第三章培訓(xùn)分析題

第三章培訓(xùn)分析題一、小李是人力資源部擔(dān)任培訓(xùn)的主管，由于培訓(xùn)部只要一個〝光桿司令〞，只好請來公司外的咨詢公司一同來制造培訓(xùn)項目。他們設(shè)計的第一個項目是針對提高管理才干的系列課程，第二個項目是培育員工的指導(dǎo)才干，第三個項目是培育團隊協(xié)作肉體。設(shè)計好后，他們末尾組織實施，每個部門分批分次前來參與，假設(shè)本期培訓(xùn)由于時間匆促沒有時間，可以參與下期。培訓(xùn)中人員仔細聽取了教員的講課并做筆記。培訓(xùn)后各部門人員繼續(xù)回原部門任務(wù)，任務(wù)照舊，大家沒感到有什么不同，只是覺得每年有這么一段培訓(xùn)光陰，可以從緊張的任務(wù)中輕松一下。問：小李他們設(shè)計和實施的培訓(xùn)方案有什么效果，為什么大家沒有什么〝覺得〞？一、一項有效的培訓(xùn)必需包括幾個方面：培訓(xùn)需求的調(diào)查〔來自部門、團體、外部〕采用面談、問卷、觀察、任務(wù)剖析等方法或由員工提出央求。培訓(xùn)前明白培訓(xùn)到達的效果，如目的、方式、時間、地點、參與人員的界定。多種培訓(xùn)方式、方法、添加消費者溝通、互動。健全與培訓(xùn)相配套的考核、獎罰制度。停止全方位培訓(xùn)效果的跟蹤。二、某公司對其前任主管任務(wù)人員開發(fā)實施了為期五天的培訓(xùn)，該培訓(xùn)項目的中心包括八個方面的才干：1、主管人員的作用和職責(zé)2、溝通3、任務(wù)方案、分配4、職業(yè)品德5、指導(dǎo)與鼓舞6、任務(wù)業(yè)績7、客戶效勞8、管理多樣化新任主管人員的直接下級表示，上述各方面才干在初級主管人員的日常任務(wù)中占80%，關(guān)于被評價的目的群體而言，每年平均工資加上福利40000元，將這個數(shù)字乘以各方面才干所確定的任務(wù)成功〔80%〕可計算出每名學(xué)員的貨幣價值為32000元，假設(shè)某一人年內(nèi)在全部八個方面的才干都表現(xiàn)成功的話，那么他關(guān)于該機構(gòu)的價值就應(yīng)該是32000元。在任務(wù)中所要求的平均技藝水平為7，而從事此項任務(wù)之前的技藝評定分數(shù)為4.8，也就是7的69%，培訓(xùn)之后的技藝評定分數(shù)5.8，也就是取得成功所需技藝水平7的83%，培訓(xùn)項目本錢為1400元/學(xué)員。依據(jù)案例計算學(xué)員培訓(xùn)收益和投資報答率收益本錢比。培訓(xùn)先人員對公司的價值：32000×69%=22080培訓(xùn)先人員對公司的價值：32000×83%=26560培訓(xùn)收益26560-22080=4480投資報答率=(4480-1400)/1400×100%=本錢收益比=4480/1400=三、亞飛皮鞋廠在工廠的消費運營中出現(xiàn)了三個效果。第一，每年消費的皮鞋有2%由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間消費作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子能夠會傷到員工；第三，可防止的事故發(fā)作率高于行業(yè)平均水平。為了消弭這些效果，廠部對管理人員停止了如下培訓(xùn)：〔1〕展開與質(zhì)量效果、員工不良任務(wù)習(xí)氣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技藝培訓(xùn)；〔2〕如何懲處績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)視人員和工廠經(jīng)理層共40人參與了由公司培訓(xùn)教員主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠左近的一家酒店內(nèi)停止。培訓(xùn)項目是從一家咨詢機構(gòu)引進的，其中包括了錄像資料和公用教材。而且，該項目的指點者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表1和表2所示。表1——培訓(xùn)費用支進項目金額〔元〕項目購置費用8000資料費2000受訓(xùn)者工資和福利〔依據(jù)離崗時間計算〕16000教員課程時費及補貼3500培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費1200培訓(xùn)管理費2400餐費800表2——培訓(xùn)前后消費管理狀況對比運營結(jié)果權(quán)衡目的培訓(xùn)前狀況培訓(xùn)后狀況差異〔＋或－〕以貨幣計算質(zhì)量退貨率2%的退貨率1%的退貨率降低1%每年節(jié)省120000元每年4000雙皮鞋每年2000雙皮鞋增加2000雙環(huán)境衛(wèi)生用24項內(nèi)容清單停止反省12處不合格〔平均〕4處不合格〔平均〕增加8處不合格無法用貨幣表示可防止事故事故數(shù)量每年20次每年10次增加10次每年節(jié)省60000元直接本錢每年120000元每年60000元每年增加60000元請依據(jù)本案例計算出：1、總的培訓(xùn)本錢和每個受訓(xùn)者的本錢培訓(xùn)本錢=8000+2000+16000+3500+1200+2400+800=33900元每個受訓(xùn)者本錢=33900/40=847.5元2、計算本錢收益比，投資報答率〔2〕培訓(xùn)收益=120000+60000=180000投資報答率=[收益-投資〔本錢〕/投資〔本錢〕×100%]=〔180000-33900〕33900×100%=收益本錢比=180000/33900=四、設(shè)計培訓(xùn)效果評價表培訓(xùn)/教學(xué)效果評價表部門崗位參與培訓(xùn)項目評價項目評估等級很好較好沒改動較差很差掌握的知識狀況任務(wù)行為改善員工態(tài)度紀律修養(yǎng)配合運營績效的改善消費數(shù)量消費質(zhì)量任務(wù)效率五、設(shè)計培訓(xùn)師及培訓(xùn)課程的評價表培訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量評價表課程稱號授課教員授課日期授課地點所在部門任務(wù)年限填表日期年月日調(diào)查詢卷內(nèi)容評價目的效果選項5分4分3分2分1分培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程課程的內(nèi)容適用性和適用性課程內(nèi)容的迷信性和先進性課程的難易水平適中培訓(xùn)教材教材的編排方式使課程更容易了解課程教材和任務(wù)結(jié)合嚴密培訓(xùn)環(huán)境時間培訓(xùn)的時間布置適宜培訓(xùn)的時間長短適宜場所培訓(xùn)的地點布置適宜培訓(xùn)設(shè)備有助于保證培訓(xùn)效果環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境適宜，不使人專心培訓(xùn)教師知識教員具有足夠的背景知識教員講授了教材一切的內(nèi)容才干教員可以有效地執(zhí)行培訓(xùn)方案教員可以發(fā)明有利于學(xué)習(xí)的氣氛教員有利于駕馭課堂教員表達內(nèi)容明晰明了教員能使我一直對課程堅持興味授課方法我接受教員的授課方式教員可以鼓舞我把所學(xué)知識運用于任務(wù)中受訓(xùn)人員課程提高了我的任務(wù)才干我以為這次培訓(xùn)所花的時間是值得的所學(xué)知識促使我搞好本職任務(wù)總體而言，我對這次培訓(xùn)表示滿意培訓(xùn)經(jīng)費我以為這次培訓(xùn)收費合理我情愿為這次培訓(xùn)付費意見與建議1、您以為這項培訓(xùn)課程哪些局部外容特別適用？