第三章培訓(xùn)分析題

第三章培訓(xùn)分析題一、小李是人力資源部擔(dān)任培訓(xùn)的主管，由于培訓(xùn)部只要一個(gè)〝光桿司令〞，只好請(qǐng)來(lái)公司外的咨詢公司一同來(lái)制造培訓(xùn)項(xiàng)目。他們?cè)O(shè)計(jì)的第一個(gè)項(xiàng)目是針對(duì)提高管理才干的系列課程，第二個(gè)項(xiàng)目是培育員工的指導(dǎo)才干，第三個(gè)項(xiàng)目是培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作肉體。設(shè)計(jì)好后，他們末尾組織實(shí)施，每個(gè)部門(mén)分批分次前來(lái)參與，假設(shè)本期培訓(xùn)由于時(shí)間匆促?zèng)]有時(shí)間，可以參與下期。培訓(xùn)中人員仔細(xì)聽(tīng)取了教員的講課并做筆記。培訓(xùn)后各部門(mén)人員繼續(xù)回原部門(mén)任務(wù)，任務(wù)照舊，大家沒(méi)感到有什么不同，只是覺(jué)得每年有這么一段培訓(xùn)光陰，可以從緊張的任務(wù)中輕松一下。問(wèn)：小李他們?cè)O(shè)計(jì)和實(shí)施的培訓(xùn)方案有什么效果，為什么大家沒(méi)有什么〝覺(jué)得〞？一、一項(xiàng)有效的培訓(xùn)必需包括幾個(gè)方面：培訓(xùn)需求的調(diào)查〔來(lái)自部門(mén)、團(tuán)體、外部〕采用面談、問(wèn)卷、觀察、任務(wù)剖析等方法或由員工提出央求。培訓(xùn)前明白培訓(xùn)到達(dá)的效果，如目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員的界定。多種培訓(xùn)方式、方法、添加消費(fèi)者溝通、互動(dòng)。健全與培訓(xùn)相配套的考核、獎(jiǎng)罰制度。停止全方位培訓(xùn)效果的跟蹤。二、某公司對(duì)其前任主管任務(wù)人員開(kāi)發(fā)實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)，該培訓(xùn)項(xiàng)目的中心包括八個(gè)方面的才干：1、主管人員的作用和職責(zé)2、溝通3、任務(wù)方案、分配4、職業(yè)品德5、指導(dǎo)與鼓舞6、任務(wù)業(yè)績(jī)7、客戶效勞8、管理多樣化新任主管人員的直接下級(jí)表示，上述各方面才干在初級(jí)主管人員的日常任務(wù)中占80%，關(guān)于被評(píng)價(jià)的目的群體而言，每年平均工資加上福利40000元，將這個(gè)數(shù)字乘以各方面才干所確定的任務(wù)成功〔80%〕可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為32000元，假設(shè)某一人年內(nèi)在全部八個(gè)方面的才干都表現(xiàn)成功的話，那么他關(guān)于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是32000元。在任務(wù)中所要求的平均技藝水平為7，而從事此項(xiàng)任務(wù)之前的技藝評(píng)定分?jǐn)?shù)為4.8，也就是7的69%，培訓(xùn)之后的技藝評(píng)定分?jǐn)?shù)5.8，也就是取得成功所需技藝水平7的83%，培訓(xùn)項(xiàng)目本錢為1400元/學(xué)員。依據(jù)案例計(jì)算學(xué)員培訓(xùn)收益和投資報(bào)答率收益本錢比。培訓(xùn)先人員對(duì)公司的價(jià)值：32000×69%=22080培訓(xùn)先人員對(duì)公司的價(jià)值：32000×83%=26560培訓(xùn)收益26560-22080=4480投資報(bào)答率=(4480-1400)/1400×100%=本錢收益比=4480/1400=三、亞飛皮鞋廠在工廠的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)了三個(gè)效果。第一，每年消費(fèi)的皮鞋有2%由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間消費(fèi)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子能夠會(huì)傷到員工；第三，可防止的事故發(fā)作率高于行業(yè)平均水平。為了消弭這些效果，廠部對(duì)管理人員停止了如下培訓(xùn)：〔1〕展開(kāi)與質(zhì)量效果、員工不良任務(wù)習(xí)氣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技藝培訓(xùn)；〔2〕如何懲處績(jī)效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)視人員和工廠經(jīng)理層共40人參與了由公司培訓(xùn)教員主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠左近的一家酒店內(nèi)停止。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和公用教材。而且，該項(xiàng)目的指點(diǎn)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表1和表2所示。表1——培訓(xùn)費(fèi)用支進(jìn)項(xiàng)目金額〔元〕項(xiàng)目購(gòu)置費(fèi)用8000資料費(fèi)2000受訓(xùn)者工資和福利〔依據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算〕16000教員課程時(shí)費(fèi)及補(bǔ)貼3500培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)1200培訓(xùn)管理費(fèi)2400餐費(fèi)800表2——培訓(xùn)前后消費(fèi)管理狀況對(duì)比運(yùn)營(yíng)結(jié)果權(quán)衡目的培訓(xùn)前狀況培訓(xùn)后狀況差異〔＋或－〕以貨幣計(jì)算質(zhì)量退貨率2%的退貨率1%的退貨率降低1%每年節(jié)省120000元每年4000雙皮鞋每年2000雙皮鞋增加2000雙環(huán)境衛(wèi)生用24項(xiàng)內(nèi)容清單停止反省12處不合格〔平均〕4處不合格〔平均〕增加8處不合格無(wú)法用貨幣表示可防止事故事故數(shù)量每年20次每年10次增加10次每年節(jié)省60000元直接本錢每年120000元每年60000元每年增加60000元請(qǐng)依據(jù)本案例計(jì)算出：1、總的培訓(xùn)本錢和每個(gè)受訓(xùn)者的本錢培訓(xùn)本錢=8000+2000+16000+3500+1200+2400+800=33900元每個(gè)受訓(xùn)者本錢=33900/40=847.5元2、計(jì)算本錢收益比，投資報(bào)答率〔2〕培訓(xùn)收益=120000+60000=180000投資報(bào)答率=[收益-投資〔本錢〕/投資〔本錢〕×100%]=〔180000-33900〕33900×100%=收益本錢比=180000/33900=四、設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表培訓(xùn)/教學(xué)效果評(píng)價(jià)表部門(mén)崗位參與培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)估等級(jí)很好較好沒(méi)改動(dòng)較差很差掌握的知識(shí)狀況任務(wù)行為改善員工態(tài)度紀(jì)律修養(yǎng)配合運(yùn)營(yíng)績(jī)效的改善消費(fèi)數(shù)量消費(fèi)質(zhì)量任務(wù)效率五、設(shè)計(jì)培訓(xùn)師及培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)表培訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)表課程稱號(hào)授課教員授課日期授課地點(diǎn)所在部門(mén)任務(wù)年限填表日期年月日調(diào)查詢卷內(nèi)容評(píng)價(jià)目的效果選項(xiàng)5分4分3分2分1分培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程課程的內(nèi)容適用性和適用性課程內(nèi)容的迷信性和先進(jìn)性課程的難易水平適中培訓(xùn)教材教材的編排方式使課程更容易了解課程教材和任務(wù)結(jié)合嚴(yán)密培訓(xùn)環(huán)境時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間布置適宜培訓(xùn)的時(shí)間長(zhǎng)短適宜場(chǎng)所培訓(xùn)的地點(diǎn)布置適宜培訓(xùn)設(shè)備有助于保證培訓(xùn)效果環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境適宜，不使人專心培訓(xùn)教師知識(shí)教員具有足夠的背景知識(shí)教員講授了教材一切的內(nèi)容才干教員可以有效地執(zhí)行培訓(xùn)方案教員可以發(fā)明有利于學(xué)習(xí)的氣氛教員有利于駕馭課堂教員表達(dá)內(nèi)容明晰明了教員能使我一直對(duì)課程堅(jiān)持興味授課方法我接受教員的授課方式教員可以鼓舞我把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于任務(wù)中受訓(xùn)人員課程提高了我的任務(wù)才干我以為這次培訓(xùn)所花的時(shí)間是值得的所學(xué)知識(shí)促使我搞好本職任務(wù)總體而言，我對(duì)這次培訓(xùn)表示滿意培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)我以為這次培訓(xùn)收費(fèi)合理我情愿為這次培訓(xùn)付費(fèi)意見(jiàn)與建議1、您以為這項(xiàng)培訓(xùn)課程哪些局部外容特別適用？2、經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，您最主要的三項(xiàng)收獲是什么？3、您對(duì)本課程有什么建議？4、您對(duì)這次培訓(xùn)還有哪些補(bǔ)充的意見(jiàn)？六、RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在一年前，公司失掉了兩個(gè)較大的主顧，由于他們對(duì)產(chǎn)品過(guò)多的缺陷表示不滿。RB公司指導(dǎo)研討了這個(gè)效果之后，分歧以為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很牢靠的，效果出在消費(fèi)線上的工人、質(zhì)量反省員以及管理部門(mén)的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理看法。于是公司決議經(jīng)過(guò)開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)處置這個(gè)效果。質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被布置在任務(wù)時(shí)間之后，每個(gè)周五早晨7：00-9：00，歷時(shí)10周。公司不付給來(lái)聽(tīng)課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽(tīng)課，但是公司的主管表示，假設(shè)一名員工積極的參與培訓(xùn)，那么這個(gè)理想將被紀(jì)錄到他的團(tuán)體檔案里，以后在觸及加薪或提職的效果時(shí)，公司將會(huì)予以思索。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的李工程師主講。主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并停止一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)的順序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣反省以及順序控制等外容。公司里一切對(duì)此感興味的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽(tīng)課。課程剛末尾時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均60人左右。在課程快要完畢時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)曾經(jīng)下降到30人左右。