如何做好知識(shí)管理

如何做好知識(shí)管理讓一起做得更好深業(yè)知識(shí)管理交流會(huì)

Introductiontoe-cologyKMsolution課程介紹知識(shí)管理是什么？知識(shí)管理的目的是什么？知識(shí)管理如何開始？如何做好知識(shí)管理？

什么是企業(yè)企業(yè)是什么？對(duì)于整個(gè)社會(huì)，企業(yè)就是以盈利為目的的組織，是開展合法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)體。對(duì)于企業(yè)家，企業(yè)就是獲取利潤(rùn)的工具。對(duì)于企業(yè)員工，企業(yè)就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，獲得勞動(dòng)回報(bào)，鍛煉個(gè)人能力的舞臺(tái)。

企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源分析通過(guò)選擇合格的供應(yīng)商，盡量壓縮采購(gòu)成本，降低原材料成本，進(jìn)而獲得利潤(rùn)通過(guò)組織內(nèi)部資源，高效率地完成產(chǎn)品生產(chǎn)工作以盡可能高的價(jià)格為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)

原材料的價(jià)格、質(zhì)量和采購(gòu)人員的談判技巧企業(yè)決策能力和效率、員工操作技能和技巧、公司產(chǎn)品技術(shù)含量、公司產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和技術(shù)、公司內(nèi)部運(yùn)作流程等

公司產(chǎn)品的知識(shí)含量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等企業(yè)管理的本質(zhì)就是知識(shí)管理美國(guó)一家知名顧問(wèn)公司在2000年的研究報(bào)告指出，美國(guó)有超過(guò)60％的大型企業(yè)已經(jīng)或正在進(jìn)行知識(shí)管理導(dǎo)入，歐洲與英國(guó)更高達(dá)70％的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理后所獲得的具體效益分別是：（1）可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（71％）（2）可以對(duì)顧客的掌握度更高（64％）（3）可以協(xié)助企業(yè)降低成本（57％）（4）可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)（52％）“猴子掰玉米棒”現(xiàn)象分析企業(yè)品質(zhì)問(wèn)題政府反腐中國(guó)應(yīng)試教育煤礦事故…………猴子掰玉米棒通用汽車松下面包機(jī)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的關(guān)系企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)1原料檢驗(yàn)數(shù)據(jù)2半成品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)3成品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)1員工離職情況2薪酬數(shù)據(jù)3績(jī)效數(shù)據(jù)4培訓(xùn)時(shí)間5招聘數(shù)據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)1應(yīng)收帳款數(shù)據(jù)2應(yīng)付帳款數(shù)據(jù)3資產(chǎn)狀況數(shù)據(jù)4稅收數(shù)據(jù)5利潤(rùn)數(shù)據(jù)6成本數(shù)據(jù)處理分析企業(yè)知識(shí)庫(kù)：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)1ISO知識(shí)2檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)3檢驗(yàn)方法知識(shí)4質(zhì)量數(shù)據(jù)處理知識(shí)企業(yè)人力資源管理知識(shí)1用人制度2激勵(lì)機(jī)制3績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃4培訓(xùn)方案5招聘策略企業(yè)財(cái)務(wù)管理知識(shí)1信用管理知識(shí)2供應(yīng)商貨款管理知識(shí)3資本運(yùn)作知識(shí)4納稅籌劃知識(shí)5投資知識(shí)6成本控制知識(shí)企業(yè)信息庫(kù)：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信息1原料質(zhì)量信息2半成品質(zhì)量信息3成品質(zhì)量信息企業(yè)人力資源管理信息1離職信息2薪酬信息3績(jī)效信息4培訓(xùn)信息5招聘信息企業(yè)財(cái)務(wù)信息1應(yīng)收帳款信息2應(yīng)付帳款信息3資產(chǎn)信息4稅收信息5利潤(rùn)信息6成本信息檢驗(yàn)單質(zhì)量報(bào)表文件規(guī)程單據(jù)分?jǐn)?shù)小時(shí)報(bào)告報(bào)表短訊制度規(guī)范計(jì)劃單據(jù)合同財(cái)務(wù)報(bào)表制度規(guī)范數(shù)據(jù)信息知識(shí)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是企業(yè)中一系列關(guān)于具體事件的離散的客觀實(shí)施記錄

