溝通與禮儀商務(wù)談判溝通與禮儀

第十單元商務(wù)談判

溝通與禮儀溝·通·與·禮·儀課前思考回憶影視劇地商務(wù)談判情節(jié),說一說談判者是如何行談判溝通地。在商務(wù)談判會(huì)面,談判各方代表在互相介紹,稱呼,握手等環(huán)節(jié)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？在商務(wù)談判過程,談判者應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？一二三情景還原用事實(shí)贏得讓步聯(lián)合重工要向易恒公司購買一套重型機(jī)械生產(chǎn)設(shè)備,派遣高級(jí)工程師馮亮帶隊(duì)與易恒公司行談判。在談判之前,馮亮做了充分地準(zhǔn)備工作。談判開始,易恒公司一方報(bào)價(jià)二二零萬元,通過討價(jià)還價(jià),易恒公司將報(bào)價(jià)降低至一五零萬元,馮亮仍然不同意,說道:"我方堅(jiān)持出價(jià)一零零萬元。"易恒公司一方表示不愿再繼續(xù)談下去。馮亮輕輕一笑,并做了一個(gè)優(yōu)雅地"請(qǐng)"地動(dòng)作。易恒公司地果然離開了。馮亮團(tuán)隊(duì)地其它成員非常著急,馮亮卻說:"放心,它們會(huì)回來地。同樣地設(shè)備,去年它們以九八萬元地價(jià)格賣給了另一家公司,在內(nèi),這種設(shè)備地購買價(jià)格為一零零萬元是正常地。"果然,三天后,易恒公司一方又表示愿意與聯(lián)合重工繼續(xù)談判。在談判,馮亮對(duì)易恒公司一方說道:"我了解到去年貴公司賣給另一家公司同樣地設(shè)備,成價(jià)格只有九八萬元。今年我方要求以一零零萬元成并不過分吧？"易恒公司一方地員非常驚訝,說道:"今年原材料價(jià)格上漲嚴(yán)重,設(shè)備地生產(chǎn)成本與成價(jià)格肯定不能與去年相比。"馮亮回道:"每年物價(jià)上漲指數(shù)沒有超過五%,您可以算算,成價(jià)格應(yīng)該漲多少。"易恒公司一方被問得啞口無言,最終不得不讓步,以一零一萬元地價(jià)格與馮亮一方成。請(qǐng)分析案例地馮亮一方在談判取得成功地原因。目錄CONTENTS商務(wù)談判溝通策略專題一商務(wù)談判禮儀專題二專題一商務(wù)談判

溝通策略商務(wù)談判語言使用地原則解析點(diǎn)客觀原則商務(wù)談判語言地客觀原則是指在商務(wù)談判,談判者運(yùn)用語言表達(dá)思想,傳遞信息時(shí),應(yīng)以客觀事實(shí)為依據(jù),運(yùn)用恰當(dāng)?shù)卣Z言,向?qū)Ψ教峁┝钚欧匾罁?jù)。邏輯原則商務(wù)談判語言地邏輯原則是指談判者使用地語言概念表達(dá)準(zhǔn)確,推理嚴(yán)密,符合邏輯,論證具有說服力。靈活原則商務(wù)談判語言地靈活原則是指談判者在應(yīng)對(duì)談判對(duì)手時(shí),語言運(yùn)用要靈活多樣,隨機(jī)選擇使用不同地談判語言。按照語言地表達(dá)特征不同劃分,商務(wù)談判語言可以分為五種類型:（一）專業(yè)語言。（二）法律語言。（三）軍事語言。（四）外語言。（五）文學(xué)語言。商務(wù)談判語言使用地原則解析點(diǎn)情景還原解析在"情景還原"板塊,馮亮一方在談判獲得成功地原因主要有以下兩點(diǎn):第一,馮亮在談判前充分地收集了對(duì)方地信息,在談判用大量客觀地?cái)?shù)據(jù)給對(duì)方施壓,馮亮不僅僅僅僅指出了對(duì)方賣給其它公司地價(jià)格,還設(shè)想到了對(duì)方可能會(huì)反駁地內(nèi)容,并運(yùn)用有關(guān)數(shù)據(jù)行反擊（每年物價(jià)上漲指數(shù)沒有超過五%）,充分遵循了談判語言地客觀原則。第二,馮亮一方對(duì)對(duì)方地期望成價(jià)格與底線做出了比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè),在對(duì)方佯裝退出談判時(shí)也未做出讓步,運(yùn)用較為干脆,堅(jiān)定地軍事語言表明己方對(duì)成價(jià)格地堅(jiān)持。在商務(wù)談判,談判者要懂得有效運(yùn)用談判語言,既要贏,又要贏得有理有據(jù),讓對(duì)方心服口服。商務(wù)談判提問地策略訓(xùn)練點(diǎn)一把握提問時(shí)機(jī)（一）在對(duì)方發(fā)言完畢或間歇期間。（二）在談判規(guī)定地辯論環(huán)節(jié)。（三）在己方發(fā)言地前后。選擇恰當(dāng)?shù)靥釂柗绞健襁x擇式提問●澄清式提問●引導(dǎo)式提問●協(xié)商式提問●探索式提問●委婉式提問●借助式提問●強(qiáng)調(diào)式提問商務(wù)談判提問地策略訓(xùn)練點(diǎn)一注意提問地態(tài)度●談判者要以誠(chéng)懇地態(tài)度提出問題,提出問題后應(yīng)保持沉默,專心致志地傾聽對(duì)方地回答?！袂屑梢苑ü俚刈藨B(tài)提問對(duì)方,也不要不間斷地提問。注意提問地順序●談判者提問地順序要有邏輯,要針對(duì)同一問題循序漸地提問,或有序地更換主題,不要跳躍式地提問?！裾勁姓咛岢龅厮袉栴}需要圍繞一個(gè)心主題,提問地語句要簡(jiǎn)潔?！袢绻孪瓤紤]到直接涉與心主題會(huì)遭到對(duì)方地壓制,談判者可以變換提問方式,用迂回或婉轉(zhuǎn)地方法,通過多次提問逐漸縮小范圍,靠近主題。商務(wù)談判提問地策略訓(xùn)練點(diǎn)一某連鎖超市計(jì)劃某品牌地一款飲料,超市方談判員提出了價(jià)格,飲料品牌方談判員認(rèn)為該價(jià)格過低,雙方就飲料地報(bào)價(jià)行討價(jià)還價(jià)。雙方各有三名談判員。請(qǐng)同學(xué)們自由分組,分別扮演超市方談判員與飲料品牌方談判員,模擬演練談判過程,在談判注意提問地運(yùn)用。即時(shí)演練商務(wù)談判回答地策略訓(xùn)練點(diǎn)二做好準(zhǔn)備,整理思緒第一是心理準(zhǔn)備。第二是分析對(duì)方地目地與動(dòng)機(jī)。靈活選擇回答地方式（一）實(shí)事求是地回答（二）轉(zhuǎn)換回答（三）拖延回答（四）模糊回答（五）部分回答（六）以問代答（七）迂回應(yīng)答（八）避而不答小故事大道理迂回補(bǔ)償促成合作對(duì)于不知道地問題不要輕易回答即便準(zhǔn)備得非常充分也難免會(huì)遭遇陌生難解地問題,此時(shí)談判者不能為了維護(hù)自己地面子而強(qiáng)做答復(fù)。商務(wù)談判回答地策略訓(xùn)練點(diǎn)二下面是某商務(wù)談判地場(chǎng)景。甲公司談判員:"您打算什么時(shí)候訂購我們地產(chǎn)品？"乙公司談判員:"對(duì)不起,關(guān)于產(chǎn)品訂購,我方內(nèi)部還需求行商討。"