而且，由于課程是布置在周五早晨，所以聽(tīng)課的人都顯得心猿意馬，有一部分別家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提早回家了。在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)分，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：〝李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容空虛，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽(tīng)課人數(shù)的增加并不是他的過(guò)失。〞請(qǐng)回答以下效果：您以為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不適宜的中央？答：不適宜的中央有A、時(shí)間布置不當(dāng)B、內(nèi)容布置不當(dāng)C、授課方式不靈敏、單一D、缺乏考勤、考核、獎(jiǎng)罰措施E、學(xué)員間缺乏溝通、交流。假設(shè)您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)怎樣布置這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？A、首先停止培訓(xùn)需求剖析B、針對(duì)工人、反省員、管理員區(qū)分制定課程C、制定相應(yīng)的考核、獎(jiǎng)罰措施D、運(yùn)用多種靈敏的培訓(xùn)方式七、起草培訓(xùn)合同王華與大地開(kāi)展實(shí)業(yè)公司經(jīng)對(duì)等自愿、協(xié)商分歧，于2000年8月簽署了5年期休息合同，合同應(yīng)與2005年7月30日到期，任務(wù)崗位是統(tǒng)計(jì)。王華表現(xiàn)出色。2001年9月1日公司決議送其到某統(tǒng)計(jì)學(xué)校培訓(xùn)，以提高技藝，培訓(xùn)前公司與王簽署培訓(xùn)協(xié)議作為休息合同的附件，主要內(nèi)容為3500元培訓(xùn)費(fèi)用由公司承當(dāng)；培訓(xùn)時(shí)期王的工資照發(fā)；6個(gè)月培訓(xùn)完畢后，王應(yīng)與公司效勞到休息合同到期；假定由王提出解除合同，每提早一年，賠償公司損失3000元，缺乏一年，按一年計(jì)算；假定由公司提出解除合同，那么無(wú)須承當(dāng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。培訓(xùn)完畢后，王華仍在原崗位上從事統(tǒng)計(jì)任務(wù)。2002年4月1日，王華以本崗位不能充沛發(fā)揚(yáng)自己的才干為由提出辭職。公司不贊同。同年5月1日休假后，王華不到公司下班，公司催其下班被拒絕。公司于2002年5月8日申訴到休息爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，央求仲裁機(jī)構(gòu)維護(hù)自己的利益。征對(duì)上述案例提出自己的剖析意見(jiàn)，并依據(jù)案例中狀況起草一份培訓(xùn)協(xié)議。舉例：大地開(kāi)展公司培訓(xùn)合同甲方：大地開(kāi)展公司乙方：王華甲方現(xiàn)派乙方到XX統(tǒng)計(jì)學(xué)校參與XX科目的培訓(xùn)，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)時(shí)間：自2001年9月1日至2002年2月28日止。二、培訓(xùn)科目：統(tǒng)計(jì)三、培訓(xùn)費(fèi)用：3500元四、培訓(xùn)時(shí)期的待遇：培訓(xùn)費(fèi)用由甲方出，甲方按月發(fā)給乙方工資五、效勞期限：至合同期滿六、違約責(zé)任：假定由乙方提出解除合同，每提早一年，賠償公司損失3000元，假定由甲方提出，那么乙方無(wú)須承當(dāng)賠償。七、其它甲方：大地開(kāi)展實(shí)業(yè)公司乙方王華2001年9月1日八、南方電器公司成立于1992年，在過(guò)去的10年中，由最后總資產(chǎn)幾百萬(wàn)元開(kāi)展成為如今總資產(chǎn)為200多億元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比擬費(fèi)事的效果。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人充足的效果。發(fā)生這個(gè)效果的緣由是公司從國(guó)外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的消費(fèi)設(shè)備，而且消費(fèi)的產(chǎn)品種類也比以前更多，這些變化要求消費(fèi)工人需求掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場(chǎng)上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)契合公司的需求。于是，公司總經(jīng)理洪明要求人事部寫(xiě)一個(gè)抵消費(fèi)工人的短期培訓(xùn)方案，以滿足公司對(duì)人力資源的需求。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術(shù)人員選拔下去的人事管理者，對(duì)人事管理任務(wù)也是剛接觸。效果：王明應(yīng)當(dāng)怎樣指點(diǎn)張萍做這個(gè)培訓(xùn)方案？答：調(diào)查剖析培訓(xùn)需求。經(jīng)過(guò)訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新任務(wù)對(duì)員工的要求數(shù)據(jù)；剖析理想與理想形狀間的差距，明白任務(wù)對(duì)培訓(xùn)的要求。課程設(shè)計(jì)。依據(jù)任務(wù)和員工的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程。了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。外部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費(fèi)狀況、外部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場(chǎng)地、組織的支持表現(xiàn)；外部環(huán)境：專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用。