軍隊(duì)文職人員考試（面試）題庫大全-3、結(jié)構(gòu)化面試-情境處理類（重點(diǎn)題）

PAGEPAGE1軍隊(duì)文職人員考試（面試）題庫大全-3、結(jié)構(gòu)化面試-情境處理類簡答題1.你是區(qū)教委的工作人員，接到電話報(bào)告某學(xué)校學(xué)生午餐后出現(xiàn)集體腹瀉的情況。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你處理此事，你怎么處理？答案：在這種情況下，首先，我會迅速和校方取得聯(lián)系，詳細(xì)了解情況，安撫校方情緒，指揮其控4制好現(xiàn)場，然后立即安排醫(yī)療車輛和相關(guān)專家趕往現(xiàn)場。隨后，我會立刻趕赴學(xué)校事發(fā)現(xiàn)場，實(shí)際察看學(xué)生情況，安撫學(xué)生們的情緒，做好現(xiàn)場指揮工作，安排醫(yī)療隊(duì)送中毒學(xué)生去醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查、救治。其次，聯(lián)系衛(wèi)生局、疾控中心等相關(guān)部門組成專家組，成立調(diào)查隊(duì)，聯(lián)系學(xué)校食堂負(fù)責(zé)人，對午餐提供的食品進(jìn)行化驗(yàn)，確定腹瀉原因。如有必要，我也會成立外聯(lián)組，聯(lián)合校方負(fù)責(zé)人聯(lián)系學(xué)生家長，解釋情況，安撫情緒，安排陪同一起趕往醫(yī)院，穩(wěn)定學(xué)生的情緒。再次，調(diào)查結(jié)果出來后，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，完善食堂衛(wèi)生安全，安全責(zé)任落實(shí)到人，就結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，恢復(fù)學(xué)校教學(xué)秩序。將處理結(jié)果向媒體公布，以儆效尤。同時，向公眾道歉，探望中毒學(xué)生，了解其需求，安排學(xué)校為其補(bǔ)上落下的課程。最后，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，在轄區(qū)各個學(xué)校進(jìn)行衛(wèi)生普查，加強(qiáng)學(xué)校食品安全檢查，增強(qiáng)學(xué)生的食品安全意識。同時，請廣大師生注意飲食衛(wèi)生，少吃冷食，防止病從口人，并最終形成學(xué)校食堂定期檢查機(jī)制，保證學(xué)校的食品及飲水安全。杜絕此類事件再次發(fā)生，以保證學(xué)生健康成長。2.在學(xué)校門口，一位老太太被一輛摩托車撞倒當(dāng)場昏迷，摩托車逃逸，引起很多學(xué)生家長和群眾圍觀，造成該路段交通擁堵。作為交警，趕到現(xiàn)場后，你會怎么辦？答案：作為交警，要切實(shí)履行保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的職責(zé)，盡快恢復(fù)現(xiàn)場正常交通。因此，我會這樣處理：首先，救人為第一要務(wù)，我會立刻上前查看老人的傷勢，并進(jìn)行簡單的急救處理。同時撥打120急救電話，說明地點(diǎn)和老人傷勢，請救護(hù)車立刻趕來。其次，我會請求同事協(xié)助，一方面看護(hù)老人，在事發(fā)路段設(shè)置警示牌，指揮車輛繞行，避免造成新的交通事故；另一方面，我會和同事一起疏散群眾，此處車流人流集中，請大家不要圍觀，盡快接孩子回家，以免自身及孩子人身安全受到傷害。再次，救護(hù)車到達(dá)后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將老人抬上救護(hù)車，共同趕往醫(yī)院。待老人清醒、病情穩(wěn)定后，我會詳細(xì)詢問事故過程、逃逸司機(jī)相貌、穿著等相關(guān)線索，做好記錄。同時，安慰老人專心養(yǎng)病，自己和同事一定盡快破案，賠償老人損失，然后聯(lián)系老人親人前來照顧。最后，調(diào)取事發(fā)路段監(jiān)控錄像，查看逃逸司機(jī)特征、逃跑方向、車牌號等，為后續(xù)破案收集線索。待案件偵破后，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理過程及結(jié)果，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。3.你是區(qū)教委的工作人員，接到電話報(bào)告某學(xué)校學(xué)生午餐后出現(xiàn)集體腹瀉的情況。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你處理此事，你怎么處理？答案：在這種情況下，首先，我會迅速和校方取得聯(lián)系，詳細(xì)了解情況，安撫校方情緒，指揮其控制好現(xiàn)場，然后立即安排醫(yī)療車輛和相關(guān)專家趕往現(xiàn)場。隨后，我會立刻趕赴學(xué)校事發(fā)現(xiàn)場，實(shí)際察看學(xué)生情況，安撫學(xué)生們的情緒，做好現(xiàn)場指揮工作，安排醫(yī)療隊(duì)送中毒學(xué)生去醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查、救治。其次，聯(lián)系衛(wèi)生局、疾控中心等相關(guān)部門組成專家組，成立調(diào)查隊(duì)，聯(lián)系學(xué)校食堂負(fù)責(zé)人，對午餐提供的食品進(jìn)行化驗(yàn)，確定腹瀉原因。如有必要，我也會成立外聯(lián)組，聯(lián)合校方負(fù)責(zé)人聯(lián)系學(xué)生家長，解釋情況，安撫情緒，安排陪同一起趕往醫(yī)院，穩(wěn)定學(xué)生的情緒。再次，調(diào)查結(jié)果出來后，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，完善食堂衛(wèi)生安全，安全責(zé)任落實(shí)到人，就結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，恢復(fù)學(xué)校教學(xué)秩序。將處理結(jié)果向媒體公布，以儆效尤。同時，向公眾道歉，探望中毒學(xué)生，了解其需求，安排學(xué)校為其補(bǔ)上落下的課程。最后，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，在轄區(qū)各個學(xué)校進(jìn)行衛(wèi)生普查，加強(qiáng)學(xué)校食品安全檢查，增強(qiáng)學(xué)生的食品安全意識。同時，請廣大師生注意飲食衛(wèi)生，少吃冷食，防止病從口入，并最終形成學(xué)校食堂定期檢查機(jī)制，保證學(xué)校的食品及飲水安全。杜絕此類事件再次發(fā)生，以保證學(xué)生健康成長。4.在某工地上，市委宣傳部的專家正在為外來務(wù)工人員講述職業(yè)道德的內(nèi)容，一名建筑工人高聲說，市里只知道讓他們講奉獻(xiàn)、守道德、做模范，卻不為他們解決薪資拖欠問題，這種做法是不公平的，獲得了在場建筑工人的擁護(hù)和支持，有的還向講臺上扔?xùn)|西，現(xiàn)場一片混亂。假如你是本次活動的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？答案：為外來務(wù)工人員講述職業(yè)道德，可以進(jìn)一步提高他們的道德素質(zhì)，解決他們在職業(yè)發(fā)展過程12中出現(xiàn)的問題，意義重大。因此，當(dāng)培訓(xùn)活動中，出現(xiàn)工人對我們的做法質(zhì)疑，并擾亂會場等情況，作為活動的負(fù)責(zé)人，我一定會做好相關(guān)處理，保證活動能夠繼續(xù)進(jìn)行。首先，我會立刻暫?；顒?，請專家先稍作休息，讓工作人員看好設(shè)備，避免設(shè)備因工人亂扔?xùn)|西遭到損壞。其次，安撫在場的建筑工人的激動情緒，向他們表明我的身份，請他們不要激動，停止向講臺扔?xùn)|西等不文明行為。我會向他們表示，我非常理解他們因?yàn)楹戏?quán)益受到傷害而產(chǎn)生的憤怒心情，但是激動的情緒并不利于問題的解決，希望他們能心平氣和、采取合法合理的渠道來維護(hù)自己的權(quán)益。再次，待他們情緒穩(wěn)定后，向他們表示，我們開展此次講座的目的是為了讓他們更加了解職業(yè)道德守則和行為規(guī)范，防止違背職業(yè)道德操守、有損國家和企業(yè)利益的事情發(fā)生；讓他們能夠正確理解市場競爭的內(nèi)涵，明確公平、公正競爭的原則，懂得運(yùn)用法規(guī)、合同、協(xié)議等規(guī)范自己的行為，進(jìn)而維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害。同時，對于他們提出的被拖欠工資的問題，可以在講座結(jié)束后向我們反映，我們會做好詳細(xì)的記錄，并盡快向相關(guān)部門反映，請大家保持安靜，耐心地聽完講座，并對大家的配合表示感謝。最后，活動結(jié)束后，我會向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)，吸取此次活動教訓(xùn)，在以后的工作過程中做好前期準(zhǔn)備工作，避免類似情況再次出現(xiàn)。5.某地在建橋梁發(fā)生坍塌，且有10多名工人受傷，作為政府機(jī)關(guān)值班人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么處理？答案：首先，我會立刻聯(lián)系120救護(hù)人員說明情況，請他們派足夠數(shù)量的救護(hù)車迅速趕往事發(fā)地。在路途中我會聯(lián)系交管局、路政局、安監(jiān)局等相關(guān)人員盡快趕往事故發(fā)生地。指揮施工隊(duì)人員立刻在周圍立起警戒線，所有人員退到安全地帶，抓緊時間查看傷員傷勢，并安撫其情緒。其次，在安頓好傷員后，和施工隊(duì)的負(fù)責(zé)人員、施工公司人員談話了解情況，初步估計(jì)此次事故的原因。再次，請安監(jiān)工程檢測人員檢測事故地的土壤、坍塌情況，交管局同志協(xié)助將附近一帶都豎起警戒標(biāo)志和警戒線，讓來往車輛、行人繞行，路政局的同志將相關(guān)情況上報(bào)，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場。我也會及時將相關(guān)情況及處理措施向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并經(jīng)批示通過媒體向市民播報(bào)路況，請大家注意繞行該區(qū)域。如果事故有顯而易見的地質(zhì)、天災(zāi)等外力原因，那么我會請相關(guān)專家配合發(fā)布請市民注意防災(zāi)的訊息。在基本安頓好后，我還會前往醫(yī)院探望受傷工人，送上政府的撫恤金，并交代醫(yī)院要全力救治。最后，調(diào)查事故的根本原因，對相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行懲處，在媒體上通告事故調(diào)查結(jié)果和處理意見，給市民一個合理的交代。后續(xù)要在全市在建工程開展工程質(zhì)量監(jiān)督檢查，杜絕此類事件再11次發(fā)生。6.某地在建橋梁發(fā)生坍塌，且有10多名工人受傷，作為政府機(jī)關(guān)值班人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么處理？