賓館酒店員工儀容儀表培訓(xùn)教學(xué)課件

賓館酒店員工儀容儀表培訓(xùn)教學(xué)PPT課件匯報人：2023-12-22CONTENTS儀容儀表基本概念與重要性頭部與面部修飾規(guī)范及技巧著裝規(guī)范及搭配技巧肢體語言與禮儀舉止培訓(xùn)言語溝通技巧及禮貌用語總結(jié)回顧與考核評估儀容儀表基本概念與重要性01指人的外觀、容貌，包括發(fā)型、面容、肢體等方面。指人的穿著、打扮和整體形象，包括服飾、飾品、化妝等方面。反映一個人的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣，是個人形象的重要組成部分。儀容儀表儀容儀表內(nèi)涵儀容儀表定義及內(nèi)涵020401賓館酒店員工應(yīng)穿著整潔、得體的制服或職業(yè)裝，避免穿著過于花哨或暴露的服裝。員工的發(fā)型應(yīng)簡潔、干練，避免過于夸張或隨意的造型。員工佩戴的飾品應(yīng)簡約、高雅，避免過于花哨或夸張的飾品。03員工應(yīng)保持面容清爽、自然，適當(dāng)化妝，避免濃妝艷抹或過于夸張的妝容。著裝整潔、大方面容清爽、自然飾品簡約、高雅發(fā)型簡潔、干練賓館酒店行業(yè)對儀容儀表要求員工良好的儀容儀表能夠展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象和精神風(fēng)貌，增強客戶對企業(yè)的信任和好感。員工通過改善自己的儀容儀表，能夠增強自信心和自尊心，提高工作積極性和效率。員工之間良好的儀容儀表能夠營造積極向上的工作氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作和溝通。提升企業(yè)形象增強員工自信心營造良好工作氛圍提升企業(yè)形象與員工自信心頭部與面部修飾規(guī)范及技巧02選擇簡潔、大方、干練的發(fā)型，避免過于夸張或花哨的樣式。定期修剪，保持頭發(fā)清潔、無異味，避免頭皮屑等問題。根據(jù)臉型選擇合適的發(fā)型，以突出個人優(yōu)點、掩飾不足。符合職業(yè)身份保持整潔配合臉型發(fā)型選擇與設(shè)計原則使用合適的潔面產(chǎn)品，徹底清潔面部，保持皮膚清爽、透氣。清潔徹底化妝適度注意細(xì)節(jié)選擇輕薄、自然的底妝產(chǎn)品，避免濃妝艷抹，突出個人氣質(zhì)。修飾眉毛、睫毛等細(xì)節(jié)部位，提升整體形象。030201面部清潔與化妝技巧定期清潔耳垢，保持耳朵內(nèi)外干凈、無異味。耳朵清潔修剪鼻毛，保持鼻孔清潔，避免給人不雅觀的感覺。鼻子修飾注意頸部、手部等部位的清潔和保養(yǎng)，展現(xiàn)良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。其他部位耳朵、鼻子等局部修飾建議著裝規(guī)范及搭配技巧03

制服穿著要求與示范制服保持整潔確保制服干凈、平整，無污漬、破損或褶皺。穿著規(guī)范按照酒店規(guī)定穿著制服，包括上衣、褲子、鞋子等，注意紐扣、領(lǐng)帶等細(xì)節(jié)。示范標(biāo)準(zhǔn)通過圖片或視頻展示標(biāo)準(zhǔn)制服穿著，讓員工明確規(guī)范。選擇適合的顏色搭配，避免過于花哨或刺眼。選擇簡潔、大方的款式，避免過于夸張或個性化。選擇質(zhì)地優(yōu)良、舒適的面料，保證穿著舒適度和形象。提供不同場合的便裝搭配建議，如商務(wù)會議、休閑活動等。色彩搭配款式選擇質(zhì)地要求搭配建議便裝選擇原則及搭配建議飾品應(yīng)適量佩戴，避免過多或過大影響形象。選擇符合自己身份和酒店形象的飾品，避免過于奢華或廉價。避免佩戴發(fā)出聲響的飾品，以免影響客人休息或工作。定期清潔和保養(yǎng)飾品，保持其光澤和完好。適量佩戴符合身份避免噪音注意保養(yǎng)飾品佩戴注意事項肢體語言與禮儀舉止培訓(xùn)04站立時應(yīng)保持身體挺直，雙腳并攏或略微分開，雙手自然下垂或交叉放在腹前，目光平視前方，面帶微笑。