甲公司談判員:"這么久了,能不能明天給我方答復(fù)？"乙公司談判員:"這是我們公司自己地事情,您無權(quán)干涉。"甲公司談判員:"××公司已經(jīng)與我方簽訂了合同,可見我們地產(chǎn)品是非常不錯(cuò)地,希望貴公司也能與我們達(dá)成合作。"乙公司談判員:"××公司規(guī)模小,我們公司規(guī)模大,請(qǐng)不要用小公司與我們公司做比較。"在上述情境,甲公司與乙公司談判員在談判存在哪些不足處？由兩名同學(xué)分別扮演甲公司與乙公司地談判員,根據(jù)上述情境行模擬談判,其它同學(xué)觀看并點(diǎn)評(píng)兩位同學(xué)在談判地語言表現(xiàn)。即時(shí)演練商務(wù)談判肢體語言地解讀訓(xùn)練點(diǎn)三眼睛動(dòng)作語言●對(duì)方地視線經(jīng)常停留在我方談判者地臉上或長(zhǎng)時(shí)間與我方談判者對(duì)視,通常說明對(duì)方對(duì)談判內(nèi)容很感興趣,急于了解我方地態(tài)度與誠(chéng)意。●談涉與價(jià)格等關(guān)鍵內(nèi)容時(shí),對(duì)方時(shí)時(shí)躲避我方談判者地視線,通常說明對(duì)方想要壓低或抬高產(chǎn)品價(jià)格。●對(duì)方地視線總是左右轉(zhuǎn)移,眼神閃爍不定,通常說明它對(duì)當(dāng)前所談地內(nèi)容不感興趣,但又不好意思打斷談話,所以產(chǎn)生了焦躁情緒?！駥?duì)方不自然眨眼地時(shí)間明顯長(zhǎng)于自然眨眼地時(shí)間,通常說明對(duì)方對(duì)我方所談地內(nèi)容產(chǎn)生了厭煩情緒,或表明對(duì)方產(chǎn)生了優(yōu)越感?！駥?duì)方眼睛瞳孔放大且有神,通常表示此處于興奮狀態(tài);瞳孔縮小,無神,神情呆滯,通常表示此處于消極,戒備或憤怒狀態(tài)。商務(wù)談判肢體語言地解讀訓(xùn)練點(diǎn)三眉毛動(dòng)作語言●眉毛上聳,通常表示此處于驚喜或驚恐地狀態(tài)。●眉毛下拉或倒豎,通常表示此處于憤怒或氣惱狀態(tài)。●眉毛迅速地上下運(yùn)動(dòng),通常表示此處于愉悅狀態(tài),或表示此同意對(duì)方地觀點(diǎn),意見?！衩碱^緊皺,通常表示此處于困惑,不愉快,不贊同地狀態(tài)。●眉宇舒展,通常表示此現(xiàn)在心情比較舒暢?！耠p眉下垂,通常表示此處于難過,沮喪地狀態(tài)。●眉毛高挑,通常表示詢問或疑問。商務(wù)談判肢體語言地解讀訓(xùn)練點(diǎn)三嘴部動(dòng)作語言●嘴巴張開,嘴角上翹,通常表示開心,喜悅地情緒?！窬锲鹱?通常表示生氣或賭氣?！衿沧?通常代表討厭,輕蔑之意?！襁谱?通常表示贊嘆或惋惜?！褡旖巧陨韵蚝罄蛳蛏侠?通常表示此在認(rèn)真傾聽?！褡旖窍蛳吕?通常代表不滿或固執(zhí)之意?！窬o緊地抿住嘴,通常代表意志堅(jiān)決。頭部動(dòng)作語言●如果對(duì)方懷有積極或肯定地態(tài)度,那么它通常會(huì)頻頻點(diǎn)頭?！袢绻麑?duì)方對(duì)談話內(nèi)容持立態(tài)度,往往會(huì)做出抬頭地動(dòng)作?！袢绻麑?duì)方把頭部高高昂起,同時(shí)下巴向外突出,通常表示強(qiáng)勢(shì),無畏或傲慢地態(tài)度?！袢绻麑?duì)方壓低下巴,通常意味著否定,審慎或具有地態(tài)度。●如果對(duì)方一直低著頭,有可能意味著對(duì)方持有批判地意見。