勞務外包員工行為規(guī)范

勞務外包員工行為規(guī)范一、車輛駕駛崗位行為規(guī)范（一）自覺遵守道路交通安全法律法規(guī)和操作規(guī)程，抵制違章行為，維護交通秩序，確保安全行車。（二）積極參加安全例會、各項安全學習及培訓活動，提高安全意識和技術(shù)水平。（三）嚴格遵守、執(zhí)行XXX公司各項安全管理規(guī)章制度或措施，遵守勞動紀律，服從調(diào)度指揮，出車準時，隨叫隨到，按時、保質(zhì)完成運輸任務。（四）嚴格遵守安全行車“四不”規(guī)定，即不超速行駛、不超員載客、不酒后駕車、不疲勞駕車。（五）遵守車輛管理和保修制度，自覺做好車輛”三清例保"工作，保持車輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔及車牌、證件齊全完好，保證車輛“五防”器具的完備性和有效性。堅持節(jié)約用油、修舊利廢，厲行節(jié)約，能用的材料不換新，更換的零件交舊領(lǐng)新。（四）熟悉車輛性能，熟練駕駛技術(shù)，學習先進經(jīng)驗，掌握行車規(guī)律。（五）服從安全管理人員的指揮和檢查，接受上級布置的有關(guān)任務和培訓。每天如實填寫行車記錄表，月末上交記錄表。（六）牢固樹立“安全第一”和“安全才能回家”的思想意識，嚴格遵守交通法律、法規(guī)和XXX公司安全行車規(guī)定。（七）積極主動完成上級上級交辦的其他事項。二、廚師崗位行為規(guī)范（一）在XXX公司管理員的安排下，負責食堂所有烹調(diào)制作、食堂清潔衛(wèi)生、機關(guān)工作人員加班送餐等工作。（二）計劃用料，精工細作，提高烹調(diào)技術(shù)，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。（三）協(xié)助管理員做好食堂工作，參與菜譜的制定。（四）虛心聽取就餐人員對伙食的意見，研究改善伙食的措施。（五）保證能按時開飯。（六）對采購用料進行驗收、核對數(shù)量及品質(zhì)。（七）負責搞好食堂衛(wèi)生，注意飲食安全。實行每餐飯菜預留24小時制度，定期檢查食堂倉庫物品質(zhì)量，防止食物中毒。（八）負責餐具消毒，每天消毒一次。（九）儀表整潔，注意個人衛(wèi)生。（十）節(jié)約用電，做好防火工作，不得隨便外出。（十一）熟悉食堂烹飪設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，確保無安全事故發(fā)生。（十二）不得隨便離崗，有事要與XXX公司協(xié)商。（十三）完成XXX公司食堂管理員臨時交辦的其他任務。三、司爐工行為規(guī)范（一）嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，注重安全生產(chǎn)，不得擅自離開工作崗位。（二）按規(guī)定時間，保證食堂用汽及開水浴室用水的供給。（三）努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平，降低燃氣、電、水的消耗。（四）認真執(zhí)行交接班制度，做好臺班記錄。（五）保持鍋爐房內(nèi)外場地清潔。（六）嚴格遵守鍋爐定期維修保養(yǎng)制度，確保鍋爐正常運行。四、保潔員行為規(guī)范（一）遵守公司制定的各類規(guī)章制度。（二）尊重領(lǐng)導，服從分配，及時完成一工作任務，服從公司領(lǐng)導和管理人員的檢查監(jiān)督。（三）上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。（四）文明服務，作風廉潔，拾金不昧。（五）按照服務內(nèi)容和服務標準對勞務外包轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護勞務外包轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。（六）垃圾日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放；樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、消防栓箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土；小區(qū)道路、露臺、天臺無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。（七）及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等。（八）對保沽范閘內(nèi)勞務外包的異常情況及時向秩序維護員或管理員匯報。（九）對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應予以制止，并及時清除。對住戶說話和勸阻有損環(huán)境衛(wèi)生的行為要溫和有禮。（十）妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。（十一）管理好保潔的自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水斷，不準出現(xiàn)長流，開關(guān)失靈的水龍頭及時報修。五、安保行為規(guī)范（一）門崗1、熟悉勞務外包轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；2、保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；3、負責做好大宗物品出勞務外包轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入勞務外包轄區(qū)；（二）巡邏崗1、嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；2、樹立強烈的責任感，全面做好勞務外包轄區(qū)的治安、消防、車輛以及住戶支援、報警燈工作，確保勞務外包轄區(qū)治安安全，秩序井然；3、熟知本人責任區(qū)域內(nèi)住戶情，了解勞務外包轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4、熟悉勞務外包轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟悉使用各種消防器材，掌握防火自救知識；5、巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損勞務外包轄區(qū)勞務外包管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；6、加強對勞務外包轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；7、積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質(zhì)。