保潔突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

保潔突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（1）應(yīng)急組織管理體系為有效預(yù)防、及時(shí)調(diào)控在保潔工作過程中的各類應(yīng)急、突發(fā)情況，提高應(yīng)急防范能力，有序、有效的組織應(yīng)急預(yù)案，保證布置下達(dá)的緊急任務(wù)和臨時(shí)工作得到迅速落實(shí)，項(xiàng)目部制訂了特殊情況的應(yīng)急措施方案：1）擬成立“環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急小分隊(duì)”，每支小分隊(duì)由隊(duì)、班骨干組成，其中管理保潔人員、保潔員、并配備一輛專用檢查車。一旦任務(wù)下達(dá)應(yīng)急預(yù)案立即啟動(dòng)，各應(yīng)急隊(duì)、組將立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行作業(yè)。2）“應(yīng)急小分隊(duì)”綜合檢查與揀拾（保潔），拉長責(zé)任鏈條，將綜合辦、管理員、質(zhì)檢員、保潔員四個(gè)環(huán)節(jié)捆綁在一起形成責(zé)任帶，起到拾遺補(bǔ)缺作用，促進(jìn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔質(zhì)量的穩(wěn)步提高。3）對主要區(qū)域，要有控檢查，實(shí)行重點(diǎn)預(yù)防，如遇臨時(shí)緊急情況，應(yīng)馬上在現(xiàn)場調(diào)配和組織其他保潔人員迅速補(bǔ)充到作業(yè)現(xiàn)場，完成好臨時(shí)突發(fā)的緊急任務(wù)。4）同時(shí)做好日常檢查、監(jiān)管工作。每天進(jìn)行路面查崗、查作業(yè)、查質(zhì)量的檢查，保潔員分路段巡回作業(yè)，管理員分片跟班檢查，對道路保潔、設(shè)施養(yǎng)護(hù)、垃圾收集等作業(yè)情況進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查內(nèi)容、細(xì)則，詳細(xì)做好記錄、記分工作，遇到的環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件及時(shí)做好協(xié)調(diào)、反饋、處理等工作。5）建立長效機(jī)制的信息溝通平臺，項(xiàng)目部綜合辦、質(zhì)量安檢辦隨時(shí)保持與環(huán)衛(wèi)部門正常的工作聯(lián)系，保證應(yīng)急保潔人員隨叫隨到，絕不滯后。6）認(rèn)證接受和圓滿完成臨時(shí)下達(dá)和指派的各項(xiàng)工作（2）消防應(yīng)急預(yù)案1）消防報(bào)警信號處理程序當(dāng)收到消防報(bào)警信號或電話報(bào)警時(shí)：1.用對講機(jī)通知其他工作人員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場核實(shí)；2.及時(shí)向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；3.巡檢公司，有監(jiān)控鏡頭的將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。2）當(dāng)值主管接到報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。1.經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入室內(nèi)檢查，需向業(yè)主解釋清楚，致歉后方可離開。2.經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。當(dāng)值保安收到直屬領(lǐng)導(dǎo)指令后信號復(fù)位，并做好記錄。3）初期火警處理程序1.發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：即時(shí)報(bào)告區(qū)域消防監(jiān)控，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。2.當(dāng)值人員收到現(xiàn)場報(bào)告后：及時(shí)報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo)；聯(lián)絡(luò)主管，報(bào)告情況；密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。3.直屬領(lǐng)導(dǎo)收到火警報(bào)告后：帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。4.滅火后，直屬領(lǐng)導(dǎo)安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。5.若撲救無效，直屬領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)決定：將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；立即向上級報(bào)告；進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。保潔部常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。