信息：是一系列通過(guò)分析能夠被企業(yè)用來(lái)進(jìn)行決策和參考的數(shù)據(jù)群

知識(shí)：是一種發(fā)揮作用的信息。而這些發(fā)揮作用的信息在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)形式，有可能是顯性的，而有些信息在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)卻是隱性的數(shù)據(jù)3數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)1信息3信息2信息1知識(shí)3知識(shí)2知識(shí)1顯性知識(shí)與隱性知識(shí)顯性知識(shí)隱性知識(shí)個(gè)人知識(shí)團(tuán)隊(duì)知識(shí)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)顯性知識(shí)隱性化隱性知識(shí)顯性化顯性知識(shí)隱性化隱性知識(shí)顯性化顯性知識(shí)：比如企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝規(guī)程、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的文件、企業(yè)內(nèi)部宣傳刊物、錄像資料等。隱性知識(shí)：老員工的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀銷售員的銷售技巧、員工大腦中對(duì)某件事情的看法、意識(shí)。顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的區(qū)別差異類型顯性知識(shí)隱性知識(shí)形式差異規(guī)范、系統(tǒng)尚未或難以形成規(guī)范、零星基礎(chǔ)差異背后已經(jīng)建立科學(xué)和實(shí)證基地背后的科學(xué)原理不明確表現(xiàn)差異穩(wěn)定、明確非正式、難琢磨狀態(tài)差異經(jīng)過(guò)編碼、格式化、結(jié)構(gòu)化，用公式、軟件編制成程序、規(guī)律、法規(guī)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、原則、說(shuō)明書等方式表達(dá)；可見(jiàn)、可聽、可讀、可識(shí)。尚未編碼、非格式化、非結(jié)構(gòu)化，用訣竅、習(xí)慣、信念、經(jīng)驗(yàn)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等呈現(xiàn)；不可見(jiàn)、不可聽、不可讀、不可識(shí)。認(rèn)識(shí)差異運(yùn)用者對(duì)所用顯性知識(shí)有明確認(rèn)知運(yùn)用者對(duì)所用隱性知識(shí)可能不了解范圍差異易于存儲(chǔ)、理解、溝通、分享、傳遞不易保存、傳遞、掌握、分享什么是知識(shí)管理知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲——而不論這些知識(shí)和技能是存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜艘员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。知識(shí)管理就是對(duì)公司所需要的知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、定義、挖掘、轉(zhuǎn)化、共享等一系列行動(dòng)的總和，知識(shí)管理的目的在于：（1）通過(guò)知識(shí)管理，將知識(shí)與企業(yè)的人力、物力、財(cái)力一樣視為企業(yè)的重要資源之一，進(jìn)而通過(guò)對(duì)知識(shí)的統(tǒng)一管理和調(diào)配，最終達(dá)到提高效率，挖掘潛能，滿足戰(zhàn)略的目的；（2）通過(guò)知識(shí)管理，將企業(yè)中大量存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)挖掘出來(lái)，使其顯性化，進(jìn)而使知識(shí)發(fā)揮巨大的作用；（3）通過(guò)知識(shí)管理，規(guī)范企業(yè)知識(shí)體系，使企業(yè)的知識(shí)能夠沉淀在企業(yè)內(nèi)部，而非沉淀在個(gè)別員工的腦海中，減少企業(yè)因員工流失而造成的損失，降低企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的依賴；（4）通過(guò)知識(shí)管理，加速公司內(nèi)部知識(shí)分享和傳遞速度，合理利用企業(yè)的知識(shí)資源，更有效地開發(fā)新產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)知識(shí)管理的過(guò)程動(dòng)態(tài)—顯性靜態(tài)—顯性靜態(tài)—隱性動(dòng)態(tài)—隱性動(dòng)態(tài)—顯性靜態(tài)—顯性靜態(tài)—隱性動(dòng)態(tài)—隱性動(dòng)態(tài)—顯性：是指企業(yè)通過(guò)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)挖掘等手段，將員工的做事風(fēng)格、經(jīng)驗(yàn)、操作技能等隱性的知識(shí)挖掘出來(lái)，使其變成顯性的知識(shí)，而這時(shí)候的知識(shí)是動(dòng)態(tài)的。