答案：首先，我會立刻聯(lián)系120救護(hù)人員說明情況，請他們派足夠數(shù)量的救護(hù)車迅速趕往事發(fā)地。在路途中我會聯(lián)系交管局、路政局、安監(jiān)局等相關(guān)人員盡快趕往事故發(fā)生地。指揮施工隊(duì)人員立刻在周圍立起警戒線，所有人員退到安全地帶，抓緊時間查看傷員傷勢，并安撫其情緒。其次，在安頓好傷員后，和施工隊(duì)的負(fù)責(zé)人員、施工公司人員談話了解情況，初步估計(jì)此次事故的原因。再次，請安監(jiān)工程檢測人員檢測事故地的土壤、坍塌情況，交管局同志協(xié)助將附近一帶都豎起警戒標(biāo)志和警戒線，讓來往車輛、行人繞行，路政局的同志將相關(guān)情況上報(bào)，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場。我也會及時將相關(guān)情況及處理措施向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并經(jīng)批示通過媒體向市民播報(bào)路況，請大家注意繞行該區(qū)域。如果事故有顯而易見的地質(zhì)、天災(zāi)等外力原因，那么我會請相關(guān)專家配合發(fā)布請市民注意防災(zāi)的信息。在基本安頓好后，我還會前往醫(yī)院探望受傷工人，送上政府的撫恤金，并交代醫(yī)院要全力救治。最后，調(diào)查事故的根本原因，對相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行懲處，在媒體上通告事故調(diào)查結(jié)果和處理意見，給市民一個合理的交代。后續(xù)要在全市在建工程開展工程質(zhì)量監(jiān)督檢查，杜絕此類事件再次發(fā)生。7.某市突降暴雨，政府組織某村受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移，有些村民為防止財(cái)產(chǎn)受損，紛紛將生活物品往車上搬，但車輛有限，滿足不了群眾的需求。如果你是在場的政府工作人員，該怎么辦？答案：暴雨當(dāng)前，快速、安全地轉(zhuǎn)移村民是當(dāng)務(wù)之急，面對這種情況，我會這樣處理：首先，我會跟村民說明當(dāng)前的緊急情況，讓村民以生命安全為重。我會告訴村民當(dāng)前雨勢兇猛，車輛有限，如果村民都將自己的生活物品搬上車，會導(dǎo)致其他沒有上車的村民得不到上車機(jī)會，不能及時轉(zhuǎn)移，大家都是本村村民，相信大家會換位思考，互相體諒的。其次，為了讓村民安心，我會向村民進(jìn)行進(jìn)一步說明。我會告訴村民，我們會用有限的車輛先轉(zhuǎn)移所有村民。向村民說明暫時的安置點(diǎn)有足夠的生活必需品供村民使用，同時，政府部門會根據(jù)鄉(xiāng)親們的受災(zāi)情況給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，大家不要過于擔(dān)憂自家的生活物品會遭到損失，畢竟生命安全才是最重要的。此外，我也會向大家說明，如果在所有村民轉(zhuǎn)移后，雨勢漸緩，我會安排車輛返回轉(zhuǎn)移村民們重要的生活物品。相信村民聽了我的話，會減少顧慮，配合我們的轉(zhuǎn)移工作。而我也會在得到村民的積極配合后，安排工作人員將村民搬上車的生活物品搬下車，并集中放置，以便在情況允許的情況下車輛返回方便搬運(yùn)。8.因西花村附近的華能金陵電廠要擴(kuò)建，政府向村民征用了土地，雖然已經(jīng)按規(guī)定向村民發(fā)放了補(bǔ)償款，但部分村民仍不滿意，要求提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)增加補(bǔ)償費(fèi)，在沒有及時得到答復(fù)的情況下他們就到鎮(zhèn)政府門口聚集鬧事，堵塞交通，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會怎么辦？答案：面對這種突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理此事，我會沉著冷靜、積極采取措施。先穩(wěn)定村民情緒，疏散他們回家，控制現(xiàn)場局面，確保鎮(zhèn)政府門口交通順暢無阻，爭取把這件事情處理好。首先，我會盡快趕到事發(fā)現(xiàn)場，向他們表明身份，說明來意之后，用友善的方式勸解他們，讓他們先冷靜下來，爭取把現(xiàn)場的局面控制好。同時調(diào)配保安人員疏散圍觀群眾，使交通能夠順暢。其次，如果在我的勸說下，村民仍執(zhí)意不肯離開，那么我會把他們的代表請到我們的會談室進(jìn)一步地溝通，向其說明政府必須按照國家征用農(nóng)民土地的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，同時這次征地工作也是按照正規(guī)化的途徑和手續(xù)流程進(jìn)行的。政府已經(jīng)按照標(biāo)準(zhǔn)將補(bǔ)償款發(fā)放給村民了，那他們要求對征用的土地提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)增加補(bǔ)償費(fèi)的意見是不合理也是不合法的，如果他們?yōu)榇藳_擊政府機(jī)關(guān)，情節(jié)嚴(yán)重的甚至還要受到法律制裁。但是考慮到村民的訴求和實(shí)際生活狀況，我們回去后會向領(lǐng)導(dǎo)建議，在其他方面給予資金和政策方面的幫助，我們會盡快開會討論此事并給予村民答復(fù)。我相信，經(jīng)過這樣協(xié)調(diào)，村民們一定能穩(wěn)定情緒，回家安心等待結(jié)果的。最后，總結(jié)本次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把本次的事件處理過程形成書面文字，上交領(lǐng)導(dǎo)，以便日后指導(dǎo)工作。9.一天里你有6件事要處理，只有一個臨時借調(diào)的助手老王，請你排一下事項(xiàng)處理的先后順序。(1)參加兩個會議；(2)下午的籃球訓(xùn)練，你是主力隊(duì)員；(3)準(zhǔn)備匯報(bào)資料給上級；(4)朋友聚會，朋友明天就走；(5)老王要請假照顧生病的家屬；(6)兩個審批業(yè)務(wù)，比較緊急。答案：我會統(tǒng)籌安排，和助手老王一起努力完成各項(xiàng)任務(wù)。(1)與老王一起爭取在最短時間內(nèi)完成審批業(yè)務(wù)。(2)確定開會時間，與老王分別參加會議，會議前后空隙期間可以準(zhǔn)備匯報(bào)資料，爭取在下午籃球訓(xùn)練之前把匯報(bào)資料準(zhǔn)備好報(bào)給上級。(3)會議結(jié)束后讓老王回去照顧生病家屬，我參加下午的籃球訓(xùn)練。(4)晚上參加朋友聚會。10.某地博物館免費(fèi)向公眾開放，旅行社將其作為景點(diǎn)帶團(tuán)參觀，造成博物館的人流量大增，博物館的接待工作發(fā)生困難，而且游客也反映參觀效果不好。領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這件事，你怎么辦？答案：面對因?qū)嵭忻赓M(fèi)政策而導(dǎo)致的人流量大增以及參觀效果不理想等問題，我會這樣來解決：首先，考慮到博物館所承擔(dān)的文化傳播和普及的功能，我仍然會堅(jiān)持實(shí)行免費(fèi)政策，但我會要求游客在參觀前提前預(yù)約，預(yù)約步驟可以在博物館官網(wǎng)、微信公眾號和現(xiàn)場進(jìn)行，同時為了保證游客的參觀體驗(yàn)，我們還會實(shí)行人數(shù)限定政策，即每天參觀博物館的游客數(shù)量有總額限定。其次，我會在博物館官網(wǎng)、微信、微博上發(fā)布志愿者招募通知，誠懇講述博物館現(xiàn)在面臨的接待工作量大增的困難，希望熱愛博物館文化和事業(yè)的有志之士給予我們一臂之力，主要招募對象是高校學(xué)生和文化素養(yǎng)與身體素質(zhì)較高的離退休人員。最后，在人流量大增和接待量大的困難解決之后，我會將重心放在提升游客的參觀效果上，我會和工作人員一起更加精心對待每一次布展，增加展覽中與游客互動的項(xiàng)目，也會在展覽的解說設(shè)備及其他常規(guī)設(shè)施方面為游客提供便利，盡力照顧到各個年齡群體的參觀需求。11.政府網(wǎng)站遭到了黑客的攻擊，發(fā)布了能源供應(yīng)不足的虛假信息，引起了群眾恐慌。作為政府的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理這件事，你該怎么做？答案：政府網(wǎng)站是發(fā)布政府信息的重要窗口，是群眾了解國家大事、社會狀況、政府通告的重要渠道。因此，出現(xiàn)黑客發(fā)布虛假信息的事情，會產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，所以我會立刻協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理該事件。首先，我會第一時間發(fā)布通告，說明真實(shí)情況，安撫群眾情緒，消除群眾恐慌。我會立即寫一份通告，解釋清楚這是黑客發(fā)布的虛假信息，并通過政府的官方微博、電視新聞節(jié)目、政府公告欄等途徑發(fā)布該通告，及時地讓群眾了解事情真相。其次，我會及時向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，說明具體情況，并在公安部門前來調(diào)查時予以積極的配合。最后，出現(xiàn)黑客攻擊行為，嚴(yán)重影響了政府工作效率和政府形象。一方面，我要及時安排工作人員查找政府網(wǎng)站系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞，并及時修復(fù)漏洞，保證政府工作的正常進(jìn)行；另一方面，進(jìn)一步完善政府網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)，提高網(wǎng)站防御能力。此外，還要開設(shè)多種信息發(fā)布的渠道和窗口，使信息傳達(dá)多樣化，以避免類似事件的發(fā)生。相信通過及時告知群眾真實(shí)信息、查找漏洞、修復(fù)系統(tǒng)等措施，政府網(wǎng)站很快就能恢復(fù)正常工作，該事件也會很快地被平息和解決。12.早上8點(diǎn)，你正在為第二天的會議起草一份發(fā)言稿，寫這份稿件大約需要6個小時。你突然接到一個電話，你的一位朋友重病住院，需要5000元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需兩個小時（借錢或取錢及送錢），這筆錢需要在下午3點(diǎn)前送到。剛放下電話，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一個任務(wù)，有一外地的同志將來你處辦事，領(lǐng)導(dǎo)派你去火車站接一下?；疖嚨秸镜臅r間在上午11點(diǎn)鐘，去火車站來回約需1個小時。你打算如何辦這幾件事？答案：我會沉著應(yīng)對，按照輕重緩急原則，分別這把幾件事處理好。(1)從8:00開始起草發(fā)言稿，到十點(diǎn)半去接人（完成2.5小時）；(2)11:00接火車，11:30回辦公室繼續(xù)起草發(fā)言稿，13:00籌錢送醫(yī)院（完成1.5小時）；(3)15:00繼續(xù)起草發(fā)言稿，17:00完成（完成2小時）。13.由于突降暴雨，你轄區(qū)內(nèi)某福利院積水嚴(yán)重，有老人和工作人員共計(jì)30人被困，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么辦？