東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范

27十二月2023東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范課程目錄著裝儀容

站立行走

坐姿

入坐、離席時(shí)的姿態(tài)

眼神微笑遞接物品與交換名片臉部表情距離工作用語(yǔ)電話禮儀接待來(lái)訪公共場(chǎng)所禮儀工作紀(jì)律

文明辦公

保密

工作心態(tài)

工作匯報(bào)人際關(guān)系

東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范一、著裝本著人性化管理的原則，提倡“讓員工快樂(lè)工作、享受生活”，同時(shí)也要求員工們?cè)诠镜闹b和儀容儀表既有獨(dú)特品位又要體現(xiàn)職業(yè)規(guī)范人員分類：一線服務(wù)人員，非一線服務(wù)人員服裝類別：?jiǎn)T工個(gè)性服裝、公司制服非一線服務(wù)人員著裝規(guī)范

著裝日類別：正裝日和星期五便裝日。正裝日特指正常工作日的每周一至周四正裝日著裝原則：穿著整潔、莊重大方、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范一、著裝正裝日著裝七忌：一忌過(guò)于雜亂、二忌過(guò)于鮮艷、三忌過(guò)于暴露、四忌過(guò)于透視、五忌過(guò)于短小、六忌過(guò)于緊身、七忌過(guò)于懶散。正裝日著裝要求：?jiǎn)T工上班服裝要整潔。男士著襯衣、長(zhǎng)西褲、皮鞋。沒(méi)有特殊要求一般可不用穿西裝、系領(lǐng)帶。女士應(yīng)穿著職業(yè)服裝，皮鞋/涼鞋。員工“正裝日”上班時(shí)間，除特殊活動(dòng)外，不可穿休閑襯衣（服）、牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、T恤、汗衫、無(wú)袖上裝、吊帶衫（裙）、背心、露臍（背）裝或其他過(guò)于露透的非職業(yè)上裝；不可穿休閑褲、牛仔褲、短褲等非職業(yè)褲裝和超短裙（褲）；不可穿拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂⑦\(yùn)動(dòng)鞋。東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范一、著裝公司舉辦或參與的重要商務(wù)活動(dòng)時(shí)（如重要的內(nèi)外接待、洽談；新聞發(fā)布會(huì)；重要會(huì)議或重要招投標(biāo)活動(dòng)等），男士必須穿西裝/襯衣、系領(lǐng)帶、穿皮鞋；女士必須穿職業(yè)套裝或其他合適場(chǎng)合需要的正裝、皮鞋。公司其他需要統(tǒng)一著裝的活動(dòng)和會(huì)議，由組織部門負(fù)責(zé)通知參加人員當(dāng)次的著裝要求。星期五便裝日著裝原則：體現(xiàn)工作效率，凸現(xiàn)個(gè)性。東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范一、著裝星期五便裝日著裝要求：便裝日可穿著休閑裝，包括休閑服、T恤、普通牛仔褲、七/九分褲、運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋等。便裝日不可穿汗衫、無(wú)袖上裝、吊帶衫（裙）、背心、露臍（背）裝或其他款式過(guò)于散漫的服裝或過(guò)于超前的服裝。不可穿著裝飾夸張的牛仔褲、短褲等非職業(yè)褲裝和超短裙（褲）；不可穿著拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂?。東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范一、著裝一線服務(wù)人員著裝規(guī)范著裝日類別：制服日和周末便裝日直接面對(duì)客戶的“溝通100服務(wù)廳”服務(wù)營(yíng)銷人員、一線客戶經(jīng)理和鼎湖培訓(xùn)中心服務(wù)人員周一至周日均要執(zhí)行“制服日”要求，穿著公司統(tǒng)一制服?？蛻舴?wù)各區(qū)域呼叫中心話務(wù)一線員工，特指現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)區(qū)班組長(zhǎng)、客戶熱線代表、電話客戶經(jīng)理、綜援人員、質(zhì)檢人員周一至周五執(zhí)行“制服日”，必須穿著公司統(tǒng)一制服。以上人員周六、周日?qǐng)?zhí)行“周末便裝日”，可穿著員工個(gè)性服裝，著裝規(guī)范參照非一線服務(wù)人員“星期五便裝日”要求。特殊要求或需要接見(jiàn)客戶時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一制服。東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范一、著裝各區(qū)域分公司、客戶服務(wù)（東莞）中心后臺(tái)職能工作人員著裝要求參照非一線服務(wù)人員要求執(zhí)行。必須準(zhǔn)備制服在公司備用，特殊要求或需要接見(jiàn)客戶時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一制服。東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范二、儀容養(yǎng)成良好工作、生活習(xí)慣，舉止彬彬有禮，落落大方，克服各種不禮貌、不文明習(xí)慣。頭發(fā)要保持整潔，如需染發(fā)，不能過(guò)于繁雜、鮮艷、耀眼。男士不可留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)、蓄胡子；女士不能濃妝艷抹，不能佩帶夸張飾物。上班期間自覺(jué)佩帶“員工胸卡”。服務(wù)廳營(yíng)銷代表在服務(wù)時(shí)間佩戴服務(wù)廳統(tǒng)一專用胸牌，不需同時(shí)佩帶“員工胸卡”，需要出入非店面的其他辦公場(chǎng)所必須使用“員工胸卡”。東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范二、儀容區(qū)域分公司、“溝通100服務(wù)廳”各類員工具體行為規(guī)范要求執(zhí)行省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的管理要求；客戶經(jīng)理具體行為規(guī)范要求執(zhí)行省公司集團(tuán)客戶部的管理要求；客戶服務(wù)各區(qū)域呼叫中心具體行為規(guī)范要求執(zhí)行省公司客戶服務(wù)中心的管理要求。