（三）監(jiān)控室值班崗1、熟悉小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓幢的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況。2、掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟悉掌握各類系統(tǒng)的操作。（如電視監(jiān)控屏幕、音響、消防報警及電梯控制等。）每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。如不正常應立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報管理處工程維修主管。3、堅守崗位，不得擅離職守，要密切注視監(jiān)視視頻及各類控制柜的運行狀態(tài)，不得漏看、漏報、漏操作或誤操作。4、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值安全員或呼叫巡邏安全員及時跟蹤追查、落實，并報告管理處。5、出現(xiàn)消防報警信號時，要識別、核實報警信號，檢查電動控制閥，確認為真火時，視情況撥打119。并查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動。如不自動，則迅速手動操作接噴淋、水幕結(jié)合器滅火，啟動卷閘隔離火區(qū)。并及時正確關(guān)閉客梯。通過廣播和對講系統(tǒng)勸阻住戶切勿搭乘電梯。6、業(yè)主裝修火專業(yè)技術(shù)人員需要暫時隔離某報警慮時，應積極配合，及時恢復并做好記錄。7、監(jiān)控室內(nèi)不準會客，外來人員不得入內(nèi)。嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及對工作無關(guān)的音樂、錄像帶。8、每天打掃機房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。9、做好值班記錄，認真交接班。下崗值班員應當將值班記錄交給上崗值班員，講清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，上崗值班員應當檢查儀器儀表運行和錄像帶使用情況，雙方均需在值班記錄是簽字。10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。六、直營店員服務標準（一）優(yōu)質(zhì)服務要做到八項注意：1、態(tài)度要真誠；2、儀表要講究；3、言要得體；4、取貨要迅速；5、見客要微笑；6、聆聽要用心；7、發(fā)問要積極；8、聆聽要認真。（二）著裝:著裝應整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有褶皺、破洞或補丁。營業(yè)員上班必須著工裝。工裝外不得著其他服裝，工裝內(nèi)衣服下擺不得露出，非因工作需要，不得在專賣店外著工裝。上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在專賣店以外佩戴工牌。不允許戴配飾（可戴小型戒指和項鏈）。（三）儀容:頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。女員工留長發(fā)應以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。上班時間不得吃有異味的食品。(蔥、蒜等)（四）表情、言談:接人待物時應注意保持微笑。接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。（五）站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。（六）直營店員服務十要點：微笑露一點；說話柔一點；嘴巴甜一點；腦筋活一點；動作快一點；效率高一點；做事多一點；理由少一點；肚量大一點；10.脾氣小一點。（七）問候：看到顧客進來時，應微笑地看著他說：“您好”或：“歡迎光臨”，并且放下手上的工作。只有這樣才能令客人倍受重視的感覺，讓他們知道我們會隨時為他們提供幫助。迎接時要與顧客目光接觸，表現(xiàn)自然，面帶微笑，對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存.在跟顧客打招呼時，應注意身體語言運用；（1）要點：聲音響亮、吐字清晰、熱情誠懇、表里如一（2）打招呼=你好+促銷活動+歡迎搶購（3）語言：熱情、溫和、誠懇、微笑+目光接觸+手勢（4）身體語言：點頭、微笑、目光接觸下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說“謝謝您冒雨光臨”對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰缸至顧客面前，說：“先生對不起，請把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店“。顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，全程由我為您服務，有什么需要請隨時叫我”。對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞上一張面巾紙，主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我”。不要立即站在顧客身后，應該先讓顧客隨意瀏覽，保持與顧客2-3米左右距離，給他們一段自由選擇的時間和空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。在附近留意顧客，通過眼睛觀察、耳朵聆聽、嘴巴詢問等途徑，尋找顧客的需求；（八）成交推銷連帶商品時，顧客表態(tài)不需求時，不要糾纏，問清付款方式折扣情況，迅速處理好已決定購買的產(chǎn)品的單據(jù)。（九）送賓當顧客購買產(chǎn)品離開時，直營店員員必須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望顧客能再次光臨。規(guī)范用語：“感謝惠顧”“謝謝！歡迎下次光臨”。