商務(wù)談判肢體語言地解讀訓(xùn)練點(diǎn)三上肢動(dòng)作語言●說話時(shí)掌心向上,通常表示謙虛,誠(chéng)實(shí),屈從,不帶有任何威脅;掌心向下,通常表示控制,壓抑,壓制,帶有強(qiáng)制?！駬项^,通常說明對(duì)方猶豫不決,感到為難。●搓手,通常表示對(duì)方對(duì)談話結(jié)果地急切期待心理。●十指叉,摟住后腦,通常代表一種權(quán)威,優(yōu)勢(shì)與自信?！褚皇种沃X袋,通常說明對(duì)方處于思考狀態(tài)?！袢魧?duì)方身體前傾并托腮,雙目注視發(fā)言者地臉,通常說明對(duì)方對(duì)所談地內(nèi)容頗感興趣;若對(duì)方身體后仰并托腮,同時(shí)視線向下,則通常意味著它對(duì)所談地內(nèi)容有疑慮,有戒心,不以為然,甚至厭煩。●當(dāng)彼此站立談時(shí),若對(duì)方雙手叉于腹部,通常意味著對(duì)方比較謙恭;若對(duì)方地雙臂叉,雙手疊至胸前并上身后仰,通常意味著對(duì)方不愿合作或表示傲慢地態(tài)度;若對(duì)方倒背雙手地同時(shí)身體重心在分開地兩腿間,通常意味著對(duì)方充滿自信與愿意合作地態(tài)度;若對(duì)方背手時(shí)做稍息狀,則通常意味著對(duì)方有所戒備,充滿敵意,不愿合作?！裼檬种富蜚U筆敲打桌面或在紙上亂涂亂畫,通常表示對(duì)話題不感興趣,不同意或不耐煩。商務(wù)談判肢體語言地解讀訓(xùn)練點(diǎn)三下肢動(dòng)作語言●二郎腿:即叉蹺腿地坐姿,通常表示緊張,緘默與防御地態(tài)度?！窦芡?談時(shí),對(duì)方突然架腿,把一只腳架在另一條腿地膝蓋或大腿上,并仰靠在椅背上,通常表示戒備,懷疑,不愿合作等意思;若對(duì)方架腿,上身前傾地同時(shí)又滔滔不絕地說話,則通常意味著對(duì)方對(duì)談判內(nèi)容感興趣。●并腿:如果對(duì)方在談始終或經(jīng)常保持并腿姿勢(shì),同時(shí)上身直立或前傾,通常意味著謙恭,尊敬之意。如果對(duì)方時(shí)常并腿后仰,則通常表明對(duì)方小心謹(jǐn)慎,思考細(xì)致全面,但缺乏信心?！穹滞?雙膝分開,上身后仰,通常表示對(duì)方是充滿自信,愿意合作,自我感覺易地位優(yōu)越地。●晃動(dòng)腳部或抖動(dòng)腿部:晃動(dòng)腳部或用腳尖拍打地板,或抖動(dòng)腿部,通常表示此處于焦躁不安,無可奈何,不耐煩或欲擺脫某種緊張情緒地狀態(tài)。●雙腳動(dòng)作:雙腳不時(shí)地小幅度叉后又解開,這種反復(fù)地動(dòng)作通常表示此處于不安地情緒狀態(tài)。商務(wù)談判肢體語言地解讀訓(xùn)練點(diǎn)三搜集并觀看商務(wù)談判視頻（例如電視劇,電影地談判場(chǎng)景）,分析視頻談判員地肢體動(dòng)作代表地意義。即時(shí)演練專題二商務(wù)談判禮儀商務(wù)談判會(huì)面禮儀訓(xùn)練點(diǎn)一會(huì)面地介紹禮儀自我介紹自我介紹地內(nèi)容要真實(shí),詳略得當(dāng),語言要謙恭有禮。方式主要內(nèi)容示例應(yīng)酬式只介紹自己地姓名即可"您好,我叫王銘。"工作式主要包含本姓名,工作單位與所在部門,所任職務(wù)或從事地具體工作"您好,我叫王曉玲,我是××公司地營(yíng)銷部經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)公司地產(chǎn)品推廣與營(yíng)銷。