（3）雨雪天應(yīng)急預(yù)案1）雨天及雪天應(yīng)急方案：在人員出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒“小心地滑”；加快工作速度，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清潔干凈地面、墻面水跡；如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在主要干道鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面上的積水；倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。2）暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案：項(xiàng)目經(jīng)理勤巡察、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；檢查入口雨臺，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻；各崗位保潔員配合保安關(guān)好門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。（4）防汛應(yīng)急預(yù)案1）各崗位責(zé)任分工1.認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。2.負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的應(yīng)急處理。3.負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。2）防臺風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理1.管理處接到臺風(fēng)或暴雨警報(bào)信號通知后，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立管理處主任任總指揮，管理處各部門主管為成員的臨時(shí)指揮部，管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。2.在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。張貼臺風(fēng)暴雨預(yù)警告示，將臺風(fēng)名稱、具體登陸時(shí)間、地點(diǎn)的信息在大門口、各棟號梯位告示欄或電梯轎廂內(nèi)告示欄以“臺風(fēng)（暴雨）緊急通告特別提示”，并利用消防廣播反復(fù)進(jìn)行宣導(dǎo)，做到人人都知道。提示應(yīng)有以下內(nèi)容：住戶/用戶做好安全防范工作；關(guān)注戶內(nèi)陽臺地漏的疏通，以免發(fā)生水浸事故；并提示住戶/用戶在臺風(fēng)期間盡量少出門、出車，做好自身及財(cái)產(chǎn)的安全防范；關(guān)好門窗；收好衣物；將放在陽臺欄桿上的花盆、拖把及其它雜物放下來；檢查自家的空調(diào)主機(jī)是否安放牢固等。檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組。關(guān)閉霓虹燈電源。智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時(shí)，維護(hù)員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨封堵。3）災(zāi)后處理臺風(fēng)、雷暴過后，組織維修人對所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。各部門主管報(bào)告受災(zāi)及損失情況。（5）公共衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制、科學(xué)、規(guī)范的軌道，保證保潔項(xiàng)目客戶及工作人員的生命健康和安全，切實(shí)有效地防止疫情的發(fā)生及反復(fù)。1）成立臨時(shí)指揮小組1.組長：項(xiàng)目經(jīng)理。2.組成人員：全體人員2）職責(zé)分工1.項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：全面掌控項(xiàng)目疫情；人員安排及重大行動(dòng)決策指揮；審閱每日各部門呈送的報(bào)告并做批示；負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、總公司等溝通工作。2.其他人員生活用水、中央空調(diào)的消毒工作。3）應(yīng)急工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則1.及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。2.密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。3.嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。4.高度注意公司員工的防護(hù)工作。重大活動(dòng)節(jié)日應(yīng)急預(yù)案（1）目的通過建立本應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)服務(wù)人員的應(yīng)急意識和反應(yīng)能力，對重大服務(wù)活動(dòng)突發(fā)事件做到平時(shí)訓(xùn)練有素、遇事反應(yīng)處置科學(xué)、迅速，確保重大接待活動(dòng)的順利進(jìn)行，提高服務(wù)品質(zhì)，樹立新中良好的服務(wù)形象。（2）停電故障1）活動(dòng)前安排工程部做好會議室電力、照明的排查工作，活動(dòng)中安排工程人員在現(xiàn)場隱蔽值守。2）活動(dòng)中出現(xiàn)突然停電，服務(wù)人員立即通知工程部，待工程部人員到達(dá)后，初步判斷停電情況，查看是僅有照明系統(tǒng)停電、所需設(shè)備全部停電、僅有部分區(qū)域停電，還是所有區(qū)域停電，做到快速查明原因，按照操作規(guī)定恢復(fù)電路。3）根據(jù)工程人員給出的停電原因進(jìn)行如下操作：1.