答案：對于突降暴雨導(dǎo)致的福利院積水，30多人被困，老人和工作人員的生命安全受到嚴(yán)重威脅的情況，為了盡快讓群眾脫險(xiǎn)，作為工作人員我會第一時間采取緊急措施，具體步驟如下：第一，我會馬上聯(lián)系福利院相關(guān)負(fù)責(zé)人了解一下現(xiàn)場情況，評估危險(xiǎn)等級，確定施救隊(duì)伍。然后，召集單位同事，成立應(yīng)急工作組，安排部署應(yīng)急組工作流程，聯(lián)系當(dāng)?shù)叵狸?duì)予以支持和協(xié)助。第二，帶領(lǐng)消防隊(duì)員和工作小組趕往現(xiàn)場，展開施救行動。我會通過相關(guān)負(fù)責(zé)人了解被困人員所在的大概位置，做好工作部署，分頭行動，力爭在最短的時間內(nèi)將他們救出。第三，我會安排后勤保障部門及時安頓好受災(zāi)的老人和工作人員的吃住情況，并請醫(yī)護(hù)人員及時對他們的身體和心理進(jìn)行檢查，防止他們心理受到險(xiǎn)情刺激而形成創(chuàng)傷。并聯(lián)系他們的家屬前來照料，無家屬的人員則請志愿者幫助照顧陪伴。第四，洪水過后，安排工作人員到福利院進(jìn)行安全排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時修補(bǔ)，保障福利院的安全和老人們的正常生活。14.一個工作日內(nèi)要處理以下五件事，請問你如何安排？(1)有一個文件要整理，送領(lǐng)導(dǎo)審批（3小時）；(2)有一個規(guī)則要弄到內(nèi)網(wǎng)上（2小時）；(3)要接待3個來訪的人；(4)要替同事做一些工作；(5)整理一個文件明天要給領(lǐng)導(dǎo)。答案：根據(jù)事情的緊急程度以及所需物品，進(jìn)行合理安排，堅(jiān)持效率優(yōu)先的原則。第一，分清事情輕重緩急，整理第二天給領(lǐng)導(dǎo)的文件這件事情不是很急，可以暫時放一放。第二，弄清楚來訪的三個人何時到，如果還有段時間的話，利用這個空隙及時整理要交付領(lǐng)導(dǎo)審批的文件。來訪人員一旦到了單位，要立即放下手頭工作做好接待工作，接待完繼續(xù)整理未完成的文件，爭取在上午完成送領(lǐng)導(dǎo)審批。第三，看我替同事做的工作大概要多久完成，如果很快的話可以先幫同事完成，如果要很長時間，應(yīng)當(dāng)先花兩個小時把規(guī)則弄到內(nèi)網(wǎng)上，然后再幫同事做工作。第四，下午或晚上加班整理第二天給領(lǐng)導(dǎo)的文件。15.臨近下班時，領(lǐng)導(dǎo)突然給你安排了一項(xiàng)緊急任務(wù)，需要加班完成，但你已經(jīng)和遠(yuǎn)道而來的恩師約好一起吃飯，此時你怎么辦？答案：出現(xiàn)這種情況我會分情況進(jìn)行處理。如果這項(xiàng)緊急任務(wù)不是必須由我來處理，其他同事也可以完成，我會跟領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚已經(jīng)跟恩師約好，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解，換其他同事來完成該任務(wù)。如果這項(xiàng)緊急任務(wù)只能由我處理，我也會積極應(yīng)對，以工作為先。首先，快速了解任務(wù)的要求和難點(diǎn)，因臨近下班，如果任務(wù)涉及其他部門配合或者需要其他支持的話，第一時間和領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，以免處于被動。其次，預(yù)計(jì)完成任務(wù)需要的時間。如果短時間內(nèi)能完成，則跟恩師做好解釋工作，向恩師致歉，告訴他吃飯時間稍微推遲。如果需要時間長，則跟恩師另約時間。最后，和恩師見面時，再次致歉解釋，并熱情招待恩師。16.乒乓球在海上運(yùn)輸中屬于易燃品，一日你處接到電話，一艘裝運(yùn)乒乓球的船舶失火，作為接警人員，你會怎么處理？答案：裝運(yùn)乒乓球船只失火，不僅會造成人員的傷亡，也會對水域環(huán)境造成污染，因此，接到此類突發(fā)事故的報(bào)警，我會這樣處理：首先，安撫報(bào)警者情緒，了解失火船只所在水域、起火原因以及火情大小，并詢問其是否有人員傷亡。要求船長盡量保證船上人員安全，隨時做好撤離準(zhǔn)備，同時指導(dǎo)船舶利用船上消防設(shè)備對火情進(jìn)行控制。其次，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示啟動緊急預(yù)案，與相關(guān)部門展開聯(lián)動。一是協(xié)調(diào)附近水域巡邏輪緊急前往事發(fā)地點(diǎn)展開救助：二是調(diào)派具有消防救助能力的港作拖輪前往事發(fā)水域進(jìn)行救助；三是派遣專業(yè)救助船舶趕往現(xiàn)場；四是與岸上醫(yī)院取得聯(lián)系，通知情況，請其做好船員上岸后的接收、救治工作等。再次，及時發(fā)布通知，控制當(dāng)事水域的水上交通。通過電子監(jiān)察等方式，了解當(dāng)事水域附近有何船只，與這些船只取得聯(lián)系，請他們在上風(fēng)處保持安全距離監(jiān)護(hù)待命；同時，通過海事局相關(guān)平臺發(fā)布航行警告提醒其他過往船舶遠(yuǎn)離。最后，救援工作結(jié)束后，恢復(fù)水上交通，將整個情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)助相關(guān)部門及同事做好失火事故原因調(diào)查等工作，以便對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲處。通過海事局管網(wǎng)等平臺，及時對此次失火事件進(jìn)行通報(bào)。17.單位旁邊的廣場正在舉行大型活動，突降暴雨，人們紛紛來你單位躲雨并借用廁所，場面有些混亂。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么做？答案：遇到這樣意外的情況，我要盡力讓淋雨的群眾能夠得到妥善的安置，并保證我們單位良好的工作環(huán)境和秩序。首先，我會立即趕往人群聚集的地方，聯(lián)合同事維持現(xiàn)場的秩序。對于有如廁要求的市民，維持現(xiàn)場秩序，請大家有序排隊(duì)使用廁所。同時，安排躲雨的群眾去接待室休息，并送上熱水，對于老人和兒童應(yīng)給予特殊照顧。其次，我會查詢詳細(xì)的天氣情況并實(shí)時告知大家，引導(dǎo)大家相互照顧。為了維持單位的正常工作秩序，請大家盡量不要喧嘩和隨意走動，感謝大家對我們工作的支持。再次，我會協(xié)調(diào)同事專門負(fù)責(zé)群眾的避雨工作，如果大家需要雨傘等工具，我們會免費(fèi)向大家提供，但是希望大家用完之后能夠及時歸還，請幾位同事做好雨具借用的相關(guān)登記。最后，雨停后，請大家有序離開。同時，我會跟我的上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再次出現(xiàn)此類應(yīng)急事件時要有條不紊地處理。18.某村民在某酒店舉辦婚宴，參加婚宴的村民卻不同程度地出現(xiàn)了腹瀉等食物中毒癥狀，經(jīng)檢查確定為食物中毒。婚宴上發(fā)生食物中毒后，村民們到酒店討要說法，酒店負(fù)責(zé)人不知去向，村民準(zhǔn)備砸酒店。假如你是社會治安員，請問你怎么辦？答案：婚宴上發(fā)生食物中毒后，村民們到酒店討要說法時酒店負(fù)責(zé)人卻不知去向此時村民們情緒激動、異常氣憤是可以理解的，但村民準(zhǔn)備因此就砸酒店卻是萬萬不可的。作為社會治安員，我會這樣處理：首先，我會安撫村民激動的情緒，并視事態(tài)的發(fā)展情況，尋求同事支援。面對因氣憤而失去理智的村民，我會高聲呼喊，讓他們能夠聽到我的聲音，并冷靜下來聽我說話。如果村民聽到我的呼喊能夠冷靜下來，我會對村民的情緒進(jìn)行安撫，表示對他們的理解，并說明我會想方設(shè)法幫助他們；如果村民對我的呼喊置若罔聞，我會立即聯(lián)系同事前來支援，同時盡自己最大努力勸說村民，避免事態(tài)嚴(yán)重化。其次，待村民的情緒穩(wěn)定后，我會向他們說明砸酒店行為的不妥之處，并為他們指引解決此事的正確途徑。無論是村民聽了我的呼喊還是在同事的協(xié)助下最終冷靜下來，我都會在他們情緒穩(wěn)定后，向他們講明他們討要說法，維護(hù)自身權(quán)益的想法是正確的，但在這種情況下砸酒店是違法的，他們這樣的沖動行為不僅于事無補(bǔ)，還會給自己帶來麻煩，受到法律的懲處。在向他們說明此行為的危害后，我會告訴他們正確的維權(quán)渠道，并帶領(lǐng)這些村民中的代表到相關(guān)部門進(jìn)行反映，此外，我也會與村民一起到派出所進(jìn)行報(bào)案，追查酒店負(fù)責(zé)人的下落。最后，在帶領(lǐng)村民辦完上述事情后，我會讓村民回家等待相關(guān)部門的調(diào)查及處理結(jié)果，并勸說他們不要再私自做出沖動的行為，要通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。同時，我也會留下村民代表的聯(lián)系方式，隨時關(guān)注事態(tài)的處理情況，在村民遇到困難時提供幫助。19.某市飯店老板拿著政府欠條去討要欠款，并把欠條貼在政府公告欄里，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么解決？媒體對這件事在網(wǎng)上進(jìn)行負(fù)面宣傳，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這次危機(jī)，你怎么做？答案：第一問：人民群眾的訴求，百姓的生活及幸福感，都屬于政府的正常工作職能，如題中所述，面對這樣的情況我一定會引起重視，妥善地為群眾解決好問題，為他們分憂。首先，我會在政府網(wǎng)站上進(jìn)行說明，針對本次事件我們會進(jìn)行嚴(yán)格審查，并承諾在事情調(diào)查清楚后會第一時間公布。亮明政府的立場和態(tài)度，并歡迎媒體進(jìn)行監(jiān)督。其次，我會把欠條拿下來，帶著欠條對飯店老板進(jìn)行走訪，向老板詢問關(guān)于欠款的情況，向老板問清楚欠款未還給他的原因、金額以及拖欠的時間及當(dāng)時欠款的單位和人員。并向老板說明在事情調(diào)查清楚后一定會妥善處理。然后，我會去調(diào)查欠條中涉及的相關(guān)部門，詢問欠款原因。如果確定是政府人員未付款，我會在請示領(lǐng)導(dǎo)后，對未付款的相關(guān)人員進(jìn)行批評教育，并在第一時間要求其進(jìn)行付款，并向該飯店老板致歉。如果在核實(shí)后確定無此情況，那么我也會將此事的真相公布到我單位的網(wǎng)站上.并發(fā)表本單位關(guān)于公款的使用情況信息，以及政府餐飲的流程，并歡迎廣大群眾和媒體進(jìn)行監(jiān)督。最后，在事情處理完成后，我會向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提出建議，在以后的工作中，將我單位的工作流程及其款項(xiàng)去向及時進(jìn)行公示。第二問：對于媒體對這件事在網(wǎng)上進(jìn)行負(fù)面宣傳，我會及時找到報(bào)道此事的記者.向記者講明白事情的來龍去脈。希望記者朋友能夠本著媒體的責(zé)任意識，對事件進(jìn)行客觀、公正的報(bào)道。并告知這位記者，對于這件事情，我們正在進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，在調(diào)查期間，歡迎媒體監(jiān)督，更希望媒體能夠?qū)ξ覀兊恼{(diào)查過程給予更詳盡的報(bào)道。調(diào)查結(jié)果出來之后，我們會在第一時間向媒體公布，希望媒體能夠及時向社會公眾報(bào)道。