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文檔簡介

兒童店門市管理制度1.店面布置及環(huán)境店面布置：店面應(yīng)整潔、明亮，貨物陳列有序。環(huán)境保持：店面內(nèi)無煙蒸汽、油煙等污染，保持通風(fēng)良好，確保顧客舒適度。2.文明服務(wù)微笑服務(wù)：員工應(yīng)客氣、微笑、熱情的為每一位顧客服務(wù)。熱情問候：員工在顧客到店時(shí)應(yīng)及時(shí)熱情的問候，對涉及的問題給予耐心的回答和解釋。細(xì)心服務(wù)：員工應(yīng)細(xì)心觀察顧客需求，提供周到的服務(wù)。溫馨送別：顧客購物完畢后應(yīng)真誠致謝并送別。3.商品管理貨架擺放：貨架應(yīng)按貨物類型進(jìn)行分類擺放，物品應(yīng)均勻分布避免產(chǎn)生“密集區(qū)”和“空曠區(qū)”。貨架標(biāo)簽：每一個(gè)貨架應(yīng)貼有商品名稱和價(jià)格標(biāo)簽，標(biāo)牌應(yīng)明顯醒目、美觀。商品更新：同一類商品的擺放應(yīng)及時(shí)更新，做到時(shí)新、品類齊全。庫存管理：每天末尾應(yīng)點(diǎn)清庫存，在系統(tǒng)內(nèi)登記銷售數(shù)據(jù)。4.客戶服務(wù)客戶咨詢：處理客戶提出的咨詢問題應(yīng)耐心細(xì)致，避免反復(fù)發(fā)問。退換貨政策：店面應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行退換貨政策，協(xié)助客戶解決問題，根據(jù)具體情況給客戶適當(dāng)解決和補(bǔ)償。投訴處理：盡可能解決顧客投訴，若無法解決可通過“監(jiān)督電話”、網(wǎng)絡(luò)客服進(jìn)行處理。5.基本原則以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。誠實(shí)守信，遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，保證質(zhì)量。員工素質(zhì)高，服務(wù)熱情。意見和建議采取認(rèn)真對待，及時(shí)落實(shí)。6.備注店面周邊安全，應(yīng)注意門口附近的安全問題；店員應(yīng)定期衛(wèi)生清掃，保持整潔；店面應(yīng)有明顯的消防標(biāo)志，員工應(yīng)熟悉火警報(bào)警電話號碼，必要時(shí)滅火設(shè)備使用方法。工作人員應(yīng)定期進(jìn)行安全、消防、業(yè)務(wù)及禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和品質(zhì)。以上為本店的門市管理制度，凡是

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