2、經(jīng)過這次培訓(xùn)，您最主要的三項收獲是什么？3、您對本課程有什么建議？4、您對這次培訓(xùn)還有哪些補充的意見？六、RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在一年前，公司失掉了兩個較大的主顧，由于他們對產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司指導(dǎo)研討了這個效果之后，分歧以為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很牢靠的，效果出在消費線上的工人、質(zhì)量反省員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理看法。于是公司決議經(jīng)過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來處置這個效果。質(zhì)量管理課程的授課時間被布置在任務(wù)時間之后，每個周五早晨7：00-9：00，歷時10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，假設(shè)一名員工積極的參與培訓(xùn)，那么這個理想將被紀錄到他的團體檔案里，以后在觸及加薪或提職的效果時，公司將會予以思索。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并停止一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗規(guī)范、檢驗的順序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣反省以及順序控制等外容。公司里一切對此感興味的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。課程剛末尾時，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要完畢時，聽課人數(shù)曾經(jīng)下降到30人左右。而且，由于課程是布置在周五早晨，所以聽課的人都顯得心猿意馬，有一部分別家遠的人員課聽到一半就提早回家了。在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時分，人力資源部經(jīng)理評論說：〝李工程師的課講得不錯，內(nèi)容空虛，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的增加并不是他的過失。〞請回答以下效果：您以為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不適宜的中央？答：不適宜的中央有A、時間布置不當(dāng)B、內(nèi)容布置不當(dāng)C、授課方式不靈敏、單一D、缺乏考勤、考核、獎罰措施E、學(xué)員間缺乏溝通、交流。假設(shè)您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣布置這個培訓(xùn)項目？A、首先停止培訓(xùn)需求剖析B、針對工人、反省員、管理員區(qū)分制定課程C、制定相應(yīng)的考核、獎罰措施D、運用多種靈敏的培訓(xùn)方式七、起草培訓(xùn)合同王華與大地開展實業(yè)公司經(jīng)對等自愿、協(xié)商分歧，于2000年8月簽署了5年期休息合同，合同應(yīng)與2005年7月30日到期，任務(wù)崗位是統(tǒng)計。王華表現(xiàn)出色。2001年9月1日公司決議送其到某統(tǒng)計學(xué)校培訓(xùn)，以提高技藝，培訓(xùn)前公司與王簽署培訓(xùn)協(xié)議作為休息合同的附件，主要內(nèi)容為3500元培訓(xùn)費用由公司承當(dāng)；培訓(xùn)時期王的工資照發(fā)；6個月培訓(xùn)完畢后，王應(yīng)與公司效勞到休息合同到期；假定由王提出解除合同，每提早一年，賠償公司損失3000元，缺乏一年，按一年計算；假定由公司提出解除合同，那么無須承當(dāng)此項業(yè)務(wù)。培訓(xùn)完畢后，王華仍在原崗位上從事統(tǒng)計任務(wù)。2002年4月1日，王華以本崗位不能充沛發(fā)揚自己的才干為由提出辭職。公司不贊同。同年5月1日休假后，王華不到公司下班，公司催其下班被拒絕。公司于2002年5月8日申訴到休息爭議仲裁委員會，央求仲裁機構(gòu)維護自己的利益。征對上述案例提出自己的剖析意見，并依據(jù)案例中狀況起草一份培訓(xùn)協(xié)議。舉例：大地開展公司培訓(xùn)合同甲方：大地開展公司乙方：王華甲方現(xiàn)派乙方到XX統(tǒng)計學(xué)校參與XX科目的培訓(xùn)，雙方經(jīng)過協(xié)商達成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)時間：自2001年9月1日至2002年2月28日止。二、培訓(xùn)科目：統(tǒng)計三、培訓(xùn)費用：3500元四、培訓(xùn)時期的待遇：培訓(xùn)費用由甲方出，甲方按月發(fā)給乙方工資五、效勞期限：至合同期滿六、違約責(zé)任：假定由乙方提出解除合同，每提早一年，賠償公司損失3000元，假定由甲方提出，那么乙方無須承當(dāng)賠償。七、其它甲方：大地開展實業(yè)公司乙方王華2001年9月1日八、南方電器公司成立于1992年，在過去的10年中，由最后總資產(chǎn)幾百萬元開展成為如今總資產(chǎn)為200多億元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比擬費事的效果。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人充足的效果。