確定培訓(xùn)方案的各要素。培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、課程設(shè)計(jì)、師資、費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)人員。設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)工具?？荚嚺c實(shí)操。九、××藥業(yè)股份是1997年5月在上交所上市，主管業(yè)務(wù)涵蓋新藥開(kāi)發(fā)、藥品制造、醫(yī)藥運(yùn)營(yíng)及制藥裝備等范圍，是一個(gè)橫貫科研、消費(fèi)、流通各環(huán)節(jié)的大型現(xiàn)代化制藥集團(tuán)。其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)普及全國(guó)各地，該公司順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，擁有一套完整的人力資源管理體系。要求依據(jù)該公司的基本狀況，編寫(xiě)2003年度的培訓(xùn)方案。XX藥業(yè)公司2003年度培訓(xùn)方案〔一〕目的及原那么〔二〕培訓(xùn)需求〔三〕培訓(xùn)目的〔四〕培訓(xùn)內(nèi)容及相關(guān)細(xì)那么〔A〕公共培訓(xùn)項(xiàng)目表項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)教員組織者及擔(dān)任人經(jīng)費(fèi)考試布置注：公共培訓(xùn)是指一切員工必需參與，由公司人力資源部擔(dān)任籌劃、組織、實(shí)施。〔B〕部門(mén)培訓(xùn)方案表項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)教員組織者及擔(dān)任人經(jīng)費(fèi)考試布置注：部門(mén)培訓(xùn)方案表由各部門(mén)自行籌劃、組織，由人力資源部協(xié)助實(shí)行，評(píng)價(jià)由人力資源部和部門(mén)共同實(shí)施?！睠〕其他培訓(xùn)，可視狀況布置一些公司外訓(xùn)方案〔略〕〔五〕培訓(xùn)反應(yīng)由人力資源部一致匯總，構(gòu)成年度培訓(xùn)報(bào)告。十、某民營(yíng)企業(yè)是一個(gè)由幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)開(kāi)展起來(lái)的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達(dá)幾千萬(wàn)元，其組織結(jié)構(gòu)屬于比擬典型的直線職能制方式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高層指導(dǎo)末尾看法到，企業(yè)必需向產(chǎn)品多元化方向開(kāi)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原消費(fèi)工藝較為接近、市場(chǎng)前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國(guó)有電子設(shè)備廠瀕臨開(kāi)張，于是他們并購(gòu)了該廠，在對(duì)其停止技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。但是，企業(yè)在轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的各種人力資源管理效果日益顯現(xiàn)出來(lái)。除了需求停止組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需求增強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)任務(wù)，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，擴(kuò)充一批冗余的員工，從基本上改動(dòng)企業(yè)人力資源落后的局面。此外，依據(jù)購(gòu)并協(xié)議，布置在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部任務(wù)的原廠18名中層、基層管理人員，與公司新委派來(lái)的12名管理人員之間的溝通與協(xié)作也出現(xiàn)了一些效果。如雙方溝通交往較少，彼此的信任水平有待提高；溝通中存在著阻礙和攪擾，招致了一些不用要的誤解、矛盾，甚至是抵觸的發(fā)作。他們希望公司可以經(jīng)過(guò)一些培訓(xùn)來(lái)協(xié)助他們處置這些效果。下級(jí)要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，協(xié)助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員增強(qiáng)溝通與協(xié)作。您以為哪些培訓(xùn)方法適宜用于這次培訓(xùn)中？應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是外部培訓(xùn)師？為什么？答案：在培訓(xùn)進(jìn)程中適宜采用的培訓(xùn)方法有：案例剖析，模擬訓(xùn)練法，角色扮演法，行為模擬法，拓展訓(xùn)練，頭腦風(fēng)暴法等等。培訓(xùn)師的選擇：應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。由于思索到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的統(tǒng)一形狀，外部培訓(xùn)師的位置比擬中立，更容易被雙方接受。十一、計(jì)算剖析題。山龍公司從1998年末尾實(shí)施全員培訓(xùn)方案，該方案曾經(jīng)實(shí)行了5年，并在1998年培訓(xùn)現(xiàn)有員工200名，從那年以后，每年都有5名受過(guò)培訓(xùn)的員工分開(kāi)公司，又有25名新員工參與公司〔如表一所示〕，該公司5年來(lái)的各年度培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用如表二所示