在調(diào)查結(jié)果出來之前，希望媒體朋友不要妄下結(jié)論，更不要在媒體上大肆傳播不實(shí)消息，引起不良的社會輿論，影響調(diào)查的公正。20.一位司機(jī)是資深愛狗人士，在高速公路上為避讓一只突然躥出的小狗，車輛發(fā)生側(cè)翻，導(dǎo)致副駕駛座位上的人員受傷，經(jīng)初步評估，他共計(jì)要賠償32萬元。假如你是處理該起事故的交警，同時你也是一位愛狗人士，你會如何處理？答案：面對題中情況，我既要堅(jiān)守職責(zé)，謹(jǐn)慎處理好這起事故，又要盡己所能地幫助這位司機(jī)，具體措施如下：首先，我會依照相關(guān)的交通法規(guī)，將處理結(jié)果告知肇事司機(jī)，向其說明這是他應(yīng)該承受的責(zé)任處理，但是事出有因，我也是一名愛狗人士，能夠深刻體會他對小狗的關(guān)愛之情，我會盡己所能地幫助他。其次，我會聯(lián)系相關(guān)部門，調(diào)取事故發(fā)生之時的視頻，并找到小狗的主人，請他觀看視頻，希望他在自己的能力范圍之內(nèi)幫助一下司機(jī)。同時，我也會看望傷者，告訴他司機(jī)正在全力籌錢，請他不必?fù)?dān)憂住院費(fèi)用，而且司機(jī)會讓家人過來照顧他。我會與他溝通，他既是司機(jī)的朋友，這次事故又是由于愛狗所致，所以希望他能夠在賠償金額上適當(dāng)照顧一下朋友。再次，我會盡快聯(lián)系相關(guān)的動物愛護(hù)協(xié)會等社會組織，與這位司機(jī)一起向他們講述事故的經(jīng)過，并向他們播放事故視頻，說明這次事件是宣傳愛護(hù)動物的大好素材，以尋求他們的資金支持。我也會在報(bào)備領(lǐng)導(dǎo)的前提下在單位微博發(fā)出相關(guān)求助消息，以爭取社會公眾的資金支持。最后，我會協(xié)助這位司機(jī)一起接受和配合保險(xiǎn)公司的相關(guān)調(diào)查，希望能夠盡快獲得保險(xiǎn)公司的賠償。我想在這幾方面的資金支持下，這位司機(jī)朋友的賠償負(fù)擔(dān)將減輕很多，同時亦能感受到社會的溫暖和正面鼓勵，繼續(xù)保持一顆愛狗的心。21.散貨碼頭周邊的多名居民情緒激動地來到你單位，反映所住小區(qū)因?yàn)樯⒇浄蹓m導(dǎo)致空氣污染嚴(yán)重，家人呼吸道疾病多發(fā)，要求賠償與改善現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你怎么辦？答案：群眾反映所住小區(qū)因?yàn)樯⒇浄蹓m導(dǎo)致空氣污染嚴(yán)重，導(dǎo)致家人呼吸道疾病多發(fā)，這關(guān)系到群眾的生命健康，作為此次事故處理的負(fù)責(zé)人，我會高度重視，積極主動地進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，讓居民們滿意我的處理結(jié)果。首先，我會熱情地接待群眾，安撫群眾的情緒，告訴大家領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注這件事情，讓他們選出群眾代表，以便進(jìn)行深入的溝通交流。我會耐心細(xì)致地聽取群眾代表反應(yīng)的問題，做好相關(guān)問13題的詳細(xì)記錄。另外，向群眾保證我們會立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門對該問題進(jìn)行核實(shí)和解決，并留下群眾代表的電話號碼，以便在第一時間告知大家該問題的處理情況，請群眾放心。其次，我會進(jìn)行實(shí)地考察，確認(rèn)群眾所反映的問題是否屬實(shí)，及時聯(lián)系、協(xié)調(diào)環(huán)保部門、氣象部門、衛(wèi)生部門和港務(wù)局的相關(guān)專家，就群眾反映的問題進(jìn)行研究和討論。通過了解該小區(qū)周邊的環(huán)境情況、廠房情況、近期氣象情況、港口吞吐量、散貨裝卸的防塵措施等信息，來確定導(dǎo)致該小區(qū)空氣污染的原因和主要污染源。如果確實(shí)是由于散貨的裝卸造成的，我會依照我國法律規(guī)定，協(xié)調(diào)責(zé)任方對當(dāng)?shù)厥芎θ罕娺M(jìn)行補(bǔ)償，同時盡快解決散貨粉塵的問題。如果不是散貨粉塵導(dǎo)致空氣污染嚴(yán)重，我會積極聯(lián)系環(huán)保部門查明狀況、及時處理，并向群眾做好解釋溝通工作，請衛(wèi)生部門開展衛(wèi)生防疫宣傳工作，提高居民的呼吸道疾病防疫知識。在整個事件處理期間，我會主動聯(lián)系群眾代表，隨時溝通并解決問題。并感謝群眾對我們工作的監(jiān)督，同時表示希望群眾能夠繼續(xù)參與到對我們的監(jiān)督工作中。最后，我會將上述信息資料匯總，將問題的實(shí)際情況告知領(lǐng)導(dǎo)，并詳細(xì)說明造成空氣污染的原因及解決對策。22.某市飯店老板拿著政府欠條去討要欠款，并把欠條貼在政府公告欄里，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么解決？媒體對這件事在網(wǎng)上進(jìn)行負(fù)面宣傳，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這次危機(jī)，你怎么做？答案：第一問：人民群眾的訴求，百姓的生活及幸福感，都屬于政府的正常工作職能，如題中所述，面對這樣的情況我一定會引起重視，妥善地為群眾解決好問題，為他們分憂。首先，我會在政府網(wǎng)站上進(jìn)行說明，針對本次事件我們會進(jìn)行嚴(yán)格審查，并承諾在事情調(diào)查清楚后會第一時間公布。亮明政府的立場和態(tài)度，并歡迎媒體進(jìn)行監(jiān)督。其次，我會把欠條拿下來，帶著欠條對飯店老板進(jìn)行走訪，向老板詢問關(guān)于欠款的情況，向老板問清楚欠款未還給他的原因、金額以及拖欠的時間及當(dāng)時欠款的單位和人員。并向老板說明在事情調(diào)查清楚后一定會妥善處理。然后，我會去調(diào)查欠條中涉及的相關(guān)部門，詢問欠款原因。如果確定是政府人員未付款，我會在請示領(lǐng)導(dǎo)后，對未付款的相關(guān)人員進(jìn)行批評教育，并在第一時間要求其進(jìn)行付款，并向該飯店老板致歉。如果在核實(shí)后確定無此情況，那么我也會將此事的真相公布到我單位的網(wǎng)站上，并發(fā)表本單位關(guān)于公款的使用情況信息，以及政府餐飲的流程，并歡迎廣大群眾和媒體進(jìn)行監(jiān)督。最后，在事情處理完成后，我會向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提出建議，在以后的工作中，將我單位的工作流程及其款項(xiàng)去向及時進(jìn)行公示。第二問：對于媒體對這件事在網(wǎng)上進(jìn)行負(fù)面宣傳，我會及時找到報(bào)道此事的記者，向記者講明白事情的來龍去脈。希望記者朋友能夠本著媒體的責(zé)任意識，對事件進(jìn)行客觀、公正的報(bào)道。并告知這位記者，對于這件事情，我們正在進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，在調(diào)查期間，歡迎媒體監(jiān)督，更希望媒體能夠?qū)ξ覀兊恼{(diào)查過程給予更詳盡的報(bào)道。調(diào)查結(jié)果出來之后，我們會在第一時間向媒體公布，希望媒體能夠及時向社會公眾報(bào)道。在調(diào)查結(jié)果出來之前，希望媒體朋友不要妄下結(jié)論，更不要在媒體上大肆傳播不實(shí)消息，引起不良的社會輿論，影響調(diào)查的公正。23.你是一名鐵路民警，某天巡邏時發(fā)現(xiàn)某村一位老大爺因?yàn)樽优槐M贍養(yǎng)義務(wù)，想要臥軌自殺，面對此情況，你會如何處理？答案：題中所述的緊急情況，涉及群眾的生命安全，因此我會立即開展相關(guān)行動，果斷處理好此事。首先，我要在第一時間通過對講機(jī)向其他正在鐵路沿線巡邏的同事們說明這一情況，講清楚老大爺所處的具體位置，尋求同事們的幫助。接著，我會立即將此事上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請求領(lǐng)導(dǎo)的指示。此外，我會聯(lián)系老大爺?shù)淖优?，向他們說明情況的緊急性，請他們配合勸解老人。同時，我會撥打120，以應(yīng)對突發(fā)情況。其次，我會立即和火車調(diào)度的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，說明情況，詢問火車到達(dá)老大爺所在的地方還有8多少時間，盡可能在這段時間內(nèi)，把問題解決。到達(dá)老大爺所處的位置后，我會和同事及時勸解老大爺，安撫好他的情緒，把老大爺帶到安全的地點(diǎn)。在老人子女到來后，我會跟他的子女溝通，迅速了解他們之間矛盾的緣由，并在這一危急時刻盡量請求他們的配合。最后，在老人情況基本穩(wěn)定的情況下，我會再次開解老人千萬不要意氣用事，導(dǎo)致事情發(fā)展到無法挽回的遺憾境地。我也會和同事一起嚴(yán)肅批評他的子女，贍養(yǎng)老人是兒女們應(yīng)盡的義務(wù)，國家也有相關(guān)的法律規(guī)定，“家有一老如有一寶”，他們應(yīng)該好好珍惜和老父親的相處時光，有什么問題大家可以坐下來好好商量，一定會有解決的辦法的。我還會懇請相關(guān)村干部繼續(xù)關(guān)注老大爺及其子女的后續(xù)情況。為了避免此類情況再次出現(xiàn)，我們應(yīng)該對鐵軌沿線進(jìn)行嚴(yán)密的巡查，對于群眾密集的路段設(shè)置隔離帶；各方鐵路工作人員暢通聯(lián)絡(luò)；在站臺、站內(nèi)配備救援和醫(yī)療急救等物資，對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況做到及時應(yīng)對、有備無患。24.你是教育局的工作人員，有學(xué)生家長在網(wǎng)上舉報(bào)說本市有學(xué)校收取午休費(fèi)，媒體對此廣泛炒作。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，你打算怎么辦？答案：首先，我會針對網(wǎng)上的舉報(bào)予以回應(yīng)，向家長表明教育局十分重視此次事件。同時，發(fā)布聲明，向群眾承諾我們會馬上展開多方面調(diào)查并盡快公布調(diào)查結(jié)果，避免網(wǎng)上負(fù)面影響擴(kuò)大。其次，我會成立調(diào)查小組，分頭開展調(diào)查。一方面要向舉報(bào)的學(xué)生家長了解情況，詳細(xì)記錄該學(xué)校收費(fèi)的具體情況；另一方面要深入學(xué)校明察暗訪，不僅要向?qū)W校的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解真實(shí)情況，也要向?qū)W生進(jìn)行核實(shí)。通過多方面取證，最終得出客觀、全面的調(diào)查結(jié)果。最后，我會將調(diào)查結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示采取相應(yīng)的處理措施：如果情況屬實(shí)，我會責(zé)令學(xué)校向?qū)W生和家長道歉并返還相應(yīng)費(fèi)用。同時，根據(jù)法律規(guī)定處理該校的相關(guān)責(zé)任人并向媒體公布處理結(jié)果；如果情況不屬實(shí)，我會將調(diào)查結(jié)果詳細(xì)地在網(wǎng)上公布，打消學(xué)生家長的疑慮和媒體的質(zhì)疑。這件事情結(jié)束之后，我會向領(lǐng)導(dǎo)建議：在全市范圍內(nèi)，針對亂收費(fèi)現(xiàn)象展開全面調(diào)查，嚴(yán)肅處理類似現(xiàn)象。