靜態(tài)—顯性：是指將挖掘出來(lái)的知識(shí)進(jìn)行驗(yàn)證，使其變成企業(yè)內(nèi)部所有員工都認(rèn)同的知識(shí)資源，這時(shí)候的知識(shí)就會(huì)變成一種靜態(tài)的知識(shí)，比如通過(guò)驗(yàn)證，企業(yè)將原來(lái)某個(gè)員工的操作技能編寫成所有員工的工作指引或崗位操作法。靜態(tài)—隱性：是指企業(yè)將修改的規(guī)章制度或崗位操作法等知識(shí)進(jìn)行宣傳、教育、培訓(xùn)，使該知識(shí)變成所有員工都掌握的知識(shí)，并且每個(gè)員工都能夠按照規(guī)定執(zhí)行，很顯然，這時(shí)候的知識(shí)又變成了一種靜態(tài)并且隱性的知識(shí)了。動(dòng)態(tài)—隱性：企業(yè)知識(shí)管理還要求員工在使用那些靜態(tài)知識(shí)的同時(shí)，能夠從中發(fā)現(xiàn)更好的解決辦法，從而是知識(shí)進(jìn)一步的加深，又變成一種動(dòng)態(tài)的東西知識(shí)在個(gè)人大腦中的排列狀況音樂(lè)體育地理歷史化學(xué)物理………體育音樂(lè)化學(xué)物理地理…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…體育音樂(lè)化學(xué)物理地理…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…在絕大多數(shù)人腦中,知識(shí)的排列是雜亂無(wú)章的!在部分人大腦中,知識(shí)的排列是”線性”的。在少數(shù)人大腦中，知識(shí)的排列是“網(wǎng)狀”的。音樂(lè)化學(xué)物理地理……地理物理化學(xué)音樂(lè)體育…地理物理化學(xué)音樂(lè)體育只有極少數(shù)的人，大腦中知識(shí)的排列是“立體”的。體育企業(yè)知識(shí)管理流程1知識(shí)定義2知識(shí)獲取3知識(shí)選擇4知識(shí)存儲(chǔ)5知識(shí)應(yīng)用6知識(shí)傳遞7知識(shí)共享8知識(shí)創(chuàng)新9知識(shí)測(cè)評(píng)10知識(shí)銷售1知識(shí)定義2知識(shí)獲取3知識(shí)選擇企業(yè)知識(shí)管理流程知識(shí)定義，又稱知識(shí)規(guī)劃。就是企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際能力和需求狀況，規(guī)劃企業(yè)知識(shí)體系。企業(yè)知識(shí)規(guī)劃=企業(yè)要做什么+企業(yè)在做什么+企業(yè)和員工目前已經(jīng)有什么。知識(shí)獲取。知識(shí)獲取是企業(yè)組織相關(guān)資源對(duì)已經(jīng)規(guī)劃的知識(shí)進(jìn)行收集的過(guò)程。知識(shí)獲取的過(guò)程中，既要注意企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)成的知識(shí)資源，也要注意發(fā)現(xiàn)尚未成型的知識(shí)資源；既要注意企業(yè)的顯性知識(shí)，更要注重員工內(nèi)部的優(yōu)秀操作經(jīng)驗(yàn)、銷售技巧等隱性知識(shí)；既要注重企業(yè)的主動(dòng)獲取，也要重視建立完善的知識(shí)獲取機(jī)制，激發(fā)員工的積極性。知識(shí)選擇。知識(shí)選擇是指企業(yè)要不斷根據(jù)已經(jīng)規(guī)劃的知識(shí)體系對(duì)獲取的知識(shí)資源進(jìn)行甄別和篩選。知識(shí)存儲(chǔ)。企業(yè)知識(shí)的表現(xiàn)形式多種多樣，有可能是紙質(zhì)檔案、有可能是錄音、錄像，也有可能為數(shù)字信息，還有可能為電子文檔，所以就決定了知識(shí)存儲(chǔ)的復(fù)雜性，知識(shí)的存儲(chǔ)就需要解決這一問(wèn)題。知識(shí)應(yīng)用。知識(shí)應(yīng)用是指企業(yè)利用現(xiàn)有的知識(shí)資源（包括顯性知識(shí)資源和隱性知識(shí)資源）解決在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。知識(shí)傳遞。知識(shí)傳遞是指知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部不同個(gè)體、不同部門、不同層面的有效傳送，知識(shí)傳遞的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，知識(shí)只有在不同個(gè)體、部門之間實(shí)現(xiàn)自由流通，才能保證所有員工對(duì)同一知識(shí)的共享，也可以減少企業(yè)在知識(shí)獲取、知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程中的投資。企業(yè)知識(shí)管理流程知識(shí)共享。知識(shí)共享是指將企業(yè)知識(shí)資源在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行自由流動(dòng)和使用。當(dāng)然，建立完善的企業(yè)知識(shí)共享機(jī)制是保證知識(shí)管理項(xiàng)目能否正常開展，并行之有效的關(guān)鍵。