發(fā)生這個效果的緣由是公司從國外引進了世界上最先進的消費設(shè)備，而且消費的產(chǎn)品種類也比以前更多，這些變化要求消費工人需求掌握更為先進的技術(shù)，而從人才市場上招進的員工很難在短期內(nèi)契合公司的需求。于是，公司總經(jīng)理洪明要求人事部寫一個抵消費工人的短期培訓(xùn)方案，以滿足公司對人力資源的需求。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術(shù)人員選拔下去的人事管理者，對人事管理任務(wù)也是剛接觸。效果：王明應(yīng)當(dāng)怎樣指點張萍做這個培訓(xùn)方案？答：調(diào)查剖析培訓(xùn)需求。經(jīng)過訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新任務(wù)對員工的要求數(shù)據(jù)；剖析理想與理想形狀間的差距，明白任務(wù)對培訓(xùn)的要求。課程設(shè)計。依據(jù)任務(wù)和員工的現(xiàn)狀，有針對性的設(shè)計課程。了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。外部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費狀況、外部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場地、組織的支持表現(xiàn)；外部環(huán)境：專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費用。確定培訓(xùn)方案的各要素。培訓(xùn)對象、人數(shù)、時間、地點、課程設(shè)計、師資、費用、培訓(xùn)項目任務(wù)人員。設(shè)計培訓(xùn)評價工具。考試與實操。九、××藥業(yè)股份是1997年5月在上交所上市，主管業(yè)務(wù)涵蓋新藥開發(fā)、藥品制造、醫(yī)藥運營及制藥裝備等范圍，是一個橫貫科研、消費、流通各環(huán)節(jié)的大型現(xiàn)代化制藥集團。其營銷網(wǎng)絡(luò)普及全國各地，該公司順應(yīng)市場競爭的要求，擁有一套完整的人力資源管理體系。要求依據(jù)該公司的基本狀況，編寫2003年度的培訓(xùn)方案。XX藥業(yè)公司2003年度培訓(xùn)方案〔一〕目的及原那么〔二〕培訓(xùn)需求〔三〕培訓(xùn)目的〔四〕培訓(xùn)內(nèi)容及相關(guān)細那么〔A〕公共培訓(xùn)項目表項目培訓(xùn)對象時間地點培訓(xùn)方式培訓(xùn)教員組織者及擔(dān)任人經(jīng)費考試布置注：公共培訓(xùn)是指一切員工必需參與，由公司人力資源部擔(dān)任籌劃、組織、實施?！睟〕部門培訓(xùn)方案表項目培訓(xùn)對象時間地點培訓(xùn)方式培訓(xùn)教員組織者及擔(dān)任人經(jīng)費考試布置注：部門培訓(xùn)方案表由各部門自行籌劃、組織，由人力資源部協(xié)助實行，評價由人力資源部和部門共同實施。〔C〕其他培訓(xùn)，可視狀況布置一些公司外訓(xùn)方案〔略〕〔五〕培訓(xùn)反應(yīng)由人力資源部一致匯總，構(gòu)成年度培訓(xùn)報告。十、某民營企業(yè)是一個由幾十名員工的小作坊式機電企業(yè)開展起來的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達幾千萬元，其組織結(jié)構(gòu)屬于比擬典型的直線職能制方式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競爭的加劇，高層指導(dǎo)末尾看法到，企業(yè)必需向產(chǎn)品多元化方向開展。其中一個重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原消費工藝較為接近、市場前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國有電子設(shè)備廠瀕臨開張，于是他們并購了該廠，在對其停止技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。但是，企業(yè)在轉(zhuǎn)型進程中的各種人力資源管理效果日益顯現(xiàn)出來。除了需求停止組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需求增強企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)任務(wù)，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，擴充一批冗余的員工，從基本上改動企業(yè)人力資源落后的局面。此外，依據(jù)購并協(xié)議，布置在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部任務(wù)的原廠18名中層、基層管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與協(xié)作也出現(xiàn)了一些效果。如雙方溝通交往較少，彼此的信任水平有待提高；溝通中存在著阻礙和攪擾，招致了一些不用要的誤解、矛盾，甚至是抵觸的發(fā)作。他們希望公司可以經(jīng)過一些培訓(xùn)來協(xié)助他們處置這些效果。下級要求人力資源部設(shè)計一個培訓(xùn)方案，協(xié)助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員增強溝通與協(xié)作。您以為哪些培訓(xùn)方法適宜用于這次培訓(xùn)中？應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是外部培訓(xùn)師？為什么？答案：在培訓(xùn)進程中適宜采用的培訓(xùn)方法有：案例剖析，模擬訓(xùn)練法，角色扮演法，行為模擬法，拓展訓(xùn)練，頭腦風(fēng)暴法等等。培訓(xùn)師的選擇：應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。由于思索到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的統(tǒng)一形狀，外部培訓(xùn)師的位置比擬中立，更容易被雙方接受。十一、計算剖析題。山龍公司從1998年末尾實施全員培訓(xùn)方案，該方案曾經(jīng)實行了5年，并在1998年培訓(xùn)現(xiàn)有員工200名，從那年以后，每年都有5名受過培訓(xùn)的員工分開公司，又有25名新員工參與公司〔如表一所示〕，該公司5年來的各年度培訓(xùn)項目費用如表二所示

