調(diào)查公司訪員培訓(xùn)資料

調(diào)查公司訪員培訓(xùn)資料第一歡迎你加入我們的行列！同意一份極具挑戰(zhàn)性的工作，我們?yōu)槟愣院?！相信在以后的生活里你能夠?qū)W到許多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，也衷心期望你能過得充實，過得有意義，我一定盡力為你們提供好的錘煉機會，賺錢機會。相識是一種緣分，有困難請找我。多謝！負(fù)責(zé)人：XXX宿舍：XXXTEL：XXX做一個優(yōu)秀的訪問員的首要條件是：認(rèn)同、充分確信市場調(diào)查的意義。也許在大多數(shù)人的眼中，做市場調(diào)查只是打攪他人，干擾他人的正常生活，工作……。事實上這種方法是十分錯誤且有害的，這種方法只會讓你在做這份工作中覺得困難重重，難以成功。市場調(diào)查是有著極大的現(xiàn)實意義的，它能夠為企業(yè)，為國家提供真實的數(shù)據(jù)，使企業(yè)、國家更健康、更快地進展。我們上門或是電訪、攔訪只是一種正常的社會服務(wù)（就如理發(fā)師、水電修理工一樣），這種服務(wù)有著雙重意義，既是為廠商服務(wù)，同時也是為了消費者服務(wù)。因為我們是溝通他們之間的橋梁，通過我們的服務(wù)，廠商能夠更清晰地明白消費者的真正需要，依照這些需要有針對性地向消費者提供更合適、更好的產(chǎn)品和服務(wù)。從而更好地滿足消費者的需求。改變調(diào)查會打攪人這種錯誤的觀念，你才能真正做好這份工作。祝你成功！我們應(yīng)該義正詞嚴(yán)！正如上面所說的，我們訪問歸根到底是為消費者服務(wù)，也確實是為了受訪者服務(wù)，（因此受訪者大都并不明白得當(dāng)中的意義）。做訪問時不該有惶恐歉疚的心理，仿佛做了一件對不起人的事一樣。訪問是一種對社會有益的工作，我們是在例行公事（就如查水電表的，查戶口的，家訪的老師……）。這種意識會使你顯得正規(guī)、鎮(zhèn)定，如此受訪者更容易地同意你的訪問。對訪問員的差不多要求和原則：1、認(rèn)真：認(rèn)真意味著明確你的責(zé)任和工作任務(wù)。你必須專門在乎你所從事的這份工作，也把做好工作當(dāng)作一件專門嚴(yán)肅的情況。為此，一開始就必須認(rèn)真地聽取公司項目研究人員就某個特定項目所進行的專項培訓(xùn)；并認(rèn)真地明白得你手上的問卷或提綱和《訪問員手冊》。2、刻苦：訪問員的工作不是一件能夠享受的工作。訪問職員作意味著時刻、體力、精力甚至心理上的付出，沒有刻苦精神是不能在限定的時刻，限定的區(qū)域，以限定的方式完成任務(wù)的。3、誠實：誠實是個運氣質(zhì)的至要，更是調(diào)查業(yè)的生命。在你選擇同意公司的任務(wù)時，就肩負(fù)了一項義務(wù)，那確實是以你誠實的勞動完成你的工作。依照公司規(guī)定，假如被作弊，你將受到嚴(yán)格的懲處，我作為你們的負(fù)責(zé)人一樣會受到懲處。4、守時：守時意味著嚴(yán)格按照公司確定的工作期限來進行工作。你必須在限定的期限內(nèi)同意培訓(xùn)、訪問、交問卷。完成工作不能遲到。（盡管也許我們中有些人會逃課、不太遵守學(xué)校紀(jì)律，我確實是其中之一，抱歉！但公司的紀(jì)律一定要遵守，因為這是你們的工作！在工作時，我們的身份是職業(yè)人士，不是學(xué)生。請大伙兒須必記得?。┙佑|調(diào)查對象的技巧：良好的初期接觸，正確地介紹自己是工作成功的一半。正確介紹自己，準(zhǔn)確地表達(dá)接觸的目的。