公司經(jīng)理人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)服務(wù)線條員工必須模范自覺(jué)執(zhí)行公司著裝和儀容儀表規(guī)范要求。東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范三、站立站立時(shí)脊背挺直，姿態(tài)要端莊、文雅雙手自然下垂，不可插入口袋，男士雙腳自然分開(kāi)與肩寬一致，女士雙腳并攏；目光平視，具有充分自信和心情樂(lè)觀愉快。禁止倚靠它物站立，雙腳不得不停抖動(dòng)。東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范四、行走目視前方，身體保持平衡；行走幅度不可過(guò)大或過(guò)急，以直線方式行走，避免并排行走；不得將任何物品夾在腋下行走；多人同行忌勾肩搭背。為客戶、領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者引路時(shí)在側(cè)前方，要用手勢(shì)和目光照顧到跟隨者；上電梯時(shí)在前，下電梯時(shí)在后；上樓梯時(shí)在后，下樓梯時(shí)在前；有門時(shí)先開(kāi)門，不需要引路時(shí)則跟隨在側(cè)后方；與同事同行時(shí)，女士、工作忙者、非本部門者和他人先行。東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范五、坐姿工作時(shí)坐姿自然，不偏不倚工作場(chǎng)后忌翹二郎腿、抖動(dòng)等不雅、懶散姿勢(shì)客戶及領(lǐng)導(dǎo)來(lái)時(shí)應(yīng)及時(shí)起身迎接或招呼談判時(shí)采用仰坐或正坐男士坐時(shí)雙腿彎曲，自然分開(kāi)在肩寬范圍內(nèi)女士坐時(shí)雙腿彎曲自然并攏，穿裙時(shí)要注意修整裙邊靠桌坐時(shí)，雙手不要支于桌上東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范六、入坐、離席時(shí)的姿態(tài)就座時(shí)，要盡量輕緩，避免座椅亂響，噪音擾人。女士就座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手扶平后裙擺，緩緩坐下。女士如因坐立的時(shí)間太長(zhǎng)而感到有所疲勞時(shí)，可以變換腿部的姿勢(shì)，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可向右或向左自然傾斜。東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范六、入坐、離席時(shí)的姿態(tài)離座時(shí)，身旁如有人，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。起身離開(kāi)座位時(shí)，動(dòng)作輕緩，不可突然起身離開(kāi)，離位后要將座位輕推回原處。離席回來(lái)后須向客戶簡(jiǎn)單致歉。東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范七、問(wèn)候目視對(duì)方首先表示問(wèn)候稱呼對(duì)方姓名，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)稱呼其職務(wù)對(duì)同事和客戶應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意向客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者問(wèn)候時(shí)應(yīng)保持站立姿勢(shì)東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范八、介紹介紹的順序：客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、同事、自已介紹時(shí)要說(shuō)明被介紹人的具體工作單位或部門、姓名和職務(wù)介紹時(shí)用手勢(shì)指引自我介紹時(shí)要堅(jiān)定而有信心東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范九、眼神視線與同事或客戶接觸時(shí)要真誠(chéng)熱情；神情專注大方，直視對(duì)方。為避免讓對(duì)方感到壓力，可用雙眼看著對(duì)方的任意一只眼。交談時(shí)視線不要離開(kāi)對(duì)方；禁止有斜視、瞟視、俯視或眼神閃爍等不禮貌的神情；禁止以貌取人。東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范九、眼神面對(duì)同事或客戶時(shí)，忌斜視、忌藐視、忌久視、忌左顧右盼。避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)和不停地急速眨眼。以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域，注視時(shí)不要聚焦于一處，要以散點(diǎn)柔視為宜。東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范十、會(huì)見(jiàn)先問(wèn)候(或招呼)再坐下；端坐并目視對(duì)方遇門先敲門離開(kāi)應(yīng)道別公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到辦公處檢查或安排工作，，員工應(yīng)暫停辦公，打電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等，領(lǐng)導(dǎo)走后繼續(xù)工作；到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作或到其他辦公室聯(lián)系工作，應(yīng)先敲門，經(jīng)允話后方可進(jìn)入，若領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)或會(huì)客，除特殊情況經(jīng)允許或秘書(shū)工作外不得擅自闖入。東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范十一、遞接物品與交換名片