年公司添加的受訓(xùn)員工分開公司的受訓(xùn)員工199820001999255200025520012552002255表一

年初始投入/元運轉(zhuǎn)費用/元199850000010000019990100000200001000002001010000020020100000表二請依據(jù)以上案例陳說計算并回答：1、該公司5年培訓(xùn)方案中，影響消費率〔指在企業(yè)任務(wù)〕累計培訓(xùn)總?cè)舜问嵌嗌伲?、該公司5年培訓(xùn)方案總本錢是多少？3、

該公司5年培訓(xùn)方案在以下兩種狀況下的總投資報答率是多少？并區(qū)分對培訓(xùn)方案的效果停止評價?！?〕當(dāng)培訓(xùn)收益為833元/人/年時;〔2〕當(dāng)培訓(xùn)收益為1000元/人/年時。〔1〕

各年度影響消費率的培訓(xùn)人次1)

1998年：2002)

1999年：200＋25－5＝2203)

2000年：220＋25－5＝2404)

2001年：240＋25－5＝2605)

2002年：260＋25－5＝280〔2〕影響消費率的累計培訓(xùn)人次＝200＋220＋240＋260＋280＝12002培訓(xùn)總本錢＝500000＋100000＋100000＋100000＋100000＋100000＝10000003〔1〕

1)

培訓(xùn)凈收益＝833.333×1200－1000000≈02)

投資報答率＝0/1000000×100％＝0〔2〕