぷ髦杏涗泦T工在工作活動中