年公司添加的受訓(xùn)員工分開(kāi)公司的受訓(xùn)員工199820001999255200025520012552002255表一

年初始投入/元運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用/元199850000010000019990100000200001000002001010000020020100000表二請(qǐng)依據(jù)以上案例陳說(shuō)計(jì)算并回答：1、該公司5年培訓(xùn)方案中，影響消費(fèi)率〔指在企業(yè)任務(wù)〕累計(jì)培訓(xùn)總?cè)舜问嵌嗌伲?、該公司5年培訓(xùn)方案總本錢是多少？3、

該公司5年培訓(xùn)方案在以下兩種狀況下的總投資報(bào)答率是多少？并區(qū)分對(duì)培訓(xùn)方案的效果停止評(píng)價(jià)?！?〕當(dāng)培訓(xùn)收益為833元/人/年時(shí);〔2〕當(dāng)培訓(xùn)收益為1000元/人/年時(shí)?！?〕

各年度影響消費(fèi)率的培訓(xùn)人次1)

1998年：2002)

1999年：200＋25－5＝2203)

2000年：220＋25－5＝2404)

2001年：240＋25－5＝2605)

2002年：260＋25－5＝280〔2〕影響消費(fèi)率的累計(jì)培訓(xùn)人次＝200＋220＋240＋260＋280＝12002培訓(xùn)總本錢＝500000＋100000＋100000＋100000＋100000＋100000＝10000003〔1〕

1)

培訓(xùn)凈收益＝833.333×1200－1000000≈02)

投資報(bào)答率＝0/1000000×100％＝0〔2〕