自我介紹時，第一要在一兩句話中說明身份、說明來意，語速不宜過快但要流暢，聲音要清晰，音量要適中。初次見面，說話一定要溫順客氣，有禮貌。自我介紹能夠同時遞上學(xué)生證和訪問員證，以表示真誠地訪問，而非推銷產(chǎn)品，也能解除調(diào)查對象的戒心。關(guān)于調(diào)查對象的質(zhì)詢應(yīng)著重說明調(diào)查什么、為誰做此調(diào)查、保證其提供資料的保密性。入戶后，查找合適的位置坐下，坐的位置最好是調(diào)查對象的左手，與調(diào)查對象成45度，如此既便于出示卡片，又便于記錄。入戶時對象提出質(zhì)詢的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)即使是那些樂于同意調(diào)查的人也會提到一些問題，沉著、順利地回答受訪者提出的問題會對建立受訪者對你的信任以及降低拒訪率大有關(guān)心。你到底是干什么的？――剛才我差不多提到了，我是零點調(diào)查公司的訪問員，那個研究是關(guān)于XX的，托付我們進行這項研究的客戶期望了解到市民對XX是如何想的，如此他們能更好地按照大伙兒的方法來做好工作（注意，你應(yīng)盡量使用“研究”、“訪問”的字眼，而少使用“調(diào)查”。因為某些市民會把“調(diào)查”與偵查，隱秘調(diào)查等聯(lián)系在一起，因而會引起他們不必要的顧慮，使你的訪問成功率大大降低）。零點調(diào)查公司是如何回事？――噢，這是一個專門做調(diào)查研究的公司，他們做過專門多類似的研究項目，每年都有上萬人同意他們的訪問。我如何明白你是這間公司派出來的？――這是我的訪問員證（出示訪問員證），上面有公司研究人員的，你能夠給他們打確認(rèn)。（假如你有更多有關(guān)公司的問題，都能夠給公司打）。你什么緣故找到我家？――是如此的，公司有全市居民的住家號碼，他們用一種科學(xué)的抽樣方法在市民隨機抽取了幾百戶人家來訪問。在那個區(qū)會大約有X戶人家被抽中。這些人家的意見在研究中就代表全市居民的意見。我沒有什么看法，我的鄰居（或我的先生/太太，或XX人）就愛說這些，你找他吧？――感謝，我相信他們的意見一定專門有意思，但公司告訴我們，那些被抽中的人的意見才是最重要的，也只有你的看法在我們看來是最重要的（在少數(shù)家庭里，其他家庭成員會過來湊喧鬧，或參加討論，你要告訴他們，這次訪問只針對他們當(dāng)中的一個人來進行，期望其他人不要阻礙他/她）。我對你說了些什么，你可不能找我苦惱吧？――按照＜統(tǒng)計法＞的規(guī)定，我們要為訪問對象所提供的意見及個人資料進行保密。事實上，我們最后會把你如此幾百個人的意見統(tǒng)計起來，看看廣州人對那個問題有什么樣的要求或看法?？雌饋?，你的問題許多??？――事實上，這是因為我們把各種答案都已印在上面了，我們只需依照你的回答勾一下就能夠了。而你只需要把你真實的方法說出來就能夠了。不是考試，這不復(fù)雜也并不象你想象的那么長。你是大學(xué)生，你如何干那個了？――因為，研究訪問是一種科學(xué)的工作，它跟我學(xué)的專業(yè)專門接近，因此實際上是我們運用專業(yè)知識的一個機會。我們也通過跟你如此的市民所進行的訪問，增長自己的知識，了解社會。你明白，我專門忙的，我沒有那么多時刻跟你談完――專門抱歉需要占用你的一些時刻，但我想時刻可不能太長，而且回答起來也不太難。而你的意見對我們又是那么重要，因此我想最好我們現(xiàn)在就進入正題。我沒有文化，我也看不明白你的卷子。――這你不用擔(dān)憂，我會把問題讀給你聽，你聽完后再發(fā)表意見，我會把你的意見記下來的。