站姿規(guī)范入座時應(yīng)輕穩(wěn)緩慢，保持上身挺直，雙腿并攏或稍微分開，雙手放在膝蓋上或椅子扶手上，目光平視前方。坐姿規(guī)范行走時應(yīng)保持身體挺直，雙臂自然擺動，步伐適中，不要過大或過小，目光平視前方，注意避免左右搖擺或低頭行走。走姿規(guī)范站姿、坐姿和走姿規(guī)范手勢運用在與客戶或同事交流時，可以使用適當(dāng)?shù)氖謩輥碓鰪姳磉_(dá)效果。例如，指示方向時可以使用手掌向上、四指并攏的手勢；表達(dá)肯定或贊揚時可以使用豎起大拇指的手勢等。手勢禁忌避免使用不禮貌或冒犯性的手勢，如指向他人的鼻子、使用侮辱性的手勢等。同時，也要避免使用過于夸張或繁復(fù)的手勢，以免讓人感到不自然或不舒服。手勢運用及禁忌在與客戶或同事交流時，應(yīng)保持自然、友善的表情。避免使用冷漠、傲慢或不耐煩的表情。同時，也要根據(jù)交流的內(nèi)容和情境調(diào)整自己的表情，以更好地傳達(dá)自己的意思和情感。表情管理微笑是表達(dá)友善和親切的重要方式之一。在與客戶或同事交流時，應(yīng)時刻保持微笑，讓人感到溫暖和歡迎。同時，也要注意微笑的時機和方式，避免過于夸張或不自然的微笑。微笑服務(wù)表情管理和微笑服務(wù)言語溝通技巧及禮貌用語05方言避免策略盡量避免使用方言，以免給客人帶來溝通障礙；如遇使用方言的客人，可禮貌地詢問其是否需要普通話服務(wù)。普通話水平提升方法通過參加培訓(xùn)課程、多聽多說多練等方式，不斷提高普通話水平。普通話重要性作為全國通用語言，普通話是酒店員工與客人溝通的基礎(chǔ)。普通話標(biāo)準(zhǔn)及方言避免策略表達(dá)能力清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，避免使用模糊或含糊不清的措辭。傾聽技巧耐心傾聽客人需求，不打斷客人說話；通過點頭、微笑等方式給予回應(yīng)。情緒管理保持平和、友善的態(tài)度，不因個人情緒影響與客人的溝通。傾聽和表達(dá)能力培養(yǎng)常用禮貌用語匯總道別語道歉語再見、歡迎下次光臨、祝您一路順風(fēng)等。對不起、抱歉、請您原諒等。問候語感謝語請求語您好、歡迎光臨、早上好/下午好/晚上好等。謝謝、非常感謝、感謝您的理解/支持等。請您稍等、麻煩您幫忙等。總結(jié)回顧與考核評估06123強調(diào)儀容儀表對于酒店員工形象和服務(wù)質(zhì)量的影響，以及對于顧客體驗和酒店聲譽的重要性。儀容儀表的重要性回顧酒店員工儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括發(fā)型、面部、手部、著裝等方面的要求。儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)員工需要時刻保持整潔、干凈、清爽的儀容儀表，以及定期修剪、清洗、更換衣物等維護(hù)措施。儀容儀表的維護(hù)關(guān)鍵知識點總結(jié)回顧03學(xué)員對培訓(xùn)的評價收集學(xué)員對本次培訓(xùn)的評價和建議，以便進(jìn)一步完善和改進(jìn)培訓(xùn)課程和內(nèi)容。01學(xué)員自我反思邀請學(xué)員分享自己在培訓(xùn)過程中的體會和收獲，以及在實際工作中的應(yīng)用和效果。02學(xué)員互動交流鼓勵學(xué)員之間相互交流，分享各自在工作中遇到的儀容儀表問題和解決方案，促進(jìn)彼此之間的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。學(xué)員心得體會分享制定個人行動計劃01要求每個學(xué)員根據(jù)自身的實際情況，制定一份個人行動計劃，明確自己在儀容儀表方面需要改進(jìn)和提升的方面，以及具體的實施計劃和措施。制定團(tuán)隊行動計劃02針對整個酒店員工團(tuán)隊，制定一份團(tuán)隊行動計劃，明確