知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新是指企業(yè)對(duì)原有知識(shí)體系進(jìn)行創(chuàng)造性的變革和升級(jí)。企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新方式有兩種：一種是企業(yè)通過(guò)對(duì)原有知識(shí)的理性分析，將原來(lái)的知識(shí)體系進(jìn)行更新，使其變成全新的理論體系；另一種創(chuàng)新是企業(yè)在日常運(yùn)作過(guò)程中，通過(guò)不斷的經(jīng)驗(yàn)積累，把原來(lái)的方法論、操作模式、工藝條件、試驗(yàn)方式、運(yùn)作模式等進(jìn)行改造，使其能夠適應(yīng)環(huán)境的變化和管理變革的需要。知識(shí)測(cè)評(píng)。知識(shí)測(cè)評(píng)是指通過(guò)建立一系列評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理體系以及知識(shí)管理狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。對(duì)知識(shí)管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有：公司知識(shí)地圖完整性、公司知識(shí)挖掘情況、知識(shí)網(wǎng)站更新次數(shù)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃的科學(xué)性、知識(shí)檢索的便利性、知識(shí)資源的豐富程度、知識(shí)的條理性和系統(tǒng)性、知識(shí)應(yīng)用效果測(cè)評(píng)、知識(shí)共享程度、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)幫助員工解決問(wèn)題的能力等。總之，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，建立內(nèi)部知識(shí)測(cè)評(píng)體系。知識(shí)銷售。知識(shí)銷售是知識(shí)管理的終極目標(biāo)之一，知識(shí)銷售是指企業(yè)利用自己的知識(shí)管理體系，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，從而使知識(shí)產(chǎn)生效益的過(guò)程。知識(shí)銷售的具體表現(xiàn)主要有：企業(yè)利用知識(shí)資源提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，進(jìn)而提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；企業(yè)利用自身知識(shí)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行技術(shù)滲透、技術(shù)開發(fā)成果轉(zhuǎn)讓、技術(shù)支持、管理咨詢等手段為企業(yè)產(chǎn)生效益等。企業(yè)知識(shí)規(guī)劃流程企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)知識(shí)規(guī)劃流程企業(yè)內(nèi)部知識(shí)種類及來(lái)源渠道規(guī)劃企業(yè)顧客知識(shí)種類及來(lái)源渠道規(guī)劃設(shè)計(jì)知識(shí)普查問(wèn)卷企業(yè)內(nèi)部知識(shí)普查企業(yè)外部知識(shí)普查企業(yè)內(nèi)部知識(shí)存放地點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)存量統(tǒng)計(jì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)領(lǐng)域識(shí)別企業(yè)內(nèi)部知識(shí)人員統(tǒng)計(jì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)優(yōu)勢(shì)估計(jì)企業(yè)內(nèi)部可能流失知識(shí)企業(yè)外部知識(shí)存放地點(diǎn)企業(yè)外部知識(shí)存量統(tǒng)計(jì)企業(yè)外部知識(shí)領(lǐng)域識(shí)別企業(yè)外部知識(shí)人員統(tǒng)計(jì)企業(yè)外部知識(shí)優(yōu)勢(shì)估計(jì)企業(yè)外部可能流失知識(shí)內(nèi)部知識(shí)優(yōu)化外部知識(shí)優(yōu)化知識(shí)地圖知識(shí)地圖就是為了更科學(xué)地組織企業(yè)當(dāng)中這些分散的、孤立的、無(wú)序的知識(shí)，給人們提供更簡(jiǎn)單、更全面地反映知識(shí)以及知識(shí)環(huán)境的系統(tǒng)化知識(shí)閱覽和知識(shí)導(dǎo)航的工具，它可以為企業(yè)的高層提供決策和管理的依據(jù)。