若為本樓層供電系統(tǒng)故障，詢問工程部停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間，如可在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)，設(shè)備檢查無誤后，恢復(fù)接待活動(dòng)的正常進(jìn)行。2.停電期間，服務(wù)人員應(yīng)積極安撫當(dāng)事人情緒，如實(shí)告知停電狀況，如當(dāng)事人需離開會場，則規(guī)范疏導(dǎo)其有序離開，避免會場混亂。（3）停水故障1）活動(dòng)前服務(wù)人員提前打好水放到茶水間，另外把備用暖壺全部打滿水，放到庫房。2）活動(dòng)中，如突然停水，立即通知工程部人員，待工程部人員到達(dá)后，查看直飲水、中水、給水是否全部停水或者部分停水，隨即工程部第一時(shí)間將停水原因及時(shí)間通知總經(jīng)理室、客服、1層前臺、7層前臺、VIP層前臺，10層前臺、18層等，各崗位做好解釋工作。3）服務(wù)人員根據(jù)停水時(shí)間及與會人數(shù)對庫房的瓶裝水進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（提前儲備50箱瓶裝水），隨即從庫房準(zhǔn)備出會議所需要的礦泉水?dāng)?shù)量，提供礦泉水服務(wù)直至?xí)h結(jié)束。（4）空調(diào)故障1）供熱故障1.當(dāng)熱循環(huán)水泵出現(xiàn)故障，無法向相應(yīng)區(qū)域供暖時(shí)，工程人員應(yīng)立即啟動(dòng)備用水泵，確保相應(yīng)區(qū)域供暖。2.相應(yīng)區(qū)域風(fēng)機(jī)盤管跳閘，現(xiàn)場工程人員應(yīng)立即檢查并合閘。2）供冷故障1.大型會議需提前準(zhǔn)備8個(gè)電風(fēng)扇，2.冷水機(jī)組：巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的空調(diào)機(jī)組故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，并開啟備用空調(diào)機(jī)組及冰蓄冷；啟用備用空調(diào)機(jī)組及冰蓄冷時(shí)，注意開啟或關(guān)閉相應(yīng)系統(tǒng)切換閥門。3.循環(huán)水泵：巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)先停該泵對應(yīng)的主機(jī)，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動(dòng)主機(jī)繼續(xù)制冷。4.冷卻水塔：巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的冷卻水塔故障，應(yīng)立即停止該機(jī)，并開啟備用冷卻塔。5.如故障排出時(shí)間較長，應(yīng)使用電風(fēng)扇應(yīng)急。（5）火災(zāi)預(yù)案1）活動(dòng)前安排1名消防人員巡視接待區(qū)域消防設(shè)施用品，是否完好無損，能正常使用，另外再配備備用消防設(shè)施用品。2）活動(dòng)中，若出現(xiàn)火災(zāi)，服務(wù)人員應(yīng)第一時(shí)間通知中控消防值班人員并上報(bào)，待消防人員到達(dá)后立即到現(xiàn)場查看火情，如果火勢不大，可以控制，消防人員則立即用滅火器進(jìn)行滅火。同時(shí)服務(wù)人員安撫參會人員，疏散參會人員有序離開至安全場地。3）等待接待區(qū)域火勢熄滅后，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)，安排1名保潔人員做好現(xiàn)場保潔工作，通知消防值班人員確定此區(qū)域是否能夠繼續(xù)使用，如此區(qū)域可以繼續(xù)使用，則與負(fù)責(zé)人溝通是否繼續(xù)使用或者更換其他區(qū)域。4）如果火勢很大不能控制，按照《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》流程疏散參會人員到安全場地，穩(wěn)定參會人員情緒，由安保人員協(xié)助做好現(xiàn)場秩序維護(hù)工作，并通知消防專員隨時(shí)巡視會場，防止火災(zāi)二次發(fā)生。5）若其他樓層發(fā)生火情，在接到消防值班人員通知后，服務(wù)部人員積極配合，按照消防值班人員的要求，做好與會人員的疏散及安撫工作，并與消防值班人員保持聯(lián)絡(luò)暢通，隨時(shí)向上級報(bào)告火災(zāi)情況。（6）臨時(shí)通知重大活動(dòng)應(yīng)急實(shí)施辦法1）臨時(shí)接到重大參觀、會議通知的，接到通知后立即報(bào)告新中領(lǐng)導(dǎo)和總務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)。2）按照責(zé)任分工安排2名服務(wù)人員在貴賓梯做好司梯準(zhǔn)備，2名服務(wù)人員按照A+級會議擺臺標(biāo)準(zhǔn)布置會場，并做拉線檢驗(yàn)，檢查設(shè)施設(shè)備、燈光能否正常使用，保證服務(wù)接待力量充足。3）所有準(zhǔn)備工作完畢后，服務(wù)人員再次自查，確保活動(dòng)區(qū)域正常使用，待領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)前15分鐘，服務(wù)人員做好站立式微笑服務(wù)。4）通知安排信息科技部技術(shù)人員在設(shè)備機(jī)房做好服務(wù)調(diào)試準(zhǔn)備。5）通知安排工程部人員做好現(xiàn)場照明、電力等排查工作。6）通知安排安保部人員做好現(xiàn)場秩序維護(hù)工作。7）保潔部合理安排人員做路線、備用路線、使用房間及備用房間的細(xì)致清潔工作，各重要區(qū)域指派專人定時(shí)進(jìn)行巡視檢查，做好隱蔽式服務(wù)。8）如發(fā)生突發(fā)污染事件，例