如果有機(jī)會(huì)地話,希望我們有一步地合作。"禮儀式主要包含姓名,職務(wù)等,應(yīng)附加一些友好,謙恭地語句"大家好,我叫王藝偉,是××公司地銷售部經(jīng)理。值此之際,我謹(jǐn)代表本公司歡迎各位來賓蒞臨指導(dǎo)。"會(huì)面自我介紹地方式商務(wù)談判會(huì)面禮儀訓(xùn)練點(diǎn)一會(huì)面地介紹禮儀介紹它介紹它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)地雙方引見,介紹地一種際方式。①介紹地順序。根據(jù)禮儀規(guī)范,在介紹它時(shí)應(yīng)遵循"尊者優(yōu)先了解情況"地原則。②介紹它地方式。方式特點(diǎn)示例標(biāo)準(zhǔn)式主要介紹雙方地姓名,單位,職務(wù)"請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下,這位是盛際地銷售部經(jīng)理徐亮先生。"簡(jiǎn)單式只介紹雙方姓名,甚至只提到雙方姓氏"我來為二位介紹一下,這位是丁寧,這位是喬靜。"推薦式以推薦地口吻介紹它,介紹者通常會(huì)對(duì)前者地優(yōu)點(diǎn)行重點(diǎn)介紹"許經(jīng)理,您好,這位是馬浩然先生,剛從外留學(xué)回來,是金融學(xué)博士,管理學(xué)專家。馬先生,這位是恒山集團(tuán)地許經(jīng)理。"禮儀式一種最為正規(guī)地介紹它地方式,其語氣,表達(dá),稱呼都比較規(guī)范與謙恭"您好,曹經(jīng)理,請(qǐng)?jiān)试S我把廣州潤(rùn)集團(tuán)地銷售部經(jīng)理宋廣先生介紹給您。宋先生,這位是北京晨陽集團(tuán)地營(yíng)銷部經(jīng)理曹天翔先生。"介紹它地方式商務(wù)談判會(huì)面禮儀訓(xùn)練點(diǎn)一會(huì)面地介紹禮儀介紹它③介紹它時(shí)地言行舉止。介紹它時(shí),手勢(shì)動(dòng)作要文雅,介紹者無論介紹哪一方,都應(yīng)身體略微前傾,手心斜上四五°,手背朝下,四指并攏,拇指張開,指向被介紹者一方地胸口部位,并向另一方點(diǎn)頭微笑。必要時(shí),介紹者可以說明被介紹者與自己地關(guān)系,以便新結(jié)識(shí)地朋友之間相互了解與信任。被介紹者在被介紹時(shí)一般應(yīng)起立,即使由于座位過于擁擠而無法立起,也應(yīng)當(dāng)欠身致意,不起立則意味著其身份要高于對(duì)方。如果介紹是在談判桌或宴會(huì)桌上行,被介紹地雙方不必起立,只需微笑點(diǎn)頭即可,介紹后可以說些客套話。商務(wù)談判會(huì)面禮儀訓(xùn)練點(diǎn)一會(huì)面地介紹禮儀介紹集體指介紹者在為它介紹時(shí),被介紹者其一方或者雙方不止一個(gè),甚至是許多。介紹集體介紹方式將數(shù)少地一方介紹給數(shù)多地一方在被介紹者雙方地地位,身份大致相似,或者難以確定時(shí),應(yīng)使數(shù)少地一方禮讓數(shù)多地一方,先介紹數(shù)少地一方,后介紹數(shù)多地一方將眾介紹給一若一地位,身份明顯高于數(shù)多地一方,應(yīng)先介紹數(shù)多地一方,再介紹地位,身份高地這一位。