B公司知識(shí)地圖公司基本知識(shí)公司營(yíng)運(yùn)知識(shí)公司管理知識(shí)公司財(cái)務(wù)知識(shí)公司HR知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)公司生產(chǎn)知識(shí)公司物流知識(shí)顯性知識(shí)區(qū)能力項(xiàng)目規(guī)劃能力項(xiàng)目定義能力項(xiàng)目分級(jí)員工能力區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)崗位經(jīng)驗(yàn)操作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)積累區(qū)品牌管理信息市場(chǎng)信息客戶信息銷售管理信息供應(yīng)鏈信息生產(chǎn)管理信息質(zhì)量信息財(cái)務(wù)信息HR信息知識(shí)管理信息信息系統(tǒng)區(qū)外部專家知識(shí)鏈接外部網(wǎng)站知識(shí)鏈接公司專家知識(shí)鏈接公司內(nèi)部員工個(gè)人知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接區(qū)HR管理討論區(qū)公司發(fā)展討論區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)討論區(qū)營(yíng)銷討論區(qū)熱點(diǎn)問(wèn)題討論區(qū)公司公告區(qū)員工社區(qū)知識(shí)地圖繪制方法（根據(jù)管理職能繪制）銷售知識(shí)地圖生產(chǎn)知識(shí)地圖供應(yīng)知識(shí)地圖財(cái)務(wù)知識(shí)地圖信息知識(shí)地圖研發(fā)知識(shí)地圖人力資源知識(shí)地圖知識(shí)地圖繪制方法（根據(jù)價(jià)值鏈繪制）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/綜合計(jì)劃/品牌規(guī)劃財(cái)務(wù)管理/人力資源管理/全面質(zhì)量管理/知識(shí)管理績(jī)效監(jiān)控體系IT系統(tǒng)支撐客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃編制原輔料采購(gòu)采購(gòu)接收生產(chǎn)作業(yè)庫(kù)存調(diào)撥銷售發(fā)運(yùn)物料內(nèi)部配送潛在客戶與銷售機(jī)會(huì)管理銷售簽定與銜接市場(chǎng)分析與銷售預(yù)測(cè)售后服務(wù)品牌規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)研構(gòu)思處理試銷上市推廣評(píng)估調(diào)整概念論證試制調(diào)整營(yíng)銷策劃技術(shù)設(shè)計(jì)知識(shí)地圖繪制方法（根據(jù)產(chǎn)品線繪制）市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽訂物資采購(gòu)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售貨款回籠A產(chǎn)品知識(shí)地圖市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽訂物資采購(gòu)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售貨款回籠B產(chǎn)品知識(shí)地圖市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽訂物資采購(gòu)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售貨款回籠C產(chǎn)品知識(shí)地圖市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽訂物資采購(gòu)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售貨款回籠D產(chǎn)品知識(shí)地圖知識(shí)地圖繪制方法（根據(jù)項(xiàng)目管理繪制）項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三項(xiàng)目四項(xiàng)目五項(xiàng)目六項(xiàng)目七項(xiàng)目八項(xiàng)目知識(shí)一項(xiàng)目知識(shí)二項(xiàng)目知識(shí)三項(xiàng)目知識(shí)四項(xiàng)目知識(shí)五項(xiàng)目知識(shí)六項(xiàng)目知識(shí)七項(xiàng)目知識(shí)八知識(shí)關(guān)聯(lián)度分析知識(shí)搜索引擎知識(shí)地圖評(píng)價(jià)維度知識(shí)地圖對(duì)企業(yè)文化的影響評(píng)價(jià)知識(shí)地圖效益評(píng)價(jià)知識(shí)地圖的智能化水平評(píng)價(jià)知識(shí)地圖的功能評(píng)價(jià)知識(shí)關(guān)聯(lián)度分析知識(shí)排列狀況分析知識(shí)含量分析知識(shí)地圖評(píng)價(jià)緯度知識(shí)倉(cāng)庫(kù)知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程知識(shí)積累過(guò)程企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)外部知識(shí)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)企業(yè)員工企業(yè)決策部門公司知識(shí)規(guī)劃需要考慮的因素企業(yè)知識(shí)規(guī)劃7大關(guān)鍵要素公司發(fā)展戰(zhàn)略