在以后的工作中，我也一定會做好自己的本職工作，聽取群眾的意見，時刻關(guān)注本市學(xué)校的相關(guān)動態(tài)，做好監(jiān)督工作，切實(shí)維護(hù)教育的公正公平。25.某政務(wù)大廳服務(wù)器突然出現(xiàn)故障不能辦理業(yè)務(wù)，群眾和工作人員因此而發(fā)生沖突，你作為負(fù)責(zé)人怎么解決此事？答案：政務(wù)大廳是政府直接服務(wù)群眾、服務(wù)社會的重要平臺，是政府的窗口部門，也是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿和主陣地。如果出現(xiàn)題中情形，我一定要處變不驚，立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，確保政務(wù)中心工作安全有序、正常運(yùn)行，真正做到“便民、為民、利民”。發(fā)生這種緊急情況我會這樣處理：第一，制止雙方的沖突，請我們的工作人員暫時去休息室冷靜一下，及時安撫群眾的情緒，代表我們單位向起沖突的群眾以及前來辦理業(yè)務(wù)的其他群眾表達(dá)我們真誠的歉意，向大家說明我們正在安排工作人員進(jìn)行及時搶修，會盡早使機(jī)器恢復(fù)正常工作狀態(tài)、盡快為大家辦理業(yè)務(wù)。同時為等待的群眾提供飲用水、報(bào)紙等，以免群眾在等待過程中產(chǎn)生煩躁情緒而再次產(chǎn)生沖突。第二，及時安排技術(shù)人員進(jìn)行檢查維修，保證盡早使機(jī)器恢復(fù)正常工作。第三，組織相關(guān)工作人員增加一個服務(wù)窗口，向等待群眾說明情況，有序安排要辦理緊急業(yè)務(wù)的且能夠人工辦理的群眾在新增窗口先行辦理：對于其他群眾在服務(wù)器恢復(fù)正常功能后會第一時間及時為他們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。第四，服務(wù)器搶修好后，及時安排群眾有序辦理業(yè)務(wù)。待事故處理完成之后，委婉地對與群眾起沖突的工作人員進(jìn)行批評，重申我們的服務(wù)理念。第五，組織技術(shù)人員總結(jié)事件發(fā)生的故障原因，并形成技術(shù)文檔。為本次事件寫一份總結(jié)，吸取該事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后在工作之前都要認(rèn)真檢查服務(wù)器等工作設(shè)施，以免再次發(fā)生類似事情耽誤群眾辦事。26.假日免費(fèi)游園吸引了大批游客，園區(qū)已超過最大承載量，據(jù)說還有游客正在前來。作為園區(qū)管理者，你怎么辦？答案：7在節(jié)假日期間免收門票費(fèi)用，是我園響應(yīng)上級號召，將公共設(shè)施對所有民眾開放，還利于民的舉措，面對游客過多的情況，我要妥善處理，以保障良好的游園秩序和游客的安全：首先，雖然我們之前已經(jīng)考慮到游客過多的情況采取了一些措施，但是面對園區(qū)超過最大承載量的情況，我會立刻安排專人在園區(qū)入口牽起排隊(duì)分流線，組織大家有序入園。在園區(qū)附近播放廣播，告知大家園區(qū)游客過多，無法保證大家游園質(zhì)量，并且我們的假日免費(fèi)游園活動還會持續(xù)下去，希望家在附近的市民能回家擇日游園。其次，在園區(qū)內(nèi)播放廣播，請大家不要擁擠，聽從工作人員指揮。安排所有工作人員立刻回到工作崗位，由各個景點(diǎn)的志愿引導(dǎo)者帶領(lǐng)該景點(diǎn)游客循最佳觀賞線路順序觀賞，分流各批次游客，再根據(jù)游客疏散狀況按批次讓新進(jìn)游客也由志愿者帶領(lǐng)參觀，這樣才能更好地維護(hù)園區(qū)的秩序。增設(shè)安保和醫(yī)護(hù)人員，做好保全工作。此外，還要在園區(qū)各路口設(shè)咨詢臺免費(fèi)發(fā)放路線圖、指引游客盡快出園。再次，聯(lián)系市交通廣播、公交移動電視等公共媒體，及時插播園區(qū)游客飽和的情況，請還在趕往公園路上的市民及時更改旅游計(jì)劃。最后，在此事件結(jié)束后，我還要在公園網(wǎng)站上及各大媒體上播放通知，歡迎大家假期來游玩，我們的假日免費(fèi)游園活動還會繼續(xù)下去，但大家要盡量避開游園高峰期并選擇公共交通工具出行。并且我們要以此事為戒，制訂更為周密可行的應(yīng)急預(yù)案，保障游客的游園質(zhì)量和安全。27.在雪雕旅游城景區(qū)，游人眾多，一座特大型雪雕忽然倒塌，多名游客被砸傷，很多游客聚集到售票處，要求退票，假如你是雪雕旅游景區(qū)的負(fù)責(zé)人，你怎么處理？答案：景區(qū)發(fā)生雪雕倒塌，有游客受傷，情況十分緊急。而且，有游客聚集退票，說明此事已經(jīng)引起了一定的恐慌，作為雪雕旅游城的負(fù)責(zé)人，我會立即啟動應(yīng)急預(yù)案，既要及時救助事故現(xiàn)場的受傷游客，又要做好安保工作，防止發(fā)生次生事故，確保游客人身安全。首先，封鎖倒塌的雪雕周邊，調(diào)配安保和醫(yī)護(hù)人員，聯(lián)系救護(hù)人員，救援人員和醫(yī)護(hù)人員將受傷的游客帶離雪雕，在等候救護(hù)車的時候，給受傷的游客在現(xiàn)場做簡單的包扎和救治。安保人員疏導(dǎo)未受傷的游客離開。派工作人員清理好救護(hù)車行車的路線，通過設(shè)置隔離帶和安放指示牌，引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離事故地點(diǎn)。同時，加強(qiáng)對人群的疏導(dǎo)，避免發(fā)生隊(duì)伍秩序混亂、擁擠造成人員踩踏事故。其次，用廣播在景區(qū)范圍內(nèi)通知，由于景區(qū)游客較多，請游客注意安全，不要擁擠和用力觸碰雪雕，為避免恐慌，可以向游客說明發(fā)生事故的雪雕正在維修，請游客避開該景區(qū)。告知售票處暫停售票，在售票處貼出通知，由于景區(qū)游人超出限流人數(shù)，暫停售票，請游客改日再來游玩。在售票處增設(shè)一個退票窗口，如果有游客想退票可以辦理退票。再次，在所有游客離開后，關(guān)閉旅游城。安排工作人員重新加固雪雕城的雕塑，檢查每一座雪雕的堅(jiān)固程度，消除安全隱患，確保安全措施做到位。最后，詳細(xì)調(diào)查事故原因，做好事故的后續(xù)處理工作，確保傷員治療到位。在事故查清后，聯(lián)系保險(xiǎn)公司對受傷游客進(jìn)行理賠。對雪雕城的工作人員進(jìn)行緊急事件的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升緊急事故的應(yīng)對能力，避免類似的事故再次發(fā)生。28.你單位向?yàn)?zāi)區(qū)發(fā)放救災(zāi)物資，但是群眾發(fā)現(xiàn)物資中有霉變的食品，并且有人拍了照片發(fā)到網(wǎng)上，引起輿論嘩然。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，請問你怎么辦？答案：首先，對此事展開調(diào)查，確定其是否屬實(shí)。我會安排同事查明這批物資的來源。同時，讓工作人員和志愿者停止繼續(xù)發(fā)放這批物資，請同事調(diào)取一批質(zhì)量合格的物資盡快運(yùn)來災(zāi)區(qū)。其次，如果情況屬實(shí)，這批物資是由我單位發(fā)放到災(zāi)區(qū)且有部分發(fā)霉食品，則馬上召開新聞發(fā)布會，向媒體和公眾說明此次物資發(fā)霉的情況，并且說明已經(jīng)將此批物資停止發(fā)放，新一批物資已經(jīng)在趕往災(zāi)區(qū)的路上，同時向?yàn)?zāi)區(qū)人民、媒體和公眾道歉，請他們諒解此次失誤，并且保證以后在物資發(fā)放工作中一定會小心謹(jǐn)慎，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。事后，對相關(guān)負(fù)責(zé)人追究責(zé)任，令其進(jìn)行深刻的檢討。同時，在全單位展開批評與自我批評活動，借此提醒其他同事，避免此類事件再次2發(fā)生。如果情況不屬實(shí)，是有人惡意偽造證據(jù)詆毀我單位，我們會收集證據(jù)，查明是何人所為，針對其使我單位造成的聲譽(yù)損失，我們會在必要時對其提起訴訟。同時，召開新聞發(fā)布會向全社會澄清謠言，請質(zhì)檢及相關(guān)專家出示調(diào)查報(bào)告及化驗(yàn)單等證物，也利用此次新聞發(fā)布會號召全社會捐款捐物，幫助災(zāi)區(qū)人民渡過難關(guān)。最后，無論發(fā)霉食品是否屬實(shí)，這都是一個警示。在以后的工作中，對于存在的問題應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并改正，對于已經(jīng)發(fā)生的錯誤不掩蓋，及時采取切實(shí)措施解決，對于可能存在的隱患要及時排除。29.政府網(wǎng)站遭到了黑客的攻擊，發(fā)布了能源供應(yīng)不足的虛假信息，引起了群眾恐慌。作為政府的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理這件事，你該怎么做？答案：政府網(wǎng)站是發(fā)布政府信息的重要窗口，是群眾了解國家大事、社會狀況、政府通告的重要渠道。因此，出現(xiàn)黑客發(fā)布虛假信息的事情，會產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，所以我會立刻協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理該事件。首先，我會第一時間發(fā)布通告，說明真實(shí)情況，安撫群眾情緒，消除群眾恐慌。我會立即寫一份通告，解釋清楚這是黑客發(fā)布的虛假信息，并通過政府的官方微博、電視新聞節(jié)目、政府公告欄等途徑發(fā)布該通告，及時地讓群眾了解事情真相。其次，我會及時向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，說明具體情況，并在公安部門前來調(diào)查時予以積極的配合。最后，出現(xiàn)黑客攻擊行為，嚴(yán)重影響了政府工作效率和政府形象。一方面，我要及時安排工作人員查找政府網(wǎng)站系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞，并及時修復(fù)漏洞，保證政府工作的正常進(jìn)行；另一方面，進(jìn)一步完善政府網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)，提高網(wǎng)站防御能力。此外，還要開設(shè)多種信息發(fā)布的渠道和窗口，使信息傳達(dá)多樣化，以避免類似事件的發(fā)生。相信通過及時告知群眾真實(shí)信息、查找漏洞、修復(fù)系統(tǒng)等措施，政府網(wǎng)站很快就能恢復(fù)正常工作，該事件也會很快地被平息和解決。30.最近，某城市道路施工需要封閉路段，有家餐廳老板認(rèn)為封路影響其生意，便找人鬧事阻礙施工，還要打砸機(jī)械設(shè)備。你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如何處理此事？答案：道路施工期間封閉路段是為了行人和過往車輛的安全著想，但老板由于自己的生意受損，不理解也是人之常情，這種焦慮的心情我們可以理解，但是現(xiàn)場這樣的混亂，必須在短時間內(nèi)控制住。首先，我會制止鬧事人的錯誤行為，耐心勸說，告知他們這樣的行為不僅不利于事情的解決，而且這樣恣意鬧事，擾亂公共秩序、妨害公共安全的行為是違反法律的，如果情節(jié)嚴(yán)重會對他們自身造成極壞的影響。