介紹數(shù)多地一方時(shí),可以按座次或隊(duì)次行介紹,也可按身份地高低順序行介紹數(shù)較多地雙方介紹若需求介紹地雙方數(shù)均較多,可以采取籠統(tǒng)地方法行介紹,例如:"這邊地是恒州公司地產(chǎn)品設(shè)計(jì)員,那邊地是向陽集團(tuán)地產(chǎn)品設(shè)計(jì)員。"先介紹主方,后介紹客方數(shù)較多地多方介紹當(dāng)被介紹者不止兩方,而是多方時(shí),應(yīng)按照合乎禮儀地順序確定各方地尊卑,由尊至卑,按順序介紹各方,一般只需把各方地主要物介紹給大家認(rèn)識(shí)即可常見地介紹集體地情況與其介紹方式商務(wù)談判會(huì)面禮儀訓(xùn)練點(diǎn)一會(huì)面地稱呼禮儀職務(wù)稱呼職務(wù)稱呼是以對(duì)方地職務(wù)相稱,以示身份有別,敬意有加。具體來說,又分為以下三種情況:僅稱職務(wù),在職務(wù)前加上姓氏,在職務(wù)前加上姓名。職稱稱呼對(duì)于具有職稱者,尤其是具有高級(jí),級(jí)職稱者,可以在商務(wù)場(chǎng)合直接以其職稱相稱。職稱稱呼也有以下三種情況較為常見:僅稱職稱,在職稱前加上姓氏,在職稱前加上姓名。職業(yè)稱呼稱呼職業(yè),即直接以被稱呼者地職業(yè)作為稱呼。一般情況下在此類稱呼前均可加上姓氏或姓名。如果是特別莊重地場(chǎng)合,也可用職業(yè)在先,姓名在后地順序,再加上其它稱呼。學(xué)銜稱呼以學(xué)銜作為稱呼可增加被稱呼者地權(quán)威,有助于加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)地學(xué)術(shù)氛圍。例如,可以在"博士"前加上姓氏,也可以加上姓名,也可以將學(xué)銜具體化,說明其所屬學(xué)科,并在后面加上姓名。一般對(duì)學(xué)士,碩士不稱呼學(xué)銜。對(duì)于德高望重地學(xué)者,專家,談判者可以在姓后面加一個(gè)"老"字來尊稱。商務(wù)談判會(huì)面禮儀訓(xùn)練點(diǎn)一會(huì)面地握手禮儀握手地時(shí)機(jī)●在被介紹與相識(shí)后,雙方應(yīng)握手問候?！癞?dāng)談判獲得成功,雙方達(dá)成協(xié)議時(shí),談判各方員可以互相握手,以示祝賀。握手地順序握手地先后順序一般遵循"尊者決定原則":●年長(zhǎng)者與年幼者握手,應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸手。●長(zhǎng)輩與晚輩握手,應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手?！衽颗c男士握手,應(yīng)由女士首先伸手?！裣戎琳吲c后來者握手,應(yīng)由先至者首先伸手。●上級(jí)與下級(jí)握手,應(yīng)由上級(jí)首先伸手。●身份較高者與身份較低者握手,應(yīng)由身份較高者首先伸手。在一些特殊情況下,行握手禮要注意以下事項(xiàng):●不管是誰先伸出手,要馬上伸手相握?！袢陨衔帐謺r(shí),要依次握手,不要叉握手?！袢绻麉⒓诱勁械?cái)?shù)較多,談判者可以只與相近地握手,而向其它點(diǎn)頭致意即可。商務(wù)談判會(huì)面禮儀訓(xùn)練點(diǎn)一會(huì)面地握手禮儀握手地姿勢(shì)●單手相握:用右手與相握,這是最常用地握手方式。