各部門職能規(guī)劃

公司業(yè)務(wù)流程

崗位職責(zé)

員工能力素質(zhì)水平

內(nèi)部產(chǎn)品組合

外部客戶資源

知識(shí)管理機(jī)制——責(zé)任機(jī)制傳統(tǒng)企業(yè)知識(shí)管理企業(yè)CEOCKOCOOCFOHR經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理企管經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理人事管理績(jī)效管理薪酬管理知識(shí)管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)技術(shù)財(cái)務(wù)管理成本管理綜合管理銷售管理市場(chǎng)管理研發(fā)管理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理HR經(jīng)理企管經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人事管理績(jī)效管理薪酬管理知識(shí)管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)技術(shù)財(cái)務(wù)管理成本管理綜合管理銷售管理市場(chǎng)管理研發(fā)管理知識(shí)管理相關(guān)崗位的職責(zé)CKOKMPMKE1.營(yíng)造嶄新的企業(yè)文化。2.設(shè)計(jì)、構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施。3.用金融分析方法或“軼事法”來(lái)度量和評(píng)價(jià)企業(yè)的知識(shí)資本。4.溝通與企業(yè)外界知識(shí)提供者的聯(lián)系，5.設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)編纂方法。6.管理企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理者。包括設(shè)置崗位，賦予相應(yīng)的責(zé)權(quán)，建立專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，7.制定企業(yè)的知識(shí)發(fā)展戰(zhàn)略。1.確定知識(shí)項(xiàng)目研究目標(biāo)。2.組織和管理知識(shí)項(xiàng)目小組。3.研究和確定客戶需求。4.管理和控制項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度。5.確認(rèn)和解決項(xiàng)目問(wèn)題。1.通過(guò)各種媒介和工具，吸收他人的知識(shí)和內(nèi)在知識(shí)。2.將吸收的知識(shí)整理成為他人可以使用的顯性知識(shí)。3.實(shí)時(shí)對(duì)公司的知識(shí)體系進(jìn)行更新和編輯。4.為企業(yè)員工創(chuàng)造一個(gè)存放知識(shí)、交流知識(shí)、共享知識(shí)的環(huán)境。知識(shí)挖掘機(jī)制數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)挖掘，如啤酒與尿布。

文本庫(kù)知識(shí)挖掘。

經(jīng)驗(yàn)知識(shí)挖掘，如好利來(lái)門店數(shù)據(jù)挖掘?！R(shí)共享機(jī)制2023-12-27崗位輪換公司共享界面…創(chuàng)新訓(xùn)練企業(yè)知識(shí)共享機(jī)制企業(yè)在線“共同體”企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站或E-mail分享網(wǎng)知識(shí)激勵(lì)機(jī)制終生成就獎(jiǎng)以員工姓名命名的產(chǎn)品知識(shí)激勵(lì)機(jī)制合理化建議獎(jiǎng)無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)管理評(píng)價(jià)體系知識(shí)資本指標(biāo)新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元新開發(fā)市場(chǎng)投資額萬(wàn)元產(chǎn)品開發(fā)投資額萬(wàn)元服務(wù)客戶投資額萬(wàn)元培訓(xùn)顧客投資額萬(wàn)元員工能力開發(fā)投資額萬(wàn)元品牌知名度投