調(diào)查，哼，調(diào)查有什么用？――也許你的意見是對的，而且看來你依舊有自己的看法的。假如大伙兒都把自己的看法說出來，如此的調(diào)查結(jié)果也許就會越來越有用了。我現(xiàn)在沒空，過幾天再說吧――我專門抱歉打攪了你，我想我們的訪問只需要占用你一點時刻。而且公司要求我們必須在今天完成那個訪問。事實上，我的同學(xué)今天要在全市各個區(qū)同時完成訪問。事實上，我們的問題專門簡單，比如……（轉(zhuǎn)入問卷。假如他的確手上在忙一件重要的工作，那么問他半個小時后或更長一點時刻再來訪問他，可不能夠？）注意幸免使用“過一會兒”、“過幾分鐘”等語義指向不明確的詞語而應(yīng)確定具體的時刻。你是一個人來的嗎？――不，我們有幾個同學(xué)同時在那個小區(qū)進行訪問，訪問終止后我們就在小區(qū)門口（或是該區(qū)一個明顯的建筑物）集中一起回去。入門受拒通常有兩種情形：①拒絕開門，在你敲門或按門鈴時，調(diào)查對象在觀看孔看一下后不開門。這時你應(yīng)該連續(xù)敲第二次門，事實上差不多有一半人在第二次敲門的情形下開門。假如他在你第二次敲門后仍不開門，我們要求你第三次敲門。體會顯示，三次敲門使90%以上的原本拒絕開門的人開門。假如連續(xù)三次敲門仍不開門，這說明住戶家中無人，或者現(xiàn)在住戶因某種專門緣故（心情不行，有重要情況在做，家中只有老人或兒童在家，不便給生疏人開門等情形）而不便開門，這時我們能夠按一次未遇處理，連續(xù)訪問下一家住戶，一定時刻后進行回訪。②開門聽取你的說明之后，調(diào)查對象表示因為太忙或不感愛好這種情形的發(fā)生比①多一些。在這種情形下，你要再次說明，這只是需要占用他幾分鐘時刻，而且只是要他說一些有關(guān)他的簡單方法。有一種方法被證明十分有效，訪問時對調(diào)查對象說：“事實上我們要了解的是一些本來就有的方法，內(nèi)容專門簡單，比如你是否覺得現(xiàn)在物價上漲專門嚴(yán)峻……”如此一下轉(zhuǎn)入到問題上，許多調(diào)查對象往往一下子不自覺地被帶入訪問。有一些調(diào)查對象在開門聽取你的介紹（甚至沒有聽完）就關(guān)上了門，記住，你一定要耐心地再次敲門，直到敲到第三次。你要讓他感到，“我們大伙兒都專門忙，但這確實是我的工作，我必須訪問你”。我們要大伙兒堅持在態(tài)度并不友好的家庭中進行訪問，是因為他們往往是代表了居民中的一個專門的群體（通常是收入比較高，職位較高的人），假如我們輕易舍棄了對他們的訪問，則有可能使我們得到了一個偏差專門大的（缺少這一群人的意見）的調(diào)查結(jié)果。而且我們的抽樣是隨機進行的，假如我們過多地舍棄隨機選中的樣本，則樣本總體的代表性會下降。另外，一些訪員在受拒訪時會有受到挫折感而舍棄對這種家庭的訪問，有一些同學(xué)就覺得如此沒面子或有些厚臉皮。我們需要請你清晰的是：關(guān)于一個訪問員來說，你最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是成功地實施對特定調(diào)查對象的訪問，并為此付出你的耐心和聰慧，正如一個推銷員的業(yè)績在于他能把商品推銷出動一樣，你的能力不在于能訪問幾個對你友好的家庭，而在于你能夠應(yīng)對那些對你并不友好卻最終同意你訪問的家庭。你不要覺得一再敲門是沒有面子的。沒有人在看著你，只有你在看著你自己。我們需要的是你能有效地訪問你的全部樣本。附：市場調(diào)查確實是以科學(xué)的方法、客觀的態(tài)度，明確研究市場營銷有關(guān)問題所需的信息，有效地收集分析這些信