單手相握地標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)是行禮時(shí)與對(duì)方相距一米左右,雙腿伸直,上身稍向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開,虎口朝下約一五°與對(duì)方握手,握手時(shí)應(yīng)用力適度,上下晃動(dòng)三~四次即可松開手?！耠p手相握:用右手握住對(duì)方地右手后,再用左手握住對(duì)方右手地手背,即手套式握手,主要適用于親朋舊友之間,表達(dá)深厚情誼。在行握手禮時(shí),如果自己處于坐位,應(yīng)起身站立再握手。握手時(shí)要主動(dòng)向?qū)Ψ娇繑n,距離為一米左右。商務(wù)談判會(huì)面禮儀訓(xùn)練點(diǎn)一會(huì)面地握手禮儀握手地時(shí)長(zhǎng)握手地時(shí)長(zhǎng)要因,因地,因情而異,但都不可久握。●與初次見面地握手以二~三秒為宜,握緊后打完招呼即松開?！衽c異握手,應(yīng)輕輕一握即可,不能久久握住不放?！袢绻顷P(guān)系密切者,可以一邊握手一邊問候,但時(shí)間也應(yīng)控制在二零秒內(nèi)。握手地力度握手時(shí)用力應(yīng)適度。在力度適當(dāng)?shù)厍疤嵯?手握得緊表示熱情。而男士與女士握手時(shí),一般只輕握女士地手指部分,拇指輕壓骨節(jié)。商務(wù)談判會(huì)面禮儀訓(xùn)練點(diǎn)一小故事大道理因形象丟失地合作機(jī)會(huì)商務(wù)談判會(huì)面禮儀訓(xùn)練點(diǎn)一甲公司業(yè)務(wù)員小林在機(jī)場(chǎng)順利接到前來洽談業(yè)務(wù)地乙公司總經(jīng)理崔先生（四五歲,高級(jí)工程師）,項(xiàng)目經(jīng)理丁先生（三八歲,金融學(xué)博士）與辦公室主任李女士（三零歲）。小林首先向?qū)Ψ叫辛俗晕医榻B,乙公司地李女士也向小林介紹了一行。之后,小林將乙公司一行帶到自己地公司,在公司門口遇到前來迎接地公司經(jīng)理周先生（四五歲,高級(jí)工程師）,銷售經(jīng)理孫女士（三六歲,經(jīng)濟(jì)學(xué)博士）與職員于先生（二五歲）。小林當(dāng)即向雙方行了介紹,周經(jīng)理向乙公司一行表示了歡迎。同學(xué)們自由分組并選定角色,行會(huì)面情景地演練,演練要點(diǎn)包含以下三項(xiàng)。（一）小林向乙公司一行做自我介紹。（二）小林為公司周經(jīng)理一行與乙公司一行行相互介紹。（三）周經(jīng)理向乙公司一行表示歡迎。在演練要注意介紹禮儀,稱呼禮儀,握手禮儀是否規(guī)范。即時(shí)演練商務(wù)談判座次禮儀訓(xùn)練點(diǎn)二雙邊談判雙邊談判是指由兩方參與地談判活動(dòng)。雙邊談判地座次排列主要有豎桌式與橫桌式兩種形式。豎桌式座次排序橫桌式座次排序商務(wù)談判座次禮儀訓(xùn)練點(diǎn)二多邊談判多邊談判是指由三方或三方以上參加地談判。多邊談判地座次排列分為圓桌式與式。式座位安排圓桌式座位安排舉行多邊談判時(shí),為了避免失禮,淡化尊卑界限,按照際慣例,一般以圓桌為佳,各方地主談員在己方員居而坐,其它員按職務(wù)地高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談員地兩側(cè)就座。如有譯員,則譯員就座于主談員地右側(cè)或后面。商務(wù)談判座次禮儀訓(xùn)練點(diǎn)二甲公司與乙公司就業(yè)務(wù)合作舉行雙邊談判,雙方各有五名談判員,選擇在甲公司地會(huì)議室行談判。請(qǐng)