如果勸說無效，我會尋求警方的幫助，保護(hù)道路施工設(shè)備的安全。其次，我會主動聯(lián)系餐廳老板單獨(dú)見面，動之以情，曉之以理。告訴他封閉道路的必要性，陳述其利害關(guān)系：其一，修路封道是為了過往行人的安全；其二，從長遠(yuǎn)來看，修好道路可以獲得更大的車流量，老板的生意也能獲得更大的收益；其三，封閉道路也能提高修路的效率，減少對老板生意的影響。相信經(jīng)過勸說，老板能夠理解和配合我們的工作。最后，合理安排工作，提高工作效率，在保證質(zhì)量的同時，盡早完工，也盡量減少道路維護(hù)給周圍商戶帶來的影響。31.你是一名鐵路值班民警，一名年輕男子急匆匆地向你反映，自己來車站接從老家來的父親，但是父親下車后走失，而且其父親第一次出遠(yuǎn)門，沒有手機(jī)，不識字，也不會講普通話，現(xiàn)在向你尋求幫助，你會怎么辦？答案：作為鐵路值班民警，幫助站內(nèi)旅客解決問題是我的職責(zé)所在，因此，我會及時幫助這名年輕男子，盡自己最大的努力盡快幫他找到父親。首先，我會請這名男子穩(wěn)定情緒，焦躁的情緒可能會影響他的表達(dá)，反而不利于我們搜集準(zhǔn)確信息。在這名男子冷靜下來后，向其詢問他父親所搭乘的車次、走失的時間及地點(diǎn)、父親的外貌及穿著、什么口音等，進(jìn)行簡要的了解并記錄。其次，通過對講機(jī)與站內(nèi)其他同事取得聯(lián)系，說明這一情況，請同事留意周圍是否有類似的老人。然后，再請這位年輕男子在廣播內(nèi)用方言喊話，尋找自己的父親，我會建議這名男子告知其父親在聽到廣播后在原地等待，揮舞手中的帽子向站內(nèi)民警及周圍乘客示意。再請播音員用普通話播放一遍尋人啟事，請聽到廣播的乘客留意周圍有沒有疑似的老人，并關(guān)注老人的動向，及時與我們聯(lián)絡(luò)。最后，通過站內(nèi)監(jiān)控、其他同事搜尋以及乘客反映的線索，在安排好值班工作后，帶領(lǐng)這名年輕男子，逐一對乘客所反映的疑似老人所在的地點(diǎn)進(jìn)行排查，幫助其找到老父親。并告誡他在今后注意關(guān)注老人的動向，照顧好老人。此外，我也會請這名男子用方言，告訴這位老人以后再遇到這種情況，可以到有服務(wù)臺標(biāo)識或者警務(wù)標(biāo)識的地方，找我們站內(nèi)民警以尋求幫助。32.某市團(tuán)委設(shè)立志愿工作服務(wù)站，以進(jìn)一步規(guī)范青年志愿者的服務(wù)工作，有部分志愿者反映了服務(wù)工作安排不合理、人員安排不當(dāng)、后勤保障不完善等問題，你作為服務(wù)站工作人員請問你怎么處理？答案：作為服務(wù)站工作人員，我會這樣處理：首先，做好調(diào)研工作，更全面地了解當(dāng)?shù)刂驹阜?wù)工作存在哪些問題。一方面，我會接待好前來反映問題的志愿者們，向他們詳細(xì)詢問工作安排不合理、人員安排不當(dāng)、后勤保障不完善等問題的具體體現(xiàn)，如果他們有相應(yīng)的改進(jìn)建議，也希望他們能一起提出來，我會進(jìn)行詳細(xì)的記錄；另一方面，采取其他方式進(jìn)行調(diào)查，如利用調(diào)查問卷，讓更多的志愿者參與調(diào)查，或采取走訪調(diào)查的方式，直接對工作中的志愿者們進(jìn)行面對面的簡短訪問，看以上問題是否真實(shí)存在，以及是否還存在其他問題需要我們解決。其次，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，提出對策。對調(diào)查情況進(jìn)行整理和總結(jié)，將當(dāng)?shù)刂驹腹ぷ鞔嬖诘南鄬ν怀龅膯栴}進(jìn)行分類匯總，并結(jié)合志愿者們給出的建議、綜合考慮實(shí)際情況，提出有針對性的、有效的對策。例如，針對服務(wù)工作安排不合理、人員安排不當(dāng)?shù)那闆r，我們會提出打通全市志愿工作資料的措施，將全市范圍內(nèi)需要志愿者的工作和志愿者的信息歸入志愿服務(wù)數(shù)據(jù)庫，這樣能夠進(jìn)一步統(tǒng)籌工作安排和人員安排，優(yōu)化資源配置；針對后勤保障不完善的問題，我們會對現(xiàn)有后勤工作進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)出后勤保障中存在的問題，從而有針對性地進(jìn)行解決，如果是物資上存在困難，我們會幫助志愿者們找到可用資金，如果是技術(shù)上存在困難，我們就會幫助尋找相應(yīng)技術(shù)人員。最后，我會將調(diào)研資料和相應(yīng)的對策，整合形成報(bào)告，上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，我會立即按照最終的處理意見對上述問題進(jìn)行處理，盡快將工作落到實(shí)處，規(guī)范我市志愿服務(wù)活動。此外，作為服務(wù)站工作人員，我還會推動建立長效機(jī)制，讓志愿者們能夠定時向我們反饋志愿工作現(xiàn)狀.這對我們進(jìn)一步規(guī)范我市志愿工作，有著積極的意義。33.一輛油罐車翻倒在一個水庫里，有人在網(wǎng)上傳言說污染了水源，從而引起了當(dāng)?shù)鼐用竦目只?，作為?dāng)?shù)匦麄鞑块T的工作人員，你怎么辦？答案：第一，全面了解網(wǎng)上流傳的內(nèi)容。查閱帖子出處，試圖聯(lián)系相關(guān)發(fā)帖人，表明身份后向其了解事情的真相或相關(guān)的數(shù)據(jù)情況，以掌握更精準(zhǔn)的資料。同時向他說明我們會進(jìn)一步詳細(xì)的調(diào)查，在未取得確切結(jié)果前，請他不要再發(fā)表引起居民恐慌的言論。第二，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)所掌握的情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和接下來的工作安排，以求在人員調(diào)配方面得到領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。第三，通過媒體向居民發(fā)聲。通過媒體穩(wěn)定居民的情緒，并提醒居民先暫時不要飲用來自水庫的水。第四，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。我會和水利部門、自來水公司和環(huán)保部門的專業(yè)人員取得聯(lián)系，協(xié)商抽調(diào)相關(guān)的技術(shù)工作人員共赴現(xiàn)場，對事發(fā)現(xiàn)場的情況進(jìn)行勘查、對水庫水質(zhì)進(jìn)行抽樣檢測。通過對現(xiàn)場進(jìn)行拍照、對水庫管理負(fù)責(zé)人或當(dāng)?shù)氐木用襁M(jìn)行采訪的方式詳細(xì)了解油罐車翻到水庫的事件和對他們飲水帶來的影響等情況。第五，向社會公布調(diào)查結(jié)果。待水質(zhì)檢測報(bào)告出來之后，及時在網(wǎng)上予以回應(yīng)，如果確實(shí)污染，要求居民在近期內(nèi)可另行取水，并安撫居民情緒，表明各相關(guān)單位會盡快予以恢復(fù)；如果只是謠傳，那么把當(dāng)時在現(xiàn)場所采集的照片、數(shù)據(jù)、采訪資料和檢測報(bào)告在網(wǎng)上公示，以消除居民的恐慌情緒。34.幾名愛狗人士組織了一次愛狗宣傳活動，在宣傳過程中，愛狗人士與狗肉店老板、食客們發(fā)生了爭執(zhí)，假如你是街道辦的工作人員，你會怎么處理？答案：首先，我會立刻趕往現(xiàn)場，勸阻雙方停止?fàn)巿?zhí)，繼續(xù)爭執(zhí)下去既不利于做生意也對愛狗宣傳無益，希望雙方能夠冷靜下來。其次，我會與同事合作，一部分人勸說狗肉店老板和食客，愛狗人士舉辦的宣傳活動并不是有意針對他及其食客，愛狗人士有愛護(hù)動物的自由，他們也有做合法生意和吃東西的自由，雙方可各行其道。一部分人勸說愛狗人士，愛護(hù)動物本無可厚非，但也要遵守相關(guān)規(guī)定和尊重他人的權(quán)利，狗肉店老板和食客的行為都在法律允許的范圍之內(nèi)。如果愛狗人士想要感化他們，應(yīng)該通過長期的宣傳教育活動來引導(dǎo)更多人愛狗護(hù)狗，實(shí)現(xiàn)他們的目的，而不是通過無謂的爭執(zhí)和突擊宣傳。最后，我會和同事一起疏散圍觀群眾，恢復(fù)街道和狗肉店原有的秩序。之后，將愛狗人士請到街道辦事處，和他們商議在街道社區(qū)長期舉辦相關(guān)宣傳活動的事項(xiàng)，盡力支持他們的公益活動。35.你是某旅游公司分店經(jīng)理，在旅游團(tuán)出發(fā)前審核名單時，發(fā)現(xiàn)有兩位其他分店插進(jìn)來的老人，但這是針對年輕人的團(tuán)。可是如果不加上這兩位老人則人數(shù)不夠，該旅游團(tuán)就要延期出發(fā)。你怎么辦？答案：遇到題目中的情況，我大致會分三個步驟進(jìn)行處理：第一，我會對名單進(jìn)行核查，看名單是否存在錯誤。如果兩名老人的名字是因?yàn)槊麊紊系腻e誤而插進(jìn)了年輕人的旅游團(tuán)，那么我會與其他分店重新核實(shí)名單，將正確的游客姓名補(bǔ)入，并抓緊通知該兩名游客和兩位老人實(shí)際情況，避免旅游團(tuán)延期出發(fā)；如果不是名單上的錯誤，而的確是其他分店在編制旅行團(tuán)時出現(xiàn)了差錯，我會就兩名老人被錯誤編入年輕人旅行團(tuán)的情況進(jìn)行處理。第二，通過溝通協(xié)調(diào)，讓兩位老人能夠編入老年人團(tuán)，并尋找另外兩個適合此團(tuán)的年輕人加入這一旅游團(tuán)。一方面，我會在我分店及附近其他分店的范圍內(nèi)，檢索其他報(bào)團(tuán)的年輕人，并與其進(jìn)行聯(lián)系，找到可以增補(bǔ)進(jìn)本團(tuán)的游客，如有必要我們會在我的權(quán)限范圍內(nèi)給予其一定的優(yōu)惠作為補(bǔ)償：另一方面，我會查找適合兩位老人的旅行團(tuán)，與兩位老人進(jìn)行溝通，告知他們分店工作人員在工作中出現(xiàn)了錯誤、向其道歉，并將我們的補(bǔ)救方案介紹給他們，給他們返還一定的旅行費(fèi)用作為損失補(bǔ)償。總之，我會做好應(yīng)急處理，避免旅游團(tuán)延期出發(fā)的情況發(fā)生。此外，在解決此事后。我還會邀請其他分店一起對內(nèi)部進(jìn)行整頓，避免再出現(xiàn)類似的狀況。36.某村莊位于山體滑坡事故頻發(fā)區(qū)，山體滑坡時有發(fā)生，造成了一定的人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失。市政府決定將該村整體遷出，但很多村民故土難離，拒絕搬遷，如果你是村委會工作人員，你會怎么做？答案：假如我是村委會工作人員，雖然也舍不得習(xí)慣的工作場所，但出于“以人為本”的角度，我會以保證村民們的生命安全和人身健康為首要考量，將心比心勸解難舍故土的村民朋友。首先，根據(jù)市政府的決定，我會認(rèn)真研讀和了解相關(guān)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，結(jié)合過去我村發(fā)生的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的滑坡災(zāi)害實(shí)例，做好勸說村民的基本思路大綱。其次，先與村里思想開明、德高望重的長者及受過高等教育、比較受人尊重的中青年開一個小座談會，將市里的決定告訴大家，并以翔實(shí)的數(shù)據(jù)和專家檢測報(bào)告向大家說明本村的土質(zhì)和巖層確實(shí)存在重大地質(zhì)災(zāi)害隱患，如果繼續(xù)居住很可能會威脅父老鄉(xiāng)親們的生命和財(cái)產(chǎn)安全，請他們理解支持我們的工作，回去也多勸說自己的親朋。