遞接物品時(shí)物品正面向著對(duì)方，雙手遞送，雙手接收，同時(shí)目視該物品1-3秒鐘，以示尊重對(duì)西方人需當(dāng)面打開(kāi)物品對(duì)東方人，不用當(dāng)面打開(kāi)物品交換名片時(shí)，應(yīng)雙手奉上，名片正面向著對(duì)方，眼睛注視名片接受名片時(shí)，雙手遞過(guò)，目視名片3-5秒鐘，默讀名片內(nèi)容后收放好交談過(guò)程中，名片放在目光可視的位置離開(kāi)時(shí)或結(jié)束交談時(shí)，名片隨身帶走

東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范十二、臉部表情面部表情要：熱心、細(xì)心、快樂(lè)、自信；面部表情不要：冷漠、失望、懷疑、憤怒。不要以為自己可以控制面部表情。記?。耗愕男那榧词悄愕谋砬?！東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范十三、距離親密距離：手前臂的長(zhǎng)度范圍內(nèi)私人距離：1米的長(zhǎng)度范圍內(nèi)社交距離：1.5-2米長(zhǎng)度范圍內(nèi)公交距離：3米以上長(zhǎng)度范圍在日常工作期間，同事間可保持私人距離，對(duì)外的正式場(chǎng)合，同事間或與客人間保持社交距離，親密距離不宜用于工作場(chǎng)合東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范十四、工作用語(yǔ)常用語(yǔ)：“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾了、可以嗎”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、客戶、長(zhǎng)者用“您“稱呼慎用：“這都不明白……”“我告訴你”“真笨”“你不懂”“不可能”討論問(wèn)題盡量用商量性的話語(yǔ)東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范十五、電話禮儀鈴響三聲之內(nèi)須接聽(tīng)不能用公司電話談私事電話機(jī)旁隨時(shí)備有紙筆，以備記錄之用原則上等對(duì)方掛機(jī)之后再掛機(jī)接聽(tīng)電話用要使用禮貌用語(yǔ)，回答客戶咨詢要有耐心東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范十五、電話禮儀電話常用語(yǔ)：詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，有什么可以幫您”等侯：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”感謝：“很高興您來(lái)電話”東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范十六、接待來(lái)訪凡接待來(lái)訪人員，原則上要事先預(yù)約來(lái)訪人員必須經(jīng)前臺(tái)人員登記并同意后，佩戴來(lái)訪證熱情迎接，引往部門待室，請(qǐng)客人坐下后奉上茶水接待來(lái)訪人員應(yīng)為因公來(lái)訪，接待時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，答復(fù)問(wèn)題要按照公司統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑，維護(hù)企業(yè)形象，保守商業(yè)機(jī)密東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范十七、公共場(chǎng)所禮儀公共場(chǎng)所禁止吸煙、大聲喧嘩、隨地吐痰及丟棄廢物遵守公共秩序，需排隊(duì)時(shí)應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)愛(ài)護(hù)公物，在使用完后應(yīng)自覺(jué)放回原處，不可隨意拿取用餐時(shí)要按量取用，嚴(yán)禁浪費(fèi)嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)遵守公共場(chǎng)所的其它特殊規(guī)定東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范十八、工作紀(jì)律

服從公司的工作和職務(wù)安排

公司全體員工要精神振奮，以飽滿的熱情投入工作

上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，圓滿完成任務(wù)