再次，號召村民們集合在村里平坦開闊的地方，召開搬遷動員大會。一方面，我會請市里的地質(zhì)專家來現(xiàn)身說法，讓村民朋友們了解市政府決定的科學(xué)依據(jù)；另一方面，我會讓村里的長者們號召村民們搬遷，通過將心比心的懇切談話，希望留戀故土的朋友們理解政府這個決定是為了大家的安?？紤]。同時，也說明市里選好的搬遷地點(diǎn)較為安全、開闊，財(cái)政將出力幫助大家建起一個和原村莊格局具有高相似度的、又不乏現(xiàn)代化設(shè)施的新村，屆時村中的老幼也能享受到新科技成果的便利。市政府同時也會派農(nóng)科專家?guī)椭蠹一飪悍N植新的園林蔬果，請村民朋友們放心。最后，相信個別村民朋友只是一時舍不得家鄉(xiāng)，考慮到自己及家屬的人身安全及得到政府的扶助承諾后，會理解并配合我們的工作。37.小區(qū)內(nèi)王女士心愛的寵物狗死了，打算將狗埋在小區(qū)的綠化帶中，鄰居李先生路過此處看到后便去制止，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)，圍觀的居民也紛紛指責(zé)王女士。如果你是小區(qū)物業(yè)的工作人員，你該怎么辦？答案：假如我是小區(qū)物業(yè)的工作人員，面對這一情況，我將采取如下措施加以應(yīng)對：首先，及時制止雙方的爭執(zhí)，請大家都先冷靜下來。爭執(zhí)不能解決問題，既傷了和氣，也不利于營造文明、和諧的社區(qū)氛圍。然后，疏散圍觀的居民，防止事態(tài)擴(kuò)大化。我會請圍觀群眾先散開、去忙各自的事情，并向他們保證王女士的寵物狗埋葬問題我會妥善解決，請他們要相信我。其次，耐心勸解王女士不要將寵物狗埋到小區(qū)綠化帶，并說明具體原因，請求其能理解和支持。第一，小區(qū)綠化帶屬于公共場所，將心愛的寵物狗埋到綠化帶會影響其他居民和整個小區(qū)環(huán)境建設(shè)，也不利于她更好地表達(dá)思念、緬懷之情。第二，將寵物埋葬到小區(qū)綠化帶存在安全隱患。小動物的死亡原因不同，會導(dǎo)致尸體成分不同。生病或被毒死的小動物，其尸體含有病毒或細(xì)菌，埋葬到土里不能完全阻止病菌的傳播。即使是自然死亡，其身上的寄生蟲也會尋找新的活體寄生，對人類健康構(gòu)成威脅。因此，最好將寵物實(shí)行火葬，尤其是非正常死亡的寵物；即使要堅(jiān)持土葬，也要將正常死亡的動物埋葬到距離地面一米左右，周圍50米不能有水源，且要撒上生石灰、噴消毒水。最后，幫助王女士找到埋葬寵物狗的理想地方，同時感謝李先生的熱心監(jiān)督。我會根據(jù)相關(guān)埋葬寵物的規(guī)定與物業(yè)要求，陪同王女士一起找一個合適的地方埋葬寵物狗，也可以建議王女士將寵物狗埋葬到市里統(tǒng)一劃定的區(qū)域內(nèi)。同時，我會代表物業(yè)以及小區(qū)居民向李先生的熱心行為表示感謝，并希望他今后能夠繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)我們共同的社區(qū)環(huán)境。38.單位擬定了績效考核方案，一個工作人員將未審核的初稿不小心下發(fā)到了基層單位，造成了不良影響，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦？答案：由于我單位工作人員的失誤，將未經(jīng)審核的績效考核方案初稿下發(fā)到了基層單位，在一定程度上對我單位一直以來作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗笤斐闪瞬涣嫉挠绊?。領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理這件事情，為了將不良影響降至最低，我會馬上采取行動。首先，我會征求領(lǐng)導(dǎo)的意見后馬上發(fā)文，向基層單位說明這件事情是由于我單位工作人員的失誤造成的，此次下發(fā)的方案并不是最終方案，并且宣布該方案作廢。希望他們予以高度重視，不要采納此次的績效考核方案，對于因此而給他們帶來的工作上的不便之處表示由衷的歉意。同時，向他們說明，我們會仔細(xì)審核績效考核方案，確定之后會正式下發(fā)，屆時請他們采納新的考核方案并按照要求進(jìn)行人員績效考核。其次，我會對造成此次失誤的工作人員給予一定的教育和批評，讓他能夠認(rèn)識到這次失誤給10我單位以及基層單位工作開展造成的不良影響。同時，由于這名同事是無心之失，只是由于不熟悉我單位的發(fā)文規(guī)定才會造成此次失誤，我也會給他一次改正的機(jī)會，希望他在未來的工作中一定要秉持我單位嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，熟悉各項(xiàng)工作的流程，不要再發(fā)生類似的失誤。再次，繼續(xù)等待績效考核方案的審核，在方案最終確定之后正式向基層單位下發(fā)，并且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)之前的方案作廢，今后績效考核均以此次下發(fā)的方案為準(zhǔn)。最后，向領(lǐng)導(dǎo)建議建立新的文件、聲明、通知等發(fā)布機(jī)制，所有下發(fā)到基層的方案均要經(jīng)過相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字方可生效。同時，在單位內(nèi)召開一次會議，強(qiáng)調(diào)我單位的工作制度和原則，請同事們嚴(yán)格按照辦事流程執(zhí)行相關(guān)的工作任務(wù)，不可擅自決定、隨意更改。相信通過以上的彌補(bǔ)和改進(jìn)，一定能夠?qū)⒋舜问д`的不良影響降至最低，同時，對于我單位其他工作人員來說，也是一次很好的警示教育契機(jī)，在今后的工作中，我們一定要繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)。39.由于冬天進(jìn)入枯水期，水位降低、河道變窄，你作為海事局值班人員接到報(bào)警，一名船員稱其船舶擱淺，并且船上有臨產(chǎn)孕婦需要及時救治，你會怎么辦？答案：假如我是一名海事局值班人員，遇到這種情況我會這樣處理：首先，第一時間安排救援船只及相關(guān)人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)，對擱淺船只進(jìn)行救援。由于船上有臨產(chǎn)孕婦情況緊急，因此我會特別交代救援人員，并請相關(guān)醫(yī)術(shù)較精湛的婦產(chǎn)科醫(yī)生陪同前往，盡全力保障孕婦的生命安全。其次，提醒報(bào)警人員救援隊(duì)伍已經(jīng)出發(fā)，不久就會到達(dá)，請他們耐心等待，不要慌張。請他們先進(jìn)行應(yīng)急程序處理，力圖將損失降到最低，如立即停止一切生產(chǎn)運(yùn)行活動，保持通訊暢通、隨時報(bào)告最新情況，及時切斷電源，保持船舶的消防通道暢通，隨時觀察潮汐情況。再次，將這一緊急情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和指示。作為海事局的值班人員，我會在及時采取措施對遇險(xiǎn)船舶進(jìn)行救援后，將擱淺船舶的相關(guān)情況向上級領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，并及時配合領(lǐng)導(dǎo)做好后續(xù)事宜。最后，以此為戒，在以后的工作中提醒船員們在枯水期注意可能出現(xiàn)的船舶擱淺問題，并做好相關(guān)的安全防范工作和應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。40.因西花村附近的華能金陵電廠要擴(kuò)建，政府向村民征用了土地，雖然已經(jīng)按規(guī)定向村民發(fā)放了補(bǔ)償款，但部分村民仍不滿意，要求提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)增加補(bǔ)償費(fèi)，在沒有及時得到答復(fù)的情況下他們就到鎮(zhèn)政府門口聚集鬧事，堵塞交通，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會怎么辦？答案：面對這種突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理此事，我會沉著冷靜、積極采取措施。先穩(wěn)定村民情緒，疏散他們回家，控制現(xiàn)場局面，確保鎮(zhèn)政府門口交通順暢無阻，爭取把這件事情處理好。首先，我會盡快趕到事發(fā)現(xiàn)場，向他們表明身份，說明來意之后，用友善的方式勸解他們，讓他們先冷靜下來，爭取把現(xiàn)場的局面控制好。同時調(diào)配保安人員疏散圍觀群眾，使交通能夠順暢。其次，如果在我的勸說下，村民仍執(zhí)意不肯離開，那么我會把他們的代表請到我們的會談室進(jìn)一步地溝通，向其說明政府必須按照國家征用農(nóng)民土地的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，同時這次征地工作也是按照正規(guī)化的途徑和手續(xù)流程進(jìn)行的。政府已經(jīng)按照標(biāo)準(zhǔn)將補(bǔ)償款發(fā)放給村民了，那他們要求對征用的土地提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)增加補(bǔ)償費(fèi)的意見是不合理也是不合法的，如果他們?yōu)榇藳_擊政府機(jī)關(guān)，情節(jié)嚴(yán)重的甚至還要受到法律制裁。但是考慮到村民的訴求和實(shí)際生活狀況，我們回去后會向領(lǐng)導(dǎo)建議，在其他方面給予資金和政策方面的幫助，我們會盡快開會討論此事并給予村民答復(fù)。我相信，經(jīng)過這樣協(xié)調(diào)，村民們一定能穩(wěn)定情緒，回家安心等待結(jié)果的。最后，總結(jié)本次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把本次的事件處理過程形成書面文字，上交領(lǐng)導(dǎo)，以便日后指導(dǎo)工作。41.居委會在社區(qū)內(nèi)開展活動，社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響了他們的休息，因而與社區(qū)工作人員發(fā)生了沖突。作為舉辦此次活動的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決？答案：社區(qū)開展活動，也是為了豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。但是，如果因此影響了居民的正常休息，就背離了舉辦此次活動的宗旨。首先，我會代表社區(qū)居委會向居民們道歉，是由于我們工作上思慮不周而影響了他們的休息，請求他們的原諒。同時，向居民們解釋此次活動的目的是豐富居民的業(yè)余生活，也希望他們能理解我們的工作。其次，我會具體向居民了解給他們休息造成干擾的噪音主要是哪幾個方面。如果是由于工作人員大聲喧嘩或者是現(xiàn)場管理混亂導(dǎo)致的，我會找到相關(guān)責(zé)任人，對其提出批評并要求他在后續(xù)工作中做好監(jiān)督工作，使活動有序進(jìn)行；如果活動的性質(zhì)就是熱鬧喜慶類節(jié)目，那么我們會根據(jù)居民的作息時間對活動時間進(jìn)行調(diào)整，保證居民能夠更好地休息。再次，我會請所有的居民暢所欲言，收集他們對于活動的意見和建議。如果居民對本次活動有什么合理建議，我們會積極采納。同時，我也會就我們的活動向居民做宣傳，希望他們能夠廣泛參與進(jìn)來。最后，在以后社區(qū)舉辦活動的時候，一定要注意征詢居民的意見，聽取民意并盡可能地避開居民的休息時間，真正地考慮居民的感受，創(chuàng)造和諧的社區(qū)氛圍。42.你負(fù)責(zé)組織一個活動，活動時間快到了，可是好多人還沒有來，查找原因后你發(fā)現(xiàn)是請柬上的活動時間寫錯了，此時你怎么辦？答案：作為本次活動的組織者，能夠使活動順利開展是我的基本職責(zé)，面對這種突發(fā)情況，我會積極采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，盡可能把失誤造成的影響降到最低。第一，清點(diǎn)到場人員名單，向其致歉并懇請其等待，我們會迅速做好補(bǔ)救工作。確定沒有到場的人員，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)電話、郵件等多種聯(lián)系方式。第二，迅速組織相關(guān)的工作人員，發(fā)動力量馬上聯(lián)系沒有到來的人員。比如，群發(fā)短信或撥打手機(jī)號碼，爭取在最短的時間內(nèi)聯(lián)系到?jīng)]有到場的人員。第三，對沒有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話或者是找到其家庭電話?？傊?，要想方設(shè)法聯(lián)系上所有人員并對這些人員表示道歉，跟他們說明是我們把時間弄錯了并希望他們能盡快趕到活動現(xiàn)場。對于不能到場的人員要做好相應(yīng)的記錄并告訴他們，活動結(jié)束后會向他們介紹整個活動的相關(guān)內(nèi)容，傳達(dá)會議精神。第四，人員到場后，還要再次表示歉意，并按照原定的相關(guān)流程完成活動。在活動結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，自己作為組織者主動做出檢討并找到負(fù)責(zé)印制請柬的工作人員，了解原因，要求責(zé)任人進(jìn)行檢討，接受批評。以后在工作過程中要細(xì)心、謹(jǐn)慎，把握好細(xì)9節(jié)，避免失誤。43.民警小張放假回家，在火車站排隊(duì)買票時發(fā)現(xiàn)有人插隊(duì)，于是出面阻止。但插隊(duì)的人認(rèn)為他多管閑事，與他發(fā)生爭吵并且動手打了他，引起群眾圍觀。如果你是小張，你會怎么辦？答案：如果我是小張，我會這樣做：首先，雖然發(fā)生了爭吵，對方還動手打了我，但我絕不會還手。爭吵是一個巴掌拍不響的，可能我在剛才阻止他插隊(duì)的時候，也有冒犯之處。因此，我會先將其控制住，勸說對方先冷靜下來，并就剛才我的冒犯之處致歉，以免進(jìn)一步激化矛盾。其次，我會亮明自己人民警察的身份，就他剛才插隊(duì)買票的行為再次進(jìn)行勸說。節(jié)假日期間火車票的確十分緊張，大家都希望能夠買票回家的心情也是可以理解的。但是，我們應(yīng)該遵守規(guī)定排隊(duì)買票。如果他插了隊(duì)，那么對比他先到卻比他后買到票的人來說是不公平的。如果他仍舊執(zhí)迷不悟，我會進(jìn)一步勸說他，只要大家都遵守規(guī)則排隊(duì)買票，那么總體的效率也會提高；如果6他執(zhí)意要插隊(duì)，不僅自己不能提前買到票，還會耽誤大家的時間，希望他能體諒一下其他人的感受，放棄插隊(duì)。如有必要，我還會發(fā)動周圍群眾，讓周圍人一同幫忙勸說。再次，我相信在我的勸說下，他一定能夠理解插隊(duì)的危害，并放棄插隊(duì)。我會將他帶到隊(duì)尾，安撫他的焦急心情，請他耐心排隊(duì)、不要著急。之后，我會疏散圍觀群眾，令火車站售票處恢復(fù)秩序。最后，我會反思自己剛才與其發(fā)生爭吵和肢體沖突的原因，就自己一開始的錯誤做法進(jìn)行自我檢討，確保日后不會再出現(xiàn)類似的問題。如果剛才插隊(duì)的人的確是因?yàn)楣?jié)假日售票處隊(duì)伍過長，因此才插隊(duì)，我也會向火車站相關(guān)部門提出建議，建議火車站在節(jié)假日等人流量大的時期，增設(shè)臨時售票處，借此提高效率、緩解壓力。44.區(qū)內(nèi)眾多打工子弟學(xué)校被關(guān)停后，教委分流工作沒有跟上，導(dǎo)致很多學(xué)生失學(xué)，學(xué)生家長聚集在教委門口，舉橫幅討說法。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會怎么做？答案：學(xué)生家長聚集在教委門口，舉橫幅討說法的行為會嚴(yán)重影響到教委辦公，也不利于很好地解決實(shí)際問題，因此，我會在第一時間趕到現(xiàn)場，認(rèn)真接待這些家長，妥善解決問題。首先，我會表明身份，耐心安撫家長情緒。阻止他們舉橫幅的行為，舉條幅的行為既會影響教委正常辦公，也不利于問題的解決。孩子沒有學(xué)上、沒有書念，為人父母的難免會十分激動，我對此深表理解。我會盡量請他們冷靜下來，只有冷靜下來，我們才能理性地看待問題，解決問題。其次，我會就本次分流工作沒能跟上，導(dǎo)致一些學(xué)生失學(xué)的情況，向家長們致歉。這次分流工作沒有跟上，是政府部門工作在具體落實(shí)的過程中出現(xiàn)了一些問題，對于因此造成的學(xué)生失學(xué)，我們負(fù)有責(zé)任，因此，我會向家長們表示誠摯的歉意。為了解決問題，我會請家長們派出幾名代表，跟我到接待室進(jìn)行詳談，并疏散其他聚集的家長，請他們安心等待后續(xù)消息。再次，將家長代表接入接待室，與他們進(jìn)行懇談。一方面，要了解具體情況，包括失學(xué)學(xué)生的人數(shù)、現(xiàn)在的具體情況等，并對這些情況進(jìn)行詳細(xì)記錄；另一方面，我會就這一問題給出初步的解決方案，并詢問家長代表的意見和建議，在達(dá)成共識后告知幾位家長代表，方案的審批和落實(shí)可能還需要幾天的時間，因此希望家長們能夠耐心等待，學(xué)生失學(xué)的情況我們不會放置不管，請幾位代表將我們的誠意和解決辦法轉(zhuǎn)告給其他家長。最后，我會將家長反映的情況，以及我的解決建議，寫成報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)盡快審批。領(lǐng)導(dǎo)審批具體方案后，我會繼續(xù)跟進(jìn)這項(xiàng)工作，抓緊落實(shí)分流工作，并及時向家長們反饋這項(xiàng)工作的進(jìn)度。45.上級領(lǐng)導(dǎo)要來檢查，科長要你(1)14:00接待考察團(tuán)。(2)房東要你15:00面談房屋續(xù)簽，而且你對合同有不滿之處。(3)父母從老家來，14:30到車站，你需要去接。(4)15:00，老同事要來報(bào)銷醫(yī)保，需要你接待。(5)女朋友生病了，想讓你下午請假陪她去醫(yī)院。問題：面對上面這幾件事，你會如何安排？答案：雖然需要處理的事情較多，但我會妥善安排，按照“公事為先，私事為后”的原則靈活處理，確保每件事情能夠得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼５谝?，我會給相熟的好友或者親戚打電話，詢問他們下午兩點(diǎn)半是否能夠幫助我去車站接父母，并詳細(xì)告知其父母所乘坐車次、聯(lián)系方式以及體貌特征等。在聯(lián)系好接站人后，迅速聯(lián)系父母，告知他們由于工作原因我無法前去接站，由××親友代為接他們，請他們下車后不要出站，在站臺等候，親友會購買站臺票去站臺接站，并告訴他們親友的聯(lián)系方式，請他們會面后及時通知我。第二，我會給女朋友打電話，告訴她我下午的工作情況，就我不能陪同她去醫(yī)院表示道歉，并建議她請朋友或者家屬一起去看病，我會在工作處理完畢后，立即去照顧她，希望她能夠理解。第三，我會給房東打電話，說明工作日不方便請假的情況，取得他的理解，與他約定在周末或者工作日晚上下班后彼此都比較方便的時間續(xù)簽合約。第四，我會請示科長接待上級領(lǐng)導(dǎo)的時間，是否需要我全程陪同，并提前聯(lián)系一名同事與我共同負(fù)責(zé)老同事的報(bào)銷事宜，告知其老同事報(bào)銷時的注意事項(xiàng)；提前與老同事取得聯(lián)系，告知其我要負(fù)責(zé)接待工作的事情，取得老同事的理解，并告訴他假如我不在，可以找××同事負(fù)責(zé)辦理。最好，在14點(diǎn)時，協(xié)助科長做好接待陪同任務(wù)，假如接待時間較短，不需要我全程陪同，我會在征得科長同意后，在15點(diǎn)前去幫助老同事辦理報(bào)銷。在休息的間隙，可以通過電話、短信等詢問親友的接站以及女友的看病情況。在工作結(jié)束后，我會立即前去將父母接到我住處，告訴他們女友生病的情況，請他們自己做點(diǎn)飯吃，我趕去照顧女友。46.餐廳服務(wù)員小王在上菜時不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發(fā)爭執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長，你會怎么處理？答案：如果我是這家餐廳的店長，我會這樣處理：首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會盡快平息雙方的爭執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會及時介入到小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭執(zhí)，同時代表小王向顧客致歉，詢問顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來.平靜地說明當(dāng)時的情況和傾聽他的訴求，待顧客說明后，我也會讓小王回顧當(dāng)時的情況，以便公允處理此事。其次，待雙方說明情況，確認(rèn)確實(shí)是小王不小心造成的問題，我會酌情進(jìn)行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒有做好服務(wù)工作，我會根據(jù)衣服被弄臟程度好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點(diǎn)湯汁，我會建議讓顧客將衣服交給我們，我們會采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服弄干凈；如果衣服被弄臟的程度較為嚴(yán)重，必須經(jīng)過專業(yè)清洗或是無法徹底清洗，那么，作為店長，我會按照衣服的市價對客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠的態(tài)度，會得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問題后，我會與小王進(jìn)行溝通。一方面，針對此次他的莽撞行為對其進(jìn)行批評指正，讓其不要再犯類似錯誤；另一方面，鼓勵其繼續(xù)好好工作，不要因?yàn)橐淮蔚氖д`就對工作失去熱情，同時讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務(wù)員，一定要熱情誠懇地為客人提供服務(wù)。相信小王會吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好接下來的工作。47.某村民在某酒店舉辦婚宴，參加婚宴的村民卻不同程度地出現(xiàn)了腹瀉等食物中毒癥狀，經(jīng)檢查確定為食物中毒。婚宴上發(fā)生食物中毒后，村民們到酒店討要說法，酒店負(fù)責(zé)人不知去向，村民準(zhǔn)備砸酒店。假如你是社會治安員，請問你怎么辦？答案：婚宴上發(fā)生食物中毒后，村民們到酒店討要說法時酒店負(fù)責(zé)人卻不知去向，此時村民們情緒激動、異常氣憤是可以理解的，但村民準(zhǔn)備因此就砸酒店卻是萬萬不可的。作為社會治安員，我會這樣處理：首先，我會安