工作講究程序和規(guī)范，按級(jí)負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)合作，形成整體效益

強(qiáng)調(diào)工作效率和工作質(zhì)量，必須按時(shí)保質(zhì)完成任務(wù)

東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范十八、工作紀(jì)律無(wú)工作需要，不要隨意離開(kāi)自已的工作時(shí)間，辦公區(qū)不允許大聲暄嘩，嬉笑打鬧，擾亂正常工作秩序工作間一律不準(zhǔn)吸煙公司員工只能使用本人工作臺(tái)或指定的公用電話，并應(yīng)用于工作，接聽(tīng)電話盡量簡(jiǎn)明扼要，不允許電話聊天、大聲說(shuō)笑東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范十八、工作紀(jì)律工作時(shí)間不允許在計(jì)算機(jī)網(wǎng)上看小說(shuō)、玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事

不允許在辦公室吃飯、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)、看電視節(jié)目，不準(zhǔn)邀請(qǐng)或帶領(lǐng)非工作需要的外單位人員(包括家屬、朋友)到辦公室滯留或閑談

遵守公司出入登記和出示證件管理規(guī)定

對(duì)合作單位工作人員應(yīng)保持尊重和禮貌

嚴(yán)禁在公司OA系統(tǒng)上發(fā)布與工作無(wú)關(guān)的信息

東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范十九、文明辦公保持辦公室整潔，案頭不堆積文件，辦公用品井井有條，下班時(shí)要再次整理保持辦公環(huán)境安靜節(jié)約用紙、用水、用電用紙：無(wú)需存檔的各類發(fā)文、通知，無(wú)論哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部室人員都不要打印，養(yǎng)成使用電腦查詢的習(xí)慣，真正做到“無(wú)紙辦公”；各類紙張，無(wú)特殊要求時(shí)，要雙面使用

東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范十九、文明辦公用水節(jié)約用水，隨手關(guān)水閥，避免“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象，用水時(shí)，要保持臺(tái)面、地面干爽用電下班離開(kāi)辦公室時(shí)，隨手關(guān)燈，關(guān)空調(diào)下班后關(guān)閉計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范二十、保密公司秘密包括以下事項(xiàng)：公司決策中的秘密事項(xiàng)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)分析、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)決策公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書(shū)、可行性報(bào)告、合同標(biāo)的、會(huì)議記錄公司有關(guān)的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料公司員工人事檔案、工資收入等資料公司及個(gè)人的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)、口令等東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范二十、保密公司秘密分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級(jí)。凡屬公司的秘密的資訊，都必須妥善保存，不允許隨意帶出辦公大樓，下班后要整理收進(jìn)上鎖的柜內(nèi)，若無(wú)需繼續(xù)保留時(shí)，必須用碎紙機(jī)予以銷掉公司其它應(yīng)保密的事項(xiàng)禁止對(duì)外評(píng)述其它部門和其它同事的工作、計(jì)劃和與策咯、利益相關(guān)的事項(xiàng)(授權(quán)除外)對(duì)自身工作內(nèi)容按保密級(jí)別予以清晰標(biāo)識(shí)對(duì)非本公司場(chǎng)合發(fā)現(xiàn)公司的資訊泄密時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，并迅速采取防止擴(kuò)散的措施東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范二十一、工作心態(tài)執(zhí)著、焦慮（不要）；挑戰(zhàn)、敵意（不要）；激情、壓抑（不要）；喜悅、漠然（不要）；信任、忌妒（不要）；自豪、自私（不要）。東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范二十二、工作匯報(bào)工作匯報(bào)原則上要求逐級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項(xiàng)可越級(jí)匯報(bào)，但事后必須向直接領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)

完成工作后應(yīng)及時(shí)匯報(bào)執(zhí)行者應(yīng)向布置者本人定期匯報(bào)工作進(jìn)展情況匯報(bào)應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂，先結(jié)論后理由和過(guò)程，還應(yīng)附上相應(yīng)的資料、數(shù)據(jù)等匯報(bào)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，不可主觀臆測(cè)

東莞移動(dòng)新員工培訓(xùn)系列課程員工行為規(guī)范二十二、工作匯報(bào)對(duì)于一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如果中途出現(xiàn)以下情況，發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化、不能按指示完成、有新的指示、可預(yù)測(cè)結(jié)果時(shí)，都應(yīng)向布置者匯報(bào)，告知相關(guān)情況對(duì)于